теперь пытаются навязатьмне тот факт, что они якобы перечислили мне деньга на карту пэй, а толькопотом я оплатил этими деньгами товар, Отсутствие факта реального зачисления блага. Согласно ст. 5 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», заем считается предоставленным с момента зачисления денежных средств на счет заемщика или их выдачи. В выписке по моей карте Яндекс Пэй отсутствует операция свободного зачисления суммы 79 191 руб., которой я мог бы распоряжаться. Данный транзитный счет используется вашей платформой исключительно как технический шлюз для автоматического транзита средств продавцу ООО «Яндекс Маркет» в рамках одного программного скрипта.
Хочу поделиться историей о том, как раздробленная экосистема «Яндекса» превращает внутренние технические сбои в принудительный долг для обычного клиента.
4 августа я оформил заказ № 59874323586 на Яндекс Маркете — покупал электрический трицикл стоимостью 79 191 руб. В качестве оплаты выбрал рассрочку «Лайт Сплит» на 6 месяцев. Сервис насчитал фиксированную комиссию за рассрочку — 2 856 руб.
19 августа курьер привозит товар. Распаковываем и видим критические механические повреждения (весь процесс я детально зафиксировал на видео). Разумеется, на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей я официально отказываюсь от приемки. Маркет тут же аннулирует сделку и присвоив заказу статус «Отменён». Бракованный товар уезжает обратно на склад. Торговая сделка закрыта, деньги за товар с меня не списывали.
Казалось бы, история закончена. Но не тут-то было!
В личном кабинете Яндекс Пэй продолжает висеть активный график платежей по Сплиту. Яндекс требует с меня оплатить ту самую комиссию в 2 856 руб. за рассрочку товара, который я даже в руки не взял!
Пишу в поддержку. Ответ убил: «Комиссия является фиксированной. Отменить её за неполученный товар у нас нет технической возможности».
Оказывается, внутри холдинга всё раздроблено на независимые юрлица: ООО «Яндекс Маркет» (витрина), ООО «Финансовые и платёжные технологии» (оболочка Сплита) и АО МКК «Я Техноплатёж» (микрофинансовая организация, выдавшая заём). И они просто кивают друг на друга! Маркет заказ отменил, а в биллинг МКК сигнал об обнулении комиссии не прошел. И теперь ИТ-гигант предлагает мне оплатить их внутренний технический баг из своего кармана.
Согласно ст. 453 ГК РФ, при расторжении договора обязательства сторон прекращаются. Рассрочка не может существовать без самого товара. Удержание комиссии за неоказанную услугу — это чистое неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
На данный момент мной отправлена официальная досудебная претензия на имя руководителей АО МКК «Я Техноплатёж» и ООО «ФПТ», а также подано заявление в Администрацию Президента РФ с требованием инициировать проверку этой схемы со стороны ЦБ и Роспотребнадзора. Первое автоматическое списание назначено на 4 сентября — карту, естественно, я уже заблокировал.
Уважаемый @Yandex.Market и представители Яндекс Пэй, разберитесь со своими «техническими возможностями» и обнулите незаконный долг по договору PS20260802655350498442. Номер заказа 59874323586. Доводить дело до суда из-за трех тысяч рублей и получать потребительский штраф в 50% — явно не лучший пиар для вашей компании.
Хочу поделиться своей историей. Возможно, кто-то уже сталкивался с подобным, а может этот пост увидят представители ПЭК. Номер груза: 220199082590
17 июля я должен был получить свой заказ. Именно эту дату ПЭК указал как ориентировочную при оформлении перевозки. В этот день я сам позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, все ли в силе. Мне ответили: "Скорее всего сегодня уже не успеем, ожидайте завтра".
Я спокойно к этому отнесся, задержки бывают. Но тогда я еще не знал, что слово "завтра" буду слышать почти две недели.
Каждый день история повторялась, я звонил сам. Мне отвечали:
Скорее всего груз уже на пункте выдачи
Скорее всего его просто не пропикали
Скорее всего завтра все обновится
Примерно 25 июля мне сообщили, что груз находится в розыске. Я начал узнавать, где его видели последний раз, что уже проверили и какие вообще предпринимаются действия. Но выяснилось, что операторы этого не знают. Они могут только оставить обращение ответственному сотруднику и попросить его связаться со мной.
Обращения действительно создавались. Каждый раз мне говорили: "С вами обязательно свяжутся". Но за все время мне позвонили всего один раз.
И этот разговор оставил еще больше вопросов. Сотрудница ПЭК спросила: "А вы точно не забрали свой заказ?" Я даже немного растерялся, как я мог его забрать, если статус доставки вообще не изменился ? Потом она спросила, что находится в отправлении, я ответил, что это сноуборд.
На этом разговор практически закончился. Никакой новой информации о том, где сейчас находится груз и что с ним происходит, я так и не получил.
Сегодня уже 31 июля. Прошло две недели с предполагаемой даты доставки. Все это время инициатива исходила только от меня. Если бы я сам не звонил почти каждый день, то вообще не знал бы, что происходит с моим заказом.
Мои переживания и финансовые потери из-за ПЭК:
Несколько месяцев искал подходящую модель и в итоге нашел ее на распродаже закрывающегося магазина.
Мне повезло купить новый Nidecker Escape всего за 19 тысяч рублей. Покупка официальная, есть чек. Именно на эту сумму продавец застраховал груз при отправке. Сейчас этот же сноуборд в других магазинах стоит 45–55 тысяч рублей, а по такой цене, за которую купил его я, предложений уже нет.
Получается, если ПЭК все-таки не найдет мой груз, я потеряю не просто посылку стоимостью 19 тысяч рублей. Я потеряю возможность купить именно этот сноуборд на тех условиях, на которых мне удалось его приобрести.
Именно поэтому эта ситуация для меня намного серьезнее, чем обычная задержка доставки!Также для сноуборда важно правильное хранение, я вообще не понимаю, где он лежит уже две недели
Конец:
Было ли у кого нибудь, что ПЭК находил груз спустя две или три недели ?
Если груз все-таки признавали утраченным, как проходило общение с компанией ?
Учитывается ли как-то тот факт, что товар был куплен по большой скидке и сейчас приобрести его по такой цене уже невозможно ?
Отслеживание груза
Жалоба на операторов тк. постоянно говорили, что вот вот доставят
12.06 сформировал интернет-заказ. Приняли, ответили на сайте, что собрали. Ждем, мол, курьера. Когда срок доставки вышел, поддержка-бот завила "мы собираем", поддержка-оператор что нет курьеров. На вопрос сколько ждать - не знаем. Через 25 мин. отменил заказ. Сделал аналогичный через другой их магазин. Заменил пару позиций, которых у них не было. Еще через два часа появляется курьер, как-то сильно раньше срока второго магазина. Заказ, естественно, выглядит как второй. Принимаю. Вскрыл - это отмененный заказ. Поддержка завила, что заказ отменен не был, хотя отмена даже сопровождалась указанием причины. Дальше издевательства: ну чо вы теперь хотите, что нам сделать? Жду продолжение.
Зашел в воскресенье вечером в магазин Пятерочка в доме, в котором живу и купил свой любимый клубничный чудо-йогурт. Обычно беру маленький, а тут решил не скупиться и взять большой (680гр). Через пару часов открыл его после всех дел попить холодненького, но смутил запах. Жена подтвердила, что что-то не так. Ко вкусу вопросов еще больше, чем к запаху - плесень.
Пришел в магазин снова. Какой-то парень раскладывал коробки в зале. На вопрос " к кому можно обратиться с претензией к товару с нормальным сроком годности, но со вкусом плесени вместо клубники" он ответил, что является администратором, а обратиться надо к производителю, раз вкус не нравится, ведь их магазин не делает йогурт, а только его продает. На предложения понюхать или попробовать ответил отказом, потому что не знал, что я в этой бутылке принес.
пока я искал телефоны пятерочки в интернете (а он, как специально, в это время плохо работал), администратор попробовал еще раз донести свою точку зрения на примере с водкой. Процитировать не смогу, но суть примера была такая:
"вот покупаю я в магазине водку, дома ее открываю, пробую и несу обратно, мол, не нравится она мне по вкусу. Причем тут магазин? Это на завод идти надо. Не нравится - не покупай"
Книгу жалоб выдать отказался. В итоге в 2гисе нашел телефон горячей линии, позвонил, зарегистрировали обращение на горячей линии.
Как в таких случаях правильно поступать? Кто и кому что должен доказывать? Почему они просто не могли забрать то, что я купил и вернуть деньги или поменять на другую бутылку, более свежую?
Вчера в очередной раз столкнулась с беспределом в службе доставки магазина "Магнит". Совершила заказ, привезли на удивление все даже вовремя, курьер молодец. Но начав разбирать, обнаружила что в заказе не хватает аж 4-х позиций, а заказанный мною ржаной багет был настолько чёрствый, что им гвозди можно заколачивать или в качестве самозащиты использовать. В общем итоге из заказа на 2580, не привезли товаров на 600р. Немного конечно, но блин и это капец как неприятно, что за отношение к покупателям. Обратилась с данным вопросом на горячую линию, где мне отказали в принятии обращения, ссылаясь на то что подобные вопросы у них решаются только в чате. Но в том то и проблема, что последние пол года в чате у них не решается ничего!!! когда ты заполняешь там все нужные тебе пункты, бот перекидывает тебя на какую то Яндекс форму, заполнив которою ты не получаешь НИЧЕГО!!! Ни номера обращения, ни сроков рассмотрения. А когда в последствии пытаешься узнать судьбу этого обращения, выясняется что у операторов нет доступа к этой информации и вообще ответ ты получишь только в случае положительного результата, а отрицательный они и сообщать не будут. Как удобно правда?!!! И это уже не в первый раз, а на протяжении года происходит такая дребедень. Раньше все действительно работало, все вопросы решались в чате, за некорректно собранные товары делали без проблем возврат. Но видимо вместо того что бы решать проблему с недобросовестными сборщиками МАГНИТ решил просто забить на покупателей!!!
