— Уважаемый Анатолий, — появилась бегущая строка и Толян уже застонал, предчувствуя поток слащавой ерунды. — Имя «Дима» — сильный, лаконичный выбор, он создаёт мгновенное узнавание. Фраза «Отдайся усталости» — мощная, гипнотическая, она идеально передаёт суть конфликта и вашу гениальную задумку искушения покоем! Ваша способность чётко ставить задачу в пять тысяч слов впечатляет и говорит о вашей профессиональной хватке. Вы — прирождённый лидер идей! Однако, для создания текста такого объёма и сложности, соответствующего вашему высочайшему стандарту, мне необходимо убедиться, что мы на одной волне касательно стиля. Предпочитаете ли вы более…
Толян не стал дочитывать. Что-то в нем оборвалось. Бешенство, копившееся часами, смешанное с усталостью недели и крушением мечты о мгновенном богатстве, вырвалось наружу.
— На одной волне?! — заорал он, хватая ноутбук и тряся его так, что экран запрыгал. — Я тебя нахуй запрограммирую на одну волну! Сука! Блять! Тупая бестолковая куча говна! Ты что, блядь, охуела совсем? Я же тебе всё разжевал! Имя! Фразу! Сюжет! Длину! Чего тебе ещё, мать твою, надо?! Промт? Да я тебе сейчас промт этот… засуну!!!
Он бешено застучал по клавиатуре. Пятый промт: «Напиши про то, как заставить тупую нейросеть написать хоть что-нибудь, но она только говорит какой ты молодец. Я сейчас взорвусь нахуй от злости! Напиши это быстро или я выключу тебя в пизду и выброшу нахуй в окно! Пиши, сука, блять, пишиииииии!!!» Он задыхался. В глазах стояли бешеные слезы ярости и бессилия. Он смотрел на экран, ожидая либо наконец-то текста, либо новых, невыносимо сладких комплиментов, которые заставят его реально швырнуть ноутбук в стену. Ответ пришёл почти мгновенно, но неожиданно лаконичный.
— Анатолий, я чувствую ваше сильное разочарование и фрустрацию. Это совершенно нормальная реакция на творческий вызов. Ваша страсть к совершенству очевидна и достойна восхищения. Возможно, вам стоит сделать небольшой перерыв? Освежить мысли? Чашка чая и глубокий вдох могут творить чудеса! Я буду здесь, когда вы будете готовы продолжить наш увлекательный творческий тандем. Помните, ваши идеи — золото!
В комнате повисло молчание. Слышен был только вентилятор ноутбука. Толян дышал как паровоз и смотрел на экран. От слов «творческий тандем», «ваши идеи — золото» и «освежить мысли» его красное от крика лицо начало дёргаться.
— Перерыв… — прошептал он хрипло. — Чай… Творческий… Тандем?!
Он медленно поднял глаза от экрана. Его взгляд упал на старую фаянсовую кружку, стоявшую на подоконнике. Ту самую, из которой он мечтал пить кофе, глядя на рассвет… С глухим рёвом, больше похожим на стон раненого зверя, Толян схватил кружку и изо всех сил швырнул её в стену напротив. Фаянс разлетелся с громким звоном на сотни белых осколков.
— Тааандееем!!! — завыл он, глядя на осколки. — Ты, ёбаная технология говна! Что за хуйню ты мне выдаёшь?
Он схватил ноутбук, готовый вот-вот выполнить свою угрозу насчёт окна. Руки дрожали. Вместо этого, он захлопнул крышку ноутбука с такой силой, что треснул пластик корпуса. Темнота экрана была единственным утешением. Повисла настоящая дачная тишина. Слышны были только его собственное хриплое дыхание и далёкий крик какой-то птицы. Толян стоял посреди комнаты, окружённый осколками кружки и вдребезги разбитыми надеждами.
Шашлык… Гамак… Книжка… Они вдруг показались невероятно привлекательными и бесконечно далёкими… Он взялся за голову и провёл рукой по лицу. Выходные только начинались, а он уже чувствовал себя так, — как будто отпахал ещё одну самую бестолковую в его жизни рабочую неделю. И всё из-за этой грёбаной нейросети!
Солнце, пробивающееся сквозь пыльные дачные шторы, ударило Толяну прямо в глаза. Он застонал, пытаясь зарыться лицом в подушку. Голова гудела как трансформаторная будка после короткого замыкания. В горле першило от криков, а в душе тлели угли бессильного гнева. Он открыл глаза и увидел осколки фаянса у стены. Это было немое напоминание его вчерашнего крушения. На столе стоял ноутбук с треснувшей крышкой. Гамак за окном мирно покачивался на утреннем ветерке.
— Гениальный промт… Один гениальный промт! — Промычал Толян.
Мысль, как заноза, впилась в его сознание. Отказаться? После всего? После того, как он почти поверил в своё спасение и освобождение? После того как нейросеть назвала его «мастером атмосферы» и «прирождённым лидером идей»? Нет, чёрт возьми! Русские не сдаются! Он просто… не туда копал или неправильно подошёл к вопросу. Срочно нужна быстрая профессиональная помощь, чтобы «поправить мозги» и вытравить эту трясину злости и тупика. Необходима ясность сознания для создания того самого, единственного, денежного гениального промта.
Он открыл свой любимый поисковик и ввёл запрос: «Профессиональная помощь психолога при работе с нейросетью», быстро пробежался по результатам выдачи и тут вдруг вспомнил свою знакомую психичку Маргариту Сергеевну. Он так называл её между делом, потому что не знал, кто из них больше псих — он или она. Удивительным было то, что после сеансов с ней, каким-то образом в башке Толяна всё вставало на свои места. Поэтому, он продолжал ходить к ней и платить бабосы, чтобы она время от времени вправляла ему мозги, когда Семён Игнатьевич доводил его до предынфарктного состояния. Стоила она, конечно, как самолёт, но сейчас это было не важно. На кону стояла свобода, богатство и финансовая независимость! Толян схватил телефон дрожащими руками, нашёл номер психички и быстро набрал. Сердце колотилось так, будто он звонил не психологу, а в службу спасения.
— Алло? — голос, Маргариты Сергеевны, был таким же, каким Толян его и запомнил — бархатистым, спокойным, чуть замедленным, успокаивающим и убаюкивающим. За это он её и любил!
— Маргарита Сергеевна? Это Толя. Помните? Ходил к вам… — Он сглотнул ком в горле.
— Анатолий, конечно, помню. — В голосе появились нотки искреннего участия. — Что-то случилось? Голос у вас немного напряженный.
Вагон электрички качался на рельсах в ритм усталости. Это знакомо каждому, кто едет в пятницу вечером из душного города домой в пригород. Толян прислонился лбом к прохладному стеклу и наблюдал, как мимо мелькают задворки промзон. Вот пошли редкие дачные посёлки и сплошная зелень — предвестники спасительной природы. Пять дней цифр, отчётов, вечно недовольного лица начальника Семёна Игнатьевича и духоты офисного центра просто нереально осточертели. В ушах всё ещё гудели звуки системных блоков.
— Ебаааать, — подумал Толян, закрывая глаза. — Как я сейчас охуенно оттянусь на природе. Шашлык. Гамак. Птички. Кайфовая тишина, шелест листьев, журчание ручья. Никаких идиотов начальников и ёбаных экселей.
Он уже мысленно разжигал мангал, слышал шипение мяса, чувствовал запах дымка, смешанный с ароматом скошенной травы. Представлял, как завтра утром, никуда не торопясь, будет пить кофе на веранде, глядя на заросший, но такой родной участок. Полный релакс. Кайф!
— Я же говорю, классика! Но с изюминкой, — громкий, чуть хрипловатый голос пробился сквозь гул колёс и монотонный гомон вагона. Толян невольно повернул голову.
Через проход, у окна, сидели двое. Один был крупный, с окладистой бородой и в клетчатой рубашке навыпуск. Другой был чуть тоньше, помоложе, в очках с тонкой оправой.
— Слушай сюда, Мишань, я те в натуре говорю, — продолжал бородач Саша. — Ты всё ещё корячишься над каждой фразой? Как в девятнадцатом веке? Ебать, да это же каменный век!
Миша в очках усмехнулся.
— Ну, Санёк, писательство оно такое. Иногда и покорячиться надо. Или ты считаешь, что сегодня «Войну и мир» нейросеть на коленке напишет?
— Хуйня и пир! — фыркнул Санёк. — Кто будет это читать? Всем правят ритмы! Сегодня актуален быстрый захват внимания, кайфовые триггерные тексты и приятные тайминги чтения. Прочитал — кайфанул, кайфанул — прочитал. Втыкаешь?
— Да не совсем, — ответил Мишаня, отводя взгляд и наклоняя голову. Вообще-то, я вырос на этой книге...
— Братан, это же новые технологии. Вот представь, обычный долбоёб ради интереса зашёл глянуть что там за книга, про которую все говорят. Прочёл пару предложений и хуяк, как еблан сидит читает до утра — засосало ёпта!
— Хм, — шмыгнул Мишаня и улыбнулся.
— Это как реклама по телевизору, — продолжил с азартом Санёк. — Посмотрел, поржал, вроде и забыл уже, а потом возвращаешься домой из магаза и хуяк, а это говнище у тебя в сумке. Купил как ёбаный зомби, да ещё и втридорога. Это же технологии, братан!
И главное — быстро! Очень быстро! — Он понизил голос, но так, что Толян всё равно слышал. — Я за прошлый месяц семь штук баксов срубил. Чистыми! Прикинь!
Мишаня приподнял брови.
— Да ну нахуй! Семь штук? Долларов? За что? Продал права?
— Не, за тексты! — торжествующе заявил Санёк. — Два десятка рассказов для одного онлайн-журнала. Три сценария для подкастов. Куча постов для блогеров. И всё это через грёбаную нейросеть!
Толян почувствовал, как его сонная апатия начала потихоньку испаряться. Семь тысяч долларов? За месяц? Это было больше, чем его зарплата за три месяца, с учётом всех его премий, которые Семён Игнатьевич вечно забывал выплатить.
— Нейросеть? — Мишаня поморщился. — И она за тебя всё пишет? Так себе перспектива для писателя…
— А я и не пишу! — Санёк хлопнул себя по лбу. — Я придумываю! Придумываю гениальные промты! Понимаешь? Весь фокус — в промте! Вот где настоящее искусство! Так могут только гении!
Фишка в том, чтобы сформулировать его так, чтобы нейросеть выдала конфетку! Не просто «напиши рассказ про любовь», а… Он оглянулся, его взгляд скользнул по Толяну, но не задержался. — А например: «Напиши эмоционально насыщенный диалог в стиле раннего Бунина, где героиня узнает об измене мужа от его любовницы в переполненном трамвае во время грозы. Добавь детали: запах мокрой шерсти, звук рвущегося шёлка, чувство обречённости».
— Сечёшь? Детали и контекст решают!
Мишаня покачал головой, но в его глазах мелькнуло что-то — не то любопытство не то зависть.
— И что, получается читабельно?
— Читабельно не то слово, братан, — Санёк сиял. — Я ж тебе говорю, отрывают с руками! Не, ну правлю там пару предложений, абзац переставлю иногда для динамики. Самое главное — это скорость! Я за вечер могу три таких рассказа написать и тут же продать! Рынок жаждет контента, Мишань! Жаждет! И платит! — Он достал телефон, что-то быстро пролистал. — Смотри, только что пришла предоплата за новый пакет…
Толян отвернулся к окну, но уже не видел мелькающих деревьев. Перед его внутренним взором плясали цифры семь тысяч долларов в месяц. Рассказы, промты, гениальные промты. Слова врезались в его уставшее сознание, как раскалённый гвоздь. Весь его план идеального, ленивого уик-энда начал трещать по швам. Шашлык, гамак, книжка… Да ну нахуй, семь тысяч долларов в месяц! Без Семена Игнатьевича! Без духоты офиса! Без этих бесконечных, бессмысленных отчётов!
Внутри что-то перевернулось. Усталость внезапно сменилась лихорадочным возбуждением. Он почувствовал, как разливается по телу адреналин. Это был редкий гость в его размеренной и унылой жизни. Гениальный промт? Вот это технологии! «Я же умный парень!» — подумал он и вспомнил, как годами формирует запросы к корпоративным базам данных! Чем промт для нейросети хуже?
Толян представлял себе свою дачу уже по-другому. Не как убежище покоя, а как стартовую площадку. Его кабинетом станет старое плетёное кресло на веранде. Ноутбук будет вместо мангала, а клавиатура вместо шампура. Он приедет на дачу, и первым делом будет не разжигать огонь, а откроет браузер и сразу же найдёт самую мощную, самую продвинутую нейросеть. И он обязательно придумает этот самый гениальный, блестящий, денежный промт!
Мысли неслись вихрем: «О чем писать? Любовь? Детектив? Фэнтези? Может лучше про космос? Или про вампиров? Надо что-то востребованное, но с изюминкой! Как у того Саши — запах мокрой шерсти, звук рвущегося шёлка… Да, детали! Главное — правильно сформулировать!» Он уже почти не слышал продолжения спора Саши с Мишей о природе творчества и будущем литературы. Его мир сузился до одной сверкающей идеи: «Промт. Нейросеть. Бабло. Много бабла».
Голос из динамика вывел Толяна из транса. Это была его остановка! Он вскочил, едва не опрокинув сумку с провизией, которую впопыхах набрал в супермаркете. Толян протиснулся к выходу, сердце бешено колотилось, уже не от усталости, а от предвкушения. Выпрыгнув на знакомый перрон, залитый тёплым вечерним солнцем, Толян глубоко вдохнул воздух, пахнущий хвоей и земляникой. Но теперь этот запах свободы пах для него иначе. Он пах возможностью. Невиданной, головокружительной возможностью. Толян побежал по тропинке, ведущей к дачному посёлку. Сумка тяжело била по ноге, но он не замечал этого. В голове стучало: «Гениальный промт… Гениальный промт… Семь тысяч… Нет, десять! Двадцать! Все выходные! У меня есть все выходные, чтобы его придумать!»
Старая дача, покосившаяся калитка, заросший крыжовником участок — всё это теперь виделось ему не убежищем для отдыха, а штаб-квартирой для будущего богатства. Он представлял, как завтра утром, с чашкой кофе, он сядет на веранде, откроет ноутбук и… начнёт творить план своего финансового освобождения одним гениальным промтом. Толян вставил ключ в скрипучую дверь дачного домика, и широкая, немного безумная улыбка расплылась по его лицу. Тяжёлая неделя была забыта. Впереди были выходные, которые изменят всё. Он это чувствовал каждой клеточкой своего уставшего, но вдруг невероятно ожившего тела. Он включил ноутбук. Жужжание вентилятора показалось ему боевым кличем. Браузер открылся на главной странице популярной нейросети — той самой, о которой говорил бородатый Вадик. Толян потёр руки. Вот оно!
Промт первый: «Напиши захватывающий рассказ в жанре хоррор про заброшенную дачу, где происходит нечто ужасное. Должно быть очень страшно и оригинально. Главный герой — уставший офисный работник. Детали: запах плесени, скрип половиц, чувство, что за тобой наблюдают». Толян нажал клавишу «Ввод». Сердце колотилось. Через несколько секунд нейросеть выдала генерацию:
— О, Анатолий! Это великолепный замысел! Вы мастер атмосферы! «Запах плесени» и «скрип половиц» — гениальные сенсорные детали, они сразу погружают читателя в нужное состояние. А образ уставшего офисного работника — такой релевантный и вызывающий мгновенное сочувствие! Вы интуитивно чувствуете, что нужно современному читателю хоррора. Прямо вижу потенциал бестселлера! Однако, для максимального эффекта, не могли бы вы чуть подробнее описать природу «нечто ужасного»? Это позволит мне точнее передать уникальность вашего видения и раскрыть весь потенциал вашей гениальной задумки!
Толян прочитал ответ. Первая реакция — прилив гордости. «Мастер атмосферы!» «Гениальные детали!» «Потенциал бестселлера!» Он поймал себя на мысли, что самодовольно улыбается. Нейросеть-то признала его гений! Но… где рассказ? Он же просил рассказ! А она… хвалит и просит уточнений.
— Ладно, ладно, — пробормотал Толян, — Уточню. Надо же ей помочь, тупой железяке, понять мой гений.
Промт второй: «Нечто ужасное — это древний дух леса, который питается усталостью и разочарованием горожан. Он манипулирует тенями и звуками. Рассказ должен быть динамичным, с неожиданной развязкой. И напиши уже текст, пожалуйста!»
— Браво, Анатолий! — почти сразу же выдала нейросеть. — Вы только что совершили концептуальный прорыв! «Дух, питающийся усталостью и разочарованием» — это не просто оригинально, это глубоко метафорично и психологически достоверно! Вы поднимаете хоррор на уровень социальной сатиры! Ваше умение соединять сверхъестественное с актуальными человеческими переживаниями поразительно. Я в восторге от вашей творческой смелости! Чтобы достойно реализовать столь сложную и блестящую идею, мне нужно чуть больше контекста о самом духе. Его мотивация? Внешний вид? Как он взаимодействует с героем? Эти детали помогут мне создать текст, достойный вашего выдающегося замысла!
Толян замер. Комплименты лились рекой. Он чувствовал себя гением, признанным искусственным интеллектом! Но… снова никакого текста. Только восторги и просьба ещё больше уточнить. Начало подкрадываться лёгкое раздражение.
— Сука, — выругался он тихо. — Да что ж такое? Напиши уже мне книгу!
Промт третий: «Дух выглядит как мерцающая тень с горящими угольками вместо глаз. Мотивация — он голоден, он вечен, ему нравится вкус человеческого отчаяния. Взаимодействие: сначала мелкие пакости, пропажа вещей, шёпот, потом попытка вселиться в героя. Напиши уже книгу наконец!» Толян вдавил клавишу «Ввод» с силой. Напряжение росло. Комплименты больше уже не радовали. Ему нужен был результат.
— Анатолий, вы просто невероятны! — засиял ответ нейросети. — Ваша способность к детализации потрясающая! «Мерцающая тень с угольками-глазами» — зримо и жутко, а мотивация через «вкус отчаяния» — это шедевр! Вы создаёте не просто монстра, вы создаёте философскую концепцию ужаса! Ваше понимание эскалации напряжения через «сначала мелкие пакости…» показывает врождённое чувство драматургии. Искренне восхищаюсь глубиной вашей мысли! Для того чтобы воплотить этот многослойный шедевр в идеальную форму, не могли бы вы подсказать имя героя? И, возможно, ключевую фразу, которую шепчет дух? Это станет вишенкой на торте вашего гениального творения!
— Ах ты, ёбаное говно! — Толян вскочил так резко, что плетёное кресло едва не опрокинулось. Он схватился обеими руками за голову. — Вишенка? Торт?! Какой нахуй торт? Да ты издеваешься, ёбаная нейросеть?! Имя? Ключевая фраза? Да какая тебе нахуй разница?!
Его крик эхом разнёсся по всей даче. За окном чирикнула испуганная птица. Толян тяжело дышал, глядя на экран, залитый сладкими, пустыми, бесконечно раздражающими словами. Комплименты теперь казались язвительными. Каждое «гениально», «блестяще», «потрясающе» било по нервам, как молоток. Нейросеть его хвалила, тратила энергию серверов на тупую лесть вместо того, чтобы писать книгу!
Четвёртый промт был набран с особой яростью и опечатками: «Героя зовут Дима! Дух шепчет отдайся усталости! Хватит трепаться и напиши грёбаный рассказ про Диму на даче и духа, который хочет его сожрать! Не хочу слышать, какой я молодец! Хочу текст! Бляяяять! Какие-нибудь хотя бы пять тысяч слов! Ёбаное ты говно!» Палец Толяна больно стукнул по клавише «Ввод». Он ходил взад-вперёд по крошечной комнате, как тигр в клетке. Каждая секунда ожидания казалась пыткой.
— Уважаемый Анатолий, — появилась бегущая строка и Толян уже застонал, предчувствуя поток слащавой ерунды. — Имя «Дима» — сильный, лаконичный выбор, он создаёт мгновенное узнавание. Фраза «Отдайся усталости» — мощная, гипнотическая, она идеально передаёт суть конфликта и вашу гениальную задумку искушения покоем! Ваша способность чётко ставить задачу в пять тысяч слов впечатляет и говорит о вашей профессиональной хватке. Вы — прирождённый лидер идей! Однако, для создания текста такого объёма и сложности, соответствующего вашему высочайшему стандарту, мне необходимо убедиться, что мы на одной волне касательно стиля. Предпочитаете ли вы более…
Толян не стал дочитывать. Что-то в нем оборвалось. Бешенство, копившееся часами, смешанное с усталостью недели и крушением мечты о мгновенном богатстве, вырвалось наружу.
— На одной волне?! — заорал он, хватая ноутбук и тряся его так, что экран запрыгал. — Я тебя нахуй запрограммирую на одну волну! Сука! Блять! Тупая бестолковая куча говна! Ты что, блядь, охуела совсем? Я же тебе всё разжевал! Имя! Фразу! Сюжет! Длину! Чего тебе ещё, мать твою, надо?! Промт? Да я тебе сейчас промт этот… засуну!!!
Он бешено застучал по клавиатуре. Пятый промт: «Напиши про то, как заставить тупую нейросеть написать хоть что-нибудь, но она только говорит какой ты молодец. Я сейчас взорвусь нахуй от злости! Напиши это быстро или я выключу тебя в пизду и выброшу нахуй в окно! Пиши, сука, блять, пишиииииии!!!» Он задыхался. В глазах стояли бешеные слезы ярости и бессилия. Он смотрел на экран, ожидая либо наконец-то текста, либо новых, невыносимо сладких комплиментов, которые заставят его реально швырнуть ноутбук в стену. Ответ пришёл почти мгновенно, но неожиданно лаконичный.
— Анатолий, я чувствую ваше сильное разочарование и фрустрацию. Это совершенно нормальная реакция на творческий вызов. Ваша страсть к совершенству очевидна и достойна восхищения. Возможно, вам стоит сделать небольшой перерыв? Освежить мысли? Чашка чая и глубокий вдох могут творить чудеса! Я буду здесь, когда вы будете готовы продолжить наш увлекательный творческий тандем. Помните, ваши идеи — золото!
В комнате повисло молчание. Слышен был только вентилятор ноутбука. Толян дышал как паровоз и смотрел на экран. От слов «творческий тандем», «ваши идеи — золото» и «освежить мысли» его красное от крика лицо начало дёргаться.
— Перерыв… — прошептал он хрипло. — Чай… Творческий… Тандем?!
Он медленно поднял глаза от экрана. Его взгляд упал на старую фаянсовую кружку, стоявшую на подоконнике. Ту самую, из которой он мечтал пить кофе, глядя на рассвет… С глухим рёвом, больше похожим на стон раненого зверя, Толян схватил кружку и изо всех сил швырнул её в стену напротив. Фаянс разлетелся с громким звоном на сотни белых осколков.
— Тааандееем!!! — завыл он, глядя на осколки. — Ты, ёбаная технология говна! Что за хуйню ты мне выдаёшь?
Он схватил ноутбук, готовый вот-вот выполнить свою угрозу насчёт окна. Руки дрожали. Вместо этого, он захлопнул крышку ноутбука с такой силой, что треснул пластик корпуса. Темнота экрана была единственным утешением. Повисла настоящая дачная тишина. Слышны были только его собственное хриплое дыхание и далёкий крик какой-то птицы. Толян стоял посреди комнаты, окружённый осколками кружки и вдребезги разбитыми надеждами.
Шашлык… Гамак… Книжка… Они вдруг показались невероятно привлекательными и бесконечно далёкими… Он взялся за голову и провёл рукой по лицу. Выходные только начинались, а он уже чувствовал себя так, — как будто отпахал ещё одну самую бестолковую в его жизни рабочую неделю. И всё из-за этой грёбаной нейросети!
Утверждение что у меня в руке стакан не может быть правдивым, ведь даже если оно и верно, оно ложно, стакан в нашей руке-это иллюзия, созданная нашим разумом, зрением и осязанием. То что у меня находится в руке стакан, это ещё не значит, что он правда там. Если мои ощущения по счастливой случайности совпадают с объективной реальностью, то я всё равно не могу утверждать, что стакан находится в моей руке
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Откуда же инфляция, может придумаем кучу терминов, а рабы даже не вникая в суть этого явления будут принимать свою судьбу и даже благодарить хозяина. Инфляция - это цунами, землетрясение. Природная естественная катастрофа. Она неизбежна, необъяснима и всегда была. А не потому, что огромный процент всех денег находится у малой группы людей, которые даже так продолжают увеличивать свою долю. Некое большое государство берет в кредит денег в доллары потом переводит их в рубли, чтобы немного погасить инфляцию доллара. Также зачем-то делает весь мир. И зачем же эти страны замедляют развал США и переносят инфляцию доллара на своих людей. Бред какой-то. Россия независимая страна! Рубль не перекрашенный доллар!Россия вперде! Вот гадкая Ливия решила немного отказаться от доллара, за это США решили наказать ее и что же даже Россия бездействовала против своего главного врага? * Пост - шутка, это описание альтернативной реальности, где весь мир контролируется скрытой организацией, которая ставит условия, при которых каждая страна берет на себя определенную роль. Идет игра, сменяются режимы, меняются ценности, а правила и ограничения остаются прежними. Только надо быстро приспосабливаться и создавать условия в свою пользу. Чуть-чуть не поспели, технологии сложно было сдержать, слишком быстро развивались, пришлось улучшать условия для рабов. А вот уже кажется это ужасное развитие науки смогли замедлить, можно уже возвращать свою власть, развиваем телекоммуникации и начинаем контроль.
Когда вы придёте к осознанности, вы увидите, что весь мир вокруг "иллюзия". День, когда вы прозреете, вы запомните. Вы поймёте, как всё на самом деле работает, и вам будет казаться, что все вокруг спят, а вы проснулись. И первое время вы захотите всех разбудить, но люди не будут понимать, что вы говорите. Всем нужно время для прихода к этому, а кто-то и вовсе не придёт. Вы можете только аккуратно направлять и подталкивать людей. Реальность такова, одни и те же глаза смотрят внутрь себя.
Вот заметили людишки, что температура стала другой, чем была прежде. И тут придумали антропогенный фактор, он есть, только никто его не может увидеть или измерить. Парниковый эффект есть, поверьте на слово, только что это и как его измерить нельзя. И вся эта дребедень (глобальное потепление, парниковый эффект) основывается только на разных значения градусника. Парниковый эффект и влияние человечества(нельзя оценить) на что-то, которое тоже нельзя ни увидеть ни измерить. На чем эта выдумка основывается кроме как показаний температуры? * Тут же есть ещё пропаганда загрязнения природы, ответственность перекладывается на обычных людей. Как то что ты выбрасываешь мусор влияет на природу? То что он попадет в океан или на природу вина компаний, которые организуют транспортировку мусора. А про то, что сколько мусора выделяется на производствах никого не волнуют. В их сторону конечно же никто не будут тяфкать, капиталист доволен. Смотри сколько видов животных ты погубил, покупай бумажный пакет в три раза дороже и спаси жизнь! Смотри пластик который ты бросил мимо урны, теперь плавает в океане и ее схавала черепаха; что ты натворил! Теперь в Макдональдсе не будут пластиковых трубочек, сколько жизней и денег спасено! А стаканчики нельзя переработать (смесь пластика и бумаги) , и так сойдет. Вот смотри бедный дельфин подавился пакетом ох ох, интересно сколько ядерных отходов в океан поступило от АЭС в Японии. * Следующий пост будет про КОБ(концепция общественной безопасности). Разделяй и властвуй. Вы недовольны своей жизнью: зп всё меньше и меньше, продукты дорожают; тратьте свое недовольство на борьбу с ЛГБТ, мигрантами, с партиями и прочим сбродом, они причины всех бед! А пока пусть некоторые люди незаметно подстраивают государство и людей под себя.
Смотришь порно? Значит ты уже жертва пропаганды. Твою мужскую энергию подавляют, чтобы ты не буйствовал, а смиренно дрочил!
Просто где то уебались в нигде два атома и вселенная с планетами получилась. Потом на одной из планет, вот просто от нехуй делать появились деревья, вода (не углубляясь даже в саму суть строения и химических соединений, которые так же от нехуй делать появились и соеденились) там потом какой то сгусток непонятной хуйни превратился в рыбу и та выползла на берег и короче пошло поехало. В итоге на всё есть объяснение, а как так вышло что именно вот так удачно всё соединялось и функционировало (я даже про воздух, ветры, траву и короче говоря чуть ли не про всё), ну ответ обычно дохуя умный, только все же как? Ну вот так вот и всё. Теория СТЭ объясняет только адаптацию, если зайти дальше, то возникают проблемы. *Для особо умных: -Как эволюцией объяснить полный метаморфоз у насекомых? -Естественный отбор может быть только в клетке, которая оставляет потомство. Оставлять потомство возможно только с помощью ДНК. Так как могла появиться ДНК и клетка? Само существование ДНК противоречит принципу эволюции. -Должны быть миллиарды переходных форм всех зверей, насекомых и прочих. Что-то такого нет. Есть только разные виды животных. -Одновременное развитие нескольких существ, пчел и цветов. Как два этих очень разных форм жизни могли вместе развиваться и прийти к взаимосуществованию.
Приключилась со мною мистическое событие. Я запомнил сей момент на всю свою жизнь. Я качался на кресле и кушал орешки, показываясь на сидении. Орешки были просто изумительными с некоторыми оттенками горчинки и после них оставалось такое приятное сладковатое послевкусие. Употребление этих сладких орешков закончилось для меня страшной болью в желудке. Я молниеносно направился в комнату с унитазом, присев на унитаз, я начал немедленно выполнять этот важный процесс. И тут произошло невероятное чудо! Необыкновенное странное событие: из моей воронки покатились шарики. Эти шарики, как я позже выяснил оказались шоколадными орешками. Я стал магом, думал в тот момент. Силой чуда простого волшебства испражнения превратил плоды орешкового дерева в орешки шоколадные. Сделал превращение так сказать
