Как добиться справедливости?
Ситуация произошла в одной из торговых сетей нашего города.
В какой конкретно озвучивать не буду, ибо и супервайзер, и все причастные, кроме самой хамки, уже принесли извинения. Её якобы уволили, но знакомая говорит, что просто перевели работать в другую торговую точку.
Итак. В один из выходных дней я зашел в магазин. На дворе межсезонье, я был в демисезонной куртке. В передних нашитых карманах у меня было две банки энергетика. Я предполагал, что банки сильно выпирают и никаких проблем, не говоря даже о косых взглядах в мою сторону, речи быть не может. Ну просто потому что человек с «трубами» в карманах сразу же бросается в глаза. И это всегда работало.
Так произошло и в этот раз. Я взял нужный товар, пробил на кассе самообслуживания и увидел на выходе человека в фартуке. Я смекнул, что это работник магазина из отдела готовой продукции. Демонстративно достал при нем банку энергетика из кармана, попытался пробить. «Товар не найден» и спокойно пошел на выход. При этом продолжая смотреть на парня в фартуке. Он видимо был с юморком и сказал - вы не оплатили. Я по его ухмылке предположил, что он все понял, просто решил развлечься. Говорю ему - цены на товар нет. Он ответил - ну тогда оставляйте товар. Я отрицательно покачал головой и направился к выходу. А работник магазина сказал, что он специально здесь стоит, наблюдет и он видел, что у меня из карманов торчали банки когда я заходил.
В следующий раз я снова продел тоже самое. Только паренек после фразы «опять?», добавил «вы нам так магазин разорите! Мы же без работы останемся!». Мы похохотали и я удалился.
В один из дней я зашел в этот магазин и не увидел никого на входе. Я прошел немного вглубь и не наблюдая работников в зале, не стал никого ждать. Если бы я знал к чему это в последствии приведет, я бы конечно дождался любого работника. Просто чтобы зафиксировать, что я с банками зашел, а не набрал их в магазине и положил в карманы.
В общем, захожу я в магазин, набираю корзину. Иду на кассу самообслуживания. Пробиваю товар, оплачиваю, собираюсь уходить. В этот момент из — за угла выходит мадам и на весь магазин объявляет: «молодой человек товар не оплатили, стойте!» Я без задней мысли направился к столику, сложить товар в пакет, ибо я хоть и молодой, но товар оплатил. Со спины слышу «ты че бл, оглох чтоли? Я сказала стой!». Заинтригованный тем, что же все таки произошло, стоя возле столика я разворачиваюсь и предо мной предстает тушка мадамы с бейджиком «продавец». Оказывается все это время она обращалась ко мне.
«Напитки оплачиваем!» - я в тот момент не придал этому значения, но в дальнейшем, прокручивая в голове ситуацию, я понимаю. Нужно было сразу же задать ей уточняющие вопросы о том, что это за напитки и т. п. Но в тот момент я сперва подумал, что это шутка такая. Я в тот момент предположил, что где — то стоит этот паренек в фартуке и хохочет. Я говорю — не пробиваются напитки - и отворачиваюсь. «Давай щас пробью» и начала вытаскивать у меня из кармана (боковые карманы для рук, это было начало лета и я был в ветровке) банку. Пресечь это действие у меня не получилось. Именно в этот момент я понял, что что -то не то происходит. Вокруг стоит толпа народу, взгляды устремлены на меня, а я как какой — то мальчик стою в полном непонимании. Одну банку она успела вытащить. Вторую я естественно не дал. На мое «Что происходит?» я услышал рев «я сейчас ментов вызову и поедешь по этапу. Банку достаем!» и попыталась залезть мне в правый карман. Т.к. баночка была поменьше, чтобы её достать, необходимо было засунуть пальцы в карман. А я ей этого сделать не дал.
«Анжела, что тут у тебя?» - из — за стеллажа возникла ещё одна работница. «Да вот, хотел вынести (и показывает банку, которую выхватила из карман) и ещё одну не отдает. Вызывай ментов, я сейчас дверь закрою». Я в этот момент понял окончательно и бесповоротно: это никакой не розыгрыш. Говорю, да подождите, какие менты, я эти энергетики в КБ купил! Попробуйте пробить, у вас такой товар не продается. Хамка вытащившая у меня из кармана банку энергетика, стала требовать чек. Работница, которая подошла позже, взяла у нее банку и пошла к кассе. Пип — товар не найден. Ещё раз — товар не найден. «Я сейчас спрошу у Насти» и куда — то ушла с моей вещью. Хамка в это время уже заперла входную дверь на ключ.
Как я узнал позже, Настя — это товаровед. Она как я понял, подтвердила, что такого товара у них нет. Мне вернули банку энергетика, вторую банку я демонстративно пикнул на кассе сам. После чего удалился. Хамка с недовольной пачкой стояла где — то у другой кассы. Пока уходил, краем уха услышал как работницы шептались. «Так может быть в прошлый раз он тоже со своей приходил?». Я тогда не придал этому значения. А зря.
В один из дней, работая на выезде в другой части города, я зашел в магазин этой же торговой сети. Там администратором работала моя знакомая. Не сказать, что подруга, просто бывшая девушка погибшего на войне друга. Мы с ней увиделись, она пригласила меня покурить.
Вышли, она говорит — а ты что у нас, в воришки записался? И стоит хихикает с моей реакции на вопрос.
Я сначала не понял, а она достала телефон. Открыла телеграмм. Там чат в стиле «воры города такого — то». Листает и бум! Мое фото с камеры видеонаблюдения. В демисезонной куртке, из карман торчит баночка энергетика, второй . Судя по качеству картинки, фото монитора компьютера. И подпись: вынес (я хорошо запомнил это слово, оно мне показалось каким — то не к месту) энергетики на улице такой — то.
Сказать что я ошалел, ничего не сказать.
Знакомой я прояснил ситуацию. Она знала, что я постоянно пью одни и те же напитки, которые в их магазинах не продаются, поэтому и хихикала.
Потом сказала, что запись скорее всего выложили сотрудники магазина, а конкретно директор, либо администратор. Обычно они в такие чаты создают и выкладывают туда воришек. Определить точнее невозможно, ибо участники конкретно этого чата скрыты. Но вообще чат когда — то создавал прошлый супервайзер. Кто сейчас там руководит — неизвестно. Посоветовала обратиться непосредственно в магазин к директору, а если не ничего не получится, то к супервайзеру.
На следующий день после работы я так и сделал.
Пришел в магазин, подошел к администратору, объяснил ситуацию. А та мне с кристально чистыми глазами сказала, что никакого «чата» у них нет и никто никакие фото не выкладывал никогда и не выкладывает. «Мы о таком не знаем ничего и мы вообще не имеем доступа к записям с видеокамер. Они у нас в интернет загружаются и их там только служба безопасности может смотреть» - примерно так мне ответили в магазине. Я попросил их дать номер телефона, адрес электронной почты или хоть что — нибудь, чтобы связаться со «службой безопасности». Вместо этого она попросила «оставить номер телефона, из службы безопасности сами связываются». На этом мои разговоры с торговой точкой прекратились. Никакая «служба безопасности» со мной так и не связалась.
Решил позвонить супервайзеру. Он меня выслушал и заявил, что «проведет тщательнейшую проверку», а также «накажет всех виновных». Через несколько дней он перезвонил и заявил, что «никаких чатов не нашел». Сотрудники сказали, что ни в какие чаты и группы фото не скидывали. Что она даже получил от объяснительные по этому поводу. Сотрудницу, которая выхватила у меня из кармана банку, они уволят. За ее поведение извинился и сказал, что она «новенькая». С другими сотрудниками була проведена беседа. И т.п. Не хватало только «на этом наши полномочия все».
Больше времени занял диалог, а точнее выяснение того, кто мне предоставил информацию о фотографии в чате. Он все пытался выяснить, какой из сотрудников это сделал. Я уточнил, почему его интересует именно сотрудник, ведь я мог бы показать ему, например, скриншот этого и других фото в этой группе (а я так понял, там вообще со всех магазинов фотографии разных людей, потому что входы в магазины на фотографиях разные). На что получил ответ — ну это же незаконно, выкладывать служебную информацию в интернет, нам бы этого сотрудника найти, может быть он и является создателем этой группы.
Ситуация на мой взгляд очень странная. Ибо у супервайзера не было заинтересованности в скриншоте с фотографиями, у него была заинтересованность в поиске конкретного сотрудника, который слил мне информацию.
Я оповестил об этой ситуации знакомую, показавшую мне фото, и мы договорились, что не будем её деанонимизировать, ибо как она сказала «уволят».
Также она сказала, что каждый магазин имеет право просматривать записи с камер видеонаблюдения (что в принципе логично на мой взгляд) и никакая «служба безопасности» не только не в праве выкладывать ни в какие чаты и группы фото с записей камер видеонаблюдения, но и не будет этим заниматься. Ибо, опять же, «уволят».
По прошествии трех недель, мое фото с подписью все ещё висит в этой группе в телеграм.
В связи с вышеописанным, хотелось бы уточнить, какие шаги мне предпринимать, чтобы данное фото удалить и наказать причастных к распространению ложной информации? Как добиться справедливости? Да и вообще, возможно ли это в данной ситуации?
Приложение Честный Ценник для смартфонов на android
Бодрого времени суток! Не так давно, читал на Пикабу посты о том, что не помешало бы приложение, помогающее бороться со шринкфляцией (явление, при котором производитель намеренно уменьшает объём или вес продукта, сохраняя прежнюю цену). Особенно, после того, как случилось всем известное "Не голосуем!".
Поэтому я создал приложение для смартфонов на android, которое помогает понять, какой товар разного веса/объёма брать выгоднее, исходя из пересчёта цены за 1 кг/литр.
Сразу оговорюсь, я не проверял, создавал ли кто-то, что-то подобное ранее, так что если я "изобрёл велосипед", можете кататься на том, что больше нравится. )) И также отмечу, что я начинающий программист, который использовал этот повод, чтобы попрактиковаться в создании своих первых приложений. Поэтому предлагаю к использованию в том виде, в каком довёл его до релиза.
В приложении всего 3 поля ввода. Название не обязательно. Далее вводится вес/объём и цена.
Приложение рассчитывает цену на товар, исходя из пересчёта в 1 кг/литр. Ниже выводится 12 последних результатов.
Образ приложения можно бесплатно скачать с GitHub.
Скачать APK
Скачайте файл honestprice.apk
Перенесите на телефон
Разрешите установку из неизвестных источников
Установите и пользуйтесь!
Устанавливайте и пользуйтесь на здоровье! Если хоть одному человеку оно будет полезно, значит время, потраченное на его создание, было не зря. ))
P.S. В качестве примера работы интерфейса использовал выдуманные бренды. Любые совпадения - случайны. Не являются рекламой какого-либо бренда.
Ответ на пост «Осторожно "Пятерочка"»1
Как будто только в пятерочке такое - в Магните на полке печенье в заводской фасовке, условно по 300гр - пачка стандартная, вес во всех одинаковый, вскрыть пачку и взвесить себе "сто граммчиков" - не выйдет. А вес на ценнике - за 100 гр, причем это "за 100 г" - мелким шрифтом. Жрите, не обляпайтесь. И тоже во всех магазинах. Правда, в ближайшем магазине добавили ярлычок "на этой полке цена указана за 100 грамм" - видимо люди скандалили.
В "Ленте" - как раз тоже с колбасой пример, раньше на те колбасы, где вес может "гулять", цена указывался за кг, теперь уже несколько месяцев - за 100 гр. Хорошо хоть, на "ровные" заводские фасовки по 250 / 350 / 400 цена указывается пока именно за пачку.
А вообще, давно приходится калькулятор применять у полок, чтобы понять цену за кило на весь спектр фантазий шринкфляторов с их пачками на 90 / 180 / 320 / 360 / 380 / 420 гр и т.д. (это пример чисто по сливочному маслу кстати)
Как покупать запчасти на Автодок (autodoc.ru)
Для ленивых: дешевле никак не покупать. А почему - читайте далее.
Представьте, что в Вашем любимом автомобиле сломалась какая-то важная деталь (пусть это будет, например, электронная дроссельная заслонка), и вы делаете заказ на Автодоке, оплачиваете, ждёте, забираете из ближайшего магазина, устанавливаете на автомобиль самостоятельно и, бац, деталь у вас на автомобиле не заработала (видимо, бракованная, с дефектом?). Снаружи на детали всё хорошо, а проблема внутри, и в магазине при получении эту проблему ну никак не увидеть. Ну, вы же не просто пользователь, а у Вас есть опыт в диагностике автомобиля и, возможно, даже диагностический сканер (как у меня, например): вы диагностируете новую деталь и видите, что да, точно - это заводской брак, и делаете несколько фото с экрана сканера. Поехать бы в сервис, чтобы подтвердить неисправность новой детали - но есть ли смысл платить деньги за то, что и так понятно? Конечно нет, всё и так понятно. Надо возвращать деталь в магазин, она же не работает! Но, раз деталь уже устанавливалась на автомобиль и есть следы установки (кто же знал что она с браком?) , то её просто так назад уже не примут (имеют право, кстати говоря, не принять). Что же делать в этой ситуации?
Ну, первым делом покупаете ещё одну такую же новую деталь ещё раз в другом магазине, потому что, в любом случае, быстро деньги за бракованный товар Вам в Автодоке не вернут, а Ваш любимый автомобиль надо было отремонтировать ещё вчера. Что касается бракованной детали, то в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы можете по своему желанию потребовать у продавца следующее (перечень далеко не полный): заменить товар на исправный, попросить отремонтировать (это называется гарантия) либо даже вернуть деньги за товар. Вы, конечно, как и я, захотите вернуть деньги, потому что зачем ремонтировать то, что вообще не работало ещё ни минуты? Да и Ваш любимый автомобиль Вы уже починили, купив деталь в другом месте. Поэтому пишете претензию в 2-х экземплярах, сдаёте товар в магазин, продавец на Вашей копии ставит печать и в течении 10 дней рассматривает претензию. Если он согласен, то в пределах этих 10 дней возвращает деньги за товар. По желанию, продавец в пределах этих же 10 дней может провести оценку качества детали, о месте и времени проведения оценки он обязан уведомить покупателя. Самое интересное, что Вы на данном этапе никаких доказательств неисправности товара по закону предоставлять не обязаны - достаточно Вашего заявления, и продавец в течение 10 дней при поступлении от Вас запроса на возврат средств обязан сам оценить качество товара, при необходимости за свой счет провести экспертизу.
Далее, как сделал я:
Написал претензию (прошу вернуть деньги за такой-то товар, купленный тогда-то, и даже очень подробно расписал почему товар бракованный, приложив те самые фото с экрана сканера);
Пришёл в магазин, в котором покупал товар. Передал менеджеру претензию. По глазам менеджера понял, что менеджер совсем не понял что я от него хочу. Поэтому, после некоторой дискуссии, менеджер оформил стандартную Автодоковскую форму на возврат товара, но с комментарием, что также принята Претензия от меня (ну все царапины естественно описали - они на дросселе были с новья, но кто ж на них обычно смотрит при получении товара? зато при возвратах ой как смотрят). Менеджер принял дроссель на возврат. Далее, я буквально с "боем" заставил (проявив всё своё обаяние) продавца поставить печать, расписаться на моём экземпляре претензии, написать, что деталь принята без явных повреждений. Также мне сказали, что вряд ли мне одобрят возврат, так как у меня нет документов из автосервиса: тут их логики не понял уже я - что же они имели ввиду? Понял потом. Далее, ждём.
Интересно то, что ситуация (брак) довольно частая. Много общаюсь с людьми, которые попадали в подобные ситуации, но покупали детали в других больших магазинах и там без лишних вопросов возвращали деньги СРАЗУ после обращения, без написания претензий покупателем. Достаточно было описать ситуацию и показать фото. Просто все понимают, что брак бывает, и чтобы не тратить деньги на экпертизы, не терять покупателей, лучше сразу принимать товары с браком, но видимо не Автодоке, потому что через 10 дней после написания мной претензии, когда вышел срок её рассмотрения, мне так никто ничего не ответил и не вернул деньги (клиентоориентированность на высоте!).
И тут я подумал, а почему же мне никто ничего не отвечает? Вроде серьезный магазин и всё-такое. И понял то, о чем раньше не задумывался - о том, что я купил дроссель не в магазине Автодок (такого магазина вообще не существует), а у индивидуального предпринимателя (не будем называть его тут, пост не об этом), который работает по франшизе Автодока. Он вешает картинку Автодок к себе на вывеску и торгует от их имени. И претензию я писал именно на имя этого индивидуального предпринимателя (в адресе нет ни слова про Автодок). Если Вы зайдете на сайт autodoc.ru, то кроме телефона горячей линии Вы не найдёте никаких контактных данных. Если Вы захотите куда-то пожаловаться на действия/бездействия конкретного магазина, то не сможете этого сделать, потому что Автодок - это агрегатор, а товар вы покупаете у кого-то другого. Вообщем, при звонке по горячей линии меня просто соединили с магазином, в который я отнёс претензию...службы качества там никакой нет.
Далее, наверное, самая "вишенка на торте": когда я спросил, почему мне не ответили на претензию, то менеджер прислал мне на почту явно наспех сделанную 3-х страничную стандартную отписку, но отписку не на мою претензию, а как будто бы я просил отремонтировать дроссель по гарантии - "просим вас дополнительно предоставить документы из автосервиса", и вообще что "покупатель не прав" и так далее. Тут я понял, что сотрудники индивидуального предпринимателя (который использует франшизу Автодок), у которого я купил дроссель, вообще ничего никуда не отправляли и явно забили на мой вопрос. Вероятно, они даже никогда не слышали о Законе РФ «О защите прав потребителей», поэтому на претензию им плевать (ну, тут я могу только гадать, ничего не буду утверждать точно). Так что я тут же устно сообщил менеджеру о том, что "верните мне мой дроссель обратно, будьте любезны" (починю сам). На том и порешили, что мне сообщат, когда дроссель можно будет забрать.
Ну, наверно, Вы уже догадались, что закончилось всё не так, как я планировал, верно? Иначе я не стал писать бы этот пост наверное. Прошло ещё почти 10 дней - никакого дросселя мне так и не вернули. Никто не звонит. Написал на почту магазину о том, что неплохо было бы мне всё-таки вернуть деньги (потому что даже саму деталь вернуть не можете), иначе буду писать досудебную претензию и в Роспотребнадзор. Ноль реакции. Хорошо, до того как писать досудебную претензию и в Роспотребнадзор ещё раз позвонил на горячую линию, на этот раз описал ситуацию - соединили с Директором (Директор чего конкретно мне не сообщили) - она обещала разобраться в вопросе и перезвонить, даже взяла номер телефона. Правда, сказала что у магазина есть 45 дней на проверку товара, на что я сказал да, если бы я просил починить товар, то 45 дней, но я просил вернуть деньги, поэтому только 10.. Вообщем, я предположил, что она тоже не поняла что же я хочу. Прошли ещё сутки - ответа нет и оттуда тоже. Предполагаю, что без моего запроса моя деталь сейчас всё-таки в ремонте, но это неточно.
Вообщем, сейчас я могу обратиться в суд. Можно попросить неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (с 11 дня после написания претензии), штраф 50% от всей суммы, возмещение морального вреда. Обратиться можно сейчас или через, например, 6 месяцев, если до этого мне не вернут деньги (набежит, кстати, немаленькая сумма). Буду ли я обращаться - не знаю, но теоретически возможно - цена дросселя 16к рублей, если уж совсем не ответят ничего. Авто уже починен (куплен ещё один новый дроссель), поэтому бракованный дроссель уже не нужен.
Теперь главный цель поста, хотел довести до широкой аудитории следующую важную информацию:
покупайте запчасти только у юридических лиц (большие торговые сети, воспользуйтесь поиском) - там никто не будет ставить Вам палки в колёса при возврате некачественного товара, там есть службы качества и там ценят клиентов. Для юридического лица Ваши бракованные детали - капля в море, они знают законы РФ и им дешевле принять деталь у Вас сразу без споров - так они в том числе сохраняют клиентов. Пример покупки не у юридического лица см. выше и это плохой пример - уже 20 дней ни денег, ни товара, ни понимания что дальше, а главное - разочарование в "любимом" магазине;
я являлся клиентом Автодока долгое время, у меня много покупок там на большие суммы. И это мой первый брак и сразу такие приколы. Никогда я больше ничего в Автодоке не куплю - воспользуюсь своим же советом из предыдущего пункта.
Всем добра!
Город (если что) Нижний Новгород.
Эээ, а это чо?
Пробиваю товар на ксо, тот что на фото, "неопознан". Эт как? Жду сотрудника. Показывает что пробивать штрихкод надо где кружочек красный. А я блдь как догадаюсь? Кружочек наклеен. Почему два штриха на упаковке? и Как я могу знать заранее что тот, что с кружком он и нужный? Красное это ж про запрет. Обучают нас обучают, всё никак не обучат
Упс...Разместила пост и вижу на фото...Рожок и Спираль))) То есть проверяй, проверяй. Но нахуйя два штриха то?
Или у меня паранойя, или стал наблюдательным
Заметил, что несколько лет подряд, все сети торговые, на что то устраивают дефицит. И делают это планомерно, по весне То, сахар исчезает, то лук с морковкой, то, давече, огурцы, стали по цене ананасов. И пока ФАС раскачается, начнет там чего то бухтеть, сети вдоволь наскребут деньжат, по сусекам и закромам кадушек гражданов. И главное, никто никогда виноват не бывает. Все поахали - поохали, печально сморщили лбы и пообещали более этого не допустить и при любых попытках, делать ай-ай-ай, в круглосуточном режиме и без перерывов. Но вот наступает весна и в очередной салат, проще и дешевле, крошить манго.





