Приходит завод к врачу и говорит:
- Доктор, мне плохо.
- Где болит?
- Везде.
- Когда началось?
- Года три назад.
- Что же вы раньше не пришли, голубчик?
- Так я приходил. Вы мне постоянно что-то назначаете.
- Хм, а что мы уже пробовали?
- Меняли начальников, проводили совещания, внедряли KPI, покупали ERP, приглашали консультантов.
- Помогло?
- Нет.
- Тогда давайте ещё раз KPI попробуем...
- А можно мне Бережливое Производство? Я в интернете прочитал.
- Ну давайте и его тоже, да…
А потом врача (то есть директора) увольняют. И не за то, что завод заболел – они постоянно болеют. Как дети. То падение рыночного спроса словят, то конкуренцию с китайцами в дом принесут, то низкой производительностью заразятся, то срывы сроков подхватят.
А увольняют его за другое.
Обычно симптомы появляются сильно заранее. Бывает на них долго не обращают внимания. А бывает, что обращают, но не применяют кардинальных мер, надеясь, что здесь подлатаем, там починим – глядишь, и само пройдёт.
Сначала лёгкий жар: вроде ничего сильно не поменялось, но авралы участились, объёмы чуть упали, сроки чуть поехали, качество чуть просело. На этом этапе болезнь ещё лечится амбулаторно, но важно держать ухо востро. Что-то явно начинает происходить. Не смертельно, но всё-таки…
Может продажи начали давать сроки без учёта загрузки.
Может посыпалось большое количество нестандарта.
Может перегружают узкое место.
Может начала расти текучка, и, как следствие, пошло падение выработки.
Масса вариантов. Но все они сопровождаются какими-то локальными перегрузами, при том, что сбой явно системный.
Найти место возникновения сбоя пока ещё несложно. Оно почти всегда подсвечено конфликтом. Что-то поменялось, связи порвались и старые методы больше не работают, и люди начинают ругаться. Они это делают задолго до того, как начинают падать финансовые показатели.
Достаточно посмотреть на конфликт, сделать пару-тройку шагов назад вверх по процессу, и место будет найдено.
Дальше дело техники. Собрать всех вместе, разобраться, договориться. Где-то прибавить ресурса, где-то от чего-то отказаться, где-то установить правила. Зафиксировать всё это процессом, процедурой, регламентом, и через месяц-другой всё пойдёт в гору.
Но если момент упущен — готовь носилки.
Болезнь начинает метастазировать. Авралы становятся нормой. Люди выгорают, подтасовывают показатели, защищаются. Изначальный сбой теперь не найти, так как он оброс такой коркой из вторичных проблем, что непонятно, где первопричина, а где следствие.
В такой мутной воде управленческие ошибки неизбежны. А за ними и EBITDA в полу.
И вот тут директор получает со всех сторон:
- проблема в продажах;
- проблема в производстве;
- проблема в снабжении;
- проблема в людях;
- проблема в зарплате;
- проблема в собственнике;
- проблема в директоре.
И самое смешное, что всё это чистая правда! Проблема везде и болит везде, как в том анекдоте в начале.
Но директора увольняют не из-за проблем, и не из-за того, что EBITDA упала (хотя формально из-за неё родимой) - всё это просто температура на градуснике. Директора увольняют потому, что он три года лечил температуру аспирином и делал вид, что всё под контролем.
Диагноза не было. Были совещания. Был бюджет на консультантов, на ERP, на Бережливое Производство из интернета. Но никто не сказал вслух главного.
Что техобслуживание не "чуть не дотягивает до мирового уровня", а оно мёртвое. Просто все вежливо делают вид, что это не так.
Что продажи не снимают потребности клиента. Это делают конструкторы. И пока они это делают, производство стоит без чертежей.
Что "объёмы любой ценой" давно стало важнее маржи. Просто этого никто не произносит на совещаниях.
Что стратегии нет. Есть принцип: берём всё, что шевелится на рынке.
Что требования к обеспечению производства существуют формально. Все кивают на процесс, но никто ему не следует.
Это и есть диагноз. Не красивый. Найти его непросто. А уж презентовать такое собственнику - вообще отдельный вид мужества. Но это именно он.
"Люди, которые должны строить систему, не то что её не строят, более того - даже не считают это своей обязанностью".
В общем, хороший директор отличается от плохого не количеством совещаний, KPI или регламентов. Хороший директор умеет находить ту одну шестерёнку, из-за которой начинает хрустеть весь механизм.
Этот директор первым скажет: «Голубчик, у вас не грипп. У вас - запущенный системный сепсис, и таблетками тут не обойтись».
За это, кстати, тоже увольняют. Все любят директора, который говорит: "Я нашёл проблему – будем внедрять бережливое производство". И не любят того, кто говорит:
- Я тоже нашёл проблему.
- Отлично! Какую?
- Вас.