ДОПОЛНЕНИЕ К ПОСТУ: ПРОБЛЕМА РЕШЕНА, ВОПРОС ЗАКРЫТ!!!
СПАСИБО БОЛЬШОЕ СОТРУДНИКУ ПЭК АЛЁНЕ, КОТОРАЯ ОПЕРАТИВНО ВМЕШАЛАСЬ И ПОМОГЛА В МОЕЙ СИТУАЦИИ!
В продолжение моего поста (начало здесь: ПЭК - компания мошенников) отправил сегодня досудебную претензию. Выкладываю её текст здесь, вдруг кому тоже понадобится.
Будем бороться дальше. Сейчас буду готовить обращения в контролирующие органы. Для начала напишу в Роспотребнадзор, Следственный комитет, Генпрокуратуру, Совет Федерации. Буду держать в курсе.
ДОПОЛНЕНИЕ К ПОСТУ: ПРОБЛЕМА РЕШЕНА, ВОПРОС ЗАКРЫТ!!!
СПАСИБО БОЛЬШОЕ СОТРУДНИКУ ПЭК АЛЁНЕ, КОТОРАЯ ОПЕРАТИВНО ВМЕШАЛАСЬ И ПОМОГЛА В МОЕЙ СИТУАЦИИ!
Приветствую уважаемое сообщество. Хочу, чтобы моя история послужила предостережением тем, кто еще не успел воспользоваться услугами "замечательной" транспортной компании "ПЭК". История моя следующая.
Нахожусь я в Таганроге, Ростовская область. Понадобилась мне кузовная запчасть на мой автомобиль. Нашёл на просторах интернета подходящий вариант - в Челябинске, по очень хорошей цене. Созвонился с продавцом, сказал, что готов купить, если он отправит мне её доставкой, причём доставка должна быть в пределах 2-х тысяч рублей. Тогда общие затраты на покупку и пересылку составят устраивающую меня сумму.
Продавец отнес запчасть в пункт приёма ПЭК в Челябинске. Приёмщик ПЭК её обмерял и взвесил. При этом (ЭТО ВАЖНО!) был зафиксирован в квитанции объем - 0,14 м3, вес - 5 кг и озвучена сумма пересылки - 1600 рублей.
С вашего позволения, персональные данные я замазал.
Продавец прямо из пункта позвонил мне, назвал сумму доставки - она укладывалась в озвученные мной границы. Я сразу перевел ему на карту деньги за запчасть и он отдал её в доставку. Мы договорились, что перевозку я оплачу сам уже на месте.
Когда груз прибыл в Таганрог, мне пришло СМС-сообщение. Я защёл на сайт ПЭК, по номеру отслеживания груза, чтобы узнать адрес пункта выдачи и график его работы. Тут меня ждал первый сюрприз:
Пока груз ехал, он не только вырос в объёме (с 0,14 м3 до 0,16 м3), весе (с 5 кг до 10 кг), но и цена увеличилась в 2 раза - с 1600 до 3 300 рублей. При этом НИКАКИХ уведомлений от ПЭК до этого мне не приходило.
Наивно полагая, что разберусь на месте, я поехал забирать груз. В пункте выдачи я спросил, почему увеличились параметры груза и стоимость доставки. Насчёт цены мне объяснить не смогли, однако предложили сходить на склад и перемерять параметры груза - а именно объём и вес. Ну что ж, взяв выданный мне листок, я пошёл на склад. Кладовщик снял мерки, взвесил и выдал мне результаты измерений:
Объём от первоначального уже вырос в 2 раза с 0,14 м3 до 0,28 м3, по весу, правда, опять похудел до первоначальных 5 кг. Ну и цена, конечно (куда же без этого?) выросла уже до 4700 рублей:
Вернувшись на пункт выдачи, где мне озвучили уже новую стоимость в 4700 рублей, я сказал, что отказываюсь оплачивать такую сумму.Соответсвенно, груз мне не отдали и посоветовали обратиться на горячую линию ПЭК, что я и сделал. О, это была отдельная эпопея.
Во-первых, на горячей линии ПЭК отсутствует бесплатный телефон с 8-800-... Там обычный городской московский номер, с меня снимали по 7 рублей за минуту разговора. При этом при каждом звонке я выслушивал всякие басни, которые вещал робот, и только потом переводил на оператора.
На горячей линии мне удалось пообщаться с несколькими операторами. Всех их объединяло одно качество - чувство собственного превосходства перед звонившими им "уважаемыми" клиентами. "Мы приняли", "мы решили", "вы должны" - примерно такая риторика присутствовала в разговоре. Мне удалось выяснить, что действительно, первоначальная сумма доставки была 1600 рублей. Но оказывается, какой-то их кладовщик решил упаковать груз в защитную упаковку, которая удорожила перевозку сразу на 1200 рублей. Согласовали этот ход с клиентом? Нет, а зачем? Согласовали увеличение стоимости с клиентом? Нет, а зачем? При этом, в квитанции на приёмке стоит пометка жирным шрифтом - отказ от защитной транспортировочной упаковки. Считаем: 1600+1200=2800 рублей. Откуда еще 500 до второй суммы 3300? Ну, там страховка 69 рублей. А еще? Бэ-мэ, бу-бу...
Зарегистрировали моё обращение о несогласии со стоимостью перевозки. На следующий день пришёл отказ - вы ОБЯЗАНЫ заплатить 4700 рублей и баста! Такое принято решение. Или пишите досудебную претензию. Причем, когда я общался с одним из операторов, было слышно, как на заднем фоне еще один оператор, видимо разговаривая с таким же клиентом, тоже говорил ему писать досудебную претензию. Видимо, мой случай далеко не единичный.
Подобью итог: груз за время пути вырос в объеме в 2 раза; потяжелел в 2 раза, потом схуднул, стоимость выросла в 3 раза. При этом, на сегодняшний день, уже идет платное хранение.
Мне было выгодно потратить на доставку запчасти максимум 2000 рублей. Если дороже - я могу и здесь за такую цену найти. Если бы ПЭК сообщил мне, что стоимость перевалит за 2000 - я бы просто отказался от покупки или подыскал более дешёвый вариант.
Здесь же ПЭК сам произвольно меняет цену, абсолютно не считаясь с интересами клиента.
Помните детский стишок: "Однако за время пути собачка могла подрасти"? Это про ПЭК. Те, кто обращается в эту "чудесную" компанию должны быть готовы к тому, что цена может просто вырасти в разы. А лучше, наверное, туда не обращаться совсем. Моей ноги, например, больше никогда в этой шараге не будет.
Досудебная претензия составлена, завтра отправлю. Попутно напишу в Роспотребнадзор, Генпрокуратуру и еще везде, куда вспомню. Потому что, как говорил герой Папанова в фильме "Берегись автомобиля", "с жульём, допустим, надо бороться"! Здесь именно тот случай.
О движении дела буду по мере поступления информации сообщать.
Я в таком бешенстве, что пальцы дрожат, а клавиатура вот‑вот расплавится. Расскажу, как компания ПЭК взяла наши деньги, уничтожила вещи — и теперь делает вид, будто мы призраки, которых никто не видит.
Мы с мужем планировали долгожданный переезд. Перед новосельем нам родственники подарили новые холодильник и матрас, которые с остальными вещами нужно было упаковать и транспортировать по месту назначения.
Всё аккуратно упаковали, сдали в транспортную компанию ПЭК. Договор подписан, деньги уплачены, менеджеры сладко пели: «Доставим бережно, аккуратно, в целости и сохранности».
Ага, конечно. Бережно, говорите?
1/3
Когда груз приехал по месту назначения, мы открыли коробки — и чуть не офигели от ярости. Это не доставка. Это акт вандализма под прикрытием транспортной компании.
Что сделали с нашими вещами «профессионалы» из компании ПЭК:
Холодильник — новенький, недешёвый — пробит насквозь. Царапины, вмятины на дверце и стенках, трещина внутри корпуса. Выглядит так, будто его использовали как боксёрскую грушу на тренировке спецназа.
Ортопедический матрас — только из магазина, абсолютно новый — теперь вогнутый, с разрывами по бокам. Деньги — на ветер.
Деревянная обрешётка — та самая, что должна была защищать груз, — разбита в щепки. Как будто её специально топором рубили.
И самое смешное (если бы не было так грустно): всё это официально зафиксировано. Есть акт осмотра с подписью и печатью самой компании ПЭК! Они сами признали, что их вина. Никаких отговорок быть не может.
Что нам ответили?
Полное, абсолютное, наглое молчание.
Ни звонка. Ни письма. Ни даже жалкого «мы разберёмся». Просто игнорируют. Как будто мы — пустое место. Как будто наши деньги, наши нервы, наши планы — это просто мусор для них.
Вы серьёзно, компания ПЭК? Мы заплатили за услугу, оформили всё по закону, а теперь нас просто сливаете? Это что, новый уровень сервиса? «Оплати — потеряй — молчи»?
Обращаюсь напрямую к руководству компании ПЭК (если вы это читаете):
Вы виноваты — и сами это признали.
Вы получили претензию — и обязаны на неё ответить.
А теперь вы просто молчите и делаете вид, что нас не существует?
Это не бизнес. Это неуважение к своим же клиентам в чистом виде.
Пикабушники, помогите советом! Кто сталкивался с подобным? Как добивались справедливости без этих бесконечных отписок?
История с опорой для Микроба (артикул 11254AX001) вынудила задуматься. СДЭК везёт «быстро», но контакты сливает. ПЭК и Кит, говорят, шустрее и дешевле.
А как на самом деле? У кого какой опыт с этими тремя? И кто, по-вашему, меньше косячит?
Голосуйте в комментариях: 1 - СДЭК 2 - ПЭК 3 - Кит (или пишите свою контору)
Тема не про Микроб, а про наболевшее. Делитесь - заодно и мне, и другим будет понятно, кому доверять свои железяки и вёдра с мёдом.
Груз № 009974403666 был зарегистрирован 7 апреля, отправлен из Наро-Фоминска 11 апреля до транзитного терминала Бутово. Расстояние до транзитного терминала в Бутово — около 70 км.
14 апреля, когда мне стало понятно, что посылка "зависла", я неоднократно звонил операторам — безрезультатно. В итоге создал обращение на розыск № ФО260212733. Сроки постоянно переносились: сначала на 30 апреля, потом на май.
Итог на сегодня: на поиск посылки в пределах одного региона компании потребовался месяц, который не привел ни к чему. В последнем телефонном разговоре сотрудники ПЭК официально подтвердили: груз найти не могут, местонахождение неизвестно.
Внутри — акустика стоимостью 74 500 рублей. На руках у меня есть все подтверждающие документы: договор поставки, спецификация и банковские выписки об оплате. Груз был застрахован, и я рассчитывал на ответственность компании, а не на потерю имущества.
Прошу официальных представителей ПЭК прокомментировать ситуацию здесь. Раз вы признаете, что груз утерян — назовите конкретные сроки и порядок выплаты страхового возмещения. Хватит кормить меня отписками про "назначенного сотрудника" и переносами сроков поиска. Груза нет, и вы это признали. Что дальше?»
Привет, не нашел нигде отзывов или хотябы описания как это работает, кроме этого Авито опять неймется. Есть на Авито диван в соседнем районе, включена доставка, из вариантов только ПЭК за 5к, если я куплю продавцу придется диван тащить в пвз ПЭК, а мне потом забирать или курьер заберёт и мне привезет?
Авито совместно с ПЭК начал доставку крупногабаритных грузов для частных лиц Теперь пользователи Авито смогут легко и безопасно отправить и получить их — в пунктах выдачи заказов и в отделениях ПЭК по всей России!
О как звучит а теперь купить как вариант, автомобильный телевизор, это такая маленькая плоская коробочка, можно только через ПЭК
При этом доставка будет от 700р. и идти надо будет в пункт выдачи, если он конечно есть в вашем городе.
Решил переехать из Москвы в Алматы на МПЖ. Работаю разработчиком, поэтому техника для меня — это не просто вещи, это рабочий инструмент. Без компьютера и мониторов я буквально не могу работать.
Выбрал ПЭК. @pecom.ru, Крупная компания, известное имя, обещали доставить до 17 марта. Казалось, всё будет чётко.
Список груза небольшой: телевизор, два монитора, системный блок (без SSD — диски с рабочими проектами я забрал с собой), компьютерное кресло, столешница с ножками, коробка с периферией и аксессуарами, чемодан с одеждой(Опись каждой вещи, как они попросили), автоматический лоток для кота.
26 февраля приехали, забрали груз. Взяли все документы. На следующий день я улетел в Алматы. И начал ждать.
Проходит день, два, неделя — груз всё ещё в Москве. Я пишу в поддержку. Отвечают: «скоро отправим, всё хорошо». Один раз написали, что груз уже загрузили в машину и вот вот отправят. Я успокоился и продолжал ждать. Проходит ещё несколько дней — ничего. Снова пишу — снова «ждите, сделал отправку приоритетной».
Примерно 11-12 марта выставили счёт на оплату доставки В два раза больше, чем изначально писали, когда оформлял груз — Ну ничего, я заказал упаковку вещей, так что габариты выросли, пускай. Я оплатил. Не задумываясь, потому что был уверен: раз выставляют счёт, значит всё в порядке и груз вот-вот поедет.
Сегодня, 16 марта, я снова написал сам почему груз даже не отправлен, если обещали доставить 17-го Марта. И только тут узнаю, что груз оказывается приостановлен уже непонятно сколько времени. Причина: «носители информации запрещены к перевозке за границу». И дают ссылку на их сайт, где список запрещенных к перевозке вещей. (И где нет в списке носители информации.)
Серьёзно?
Во-первых, в описи моего груза нет никаких жёстких дисков или флешек — только системный блок, мониторы, мебель и личные вещи. SSD я намеренно вынул из компьютера ещё до отправки и взял с собой, потому что там вся моя работа.
Во-вторых, я зашёл на сайт ПЭК и открыл перечень запрещённых к перевозке грузов. Никаких носителей информации, компьютеров и жёстких дисков там нет.
В-третьих, Россия и Казахстан входят в ЕАЭС — единое таможенное пространство. Никакого законодательного запрета на перевозку подобных товаров между нашими странами не существует. Есть какой-то Запрет между ЕС и РФ. Но не РФ И КЗ.
В-четвёртых, даже если предположить, что в системном блоке был SSD — откуда они вообще об этом знают? Груз упакован в коробки. Транспортная компания не является таможенным органом и по закону не имеет права вскрывать груз без согласия отправителя. Значит, они просто увидели в описи слова «системный блок» и сами додумали остальное. При этом даже если бы SSD там и был — это абсолютно законно: на сайте ПЭК в перечне запрещённых грузов компьютеры и накопители не упомянуты, а между Россией и Казахстаном как членами ЕАЭС никаких таможенных ограничений на такие товары не существует. То есть запрета нет ни на сайте компании, ни в законе. На основании собственных домыслов они держат груз 18 дней, взяли оплату и даже не думали меня уведомлять.
И самое главное: если бы я сам не написал сегодня — они бы так и молчали. Никто не собирался меня уведомлять. Груз просто стоял бы на складе в Москве, пока я в Алматы жду и не понимаю что происходит.
18 дней. Я потерял 18 дней работы, нервов и денег. Думал, что крупная компания — это гарантия ответственности и нормального сервиса. Оказалось нет. Даже если груз отправят вот прям сейчас, мне еще ждать минимум недели 2. А это простой в моей работе.
Ситуация до сих пор не решена. И просто создают обращения и говорят ждите.
@pecom.ru, Вам вообще плевать на клиентов? Почему в Чате поддержки дают противоречивые ответы? Почему груз, который вы приняли и оформили, не отправляется?
Может Сила Пикабу поможет, чтобы обратили внимание на проблему и помогли решить проблему. Иначе, я боюсь, я долго буду ждать, пока мне соизволять ответить.
