В подготовительной группе детского сада шестилетний Толенька впервые открыл для себя силу природного интереса к прекрасному пола. В его стерильный мир, состоящий из маминых поцелуев и кашек без комочков, бесцеремонно ворвалась Катя — девочка с розовыми бантами размером с её же голову и улыбкой бьющей прямо в сердце.
Толенька влюбился как мартовский кот. Ради Кати он даже пошел на беспрецедентную жертву: не настучал воспитательнице, когда Катя тайно скормила ненавистную рыбную котлету детсадовскому коту.
Но на пути к семейному счастью встал коварный соперник — Борька. Борька брал чистой брутальностью: он умел шевелить ушами, плевал через трубочку на три метра и нагло катал Катю на трехколесном велосипеде «Гномик». Толенька понял: в честном бою против этого неандертальца у него шансов нет. Пришло время включать интеллект и уроки домашней дипломатии.
План «Ликвидация Борьки» созрел во время тихого часа. Когда группа вяло натягивала колготки на прогулку, Толенька незаметно пробрался на веранду второго этажа, разулся и со всей силой свое нежной душевной организации зашвырнул свой новый ортопедический сандаль (купленный мамой в кредит за 15 тысяч рублей) прямиком в закрытое окно кабинета заведующей. Звон разбитого стекла эхом пронесся по всему саду.
Через две минуты Толенька уже стоял перед заведующей и воспитателями, виртуозно размазывая сопли по щекам и артистично хромая на одну ногу, рассказывал "чудовищную" историю:
— Я просто стоял… — всхлипывал Толенька, глядя на заведующую глазами кота из Шрека. — А Боря сказал, что он самый сильный, и сейчас всем докажет. Отобрал мой сандалик и как кинет в окошко! Я кричал «не надо, перестань», я плакал, но…
Борьку, который в этот момент доедал запеканку в столовой, скрутили жестко и без объяснения прав. Репутация Толеньки как «самого честного мальчика, у которого мама в родительском комитете» была титановой. Борьку лишили мультиков, Катя впечатлилась масштабом трагедии и лично помогала несчастному Толеньке доковылять до песочницы, а сам Толенька мысленно нахваливал себя за находчивость. Победа была абсолютной.
Но триумф длился ровно до вечера, пока за Толенькой не пришла Елена Викторовна. Узнав про «зверства малолетнего рецидивиста Бори» и уничтоженную ортопедическую обувь, мама сначала устроила руководству сада разнос в стиле «я дойду до Министерства образования». Но по дороге домой Толенька совершил роковую ошибку, чуть слышно сказав: «Зато Катенька теперь гуляет только со мной».
Лицо Елены Викторовны мгновенно пошло пятнами. Дома Толеньку ждал жесткий сеанс материнских разносов и строжайшая нотация.
— Какая еще Катя, Толя?! — Елена Викторовна едва не пробила фейспалмом стену. — Ты посмотри на нее, это же классическая шкура растет! Она уже в шесть лет манипулирует мужиками и чужими руками окна бьет! Сегодня она у тебя сандалик за 6 тысяч отжала, а завтра ты ей квартиру отпишешь и на теплотрассе окажешься!
В этот момент в прихожую, опасно кренясь на левый борт, вплыл папа Виталий, от которого разило свежим разливным и гаражной свободой.
— Лен, хорош пилить пацана… Ну влюбился парень, что с того... — икнул отец, попытавшись проявить мужскую солидарность.
— Заткнись, алкоголик! — рявкнула мама, задвигая Виталия за вешалку. — Ты свою жизнь уже пропил, теперь сыну хочешь судьбу сломать?! Не бывать этому! Толенька, запомни: бабы приходят и уходят. Им от тебя нужны только твои конфеты, игрушки, а потом деньги и квартиры. Единственная женщина, которая будет любить тебя искренне, бескорыстно и до гробовой доски — это твоя мать! Понял?!
Мама мертвой хваткой прижала притихшего Толеньку к своей груди.
В свои шесть лет Толенька выучил ещё один важный урок. Все женщины (кроме мамы) — это опасные хищники, созданные для того чтобы отобрать все лучшее в его жизни. Только мама заботится о его счастье.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
38-летний житель села Амурзет в ЕАО выпивал у друзей, и жена предупредила, что заберёт семейную Toyota Caldina, чтобы он не сел за руль нетрезвым. Такая забота мужу не понравилась, и он заявил в полицию, что неизвестные угнали машину прямо со двора друзей. Приехавшие полицейские первым делом заметили, что заявитель пьян, а тот вскоре признался: угона не было, просто хотелось позлить супругу. Позлить получилось в основном себя: на нём теперь уголовное дело о заведомо ложном доносе и подписка о невыезде.
Недавно наткнулся на одну забавную, но одновременно пугающую дискуссию в сети, которая заставила меня задуматься о социальной психологии и восприятии информации в наше время.
Один энтузиаст сделал отличный пет-проект — интерактивную 3D-карту Московского метрополитена. Для наглядности он увеличил вертикальный масштаб в 50 раз, чтобы был хорошо виден рельеф и перепады высот станций. Данные для визуализации автор взял из абсолютно открытых источников: глубина пассажирских платформ уже много лет доступна в Википедии, Рувики, архитектурных справочниках и на туристических порталах. Никаких секретных объектов, вентиляционных шахт или закрытых служебных линий там, естественно, нет. Просто красивая и наглядная работа с общеизвестными цифрами: https://3d-metro.ru
Но самое интересное началось в комментариях. Под постом мгновенно развернулась настоящая баталия, а пользователей можно было разделить на три чёткие группы:
Сверхбдительные: Эти люди на полном серьёзе обвинили автора в разглашении гостайны и работе на иностранные разведки. Некоторые начали призывать к немедленному привлечению правоохранительных органов, искренне полагая, что студенческий 3D-проект открывает секретные координаты, которых якобы нет у других государств.
1/15
Реалисты: Пользователи, которые пытались аргументированно объяснить паникёрам, что глубина станций вроде «Парка Победы» или «Марьиной Рощи» гуглится в два клика, и для анализа этих данных не требуются инсайды.
Технари: Те, кому был интересен сам проект — они обсуждали геологию, плывуны, особенности московского грунта и то, как выбранный масштаб искажает визуальное восприятие.
Меня заинтересовало именно поведение первой группы. Откуда в людях возникает эта непреодолимая жажда не просто раскритиковать, а обязательно наказать автора за публикацию информации, которая десятилетиями лежит в свободном доступе? Она доступна на ruwiki:
1/2
С одной стороны, это можно списать на «синдром вахтёра», помноженный на общий тревожный информационный фон. Человек в стрессовой ситуации чувствует себя уязвимым, но, проявляя гиперактивную «бдительность» в сети, он компенсирует это чувство и начинает ощущать себя важным защитником общества.
С другой стороны, часто играет роль обычное отсутствие цифровой грамотности: люди не всегда понимают разницу между реальной гостайной и публичной инфографикой, выполненной на основе открытых данных.
Как вы думаете, откуда берётся такая фиксация на поиске скрытых угроз в безобидных проектах? Это проявление искренней (пусть и чрезмерной) гражданской позиции, следствие высокой тревожности или что-то другое?
Меня зацепила одна статья на Пикабу, где человек рассказывал о том, как специально ждал, пока водитель такси встанет не там, где ему хотелось, чтобы потом пожаловаться на негои неважно, там можно стоять или нет. Причём автор не просто пожаловался, а фактически хвастался тем, что делает это постоянно.
И вот здесь мне захотелось поговорить не столько о водителях такси, сколько о нас самих.
К сожалению, у нас в крови есть вот эта привычка постоянно писать доносы и жалобы, как будто в ДНК. Иногда люди будто получают удовольствие от того, что могут нажать на какую-то кнопку, написать жалобу и добиться того, чтобы другого человека наказала какая то СИЛА, но даже не подозреваю, что эта Сила может наказать и его самого.
При этом многие почему-то уверены, что если они на кого-то пожаловались, то дальше какая-то большая и сильная система обязательно разберётся и накажет виновного, откуда, такая уверенность, загадка.
Но почему-то редко возникает другой вопрос: а справедлива ли сама жалоба?
Потому что если жалоба несправедливая, то получается, что человек, который рассчитывает на наказание другого, сам становится причиной несправедливости.
Я не буду скрывать, что сам за последние несколько лет тоже несколько раз писал жалобы на водителей. Но это были конкретные случаи, когда действительно было на что жаловаться. Например, я указывал в приложении место, где можно было забрать пассажира, а водитель приезжал туда, а потом отъезжал и оставлял меня ждать в другом месте.
Такие ситуации у меня были.
Но если из пятидесяти поездок одна оказывается проблемной, это не значит, что все водители плохие. Дебилы есть в любой профессии и в любой сфере деятельности.
Поэтому для меня есть огромная разница между обоснованной жалобой и ситуацией, когда человек специально ждёт, пока водитель совершит какую-то мелочь, чтобы потом написать на него жалобу, добиться наказания и ещё похвастаться этим, как он думает добится СПРАВЕДЛИВОСТИ.
Мне кажется, вот это уже крайне нехорошая история.
Я вообще стараюсь относиться к работе водителя с пониманием.
Когда вызываю машину, я не делаю это сильно заранее. Я понимаю, что водителю может быть неудобно и просто невыгодно стоять и ждать меня.
Поэтому стараюсь вызвать машину примерно к тому моменту, когда уже действительно готов выйти.
Приложение обычно предупреждает, что водитель будет через несколько минут. И как только я вижу сообщение, что водитель прибудет примерно через три минуты, я уже начинаю собираться и выхожу.
Если я дома - одеваюсь и выхожу.
Если я в офисе - тоже стараюсь сразу выйти.
У меня есть эти три минуты ожидания, но я почти никогда специально не заставляю водителя ждать их полностью.
Почему?
Потому что я понимаю простую вещь: это его рабочее время.
Он приехал выполнять свою работу, а не стоять возле моего дома или офиса и ждать, пока я когда-нибудь соизволю выйти.
И мне кажется, что в этом и заключается нормальное человеческое отношение.
Водитель такси - это не просто какая-то функция в приложении. Это человек, который работает, такой-жекак и мы.
Он тратит своё время, топливо, ресурс автомобиля. У него есть расходы, обязательства и желание заработать.
Но самое интересное, что пассажир тоже работает.
Я тоже где-то работаю. Кто-то оказывает услуги, кто-то продаёт товары, кто-то водит машину, кто-то строит, кто-то программирует, кто-то работает в офисе.
Все мы делаем какую-то работу, за которую получаем деньги.
И почему тогда мы так легко относимся ко времени и труду другого человека?
Когда речь идёт о собственном времени, мы прекрасно понимаем, насколько оно дорого.
Когда кто-то заставляет нас ждать, мы раздражаемся.
Когда кто-то мешает нам работать и зарабатывать, мы считаем это несправедливым.
Но когда речь идёт о другом человеке, почему-то иногда появляется совершенно другое отношение.
«Да пусть подождёт».
«Это его обязанности».
«Мне какая разница».
«Пусть его накажут».
«Я пожалуюсь, ему за это прилетит».
А ведь по другую сторону этой жалобы находится такой же человек.
У него тоже есть семья, расходы, планы, кредиты, аренда, дети, проблемы и обычная жизнь, как и у меня )
И если ты действительно столкнулся с нарушением - конечно, нужно защищать свои права. Если водитель реально нарушает правила, ведёт себя грубо, обманывает пассажира или делает что-то, что объективно недопустимо, жалоба вполне нормальна.
Но если ты специально создаёшь ситуацию, ждёшь, пока человек ошибётся, а потом пытаешься наказать его просто ради самого наказания - мне кажется, здесь уже стоит остановиться и подумать.
Потому что существует очень простое правило, которое почему-то часто забывается:
если ты хочешь, чтобы люди уважали твой труд, начни уважать чужой.
Если ты хочешь, чтобы люди ценили твоё время, цени время другого человека.
Если ты не хочешь, чтобы из-за чужой несправедливой жалобы у тебя были проблемы с работой и заработком, не создавай несправедливых проблем другим.
И особенно странно выглядит ситуация, когда человек ещё и гордится количеством написанных им жалоб, ПОЗОР!
ДОНОСЫ - ЭТО НЕ КРУТО!
Поймите уже!
Будто количество наказанных людей является каким-то достижением.
Мне кажется, достижение - это совсем другое.
Достижение - когда ты смог решить проблему без конфликта.
Когда спокойно объяснил человеку, что тебе нужно.
Когда сам постарался не создавать другому неудобств.
Когда понял чужую ситуацию.
Когда дал человеку возможность исправить ошибку.
Эмпатия - знакомое слово?
А если человек действительно виноват и проблема серьёзная - тогда уже обращайся туда, куда нужно.
Но прежде чем нажать кнопку «Пожаловаться», иногда полезно задать себе один вопрос:
«А если бы на месте этого человека был я?»
Возможно, тогда многие наши жалобы и доносы просто не появились бы.
Потому что справедливость - это не когда наказали другого.
Справедливость - это когда мы одинаково применяем одни и те же правила и к себе, и к другим.
Андрей Клычков попросил жителей сообщать силовикам обо всём подозрительном — в том числе о людях, которые плохо ориентируются на местности или говорят с акцентом.
Даже если акцент — чеченский или таджикский? (ТСу хотелось бы уточнений)
«Враг продолжает попытки нанести ущерб нашему региону. Он бьет по гражданской инфраструктуре, готовит диверсии. Правоохранительные органы работают круглосуточно, но важна помощь каждого. Прошу быть предельно внимательными, особенно вне населенных пунктов, в лесных массивах», — говорится в сообщении на странице Клычкова во «ВКонтакте».
Клычков также указал на необходимость сообщать правоохранительным органам и экстренным службам о замеченных беспилотниках, тайниках и схронах, закамуфлированных средствах видеонаблюдения и передачи радиосигналов, местах стоянок в лесах и заброшенных зданиях «со свежими следами пребывания».
Житель Латвии Оскарс Берзиньш пожаловался на своего родного брата в Службу государственной безопасности страны. Причиной обращения стало то, что родственник настраивал клиентам приставки для приема российских телеканалов.
О своем поступке Берзиньш сообщил 20 августа 2026 года в социальной сети Threads. Он сопроводил публикацию тегами латвийской полиции и спецслужб. Пост вызвал широкий общественный резонанс и спровоцировал волну массовых доносов на знакомых в республике.
"Он продавал и помогал устанавливать устройства, с помощью которых латвийское русскоязычное телевидение можно было превратить в настоящий "зомбоящик", — написал Берзиньш.
В настоящее время публикация продолжает активно обсуждаться пользователями. Сведения о действиях правоохранительных органов в отношении брата заявителя уточняются.
Ранее, 16 августа, сообщалось, что полиция Латвии начала внутреннюю проверку в отношении патруля, который общался на русском языке с людьми в приграничной зоне.
Доброго времени суток уважаемые читатели. Сегодняшний пост посвящается теме «Когда русофобия раскалывает общество». Как говорят ничего личного, только факты.
Один гражданин Латвии «донёс» на другого гражданина Латвии за «пропаганду» русского языка, за использования российских ТВ каналов. Устанавливал клиентом приставки, поэтому виновен в создании «латвийского русскоязычного телевидения».
Согласитесь, что если не будет спроса на установку устройств для приёма ТВ, то такая услуга будет не востребована. То есть, никакого смысла заниматься этим бизнесом не будет. Значит, брат Оскарса Берзиньша выполнял эту работу по заявкам граждан Латвии.
Является ли этот, как бы отдельный случай, фактом «тотальной борьбы с русским языком»? Скорее всего, да. Полагаю, что подобных граждан «с промытыми мозгами» в Латвии хватает. Будут «стучать» друг на друга за использование русскоязычного ТВ по полной программе.
Однако, с другой стороны, часть гражданского общества Латвии не желает жить в европейском «информационном пузыре». Поэтому ищет альтернативные источники информации, не выходя из собственного дома.
Верно, говорят, что «шило в мешке не утаишь». Правда всегда себе дорогу к читателю найдет. А запрещать язык международного общения это вообще дело глупое и не благодарное. Господа европейцы, Россию «запретить» невозможно, как бы вы не старались это сделать.
