Почему скажите, я должен отказываться от стеклянных линз очков, которые я заказывал 12 лет назад?
Почему я ОБЯЗАН сегодня согласиться на ПЛАСТИКОВЫЕ, или как фармацевты любят их называть "орг-стекло" - линзы?
Вот почему. Потому что стеклянные труднее обрабатывать. А быдло не достойно хорошего.
Потому что пластик сегодня можно продать за ту же цену, что и раньше стекло. Профит!
Потому что дешёвый пластик толст, и у него коэффициент преломления 1,50, тогда как дорогой тоньше и у него 1,74
Хочешь плати, а не хочешь - ходи в толстых линзах как нищеброд.
Хочешь промой стекло под водой, а не хочешь - брызни на пластик специальным спреем для мытья орг-стеклопластика, и вытри специальной салфеточкой.
И не дай бог, не поцарапай пластик!
Прогресс не остановить! И с каждым шагом такого мифического "прогресса" - простых людей будут всё глубже и глубже загонять в пучину неведения и омут принятия. И в итоге мы превратимся в морлоков не видящих дневного света...
Предисловие. Привет носителями очковых коррекций, давно не писал я ничего. 👋 Как-то было дело загорелся, но чрезмерно активная жизнь иногда остраняет от написания постов, семейные дела, рабочие, переезд, ремонт квартиры, продажа/покупка новой. Но любимое дело бросать не бросишь, когда работа и хобби 2 в 1, это на самом деле прекрасно, это моя любовь. А моя любовь = помощь страдальцам плохих или не сделанных сложных коррекций оптических рецептов и изготовления в полном цикле без посредников.
История: Итак: задача сделать очки в которых удобно работать во всех зонах, казалось бы просто да? Но, ситуация следующая.
Женщина 54+ года. Работает диспетчером, следит за двумя мониторами вдали и вблизи. Жалобы на сильное двоение, размытое изображение. Без очков вообще не может передвигаться, использует старые 15 летней давности, несколько раз ремонтированные, заношенные очки. У неё близорукость со стажем, с молодого возраста + лёгкая астигматика и возрастное ухудшение для чтения тоже имеется.
На протяжении около 10 лет нигде не могла сделать нормальный рецепт, ходила по оптикам и клиникам все говорили что нереально, сложно и куда то посылали и отправляли. Человек она обычный, не бедная и не богатая. И вот наконец то она дошла до меня, планировала 3 года, чего тянула не знаю) а потом я понял почему её гоняли туда-сюда. Высокая анизометропия (разница оптической силы между глазами). Ох, какой же кайф был проводить это исследование, мы с ней работали на протяжении 5 часов в несколько подходов.
Прям реально выделили целый день на это, поскольку я принимаю у себя на дому теперь, в своём мини кабинете-офисе в отдельной комнате.
(оптику я кстати продал, в жопу её, частным мастером индивидуальным работать куда приятнее оказалось и людям дешевле и мне выгоднее, а функционал тот же)
Работать спокойно и комфортно, никто не отвлекает, автореф свой, оборудование своё проверенное, в общем все шикарно. Ещё и чай/кофе можно попить в перерывах и просто поговорить о насущных вопросах. Почти как у психолога. 😁 В результате работы выясняем, что правый глаз до сих пор в миопическом состоянии. В результате проверок и тестов устанавливаем предварительные параметры. Далее левый глаз, он у нас уже перешёл в стадию возрастной дальнозоркости и оптимально плюсовой. Но с остатками астигматики естественно, потому что кривой меридиан никуда не уходит с возрастом. Устанавливаем предварительные параметры для дали на левый глаз и начинаем смотреть двумя. Следующий этап самый важный, выстраиваем правильный бинокулярный баланс оптической среды и фокусировки лучей. Оптимизируем оптический баланс по моим основным тестам, возвращаем лучики на сетчатки и получаем идеальную коррекцию для дали. Ураааа 🥳 И получается у нас вот это чудо. OD - 3.25 - 0,50 ax15° OS +1.25 - 1.25 ax5° Удивительный рецепт неправда ли? Далее мы проводим пробное ношение и с моей пациенткой убеждаемся в комфорте и переносимости коррекции, исключаем всевозможные недуги и оптические артефакты на этой стадии. Заканчиваем этап пробного ношения и делаем первую коррекцию для дали. Выбираем оправу линзы и тд.
Далее переходим к её индивидуальной зоне для близи/работы и чтения. Задача непростая, учитывая что миопия всегда легче переносится восприятием её сразу выводим на нужный уровень. Правый глаз готов. Далее возрастной глаз. Цилиндры не трогаем вообще от слова совсем. Открываем 2 глаза и смотрим двумя, и естественно что получаем? Да! Бинокулярный конфликт. И идём оптимизировать его. Упраздняем чистую 100% точность и получаем бинокулярную 100% точность))) Рефракционный баланс в норме. Выравниваю его по своим тестам рабочим. Проводим пробное ношение для близи, читаем вслух статьи из газеты и книжек, проверяем дистанции. По итогу все замечательно. Фиксируем рецепт. Но нам то обычные очки нафиг не сдались, вы что, это слишком просто 😁 Нам нужны прогрессивные, тонкие в 1.67 Асферике да ещё что бы все покрытия крутые были и фотохром обязательно. И это все должно работать!! звучит как страх для любой оптики, а для меня это вызов))) Хорошо что я знаю как это все работает. Итак, начинаем оптимизировать рецепт для прогрессивов. Меняем параметры для чтения снова. Чутка играем в плюс минус и используем гениальный ход, который обычно никогда никто не делает. Даже мои знакомые доктора всякие из НИИ обалдели))) 😁 Что ж поделать, не мы такие, жизнь такая)) Мы делаем небольшую разную аддидацию! Юхуууу! Рецептик готов, отмечаем разметки все которые мне нужны. Проверяю дивергенции/конвергенции, определяю длину коридора прогрессии, смотрим расстояния, на матерном: (вертексы, пантоскопы, инсеты), детализировать конкретно надо было, от этого исход конечного продукта зависит. Записываем все, оформляем в простую дешёвую оправу 😁 такие стоят в районе 2500 в оптике. Отправляю параметры на своё доверенное/перепроверенное годами рецептурное тайваньское производство. Ииии ждём 2 недели))
Спутя 2 недели приходят заветные линзы. Ура, начинаю выточку и установку по своим же параметрам. Сразу на сканере сопоставляю все зоны установки в соответствии со своим же рецептом.
Хорошо быть и мастером оптиком и оптометристом одновременно и остальное что ещё там есть на должностях оптики, всё знаю))) Конечно не всегда точу именно я свои же заказы. Но самые сложные обычно делаю лично, это когда призмы всякие и другие сложные рецепты. Где важна ювелирная точность.
И вот, эта красота готова.
Получается рецепт вот такой. OD - 3.25 - 0,50 ax15° ADD +1.25 d75 OS +1.25 - 1.25 ax5° ADD +1.00 d75
И теперь впереди самое главное, кульминация финального момента. Встречаю свою пациентку и начинаем примерять готовую коррекцию. Ужасающий интерес был и у неё и у меня)) Делали ставки на тяжёлую адаптацию даже, с виду кажется что такой рецепт ну просто невозможно носить будет. 😄 Одеваем очки и она просто приходит в шок от того насколько хорошо все видно стало. Выходим с ней на улицу, ещё раз объясняю ей как правильно пользоваться прогрессивами и пока болтали с ней. Она уже полностью адаптировалась за 15 минут.
Вы бы видели её в этот момент, её смело можно было назвать самым счастливым человеком на планете, столько радости и эмоций, куча благодарности. Даже я немного в шоке был от такого хорошего результата. И в такие моменты душа просто радуется, что получилось закрыть сложную задачу с которой она ходила и мучилась около 10 лет, теперь этому конец. Естественно выправку и подгонку финальную тоже сделал сам по посадке, иначе без этого не достигнуть результата нужного, много косяков у оптик разных в этом плане. Отсюда вы потом и плюете и материте всякие оптики потому что хер пойми кто и с каким опытом там работает. А по итогу получаете очки хуже чем на алике 😁 за такие деньги коррекция от оптик и рецепты и все остальное должно быть идеальным. Желаю этим людям развития правильного и профессионального.
Результат такой сложной работы - это обоюдное счастье. Поэтому я посвятил свою жизнь этому делу. Есть своя маленькая оптическая рабочая группа/канал в тг, потихоньку её развиваю. Для заказов очков и что бы клиентам было удобнее ориентироваться в стоимостях линз и дешевле чем в большинстве оптик но и не с ценами Алика, я профессионально работаю на результат, иначе как по другому то. Если вдруг, кому-то действительно будет интересно и необходимо, можете написать, я пришлю и пообщаемся. Работаю в мск.
Истории ещё есть, постараюсь написать потихоньку. Но эта самая яркая. Вот так вот друзья. Спасибо всем, кто прочитал. Как всегда пишите вопросы, постараюсь ответить всем на конструктивные комментарии в свободное время. Берегите ваше зрение и дай бог вам больше грамотных специалистов повстречать. Коллегам из моей сферы большой и пламенный привет 👋
П. С. Многие вопросы оптические на самом деле исходят от правильного индивидуального рецепта, забудьте про волшебные аппараты, все делается только вручную. И да, можно добиться 100% точности и комфорта во многих планах, учитывая конечно Анамнез. Далее, это что бы мастер оптик правильно выточил и поставил рецепт и линзы как полагается с задумкой рецепта. И естественно конечная выправка, которую либо мастер оптик делает, либо специалист оптики в конце при примерке.
П.с.с Такие очки кстати вышли по стоимости за все 37.000р.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Никогда ничего не писал здесь, но видимо, время пришло. Здравствуйте. Я офтальмолог. И сейчас я попробую объяснить, почему в разных местах и у разных специалистов могут получиться разные рецепты на очки.
Начнем с того, что цифры, которые пишет в вашей карточке доктор в поликлинике, это НЕ РЕЦЕПТ, и ориентироваться на него нельзя. У врача в поликлинике время на прием 12 минут, за которые ему нужно вас выслушать, обследовать, объяснить что делать и заполнить документацию. Должен ли входить в поликлинический прием рецепт на очки - вопрос юридически спорный, и регулярно по этому поводу выходят федеральные и региональные документы, склоняющие в ту или иную сторону. Но в любом случае, то, что доктор не выписал вам бумажку с рецептом, хотя записал все в карту, это не потому что он такой жадный и помочь вам не хочет. Это потому что в его первоначальную задачу не входит тщательный и детальный подбор правильной очковой коррекции. Первое, что его интересует, это максимальная острота зрения и те стекла, с помощью которых можно этой максимальной остроты достичь. Чаще всего можно взять данные авторефрактометра (прибора, в котором вас просят посмотреть на домик или воздушный шар), проверить, хуже или лучше с ± 0.5 диоптрий, и записать это в карту. Для рутинной проверки зрения этого достаточно. Но для полноценного подбора очков нужно сильно больше: кросс-циллиндры, затуманивание, дуохромный тест, зрение в близи, мышечный баланс, фузионные резервы... Даже в оптиках не всегда со всем этим заморачиваются. Почему - вопрос сложный и не ко мне.
Следующий момент - страшные и непонятные цилиндры. Для людей не сталкивавшихся с этим словом: цилиндрические линзы используют для коррекции астигматизма, а астигматизм - это когда в одном направлении (например по вертикали) оптическая система глаза преломляет свет сильнее, чем в другом направлении (по горизонтали). Например, по вертикали у вас -4, а по горизонтали -3. Это называется астигматизм в 1 диоптрию, и в этом случае приходят на помощь цилиндрические стекла, которые, в отличие от сферических, преломляют свет только в одном направлении. В итоге в очках мы имеем сферо-цилиндрическое стекло, геометрически представляющее собой сумму сферы -3 (по всем направлениям) и цилиндра -1, чтобы по вертикали получить (-3)+(-1)=(-4). Всё. Вы прошли экспресс-курс офтальмолога, сертификат на полочке.
Так вот, в отношении коррекции астигматизма существует много разных подходов, и сказать, какой из них однозначно правильный, нельзя. Во-первых, у БОЛЬШИНСТВА людей есть небольшой астигматизм в 0.5-1 диоптрий, который они не замечают. Умные люди называют его "физиологическим" астигматизмом, и многие офтальмологи считают, что если без его коррекции человек видит 100%, то и не надо трогать то, что работает (программисты привет). Хотя может, если его скорректировать, человек увидит и 120 и 150%. А может и нет. Все индивидуально. И даже в случае значительного астигматизма, который однозначно снижает зрение, есть разногласия. Многие считают, что если человек никогда не носил очки с цилиндрами, то назначать полную коррекцию астигматизма нельзя - человек просто не перенесет такой резкой нагрузки, и пользоваться очками будет некомфортно. Поэтому они коррегируют астигматизм постепенно, начиная с 0.75 D или с половины от нужного, и советуют через некоторое время прийти и переподобрать очки, сделав цилиндр посильнее. Однозначно правильного подхода здесь нет. Кому-то подходит одно, кому-то другое.
А ещё сила цилиндра влияет на силу сферы, поэтому, например, очки -3.0 без цилиндра и очки -2.5 с цилиндром -1.0 примерно равны по силе. Но не буду утомлять вас геометрической оптикой и математикой.
Ещё один момент, на который я хотел бы обратить внимание, это мышечный тонус. У многих людей, и молодых и не очень, особенно тех, кто много смотрит вблизи, мышцы, отвечающие за фокусировку, могут заспазмироваться и до конца не расслабляться. Так что да, в зависимости от времени суток, работы, усталости и настроения левой пятки рефракция глаза, а соответственно и рецепт на очки, будут разные. Такое состояние называют привычно-избыточным напряжением аккомодации (ПИНА) и у многих офтальмологов от этого словосочетания уже дёргается глаз, потому что никто толком не знает, что с этим делать. Назначать полную коррекцию вроде не правильно, мышцы спазмируются ещё больше. А если назначить курс капель, искусственно расслабляющих внутриглазные мышцы, то зрение конечно улучшится, но потом, при той же нагрузке, ухудшится опять. Так что имеем что имеем, и много в телефонах не сидим.
Морали особо не будет. Просите офтальмолога/оптометриста дать вам погулять пять минут в пробных очках с его рецептом. Если все устраивает - то и слава богу. А то, что в оптике через дорогу вам могут подобрать другой рецепт (в котором вам, кстати, тоже будет хорошо видно), ну и черт с ним.
Как очкарик уже почти 60 лет, не вижу никаких проблем. Глаза имеют некий "диапазон приемлемости". Например, один мой глаз может нормально видеть через линзы от -2,75 до -3,5.
Глаза в разные моменты проверки могут видеть по-разному.
Тем более, что у разных врачей разные представления о назначении диоптрий.
Так что не "ахуевай", а просто выбери то, что тебе кажется наиболее приемлемым.
И ещё: с чего вдруг ты стала носиться по 100500 врачам?
