Эти правообладатели буквально пожирают друг друга без хлеба. Все знают мультфильм «Маша и Медведь». Так вот, его автор Олег Кузовков придумал Машу и Медведя в лохматых 90-х. Но в 2025 году у Олега истек контракт со студией, где он работал над мультфильмами про Машу и Медведа. Этот Олег думал, что теперь сам будет делать фильмы на эту тему, — ан нет, облом. Студия подала на Олега в суд, чтобы этот Олег никогда больше не мог использовать Машу и Медведа без разрешения студии в письменно виде.
Не знаю чем там закончится, но смешарики и 3 кота курят в сторонке нервно!
«Ах ты с*ка, ты чё нах*й!» — едва ли в минуты этой драки кто-то мог представить, что запись этих слов потом снова и снова прозвучит в высоких судебных кабинетах России.
Удивительно, но речь в этих судах пойдет не о мелкой уголовщине.
Наверняка вы слышали про компании, которые массово рассылают иски за фото и видео, откровенно наживаясь на компенсациях. Вот и нас угораздило попасть в такую историю.
Мы прошли эту войну от первой претензии и до последнего суда. Надеюсь, мой опыт поможет вам не попасть в такую историю.
Вот о чем сегодня поговорим:
— можете ли лично вы получить миллионные компенсации за свои фото и видео?
— что делать, если вам прислали претензию или иск по авторским правам?
— показываю конкретные компании, которые делают состояния на массовых исках
Когда-нибудь с такими претензиями могут прийти и к вам. К таким вещам лучше быть готовым заранее.
Ставьте чай, да можно покрепче. Эта история его достойна.
Как всё начиналось: избиение попало в кадр
Воронеж, улица Никитинская, бар «Deep Fat Fryer».
Идет трансляция футбольного матча «Факел» против «Спартака». Между фанатами двух команд вспыхивает потасовка.
Начинается даже не драка, а просто избиение. Один мужик хватает другого и буквально за шкирку выкидывает его из дверей бара, а затем идет добивать.
Вокруг собирается толпа зевак. Конечно, среди них находится человек, который снимает происходящее на телефон.
А теперь я сделаю ровно то «нарушение», за которое позже юристы этого человека потребуют заплатить 160 000 рублей — покажу вам это видео:
Видео разлетелось по интернету. Его запостили не только крупные СМИ типа «Вести Воронеж», но и городские паблики помельче.
Одним из таких пабликов стал телеграм-канал «Мой и твой Воронеж», обычный городской паблик.
Вот здесь и начался конфликт. Только воевали уже не за «околофутбол», а за авторские права.
Кто бы мог подумать, что 28 секунд с записью этой драки станут предметом одного из самых показательных дел по авторским правам наших дней.
Позиции сторон
В левом углу ринга Юристы «видеооператора»: «наш человек заснял видео, это объект авторских прав, вы использовали его без спроса, платите деньги».
В правом углу ринга Администратор телеграм-канала: «ваше видео это не произведение, значит это не объект авторских прав. Нарушения нет, платить не буду»
Сложно сказать, каких золотых гор наообещали юристы «видеооператору».
Наверное, если бы юристы потребовали какую-то адекватную сумму, например, 10 000 рублей, вы бы сейчас не читали эту историю. Владелец паблика заплатил бы, лишь бы от него отстали.
Но юристы запросили 160 000 рублей.
Администратор телеграм-канала платить отказался. «Видеооператоры» подали в суд.
А кто прав на ваш взгляд, не по закону, а так, по жизни?
Кто такие патентные тролли и как они зарабатывают
Каждый год в России проходит десятки тысяч судебных дел по авторским правам, патентам и товарным знакам.
Большая часть этих дел — это обычные споры с адекватными правообладателями и нечестными нарушителями. Кто-то что-то придумал, зарегистрировал, у него это потом спёрли, вот правообладатель и идет судиться, чтобы взыскать какие-то соразмерные деньги.
Но есть и оборотная сторона авторских прав — патентные тролли.
Тролли — это компании, которые ничего не создают и не производят, а только судятся со всеми остальными, чтобы наживаться на компенсациях.
Каждый раз, когда подобное дело попадает ко мне в работу, прежде чем вникать в суть дела, я иду смотреть — а кто вообще подал иск.
Если это тролли, то дело сразу приобретает особый поворот.
Например, я уже рассказывал у нас на Пикабу про дело, когда за название пижам на маркетплейсе потребовали сначала 200 000 рублей, а потом и все 5 000 000.
По моему опыту, у нас в стране сейчас промышляют две группы «чересчур активных правообладателей».
Первые занимаются брендами, вторые — авторскими правами.
Расскажу вам про обоих.
Патентные тролли по товарным знакам: как зарабатывают на названиях компаний и товаров
Суть схематоза: тролль регистрирует или перекупает права на название типа «Баланс», «Сириус» или «Бастион». Дальше под угрозой судебной расправы требует деньги с других «Бастионов».
Судебная аналитика сервиса Rusprofile показывает почти две тысячи судебных дел ИП Ибатуллина — владельца 600 товарных знаков и одного из самых известных российских патентных троллей.
По статистике Ибатуллин выигрывает 17% дел — считайте, каждое пятое. И это только те дела, которые дошли до суда.
Если добавить к ним тех, кто заплатил сразу после досудебной претензии, чтобы не попасть в суд, цифра «успешных дел» Ибатуллина вырастет в 3-5 раз.
Помимо широко известного в узких кругах Ибатуллина, есть еще целая группа компаний.
Мы с вами называем их «патентные тролли». Наши суды вежливо называют их «непрактикующие правообладатели». Мол, знаков нарегистрировали, а в реальном бизнесе их не используют.
Если вы получили претензию или иск за товарный знак (торговую марку, бренд) от кого-то из этого списка — вот они, слева направо:
ООО «Торговый дом МИР-2000»
ООО «Новые технологии»
АО «Ассоциация делового сотрудничества ветеранов Афганистана «МИР»
ИП Ибатуллин А.В.
ИП Эрежеев А.Д.
Тысячи регистраций, сотни судебных дел — в реестрах судов, Роспатента и сервисах проверки контрагентов можно найти много интересного об этих компаниях.
По данным сервиса Rusprofile, на компанию АО «АДС «Мир» зарегистрировано больше тысячи товарных знаков.
Если у вас есть какое-то свое дело, заранее проверяйте названия своих компаний и товаров, чтобы не попасть под удар таких троллей.
«Массовые истцы» по авторским правам: кто они и на чем зарабатывают
С брендами разобрались, теперь про авторские права.
Допустим, человек сделал фото или видео. Как ему узнать, что кто-то без спроса его использовал? А даже если и узнает, то что дальше?
Вроде и может получить какие-то деньги, а как — не знает.
Эту «бизнес-нишу» не так давно прощупал десяток ретивых компаний.
Суть их бизнеса такова: они набирают себе «в управление» десятки тысяч объектов, а потом автоматически находят нарушителей и рассылают им претензии от имени владельца прав.
Кто-то платит сразу, с кем-то приходится судиться. Практика у них богатая, речь идет о тысячах судебных дел и еще большем количестве споров, решившихся до суда в режиме «нате подавитесь, только отстаньте».
Строго говоря, «патентными троллями» их и не назовешь.
Если тролли-брендовики действительно недобросовестные, то конкретно эти товарищи ничего незаконного вроде как и не делают.
На этом месте у вас может ко мне возникнуть вопрос, мол, ты же сам юрист по авторским правам, неужели ты против своих «коллег»?
Отвечу так: я против неадеквата.
Действительно, сама по себе идея «а давайте мы будем защищать правообладателей» не звучит как что-то ненормальное.
Только вот помните фразу «нет такого преступления, на которое не пошел бы капитал ради 300% прибыли»? Так и тут.
Какого дерьма я только не насмотрелся в таких историях: — левые доверенности, где сам правообладатель и не в курсе, что его кто-то «защищает»
— левые счета, где компания получает «компенсацию» на свой личный счет, а правообладатель и не в курсе
— удаление ранее купленных картинок с фотостоков, специально, чтобы стрясти еще денег с покупателей
— неадекватные требования, где пытаются не «компенсировать потери», а обеспечить жизнь правообладателя, его детей и внуков за счет нарушителя
Короче, если когда-нибудь получите претензию по авторским правам, проверяйте, от кого она. Сейчас у нас их называют «массовый истец».
Сохраните в закладки вот эти имена:
Восьмая заповедь, Ю1, Пейзаж, Шугалей, Копидефенд, Фортуна Технолоджис, МедиаНН, Брендмонитор, АПТ-управление. Претензии и иски от них сегодня получают многие люди.
Типичный пример — ООО «Восьмая заповедь». По данным сервиса Rusprofile, компания ведет больше 5 000 судебных дел, и имеет почти 50 миллионов рублей выручки в год.
Если вам довелось столкнуться еще с какими-то «массовиками-затейниками», напишите в комментарии, дополню список.
Как прошел первый суд: спойлер — плохо
Возвращаемся к фанатской драке.
Итак, судебный иск. Истцом числится не автор, а некая ИП Смирнова К.Г., «доверительный управляющий» «автора» нашумевшего 28-секундного блокбастера.
Да, так выглядит та самая схема, о которой я говорил выше. Истец не сам автор, а его «доверенное лицо».
Система проверки показывает у этого истца 71 дело на сумму 13 миллионов рублей. Обычные авторы столько не судятся.
В суд первой инстанции приходим и мы, и истец.
Позиция истца:
Наше видео это объект авторских прав, права принадлежат нам, мы вам разрешения не давали.
Вот договор, по которому нам кто-то пообещал заплатить за это видео 70 000 рублей, поэтому с вас требуем двойную цену, 140 000 рублей, плюс еще 20 000 за то, что вы не указали «автора видео». Итого с вас 160 тысяч рублей
Наша позиция, ответчики:
Произведение считается произведением, когда для его создания кто-то реализовал творческий вклад. Вложил свой ум, душу, время и силы в реализацию творческого замысла.
Творческий замысел проявляется в сюжете, кадре, монтаже, обработке. Именно эту творческую работу и призвано защищать авторское право.
Но какой творческий вклад может быть в том, что человек сработал видеорегистратором, просто нажав кнопку съемки во время крика «Ах ты с*ка!»?
А если это «произведение», то сами участники драки тогда кто, актеры? От чего же «автор» видео тогда не выплатил им гонорар, особенно пострадавшему в драке?
Далеко не каждое видео это объект авторских прав.
Это видео нельзя считать произведением. Это, по сути, техническая видеофиксация с места событий, а не произведение.
Авторских прав тут нет. Нарушения тоже нет А значит взыскивать тут нечего и не за что.
Что сказал суд первой инстанции Любое видео это по умолчанию объект авторских прав, а обратного вы не доказали. С вас 140 000 рублей. Пам-пам.
Очень мило. На этом месте многие сдаются и отступают.
Но тут на кону встало несколько важных вещей: немаленькая сумма, нежелание оставлять победную судебную практику для «массовых истцов», и, конечно, наши горящие пламенем от такого поворота событий жопы.
Идем оспаривать.
Что интересного произошло в апелляции
Есть такой миф, мол, «ну если на меня в суд подали, то в первой инстанции пусть все идет как идет, а там если вдруг проиграю, то уже во второй инстанцией займусь серьезно».
На самом деле первая инстанция это самый важный суд.
Дело в том, что за редкими исключениями в вышестоящие суды нельзя приносить никаких новых доказательств.
Поэтому если продолбаться в первой инстанции, то поправить все во второй бывает практически невозможно.
В нашем деле все материалы собрали еще в первой инстанции. Просто суд решил в них особо глубоко не вникать, а вынести шаблонное решение, не вдаваясь в детали.
Итак, идем в апелляцию. Наша позиция не изменилась, у истца тоже.
А вот суд теперь решает совсем другое.
Что сказал апелляционный суд Очевидно, что цель видеосъемки — фиксация события, произошедшего в общественном месте.
Съемка производилась без подготовки, случайно. Не было ни творческого замысла до съемки, ни творческого характера самой съемки.
Сам ролик не был никак обработан или переработан. Никакие средства художественной выразительности не применялись.
И сама съемка, и распространение видео имели информационную направленность. А такое авторским правом не охраняется — именно про это и совершенно правильно говорил ответчик (то есть мы).
Кроме того, суд отмечает (для особо одаренных): далеко не каждое фото и видео является произведением. А авторское право защищает только произведения науки, литературы и искусства. Съемка с места драки пьяных околофутбольщиков к ним явно не относится.
Ответчик доказал отсутствие творческого труда при создании видеоролика. В иске истцу отказать полностью. Раунд!
На это месте уже заерепенился истец. Как же так, ему сначала присудили 140 тысяч, а потом всё отменили.
Он отправился оспаривать решение апелляции в кассацию — Суд по интеллектуальным правам РФ (СИП).
В отличие от всех остальных региональных и окружных судов, СИП на всю Россию у нас один.
В подобных делах этот суд — вершина. Его судьи занимаются только вопросами интеллектуальных прав и не рассматривают ничего другого.
По сути, это место где работают самые компетентные в таких вопросах судьи и проверяют решения нижестоящих судов.
Дело поручают одному из легендарных судей Суда по интеллектуальным правам, В.В. Голофаеву.
Это судья, который работает в СИП РФ уже 13 лет, с самого создания этого суда. Он рассмотрел тысячи дел, а по его учебникам уже много лет учатся и юристы и другие судьи.
Я не знаю, доводилось ли Голофаеву раньше смотреть матерные видео прямо в ходе судебного процесса. Наверное, нет.
Если бы вы были судьей в этом деле, какое решение бы приняли в итоге?
После того, как проголосовали, нажимайте на спойлер — вердикт судьи был такой:
Оставить решение апелляции в силе. Видео действительно не является произведением, поэтому никаких компенсаций тут взыскивать нельзя.
Так это дело было закрыто.
За пределами моего рассказа осталась только одна любопытная деталь: судебные расходы на ведение этого дела в итоге взыскали с истца. Чтобы неповадно было со всякой херней по судам ходить.
Нервов и времени ушло много, но оно того стоило — и морально, и экономически. Кому интересно посмотреть все документы по делу — номер дела А40-229465/2023.
Три главных вывода из этого дела для нас с вами
1. Если у вас уже есть или планируется свое дело — обязательно проверяйте права на названия и логотипы.
Сами проверьте, мне напишите — да как угодно. Главное только, чтобы не оказалось, что вы используете чужой знак или что-то слишком похожее.
2. Если вы сами снимаете фото и видео, дополняйте их своим творческим вкладом
Прежде чем публиковать свои фото и видео, сохраните исходники, чтобы в случае спора вы могли доказать, что вы автор.
Кроме этого подумайте, что вы можете сделать, чтобы даже техническое фото-видео стало настоящим произведением и приобрело охрану авторскими правами. Это может быть монтаж, комментирование, постобработка или что-то еще.
3. Если вы получили претензию — против патентных троллей можно бороться
С каждым годом судебная практика все больше и больше поворачивается к троллям не той стороной, которую им хотелось бы лицезреть.
Если грамотно построить защиту, добиться отказа троллю в иске вполне реально.
Если пост полезный-интересный — поставьте посту свой королевский лайк-вверх. Буду тогда писать еще о всяких полезных вещах по моей теме.
Там мои заметки для предпринимателей и авторов о том, как грамотно пользоваться авторскими правами, товарными знаками и патентами — чтобы зарабатывать деньги и не терять их на компенсациях и штрафах.
Каждый месяц я открываю бесплатные консультации для подписчиков канала.
Если у вас есть вопрос по товарному знаку, авторскому праву, патенту или спору, надо что-то проверить или посмотреть — подписывайтесь.
Анонс и форма появляются в канале, запись открывается обычно раз в месяц на неделю-две.
Владимир Шаинский написал много песен для детей. Фото: Anatoly Lomokhov/Global Look Press
В новом учебном году в российских школах продолжается проект «Мелодии вместо звонков». Вместо стандартного звонка на урок 1 сентября прозвучат известные детские песни, в том числе «Дважды два — четыре» на слова Михаила Пляцковского и «Первоклашка» на стихи Юрия Энтина. Музыка к обеим композициям написана Владимиром Шаинским.
Однако семья композитора — вдова Светлана Шаинская и сын Вячеслав — узнала об этом из СМИ. Представитель правообладателей, режиссёр Андрей Удалов, заявил, что организаторы проекта не обращались к ним за разрешением.
«Поскольку данная ситуация стала для правообладателя полной неожиданностью, и мы узнали об этом из выпуска новостей по радио, то сами оказались несколько обескуражены. Песни «Дважды два — четыре» и «Первоклашка» не являются народными. У этих произведений есть авторы! Музыка композитора Владимира Шаинского — это объект авторского права. И прежде, чем её использовать, необходимо хотя бы спросить разрешения у правообладателя или поставить его в известность. Ни того, ни другого сделано не было. Мы не получали никаких запросов, просьб, уведомлений и предложений со стороны организаторов акции «Мелодии вместо звонков». Нам кажется, что именно Министерство просвещения РФ в первую очередь должно понимать простую вещь: брать чужое без спроса — скверно!» — сказал Удалов.
Сейчас семья связалась с Минпросвещения, и встреча назначена на 27 августа. Представитель правообладателей пояснил, что цель переговоров — ознакомиться с идейной и финансовой сторонами акции и принять решение на основе законодательства.
Вместе с тем в Гражданском кодексе РФ существует статья, допускающая свободное использование произведений в образовательных организациях без цели извлечения прибыли. Однако, как подчёркивают представители семьи Шаинского, даже в этом случае они рассчитывают на соблюдение закона и уважение к авторским правам.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Глава государства провёл по видеосвязи заседание Совета при Президенте по культуре. На повестке – широкий круг вопросов, посвящённых киноиндустрии, литературе, балетному искусству.
Впервые наши дома актёров получили на ремонт 555 миллионов рублей из федерального бюджета. Такая весомая помощь была оказана благодаря личному вниманию Татьяны Алексеевны Голиковой. Мы благодарим за такую поддержку.
<..> Но сегодня разрешите озвучить один острый вопрос, с которым сталкиваются сегодня многие театры, который мы не можем, Владимир Владимирович, решить без Вашей поддержки.
Некоторые покинувшие Россию наследники великих авторов запрещают нам ставить спектакли на основе литературных произведений их предков – тех, кто писал в нашей стране и о нашей стране. Геноцид российской культуры продолжается, и эти так называемые наследники даже не задумываются о том, что их отказ приведёт к забвению и самих авторов.
В прошлом году молчание, а фактически отказ наследника-правообладателя привёл к правовой неопределённости при постановке в театре Олега Табакова пьесы Александра Володина «С любимыми не расставайтесь», хотя театр был готов оплатить все авторские отчисления.
Также проблемы возникают с постановкой спектаклей по произведениям Михаила Афанасьевича Булгакова. Связано это не только с возможным искажением произведения или размером вознаграждения. Отказы поступают с формулировкой: «Не считаю корректным давать права в условиях сегодняшней ситуации».
Хотя некоторые наследники, мы считаем, могут злоупотреблять своими правами, которые по срокам произведения уже должны были перейти в общественное достояние.
Владимир Владимирович, мы проводили все необходимые консультации с Министерством юстиции. Просим Вас дать поручение рассмотреть этот сложный вопрос и представить предложения по изменению действующего законодательства, чтобы мы могли ставить спектакли и использовать произведения литературы без согласия правообладателей, которые не являются авторами, если наследник запрещает использование этих произведений в нашей стране, не отвечает на запросы или ставит заведомо невыполнимые для театра условия, предусмотрев, конечно, выплаты всех полагающихся наследникам вознаграждений.
Просим Вашей, Владимир Владимирович, поддержки.
Спасибо за внимание.
В. Путин: Да, важная проблема, согласен. Как Вы выразились, так называемые наследники, они имеют определённые права и иногда этим злоупотребляют, этими правами. Согласен с Вами: надо внимательно посмотреть на нормативную базу и соответствующим образом отреагировать, в цивилизованном, конечно, ключе.
Но надо точно совершенно принимать меры по защите интересов общества. Люди живут своей жизнью, у них свои интересы, они сами-то не авторы. Да, у них есть какие-то права, и надо относиться, безусловно, к этому с уважением. Но, как Вы точно совершенно сказали, сформулировали, их не волнует даже, что в других странах многие произведения ставиться-то не будут. Это просто приведёт к забвению этих авторов, вот и всё. Поэтому, безусловно, нужно этим позаниматься.
Повторяю, цивилизованным способом нужно решать эти вопросы. И мне кажется, мы сможем найти эти решения.
Спасибо, что обратили на это внимание, Владимир Львович.
В.Машков: Спасибо, Владимир Владимирович.
Влади́мир Льво́вич Машко́в (род. 27 ноября 1963, СССР, Тула— советский и российский актёр театра и кино, театральный режиссёр и педагог, кинорежиссёр, сценарист, кинопродюсер, общественный деятель. Народный артист Российской Федерации (2010), лауреат премии Правительства РФ (2020) и премии ФСБ России (2008) В ноябре 2018 года, в соответствии с Указом Президента России, был включён в новый состав Совета при президенте по культуре и искусству
Вступление: Я понимаю, что это не очень выгодно или может даже очень невыгодно и палевно, но чисто по-человечески стоило бы каким-то образом уведомлять пользователя, что из его плэйлиста по тем или иным причинам исчез трэк? Мне не столько обидно, что они исчезают, сколько то, что я могу об этом никогда не узнать или узнать слишком поздно (
Сила Пикабу - помоги! Без рейтинга.
Не получилось обойти эту тему, так как за живое зацепила, так сказать. Было 2 бэкапа плейлиста ЯМ на хардах... на разных, но так сложилось, что оба утеряны. По итогу благодаря истории в телеге удалось вычислить около 10 трэков удаленных, но еще десяток - просто "такого трэка не существует" и все =( остались только ссылки...
Есть идеи, как вычислить, какие именно трэки были ранее расположены по этим ссылкам? Сила Пикабу - помоги!
Ну от такого лицемерия даже меня недалекого турбо-ватника коробит.
Т. е. Вы весь путь от краха СССР, до современной России 2026 выли что жить в России невыносимо и все русское по определению не такое, на правильное и говно в целом, а у них там все правильное и заебись.
Но столкнувшись с ними, общаясь с ними в социальных сетях или работая плече к плечу Вы теперь высираете «Вот немцы и японцы тупыые!!! Моются каждый день, дорогу только по пешеходному переходу переходят, на зеленый сигнал светофора, работают ответственно и настолько уважают своих писателей, киностудии и игровых разработчиков что никогда не пиратят - «Вот ведь твари ебучие! Мало их американцы бомбили!!!»
И почему у Вас в голове не укладывается что у них все так хорошо именно потому что они такие какие есть, а мы имеем что имеем потому что мы такие какие мы есть?
Или вы думаете что можно мыться раз в месяц, переходить дорогу на красный, посылать нахуй начальство, воровать на работе, ненавидеть свой дом и страну, а что-то хорошее должно появится в ней как само собой разумеющееся, пускай и вопреки?
Вы вообще понимаете что такое «вопреки»?
Вы люди или собаки?
Граждане свободной развивающейся страны или бывшие крепостные и каторжники?
Напоминает сирийских беженцев. Сидит такой сириец у себя в стране, ковыряет палкой говно и приговаривает «говно, пидоры», «говно, пидоры», а потом его эвакуируют нахуй в Германию, где он моментально начинает ебать барашка и несовершеннолетних и приговаривать «Лохи, дуры ебаные, терпилы!»
Просто пиздец какой-то!
З.ы. И самое интересное что все согласны, никто не спорит, иностранцы тупые.
Где все эти тупые пидорасы из хохлов, фабрики эльфов, ненавистников СССР и адепты святой Америки?
Наверное слишком заняты обсуждением Виктории Бони, Владимира Соловьева и запретами VPN.
Немцы такие же ёбнутые защитники корпораций, как и японцы. Работал я в одной крупной компании, международной, и на практику в наш офис пришла немка. Молодая и вся такая строгая (но симпатичная). И наши корпоративные скуфы её даже как-то побаивались. Ну а я взял и пригласил её на кофе-перерыв в нашу столовую. И она легко согласилась, и даже улыбнулась мне. И все вокруг охуели, а бабы наши шипеть стали, как змеи. Но речь не об этом. Мы регулярно с того момента вместе пили кофе, взаимная симпатия была и какой-то интерес друг к другу. Общались мы на английском, конечно. И вот однажды обсуждали модный тогда сериал "Игра престолов", и в разговоре выяснилось, что она платит за просмотр какому-то стримингу типа Netflix в Германии, а я качаю с торрент-трекеров бесплатно, то есть нахаляву. И её симпатия ко мне как-то вдруг испарилась: после моих слов про торрент-трекер посмотрела она на меня так, как будто я обворовал сиротский приют, не меньше, и по пути еще украл корм из приюта для кошек. Я заметил это, но объяснять ей разницу между копированием и воровством, оправдываться, я конечно же не стал (перед ебанутыми не стоит оправдываться, я так считаю), и решил её добить: показал ей свою статистику на Кинопоиске, где у меня отмечено оценками и рецензиями 2000+ фильмов, и сказал ей: "Знаешь, как я посмотрел все эти фильмы? Я их бесплатно качал с торрентов в течение 10 лет". Она чуть кофе не поперхнулась. В общем, больше мы не общались.
