В августе 2022 года решил я снять гараж чтобы работать уже не на дядю а на себя автоэлектриком и установщиков дополнительного оборудования, тоесть автосигнализации, магнитолы, парктроники, камеры заднего вида. Много чего делал - Ремонт не работающих фар, лампочек, отопителей, ABS, подушки безопасности, поиск коротких замыканий, центральные замки и много чего.
Что мы имеем, снимаем гараж, оплачиваем рекламу на авито- 3800 деревянных в неделю, начинаю работу. Клиентов было много, даже очень много, телефон разрывался постоянно от звонков, было много желающих.
А теперь настоящая жизнь: из тех кто звонит, хочет забронировать время для для себя чтобы приехать, из них по факту приедет максимум половина, остальные додики бронируют и теряются, бля хотя бронировал час назад, то млять трубу прорвало у него, то бабушка умерла, то звонишь уже говорит сам разобрался, то просто сбрасывает звонок. Крч многие клиенты , примерно половина ОЧЕНЬ НЕ ДИСЦИПЛИНИРОВАНЫ И С ОЧЕНЬ НАПЛЕВАТЕЛЬСКИМ ОТНОШЕНИЕМ КО МНЕ САМОМУ....
А почему клиенты считают правильным записаться в автосервис, я должен отказать другим желающим, сидеть ждать его, а он положит на меня хрен? И я сижу без работы и следовательно зарплаты... Перезваниваю ему а он часто может сказать "Да я в другой автосервис поехал, там дешевле , мне так выгоднее". Ну а хуле ты ко мне мудень записался и не перезвонил, не сказал что не приедешь? И что я должен ему сказать ой ладно извините тогда? А давайте тогда я тоже запишу клиента, он приедет ко мне, а я вместо него приму другого, а тому скажу " Я вместо тебя другого клиента приму потому-что он заплатит мне больше, мне так выгоднее" ? И тогда он за просто так ехал через весь город. Если со мной так поступают многие клиенты, то я и тоже могу так поступать - логично?
Так сколько блять вони и криков от них будет и даже было если так делать с ними... Даже были случаи когда клиенты уже ко мне записывались, а я их не принимал, так звонили базарили через губу по телефону рычали на меня, и тут же бежали строчить плохой отзыв, то есть как меня подставить так вперед штанов бегут, а как с ними так же то их от злобы трясет, начинают орать пиздеть хамить мне. То есть клиент приезжает в автосервис и может нагрубить, а я вот должен их улюлюкать, за ровно такую же подставу сих стороны в мою.
За 2 года работы на себя, у меня было в прямом смысле случаев 200 когда ко мне звонили, записывались и забивали куй и я сидел без работы.... Еще было не мало случаев когда недоклиент который звонил и записывался не приезжал в 1 раз, и через какое то время звонил и записывался еще раз. И что было дальше? Угадайте с 3 раз... Угадали они точно также не приезжали и во 2 раз... Таких случаев было много, штук 30, я давал клиентам 2 шанс, я честно сидел ждать млять, и что я уяснил? Стоит оно того? Я уяснил что если клиент записался в автосервис в 1 раз и не приехал, если он запишется во 2 раз то в 100% случаев не приедет и во 2 раз... Так что через примерно год работы, после 1 же проёба клиента, я его больше НИКОГДА не записывал... Проходили уже знаем... Уж 30 то раз дать 2 шанс клиента это я очень по наивному поступил. Адекватный ответственный порядочный клиент если записался то держит слово... А долбоёбов нам не надо...
Безолаберность клиента это одна из причин. Могу написать как недоклиенты бичи, чтобы не платить деньги автосервису за диагностику, начали теперь умничать, сами подбирать себе детали для ремонта, сами покупать, сами читать в интернете статейки, делать там какую то "диагностику" выстраивать стратегию ремонта, приезжает начинает мне указывать как мне работать блять потому-что он Ютьюб посмотрел он лучше знает... Делаешь как он говорит тратишь время, меняешь запчасти которые он уже сам купил и привез (естественно какой то мусор с разборки). А потом млять оказывает что этот кретин либо выбрал чинить нето, либо купил сломанные запчасти. Я взялся делать его авто, поставил запчасти которые он привез а они тоже сломанные... Одни поломки авто и сломанные запчасти этот и кретины хотя починить меняя на другие сломанные... Естественно поменяв одну сломанную на другую точно такую же сломанную, неисправность у авто как была так и осталась. И что? и я потратил допустим 4 часа, я работал, мог бы заработать денег а этот придурошный не хочет платить " ТЫ НИ ПАЧИНИЛ!!!" А то что он сам и виноват , да этому бомжу похер.
Это и еще не мало причин почему я конце концов закрылся могу продолжить писать в следующих постах, пишите комменты.
Зачастую розница и уж тем более "новые" бизнесмены открывают точки, которые не могут отбиться при нормальной зарплате наёмных работников. Соответственно пытаются выправить экономику путем экономии на всём. А ФОТ это значимая статья расходов, особенно с учётом налогов. Если экономика не срастается и после этого. Или же идёт настолько лютый недобор персонала, что точка работать не может, то торговая точка закрывается.
Если у компании много минусовых точек, то у неё могут быть убытки даже при совсем ужасных зарплатах на местах по всей сети.
Это я к тому, что низкие зарплаты на местах не всегда говорят о том что хозяин жирует, иногда он и его команда просто плохие управленцы.)
Есть три замечательные книжки где исследуются причины этого стандартного развития событий
Дэвид Гребер - Трактат о распространении бессмысленного труда
Норткот Паркинсон - Законы Паркинсона
Лоуренс Питер - Принцип Питера
Все станет ясно и при некоторых навыках и минимальном везении можно спокойно юзать возникающие при этом ситуации если и не всегда в свою пользу, но уж точно себе не во вред.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Сидит такой генеральный практически любого ритейлера у себя в кабинете.
Утром он хорошо покушал, сходил куда ему надо, сделал что ему надо. Ведь жизнь так коротка, нельзя растрачивать её на пустяки. Нужно работать не круглые сутки, а головой! (с).
Идут звонки, консультации, решаются первостепенные вопросы.
В итоге секретари назначают совещания. Ведь все мы, когда нам есть чем заняться назначаем совещания!
На совещании такие же очень занятые личности докладывают текущую ситуацию.
Генеральный спрашивает что-то, но так как зам генерального очень занятой человек, он не знает вот именно эту конкретную ситуацию. И тогда генеральный говорит, держите на контроле этот вопрос.
А как держать то? Само собой, нужно поставить людей. Задача есть, директор по персоналу кидает ее ниже, зам директора по персоналу кидает её ещё ниже, руководитель направления по персоналу тоже кидает ниже, там руководитель службы, отдела, сектора. Я видел такие письма, в которых подчиненность и пересылка происходила по 7-10 раз!
И вот хоба! Она, серая мышь садится делать бизнес процесс, который будет держать в курсе дела зам генерального!
Она собирает информацию и каждый ей говорит - о, я тоже не знаю что тут, давай сюда поставим работника. Таких работников набирается 10 чел. И тогда серая мышь говорит, ну у нас на каждые 10 чел нужен руководитель сектора.
Ставят нового руководителя сектора.
Но вот незадача. Что бы докладывать зам генеральному, нужен не меньше Директора департамента, а ДД должен докладывать директор направления, а ему руководитель службы, а службы такой нет, есть только сектор.
В итоге этот сектор добивают ещё 10 чел и создают службу, которую подчиняют рук службы, а его дальше по блядской цепочке.
Итого каждых 2 указания генерального генерирует 2 рук секов, 1 начальника, 1 рук службы, одного зам дира.
Утрировано, но в целом суть понятна.
Итого новые люди создают новые отчеты и начинают ДЕРГАТЬ И ДРОЧИТЬ исполнителей. Ведь целый ЗГД дал задачу.
Когда критическая масса отчётов переполняет линейный персонал - начинается массовая текучка. Пока текучка не достигает критической массы, департамент по персоналу отказывает в повышении ЗП!
Могу сказать, что не хватка 40% персонала на торговой точке, то есть 2-3 человек может генерировать потери от 20% дневной выручки. И это ГОРАЗДО выше даже самых больших зарплат. Я сказал бы, что только потери за день окупить бы зарплаты за месяц, если бы они были бы не допущены.
Так вот. Народ перестал устраиваться. Падают выручки из расчета на человека, но за счёт того, что реальная продуктовая инфляция у нас на отдельные продукты даже не 20%, все эти проблемы компенсируются ростом выручки из расчёта на магазин.
То есть практически выходят в ноль.
Как только увеличивается ЗП, сразу прут прибыли. Например в этом году отчёт:
первом квартале 2024 X5 Group (сети «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик») нарастила чистую прибыль на 97,3% по сравнению с 2023 год — до 24,015 млрд руб.
Но уже достигнут пик желающих за 30-40 тыс работать и людей опять нет.
Так вот в итоге в центральных офисах создаются целые сети отделов и руководителей, которые занимаются ТОЛЬКО предоставлением отчётов!
Им очень часто приходится придумывать работу своим подчинённым, отсюда получаются новые отчёты и т.д.
Что, кто, как и зачем делает на объектах - уже вообще никакого смысла не имеет. Это как большой организм с отрицательным отбором.
Условный Галицкий собрал вокруг себя команду супер профессионалов, те набрали людей чуть слабее, потому что двум львом в клетке не ужиться.
Люди ушли, кто в лучшее место, кто помер. Эти чуть слабее становятся на их место.
Средний срок жизни ТОПа- 3-5 лет. Итого за 30 лет может поменяться 10 поколений. И каждое их решение будет, как правило, тупее решения предыдущего руководителя.
Компания не умрет, она будет качаться на качелях, то вверх, то вниз, как сейчас раскачивается Магнит. Хотя все решения очевидны, но в силу привычки оно не применяются. Революции все бояться устроить потому что в итоге можно выйти на себя.
Человек жалуется, что в сетевом магазине надо работать за троих. Да, бывает. Сам так работал, было дело (недолго, правда). Ну так шел бы работать на завод! Например: машинистом компрессорных установок. В компрессии +45 градусов - не простынешь. Правда, когда оттуда выходишь зимой и лезешь на отметку 25 метров регулировать вентиляторы, может продуть, но ты просто фуфайку застегивай - и будешь здоров. Главное: противогаз не забудь с собой взять, он реально каждый день пригодится может. И каску. Тоже, бывает, пригождается.
Во многом сейчас проблема с кадрами из-за того, что на рынок вышли зумеры
Сей час куда не плюнь- одни магазины. Много маркетов, некоторые даже супер.
Народу там сидит, продавцов разных...
И конечно в эти магазины нужно доставлять продукцию! Отсюда засилие фур на дорогах ( а еще бонусом пробки). Еще одно "направление", где ничего не нужно делать: "сиди рули, в окно смотри"! Романтика.
Сколько народу там крутится- одному богу известно.
Еще каких-то 20 лет назад небыло такого грузового трафика. Плохо это или хорошо- не знаю, но народу в этих направлениях больше чем где-либо!
И они все ничего не производят! По факту сидят на проценте от продажи или перевозки произведенных кем-то продуктов.
Весь расклад "почему закрываются ПВЗ" в исходной статье умещается в 2 фразы:
Еще год назад платил 1800-2000 рублей за 12-часовую смену, сейчас больше 3000 рублей предлагаю, но желающих нет.
Сам сегмент ретейла быстро растет. По данным INFOLine (есть в распоряжении Forbes), розничный товарооборот (РТО) в России в 2023 году увеличился на 13,1%, до 48,16 трлн рублей, для сравнения: за 2022 год динамика составляла 7,9%, продажи — 42,6 трлн рублей. Динамика продаж топ-100 крупнейших ретейлеров (с учетом продаж по модели маркетплейса) в 2023 году даже существенно опередила рост РТО (22,9% и 13,1% соответственно).
Перевожу: раньше я мог нанять людей за 24 тысячи рублей в стандартный 160-часовой рабочий месяц. Сейчас готов платить 40, но никто не идёт. А все бабки гребут владельцы.
В статье дается расклад по ситуации. Но меня заинтересовали причины, почему люди не хотят работать. В статье сослались на отток мигрантов, ковид, демографическую яму, "...рост неполной занятости и самозанятости., "«...Дефицит кадров также спровоцировал отток россиян в зону «специальной военной операции», «...Во многом сейчас проблема с кадрами из-за того, что на рынок вышли зумеры, которые не готовы трудиться, — рассуждает представитель крупного ретейлера."
И уже в конце обтекаемо "...К тому же ретейлеры не спешили индексировать такому персоналу заработную плату, а лишь излишне ужесточали штрафы и требования. В Telegram распространялись истории сотрудников салонов сотовой связи билайн и сети магазинов «Красное&Белое"..."
Главные причины, на мой взгляд: низкие зарплаты, скотские условия работы, высокая нагрузка.
Зарплаты 20--25, насколько я помню по ХХ, в КБ говорят, платят больше, но почему-то там постоянно меняется персонал.
Люди работают и кассиром, и товар выставляют, и грузчиками, и уборщиками, и администраторами, и заказы собирают. И все это делает один человек, вместо четырех-пяти.
В точках запрещают сидеть, постоянно музыка или автоинформатор. Холодина жуткая, с жару офигеваешь. А персонал днями там мерзнет, все с соплями. И загружают людей работой так, чтобы у человека не было ни одной свободной минуты, он что-то постоянно делал, лишь бы был занят- ему зп за это платят. Интересно, а в офисах маркетологи-суетологи, начальнички-попрыгайчики, эйчаеры-фрайры работают также не приседая, в таком же холоде и без минутки времени? Ну-ну.
Отдельный привет тем, помимо пожелания усраться в центре города, кто придумал товар переставлять, , это лишняя работа продавцу-кассиру-грузчику-мерчендайзеру в одном лице, и мне, как покупателю, лишняя трата времени на поиск.
Люди не выдерживают, уходят. Люди надрывают здоровье на такой работе. А мигранты по тем же причинам не идут работать, ибо тяжело и мало платят.
А цены растут. Сети получают огромные прибыли. Некоторые содержат футбольные клубы, строят стадионы и парки. За счет низких зп работникам и взваливании на одного человека обязанностей 3-4 человек. А оно мне надо? А оно вам надо?
