Вот тут меня часто обвиняют, что я выдумываю истории, что не может быть жизнь настолько насыщенной. А она может! Я даже больше скажу - моя жизнь настолько насыщенная, что событий больше, чем я успеваю рассказывать.
Вообще, эту историю рассказывать не планировал, но она нашла отражение в другой истории, так что придется рассказать.
Есть у меня постоянные клиенты - муж и жена, я познакомился с ними в 2009 году, когда арендовал у них офис. Вообще, занимаются недвижимостью. Раньше, когда это было еще возможно, покупали квартиры на первых этажах, переводили в нежилое и сдавали в аренду. Потом уже покупали готовую коммерческую недвижимость, чтобы сдавать в аренду. По моим прикидкам в городе у них не менее 20 помещений.
Кроме того муж занимался еще каким-то бизнесом, что-то импортировал из Китая и лет 20-30 назад часто мотался в Китай. Характер бизнеса мне неизветен - к тому времени, когда мы познакомились, он уже занимался только недвижимостью.
Понятно, что за почти 20 лет совместной работы сложились как минимум - приятельские отношения.
На этой неделе, как гром среди ясного неба, ко мне пришла супруга. Так и так, разводятся, нужно делить имущество. Я офигел! Им уже под 60, примерно знаю, через что они прошли за все эти годы - сам частично принимал участие. Что там такое могло произойти, что они вдруг разводятся? Вот про кого - про них бы точно не подумал, что надумают развестись.
Нет, молчит, как партизан, о причинах не рассказывает. Но имущество делить нужно.
Я был вынужден отказать. Потому что если не могут договориться о разделе мирно через нотариуса - там реально спор так спор, и мне будет крайне неприятно идти в суд против человека, который лично мне ничего плохого не сделал, который всегда откликался на мои просьбы о помощи, когда было нужно. Я просто не смогу.
Прошло часа 2 и ко мне приехал уже супруг. С тем же вопросом. И получил точно такой же ответ - я в их разделе не хочу участвовать ни на чьей стороне.
Зато он рассказал о причинах развода!
Оказывается, они смотрели какой-то корейский сериал, там жена увидела какого-то актера, который ей показался похожим на мужа. Прикинула по возрасту - как раз получалось, что он родился в период 20-30 лет назад, когда мужик мотался в Китай. А дальше неумолимая женская логика сделала свое дело. Раз актер - кореец, это все равно, что китаец. И родился именно тогда, когда муж часто ездил в Китай. Все сходится!
Значит, у мужика была любовница в Китае, и это - его ребенок, которого он скрывал все эти годы!
В Отрадненском районе Краснодарского края разворачивается скандальная ситуация: депутат Совета, председатель бюджетного комитета Яна Уварова может лишиться мандата.
«Формально – из-за «конфликта интересов», – написала нам Яна Сергеевна. – По сути – из-за желания сохранить для людей спортивный инвентарь, который иначе был бы уничтожен».
Конфликтная история длиною в год
Ситуация с возможным лишением мандата – не первый эпизод, когда деятельность Яны Уваровой оказывается в центре общественного внимания. Еще в 2023 году «Живая Кубань» подробно освещала конфликт вокруг ее назначения на должность директора школы № 9 станицы Отрадной.
Тогда молодой педагог, имеющий два диплома о высшем образовании – бакалавра Кубанского госуниверситета физической культуры, спорта и туризма и магистра психолого-педагогического отделения Невинномысского государственного гуманитарно-технического института, столкнулась с жестким сопротивлением части педагогического коллектива. Умудренные опытом учителя приняли в штыки активного руководителя, который, по их мнению, не мог иметь достаточно опыта для полноценной работы.
При этом все проверки, инициированные по обращениям педагогов, не выявили нарушений в работе директора. Однако в министерстве образования края установили, что назначение Уваровой произведено с нарушением законодательства – у нее отсутствовало дополнительное образование в области государственного или муниципального управления и стаж работы на руководящих должностях не менее пяти лет.
Конфликт дошел до губернатора Краснодарского края Вениамина Кондратьева, который лично встречался с обеими сторонами и просил найти компромисс в короткие сроки. За месяц Уварова, надев рабочую одежду, подготовила школу к новому учебному году: красила, белила, создавала креативное оформление. Однако другая сторона конфликта в это время строчила жалобы вплоть до администрации президента. В итоге прямо перед 1 сентября приказом районного отдела образования директора уволили.
Сейчас эта история повторяется, но уже на новом витке – теперь под ударом депутатский мандат Уваровой.
Яна Сергеевна на данный момент – начальник подразделения Центра единоборств «Лидер». С 1 апреля 2025 года она добилась такого количества премий и призеров в различных спортивных номинациях, которых никогда не было в районе. Судя по отзывам самих спортсменов, родителей детей, которые там занимаются, и просто посетителей центра, с приходом Уваровой все изменилось в «Лидере»: был сделан ремонт, обновлено оборудование, сама атмосфера стала другой, доброжелательной и открытой.
Голос, который не был решающим
Однако, 30 июля на сессии Совета депутатов МО Отрадненский район планируется рассмотрение вопроса о досрочном прекращении полномочий Яны Уваровой. Поводом, как считает депутат, послужило ее участие в голосовании за передачу изношенных тренажеров.
Факты, которые предоставила нам Яна Уварова, говорят следующее:
Тренажеры закуплены в 2015 году. Их нормативный срок эксплуатации давно истек, остаточная стоимость – 0 рублей. Без передачи на краевой баланс оборудование подлежало бы списанию, то есть фактическому уничтожению.
Решение принималось коллегиально. На сессии присутствовали 26 депутатов из 35 избранных. «За» проголосовали 25, «против» – 1. Голос Уваровой не был решающим.
Никакой личной выгоды. Уварова не имеет полномочий распоряжаться бюджетом или заключать договоры. Единственная цель передачи – сохранить инвентарь и дать ему вторую жизнь, поскольку у краевого учреждения больше ресурсов на обслуживание и контроль безопасности.
Почему это не «личный конфликт», а системная проблема
Яна Уварова поделилась с нами своей точкой зрения на эту ситуацию.
«Если любое коллегиальное решение депутата-бюджетника – а в местных советах это в основном учителя, врачи, заведующие детсадами, директора школ – будет трактоваться как конфликт интересов, из местного самоуправления уйдут самые активные и компетентные люди, – считает Яна Сергеевна. – Это не просто «мой мандат», а вопрос о том, как мы понимаем конфликт интересов и кого мы хотим видеть в местном самоуправлении: неравнодушных профессионалов или «удобных» людей, которые вообще не голосуют по чувствительным темам».
Последствия такой политики будут не абстрактными, а бытовыми и болезненными для жителей: меньше внимания к школам, больницам, секциям, инфраструктуре, говорит она. Под видом «борьбы с конфликтами» мы рискуем получить ослабление местного самоуправления и снижение качества жизни на местах.
Сложность сложившейся ситуации в том, что понятие «конфликт интересов» в законодательстве – оценочное. Как недавно разъяснил Конституционный Суд РФ, решение о его наличии может быть сделано только на основе полной и объективной оценки всей совокупности фактических обстоятельств. КС РФ особо подчеркнул: под личной заинтересованностью не должно пониматься получение выгод неопределенной группой лиц, в которую входит сам депутат. Исключение – случаи, когда депутат или аффилированные с ним лица являются единственным или преобладающим выгодоприобретателем.
Следует отметить, что в случае с Уваровой таких обстоятельств нет. Выгода от передачи списанных тренажеров – общественная, а не личная. Тренажеры, по словам Яны Сергеевны, не имеют стоимости, их передача не принесла и не могла принести ей никаких преференций.
«Моя хата с краю»?
Сейчас Яна Уварова направила запросы в федеральные и региональные органы законодательной власти, чтобы получить официальные разъяснения. Она настаивает: решение о лишении мандата нельзя принимать до получения этих разъяснений – тем более под давлением представления прокуратуры.
«Я обращаюсь в редакцию «Живой Кубани» как к изданию, которое поднимает острые темы и помогает делать видимыми ситуации, где формальное применение закона бьет по реальным интересам людей», – написала нам депутат.
30 июля вопрос будет рассмотрен на сессии Совета. Если мандат будет прекращен, это создаст опасный прецедент, считает Яна Сергеевна: любой депутат, голосующий за решения, которые касаются сферы его профессиональной деятельности (а таких в местных советах – большинство), может быть обвинен в конфликте интересов.
«Вся тяжесть решения ляжет на плечи депутатов – от их справедливой или, напротив, соглашательской позиции зависит, сохранится ли в местном самоуправлении право голоса за неравнодушными профессионалами. Пройдут ли народные избранники этот экзамен на справедливость, пойдут ли они на сделку со своей совестью, выберут ли принцип «моя хата с краю» или все-таки встанут на защиту коллеги, которая действовала в интересах жителей, – мы увидим», – подытожила свое обращение Уварова.
Комментарий председателя Совета
Для всестороннего и беспристрастного освещения произошедшего мы попросили комментарий у председателя Совета МО Отрадненский район Людмилы Иващенко.
«Вопрос о досрочном прекращении полномочий депутата Уваровой Яны Сергеевны будет рассмотрен 30 июля на очередной сессии. Основанием послужило представление прокуратуры Отрадненского района в связи с утратой доверия: депутат не сообщила о личной заинтересованности, приведшей к конфликту интересов, и не приняла мер по его предотвращению, что является нарушением антикоррупционных обязанностей, – сказала Людмила Николаевна. – Помимо этого, в отношении Уваровой проводятся проверки по ряду направлений – в частности, по вопросам премирования, подписания контрактов в период ремонта здания и передачи тренажеров».
По словам Иващенко, речь идет не об единичном эпизоде, а о более серьезных нарушениях. Окончательные результаты проверок пока отсутствуют, работа продолжается. Решение о дисциплинарных мерах будет принято после завершения всех проверок.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Здравствуйте, меня зовут Алексей. В общем, у меня есть несколько личностей, но если их всех объединить, то получится одна темная личность - Зеленый Гоблин. Дело в том, что это моих все рук дело, когда я писал про отношения, конфликты и драки. Это было под действием моего альтер эго, она взяла надо мной власть. Что делать с этим - я не понимаю, жду советов и поддержки. Мне нужны отношения, я хочу девушку себе.
Такая история, всем общий для начала. История не новая, старая как DVD кассета. У меня есть друзья, у них есть проблема с коллективом или группой. 1 друг - не сложилось в вузе с группой, общение как то не задалось. Точнее он скорее всего делал как считал нужным и по этому и не задалось. Дело дошло до драки, друг в порядке, он лишь защищался. Обидчик в порядке.
2 друг работает в офисе, коллектив большой, но он не любит участвовать в собраниях коллектива, например походы куда-нибудь, ещё какие-то мероприятия ненужные, которые не входят в кругово обязанности и не касаются его конкретной работы. То есть общается сугубо по работе и иногда поболтать.
Знаю этих друзей двух очень хорошо, действительно достойные люди, на которых можно положиться. Однако коллектив их сильно не любит, то есть если спросить у каждого члена коллектива что он думает об одном из этих друзей, то его мнение будет максимально негативным.
Отсюда следует вопрос: почему коллектив так сильно не любят людей которые не готовы взаимодействовать с коллективом за гранью их инструкции или обязанностей.
По факту: оба этих друга действительно хорошие люди, с которыми круто можно привезти время, сходить куда-то, что-то сделать полезное. Но коллектив их таковыми не считает и и считается точностью до наоборот.
Отсюда возникает второй вопрос: почему человека не любит если он не взаимодействует с коллективом или взаимодействует с коллективом мало ? Так сказать Белая ворона, малообщительные, замкнутые, особенно когда их мнение отличается от мнения коллектива или от мнения большинства.
Этот вопрос не новый, однако встречается довольно таки часто с момента создания коллективов любых.
Так почему, пожалуйста если вам не сложно объясните в чём причина или в чём может быть причина.
О конфликте интересов из семейной практики на примере конкретной ситуации.
Фабула.
Пара встречается пару лет . Из них 3- 4 месяца ,они живут вместе под одной крышей.
Девушка кухонный работник , имеет на данный момент аттестат о среднем образовании( школа). Планы на жизнь удачно выйти замуж и сыграть свадебку ,нарожать киндеров. Ранее поступала в ВУЗ, но не училась и была отчислена. Проявила чудеса выживания за 3 года скитания по общежитиям и скрывала , факт отчисления . Искала себя.. В семье она "золотая" серединка. С ее слов ,-все внимание в их семье на старшую дочь ,и на младшего сына.
Версия . Начала Тонечка встречаться активно с Семёном ,когда уже замаячил приказ об отчислении . И он взял ее под своё крыло. Она имела до этого опыт встреч с другими парнями … Как проходил ее нежный возраст и отрочество ? Об этом история умалчивает. Из ее рассказа , она из полной семьи. Исходя из ее слов и ее родительницы ( стороны ) познакомились, спустя несколько лет - после их отношений. От родителей на встрече были обе матери.
Семья девушки( мать) представили себя , как благополучную ,со связями , обеспеченную , успешную и крепкую семью . Родом из сельского поселения. Где всегда проживали и вели продуктовый бизнес . Цель приезда- знакомство . На деле сделать разведку - светит ли дочке брак?
Статус молодого человека . Возраст до 30 лет , самостоятельный , имеет техническое образование, продолжает учебу , трудится . Фактически живет работой и обеспечивает, как себя и закрывает потребности двух женщин ( матери и девушки). Ранее до встречи с Тоней не имел близкого опыта общения с девушками. Из неполной семьи . Воспитала одна мать . В семье двое парней . Устроены. Оба технари. Мать гуманитарий. Они из небольшого поселка -городка. Сема - редкий экземпляр добропорядочности , скромности , выдержанности и веры в лучшие человеческие качества . Это сейчас не часто встретишь . Планы на жизнь . Профессиональное развитие . Женитьба - когда крепко материально сам состоится . Не хочет зависеть от кого либо . Учитывая реалии - живёт в моменте . Делает то ,что должно , а там как будет . И думает парняга ,что в их паре есть тандем - это ," Мы " ,но это лишь иллюзия.
Итак , запрос матери ( клиентки) : Как должна относиться мать сына к девушке , которая претендует на роль невестки ? Известно ,что Тоня , очень замкнутая , скрытная не идёт на контакт с матерью парня .?!!!
Обычно так ведут себя закрытые личности , которые боятся обличения или скрывают свои истинные намерения , либо неуверенные . Анализ ситуации. Психотип . Девушка , как выяснилось не состоялась как самостоятельная Личность , не научилась брать ответственность за свою жизнь, не вышла из детской позиции обиженного ребенка и часто выдает желаемое за действительное. Включена в свою личную зону комфорта и личных интересов.
Итак ,как должна взаимодействовать мать парня с ней ? Родитель, которая одна постоянно вкладывалась в развитие своих детей и у нее вполне доверительные отношения с детьми ? Так она считает по крайней мере.
По факту получается, что девушка , которая , прячется /гасится годами от его матери , жалуется близким , подружкам- что вот она такая замечательная и парня то подобрала положительного во всех отношениях , все может- умеет... Да вот незадача- мать то его злыдня , портит красивую картинку для её окружающего мира!
Своя родительница подгоняет . Мол часики то идут и встречаетесь то давно..и брать его надо , мол такой готовенький, хороший и житейского “пороха” не нюхал . Только вот , где она была все те годы , что "золотинка -дочка" не проявляла усердия в учебе, вела праздный образ жизни, кочевала из одной общаги в другую от одной подружки до другой ? Вы что ? .Бизнес же ! Все подбивали дебет с кредитом . Ну никак же не оторваться коммерсантам .
Тоня же гордилась родителями и радостно рассказывала , как они четверть века в торговле вращаются. И во время ее взросления, условного становления в городе, как оказалось самые близкие люди -оказались пассивными созерцателями и держали ее на чувстве вины в собственной неполноценности. У Тонечки ,которая выдавала себя за несчастную бедолагу, вдруг чудесно находились нужные люди.
Она всячески тянула время и категорически не хотела ехать домой без "корочки" ( диплом ) . Дутый имидж и показуха важнее. Кому захочется батрачить и пинать говешки- в селе - когда тебя качают на крыльях любви и балуют ?!
Ну никак она не катила на дочь коммерсантов и заботливых предков. Скорее на заброшенного человечка. Вот и крутилась- вертелась и проявляла чудеса находчивости и смекалки для своего обустройства в городе.
Как нельзя , кстати , нашелся благородный , самостоятельный зарабатывающий Сема , и тут её обычная жизнь заиграла новыми живыми красками и перспективами.
Вопрос логичный -
И в чем мать парня неправа , что сомневается в навязанном неуклюжем выборе сына ?
Полагаю ,она достойно воспитала и , вполне естественно , желает равнозначный союз с честной , ответственной и взрослой сформированной Личностью ?
Явно даже в мыслях не мечтала о той , которая уверенно “с ноги” ,не прилагая практических усилий для реализации профессиональных навыков - считает ожидание в роли ждуни , годы отношений с парнем- своим личным супер- достижением , бэкграундом . Осталось лишь встать на пьедестал почета для награждения.
Тоня продолжает "лепить ", что успешная сестра, учит ее азам программирования , то в Яндекс устроит ,то набившая оскомину говорильня некой воображаемой учебы в ВУЗе.. Это уже не смешно , а напоминает деструкцию.
Ведь эта сказочка так удобна для искусственной поддержки понтов , мишуры в ее окружении.
Парень ничего не замечает и все прощает. У него другая шкала ценностей. Опыта ещё жизненного не набрался.
С ней по словам клиентки (матери парня ) она не конфликтовала , не имеет контакта и буфер /переговорщик- это ее сын. Передавала мать подарки , гостинцы приглашала на экскурсии , к себе домой , шла всячески на контакт с ней. Но ,Тоне то зачем напрягаться ? Она в своей закрытой матрице.
Добряк - парняга рядом , все остальное выстроит - как ей надо , либо свои " гуру отношений" подскажут или блогеры в сетях "проработают. "
Она лукаво убаюкивает его ,что мол :” Я ее боюсь , твоей маме , я не нравлюсь , защити меня от неё !“.
Ксена и не скрывала ,что девушка не из их "оперы". На ее опытный взгляд ,Тоня, несколько грубоватая , тяжёлая по энергетике, нет в ней чувства тонкости , аккуратности, эстетики , культура поведения не привита и , глубоко " себе на уме" .Так ей видится . Но старается найти компромисс и уважать чувства Семы .
Здесь маркер истинного отношения к матери , без маски притворства и игры на публику. Ксена в их мирке - не в пазле. Там свое кино! Матушка девушки прибыла “ пробить” на действия ее сына. Но при этом ,чтобы отвести истинные намерения ,Светлана, говорила : " Они сами знают ".
Заблуждения Семы .
Он свой первый интимный опыт с Тоней принял , как чистую , вечную любовь и нарисовал в мечтах то чего , априори не существует в суровой неприглядной прозе жизни. И наделил свою" героиню" сказочными качествами и добродетелями. Любовь слепа. Это же так мило и трогательно! Будучи открытым , эмпатичным , основываясь только на доверии, без критического подхода - взялся ее спасать от нее же самой.
Какова роль его матери в их отношении?
Он же знает прямолинейный , порой, несколько резкий нрав матери , видит её как цельную состоявшуюся Личность , и что она будет задавать неудобные для его пташечки вопросы- в силу личного и профессионального опыта ? И это нормально и здраво. Он всячески сглаживает ситуацию.
Направление Тонечки. Ее целеполагание, более чем очевидно. Ведь каждый ребенок - это " продукт" воспитания и модели поведения в семье, влияния окружения ,что и даёт свои отражения в их взрослении.
Вывод :С точки зрения психологии. Делегирование ответственности семьи девушки на парня . Тчк.
Однажды академика М.В.Келдыша кто-то из коллег упрекнул: -Два дня назад вы держались совершенно другой позиции. - Вы хотите отказать мне в праве за это время несколько поумнеть?
Цель цикла рассказов «Как мы продавали компьютеры в 90-х» – проанализировать те события с высоты нынешнего опыта – жизненного, профессионального. Всё-таки, за эти 30 лет я тоже «несколько поумнел» и могу увидеть новые смыслы в событиях, когда мне ещё не было 30 лет. Эта рифма – прошедшего времени и того моего возраста – сама по себе даёт поводы для больших ревизий.
Краткое содержание для тех кто подзабыл или даже и не читал вовсе (теперь, надеюсь, захочет). Когда мой бизнес стал вставать на ноги, мои приятели решили конкурировать - находясь в более выгодной ситуации. Мне нужно было найти решение.
Серьёзные люди предлагали мне самые жёсткие варианты решения такого наглого нарушения договора. И я отказался от них - так же как и в истории со Славиком – и нашёл идеальное решение (подробнее – главы «Зефиры» и «Конфликты и контакты») которое получило интересное продолжение (главы «Шум в нужную сторону» и «Шоу в нужную сторону»). И это решение было органичным для меня, получило развитие и сделало меня сильнее.
Попробуем изучить параллельную реальность, в которой я принялся разрешать конфликт с Зефирами через конфронтацию.
К скандалу, скорее всего, было бы привлечено внимание руководства компании и нас попросили бы покинуть большой офис. Слова Рудика о крыше, которую он непременно привлечёт – скорее всего, просто слова, но история знает случаи – безответственные слова находят инициативных деятелей и копеечный конфликт разрастался в эпическую битву с выносом тел. Поиск нового офиса, переезд, потеря сформировавшегося трафика клиентов – колоссальные издержки для мелкого бизнеса, даже думать такие темы было тяжело – у меня в тот период не было финансовой брони, которая защитила бы от всех издержек.
Дополнительно ко всему, конечно же – большие репутационные потери. Даже если бы я победил в открытом конфликте - в споре с дураком, как известно, дураками выглядят оба.
Выбор в пользу органического решения дал результат, который вовсе был не гарантирован в случае силовой конфронтации. В итоге всем однозначно стало ясно - Зефиры не держат слово, а я и моя фирма компетентны и способны выполнять самые сложные задачи. Вполне справедливый исход – с самыми минимальными затратами и рисками.
Самое главное – конфронтация вела бы меня по пути чужих ожиданий: - Ты должен поставить их на место! - Они зашли в твой бизнес, ты должен отомстить. - Чё ты, не пацан, что ли? Подобные голоса были и тогда, и потом, да и сейчас в каких-то подобных ситуациях – были, есть и будут. Если бы я позволил им переубедить себя – это было бы уже не моей жизнью, это была бы жизнь в интересах тех самых чужих ожиданий – даже если это были близкие мне люди. А где были бы мои интересы? Их в этой реальности не было, в этой реальности не было бы ни моих статей ни наших громких и заметных шоу.
Довольно долго – да и до сих пор – я был под впечатлением истории с Зефирами и тех неожиданных, превосходящих все мои ожидания прекрасных событиях, которые последовали после главного решения – двигаться в сторону реализации качеств, которые присущи мне органично. Это решение вовлекло других людей – Сашу, Олю, Антона – которые укрепили своими прекрасными качествами – органичными им и только им! – мои идеи. Эти энергии – жизненных усилий, эмоций, азарта – передались зрителям и моим читателям – так я получил силу, которая могла принадлежать только мне – не Касьяну, не сторонним решалам и бойцам, которых можно было бы привлечь для решения конфликта, эта сила была моя по праву, по моей сути, она неоспорима и уникальна - и полностью соответствовала мне, моим качествам.
Самое главное - опыт решения той ситуации мне постоянно пригождается в моей нынешней работе – психолога: - Мама считает – и все родственники с ней согласны – я неудачница, ничего не достигла... - Друзья считают – я должен поступить как мужчина... Это частые «начала» наших занятий с клиентами. И, разумеется, далее они выкладывают весь обязательный обрушившийся на них набор - «настоящий мужчина должен», «настоящая женщина должна»и прочие «часики тикают». Ещё - «ты должен добиться успеха», «успешная личность – ездит в дорогой машине, одевается в престижные бренды, зарплата должна быть...» и т.д. Хуже всего – когда эти фразы звучат от первого лица: я должен быть крутым, соответствовать всем канонам самых лютых марафонов от гуру успешного успеха.
В этих императивах присутствуют все окружающие – и не присутствует личность и интересы того, кто сидит напротив – с опущенными плечами и головой, несчастный и уставший, непонимающий – кто он, как жить дальше.
- Посоветуйте, как мне решить мою ситуацию? - Лучший совет – это тот, который вы дадите себе сами – когда мы разберёмся с причинами, которые вам сейчас мешают разглядеть, услышать, различить самое ценное - себя.
И мы начинаем искать ту органику – присущие только личности клиента – качества. Обусловленные его уникальным ДНК, уникальным семейным окружением и унаследованным семейным опытом, уникальной средой – детсад, двор, школа, институт. И даже период развития страны – особенно нашей, которая в течении одной человеческой жизни была разной, очень разной.
Мы ищем то состояние, которое неизвестно моему клиенту, и которое известно мне – впервые я его ощутил, когда впервые в своей жизни стал писать статьи и придумал наше шоу - чем и разрешил ту конфликтную ситуацию с Зефирами в свою пользу. Я вышел из ситуации без скандалов и драк, воодушевлённым, с огромным запасом новых для меня эмоций и пониманий. Огромная поддержка читателей и зрителей говорила – я нашёл новое проявление своей сути. Это было ощущение вспыхнувшего света, я его ощущаю до сих пор. Это тот камертон, с которым я сравниваю – в верном ли направлении продвигаются наши занятия? Начинает ли ощущать в себе этот свет мой собеседник?
Когда личность достигает этого состояния – начинают проявляться те самые уникальные качества, появляется уверенность в своих силах, понимание своих настоящих целей и путей их достижения. И уже вслед за этим следуют – и улучшение личных отношений, и профессиональный прогресс, а с ним - и заслуженное признание, и доходы со всеми вытекающими результатами. Безо всяких «я должен/ты должна» - только радость от жизни, радость и счастье.
Это и есть естественный, органичный путь личности к успеху – к своему уникальному результату реализации своих уникальных качеств. Любая попытка соответствовать ожиданиям и долженствованиям, исходящих от других людей – даже самых близких! – чаще всего приводит к самым глубоким разочарованиям, внутренним конфликтам и к ощущению собственной ненужности, неудачливости.
И когда мы начинаем подходить к этому состоянию я иногда спрашиваю у клиента: - И какой же совет вы теперь себе дадите? - А я уже решил ту ситуацию, - и, как правило, реализованное решение лучше и точнее того совета, который я мог бы дать. Ведь мой совет исходил бы из моего опыта и моего ракурса на события в жизни клиента. В этом была бы только моя органика, а клиент решил всё из своей - и тем самым обогатил свой опыт - и теперь это его достижение.
Именно поэтому я сейчас и изучаю историю своих 90-х и, особенно, конфликтные ситуации с конкурентами, персоналом, коллегами - подробнее и пристальнее. С целью – извлечь максимальную пользу, проанализировать, сделать выводы – для себя, моих клиентов и моих читателей.
А та история с Зефирами – получила ещё несколько интересных ветвей развития, одна из них привела к важным ответам на вопросы, которые давно не давали мне покоя, и к большим изменениям в моей жизни. Об этом – в ближайших главах, я их уже дописываю.
