24 февраля 2022-го весь мир, вся планета слушала телеобращение Владимира Владимировича Путина о начале Специальной военной операции.
Давайте напомним, как всё начиналось.
Запад организовал чудовищный, злобный, нацистский майдан. Стрельба на улицах Киева. Жалкий Янукович пытается договориться. Не даёт бойцам «Беркута» и Внутренних войск оружия. Стрельба. Кровь. Жертвоприношение. Витя бежит. Власть — у фашистов.
В этот момент презренный либерал закатывает глаза и воет — да где вы видели там нацизм! «Правый сектор» не набрал и пары процентов в Раду! И Порошенко, и Зеленский — евреи. Объясняю идиотам. Плевать штурмовикам на вашу Раду. Она им не нужна. У них есть главное — сила, оружие. Винтовка рождает власть. А потому видали они любого президента, любого гетьмана. Захотели — убили писателя Бузину. Захотели — взорвали Шеремета. Так вот они и правят. И они развязали кровавую бойню на Донбассе.
В результате боёв были два мощных поражения ВСУ — в Иловайске и Дебальцево. Все боеспособные части были в котле. И вот если бы Путин захотел — он бы тогда пошёл на Киев. Но он поехал… в Минск. Подписывать Минские соглашения.
Минск, февраль 2015 г. Фото: пресс-служба Президента Беларуси
Александр Лукашенко тогда сделал всё для того, чтобы прекратить бойню, чтобы предотвратить катастрофу. Но Запад всегда — подл и лукав, жесток и коварен. Порошенко, видя крах своей армии, подписал эти соглашения. Меркель и Олланд стали гарантами со стороны Запада.
Мы знаем, что этот период не любят военнослужащие ДНР. Почему? Потому что их тогда очень жёстко осадили, остановили, не дали войти в Мариуполь. Россия делала всё, чтобы Минские соглашения были исполнены. Тогда бы ДНР и ЛНР остались бы в составе Украины. Но осатанелому Западу это было не нужно. Им нужна была славянская бойня.
Вялотекущий конфликт постоянно тлел из-за украинских провокаций. Они совершали так называемые «жабьи прыжки», жабы мерзкие. Всё это не давало запустить политический процесс. За эти 8 лет через карательные операции против Донбасса прогнали все части ВСУ, каждого повязали кровью, из обывателей делали садистов и убийц. Развернули тотальную нацистскую пропаганду. Полк «Азов»* сделал своей базой Харьков и Мариуполь, где они всю активную молодёжь прокрутили через фашистскую мозгорубку.
«Азовцы» сдаются в плен. Фото: пресс-служба Минобороны РФ
В это время НАТО выстраивало эти крепости Донбасса, которые сейчас штурмует армия России. Там многокилометровые системы укреплений, пройти которые практически невозможно, но русские делают это!
В декабре 2021 года Россия потребовала убрать наступательную инфраструктуру НАТО с Восточного фланга. Ей было отказано в хамской форме. Тогда же Зеленского надоумили на Мюнхенской конференции заявить о том, что Украина попросит себе ядерное оружие. Больше терпеть этого Россия не могла.
Судьбы свершился приговор.
И вот 4 года. 4 года войны. Россия, кровью умытая, бьётся со всем Западом. По сценарию кукловодов, организаторов этой трагедии, она должна была рухнуть. Но она держится. Модернизирует армию и ВПК, преображается, очищается огнём и слезами от либеральной гнуси, от либеральной пакости, от ересей, что облепили её тело за 30 лет. Россия — последний оплот человечности, жизни на земле. Россия во всём права. Мы молимся за Россию.
А Беларусь — рядом. Прикрывает спину. Огромный бронированный кулак НАТО собирается снова бить по Востоку. Но здесь — Батька Лукашенко.
Он летит в Москву. Снова они с Путиным будут вместе. Они ответят на чудовищный вызов. И ответ будет победным.
Уже скоро (21 октября) начнет отбывать свой тюремный срок экс‑президент Николя Саркози. Все юридические уловки закончились — и бывший глава Франции по‑настоящему сядет в самую настоящую тюрьму. В новейшей французской истории такое — впервые.
А вот то, за что он сядет, — вот это в истории Франции (и шире — Запада) далеко не в первый раз. "Парижский суд признал Саркози виновным в сговоре с ливийским правительством для финансирования своей президентской кампании в 2007 году. Бывший лидер Франции получал значительные суммы от покойного президента Ливии Муаммара Каддафи»— то есть за коррупцию, получается?
Западу так удобнее. Потому что нет у них наказания за вероломство, а Запад‑то весь на вероломстве стоит, Запад и есть вероломство. Взять у Каддафи много денег, чтобы стать президентом Франции, а через четыре года фактически возглавить вооруженную интервенцию против него и его страны — вот за что надо бы судить. И не только, думаю я, Саркози — там, кроме этого Николя, таких персонажей будет… пучок за пятачок, как говорят на парижском колхозном рынке.
Вообще, с Саркози и начинается стремительное падение французской политики вместе с французскими политиками. Коррупционера Николя сменил бесцветный Олланд. Этакая неразличимая врушка — в отличие от Меркель. А Франсуа сменил Эммануэль Макрон.
Что про него можно вспомнить? Петушок перед солидной, смотрящей на него с укоризной тетушки фрау канцлерин. Повелитель телефона, вечно пытающийся дозвониться до Владимира Путина. Честолюбец, то армию в Европе собирающийся создать, то коалицию возглавить. Например, желающих получать по морде от жены в зарубежных вояжах, «коалиция желающих»— правда же, эротично звучит,n’est‑ce pas?
Наконец, лидер страны с самым низким за всю историю текущим рейтингом: «Только 14 процентов граждан Франции доверяют президенту в эффективном решении проблем государства», — отмечает компания Elabe, проводящая регулярные опросы общественного мнения.
На открытии саммита по Газе в Египте, куда Макрон, конечно же, не мог не прилететь — и пусть весь Париж подождет! — Дональд Трамп на церемонии встречи‑фотографирования не хотел отпускать его руку чуть ли не целую минуту. Эммануэль уже натурально пытался просто вырваться, а американец все подтягивал его к себе, все давал фотографам очередной шанс запечатлеть французского малыша на своем гигантском фоне.
Как, скажи ты, в последний раз. Как будто Спаситель мира и Мировой пожарный что‑то знал. И торопился обязательно сделать редкий кадр для будущего фотоальбома «Как я управлял миром».
Теперь следите за руками: «Это самый глубокий политический кризис во Франции со времен 1950‑х годов», — сказал Макрон журналистам. То есть он в своем уме, наш Эммануэль, он все видит и все понимает. Но ответственными за кризис он назвал «сварливые партии и амбиции других политиков, стремящихся к президентству». При том, что партии всю жизнь были такими, как и другие политики.
«Я не уйду в отставку», — заявил МакронThe Times. Даже при угрозе распада четвертого по счету правительства меньшинства (его правительства) за последние 16 месяцев. Так что сменяемость власти — это не про современную Францию.
Зияющие пустоты
Но давайте подойдем к вопросу не только созерцательно. Не только сожалея об отсутствии в политическом пространстве Европы хоть каких‑то поистине политических выпуклостей.
Но еще и по‑научному. По‑марксистски.
С одной стороны, роль личностей в истории для нас именно сейчас очевидна как никогда. Мелочь — и в буквальном смысле тоже! — во Франции: Саркози, Олланд, Макрон, один другого ниже.
Женщина — баронесса Тэтчер — как последнее, что мы видели вменяемого в Великобритании. Ведь все остальные либо фрики, либо бесцветны, либо ставленники американцев. Если вообще не пакистанской или индийской диаспоры.
Как подтверждение:фрау канцлерин— лучшее, что видела за последнее время Германия. Ибо этапара Пата с Паташоном(Шольца с Мерцем) ухитрилась за короткое время прогадить все, что немцы кропотливо собирали в стальной кулачок с самого начала создания Евросоюза. И теперь они, эти спустившие состояние игроки, еще пытаются сделать ставку на горячее столкновение с Россией?!
Вот тут нам с вами и нужен настоящий марксизм‑ленинизм, который четко установил: империализм без войн не может, война есть непреложная и неотъемлемая часть капиталистического способа производства вообще!
И когда экономику завалили — что в евросоюзных Германии и Франции, что в отделившейся Великобритании (а это, на минуточку, все первая тройка экономик Европы), — выход ищется в маленькой войнушке. Ну, или не маленькой войне, там уж как оно само выйдет.
Потому что другой выход из ситуации еще могли бы обнаружить мощные лидеры, попытавшись поискать политические пути из экономического кризиса. Но эту мелочь… — ее кризис тащит за собой, и осознание именно этого факта тревожит куда больше всего остального.
Макрон — тот вообще, выступая в египетском Шарм‑эль‑Шейхе,«дистанцировался от внутренней турбулентности, с которой теперь предстоит справляться его союзнику Себастьену Лекорню — премьер‑министру, которого он переназначил в ту пятницу». Переназначить‑то переназначил, но вот что Себастьен, возвращаясь, сказал:«Я подал в отставку в прошлый раз, поскольку для работы во главе правительства не было условий. Если условия снова не сложатся, то я уйду. Я не намерен заниматься ерундой».
Вытаскивать страну из кризиса для современных французских «политиков» — это ерунда. Как и для общеевропейских — заниматься судьбами Европы. Никого уже не удивляет и не возмущает безграмотная эстонка в качестве общеевропейской дипломатки. Распильщица бюджетов во главе всей Еврокомиссии. Ну, или вот — Макрон с посиневшими пальцами, цвета французского флага, желающий оставаться президентом до самого конца.
И оцените чисто парижский аромат: спасать страну? Да вы для начала условия создайте! Не всем же повезло с супругой, как нашему Эммануэлю, есть же и одинокие французы, в конце концов!..
Новая управа для замков
Для справки: давайте вспомним, с чем придется столкнуться Франции уже в следующем, 2026 году. Для начала страну ждет займ«в общем размере 310 миллиардов евро (!) для покрытия необходимых расходов», как сообщили в казначействе. И это на 10 миллиардов больше, чем Франция брала в долг в этом году, — а ведь это тоже был рекорд.
Куда пойдут деньги, взятые в долг? Чуть больше половины (176 миллиардов) «направят на выплату старых среднесрочных и долгосрочных долгов». Так она работает, эта капиталистическая экономика, если вы забыли.
Еще в казначействе сообщили:«Всего необходимые заимствования составят примерно 10,1 процента ВВП страны в 2026 году. Долги Франции достигают уже 115,6 процента ВВП». То есть чуть больше, чем вдвое, больше всего годового национального продукта.
А вот и последние новости из Франции:«Белоруска стала управляющей замком Кастель Новель, который находится недалеко от города Брив‑ла‑Гайярд в департаменте Коррез, регион Новая Аквитания». Мне это напомнило частые заявления украинцев (и даже поляков, и даже немцев) в соцсетях, которые звучат примерно одинаково, когда они хвалят белорусского лидера:«Вот бы у нас тоже во главе был Лукашенко! Вот бы и порядок навел, и добробыт наладил!»
Получается, и во Франции, сами того не понимая, тоже начинают проводить глубинные перемены в правильном направлении. Пока, правда, только в отдельных замках.
Потому что жить без приличных лидеров, без нормальной политики и без реальной экономики в современном мире нельзя. Что и доказывает пример Франции.
Сегодня на Аляске лидеры двух крупнейших мировых держав встретятся за переговорным столом. В отличие от многих политических комментаторов, я не питаю чрезмерных ожиданий от этого события. В политике полезнее сохранять трезвость, чем потом переживать разочарование. Если по итогам российско-американского саммита произойдут тектонические сдвиги, пусть это будет неожиданностью, а не заранее спланированной иллюзией. Завышенные ожидания лишь формируют атмосферу политического пессимизма.
На уходящей неделе мы наблюдали целую серию нервных дипломатических манёвров со стороны Великобритании и стран Европейского союза. Они явно шокированы тем, что Владимир Путин и Дональд Трамп будут обсуждать украинский кризис и другие стратегические вопросы без их участия. Европейская элита привыкла к иному формату — когда формально «демократический» президент США спускает директивы своим европартнёрам, но публично избегает прямого унижения союзников, сохраняя фасад единой глобалистской линии. Трамп действует иначе: он демонстративно расставляет политические акценты, подчеркивая субординацию Европы в западной системе.
Все эти заседания «коалиции желающих», визиты Владимира Зеленского в Германию и даже онлайн-консультации Дональда Трампа с лидерами ЕС, по моему мнению, не оказали заметного влияния на его стратегическую линию в диалоге с Российской Федерацией. Конечно, он остаётся непредсказуемым игроком мировой политики, чьи решения могут колебаться от эскалации до мирных инициатив. Трамп, как политический субъект, стабилен в своей нестабильности.
Европа имела исторический шанс закрепить за собой ключевую роль в урегулировании украинского кризиса. Нормандский формат мог стать площадкой, где Франция и Германия обеспечили бы выполнение Минских соглашений, защиту прав жителей Донбасса и деэскалацию конфликта. Вместо этого Париж и Берлин встали на откровенно антироссийские позиции, насыщали Украину оружием и подталкивали ситуацию к военной конфронтации.
Франсуа Олланд и Эммануэль Макрон, занимая пост президента Франции, не предприняли шагов, способных оживить минский процесс. Ангела Меркель после начала специальной военной операции фактически открыто признала, что не воспринимала Минские соглашения как инструмент урегулирования, что лишь подтвердило их использование в качестве дипломатического прикрытия.
Сегодня Эммануэль Макрон пытается играть роль «жёсткого лидера», но эта имиджевая стратегия выглядит неубедительно. Президент Франции, в теории, должен опираться на идеалы «Liberté, Égalité, Fraternité» — свободы, равенства и братства. Однако нынешняя французская элита, похоже, считает эти ценности выборочными, применяя их ко всем, кроме России.
Россия неоднократно предпринимала усилия для реализации минских договорённостей, в рамках которых именно Европа, а не США, могла бы выступить самостоятельным актором в украинском урегулировании. Теперь же, на текущем этапе, Москва и Вашингтон ведут прямой диалог об Украине, исключая из него как киевский режим, так и европейские столицы, но с намерением действовать в интересах людей, проживающих на Украине.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Российский президент Владимир Путин рассказал, о чем может жалеть Россия в отношении украинского конфликта.
Согласно ему, единственное, о чем можно сожалеть, о том, что российская сторона не начала активных действий по этому направлению раньше. Об этом он заявил в интервью журналисту Павлу Зарубину.
«Единственное, о чем мы можем сожалеть, это о том, что не начали наших активных действий раньше, полагая, что мы имеем дело с порядочными людьми», - заявил президент.
Он отметил, что экс-канцлер Германии Ангела Меркель и бывший президент Франции Франсуа Олланд признали и прямо публично заявили о том, что и не собирались выполнять Минские договоренности, а просто выигрывали время «для дополнительного накачивания оружием украинского режима».
Он добавил, что Россия пытается прекратить войну, на первом этапе хотела сделать это с помощью мирных средств.
Заключение Минских соглашений оказалось на руку Киеву, заявил экс-президент Франции Франсуа Олланд в интервью немецкой газете Frankfurter Allgemeine Zeitung.
Экс-глава государства также отметил, что нужно было остановить газопровод "Северный поток — 2" еще на стадии строительства, а западные компании должны были уйти из России гораздо раньше.
Это хорошо, что наши западные "друзья" показывают свой истинный облик. На наивных мечтателей, что заграница нам поможет, очень хорошо действует - отрезвляюще.
ЛОНДОН, 31 января. /ТАСС/. Бывший президент Украины (2014-2019) Петр Порошенко рассказал, что во время посещения Нормандии в июне 2014 года, где он впервые встретился с президентом РФ Владимиром Путиным, его поразила популярность российского лидера среди зарубежных коллег.
"Все мировые лидеры были в Нормандии [в рамках мероприятий в честь 70-летия] высадки союзников. И я был удивлен, что очередь из лидеров, которые хотели пожать руку президенту США [Бараку] Обаме, была значительно меньше, чем очередь из лидеров, которые хотели пожать руку Путину", - отметил Порошенко в интервью, которое было показано в понедельник в документальном фильме "Путин против Запада" (Putin vs the West) британской вещательной корпорации Би-би-си.
В свою очередь бывший президент Франции (2012-2017) Франсуа Олланд заявил в интервью, что надеялся использовать торжественные мероприятия для налаживания отношений с Путиным.
"Путин в качестве жеста доброй воли принес бутылку водки в термосумке. Я подумал, что это намерение заслуживает похвалы, даже если я не пью водку. Это показало его желание заново представить себя", - указал он.
Советник по вопросам безопасности Олланда Жак Одибер рассказал, что Париж хотел воспользоваться приездом Путина во Францию и организовать первую встречу российского лидера с Порошенко, который был избран президентом 25 мая 2014 года.
"Президент Путин не признал те выборы, поэтому, с одной стороны, была нарастающая напряженность [в отношениях РФ и Украины], а с другой - отсутствие контактов. Мы подумали: "Почему бы нам не свести их?", - вспомнил он.
Олланд подчеркнул, что Путин был заинтересован в посещении Франции в свете выхода РФ из Группы восьми, намереваясь таким образом "вернуться в международное сообщество", однако это означало и неизбежность встречи с Порошенко.
"Путин не хотел жать руку Порошенко на виду у всех. Он считал, что будет лучше пойти в [отдельную] комнату, где бы они встретились с глазу на глаз, но не на виду у всего мира", - сказал Олланд.
Порошенко при этом выразил мнение, что российский лидер "презирал идею встретиться" с ним.
"Он пытался сделать все возможное, чтобы избежать встречи. Она произошла таким образом: Олланд как бы взял его за руку и сопроводил его в комнату", - утверждал экс-президент Украины, добавив, что встреча продолжалась менее 20 минут.
"Для меня было важно подтолкнуть Путина к диалогу с новыми властями на Украине, чтобы мы могли начать [переговорный] процесс, который бы предотвратил войну", - заключил Олланд.
Минские соглашения были попыткой дать Киеву время на усиление армии, заявил в интервью изданию Kyiv Independent бывший президент Франции Франсуа Олланд.
"Ангела Меркель была права <…> С 2014 года Украина усилила свой военный потенциал. Действительно, украинская армия была совсем другой, чем в 2014 году. Стала лучше обучена и оснащена. Это заслуга Минских соглашений, что Киев получил такую возможность", — сказал политик.
По его словам, геополитическая ситуация после 2014 года не была благоприятной для Украины, а Западу была нужна передышка.
Олланд занимал пост главы государства с 2012 по 2017 годы.
В начале декабря Меркель в интервью Zeit назвала целью Минских соглашений попытку дать Украине время на усиление. По ее словам, все понимали, что проблема не решена и конфликт в стране заморожен. При этом в 2014 году НАТО не могла обеспечить Киев оружием в том объеме, в котором делает это сейчас.
Владимир Путин признался, что высказывание бывшего немецкого канцлера стало для него неожиданным. Президент всегда исходил из того, что власти Германии ведут себя с Россией искренне.
Минские соглашения по урегулированию ситуации на востоке Украины, подписанные в 2015 году, предусматривали прекращение огня, отвод тяжелых вооружений от линии соприкосновения, а также конституционную реформу, ключевыми элементами которой должны были стать децентрализация и принятие закона об особом статусе отдельных районов Донецкой и Луганской областей. Этот план так и не был выполнен Киевом.
Бывший президент Франции Франсуа Олланд подтвердил слова экс-канцлера ФРГ Ангелы Меркель о том, что Минские соглашения позволили украинской армии стать сильнее и «на время остановили наступление России».
Об этом он заявил в интервью изданию Kyiv Independent.
«С 2014 года Украина усилила свой военный потенциал. Действительно, украинская армия стала совсем другой... Она лучше обучена и оснащена. Заслуга Минских соглашений в том, что они предоставили украинской армии такую возможность», — сказал Олланд.
По его словам, пример этого «хорошо виден на поле боя».
Ранее Меркель назвала Минские соглашения попыткой дать Украине время, чтобы она «стала сильнее». Она отметила, что сегодняшняя Украина в военном отношении — «это уже не то, что было в 2014—2015 годы».
Российский президент Владимир Путин заявил, что разочарован таким высказыванием экс-канцлера Германии. Он подчеркнул, что Россия правильно сделала, начав спецоперацию, потому что Минские соглашения никто не собирался исполнять.
