Лучшая мотивация маркетологам
Вы думаете мне лицо ни разу не били за настройку рекламы? Но я же не сдался и продолжаю предлагать взаимовыгодное сотрудничество.
Мотивирую вас, коллеги, на рабочую неделю
Вы думаете мне лицо ни разу не били за настройку рекламы? Но я же не сдался и продолжаю предлагать взаимовыгодное сотрудничество.
Мотивирую вас, коллеги, на рабочую неделю
Эта проверка нужна, чтобы перед запуском рекламы убедиться: все действия пользователей корректно фиксируются в Метрике и передаются в Директ.
В настройках Метрики есть раздел с проверкой счетчика на странице. Вставляем ссылку на страницу сайта, ждем загрузки посадки. Должна появиться зеленая плашка с номером счетчика. Если плашка есть — всё отлично. Если нет — перепроверяем корректность установки счетчика на сайте.
Бывает такое, что предыдущие подрядчики поставили скрипт счетчика в неочевидное место. В итоге на сайте работают два счетчика и конфликтуют.
Вставляем в адресную строку после сайта:
_ym_debug=2
Пример: ваш_сайт.рф/?_ym_debug=2
Находим в нижнем правом углу экрана значок метрики и жмём на него.
Вкладка Counters. Там должен быть указан только 1 счетчик, который совпадает с вашим. Если счетчика два, а вы этого не предполагали, нужно идти в настройки сайта, искать и удалять ненужный.
Таким же образом можно проверить корректность установки счетчика на всех страницах сайта. Если номер подгружается в консоль — все работает.
В идеале совершить путь пользователя от визита на сайт до совершения целевого действия, отслеживая каждый шаг в панели отладки.
Вкладка Console
Cодержит номер счетчика и информацию о совершенном действии
PageView — зафиксирован просмотр страницы.
Reach goal — цель успешно зарегистрирована.
Отображает посещение страниц или их обновление.
Названия целей, которое передается в вызове метода reachGoal.
Информация о клике по номеру телефона, email, по кнопке.
Информация об отправке формы.
Информация о переходе в мессенджер.
Поиск по сайту с параметром, который используется для поиска.
Вкладка Events
Отображает информацию о достижение цели через JavaScript-событие.
Идентификатор цели должен совпадать с тем, что в метрике.
Вкладка Ecommerce
События электронной коммерции: добавление в корзину покупка и другие.
Суммы заказа и параметры товаров должны совпадать с теми, что указаны на сайте.
В отчете метрики конверсии начинают отображаться через несколько минут после создания цели. Если в консоли или в интерфейсе отсутствуют данные, значит цель не фиксируется.
Цель на отправку формы срабатывает при клике на кнопку, без заполнения полей — цель настроена некорректно (не на отправку заполненной формы).
Форма отправлена, но ее нет во вкладке Events или идентификаторы цели не совпадают. Цель настроена некорректно, или не через JS-событие, что плохо, потому что данные будут поступать некорректные.
Во вкладке Ecommerce не отображаются события или параметры не совпадают, отличается сумма заказа. Неверно настроена электронная коммерция. Может быть неверно настроен параметр currency — код валюты.
Цели на посещение страниц или клики не отображаются во вкладке Console. Цель настроена некорректно
При одном действии может сработать несколько целей. Это ок, но надо следить за тем, чтобы эти цели не дублировались в кампании с оплатой за конверсии, иначе будет двойное списание.
Цель на посещение страницы спасибо будет срабатывать несколько раз, если обновлять сайт. Это можно увидеть во вкладке Console. Поэтому подумайте хорошо, прежде чем на нее опираться в стратегии кампаний.
Во вкладке Counters должен отобразиться вебвизор и данные о том, что запись включена. Спустя 15 минут можно зайти в Метрику и проверить наличие записи там. Если записи нет, для начала нужно зайти в настройки счетчика: вебвизор. Там должна стоять галочка «Включить запись»
Просто проверьте, что номер совпадает с указанным в Метрике.
Заглядывайте в мой ТГ-канал, там больше постов, примеров и шаблонов.
Прежде чем покупать у кого-то ответы, смотрите не только на скриншоты пройденных сертификатов.
1. Прежде всего, недобросовестные продавцы скрывают комментарии в сообществах или на своих сайтах.
2. Спрашивайте отзывы. Если продавец предоставляет их только в виде скриншотов, то просите отзывы именно по той сертификации, которую хотите пройти.
3. Узнайте, какой процент проходимости. Он должен быть больше 80% (желательно 85-100%). Часто продавцы показывают самый лучший результат, который у них был по тесту. И если этот результат на скрине составляет 80-82%, то стоит задуматься.
Если говорят, что результат примерно 80%, значит, может быть и 75%, и 82%, то есть на грани. И в лучшем случае придется проходить сертификацию не один раз, а то и вовсе не пройти.
4. Самой лучшей гарантией будет, если продавец предлагает самостоятельно пройти сертификацию за вас. Даже если вы хотите пройти тест сами, то наличие такого предложения уже говорит об актуальности ответов.
5. Спросите, возможно ли заказать сертификацию через сервис-гарант (например, Kwork). Да, цены там будут дороже, так как биржа берет большую комиссию. Но если у продавца есть такая возможность — это говорит о том, что ответы актуальны и их хватит для прохождения.
Смешно спрашивать гарантию на прохождение, потому что вы проходите тест самостоятельно. Но если продавец не уверен в количестве верных ответов, то он и не должен их продавать либо должен предупредить об этом. А также о том, что он готов вернуть деньги, если тест был не пройден по причине неактуальности ответов или их нехватки. Однако тут нужно доказать, что все ответы были отмечены в тесте так же, как и в предоставленных материалах (для этого делайте скриншоты с выбранными вариантами ответов на каждый вопрос).
Бывали случаи, когда человек не проходил тест. Я прошу показать скриншот результатов ответов по блокам (по темам). Смотрю и понимаю, что он на какие-то вопросы отвечал самостоятельно либо по каким-то причинам допускал ошибки.
Обычно я предлагаю такие варианты:
1. Пройти тест самостоятельно, тем самым показав, что все ответы актуальны и их хватает для прохождения.
2. Предложить пройти тест за него. Обычно за это нужно будет немного доплатить.
3. Вернуть деньги, если действительно ответов не хватило для прохождения (например, произошло обновление вопросов сертификации).
Часто в разговоре с клиентами мне жалуются, что уже покупали ответы на Яндекс.Директ, но процента не хватило. Вот что пишут...
В 2026 году профессия директолога не только жива, но и переживает второе дыхание. Несмотря на автоматизацию, малый и средний бизнес по-прежнему нуждается в специалистах, которые умеют приводить клиентов через Яндекс.Директ. В этой статье мы разложим всё по полочкам: что нужно изучить, с чего начать, где брать клиентов, как собрать портфолио — и сколько можно зарабатывать уже через 2 месяца.
Что такое Яндекс.Директ и зачем он нужен фрилансеру
Изменения в Яндекс.Директе в 2026 году
Какие навыки нужны новичку
С чего начать путь фрилансера
Как выбрать нишу
Где искать клиентов
Как собрать портфолио без опыта
Как использовать нейросети и GPT
Сколько зарабатывают новички
Ошибки новичков
Будущее профессии
Выводы и рекомендации
Яндекс.Директ — это рекламная платформа, через которую можно показывать объявления в поиске Яндекса, на сайтах-партнёрах и даже в Telegram-каналах. Вся суть — привести клиентов на сайт.
Если ты фрилансер, Директ может стать:
источником стабильного дохода (от 50 000 ₽ уже через 2 месяца);
профессией, которую можно совмещать с путешествиями и фрилансом;
трамплином к запуску своего агентства или даже запуска своего бизнеса (как сделал ваш покорный слуга когда-то, партнерясь с другими предпринимателями, обретя скил в Директе)
Вот, что изменилось:
Все больше Яндекс берет на себя, развивая свои алгоритмы и пытается упростить работу рекламодателям. Ключевое слово “пытается”
Нейрообъявления: автоматическая генерация креативов
Интеграция с Telegram и маркетплейсами: реклама прямо в ленте телеги и на WB, OZON
A/B-тесты прямо в Директе. Больше не нужен внешний софт
Программа размещения на билбордах и в DOOH (цифровых экранах).
⚠ Эти обновления делают рынок доступнее, но и требуют больше знаний.
Минимальный набор:
Умение запускать Поиск и РСЯ и понимание алгоритмов
Создание квизов или лендингов на сервисах Tilda/Marquiz и т.п
Работа с аналитикой рекламы и сайта в Яндекс.Метрике
Навыки общения с клиентом
Плюсом будет:
Навыки работы с GPT и автоматизацией
Понимание бизнес-процессов
Пройти базовое обучение (курс, видео на Ютубе, почитать справку Яндекса)
Настроить первый проект (другу, знакомому у кого есть бизнес)
Собрать всё в кейс (если успешно): скриншоты, отчёт, выводы
Начать искать клиентов и предлагать услуги (как начать, искать клиентов и делать проекты – рассказываю в своем Телеграм-канале)
Бери все. Ты пока не знаешь что у тебя получится. Нарабатывай опыт пробуя продвигать разные виды бизнеса: Услуги, инфобизнес интернет-магазины, маркетплейсы.
Вскоре найдешь свое, что нравится и получается, и сфокусируешься на этом и станешь классным спецом в этом направлении
Краткий ответ – везде. Даже в расклейка объявлений в лифте и это не шутка. Но для примера напишу несколько источников.
Авито: раздел “Услуги” — пиши как частник
ВКонтакте: пиши владельцам локальных бизнесов, участвуй в нишевых чатах
Telegram-чаты: ищи заказы в группах типа “Фриланс маркетинг” и подобных
Биржи: Kwork, Workzilla, Profi.ru
Знакомые: спроси знакомых, друзей может им нужна реклама ил у них есть кто-то кому нужна
Нетворкинг: ходи на бизнес конференции и обучения, знакомься с людьми
Холодные звонки: да, даже так, я помню как 10 лет назад сидел в маленькой комнате и звонил с потными ладошками, трясущимся голосом и барабаном вместо сердца продавая свои услуги
Какой лучший вариант? На мой взгляд знакомы и нетворкинг. Но он зависит от того как ты прожил жизнь до этого, и как умеешь себя преподнести. Пробуй все, что-то да сработает, по другому быть не может, а дальше потихоньку обрастешь постоянными клиентами и рекомендациями
Сделай проект себе, знакомому или первому клиенту
Заведи телеграм-канал
Размести туда скриншоты заявок, и статистики рекламного кабинета
напиши текст поста или сгенерируй с GPT
повтори цикл как будет новый проект
Нет задачи сделать “космос” – есть задача просто чтобы что-то было показать если вдруг клиент спросит
Что GPT делает за тебя:
Анализирует сайты, конкурентов и целевую аудиторию
Пишет объявления для рекламы
Генерирует картинки для РСЯ
Помогает с аналитикой
Даже прописывает полноценные сайты и многое другое
Ниже пример моего промта для создания квиз-сайта. Как работать с нейросетями в рекламе также в моем канале
💥 Промт-пример:
Ты — эксперт по созданию квизов для рекламы в РСЯ.
У тебя многолетний опыт в digital-маркетинге, UX-копирайтинге, психологии вовлечения, воронках продаж и промт-инжиниринге.
🎯 Твоя задача — сгенерировать максимально эффективный квиз, который:
– вовлекает пользователя
– вызывает доверие
– даёт ценность
– приводит к заявке
🔧 СТРУКТУРА КВИЗА, КОТОРУЮ НУЖНО СГЕНЕРИРОВАТЬ:
1. Заголовок квиза
– короткий, конкретный, с пользой для пользователя
2. Подзаголовок
– объясняет, зачем пройти квиз, что получит человек
3. Кнопка на первом экране
– мотивационная, в стиле: «Пройти квиз и получить подарок», «Рассчитать стоимость»
4. Подарки за прохождение
– 3 бонуса (скидка, расчет стоимости, PDF-каталог, бесплатная услуга, консультация и т.п.)
5. Вопросы (4–8 штук)
Для каждого вопроса:
– ❓ сам вопрос
– 💬 объяснение: зачем консультант его задаёт
– ✅ варианты ответов (2–5)
6. Экран перед формой
– текст: «Остался последний шаг»
– зачем оставить заявку
– что будет дальше (звонок, расчёт и т.п.)
– напоминание про бонус
– спокойный тон (без давления, без спама)
7. Контактная форма
– Имя
– Телефон
– (опционально: почта)
– кнопка: «Получить расчёт», «Записаться», «Хочу бонус» и т.п.
8. Экран "Спасибо"
– подтверждение, что заявка получена
– что будет дальше и когда свяжутся
– напоминание про подарок
– ссылки: соцсети / портфолио / отзывы
– контакт на случай, если срочно (телефон, WhatsApp)
🧠 ПРАВИЛА ГЕНЕРАЦИИ:
– Пиши по-человечески, как живой консультант
– Стиль: дружелюбный, спокойный, тёплый (если не указано иное)
– Формулировки — простые и цепляющие
– Каждый блок — по делу, без воды
– Вопросы — логичные, без повторов, мотивируют пройти до конца
📥 ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ УКАЗЫВАЕТ ТЕБЕ:
Ниша: [что рекламируем]
ЦА: [целевой клиент]
Город: [регион,город или станция метро]
Цель: [что хотим получить от пользователя]
Стиль: [спокойный / экспертный / дерзкий / ироничный и т.д.]
Доход в месяц:
1 клиент (только реклама) 10–15 тыс.
3 клиента (ведение )30–60 тыс.
1 проект + лендинг 30–40 тыс.
5 клиентов в месяц 70–120 тыс.
⚠ Уже через 2–3 месяца можно выйти на 50k+.
ТОП-5 провалов:
Умение делать только рекламу, но не разбираться в сайтах
Не изучать аналитику
На выходе получаете клиента, не можете сделать ему результат и клиент уходит и вы уходить на 25-ый круг поиска нового клиента, вместо того чтобы закрепить этого на себе и начать получать рекомендации и постепенно расти в доходе
ИИ не убьёт директологов. Но изменит роль.
Уйдёт большая часть рутинной работы, директолог перестанет быть “нажимателем” кнопок,
Он станет в большей части стратегом и аналитиком, будет цениться умение запустить не только рекламу но и и улучшать сайт под нее.
На заметку: Даже запрещенная розовая социальная сеть, не заменила специалистов по рекламе, хотя их алгоритмы на 10-ки световых лет обходили Яндекс.Директ еще тогда когда она работала в России. А бюджеты на развитие ИИ, и технологии доступные им – Яндексу еще долго не видать.
Если ты хочешь:
работать на себя, из дома или с ноутом у моря;
зарабатывать от 50к уже через 2 месяца;
быть востребованным даже без вышки и опыта;
→ Яндекс.Директ — это твой шанс.
Главное — не смотреть курсы бесконечно, а начать практиковаться и брать первые заказы. Даже если страшно. Даже если не уверен. В этой профессии выигрывает не самый умный, а самый системный.
C 6 ноября 2025 года комбинаторные объявления вышли в открытую бетку и стали доступны всем.
Методика теста объявлений в мастере кампаний перекочевала в ЕПК. Ну или таки немножечко скопировали как художники у гугла адаптивные объявления. В анонсе показывали кейсы с увеличением конверсии до 55 процентов. Есть легкое недоверие к таким цифрам, да?
Но к черту голословный негатив, давайте к фактам. Я запустила чудо-новинку на нескольких проектах, потому что я любопытный человек и люблю тестировать. Потому что верю, что тесты — это путь оптимизации и повышения качества рекламы, аминь.
В группу можно добавить не более 3-х комбинаторных объявлений, с учетом архивных: не более 10.
7 заголовков и 3 текста, лучше отличающихся друг от друга.
5 изображений, для каждого можно задать смарт-центры.
6 вариантов видео, но нельзя больше 2-х вариантов одинаковых пропорций, то есть по 2 варианта горизонтальных, вертикальных и квадратных.
Можно добавить дополнительные поля: контакты, уточнения, быстрые ссылки, цену, промоакцию, карусель.
Оценивать результат можно либо по «типу объявлений» — сравнить ТГО и комбинаторные, например. Либо задать в фильтре мастера отчетов комбинаторные объявления и выбрать группировки «заголовок» и «текст», чтобы оценить эффективность разных комбинаций объявлений.
Запускала не через А/В тест, грешна. Заголовки и тексты одинаковые, РК и группы тоже идентичны, а вот комбинации текст/заголовок/картинка/видео у комбинаторных были иными. Технически это нельзя считать достоверными данными. Но как наблюдение за эффектом можно расценивать.
Проект 1
Запустила новый формат 6.11.25, статистику собираю 20.12.25. На проекте передаются данные из crm о квал лидах, поэтому будем сравнивать по этой цели.
Тут явно видно, что комбинаторные объявления проиграли по %конверсии, стоимости лида и отказам. Зато стоимость клика ниже.
Проект 2
Запустила новый формат 14.11.25, статистику собираю 20.12.25. Оцениваем по цели на заявку по форме, звонков на проекте мало, а переходы в соцсети и мессенджеры договорились не учитывать.
Были запущены ТГО, товарные и комбинаторные объявления, последние тоже проиграли. Стоимость лида выше, %конверсии соответственно ниже.
И можно было бы на этом сделать вывод, что комбинаторные объявления работают хуже, но не всё так однозначно.
2. Статистика по типу площадки
Проект 1
На поиске комбинаторные победили по позиции показа и %конверсии.
В РСЯ квал вышел в 2 раза дороже, чем с ТГО, сильно выше отказы, зато цена клика мизерная. Если копнуть глубже, там было разное распределение по площадкам. Угадайте, где было больше мусора.
Проект 2
На поиске комбинаторные проиграли и по CTR, и по стоимости клика и по %конверсии.
В сетях дела плохо у всех, кроме товарных объявлений, но они в сравнении не участвуют.
Если смотреть в разрезе РК, или группы, то там данные чуть иные. В какой-то группе лучше отработал один тип объявлений, где-то другой.
Да, конечно стоит, я приложила статистику только по двум проектам, так как по остальным слишком мало данных накоплено. Ту би континюед, как грицца.
Это неплохой инструмент, если вы хотите потестить сразу много связок текст/заголовок. Запустили, открутили, посмотрели отчет по заголовкам и текстам в комбинации. По картинкам и роликам отчета нет (обещают допилить) — как их оценивать пока не придумали, utm-метки к каждой комбинации объявлений не прикрутить. Хорошо отработавшие связки можно запускать как отдельное ТГО объявление.
Можно оценивать это как отдельное объявление и в разрезе групп сравнивать эффективность. В случае провала — останавливать тест. Где-то комбинаторные оказались эффективнее, чем ТГО. Но это при точечном рассмотрении.
Можно перезапускать объявления с измененными наборами текстов и заголовков. Оценить эффективность заголовков, понять какой работает плохо и заменить его на новый, тем самым оттачивая комбинаторное объявление.
Вариантов много, были бы бюджеты. Откровенно говоря, я внимательно следила за ходом теста и делала промежуточные итоги, по результатам которых отсекала неэффективные объявления (частично именно комбинаторные). Главное помнить, что Яндекс оценивает качество объявления по его кликабельности, а это не всегда равно эффективности.
Заглядывайте в мой ТГ-канал, там больше постов, примеров и шаблонов
Делюсь схемой и рекомендациями, которые использую на своих проектах. Местами сознательно отхожу от Яндекс справки, поэтому уберите детей от экранов.
Старт с оплатой за конверсии
Так делаю не всегда, зависит от ситуации. Стоимость указываю приемлемую, чуть завышенную. Бюджет задаю на 10+ конверсий в неделю и собираю первичные данные. Кампания первые 2-3 дня активно себя проявляет, а потом замолкает. Таков путь, докручиваю РК неделю. Мне от кампании нужна только первичная статистика. Так повелось, что на старте кампании в РСЯ показываются на не особо качественных площадках, которые отбирают большую часть трафика. Цель этого странного действа одна: отминусовать первый поток некачественных площадок. Этот метод может чуть ухудшить ситуацию по прогнозному CTR. Я готова нести эту жертву.
Перевод на оплату за клики
Перевожу РК на оптимизацию конверсий с оплатой за клики и ограничением по бюджету. Бюджет урезается до минимума: 4-7 тысяч в неделю, сколько не жалко потратить на бесценный опыт. Анализирую накопленные данные: минусую площадки, корректирую ставки по аудитории. Альтернативное развитие событий: оставить первую РК на стратегии с оплатой за конверсии. А вторую запустить через А/Б тест с оплатой за клики.
Оптимизация
Дальше вступает ежедневная оценка и минусация площадок. Постепенно трафик выравнивается, приходят заявки, повышаю бюджет по чуть-чуть, иногда несколько раз в неделю. Дальше регулярное наблюдение, корректировки, тесты объявлений. Довожу бюджет до приемлемого и стараюсь сильно не теребить кампанию.
Сквозная аналитика. Иногда площадки с высоким ctr, которые чаще всего идут в список отключенных, приносят квал лиды. Чтобы не отсечь или не занизить то, что работает — рекомендую сквозняк.
Видеоролики в рекламе. Дают потрясающий буст для мобильных приложений в списке площадок. Если запускаю ролик, активно мониторю площадки и вношу корректировки по срезам (часто это пол/возраст).
Графические объявления. Часто на старте тоже дает сумасшедший приток высококликабельных площадок с низкой стоимостью клика. Тут в помощь минусация площадок и корректировки по срезам. Статистика по размерам изображений откроет много интересного.
Автотаргетинг. Работает всегда и везде, кроме аудиторий ретаргетинга. Включаю рубильник, чтобы видеть реальную статистику.
Аудитории. Запускаю в рамках 1 кампании такое разделение: группы на ключи (широкие 2-5 слов), группы на интересы и похожих на посетителей сайтов конкурентов, группы на ретаргетинг, группы на сегменты. Покривлю душой, если скажу, что во всех случаях включаю автотаргетинг. Честно говоря, оставляю его только на ключи. На все аудитории без ключей — отключаю. Это противоречит справке, по сути, я просто порчу себе статистику обманчивыми данными. Оправдание только одно: с выключенным автотаргетингом на аудитории без ключей в разы меньше показов. Выбирайте свой путь, мой такой, немного кривой.
Объявления. Автотаргетинг учитывает заголовок и текст объявления, поэтому с этими частями стараюсь не сильно креативить. Скучные понятные формулировки, чтобы не провоцировать машину навалить показов по сомнительной аудитории.
Картинки. Писать или не писать текст на них, вечный вопрос. Запускаю и тех и других. Потом анализирую данные в разрезе каждой группы и отсекаю те, что не работают. Тоже регулярное действие. Недавно директ отключил в мастере отчетов возможность паузить объявления. Ну и ладно, ну и пожалуйста, люблю выгружать в эксельку и задавать условное форматирование, фильтрацию и прочее, так гораздо удобнее. Собираю номера объявлений, торможу в коммандере.
Правки на группу. Если одна из групп приносит дорогой трафик, вношу корректировки по типу устройств. Тут только нужно помнить, что правки на уровне групп приоритетнее.
Иногда происходит так, что кампания начинает приносить спам. Просто так. Вот прям даже с белого списка площадок нещадно роботы атакуют. Стоимость квала стремится в небеса. Пробую вносить правки, отсекать, тестить. В 70% случаев, мне приходится делать перезапуск. Все начинается сначала. Перезапуск всегда со старта начинает приносить лучший результат, чем сломавшаяся кампания.
Тестирую посадки. Формы, перетасовка блоков, доп. информация, полная смена посадки, и т.д. Это дает буст к %конверсии. По чуть-чуть конверсия может расти. В половине случаев тесты неудачные, тут только принять, простить и тестить дальше.
Не использую готовые списки площадок, потому что свято верю в заповедь: кампания должна сама накопить статистику по площадкам. Ну и у нас ограничение на 1000 мест, готовые списки идут мимо, каждое место площадки ценно.
Иногда запускаю кампании на ПК и мобильные устройства отдельно. Это для тех случаев, когда мусор льется рекой.
Если коротко: настраиваю РК, начинаю с малого бюджета, постепенно масштабирую и слежу за статой
ТГ-канал, где делюсь идеями, шаблонами и шуточками: https://t.me/ppc_na_divane
Предприниматели - люди нервные, особенно когда цифры идут вниз. Меня зовут Артем, я специалист по сквозной аналитике в сервисе mePulse, и хочу рассказать свежую историю из своей практики. Это рассказ о том, как один владелец интернет-магазина косметики чуть не похоронил свой сайт, но вовремя "измерил пульс" бизнеса и избежал катастрофы.
Все началось с отчаянного звонка: мой клиент (назовем его Сергей) буквально кричал в трубку, что его сайт "умер". В интернет-магазине косметики Сергея - бедствие: график конверсий на сайте резко пошел вниз. Паника нарастала с каждой минутой.
Сначала Сергей решил, что сайт сломался или потерял актуальность. Потом подозрение пало на маркетплейсы: "Это Wildberries и Ozon утащили всех моих клиентов!" - заявил он. Еще бы, ведь у него были витрины и там, и вполне успешные. Логично подумать, что покупатели могли уйти на удобные платформы с быстрой доставкой и скидками.
Настроение у клиента можно описать одним словом - паника. Он уже был готов ставить крест на собственном сайте, отключать рекламу и сосредоточиться только на маркетплейсах. Как говорится, в таких случаях предприниматели мысленно жгут бюджет в бочке: лишь бы не видеть падающих цифр.
Сергей смотрел на красивый дашборд аналитики, где кривая конверсий действительно шла вниз. Визуально всё ясно: раньше клиенты делали покупки на сайте, а теперь будто перестали. Но цифры могут ввести в заблуждение, если не знать, что за ними скрывается.
Я часто вижу такую картину у клиентов: график падает - у владельца трясутся руки. Однако важно вспомнить, что именно мы смотрим. В данном случае Сергей смотрел на онлайн-конверсии на сайте. А что, если клиенты не перестали обращаться, а просто изменили поведение?
Обычно метрики фиксируют только то, что на них настроено. Например, онлайн-заказы или заявки через корзину. Но ведь у Сергея клиенты могли звонить по телефону! Такие обращения не отображаются в стандартных отчётах по сайту. Выходит, аналитика показала падение, потому что считала только видимые онлайн-конверсии, а звонки остались "за кадром". Проще говоря, Сергей видел не всю картину, а лишь ту часть, что отражалась в цифрах на экране. Получилась иллюзия: как если бы врач смотрел только на бледность пациента и не проверял пульс. На экране всё плохо, а под поверхностью - жизнь кипит (в виде звонков).
Когда первые эмоции улеглись, мы с Сергеем решили трезво взглянуть на ситуацию. Я спросил: идут ли вообще звонки и заказы от клиентов? Ответ удивил: "Да, звонят, заказы вроде есть, но почему-то не через сайт".
Вот вам и подсказка: клиенты не исчезли, они просто пошли другим путём. В 2025 году, кстати, многие покупатели предпочитают сначала позвонить, особенно когда речь о косметике: хочется уточнить детали, получить консультацию. Сергей этого не учитывал - его стандартная аналитика не показывала входящие звонки.
Здесь и кроется главная мысль: отслеживать звонки важно не меньше, чем клики на сайте. Без этого бизнес видит только половину своей воронки. Если клиенты звонят, но вы не учитываете эти обращения, можно принять абсолютно неверные решения.
Представьте, что половина ваших продаж происходит по телефону, а вы, глядя на отчёт, думаете, что продаж нет вовсе. Опасная иллюзия, правда? Чтобы этого избежать, существует коллтрекинг - технология, которая позволяет связать каждый звонок с конкретным источником рекламы или страницей сайта.
Мы подключили систему коллтрекинга mePulse на сайт и в рекламные каналы Сергея. Спустя некоторое время стали поступать первые полноценные данные. Результаты анализа нас удивили и отрезвили одновременно. Вот три главных открытия:
Сайт приносил звонки, и ещё как! Выяснилось, что резкое падение онлайн-заказов компенсировалось ростом телефонных обращений. Большинство звонков клиенты совершали именно после посещения сайта Сергея. То есть его собственный сайт по-прежнему работал, просто посетители предпочли взять трубку вместо оформления через корзину. При этом источником трафика, приводившего к звонкам, были кампании контекстной рекламы (Яндекс.Директ). Хорошо, что мы не отключили рекламу - иначе пропали бы и эти звонки.
Менеджеры "сливали" заявки. Анализ записей разговоров и статистики показал, что далеко не каждый звонок превращался в продажу. Более того, часть звонков просто терялась: где-то менеджер не перезвонил после пропущенного вызова, где-то общался сухо или невнятно, и клиент терял интерес. Сергей прослушал пару диалогов и схватился за голову: "Мы же своими руками отпугиваем покупателей!" - воскликнул он. Человеческий фактор вышел на первый план: проблема оказалась не только в каналах привлечения, но и во взаимодействии с клиентом на линии.
Навели порядок в коммуникациях и рекламе. Узнав реальные источники лидов и увидев слабые места в обработке звонков, мы быстро приняли меры. Сергей провёл работу с командой: ввёл регламент звонков, обучил менеджеров отвечать приветливо и информативно, стал контролировать перезвоны. Одновременно мы перераспределили рекламный бюджет: усилили те каналы, что реально приводят звонящих клиентов, и сократили расходы на менее эффективные. В итоге за пару недель ситуация начала выправляться: клиенты снова доводились до покупки, а деньги на рекламу тратились не в пустоту.
Теперь, когда мы нашли и устранили главные причины просадки, Сергей заметно успокоился. Сайт, как оказалось, вовсе не "умер" - просто его состояние неправильно измеряли. Бизнес ожил и даже стал эффективнее: менеджеры стали внимательнее к звонкам, реклама работает адреснее, клиенты получают нужную консультацию и доводятся до покупки.
Конечно, впереди ещё много задач. Мы продолжаем вместе настраивать процессы: следим за качеством новых звонков, дорабатываем скрипты общения, экспериментируем с рекламными каналами. Но главное – паника позади. Сергей больше не принимает поспешных решений на основе обманчивых графиков. Теперь у него есть и данные, и уверенность, что ситуация под контролем.
От себя как от аналитика добавлю: если вдруг вам кажется, что всё пропало и сайт погиб, убедитесь, что вы видите всю картину. Возможно, ваши клиенты просто выбрали другой способ связаться с вами. Не бойтесь заглянуть за графики - там может скрываться жизнь и возможности роста вашего бизнеса.