Провели пару нервных часов в зале вылетов. По плану впереди была Мурундава, известная своими баобабами до неба и заповедниками.

Совершенно не понимали, что происходит.  Посадку не объявляли, на табло ничего не было, а служащие обещали, что вот-вот полетим, но и то если к ним обратишься лично.

Вдобавок, человек, который должен был нас забрать из аэропорта назначения, нам не верил, что мы до сих пор сидим! Он звонил,  и ему ответили, что рейс идёт по расписанию!

Поэтому после пантомимы французской пары было четкое ощущение, что самолет специально отправили тайком от нас, на цыпочках сопроводив всех пассажиров через тайный выход.

Куда вы меня тащите

Наконец, приземлились в Мурундаве и напряжение спало.

А зря!

И хихикали зря, шагая по летному полю, узнав, что нашего водителя зовут Коко.

Когда Коко завез нас уже порядочно вглубь мурундавских джунглей, супруг обнаружил, что едем мы вообще не туда, куда планировали. На букингкоме оказалось неверное расположение гостиницы.

Отдельного внимания заслуживает дорога. Ухабистый грунт цвета охры, на ходу произвольно летаешь по салону из угла в угол.

Это напомнило мне алтайскую экскурсию из Элекмонара на Каракольские озера в грузовиках. Передо мной сидела пара влюбленных, которые не могли друг от друга оторваться.

А тут стало швырять так, что они физически быстро наобщались в разных позах на весь отпуск вперед. Иногда к ним присоединялась я.

((()))

Для счастья мерок нет

Проезжали глиняные хижины, наверняка ни электричества ни воды там нет. Босоногие дети, козы, куры.

Мне окончательно поплохело. Как же они так живут? Но ведь норма для каждого своя. Наверняка эти люди вовсе не несчастные. Просто у них все по-другому.

Как говорила одна моя преподавательница, утонченная петербурженка: "Я бы там ничего не стала делать! Села бы на ступенях со спущенными чулками, и все!"

((()))

Не туда, но тоже неплохо

— Я вовсе не сюда хотел  ехать! — с такими словами супруг заступил на территорию лоджа, ошарашив администраторов и встречающую девушку с гостеприимным подносом.

Однако, к моему огромному облегчению, хотя бы территория гостиницы оказалась роскошной. Слабое, но утешение.

Билет хоть и был куплен через агрегатор, но это был обычный билет на обычный рейс, а не туристическая путёвка. Я направила повторную претензию в Аэрофлот с требованием ответа на два вопроса:

"1) на основании чего, вы, как перевозчик, перекладываете юридическую ответственность за задержку вашего рейса на какого-то туроператора, которые не в силах повлиять на ваши самолёты? Согласно чему именно туроператор, а не перевозчик, как вы утверждаете, несет ответственность по задержке вашего рейса?

2) по какому это договору туристского продукта у меня был приобретён билет на рейс вашей авиакомпании?"

Мне пришел ответ - "Вами были приобретены авиабилеты в рамках туристического продукта. Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет предусмотренную законодательством ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Таким образом, ответственность за причиненные туристу убытки (ненадлежащее исполнение договора на оказание туристских услуг), связанные с задержкой рейса, несёт туроператор.

В связи с чем, по вопросу о компенсации возникших убытков предлагаем Вам обратиться к туроператору, с которым Вы заключили договор о реализации туристского продукта".

То есть они мне так и не ответили, с какой якобы туристической компанией я заключила договор, купив обычные регулярные билеты Аэрофлота.

Я направила третью претензию:

"Ещё раз заявляю, что билет мною не был приобретён в рамках туристского продукта. Мною был приобретён обыкновенный билет на обыкновенный регулярный рейс вашей авиакомпании. Требую возврата суммы, указанной в первой претензии. Приложите якобы туристский договор, если у вас таковой имеется, для досудебного ознакомления."

На эту претензию Аэрофлот даже заморачиваться не стал, отправил мне их предыдущий ответ слово в слово.

Я направила еще одну претензию с требованием ответить на два вопроса:

"1) в рамках какого туристического продукта были приобретены билеты? О каком туристическом продукте идёт речь, когда я покупала обычный билет на обычный регулярный рейс вашей авиакомпании?

2) я не заключала договор о реализации туристского продукта ни с каким туроператором. О каком договоре вы пишете?Если вы утверждаете, что я заключала договор не с вами а с какой-то турфирмой, что неправда, приложите этот договор."

На что мне ответили:

"Сообщаем, что основания для пересмотра принятого решения, о котором Вам было сообщено в предыдущих обращениях, отсутствуют.

Хотим отметить, что все Ваши обращения были рассмотрены авиакомпанией и даны ответы с пояснениями о принятых авиакомпанией действиях в сложившейся ситуации.

В связи с чем, Аэрофлот вынужден принять решение о прекращении переписки по данному вопросу."

То есть Аэрофлот неоднократно в своих ответах просто меня "послал", так и не ответив на вопросы в претензии. Словами "на самом деле вы купили турпутевку, а не билет на рейс, и заключили договор с каким-то турагентством, а не с нами, но мы не скажем, что это за турагентство".

И это Аэрофлот. Мдааа.

Мне, конечно, придется идти в суд, но хотелось бы предупредить людей, как Аэрофлот общается с пассажирами.

Решение касается иностранцев с любыми видами виз, а также обладателей ВНЖ, срок действия которых истек в преддверии отъезда. Речь идет о штрафах, введенных с 28 февраля.

источник