ГКУ «Инфогород», которое работает с цифровыми проектами ДИТ Москвы, ищет специалиста в команду контакт-центра. Позиция интересная: здесь не нужно механически наполнять базу знаний, это методологическая функция, которая подразумевает обучение и координацию, а также работу с процессами и создание контента для людей и ИИ. Звучит хорошо, но есть подводные камни.

Немного контекста

В России менеджмент знаний – всё ещё молодой профессиональный рынок. Как самостоятельная корпоративная практика он начал развиваться на рубеже 90-х – нулевых. Первый профильный ГОСТ вступил в силу в 2011 году, а стандарт с требованиями к полноценной системе менеджмента знаний – в 2021-м.

Количество профильных вакансий в России в 8-12 раз меньше, чем в США и Европе, а потребность работодателей в основном сфокусирована на выполнении различных операций с базой знаний, а не на построении систем и процессов.

Но рынок постепенно меняется – во многом это «вина» ИИ. Бизнес начинает понимать, что без актуальных и структурированных знаний получить пользу и понятный результат не удастся. В итоге спрос на качественную работу с корпоративными знаниями растёт, а понимание, как организовать процессы, какие задачи должны закрывать специалисты, что необходимо делать, чтобы база знаний была надёжным и обновляемым источником, только формируется.

Дисклеймер. Я Денис Кучеров, больше 15 лет внедряю менеджмент знаний в российских компаниях с командой Minerva Result. Запустил эти разборы, чтобы работодатели могли увидеть спорные места в вакансиях, а специалисты – точнее оценить задачи и подготовиться к собеседованию. Анализирую только опубликованные тексты вакансий, а не реальные процессы внутри компаний.

Если вы развиваете управление знаниями в компании или ищете кандидатов и не знаете, как привлечь сильных специалистов, напишите мне в личные сообщения. Помогу сориентироваться по основным вопросам.

Дальше подсвечу плюсы и минусы вакансии ГКУ «Инфогород».

Сначала о плюсах

Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. При таком масштабе любая ошибка стоит дорого. По описанию работодатель воспринимает базу знаний не как склад документов, а как рабочий инструмент, который нужно постоянно развивать. Вакансия выглядит достаточно зрелой: здесь есть контроль качества, архитектура контента, актуализация, аналитика и взаимодействие с авторами.

Отдельный плюс – акцент на адаптации нормативных документов и подготовке материалов для цифрового ассистента и ИИ. Видно, что компания уже смотрит дальше обычного «написать инструкцию в Word». Для кандидата это возможность получить практический опыт и усилить резюме.

Хорошо описано место роли в процессах. Специалист становится связующим звеном между редакторами, экспертами и продуктовыми командами, а не просто человеком, который «заливает статьи в базу».

Гибридный формат после испытательного срока, обучение и статус аккредитованной ИТ-компании делают вакансию привлекательнее.

Дальше начинаются вопросы

Первый – о границах роли. Название пытается усидеть сразу на двух стульях: «Координатор центра базы знаний» и «Шеф-редактор». После прочтения обязанностей становится понятно, что это ещё и методолог, тренер, редактор, координатор и немного контент-аналитик. Осталось только дописать «при необходимости заменять искусственный интеллект».

На собеседовании лучше уточнить, какие задачи всё-таки будут приоритетными и кто сможет определять структуру рабочего дня.

Второй – соответствие требований масштабу ответственности. Сейчас они выглядят заметно скромнее перечня обязанностей. Возникает ощущение, что компания ищет человека с опытом административной поддержки, а работать ему предстоит на уровне руководителя редакционного направления базы знаний. Если это действительно так, найти кандидата может быть непросто.

Зарплата тоже остаётся загадкой. Работодатель обещает «рыночную», но рынок, как известно, у каждого свой. Для специалиста с опытом 3-6 лет это может стать причиной пропустить предложение.

Мой вывод

Вакансия может подойти сильному редактору, методологу или специалисту по базам знаний, который хочет работать не только с текстами, но и управлять качеством знаний, заниматься обучением авторов и организацией процессов. Она также будет интересна тем, кто хочет получить опыт подготовки контента для ИИ и поработать с большой городской информационной системой.

Перед откликом я бы уточнил:

• как распределяется время между написанием текстов, редактурой, обучением, аналитикой и координацией?

• есть ли у специалиста подчинённые или речь только о функциональном взаимодействии с авторами?

• методология уже существует или её предстоит развивать и внедрять?

• кто принимает окончательное решение при разногласиях по содержанию и качеству материалов?

• на какой платформе работает база знаний и какие инструменты используются для аналитики и подготовки контента для ИИ?

• каковы объём базы, количество авторов и основные показатели эффективности этой роли?

• можно ли использовать результаты работы в портфолио или подробно описывать их в резюме?

А как управление знаниями устроено в вашей компании? Делитесь в комментариях.

Больше разборов ищите в моём телеграм-канале Знания на завтрак. Подпишитесь, чтобы не пропустить новые тексты.

Ну и решил я привести расширение в более божеский вид и опубликовать его для всех)
Коротко, что я сделал

Расширение:
- Есть настройки, которые каждый может настроить как ему нужно. Вход в настройки по пин-коду. По умолчанию 0000. Нужно сменить будет в настройках.
- Можно выбирать какие категории контента ограничивать ребенку на всех платформах. Пока я сделал: политика, гэмблинг, новости, аниме, роблокс, майнкрафт, хоррор, насилие и оружие, алкоголь и вещества, отношения и 18+, трэш и челленджи, крипта и деньги, криминал
- можно добавлять свой список слов в черный список, а так-же белый список
- можно добавлять свой список каналов в черный и белый список
- можно включить опцию, чтобы каждый N ролик ребенок решал простой математический пример. Так-же настроил сложность в зависимости от класса. Чтобы мозги немного включать ему =) Обновление страницы не поможет обойти это.

YouTube:
- Проверяются названия роликов \ названия каналов \ субтитры на запрещенные слова. Если есть, блокируется ребенку доступ к каналу полностью. Если кто-то другой потом откроет это видео, то плагин проверит есть ли этот канал в ЧС, и если да, сразу выдаст плашку что видео не для детей.
- плагин проверяет в ленте запрещенные каналы \ темы по названию ролика и сразу ставит заглушку, что это видео не для детей. Так же название канала и ролика становится некликабельным.
- в настройках можно выключить шортс т.к. это хуже тик-тока... даже если руками попробовать открыть их через адресную строку, ребенка сразу перекинет на главную ютуба
- можно разблокировать \ заблокировать видео или канал сразу со страницы ютуба, чтобы не лазить в настройки

RuTube:
- Если включить в настройках детский режим, то в меню слева будет только доступ к категории "Детям". Остальные будут скрыты
- Выпиливаются блоки рекомендованных видео т.к. там все полный шлак, а так-же категория треша и челленджей.
- Выпиливаются кнопки меню "Блогеры", "Обзоры игрушек", "ТВ-эфиры"
Пока этого достаточно, чтобы остались нормальные мультики.

VKVideo:
- в левом меню остается только кнопка "детям"
- на странице детям вырезается карусель рекомендаций, а так-же блоки "Популярные каналы", "Блогеры", "Телеканалы"

Да, это не избавит от 100% неадекватного контента детей, но очень сильно его срежет. Надеюсь кому-то, да пригодится плагин.

Ссылка на расширение: https://chromewebstore.google.com/detail/медианяня/nalpcohpogamkkpakgaeepadljchakbk

О багах и пожеланиях можете сообщить тут в комментах или в канале: https://t.me/mediananya

Модерации, я ничего не продаю, не рекламирую и т. п. Это полностью бесплатный и, надеюсь, полезный продукт для родителей.

Порой на начинающих кинематографистов обрушивается огромная волна, словно Армагеддон. Это волна ожиданий от тех, кто очень долго ждёт твою работу. Это могут быть друзья, родственники, коллеги, фанаты. Как, например, автор канала «ЯЗЫК КИНО» Артём Бёрдмэн, который снимает короткометражный фильм «Выбор Элли» по вселенной The Last of Us.

И все они задают один и тот же неприятный вопрос:

КОГДА ФИЛЬМ БУДЕТ ГОТОВ?

Приятно, конечно, когда люди интересуются и искренне, всем сердцем ждут творение любимого человека. Но от любви до ненависти — один шаг. Этот шквал ожидания и трёпа перерастает в напряжение как у создателей, так и у аудитории.

Нужно всегда держать в уме одну мысль: профессионалы — будь то голливудские студии или отечественные кинематографисты создают фильм от стадии написания сценария до выхода картины на экраны несколько лет, а бывает, и годы. Большие блокбастеры, как «Аватар» Джеймса Кэмерона, снимались более 10 лет. Даже очень простые фестивальные драмы, как у братьев Дарденн, отнимают три года.

А теперь подумайте: сколько времени потратит обычный энтузиаст и его команда на свой первый проект в жизни? Кино — процесс очень дорогой, длительный и требующий огромных ресурсов. Даже на съёмку одного тизера может потребоваться больше года, особенно когда речь идёт о создании большой вселенной в сеттинге постапокалипсиса, как проект «Выбор Элли» по The Last of Us.

Один очень известный постулат гласит, что нельзя выполнить работу при одновременном соблюдении всех трёх условий:

1. Быстро.

2. Качественно.

3. Дёшево.

Как вы можете догадаться, мы, работники «Выбора Элли», хотим сделать свою работу качественно! Поэтому быстро и дёшево не получится.

Давайте подумаем, почему съёмка тизера или фильма может занять много времени.

Если отбросить поиск замысла и написание сценария (что, понятное дело, тоже занимает время) и попасть в точку, когда кинематографист только выпустил самый первый анонс.

Во-первых, поиск артистов, прослушивание и репетиции. На это уходит огромное количество времени. В нашем случае на поиск персонажа Элли потратили более семи недель, и даже та Элли из тизера (она же непрофессиональный актёр) уже не попадёт в короткометражку. На роль Элли заявлена профессиональная актриса — Виктория Скат, которой тоже пришлось долго доказывать своё мастерство непосредственно в работе с режиссёром.

Во-вторых, много времени затрачивается на поиск локаций. В простонародье — скаутинг. Режиссёр с видоискателем или вместе с оператором лично обходил заброшенные места и локации в радиусе 5–20 километров, чтобы подобрать одно или несколько выигрышных мест для кадра, которые подойдут под историю вселенной. И вот в одной из заброшек охранник просто выгнал нас, хотя мы нашли это место давно и долго подстраивались, чтобы всё снять по сценарию. Такие творческие поиски с лёгкостью могут всё сорвать к чертям даже в тот момент, когда вы уже договорились со всей командой. По нашей неопытности нужно было ещё на этапе поиска договариваться с администрацией охраняемой зоны.

В-третьих, примерка одежды, тест камер и другой аппаратуры. По сравнению с другими этапами это может быть самым коротким, но и на него нужно потратить недельку. При условии, что примерка одежды считается вместе с поиском этой одежды в секонд-хендах, на Авито, в своём гардеробе, а также созвонами с актёрами, чтобы они приехали и всё померили. Напоминаем, что в независимом низкобюджетном кино это может делать всё один режиссёр. Что касается теста камер, линз и прочего — это проходит ещё на этапе скаутинга, когда нужно сверить параметры выдаваемого на экране с погодным фактором, фактурой окружения, текстурой света, проходящего через окна, заборы и так далее. Всё это делается под превиз проекта.

В-четвёртых, работа с декорациями. Возможно, самая незаметная работа в кино. Но она существует, и именно благодаря ей картинка в кадре выглядит атмосферной и аутентичной. На этом этапе мы плотно фактурили все предметы быта и работали над оружием — об этом можно прочитать в отдельной статье. Создали большой миниатюру-макет разрушенного города, как в профессиональном кино, подобно «Бегущему по лезвию», — об этом у нас тоже есть отдельная статья. На всё это можно потратить год или даже больше. Но зато какой результат! Может быть, наш проект или ваш будущий проект, который тоже столкнётся с этим этапом, не принесёт широкого успеха, а только боль, слёзы и силы. Зато вы будете гордиться работой. Не забывайте истину: фильм снимается в первую очередь для себя. Вы — главный зритель, и ваша любовь здесь необходима. Если вы не вложите любовь, то получите проект Фонда кино или конвейерную работу Сарика Андреасяна.

В-пятых, работа со звуком! Как же мы ненавидим, когда забывают о главном из основного! Без лишних слов, проще вам увидеть весь процесс работы в этом видео. Более полную версию можно посмотреть на канале нашего звукорежиссёра.

В-шестых, работа над сценической подготовкой по работе с оружием. Раз уж наш проект связан с выживанием, актёры должны научиться владеть оружием как родным предметом. Про это мы тоже писали отдельную статью. Откиньте на эту работу тоже месяц.

И последнее: неотложенные моменты. С этим мы сталкивались прилично, прямо как герои The Last of Us. Самый тяжёлый этап команда пережила, когда Артём заболел аутоиммунной болезнью в тяжёлой форме. Три месяца с температурой 39, через слёзы и боль, в одиночестве он заканчивал то, что мы начали, — работал над фактурой. А наш художник Эдя в тот момент тоже болел — психологическим расстройством. Что уж говорить: каждый опалённый кинематографист может рассказать похожую историю. Внезапные погодные катаклизмы рушили наши планы, кто-то из съёмочной группы по какой-то причине не мог приехать на съёмки. Тем не менее мы не жалуемся и не ждём жалости. Мы лишь подчёркиваем: съёмка фильма — это очень сложный процесс, где на каждом шагу поджидают неприятные сюрпризы. С другой стороны, в таких моментах рождается импровизация, и история кино не раз показывала, что проекту это шло на пользу. Но это уже другая история.

Вот так мы немного рассказали о наболевшем. Снимаете ли вы фильм о выживании или обычную социальную драму в духе «Чистый, бритый» (1994) или «Клерков» Кевина Смита — будучи киношником, один или с небольшой командой, на чистом энтузиазме и минимальном бюджете, помните: лучше качественно, но долго и затратно.

Если вы приверженец качественной работы — обязательно поддержите наш проект «Выбор Элли» и станьте частью команды по ссылке.

Что делать, если снимок уже сделан на устройстве со слабой камерой, или в текущий момент вы используете устройство со слабой камерой, но вам нужный снимки не ниже среднего качества?

Т.к размытый, тусклый снимок явно не подойдет для красивого оформление аккаунта, паблика, чата и т.д. И обычный фоторедактор бессилен, если снимок сильно размытый.

РЕШЕНИЕ:
Использование разных нейросетей поможет улучшить качество изображение за счет повышения четкости, детализации насыщенности, яркости или затемнения изображения.

Прикрепите изображение к запросу и ведите похожий текст:
Улучши качество изображения, сделав его более четким, детализированным и т.д. Цвета в фотографии сделай чуть понасыщеннее.

ПРИМЕР:
Можно использовать доступную многим нейросеть Qwen.
Но она иногда может дорисовывать те элементы, которых на снимке не было, или превратить лицо молодого человека в старика, если нейросеть не распознала на старинном размытом снимке кто нарисован.

Нейросеть ChatGPT лучше справляется с улучшением и восстановлением фотографий.
Т.к она обычно не дорисовывает лишних элементов после распознавания содержимого фотографии, и лучше угадывает что было в оригинале.

Если эти нейросети вам недоступны, то можно попробывать более доступные Гигачат и Алиса. Но там уже как получится, зависимо от типа фотографии.