0 просмотренных постов скрыто
Плюсы, минусы, подводные камни
+++++++++++++
- - - - - - - - - - - - - -
МТС — это подводные камни, скрытые услуги, нарушение законов
Настоящий пост продолжение этого поста и был создан как рекомендация, совет и промежуточное подведение итогов с рассказом о новых событиях.
Кратко, что было:
Хотел в г. Тобольск (Тюменская область) провести Домашний Интернет со своим роутером;
Между несколькими операторами выбор пал на МТС;
МТС отказал мне со своим роутером подключать их Интернет: сначала устно по телефону несколько раз, потом и официально отказал, ответив на мое обращение через электронную почту;
Было написано обращение в РКН и Роспотребнадзор по факту нарушения закона – крайний срок рассмотрения ~4 декабря. Параллельно подал заявку в Ростелеком на подключение Интернета;
Был написан впервые пост на Пикабу – поддержка МТС активно начал отвечать.
Что было дальше...
Ростелеком благополучно потерял заявку на 18.11.2025, не оформив даже карточку-заявку на подключение (об этом я уже позже узнал по горячей линии РТ в день, когда не пришел мастер на подключение). Но и МТС держал "марку" до конца.
МТС активно звонил по поводу нового обращения (уже через Пикабу, написанное через форму обратной связи) по отрицательному ответу предыдущего обращения. Но теперь уже с положительным ответом: "Да, мы готовы предоставить услуги Домашнего Интернета. Единственное условие - роутер не должен быть от Ростелекома (???), потому что его невозможно подключить".
Теперь важно: в ходе телефонного разговора я настоятельно требовал, чтобы не было никаких подводных камней, никаких допуслуг не было, чтобы не было сим-карт, никаких допусловий, что потом, спустя некоторое время, у меня списались деньги, чтобы было чётко: заплатил за Домашний Интернет и больше ничего. Мне сотрудник МТС подтвердил, что всё это будет только так. Условия были следующие: 650 руб в месяц за Домашний Интернет, 500 руб. за подключение к точке. Мне также предлагали за 200 рублей "настроить" мой роутер - ответил, что мне это не нужно.
Дат и времени подключений особо свободных не было. Порасспросил, может ли моя жена присутствовать при подключении, а не я сам. Мне сказали: "Да, только оставьте паспорт и/или напишите от руки доверенность." Назначили на пятницу, 21.11.2025 на время, когда я был на работе. Предварительно оставил паспорт, и написал мини-инструкцию и заметки для жены, в т.ч. пароль от доступа к настройкам роутера.
Вчера 21.11.2025 позвонил мастер, уточнил, может ли он приехать, я сказал, что да, там будет ждать супруга (я был на работе). Приехал мастер. Пишет жена по зеленому мессенджеру, что мастер сказал, что кабель перебит (с подъезда в квартиру) - проверял он LAN-тестером (жена сфоткала инструмент). Я засомневался в дефекте кабеля, так как спрашивал задолго у хозяев квартиры, у которых снимаю, про то, нужно ли будет мне дырявить стены для проведения интернета. Они ответили, что нет, и что пользовались МТС-ом и там есть розетка под RJ45 в стене. На всякий позвонил еще раз им, уточнился. Ответ не изменился. Написал жене, что не может быть такого, что кабель перебит, и там все целое.
Мастер начал разбираться дальше. Пытался зайти в роутер (???) по паролю оставленному жене. Не смог. Жена спросила у меня, какой пароль. Я еще раз написал, но уже в мессенджере (он точно такой же, что и написан был в мини-инструкции). Параллельно мастер пытался сбросить роутер (???) - жена запретила ему это делать.
Теперь уже жена сама ввела тот же пароль и он правильный (???).
Далее, со слов жены, мастер в итоге ковырялся в розетке RJ45. Сказал, что там кусок пластика застрял. Не знаю, насколько это правда. Но, в итоге, Интернет он подключил. Самое веселое началось дальше.
Подводные камни № 1
Пока я ехал домой, жена отправила фото, где указан какой-то номер МТС. Как оказалось, это уже мой новый номер МТС, "который обязателен, чтобы подключить Домашний Интернет". Так сказал мастер жене.
Приехал домой, на столе лежит SIM-карта МТС, я злой до предела. Тут же начал звонить на горячую линию МТС. Ответила девушка, я на эмоциях злобно начал спрашивать, зачем мне эта сим-ка, говорю ей, что ранее направлял обращение, было уговор с МТС, что никаких допуслуг и прочего.
Сначала она пыталась спокойно отвечать стандартными фразами, мол, сим-карта всегда идет с домашним интернетом, что это просто доступ к услугам, к личному кабинету, никто не обязывает ею пользоваться. Я начал возмущаться, что мне она не нужна, она будет занимать слот в телефоне, появится на Госуслугах, и что доступ в ЛК они могли сделать по МОЕМУ номеру существующему, описал ситуацию, что изначально был другой уговор. Потом началось выясняться, что если я в течение года разорву договор, то я должен буду дополнительно 1000 руб. за подключение (???). Заодно возмутился, какого хрена я вообще плачу за подключение уже существующей линии, и что в акте выполненных работ (они прислали мне электронную почту заявление на подключение, договор, акт, которые я даже не видел) указано 0 рублей подключение и указаны расходные материалы, которые по факту даже не использовались.
В итоге, я довел девушку чуть ли не до слёз (прости, если читаешь это, я не хотел) - она предложила 20% скидку на абонентскую плату в течение года. "Какой никакой компромисс, даже если раньше отключусь" - подумал я, посчитал в голове и согласился.
Подводные камни № 2
Думаете на этом всё? Воткнул бесполезную сим-карту себе в телефон. Зашел в ЛК через компьютер (получил SMS на телефон). А там - "бесплатное" до 21.01.2026 МТС.Музыка, потом - 159 руб в месяц. "Бесплатные" услуги по роумингу за 550 руб/мес. И много чего еще "бесплатного". И все они во вкладке "Бесплатные". То есть невооруженным взглядом не заметил бы каждый, да и еще где-то в конце списка всего это понаподключено.
Звонок на горячую линию. Снова возмущения, объяснение ситуации. Поотключал через оператора все ненужные платные и условно бесплатные услуги. Кроме вот этого:
Я возмущался еще. Говорю: "Отключите у меня это". Ответ: "Это бесплатно, и я не смогу это сделать". Я снова настаиваю: "У вас все публичной офертой, где гарантия, что потом у вас не поменяется это и не станет платной услугой - я не могу мониторить каждый день ваши изменения". В общем, до сих пор висит. Забавно, что там указана дата подключения 15.08.2025, когда я абонентом-то являюсь с 21.11.2025. Спросил его так же, подключена ли у меня скидка, на какой срок, на какую сумму мне нужно пополнить баланс: 520 руб (20% скидка) + 50 руб (опция увеличение скорости до 200 мбит в сек) + 500 рублей за подключение - итого 1070 рублей (100 рублей уже было на счёту). Пополнил на сумму 970 рублей.
Спустя некоторые время поступил мне звонок от горячей линии МТС. Робот с опросом, порекомендуете ли Вы и прочее.. Поставил нули. Видимо, из-за этого далее пришла SMS. А может из-за разговора с девушкой и она сформировала еще раз обращение.
Позвонил мне Рустам (кстати, номер тот же, с которого в первый "пыталась" мне позвонить Юлия из первого поста). Объяснил всю ситуацию, что пришлось сделать, что вообще происходило. Заодно спросил у него некоторые детали:
Рустам подтвердил, mtsru.ru - действительно их официальный диллер. Хотя ответ MTS-поддержки на Пикабу на мой вопрос был совсем другим. Точнее, этот можно было понять иначе. Вроде как и прямого ответа нет, а вроде он и есть:
Darconos, наш официальный сайт https://tyumen.mts.ru Мы не отвечаем за информацию, которая размещается на других ресурсах.
Спросил у Рустама, когда на сайтах изменится информация, что роутер МТС обязателен. Ладно, мне предоставили возможность. А остальные? Он посмотрел, сказал, что информация уже начинается меняться (действительно, в п.6.1 договоров поменялась формулировка). Однако на сайте в условиях пока все еще висит вот это:
А у официального дилера вот это:
Также я возмутился, почему навязывают оформление СИМ-карты и сказал, что это нарушает закон, Рустам мне ответил, что это не совсем так и все в рамках закона. Хотя это явное нарушение Пункта 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей».
Также у меня просто нет альтернатив подключения интернета МТС без подключения СИМ-карты МТС, получается. А использовать мой текущий номер они не хотят. Явный повод обратиться еще и в ФАС.
Подводные камни № 3
Думал, на этом завершился мой квест. Но нет. На следующий день уже с утра решил я глянуть личный кабинет МТС. Они мне ДВАЖДЫ подряд сняли абонентскую платы ПОСУТОЧНО, потому что якобы у меня не хватило на счёту средств для полного списания абонентской платы. Хронология скриншота снизу вверх:
Звонок оператору. Раза с 10-го смог отвязаться от навязчивого робота, пока не сказал фразу, что хочу разорвать договор. Подключился живой человек - объясняю ситуацию, что чётко вчера спрашивал, на какую мне сумму нужно пополнить счёт - ответ был, что должна быть сумма 1070 рублей. Она там такая и была. Эту сумму мне и робот озвучивал вчера, когда звонил на горячую линию.
Оператор поковырялся у себя там, попросил извинений и сказал, что накинет 100 рублей на счёт, и спишется полная сумма, как абонентская плата. В разговоре с ним выяснил пару интересных полезных сведений:
Вы можете подключить эту услугу - об этом сам оператор заикнулся. Я захотел такое.
Абонентская плата за сутки выше, чем за месячную плату, примерно на 40% (???);
Оператор заведет баланс в минус, если у вас не окажется средств на счёту. И услуги прекратит оказывать, но вы будете должны все равно эти деньги (???). Поэтому ТРЕБУЙТЕ перерасчёт по неиспользованному периоду, если у вас такое случилось (об этом мне так же сказал сам оператор);
У вас должно быть 0.01 рублей на счёту, чтобы возобновить услуги. То есть 0 рублей - это значит оператор вас отключит от услуг.
Кстати, я также попросил этого оператора отправить мои логин и пароль от интернета (PPPoE) - Вам нигде их не укажут: ни в договоре, не пришлют куда-то, что очень странно.
Мучайся, Терпи, Страдай.
Вопросов к МТС очень много - @MTS.support, только, пожалуйста, не нужно вот этого - "извиняемся, что обосрались, пожалуйста, напишите нам обращение через форму обратной связи". Ответьте конкретно на вопросы здесь и сейчас, чтобы все видели:
Когда изменяться условия у Вас на сайте касательно обязательного приобретения роутера? Изменяться ли они вообще? Хотелось бы, чтобы каждый мог иметь возможность самому решать, покупать роутер у вас или использовать свой роутер. Это повод обратиться в РКН, Роспотребнадзор, и уже еще в ФАС.
Когда вы добавите тариф, в котором отсутствует обязательное приобретение СИМ-карты МТС? Это повод обратиться в ФАС (в первую очередь), Роспотребнадзор, РКН.
Пришедший мастер по подключению даже не попросил паспорт. Он его в руках не держал, не открывал. Откуда у вас все мои персональные данные, в том числе данные паспорта? Правильно ли я понимаю, что любой может подключить на любого любые услуги? Это повод обратиться в РКН, Роспотребнадзор.
Подключение было выполнено по существующей линии МТС. Вернете ли деньги 500 руб за мнимое "подключение"? Тем более в акте выполненных работ так и указано - 0 рублей за выполненные работы, а также как вы объясните то, что в акте указаны материалы, которые вообще не применялись при работе. Причем напомню, мастер ошибочно отбраковал исправную линию. И если бы я не настаивал, что кабель исправный, он мог бы уже разносить квартиру (заметьте, не мою даже). Уберете ли пункт, что я вам еще должен 1000 рублей в случае, если я откажусь в течение года от ваших услуг?
Когда вы мне отключите бесполезные услуги, которые мне вообще никак не нужны? Такие как "Бесплатный старт Юрент в тарифе" - зачем оно мне? Это повод обратиться в ФАС, Роспотребнадзор, РКН.
Повторно ответьте еще раз на вопрос: http://mtsru.ru/ - действительно сайт вашего официального дилера? От вашего сотрудника по телефонному звонку была озвучена информация, что действительно, это Ваш дилер. И деятельность дилера осуществляется с ведома и одобрения ПАО МТС, то есть вы несёте ответственность за информацию, которая указан на их сайте, в том числе.
А теперь советы и рекомендации Пикабутянинам:
Совет №1. Если Вам кажется, что что-то не так, то, значит, Вам не кажется.
С МТС и вообще почти со всеми крупными компаниями, особенно монополистами, это правило работает почти всегда. Основной расчёт — вы не знаете своих прав и вряд ли будете обращаться куда-то. Надо просто копнуть чуть поглубже и становится многое понятно.
Если не уверены, вы можете позвонить на горячую линию РКН/Роспотребнадзор/ФАС и вас проконсультируют (мне было достаточно позвонить в Роспотребнадзор 8-800-555-49-43, оператор объяснила, какие права нарушены и к кому еще дополнительно обращаться).
Совет №2. Сначала пишите обращение в компанию. А потом уже обращайтесь в РКН, Роспотребнадзор и/или ФАС.
Для того, чтобы госслужбы смогли что-то сделать, нужен факт нарушения с доказательствами. Поэтому в первую очередь попытайтесь урегулировать мирно: напишите обращение в компанию.
Важно составить правильно обращение в компанию (к сожалению, я не юрист - могут быть неточности):
К кому обращаетесь;
Ваши данные, по которым вас можно однозначно идентифицировать;
Опишите всю ситуацию;
Укажите на нарушение, укажите ссылку на нормативные документы;
Укажите ваши требования, укажите срок ответа и способ получения ответа.
Для информации. В МТС нет открытых данных, куда направлять электронно обращения. Есть на текущий момент только три найденных способа:
1) Прийти в офис МТС (лучше будет если Вы сами заранее сформируете обращение и распечатаете в двух экземплярах: под подпись сотрудника, что он принял его, один оставляете в офисе у них, второй забираете себе, как факт обращения).
2) Через форму обратной связи https://mts.ru/mentions (об этом способе узнал только от комментария поддержки МТС. Структура формы обратной связи сделана очень криво: будет постоянно ругаться, что используете "левые" символы и прочее.
3) Позвонить на горячую линию МТС 8 (800) 250-08-90 и попросите оформить обращение, направить по SMS ссылку для загрузки обращения. В SMS должен быть указан номер обращения для идентификации в будущем.
В случае отрицательного ответа от компании направляете обращение со всеми возможными доказательствами (чем больше, тем лучше) в компетентный орган: РКН, Роспотребнадзор, ФАС нужного региона (рассмотрение будет быстрее происходить без пересылок). И помните, у каждого ведомства свои функции, убедитесь, что ведомство причастно к этому нарушению. Не уверены — звоните на горячую линию.
Совет №3. Используйте все возможные ресурсы для отстаивания своих прав.
Не знаю, что сыграло ключевую роль, почему МТС активно начал отвечать на Пикабу: тот факт, что я обратился в РКН или Роспотребнадзор, или факт того, что я пост в принципе написал.
Звоните на горячую линию компании, которая ущемляется Ваши права - жалуйтесь и жалуйтесь. Говорите по делу. Требуйте того, что вам по праву принадлежит.
P.S. Я все еще вернусь с обратной связью, как только ответят РКН и Роспотребнадзор — до 4 декабря.
Показать полностью
7
Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит1
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Показать полностью
22
Магистратура от яндекса за 449 р в месяц
Попалась мне давеча реклама яндексовской магистратуры с подписью "от 449 рублей в месяц". Ради любопытства перешел по ссылке. Действительно от 449р. Правда тут уже настораживающее упоминание льготного кредита
Листаю дальше. Куча воды, описание уникальных курсов и проектов, которые есть только там. И бам! Обучение-то стоит 599 тысяч в год.
Но погодите, а как же 449 рублей в месяц? Все продумано! Они дают льготный кредит, и первый год я плачу по 449р. Правда потом платежи взлетают и я расплачиваюсь с ними ещё 17 лет.
Потрясающая реклама, ни разу не вводящая в заблуждение. Просто 10 из 10
Показать полностью
3
Покупка участка
Кажется, все просто и понятно, коли есть средства – взял и купил себе землю и начал реализацию своей мечты о строительстве загородного дома. Наличие денег- это очень хорошо, но не стоит спешить их тратить и покупать первый понравившийся кусок земли. Сразу скажу, что не являюсь экспертом в покупке земли и выражаю только свое личное мнение на этот счет, рассказываю о своем опыте, может, кому пригодится.
Одним из основных пунктов при покупке является категория земель- для капитального строительства это должны быть земли населенных пунктов с назначением для ИЖС или ЛПХ, ключевое- земли населенных пунктов. Дачные участки на порядок дешевле, но и рисков там намного больше, в чем разница- смотрите интернет, все подробно изложено. Далее, мы определили периметр, проще говоря, те деревни, где хотели бы приобрести землю с учетом наличия коммуникаций, асфальтированной дороги, доступности больницы, школы, магазинов…Это важно, но, когда локация была определена, и мы начали смотреть варианты, я, уже имея опыт покупки, смотрел на соседние дома. Соседи – ключевая тема, какие они- от этого зависит ваша уверенность и спокойствие. Попадется сосед-алкоголик или самогонщик- ни днем не ночью не будет покоя, будут ходоки, гулянки, крики… Правильно говорят, что когда покупаешь участок, то покупаешь, прежде всего, соседей. Следующий момент- это место расположения участка. Мой знакомый купил те же 15 соток в два раза дешевле, чем я. При этом, все вышеуказанные пункты были соблюдены, но он не обратил внимание на один момент- рядом с участком был пруд, уровень воды в котором был чуть ниже уровня земли на участке, а вот весной, когда растаял снег, участок был полностью затоплен и вода ушла лишь к концу мая, вот поэтому и цена была соответствующей. Высокий уровень грунтовки не есть хорошо, требуются дополнительные серьезные инвестиции при строительстве, а вот наличие питьевой воды из скважины- это огромный бонус.
Когда мы покупали землю, соседка сказала, что прежние хозяева нашего участка делали скважину, вода из которой просто замечательная, сдавали на анализ- все в допуске, даже железо. Перед стройкой мы решили сделать еще одну, причем без обсадной трубы, обычную иглу-абиссинку. Так получилось. что бурильщиками оказались ребята, которые делали ту самую первую удачную иглу, и они пояснили, что у нас хорошая вода на глубине 15 метров- все получилось, вода действительно замечательная. Сосед решил сделать эксперимент, и ему пробурили настоящую скважину с обсадной трубой на 60 метров. Вода в изобилии, только с повышенным содержанием железа. Отдал большие деньги, а использует только для полива. Причем, что парадоксально, у нас на 15 метрах вода хорошая, а у соседей через дорогу скважина такой же глубины, а вода с железом.
Важный момент при покупке земли – проверка юридической чистоты участка. Когда мы нашли свой вариант, то по вопросу покупки общались с женщиной, которая представилась, как владелец. На деле оказалось, что владельцем земли был ее сын, а у сына двое несовершеннолетних детей- требовалось нотариально заверенное согласие жены владельца, что она не возражает против продажи, а нее на тот момент паспорт закончился. Хорошо, что мы сделали изначально предварительный договор. Когда продавцы поняли, что в случае не заключения основного договора в срок им придется возвращать задаток в двойном размере, сразу и паспорт сделали, и согласие-причем очень быстро, за неделю до сделки.
Существует множество подводных камней при покупке земли, не все возможно предугадать. Кто-то скажет- обратитесь к юристу по недвижимости, он все проверит. Да, какую-то часть возможных рисков юрист уберет за деньги и немалые, но он не будет знакомится с соседями, смотреть грунтовку и прочие вещи, на которые требуется время и внимание будущего владельца. И лишь после того, когда Вы сами скажете себе, что уверены в предложении, тогда начинается сама сделка. Есть хорошая русская пословица- сто раз отмерь, один раз отрежь. Он применима ко многим вещам в нашей жизни, не надо торопиться, и пусть все говорят и советуют что угодно- не слушайте, проверяйте столько времени, сколько нужно, мир подождет.
Показать полностью
Работа в пвз Яндекс Маркета: подводные камни и нюансы
Всем привет! Ровно месяц назад я начал работать в яндекс маркете, до этого я думал "это лёгкая работа, сидишь и выдаешь заказы весь день, ничего сложного", но, оказалось, что это не так, в этой статье я расскажу, почему.
1. Авито.
Как оказалось, многие пункты Яндекс маркета работают и как пункты авито (такие оказывается были? чтооо) и Авито достаточно популярное направление, посылки оттуда приходят как обычные покупки, люди их забирают И вдобавок к этому в пункте можно ещё и отправлять посылки, а оформление отправления это тот ещё геморрой, нужно обязательно сверить, что везут, переписать данные паспорта, распечатать всё что нужно, расписаться, дать расписаться человеку и "помочь" с упаковкой посылки.
В получении посылок с Авито тоже есть ньюансы - нельзя мерить одежду и включать приборы в разетку. Абсолютно! Это правило самого Авито, но некоторым людям закон не писан и они пытаются обойти это и тебе надо с этим что-то делать, так как соблюдение этого правила почему-то на сотруднике пвз.
2. Более ценные товары.
Естественно, большинство сотрудников пвз материально-ответственные, а так как Яндекс маркет более элитный маркетплейс (и не дешевый), то и процент достаточно дорогих товаров выше, чем у остальных маркетплейсов, за порчу или утерю которого платит сотрудник
3. Доставка не только из ямаркета.
Никогда бы не подумал, что даже тут найдутся люди, которые заказывают по 10 вещей и берут одну, ведь я раньше считал, что это прерогатива Вайлдберриз, но благодаря фишке Яндекс маркета, в пункт можно заказать товары из различных магазинов, например Ламода, или золотое яблоко, что на самом деле достаточно уникально.
P.s. не воспринимайте это как нытьё, я просто написал как есть для тех, кому эта информация может пригодится, да и для просто интересующихся, меня всё устраивает (кроме зп гы)
Показать полностью
А таааам работы на неделю
Показать полностью
1
Подводные камни ВТБ Блокируют счета когда хотят работники на чилле расслабоне заставляют перется в ВТБ отделение имеем право блокировать
Как обычно 2й раз за год мою учетные записи, счета, онлайн банк переводы без оснований (мне 33 года, на карту приходит только пенсия по инвалидности и я делаю редкие переводы по СБР на сбербанк счета) и предупреждений заблокировал ВТБ банк, учетная запись заблокирована, по телефону разблокировать невозможно то операторы заняты, то приходите в отделение ВТБ (в том же сбере раз блокируется по голосу ботом), так как прогресс до банка еще не дошел, остался только один выход — перется в отделение ВТБ
12.11.2024 В 10 часов 02 минуту взял талон ф0003. Я пришел разблокировать счета по адресу ДО № 66 «Парнас» г. Санкт-Петербург, ул. Федора Абрамова, д. 4. С 10 02 работник принимающий меня разговаривал по телефонам по личным делам, работник обслуживающий меня 25 минут включал компьютер, подключалась к базам данных, не менее трех работников не были на рабочем месте, опоздали на рабочее место более 10-20 минут пришли в одежде и здоровались с др работниками одна работница в одежде ходила в 10 15 минут включала обогреватель пультом не известно сколько работников пряталось в комнатах отдыха. Зато уже 10 ч. 15 минут сидел 3й человек ждал работников около 10 минут.
Мою учетную запись разблокировали только через 30 минут в 10 30 и отпустили меня.
Вишенка на торте, что вначале мне работница предложила кредитную карту без процентов, и в конце отказали в выдаче кредитной карты без процентов (кстати кредитная история у меня выше отличной т. К. Постоянно пользуюсь Сбер кредитной), смысл блокировать мои счета, выманивать меня в ваш офис отделение и отказывать мне в продуктах тратить мое время.
Согласно графику работы отделения отделение работает с 10 часов 00 минут. У работников отделения есть трудовые договора таким образом работники отделения в 10 часов 00 минут должны были находится на рабочих местах в одежде и компьютеры должны были быть включены и подключены к базам данных. Дорога до работы включения компьютеров разговоры по телефонам по личным делам не входят в рабочее время в связи с вышеизложенным
я потратил 20+20 минут поход в банк = 40 минут+ 30 минут долгого обслуживания. Поэтому не стоит заводить карту в ВТБ банке если не хотите неожиданно быть заблокированным, при этом обслуживание будет очень медленным так как за работниками отделений никто не следит и ВТБ банку абсолютно наплевать на эти не удобства, главное имеем право блокировать как и когда хотим
Показать полностью
6