Когда скрипт продаж настолько жесткий, что человека три раза подряд не слышат
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
Ответ на пост «34 продажи вместо 6 плановых. Что реально мы сделали»1
О бесполезности риелторов
Итог за 3 месяца: 350 лидов по 950 рублей. 34 продажи
34 продажи с 350 человек...
Пяток таких контрактов и можно ничего не делать...
Есть официальный ответ
Как Авито зарабатывает на хейтерах: плачу за оскорбления в чате как за «целевой лид» ID действия 26117959950 от 30.03.2026
Работаю авитологом в нише «Готовый бизнес». Все мы знаем, что переход на модель оплаты за лиды (CPA) на Авито — вещь неоднозначная, но то, с чем я столкнулась на днях, переходит границы здравого смысла и клиентского сервиса.
Суть кейса: Лид, который пришел поскандалить
В продаже объект — прибыльная кофейня. Появляется «потенциальный покупатель» Владимир. Но вместо вопросов о выручке или аренде, диалог начинается с обвинений:
Владимир: «Где-то подвох... фото и надпись это так, для потери моего времени, верно?»
Я: Вежливо объясняю, что информация актуальна, и предлагаю созвониться со специалистом, чтобы обсудить экономику (стандарт для бизнеса).
Владимир: «Лучше размещать фото с тем, что входит в стоимость... Всего доброго вам».
Итог: Клиент не задал ни одного конструктивного вопроса, дважды проигнорировал предложение оставить телефон, обвинил в обмане и закрыл чат. Результат от Авито: Списание денег за «целевой лид».
Поддержка и «Вячеслав, специалист по индивидуальным вопросам»
Я пошла в поддержку, наивно полагая, что агрессивный выпад и явный отказ от контакта — это не то, за что продавец должен платить. Но у Авито своя математика.
Ответ поддержки (цитата):
«Чат является целевым, если вам писал потенциальный покупатель, чтобы узнать информацию о товаре. Мы не проверяем, была ли совершена сделка. Это всё, чем я могу помочь».
Позже подключился «индивидуальный специалист» Вячеслав, который просто продублировал скрипт: «Мы внимательно рассмотрели ваш случай... чат целевой, выйти за рамки правил не можем».
В чем абсурд?
Получается, что по правилам Авито в 2026 году:
Любой хейтер, зашедший в чат «выпустить пар», официально считается целевым лидом.
Если вас обвинили в обмане и послали — вы должны за это заплатить площадке.
Вежливость продавца (попытка отработать негатив) системой считывается как «активный диалог», за который нужно списать комиссию.
Это не оплата за результат. Это налог на входящий спам и неадекватность. Для ниши «Готовый бизнес», где стоимость лида высокая, такая политика превращает маркетинг в лотерею: заплатишь ты за реального инвестора или за очередного «Владимира», которому скучно.
@Avito, может быть, в «Приемной» ваши рамки станут чуть гибче? Или теперь официальная позиция сервиса — «продавец платит за любое слово в чате, даже если это прощание?»
Прошу вернуть средства за нецелевое списание (кейс Владимира) и пересмотреть подход к модерации чатов в категории Недвижимость и Готовый бизнес.
Ниже скрины переписки с клиентом
Ответ поддержки
Показать полностью
4
Юнит-экономика как главный фильтр маркетинговых решений
Маркетинг без юнит-экономики — это ставки вслепую. Канал даёт заявки, креатив заходит, но бизнес не понимает: мы зарабатываем или тратим в минус? Юнит-экономика ставит маркетинговые решения на один общий знаменатель — деньги и окупаемость.
В этой статье разберём, как сделать юнит-экономику главным фильтром для каждого маркетингового решения: от выбора канала до формата подачи.
Почему маркетинг без юнит-экономики бьёт по деньгам
Часто решения принимаются по «красивым» метрикам: охваты, клики, заявки. Проблема в том, что ни одна из них сама по себе не отвечает на вопрос: сколько мы тратим на привлечение одного платящего клиента и сколько он приносит за время жизни?
Без юнит-экономики легко:
масштабировать канал, который на самом деле съедает маржу;
тратить бюджет на «творческие» форматы с нулевой конверсией;
сравнивать каналы по разным метрикам и выбирать не тот.
Юнит-экономика переводит всё в единый язык: стоимость привлечения клиента, доход с клиента за всё время, маржинальность, срок окупаемости. Когда эти цифры считаются и обновляются регулярно, маркетинг перестаёт быть чёрным ящиком и становится управляемым рычагом роста.
Три столпа юнит-экономики
Рис. 1 — Основа юнит-экономики: СПК, доход с клиента, окупаемость.
Доход с клиента vs стоимость привлечения по каналам
Рис. 2 — По каким каналам доход с клиента превышает затраты на привлечение (условные данные).
Какие метрики юнит-экономики должны быть у маркетолога
Стоимость привлечения клиента (СПК) — сколько в среднем стоит привлечь одного платящего клиента (включая маркетинг, продажи, бонусы). Считается как общие расходы на привлечение, делённые на число новых клиентов за период.
Доход с клиента за всё время (пожизненная ценность) — сколько один клиент приносит дохода за всё время взаимодействия с продуктом. Для подписок и повторных покупок считают по удержанию и среднему чеку.
Соотношение дохода и стоимости привлечения — базовый фильтр. Если соотношение меньше 2–3, масштабировать канал опасно: отдача не покрывает ни привлечение, ни операционку. Цель — держать показатель в зоне 3 и выше при приемлемом сроке окупаемости.
Срок окупаемости — за сколько месяцев маржа с одного клиента «отбивает» затраты на его привлечение. Чем короче срок окупаемости, тем меньше рисков и быстрее можно направлять средства обратно в рост.
СПК по каналам и кампаниям — без разбивки по каналам, кампаниям и креативам юнит-экономика остаётся «средней по больнице». Маркетологу нужна прозрачность: какой канал или формат даёт платящих клиентов с нормальной стоимостью привлечения и доходом с клиента.
Когда эти метрики считаются и заносятся в сводную панель, каждое маркетинговое решение можно проверять вопросом: улучшит ли это стоимость привлечения, доход с клиента или срок окупаемости?
Соотношение дохода и стоимости привлечения
целевая зона — 3 и выше
Рис. 3 — Каналы ниже порога 3 масштабировать невыгодно; выше — зона эффективности.
Юнит-экономика как фильтр маркетинговых решений: где применять
Выбор каналов. Вместо «все говорят, что таргетированная реклама, контекст или прочие каналы работают» — считаем стоимость привлечения и доход с клиента по каждому каналу. Масштабируем только те, где юнит-экономика сходится и есть запас по марже.
Бюджеты и ставки. Повышение бюджета или ставок оправдано только если прогноз по стоимости привлечения и доходу с клиента не ухудшается. Юнит-экономика задаёт потолок: до какой стоимости привлечения мы ещё «в плюсе» при текущем доходе с клиента.
Форматы и креативы. Сравнительные тесты оцениваем не только по проценту кликов и стоимости заявки, но и по конверсии в оплату и по стоимости привлечения. Креатив, который «дёшево» даёт заявки, но не приводит к платящим клиентам, юнит-экономика отсекает.
Сегменты и регионы. Разные сегменты и регионы часто имеют разный доход с клиента и разную стоимость привлечения. Юнит-экономика по сегментам показывает, куда выгоднее направлять бюджет, а что лучше не масштабировать.
Продуктовые и ценовые решения. Скидки и акции влияют на средний чек и доход с клиента. Юнит-экономика помогает оценить: не съедаем ли мы маржу ради объёма и как это отражается на окупаемости привлечения.
Таким образом, юнит-экономика становится не отчётом «для финансов», а рабочим фильтром для каждого крупного маркетингового решения.
Как юнит-экономика фильтрует решения
Рис. 4 — Схема: решение проверяется метриками; только выгодные каналы масштабируются.
Срок окупаемости (месяцев)
Рис. 5 — Сравнение сроков окупаемости по каналам (условный пример).
Этапы внедрения юнит-экономики
Рис. 6 — Пять шагов внедрения юнит-экономики в маркетинг.
Как внедрить юнит-экономику в маркетинг: практические шаги
Договориться о метриках с финансами и продуктом. Определить, как считаем стоимость привлечения (какие затраты включаем), доход с клиента (по какой модели и на каком горизонте), кого считаем «клиентом» для расчёта.
Строить аналитику по каналам и кампаниям. Связка рекламных систем и системы учёта клиентов с оплатами, чтобы видеть путь от клика до первой и повторной оплаты. Без этого стоимость привлечения и доход по каналам будут приблизительными.
Завести сводную панель юнит-экономики. Стоимость привлечения, доход с клиента, соотношение, срок окупаемости — в разрезе каналов, кампаний, по периодам. Обновлять регулярно и использовать на планерках по маркетингу.
Ввести правило: крупные решения — только с проверкой по экономике единицы. Новый канал, рост бюджета, смена позиционирования — всё проходит через вопрос: как это повлияет на стоимость привлечения и доход с клиента?
Регулярно пересчитывать. Юнит-экономика меняется: конкуренция, цены, удержание. Раз в месяц или квартал — пересчёт и корректировка планов.
Так юнит-экономика перестаёт быть «теорией» и становится главным фильтром маркетинговых решений в вашей компании.
Частые ошибки: когда юнит-экономика «врёт»
Считать стоимость привлечения только по рекламе, не включая зарплаты маркетинга, продаж, бонусы и промо. Тогда канал кажется выгоднее, чем есть.
Считать доход с клиента по короткому горизонту в бизнесе с длинным жизненным циклом клиента — занижаем отдачу и отсекаем перспективные каналы.
Смешивать сегменты: одна усреднённая стоимость привлечения и доход скрывают разницу между сегментами и ведут к неверным выводам.
Игнорировать время: стоимость привлечения и конверсии меняются по сезонам и после изменений продукта. Сравнивать нужно сопоставимые периоды.
Чем точнее считаем и чем честнее включаем все затраты и доходы, тем надёжнее юнит-экономика как фильтр решений.
Вопросы и ответы про юнит-экономику
Что такое юнит-экономика простыми словами?
Юнит-экономика — это расчёт того, сколько стоит привлечь одного платящего клиента и сколько он приносит дохода за всё время. Когда эти цифры известны по каждому каналу и кампании, можно отсекать убыточные решения и масштабировать только выгодные.
Какие метрики входят в юнит-экономику?
Основные: стоимость привлечения клиента (СПК), доход с клиента за всё время (пожизненная ценность), соотношение дохода и СПК, срок окупаемости. Для маркетинга важно считать эти метрики в разрезе каналов и кампаний.
Зачем маркетологу юнит-экономика?
Чтобы принимать решения не по охватам и кликам, а по окупаемости: какой канал, креатив или сегмент реально приносит платящих клиентов с приемлемой стоимостью привлечения. Юнит-экономика делает маркетинг измеримым и управляемым.
Какое соотношение дохода и стоимости привлечения считается хорошим?
Ориентир — 3 и выше: то есть доход с одного клиента за всё время как минимум в три раза превышает затраты на его привлечение. Ниже 2–3 масштабировать канал рискованно.
Итог: юнит-экономика как основа маркетинговой стратегии
Юнит-экономика — не просто набор формул, а система принятия решений. Она отсекает то, что не окупается, и направляет бюджет и усилия туда, где каждый рубль маркетинга приносит измеримый возврат. Когда маркетолог опирается на стоимость привлечения, доход с клиента и срок окупаемости, маркетинг перестаёт быть затратной статьёй и становится управляемым двигателем роста.
Если вы хотите считать юнит-экономику уверенно, связывать метрики с реальными бизнес-кейсами и принимать решения на основе цифр — имеет смысл систематизировать знания: от расчётов до сводных панелей и сценариев. В Digital Skills Academy программы по маркетингу и аналитике построены на практике: реальные кейсы, расчёты и инструменты, которые можно сразу применять в работе. Так вы сделаете юнит-экономику не теорией, а главным фильтром своих маркетинговых решений. Каталог курсов →
Реклама ООО СФ ОБРАЗОВАНИЕ
Показать полностью
7
Как бизнес убивает маркетинг требованием «срочно лиды»
Нужны лиды. Срочно. Побольше!
Это один из самых разрушительных запросов к маркетингу. Он заставляет гнаться за количеством заявок в ущерб качеству, жечь бюджет на быстрые, но мусорные каналы и в итоге терять и деньги, и доверие к маркетингу. В этой статье разберём, почему требование срочных лидов убивает результат и что делать вместо этого: как договориться о метриках, сроках и качестве заявок.
Почему запрос «срочно лиды» бьёт по маркетингу
Когда от маркетинга ждут «лиды здесь и сейчас», в фокусе оказывается не результат бизнеса, а цифра заявок. Маркетинг вынужден выбирать каналы и форматы, которые дают объём быстро: дешёвые клики, агрессивные рассылки, лидогенераторы с низкой конверсией в сделку. Качество заявок падает, продажи ругают «плохие лиды», но следующий запрос снова: «нужно ещё, и быстрее». Возникает замкнутый круг.
При этом нормальный маркетинг — построение узнаваемости, доверия, воронки — требует времени. Бренд, контент, настройка каналов и аналитики не дают «лиды завтра». Требование срочности выбивает почву из-под стратегии и превращает маркетинг в поставщика сырых заявок, а не в драйвер роста.
Замкнутый круг «срочно лиды»
Рис. 1 — Цикл: давление на лиды → быстрые каналы → мусорные заявки → ещё больше давления.
Что происходит с маркетингом и воронкой
В режиме «срочно лиды» маркетинг переключается на объём. Заявки считают штуками, а не по конверсии в сделку и доходу. В итоге:
Растёт стоимость привлечения платящего клиента — потому что среди заявок много нецелевых и «холодных».
Продажи тонут в потоке мусора — не успевают обрабатывать или теряют мотивацию, конверсия из заявки в сделку падает.
Страдает позиционирование и бренд — агрессивные форматы и массовый охват размывают образ компании.
Маркетинг теряет доверие — его воспринимают как статью расходов, которая «не даёт нормальных лидов», а не как партнёра по росту.
Воронка становится широкой сверху и «дырявой» внизу: много заявок, мало сделок. Деньги уходят в объём, а не в результат.
Воронка при запросе «срочно лиды»
Рис. 2 — Много лидов при низкой конверсии в сделку: воронка не окупается.
Как выйти из режима «лиды любой ценой»
Выход — не в том, чтобы «делать ещё больше лидов», а в смене правил игры.
Сместить фокус с количества на результат. Договариваться не про «N заявок в месяц», а про конверсию в сделку, стоимость привлечения платящего клиента и, по возможности, доход с клиента. Маркетинг и продажи смотрят на одни и те же метрики.
Зафиксировать реалистичные сроки. Новый канал, новая воронка, контент и бренд не дают массу качественных лидов за неделю. Обсудить с бизнесом горизонт: что можно ждать через месяц, через квартал, и не требовать «лиды с понедельника».
Разделить задачи. «Быстрые» лиды для текущих продаж и «долгие» инвестиции в узнаваемость и воронку — это разные цели. Иметь и то и другое нормально, но не смешивать в одну кучу и не оценивать маркетинг только по сиюминутным заявкам.
Связать маркетинг и продажи данными. Видеть путь от заявки до сделки: какие каналы и форматы дают платящих клиентов, а какие — мусор. Тогда решения принимаются по цифрам, а не по ощущениям.
Два подхода к маркетингу
Рис. 3 — Сравнение: фокус на «срочно лиды» vs фокус на метриках и качестве.
О чём договориться бизнесу и маркетингу
Чтобы маркетинг перестал быть «поставщиком срочных лидов» и стал частью системы роста, нужно зафиксировать договорённости.
Единые метрики успеха. Не только «сколько заявок», но конверсия заявка → сделка, стоимость привлечения платящего клиента, срок выхода на результат по новым каналам.
Горизонт планирования. Что ждём через месяц, квартал, полгода. Где быстрые победы, где долгие инвестиции (бренд, контент, новые каналы).
Качество заявок. Как определяем «хорошую» заявку: по критериям продаж, по конверсии в сделку, по сегменту. И как не гнаться за объёмом в ущерб качеству.
Данные от заявки до сделки. Общая воронка маркетинг + продажи: откуда пришла заявка, как прошла по этапам, привела ли к оплате. Без этого решения принимаются вслепую.
Когда эти договорённости есть, запрос «срочно лиды» заменяется запросом «как улучшить конверсию и стоимость привлечения» — и маркетинг может работать на результат, а не на цифру в отчёте.
О чём договориться
Рис. 4 — Четыре базовые договорённости: метрики, горизонт, качество, данные.
Вопросы и ответы
Почему «срочно лиды» вредит маркетингу?
Потому что фокус смещается на количество заявок, а не на их качество и конверсию в сделку. Маркетинг вынужден использовать быстрые, часто «мусорные» каналы, качество падает, продажи не закрывают, а запрос «лидов нужно ещё» только усиливается. В итоге страдает воронка, бюджет и доверие к маркетингу.
Что делать вместо требования срочных лидов?
Договориться о метриках: конверсия заявка → сделка, стоимость привлечения платящего клиента, реалистичные сроки по каналам. Разделить быстрые лиды и долгие инвестиции (бренд, контент). Связать маркетинг и продажи данными — видеть путь от заявки до сделки.
Как оценивать маркетинг, если не по количеству лидов?
По конверсии заявок в сделки, по стоимости привлечения одного платящего клиента, по доходу с клиента (где применимо). Важно смотреть на воронку целиком: откуда пришла заявка, как прошла этапы, привела ли к оплате.
Как договориться с руководством о сроках и качестве?
Зафиксировать единые метрики успеха (не только лиды, но и сделки, СПК), горизонт планирования (что ждём через месяц, квартал), критерии качественной заявки и общую аналитику воронки. Когда есть цифры и договорённости, проще отойти от «лиды срочно» и перейти к управлению по результату.
Итог
Требование «срочно лиды» убивает маркетинг не потому, что маркетинг плохой, а потому что ставит неверную цель: объём заявок вместо результата бизнеса. Выход — договориться о метриках, сроках и качестве, связать маркетинг и продажи данными и оценивать работу по конверсии и окупаемости, а не по счётчику заявок. Тогда маркетинг перестаёт быть вечным виноватым и становится управляемым драйвером роста.
Если вы хотите выстраивать маркетинг и воронку на основе метрик, юнит-экономики и качества заявок — имеет смысл систематизировать подход: от расчётов до договорённостей с бизнесом. В Digital Skills Academy есть программы по маркетингу и построены они на практике: реальные кейсы и инструменты, которые можно применить в своей компании. Каталог курсов →
Реклама СФ Обрвзование
Показать полностью
5
Велопутешествие по Беларуси или из Новогрудского в Лидcкий замок на велосипедах (часть 3)
Третья часть нашего велопутишествия по замечательной стране Беларусь.
Более подробно конечно можно глянуть в виде, там есть и красивые кадры и даже подуги снять интересно, как говорится на ваш суд...
Показать полностью
4
Как составить УТП , которое поможет не слить рекламный бюджет в 2026 году
Давай начистоту, если у тебя нет сильного уникального торгового предложения, то ты просто сливаешь бюджет. В 2025 году трафик подорожал на 30-40%, в 2026 станет ещё дороже. А что будет ещё через год даже думать страшно.
На связи Женя Ванжула. Я руковожу маркетинг-агентством AdsON. Мы делаем комплексный интернет-маркетинг, который приводит лиды.
На протяжении 9 лет работы, к нам приходят клиенты с ужасными посадочными страницами, которые приходится дорабатывать или делать заново. Это острая проблема в рунете.
Раньше можно было залить бюджет в рекламу и получить заявки даже с посредственным сайтом. Сейчас так не работает.
Если у тебя конверсия 3%, а у конкурента в 9% — ты проигрываешь в 3 раза. При одинаковом бюджете он получает в 3 раза больше заявок. А ты сидишь и удивляешься, почему реклама не работает.
Но проблема не в рекламе. Дело в том, что у тебя нет внятного ответа на вопрос: «Почему я должен купить у вас?»
Почему 90% сайтов сливают заявки с первого экрана
Открой любой сайт компании из твоей ниши. Что ты там видишь?
«Профессиональный подход»
«Высокое качество»
«Индивидуальное решение»
«Работаем с 2010 года»
Это не УТП. Это мусор. Когда человек открывает страницу и видит такие фразы, первое, что приходит ему в голову: «И что? Что мне это даёт? Чем вы лучше остальных?». И если ответа нет, то он уходит к тому, кто смог объяснить.
Почему так происходит:
Страх выделиться. Владельцы бизнеса боятся. Боятся сузить аудиторию и оттолкнуть часть аудитории. Боятся взять на себя обязательства. В итоге делают универсальное предложение. А универсальное = никакое.
Нет понимания своей целевой аудитории. Бизнес думает, что знает своего клиента. Но на деле у них в голове размытый образ мужчины 30-45 лет. Не знают его реальные боли, чего боится, почему ушёл, что ему реально важно и что именно мешает купить прямо сейчас.
Копирование. Многие думают, если у других что-то работает, то сработает и у них. Нет, не сработает. Они тоже сливают бюджеты. Просто об этом не говорят. Как результат — сайт копирует конкурентов. Человек не видит разницы и выбирает того, у кого дешевле.
Что такое УТП и каким оно должно быть
Уникальное торговое предложение — это короткая фраза, которая объясняет, почему покупать нужно именно у тебя.
Автор концепции Россер Ривз говорит, что УТП должно содержать специфическое предложение выгоды, быть уникальным и мотивировать к покупке. Но в реальности у большинства бизнесов нет уникального торгового предложения. Вместо этого слоганы, миссии, ценности.
Эффективное УТП состоит из трёх элементов:
Продукт + Выгода + Конкретика + Социальное подтверждение.
Примеры:
❌ Плохо: «Организация детских праздников в Москве»
В этом примере нет вообще никакой ценности для человека, который зашёл на сайт.
✅ Хорошо: «Агентство по организации детских праздников от 2990р. Гарантия веселья праздника или можете не платить. Рейтинг на Яндекс Картах 5.0. Приедем за 20 минут до начала праздника. Собственные сценаристы. Оплата только по факту проведения праздника».
Это пример — сайт нашего клиента Banana Show. После аудита мы выяснили главные проблемы клиентов и вынесли на первый экран то, что реально важно для заказчика: цену, сроки, гарантии.
❌ Плохо: «Профессиональная уборка квартир в Москве. Индивидуальный подход. Справедливая цена. Профессионализм».
На этом примере торговое предложение есть, но оно не уникальное. Вместо конкретики — штампы и размытые формулировки.
✅ Хорошо: «Уборка квартир в Москве от 80р/м2. Входим в ТОП-10 компаний по версии комсомольской правды. Держим высокий рейтинг 5.0 на Яндекс Картах. Скидка 10% при первом заказе. Неплохо было бы ещё добавить: Найдёте пыль — вернём деньги». Не каждый бизнес готов пойти на это, но такой триггер снимает кучу возражений.
Главный экран из нашего кейса. Добавили цену и социальные доказательства, так как у ЦА есть страх сохранности вещей. Так же добавили подарок при быстром оформлении заявки.
❌ Плохо: «Лицензия МЧС под ключ c внесением в реестр. Бесплатная консультация. Подбор специалистов. Аренда оборудования. Сопровождение при проверке.»
Этот пример уже получше: есть цена и услуга, но оно всё ещё не уникально. «Бесплатные консультации» и «подбор специалистов» — это штампы, которые пишут все.
✅ Хорошо: «Помощь в получении лицензии МЧС под ключ с гарантией. Без лишних затрат и вопросов. У нас нет доп. платежей и изменений договора! Сумма фиксирована, срок получения 10 дней. Стоимость услуг 60к. Получение от 10 дней. Штрафы за просрочку».
Сайт нашего клиента «Лиц-сервис». Сняли главные страхи аудитории: сроки, конкретные гарантии, фиксированная цена.
Чувствуешь разницу?
Первое — вода. Второе — конкретное обещание и выгоды для клиента.
Как составить УТП для твоего бизнеса: пошаговая инструкция
Шаг 1. Разберись с аудиторией — самый важный шаг
Это фундамент. Твоя задача — узнать три вещи:
Кто твой клиент (возраст, доход, должность, контекст покупки);
Какие у него боли и страхи;
Какие возражения мешают ему купить.
Как собрать эту информацию:
Способ 1: Поговори с менеджерами по продажам
Твои продажники — это золотая жила информации. Они каждый день слышат возражения клиентов.
Что спросить у них:
Какие 5 вопросов задают чаще всего?
Из-за чего чаще всего срываются сделки?
Какие возражения повторяются постоянно?
Что люди говорят про конкурентов?
С чем приходят после плохого опыта у других?
Запиши все возражения. Это то, что нужно закрыть на главном экране.
Способ 2: Послушай записи звонков
Если у тебя записываются звонки — это клад. Прослушай 20-30 разговоров. Выпиши:
Частые вопросы,
Возражения,
Страхи (боязнь обмана, задержки сроков, скрытых доплат),
Фразы клиентов дословно — они потом пригодятся для текстов.
Способ 3: Изучи отзывы (свои и конкурентов)
Отзывы — это исповеди клиентов. Они говорят, что реально важно.
Где искать:
Яндекс.Карты,
2GIS,
Avito (если продаёшь там),
Google Reviews,
Отраслевые форумы.
Что выписывать:
Положительные отзывы: за что хвалят (это твои сильные стороны);
Негативные отзывы конкурентов: на что жалуются (это твои возможности).
Способ 4: Изучи форумы и соцсети
Люди обсуждают свои проблемы в открытую. Найди, где тусуется твоя ЦА.
Примеры площадок:
Тематические группы ВК,
Чаты в Telegram,
Форумы (Форумхаус для строительства, Авто.ру для авто и т.д.),
Ответы на вопросы в Яндекс.Кью.
Что искать:
«Как выбрать...»
«Боюсь, что...»
«Меня обманули...»
«Не знаю, стоит ли...»
Это боли и страхи в чистом виде.
Способ 5: Проведи короткий опрос существующих клиентов
Отправь 5 вопросов тем, кто уже купил:
Почему выбрали нас?
Что было важно при выборе?
Что могло бы вас остановить?
С какой проблемой вы к нам пришли?
Что получили в итоге?
Их ответы — это готовые формулировки для создания эффективного торгового предложения.
Пример работы с аудиторией
Допустим, ты делаешь ремонт квартир. После исследования ты узнал:
Боли:
Страх, что рабочие пропадут с предоплатой;
Боязнь, что ремонт затянется на годы;
Незнание реальной стоимости (в процессе всплывают доплаты);
Боязнь брака и криво сделанной работы.
Возражения:
«Не доверяю строителям»
«Долго»
«Боюсь скрытых доплат»
«Боюсь брака»
Пример анализа целевой аудитории
Когда ты знаешь боли, УТП рождается само:
«Ремонт квартиры за 45 дней по договору. Фиксированная смета — без доплат. Если затянем — платим неустойку 5000₽ за каждый день задержки»
Видишь? Это закрывает все страхи:
Сроки есть — 45 дней;
Доплат не будет — фиксированная смета;
Есть гарантия — неустойка за задержку.
Шаг 2. Проанализируй конкурентов, но не просто посмотри сайты
Поверхностный анализ не даст ничего. Нужно копать глубже.
Что делать:
1. Найди топ-5 компаний из твоей ниши и изучи их сайты
Кто занимает первые места в поиске по твоим запросам? Это твои главные конкуренты. Открой главные страницы и выпиши:
Их заголовки,
Их УТП (если есть),
Какие преимущества они подчёркивают,
Какие гарантии дают,
Как оформлены формы заявки,
Цель: понять, что они обещают. И найти то, чего они НЕ обещают.
2. Проанализируй их рекламные бюджеты
Зайди в Яндекс.Вордстат или используй сервисы типа SpyWords, Serpstat.
Посмотри:
По каким запросам они рекламируются?
Сколько примерно тратят? Если бюджет большой то, скорее всего, сайт конвертит хорошо.
Какие рекламные объявления используют?
Логика простая: Если кто-то долго крутит рекламу с большим бюджетом, значит она окупается. Значит у него что-то работает: либо сайт, либо оффер, либо и то и другое.
Укради их подход и усиль его.
3. Изучи их рекламные креативы
Зайди в Яндекс.Директ или ВКонтакте, введи название конкурента. Посмотри их объявления.
Какие боли они закрывают? Какие обещания дают?
Примеры:
«Бурение за 1 день»
«Гарантия 10 лет»
«Цена фиксированная»
Выпиши их сильные стороны.
4. Почитай отзывы на коллег по цеху
Что хвалят? Что ругают?
Особенно важны негативные отзывы:
«Рабочие исчезли на неделю»
«Требовали доплаты»
«Сделали криво»
Это твои возможности. Там, где другие облажались — ты можешь выделиться.
5. Найди пробелы
Что конкуренты НЕ обещают? На чём НЕ акцентируются?
Пример: Все говорят «быстро приедем». Никто не указывает конкретное время.
Ты пишешь: «Приедем через 2 часа после звонка или скидка 20%»
Все говорят «гарантия качества». Никто не расшифровывает.
Ты пишешь: «Гарантия 5 лет. Если что-то сломается — чиним бесплатно»
Пример анализа конкурентов
Ты продаёшь рольставни. Анализ показал:
Вывод: Конкурент 2 доминирует. У него оффер сильнее. Нужно взять его подход и усилить.
Ты пишешь: «Установим рольставни за 4 часа. Гарантия 5 лет. Если сломается — чиним бесплатно или меняем на новые»
Ты взял их «установка за 1 день», сделал быстрее (4 часа), и добавил более сильную гарантию (5 лет + замена).
Шаг 3. Составь список преимуществ (с конкретными выгодами)
Выпиши всё хорошее, что есть в твоём продукте или услуге.
Но не общими словами («качество», «надёжность»), а конкретными характеристиками и выгодами для покупателя.
Примеры выгод:
Скорость:
Доставка день в день
Установка за 2 часа
Ответ на заявку за 15 минут
Выезд мастера в течение 1 часа
Гарантии:
Возврат денег, если не понравится
Гарантия 5 лет на работы
Бесплатный ремонт при поломке
Страховка груза на 1 млн рублей
Удобство:
Работаем в выходные и вечером
Выезд на объект бесплатно
Оплата по факту (без предоплаты)
Рассрочка без процентов
Безопасность:
Договор с фиксированной ценой
Оплата по этапам
Лицензии и сертификаты
Страхование ответственности
Экономия:
Цена на 20% ниже рынка
Бесплатная доставка
Скидка при заказе от 3 шт
Кэшбэк 10% на следующую покупку
Прозрачность:
Смета с расшифровкой всех работ
Фотоотчёты каждый день
Онлайн-доступ к ходу проекта
Цену называем сразу, без «посмотрим на месте»
Твоя задача:
Выписать 10-15 таких конкретных выгод. Потом выбрать 3-5 самых сильных.
Как понять, какие выгоды сильные?
Вернись к Шагу 1. Посмотри на боли клиента. Какие выгоды закрывают его страхи?
Пример:
Клиент боится скрытых доплат → Выгода: «Фиксированная смета»
Клиент боится долгого ожидания → Выгода: «Установка за 1 день»
Клиент боится брака → Выгода: «Гарантия 5 лет + бесплатный ремонт»
Шаг 4. Найди уникальность
Что есть у тебя и нет у конкурентов?
Если выяснилось, что ты «как все» — добавь что-то новое:
Гарантию
Бонус
Особый сервис
Уникальное условие
Примеры добавления уникальности:
Пример 1: Аниматоры на детский праздник
Все аниматоры пишут: «Весёлые праздники для детей».
Ты добавляешь гарантию: «Если детям не понравится — вернём деньги. Без вопросов».
Это снимает страх родителей, что праздник пройдёт скучно.
Пример 2: Бурение скважин
Все пишут: «Бурим скважины под ключ».
Ты добавляешь конкретику: «Пробурим скважину за 1 день. Дебит от 1,5 м³/час — проверим при вас. Паспорт скважины с гарантией 5 лет»
Это закрывает страх неопределённости и скрытых доплат. Клиент видит, что ты работаешь честно и профессионально.
Пример 3: Рольставни
Все пишут: «Установка рольставней. Гарантия 3 года».
Ты усиливаешь «Установим за 4 часа в удобное вам время. Приедем с 8:00 до 22:00, включая выходные. Бесплатное сервисное обслуживание 1 раз в год»
Это закрывает боль клиента о неудобстве и долгом ожидании. Плюс бесплатный сервис вместо опасных обещаний возврата денег.
Шаг 5. Сформулируй короткую фразу
Теперь бери лучшие идеи и делай из них одно предложение.
Формула: Продукт + Выгода + Конкретика + Социальное подтверждение
Примеры:
«Доставка суши за 40 минут или ролл в подарок»
«Ремонт холодильника на дому за 2 часа с гарантией 1 год»
«Стрижка за 15 минут без записи. Не успели — бесплатно»
Чек-лист готового торгового предложения:
Основан на принципах известных маркетологов:
Игорь Манн (автор книги «Маркетинг без бюджета») выделяет 8 критериев сильного УТП.
Дэн Кеннеди (гуру прямых продаж) говорит: Оно должно быть понятно ребёнку и звучать как обещание, а не хвастовство.
Огилви добавляет: должно быть таким, чтобы никто не мог его повторить.
Проверь своё УТП:
✅ Уникально? (Другие компании так не говорят и не могут сказать)
✅ Конкретно? (Есть цифры, сроки, факты, а не абстракции)
✅ Коротко? (Умещается в одно предложение)
✅ Понятно? (Без жаргона, ясно с первого раза)
✅ Выполнимо? (Ты реально можешь это сделать)
✅ Важно для клиента? (Закрывает его боль или страх)
✅ Убедительно? (Звучит правдоподобно, а не как сказка)
✅ Эмоционально? (Вызывает желание или снимает страх)
Если везде «да» — УТП готово.
Ошибки при разработка УТП
Ошибка №1: Хвастаются вместо пользы
«15 лет на рынке!»
«Команда профессионалов!»
«Сертифицированные специалисты!»
Клиенту плевать. Его волнует только одно: «Что я получу?»
Ошибка №2: Используют штампы
«Высококачественный»
«Индивидуальный подход»
«Работаем для вас»
Все так пишут. Это не выделяет. Это сливается в шум.
Ошибка №3: Копируют конкурентов
Если все пишут «профессиональный подход», а ты тоже так напишешь — клиент не увидит разницы. И пойдёт туда, где дешевле.
Ошибка №4: Обещают невыполнимое
«100% гарантия результата»
«Лучшее качество на рынке»
«Самые низкие цены»
Если не можешь доказать — не пиши. Репутацию потеряешь быстрее, чем заработаешь.
Реальные примеры УТП для B2C и B2B
Для B2C
Бурение скважин
❌ Было: «Профессиональное бурение скважин»
✅ Стало: «Пробурим скважину за 1-2 дня. Дебит от 1,5 м³/час — проверим при вас. Паспорт скважины с гарантией 5 лет»
Рольставни
❌ Было: «Рольставни любых размеров»
✅ Стало: «Установим рольставни за 4 часа в удобное вам время. Работаем с 8:00 до 22:00, включая выходные. Бесплатный сервис 1 раз в год»
Гаражные ворота
❌ Было: «Продажа и установка гаражных ворот»
✅ Стало: «Поставим ворота за 1 день с автоматикой и настройкой. Гарантия 7 лет. Бесплатный выезд мастера в течение гарантийного срока»
Утилизация мебели
❌ Было: «Вывезем старую мебель»
✅ Стало: «Вывезем мебель за 2 часа после звонка. Грузим сами — вам не придётся таскать. Цену называем сразу по фото в WhatsApp»
Автоподбор автомобиля
❌ Было: «Поможем выбрать автомобиль»
✅ Стало: «Проверим автомобиль по 150 пунктам за 2 часа. Гарантия на автомобиль 2 месяца или вернём деньги»
Для B2B
Лицензия МЧС
❌ Было: «Помощь в получении лицензии МЧС»
✅ Стало: «Получим лицензию МЧС за 45 дней под ключ или вернём 100% оплаты. Ведём до результата — без скрытых доплат»
Оборудование для лазерной сварки металла
❌ Было: «Продажа лазерного оборудования»
✅ Стало: «Поставим оборудование за 14 дней. Обучим персонал бесплатно. Гарантия 3 года + сервис 24/7. Окупаемость за 8-12 месяцев»
Винтовые компрессоры
❌ Было: «Винтовые компрессоры для производства»
✅ Стало: «Поставим компрессор с экономией электроэнергии до 30%. Монтаж за 3 дня. Гарантия 5 лет. Сервис в течение 4 часов после заявки»
Где брать идеи для УТП
Источник №1: Твои клиенты
Спроси напрямую: «Почему выбрали нас?». Их ответы — это твои преимущества.
Источник №2: Отзывы конкурентов
Читай, на что жалуются у конкурентов. Их боли — твои возможности.
Пример: Про ремонтные компании пишут:
«Рабочие исчезли на неделю»
«Требовали доплаты»
«Делали спустя рукава»
Ты пишешь: «Ремонт по договору с поэтапной оплатой. Бригада 5 дней в неделю без прогулов. Смета фиксированная — без доплат»
Источник №3: Успешные кейсы из других ниш
Воруй идеи и адаптируй.
Netflix сделал подписку — теперь это везде.
Amazon придумал возврат без вопросов — тысячи магазинов скопировали.
Domino's обещала доставку за 30 минут — теперь эту схему используют все.
Заключение
Давай подведём итог. Разработка УТП — это не про красивые слова. Это про честный ответ на вопрос клиента: «Почему я должен выбрать именно вас?». Если у тебя нет этого ответа — ты сливаешь деньги. Каждый день. С каждой рекламной кампании.
Что делать прямо сейчас:
Открой свой сайт. Посмотри на первый экран. Там написано что-то конкретное или очередное «профессиональный подход»? Если второе — у тебя есть работа, а эта статья поможет тебе разработать эффективное уникальное торговое предложение, которое будет работать.
И пусть твоя конверсия растёт быстрее, чем цена трафика 😉
FAQ
1. Сколько времени нужно на разработку сильного УТП?
От пары дней до нескольких недель — зависит от того, насколько хорошо ты знаешь свою аудиторию и конкурентов. Если уже есть записи звонков, отзывы и понимание болей клиентов, можно собрать рабочее УТП за выходные. Если начинаешь с нуля — закладывай 2-3 недели на исследование.
2. Можно ли иметь несколько УТП для разных сегментов аудитории?
Да, и часто это правильный подход. Для B2B-клиентов важны одни вещи (окупаемость, сервис, гарантии), для частных — другие (скорость, цена, удобство). Главное — не смешивать их на одной странице. Разные сегменты = разные посадочные.
3. Что делать, если мой продукт реально ничем не отличается от конкурентов?
Тогда создай отличие. Добавь гарантию, которую другие не дают. Предложи бонус. Сделай удобнее процесс заказа. Даже если сам продукт идентичен, сервис и условия всегда можно улучшить.
4. Как понять, что УТП работает?
Смотри на конверсию. Проведи A/B-тестирование: запусти две версии страницы с разными УТП и сравни результаты через 2-3 недели.
5. Как часто нужно обновлять УТП?
Когда меняется рынок, аудитория или появляются новые сильные конкуренты. Минимум раз в год стоит пересматривать — проверять, не устарели ли твои преимущества и не скопировали ли их все вокруг.
6. УТП и слоган — это одно и то же?
Нет. Слоган — это про запоминаемость и эмоции («Just Do It»). УТП — про конкретную выгоду и причину купить именно у тебя. Слоган может жить без УТП, но продающая страница без УТП работать не будет.
7. Обязательно ли давать гарантию возврата денег?
Не обязательно. Гарантия — мощный инструмент, но не единственный. Можно закрывать страхи клиента через прозрачность (фиксированная смета), скорость (установка за 4 часа) или социальные доказательства (рейтинг 5.0 на картах). Отталкивайся от от реальный болей клиентов.
8. Где лучше размещать УТП на сайте?
Обязательно на первом экране. Человек должен увидеть ответ на вопрос «почему вы?» в первые 5 секунд. Дополнительно — в заголовках рекламных объявлений, в шапке сайта, в карточках товаров.
Если тебе нужен готовый инструмент для работы — скачай бесплатный гайд по созданию УТП. Мы с командой за 9 лет собрали наши наработки по маркетингу в один большой материал. Там пошаговый алгоритм, чек-листы и примеры для разных ниш 👇
Показать полностью
10
МЕБЕЛЬ, CEO, ЛИДЫ, ГОРЯЧИЕ КЛИЕНТЫ!!!
!!!ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ С ЛИДАМИ!!!
Доброго времени суток дорогие пикабуняне!!! Из предыстории, есть мебельный салон, небольшое производство, огромный запас опыта и знаний, а так же дикое желание рости, процветать и идти в ногу со временем. Тем временем работа как бы есть, НО проживая в приграничье покупательская способность резко упала. А теперь к сути...
Очень стало интересно что такое лиды, где их брать и как это работает... Друзья говорят что тема интересная, но никто не понимает принципа работы. Сложность вызвана нетеричностью производимой мебели на заказ, разностью материалов и фурнитуры которые напрямую влияют на стоимость. Но эта сложность только в наших головах...
Лиды...
Было принято решение найти поставщика этих самых лидов и понеслось ... Как выяснилось торговцев данным ресурсом не то что много, а каждый второй. Главное, все официально 100 лет на рынке, и всё прозрачно, и понятно в их работе, и действующих клиентов у них по 100500 штук которые с этих лидов зарабатывают по 100500 миллионов!!! но есть НО!!! А именно нет ответов на такие вопросы как:
- Кто конкретно ваши успешные клиенты( просил 3-5 контактов для получения обратной связи)
- На сколько горячий "лид" вы предоставляете? ( Все говорят что остаётся только подписать договор с клиентам, но как рассчитывается стоимость изделия никто не объясняет.)
- Сроки реализации муха-пуля ( У людей нет понимания что разные материалы имеют разный срок изготовления)
. Каждая организация в договоре ссылается на акт выполненных работ( предоставленных лидов) но как реч заходит про их качество начинает течь водичка и размываться границы мироздания(((
Я достаточно давно делаю мебель и по обратной связи от клиентов считаю что делаю её не плохо... НО Я СОВСЕМ НЕ ПОНИМАЮ В ЭТИХ ЛИДАХ!!! Дорогие друзья, если у кого-то есть опыт применения лидов в мебельном бизнесе поделитесь пожалуйста!!! Просветите, направьте, развейте сомнения, поделитесь опытом!!! Я знаю, кто не ошибается то не работает, но и веры в одностаничников с кучей ботов тоже нет(((
За ошибки простите, правописание не самая моя сильная сторона))) Если вы дочитал это до конца то огромное вам спасибо!!!
#мебель, #ceo, #лиды, #продвижение
Показать полностью