За десятки лет соприкосновения, как-то так вышло...
Рос относительно счастливым человеком из Советского Союза, про психологию долго не слышал. Впервые соприкоснулся поступив в университет, но в тот момент показалось, что в психологию идут те, кому как раз помощь психолога бы и пригодилась.
Потом, были редкие соприкосновения с этими ребятами, но в основном не из ВУЗов сразу, а больше бизнесмены, получившие образование в процессе. В итоге, мнение с института так и осталось. И жил далее долго и счастливо на цитатах и мемах про Фрейда, и в таком духе. Порой читал книги, типа гипноза Милтона Эриксона, иногда мельком видел сериалы. Всё в положительном ключе.
И как-то после 2018-го года на фоне одного события, окружающая реальность начала всё больше и больше напрягать. Начал углубляться в знания об этом мире. В итоге, появилось что-то типа депрессии или как в песне Сектор Газа про лягушку, всё надоело, исчез смысл жизни и мотивация к любым действиям.
К 2023-му году получилось со всем разобраться самостоятельно, благо информации море, отрицательная мотивация помогла с самоанализом и самоактуализацией. Начал потихоньку поглядывать на психологию, искать аналогии в разных направлениях, даже читал книги. И с этим багажом, проверив все доступные каналы в одной сети, выбрал гештальт направление. Остальные не зацепили.
Как итог, многие известные личности либо слишком теоретизировали, заморачивались и уходили в демагогию, либо занимались чисто бизнесом или даже самолюбованием и самовосхвалением (привет институтское моё мнение). Попытки взаимодействия и общения в их чатах, вызывали недоумение. Остался я подписан лишь на один канал и с мнением, что психология понахваталась из всяких сфер поверхностного, а суть так и не почерпнула (они же не учат жизни, а помогают...). На этом фоне часто писали в сети люди отзывы о том, что терапия годы и десятки лет, является нормой. Некоторые из таких, как выяснилось, сами учились на психологов)))
И вот, грянул 2026-й год. Я уже начал сталкиваться с тем, как люди из моего окружения и с не с самыми простыми случаями, безуспешно искали психотерапевтов (хотя речь не про психотерапию), коих единицы и в столице лишь, да и то далеко не верх совершенства, но хоть так. Как-то пришлось и мне помочь с таким человеку, но погрузившись в тему, ничего хорошего там я не обнаружил. Человек так и остаётся без помощи, так как бизнес и ничего личного, и знаний тоже не особо, либо прочие моменты. Побудило к этому посту то, что столкнулся со странным поведением от крупного специалиста, который ведёт сообщество и имеет опыт практической работы более 20 лет, при этом он практический психолог, гештальт-практик, супервизор, тренер чего-то там. Занят индивидуальной практикой, ведением терапевтических групп, длительных программ в рамках гештальт-направления, индивидуальной и нет супервизией, специализации по работе с зависимостями, кризисами и травмами, телесной феноменологией и прочая куча терминов. И вот, думая, что это возможно профессиональная деформация или опыт такой, начал углубляться в тему. Но какая может быть профдеформация в этой сфере, где есть супервизия? Далее, обнаружил, что человек за 20+ лет, ни имеет нигде отзывов в привычных пространствах. Конструктивно общаться не хочет или не умеет.
В итоге, решил поизучать вообще отзывы о психологах на просторах сети и там похожая тенденция, после чего попытался оправдать хоть чем-то психологию, но наткнулся на подобного рода статьи:
В итоге, для меня психология более не существует. Особенно, на фоне предпочтения мною доказательной медицины. Но пользу какую-нибудь, потенциально может принести, так как совмещает в себе знания из разных сфер. Пусть и поверхностно. Берегите нервы и деньги. Здоровья вам физического и психического. ;-)
Дополнительная проекция в гештальт-терапии — это механизм психологической защиты, при котором человек приписывает окружающим определенные качества или состояния, чтобы оправдать и легитимизировать собственные чувства, черты или поступки. В отличие от «зеркальной» проекции (где мы видим в другом то, что признаём в себе) или проекции «катарсиса» (куда мы выбрасываем то, что в себе не принимаем), дополнительная проекция служит своего рода «подпоркой» для самооправдания.
Главная цель — легитимизация собственных действий. Например, человек приписывает другому «агрессивность» или «враждебность», чтобы оправдать свою потребность защищаться или нападать первым.
Человек в этом случае перекладывает ответственность за свои реакции на внешние обстоятельства или качества других людей: «Я злюсь не потому, что я раздражителен, а потому, что ты меня провоцируешь!».
Дополнительной она называется потому, что происходит искажение реальности через дополнение: Человек видит в другом не то, чем он является, а то, что «удобно» видеть для поддержания своего Я-образа. Если я хочу чувствовать себя сильным, я могу проецировать на окружающих излишнюю слабость и беспомощность. Часто дополнительная проекция базируется на внутренних установках (интроектах). Человек не может принять в себе определенное качество из-за запрета и «находит» его причину вовне.
К примеру, тревожный мужчина с низкой самооценкой и с внутренней подсознательной установкой о том, что такой какой он есть, он недостоин любви (интроект) и испытывающий сильный страх быть отставленным, осуществляет гиперконтроль над женой, объясняя своё поведение "ветренностью и ненадёжностью" супруги или даже всех женщин:
"Муж мне все запрещал. Не общайся с друзьями, не работай по ночам, не покупай нормальный телефон( ходи с кнопочным). Чтобы ни с кем не общалась, ни с кем не познакомилась, не ушла от него. Его бывшая ушла к другому , и за её поступок он спрашивал с меня. С течением времени размах стал шириться. Его истерики со слезами "Вот она так поступила и ты так поступишь", запреты всякие."
Мужчина проецирует на новую супругу образ и поступки своей бывшей. Фактически он переносит травмирующий опыт прошлых отношений в текущие, не замечая, что перед ним другой человек. Фраза «Вот она так поступила, и ты так поступишь» является примером того, как прошлая ситуация искажает его восприятие настоящего, оправдывая запреты. Механизм дополнительной проекции здесь выступает как способ сохранить хрупкую самооценку и избежать встречи со своей уязвимостью (страхом быть покинутым и идеей о собственной неполноценности). Мужчина меняет реальность местами: вместо того чтобы признать свой страх и свою неуверенность, он делает «опасной» и ненадёжной свою супругу, тем самым "как бы получая право" на собственную агрессию и ограничения в отношении жены.
С дополнительными проекциями мы часто сталкиваемся в терапии при проявлениях переноса, когда клиент представляет себе терапевта сильным, мудрым, всезнающим. В таких условиях можно расслабиться, не мучаться над поисками ответов, но и не чувствовать себя бездельником — «ведь слава богу, с нами тот, кто все за нас решит!».
Представление о «Высших силах» как о бесконечно благой и милостивой инстанции предлагает сладчайший вариант ухода от собственной ответственности не только без чувства вины, но, напротив, сохраняя уважаемую позицию смиренного «раба Божьего».
Как показывает практика, присвоение дополнительных проекций бывает рискованно для самооценки — ведь именно ее они призваны оберегать. Так и герои небезызвестной драмы 2000-х "Бумер" Петра Буслова, ставшей впоследствии мемной фразой "не мы такие, жизнь такая", наделяют саму жизнь качеством абсолютной жестокости и бескомпромиссности, получая в своих глазах "оправдание" за свои поступки.
Работа с дополнительной проекцией в гештальт-терапии строится на её исследовании и осознавании. Терапевт помогает клиенту увидеть, как он использует проекцию, что она защищает и как она искажает его контакт с реальностью, создавая условия для того, чтобы клиент мог присвоить себе ответственность за свои чувства и поступки. Главная цель - превратить неосознаваемый процесс в осознанный.
Клиент учится:
Замечать акт проекции: когда он приписывает другому свои чувства или мотивы. Исследовать выгоду: какую функцию выполняет проекция в данный момент (например, защищает от страха или вины). Присваивать: признавать спроецированные качества или чувства как свои собственные и интегрировать их.
Я долго не могла понять почему. Но жизнь не стоит на месте и вчера я наконец-то получила ответ! Отвечает, что характерно, Лига разбитых сердец:
Да нафиг в этом уютном слезливом паблике эта психологическая муть? Мы тут сидим на кухне, заливаем водочкой слезы и рассказываем какая она тварь (или он козел), перемываем косточки, а тут с разгону тераписты врываются. Не нужны вы тут и раньше были, и сейчас не нужны. Вместе со своим генштабом и институтом хер-пойми-чего.
Вот оно чо, Михалыч! Прямо-таки крик: "дайте людям спокойно пострадать!". Неизбывная русская забава! А я-то думаю, отчего людям бывает проще вывалить всю свою подноготную на просторы интернета, чем беседовать в уютном кабинете со специалистом? Это же сто крат эффективнее и безопаснее. Всё дело в том, что ещё более классическая "русская забава"- это страдание напоказ!
Пролонгированная манипуляция суицидальными мыслями во весь интернет, это как цыганочка с выходом! Ай-на-нэ-на-нэ! Внимание гарантировано 100%.
Не, я ничуть не осуждаю, дело-то хозяйское. Жизнь ваша, живите, как хотите. Всем хорошо- и автору и почтенной публике. Как сказал комментатор, "перемыть косточки и залить водочкой слёзы". Сделать шоу из своих страданий- всё лучше, чем молча сидеть одному. Пишите, как говорится, Шура, пишите - они золотые!
Да, иногда поддержка в интернете просто незаменима. Остались ещё душевные люди местами. Но решаете ли вы таким образом проблему? Ту, что загнала вас на диван помирать? Посмотрим, шоу в прямом эфире продолжается! А я что? Ничего, просто мимо крокодил... Но мне грустно видеть такое отношение к себе.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Даже в самых любящих парах случаются ссоры. И это нормально. Конфликт — это не конец отношений, а их работа.
- Почему мы ссоримся и можно ли вообще избежать конфликтов? - Что делать, если хочется высказать претензию с порога? - Как работает «стоп-слово» и почему тот, кто его произносит, — герой? - Почему молчание — это игнор и наказание? - Как говорить на языке чувств, а не обвинений?
Почему один из партнеров начинает искать что-то на стороне? Всегда ли виноват только тот, кто изменил? Какой вклад вносят оба партнера в то, что отношения доходят до такой точки?
В видео: - почему измена — это часто следствие проблем в самой паре; - что получает мужчина (или женщина) «на стороне», чего не хватает дома; - можно ли вернуть доверие после измены; - почему работать над отношениями нужно всю жизнь.
Прошу прощения у автора, возьму ваш случай для демонстративного разбора в гештальт подходе. Буквально вчера писала скетч о внутреннем конфликте, с точки зрения гештальт терапии, и вот, сегодня среда - инфополе реагирует примерами из жизни.
Здесь мы как раз имеем дело с внутренним конфликтом под названием «Разломать нельзя продать» или ещё такой сценарий можно назвать "И ни туда и ни сюда". Тупиковая станция, выходим товарищи! В ролях всё те же:
Ид - телесные ощущения, ака "Тушка" (чувствование). Персоналити - совокупность представлений о себе, ака "Голова" (думанье). Эго - зав. отделом по принятию решений и исполнению, ответственный за выживание предыдущих двух, ака "Я".
Автор делится историей из детства, где её отец заставлял осваивать игру на гитаре, цитата:
"У меня есть гитара. Началось это сто лет назад из-под палки, я была мелкой, сначала клала её демонстративно как гусли на колени. Но папа оказался сильнее. В итоге я подбирала со слуха Бичевскую, Дольского, романсы его любимые."
Как это обычно и бывает, Голова берёт слово первая и довольно мягко озвучивает последствия насилия в детстве:
- И штука в том, что я не притрагивалась к ней уже лет двадцать. Ну вот с тех пор, как стала осознавать, что можно к ней не притрагиваться. Я очень люблю и бардов, и ту же Бичевскую, НО я люблю их слушать в чужом исполнении.
Далее "бла-бла-бла" (для развитой, умененькой Головы характерно поговорить о проблеме, рационализируя опыт), отмечу важное представление о себе, в котором автор поясняет, как будто бы оправдываясь за что-то:
- Я живу формулами, алгоритмами. В Большом пусть поют, а я оперировать буду.
И снова "бла-бла-бла... гитару надо куда-то деть... ". И тут! Внезапно, слово берёт Тушка, (прошу прощения за неофициальный гештальтистский жаргон, не желаю никого оскорбить или упаси господи обидеть. Так психотерапевты-телесники в шутку именуют тело):
- Но больше всего мне хочется по нейпопрыгать.
Вот что автор хочет на самом деле сделать с ненавистной гитарой, на которой отец, который был сильнее, из-под палки заставлял учиться играть. Здесь истинная потребность выходит на первый план в виде телесного отреагирования на насилие со стороны отца. Так уж мы устроены, что именно тело всё помнит, независимо от давности произошедших событий. И именно телесная реакции на ТУ ситуацию не прожита, импульс защитить себя от насилия и ответить отцу был удержан внутри, поскольку автор была ребёнком.
Для Головы же то, что предлагает сделать Тушка- это абсолютно иррациональная и не имеющая смысла постановка вопроса. Обычно как раз в этом месте рассказа на сеансе, гештальт терапевт спрашивает клиента: "что ты СЕЙЧАС чувствуешь, когда пересказываешь эту историю?". Адресую этот вопрос автору поста.
Я не знаю, что чувствует автор и какими словами он опишет то, что чувствует. Но предполагаю, что это что-то в спектре от злости до ярости. Мой жизненный опыт подсказывает мне, что когда что-то хочется ломать ногами, то это уже не просто лёгкое раздражение от перехода границ. Это уже прямо накопленная ярость, долго удерживаемая внутри. Но вернёмся к тексту, где рацио Головы продолжает удерживать автора от действий.
Голова: - Мне уже несколько раз в голову приходила эта идея. (бла-бла-бла...) И получается, что я не очень-то обедню мир, попрыгав по этой (гитаре). Бла-бла-бла....Однако мне как-то стрёмно ломать пригодную к жизни вещь. Единственную такого рода историю я знаю про.... бла-бла.
Тут мне хочется уже воскликнуть: йоху! Привет, сюрстрёминг! (Напомню, сюрстрёминг- это не вонючая селёдка, а довольно стрёмный внутренний конфликт, сопровождаемый сюрреалистичными диалогами самого с собой. Шутка если что.) То есть Голова здесь главенствует над телесными импульсами, ей нужны хоть какие-то "разумные" доводы, чтобы позволить телу, хотя бы через 20 лет попрыгать уже на этой злополучной гитаре для того, чтобы снять напряжение, так долго удерживаемое всей системой- и телесной и психоэмоциональной.
И у меня есть рациональное объяснение "для головы". В гештальт терапии, в частности в телесно-ориентированном подходе, физическое отреагирование на переходном объекте (будь то боксёрская груша или что угодно иное)- это профилактика психосоматических заболеваний. То есть неиллюзорных физических болезней. Так как удержание эмоций и телесных реакций, создаёт напряжение в разных участках тела, препятствуя нормальной работе органов. Поскольку именно тело аккумулирует удержанные эмоции и совершенно неважно сколько лет прошло с момента произошедших событий. Но осознаёт ли автор, кто истинный адресат её чувств?
Какой финал напишет автор? Какое в итоге решение примет его Я, кто победит- Тушка, со своим живым импульсом попрыгать или Голова со своими аргументами "нельзя"? Шекспир, быть или не быть?
В Китае жил когда-то учитель дхармы по имени Мастер Фо Инь. У этого учителя был друг по имени Су Донг По — поэт с дурной репутацией из-за своего грубого, вздорного характера.
Однажды поэт сел, изображая из себя Будду. Он спросил учителя дхармы:
— На кого я похож? — Ты похож на Будду, — ответил Мастер Фо Инь.
Поэт затем сказал:
— Ты знаешь, на кого ты похож? Ты похож на кучу дерьма!
Мастера дхармы это нисколько не смутило. Он по-прежнему продолжал улыбаться. Потерявший смелость поэт спросил:
— Как же это ты не рассердился?
Монах ответил:
— Тот, кто осознал в себе природу Будды, видит ту же природу Будды в каждом человеке. Тот же, кто полон дерьма, видит каждого другого как кучу дерьма.
Притча - короткая мудрость, которая одновременно и учит и лечит, а проекции - это не что-то такое новое, что "изобрели" психологи. Практическая психология исторически выросла из философии и всегда опирается на её концепции. И я хочу рассмотреть эту историю в контексте такой особенности человеческого восприятия, как проекция. Проекция — это бессознательный психологический защитный механизм, при котором человек приписывает окружающим людям (или объектам) собственные мысли, чувства, мотивы и черты характера. Вместо осознания своих внутренних переживаний, он воспринимает их как приходящие извне.
Теперь будет моя проекция, то есть моя фантазия, о чём повествует притча.
В этой смешной и очень человеческой истории я вижу два вида проекций - зеркальную и проекцию катарсиса. Оба персонажа видят друг в друге себя, но опираются в своём видении на разные внутренние состояния. Мастер видит своего друга из состояния равновесия, наполненности и любви, он симпатизирует своему другу-поэту и поэтому видит в нём природу Будды, поскольку сам осознал в себе эту часть.Это зеркальная проекция:ты такой же, как я, я вижу в тебе этот потенциал.
И если он пробуждённый, то находится в осознанном состоянии целостности, единства с миром, где нет самой "личности" с её разделяющими и ограниченными суждениями о том, что есть Я и не-Я.
Поэт же, желая разозлить Мастера, действует из состояния глубокой неудовлетворённости и проецирует на Мастера свою злость, сравнивая его с кучей дерьма. Он не признаёт эту "кучу дерьма" своей собственной частью и приписывает её другому, получая от этого некоторое временное облегчение. Это проекция катарсиса.
Чтобы развеять заблуждение, Мастер коротко объясняет своему другу проективную природу сознания: ты видишь в другом то, чем ты сам наполнен.
Проекция катарсиса — когда человек приписывает другим некие характеристики, чувства и т. д., которые он не хочет признавать в себе. Этот механизм психики включается, когда нам нужно избавиться от чувств и качеств, которые мы напрочь отказываемся в себе признавать. Схема проста: взять свою «грязь», переложить на другого и выдохнуть с облегчением.
Представьте человека, который стоит, опустив глаза в пол и сжав зубы с такой силой, что, кажется, способен перекусить проволоку. Он даже не смотрит на собеседника, но в его голове крутится: «Мне неприятно на тебя даже смотреть; ты злишься на меня, твое лицо выражает брезгливость и презрение». Стоп-кадр. Кто здесь на самом деле зол? Конечно, он сам. Но признать это «неэкологично» для его картины мира. Свою лютую злость он бессознательно упаковывает и вручает «обидчику», на лицо которого, повторюсь, даже не взглянул.
Классический носитель такой проекции может горестно жаловаться: «Меня никто не любит на работе. Ни одного честного человека! Не контора, а гадюшник. У нас такая атмосфера — все на задних лапках перед начальством. Иван Иваныч готов облизывать директорский стол, а Марья только и делает, что заглядывает в глаза шефу». Узнали? Не исключено, что это голос главного подхалима в том самом кабинете, который просто не замечает за собой этого греха. Приписывая «раболепие» коллегам, он чудесным образом очищается: он-то не такой, он просто видит правду. Думая так про других, он свободен от подобных оценок в свой адрес: проекции очищают его «от скверны», он испытывает облегчение, освобождение — собственно, катарсис. Именно за способность «очищать» проекции такого рода называют проекциями катарсиса.
Особенно "любят проецироваться" интроекты (чужие убеждения). Представьте себе молодого человека, чей отец, в числе прочих черт, отличался немалым критицизмом. Неосознанно копируя эту "часть" своего родителя, юноша весьма критически настроен и к себе, и к окружающим. Но поскольку папенькино брюзжание в детстве его вовсе не радовало, он наотрез отказывается признавать внутреннего «критикана» своим. И тогда начинается раздача: он щедро проецирует это качество на окружающих. Итог: весь мир — скопище хейтеров и критиков, которые нападают на его хрустальную самооценку, а он в вечной защите и позе «меня обижают». Да и в более простых случаях чаще всего «Я должен...» подменяется на «Ты должен...». Это прямая и беспардонная проекция своих установок на окружающий мир.
Самые тяжелые, совсем уж неосознаваемые случаи могут лечь в основу бредообразования. Возьмем, к примеру, бред любовного очарования. Представьте застенчивого и робкого мужчину, чья супружеская жизнь давно превратилась в унылую рутину. Свежесть ушла, страсть забыта, но признаться себе в голодном блуждающем взгляде он не в силах — это же стыдно, это про «каких-то нехороших людей». И психика находит выход: это не он хочет, это его хотят. И вот он повсюду замечает «недвусмысленные» сигналы. Дамы на улице глядят с особым, нескромным интересом. Соседка неспроста задерживается у лифта — точно томится, бедняжка. А на работе начальница, замужняя дама, просит его помыть служебную машину, только для того, чтобы ещё раз полюбоваться на его крепкий зад. На деле это его собственное подавленное влечение рвется наружу. Но признать его невозможно - куда удобнее считать себя "порядочным семьянином", окруженным толпой жаждущих его женщин.
Сходным образом бред преследования, когда человеку кажется, что весь мир настроен против него, бывает характерен для людей весьма агрессивных, но склонных совершенно игнорировать свою собственную агрессию.
Практикум для смелых (и честных): Напишите список из десяти яростных упреков в адрес одной, особо презренной и ненавистной вам персоны. А теперь перечитайте. Не удастся ли вам заметить чего-нибудь сходного в себе? Правда, это гораздо более тяжкое испытание, чем в случае зеркальных проекций, которые продиктованы симпатией или восхищением. Проекции катарсиса присваиваются без особого удовольствия, они надежно защищают нас от встречи с собственной «тенью».
По материалам "Путешествие в Гештальт: теория и практика".
