И я оказываюсь перед выбором: либо есть интернет, но нет доступа к SMS, либо есть доступ к SMS, но нет интернета, через который этот код нужно ввести. Воспользоваться обоими ресурсами одновременно не получается.

Проблема касается не какого-то одного оператора — аналогичная логика подтверждения входа по SMS применяется у всех провайдеров мобильной связи, через кого я подключался.

Было бы удобно, если бы операторы предусматривали альтернативные способы подтверждения для таких случаев: например, отправку кода на резервную электронную почту или на заранее привязанный резервный номер для получения SMS.

Даже визит в салоны операторов заканчивается обычно одинаково: давайте телефон с установленной сим-картой, а карта в роутере.

Если кто-то сталкивался с такой же ситуацией и может подсказать выход — буду рад увидеть его в комментариях. Сейчас провайдер - Мотив.

А сейчас? Сейчас Вам отвечает вообще автоответчик, и начинает Вас гонять по разделам, в промежутках прогоняя рекламу. Причем уже последнее веяние: Вам может отвечать робот. Понятно что Вы свой вопрос не можете решить с помощью робота, а вынуждены как то пробиваться до живого оператора, если автоответчик вообще предусматривает такую возможность: у некоторых автоответчиков с котороми я сталкивался вообще бывает нет выхода на оператора, только типовые ответы и все.

Даже если Вам чудом удается выйти на оператора в 99% случаях она не имеет никаких возможносей вам помочь. Макстимум она может прочитать туже квитанцию например которую вам прислали и по которому у вас вопрос.

Казалось бы чего так усиленно добиваются эти организации не давая возможности решать вопрос по телефону? Чаще всего Вас пытаются перенаправить в личный кабинет, чтбы Вы там отправили свою заявку в электронном виде. Очень удобно! Вы открываете форму заявки, заполняете ее, в особо продвинутых многие поля заполняются автоматичекски или прото выбором из списка вариантов. Чудо! Вы отправляете заявку и просто ждете... до 30 дней. Которые могут быть продлены. Это законно.

По одной ошибке в квитанции я переписывался с декабря 2023 года по октябрь 2024. Вопрос был решен частично: они исправили ошибку, но возместили только с даты моего первого обращения.

Как работает обработка обращений до 30 дней: обращение будет закрыто примерно в 25-27ой день. Решение может вас и устраивать и не устраивать, это уже вторично.

Я не верю в то что они ВСЕ (а практически все так работают кто ссылается на закон о 30 днях) так сильно загружены что до вашей заявки они доходят только в последние дни.

Я тоже какое то время обрабатывал определенного типа заявки, они тоже приходили ко мне в электронном виде, но мы старались закрывать их день в день и не копить. Очень редко бывали сложные вопросы которые занимали и больше недели, но такие были на контроле у руководителя и каждый день с тебя по нему спрашивали, поэтому их очень хотелось закрыть как можно быстрей и не светить.

Дело в том что есть у вас накопленные заявки за 25 дней или только сегодняшние, но чтобы успевать вам все равно нужно закрывать примерно столько заявок сколько поступает в среднем за один день, иначы очередь будет нарастать и вы очень быстро выйдете за 30 дней.

Т.е. это специально созданная видимость очень сильной загруженности, не более того.

К чему это приводить дальше.

Так как организация считает что в основном решает вопрос электронно то начинает сокращать физические офисы, в результате в немногочисленных офисах начинают расти очереди и недовольства.

В начале июля у меня возник вопрос на 5 минут и я отправил электронную заявку. Три раза после этого звонил на горячую линию и пытался узнать ход решения: они не видят мое обращение но с радостью регистриуют новые мои обращения по телефону(надо ли говорить что для того чтобы добраться до оператора нужно совершить более 10 звонков, и прослушать 30 минут рекламы и музыки?).

На прошлой неделе наконец то вырвался в отпуск, и один день у меня был с утра свободен. От скуки и бессоницы из-за жары я пошел в физический офис за 2 часа до открытия и занял первым очередь. Через 9 минут после открытия офиса я покидал его уже решив вопрос полностью.

Получилось так что из-за того что вопрос решается долго мне пришлось создать очередь в офисе.

Казалось бы компьютеры уже везде, но почему нельзя быстро решать вопросы поданные электронно?

Я не говорю что в режиме он-лайн, ну хотя бы в рамках 1-2 рабочих дней. Если вопрос сложный то можно всегда держать в курсе о выполняемых работах чтоб заявитель не беспокоился.

Хотелось бы услышать мнение людей которые прямо сейчас обрабатывают заявки электронно 30 дней.

В общем беру талончик, жду очереди, протягиваю квитанцию, сжимая уже непривычные наличные в 300 рублей. Сотрудник берет квитанцию и с небольшой неуверенной паузой просит ... паспорт) Объясняю, что нет у меня паспорта и не будет, если я сейчас квитанцию не оплачу)

В общем, проблему решили, госпошлину оплатила. Но я как будто из будущего сегодня попала в прошлое. Удивительные ощущения растерянности