У нас здоровенный Урал, а по этой лесной дороге мы на нём не поехали. Выгрузили багги. Потому что одно дело покататься по колеям, другое привезти в эти колеи собственную кухню, кровать и весь остальной дом.
Дом поставили. В лес поедем отдельно.
Уже 27-й день дороги на Алтай. Пока мы в Поволжье. Где будем жить вечером, ещё не решили. Дом с собой, осталось найти, куда его поставить.
Дальнобойное братство пока не отвечает
Волгоградская область. Пытаемся по рации предупредить встречных о грузовике, которому, похоже, нужна помощь. Тишина. До покупки рации представляли себе дальнобойное братство: один сказал, другой услышал, все помогли. За два года нам ответили раза два. Разговоры про солярку не считаются, там связь почему-то находится.
Тот самый грузовик на обочине. О нём пытаемся сообщить встречным.
Рация есть. Собеседника пока нет.
В итоге позвонили в 112. А то каждый проезжающий подумает: ну наверняка уже вызвали. И все проедут с чистой совестью. Лучше пусть позвонят лишний раз.
Навигатор путь нарисовал. Местный сказал: «Лучше не надо»
На ходу начала отклеиваться накладка капота. Ветер, тряска. Обсуждаем, улетит или ещё поездит с нами. Тут подходит мужчина: можно сфотографироваться с Уралом? Конечно. Заодно спрашиваем про дорогу. Хорошо, что разговорились.
Заодно объяснил, куда Урал с прицепом лучше не тащить.
Навигатор предлагает через лес на Саратов. Мужчина объясняет: пески, асфальта нет, местные дорогу знают. Мы-то проедем? «Лучше не надо». Вот и приехали. В телефоне дорога есть. В жизни тоже есть, но нам туда лучше не надо.
Встали примерно в 40 километрах от леса. Утром проверим на багги. А пока выяснилось, что накладкой капота дело не ограничилось: отвалился ещё тросик, сцепление не выжимается до конца. Гайка регулировки педали ослабла. Будем чинить. Вернее, один из нас будет чинить, второй участвовать в процессе разговорами.
Капот тоже хочет участвовать в программе.
Внедорожник большой. Жить в нём тоже нам
На багги съездили. После степи вдруг деревья, вода, песчаные дороги. Совсем другой мир. Среди живых деревьев стоят обгоревшие стволы. Чёрные, голые. Местами выглядит так, будто горело совсем недавно.
Лес посреди степных перегонов.
Следы пожара среди живых деревьев.
А вот и маршрут от навигатора. Песок, колеи, лужи. Причём мы ещё на относительно ровном участке. Теперь представляем здесь Урал с прицепом: сцепкой за грунт не зацепи, боком не накрени, разворот потом где-нибудь придумай. Тащить сюда дом уже не хочется.
В телефоне это тоже называется дорогой.
На багги покатались и вернулись домой. Урал оставили там, где поставили. Потому что если перевернуть багги, будет одна проблема. Если перевернуть Урал, заодно перевернутся кухня, спальня и вся наша жизнь. Не хочется потом собирать её по углам.
Воду нашли. Теперь надо собрать водопровод
Стоим рядом с водоёмом. Наконец-то не надо возить канистры на багги. Просто размотать шланг, удлинитель, поставить насос. «Просто» заканчивается на соединениях. Один возится с соединениями, второй снимает и обсуждает, как лучше. Потом выясняем, точно ли на такое распределение обязанностей договаривались.
Просто набрать воды. Начало процесса.
В Новой Терновке идём в магазин. Спрашиваем, вкусные ли пельмени. Только честно. Соль, спички, туалетная бумага. Вот так выглядит список покупок людей, которые собрались увидеть Алтай.
Выбираем пельмени с пристрастием.
Получили заказанные по дороге тросы. Ветер распахнул дверь багги, ограничитель лопнул. Поставили новый. Заодно поменяли тросы на дверце наружного ящика: та ещё под Рязанью открылась от тряски и выдала на дорогу полную канистру. У дверцы была своя программа разгрузки.
Теперь дверь должна открываться в пределах разумного.
Источник на карте. Цистерна на месте
Нашли на карте сероводородный источник. Едем. Уже пахнет. Ну, думаем, близко. Потом видим трактор с цистерной и слив. По виду и запаху у нас возникло другое объяснение происходящему: сюда, похоже, привозят нечистоты. Исследовать состав воды не стали. Оздоровительную часть поездки свернули.
У предполагаемого источника встретили вот это.
Уехали, запах ещё остался. Дальше решили посмотреть место приземления спускаемого аппарата Гагарина. Хотелось уже просто посмотреть на что-нибудь, не вдыхая.
Космос есть. Туалет тоже надо найти
На площадке макет капсулы. Здесь отмечено место приземления спускаемого аппарата, сам Гагарин приземлялся отдельно после катапультирования. Посмотрели, походили. Следом пошли вопросы про туалет и мороженое. Человек покорил космос, а мы пока разбираемся с тем, что на земле.
Здесь макет капсулы. Мы тоже просто посмотреть.
Потом объездили берег Волги в поисках воды. Нашли родник почти у самого дома. Он ещё и на карте был отмечен. Просто надо было посмотреть туда до поездки, а не после. Зато теперь знаем окрестности.
Объездили берег. Нашли почти у дома.
Рядом ещё бывшая ракетная позиция у Подгорного. Бетон, стены, площадки, развалины среди деревьев. Походили. Домой вернулись не в Можайск, а туда, где утром оставили Урал.
Бывшая ракетная позиция у Подгорного.
По спутнику стоянка. По факту сдаём назад
Выбрали на спутнике уютное место за деревьями. На картинке прямо хочется жить. Подъехали: картинка с действительностью не договорилась. Снимок мог быть сделан давно, а грязь у нас свежая.
Сунулись в один из проездов и сдаём назад. Вперёд уже нельзя. Развернуться тоже не получается: глубокая колея, можно завалиться набок. Отъезжаем обратно по той же дороге. На спутнике этот номер выглядит гораздо проще.
Зато в следующий раз ткнули точку и прямо на ней встали. Без отдельной экспедиции по окрестностям. Холмы, простор, рядом вода. Даже удивились. Иногда карта всё-таки работает.
Ткнули точку. Встали. Сами удивились.
Настроили насос: закрываешь лейку, он сам отключается. Можно мыть багги и не гонять его без надобности. Дома тем временем работает посудомойка. Чтобы всё это работало, мы и ищем воду, разматываем шланги и ковыряемся с насосами. Удобства есть. Обслуживать их тоже нам.
Снаружи моем багги, внутри работает посудомойка.
До Алтая не доехали. Мёд уже покупаем
А потом появились меловые холмы. Вот ради этого и хотелось свернуть с однообразной степи. Белые склоны, овраги, подъёмы. Едешь за один холм, там следующий. Багги ездит, камера снимает, мы наконец-то не чиним ничего хотя бы какое-то время.
Мы ещё в Поволжье. А уже вот так.
С такими оврагами маршрут быстро перестаёт быть прямым.
Встретили зайцев, потом сурка у норы. Стоит, смотрит на нас. У него дом в земле. Ни прицепа, ни тросика капота. Вход свободный, колея не мешает. Хорошо устроился.
У него с парковкой дома всё решено.
Доехали до Хвалынска. Нашли тренажёрную площадку, посмотрели горнолыжные склоны без снега. Места красивые. А тут ещё мёд продают.
Для разминки не обязательно ждать Алтая.
Снега нет, склон остался.
Пробуем, выбираем. Заодно в разговоре возникает: мы на Алтай за мёдом едем? Ну да, пока получается странно. Алтай далеко, мёд уже перед нами. За эту поездку на багги накатали 105 километров. Не только ради мёда, конечно.
До Алтая далеко. До мёда уже дотянулись.
Дома посуда почти расплавилась в духовке. Лена думала, что она выносливая. Посуда, видимо, не знала. Обсудили отличие духовки от микроволновки. В лес на Урале ехать не стали, зато на кухне испытания провели.
До скал доедем. Если вещи не поплывут
У Старой Рачейки, уже в Самарской области, оставляем Урал у леса. Дальше на багги. Сосны, берёзы. Потом берёзы почему-то в основном лежат. Потом появляются лужи. Чем дальше, тем меньше хочется проверять эту дорогу собственным домом.
Большие колёса дальше отдыхают. В лес поедет багги.
Деревья лежат, дорогу ещё надо поискать.
У глубины есть точный предел: пол багги. На нём ящик с вещами. Если вода пойдёт выше, прогулка превратится в срочное спасение имущества. Проезжаем, смотрим вниз, снова проезжаем. В этот раз сухопутные вещи остались сухопутными.
Главное, чтобы содержимое ящика не стало плавучим.
Нашли валун, раскрашенный под череп. Вокруг сосны, песок и здоровенные камни. Красиво. Но это ещё не те скалы, к которым едем. Выясняем между собой: мы сейчас где, а хотели куда? Навигатор есть, взаимопонимание в комплект не положили.
Нашли камни. К другим камням ещё едем.
До Рачейских скал всё-таки добрались. Плиты, трещины, проходы между глыбами. Оставили багги, пошли пешком. Вот тут уже ничего объяснять не надо. Ходишь между камней и смотришь. После дороги и всех этих поисков очень хорошо.
Рачейские скалы. Дошли ногами.
Потом снова набираем воду. Лена приносит майского жука. Живого. Я прошу всё-таки заняться водой. У нас река, канистры, насос. И жук. На карте такого пункта не было.
Осень полностью вступила в свои права, начала раскрашивать деревья и баловаться с погодой. В начале прошлой недели у нас было +22, а уже в субботу +2. Организм пока что не осознал происходящее.
Меня осенью традиционно начинает клонить в сон. Иногда мне кажется, что я немножко медведица. Но как только ляжет снег у меня снова появится энергия и будут силы, чтобы что-то там творить и вытворять. (Сейчас я тоже творю, но через силу).
Осенью солнце ощущается по-особенному. Стараюсь ловить его, подставлять щёки. Так уж вышло, что в наших краях зимой солнце бывает редко и мало. Так что ловлю уходящее.
Начну с присказки. Вот такое интересное видео сегодня в новостях Самарской области.
❗️ Порывом ветра перевернуло грузовик на трассе. Видео опубликовал телеграм-канал Baza.
«В районе села Утёвка боковой ветер оторвал часть прицепа, который развалился в воздухе и улетел в кювет, и повалил саму „Газель“. Водителю пришлось собирать разлетевшиеся вещи и документы по всему полю», — говорится в публикации.
Вчера уже и МЧС прислал сообщение "Гроза, град, очень сильный ветер до 27 м/с местами в Самарской области 27.04.2026. Будьте внимательны и осторожны! Тел: 112."
А теперь, собственно, сам рассказ.
В Самаре я вчера была, а сегодня еду из Волгограда на Воронеж, но погода на трассе аналогичная – ветрено не только в Самарской области, а по всему Поволжью, в том числе и в Волгоградской губернии. Газелька у меня длинная, тентованная, к тому же сегодня полупустая, в общем - идеальный парус. Иду неспешно, 58-60 км/ч, иначе парус под влиянием бокового ветра неодолимо дрейфует в сторону кювета. Причем это даже со стороны видно.
Так вот, рацию можно даже и не включать было. Каждую минуту очередной "гонщик на максималках" начинал нудеть о медленных Газелях, перегрузах и тупых газелистах. Это фуры, мелковушки просто пристраивались в хвосте и мигали дальним.
Да, и останавливалась периодически, и, по возможности, ехала по краю полосы, если обочина позволяла, и активно работала поворотниками. Но – трасса есть трасса, порой бывает по одной полосе в каждую сторону на многие километры и поток встречки, за мной собирался хвост из более быстрых и устойчивых машин.
Пару раз я брала в руки тангетку (микрофон) и озвучивала причины невеликой своей скорости. А потом я услышала ЭТО (причем человек говорит на полном серьёзе):
- Ты, милая девушка, физику учи! Если бы у тебя скорость была побольше, километров 85-90, то никакой ветер бы тебя не пытался опрокинуть, тебя бы ветер не догнал просто.
Ветер. Не догнал. Физика.
Вот скажите, как с этим жить? И ведь голос не из молодых да ранних, а зрелый, мужичий. А потом мы удивляемся лежащим на боку легковым, газелям, фурам. Профессионалам в физике, видимо.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Опять 100500 минусов соберу, но вопросики меня терзают:
А перекрывающие дорогу фермеры животных от ящура (или чем там на самом деле скотина болеет) прививали? Вот прям ежегодно, да?
Особенно когда наслушались, что недалеко от них, почти в соседнем регионе была такая проблема в январе-феврале, и скотину забивали, и дороги перекрывали и жгли, только дым стоял? Все же бросились прививки ставить, да?
А еще эти фермеры ответственно страхуют свой бизнес? Прям вот застрахован у них весь КРС старше 6 месяцев? Они же понимают, что ну бывает в сельском хозяйстве такая фигня и готовы к такому, да?
Про уничтожение КРС в сибири (сибирь с маленькой буквы, ибо хуйня какая-то)
Эта то ли история, то ли истерия, уже заебала.
Вот мне непонятно, как люди в двадцать первом веке пускают к себе во двор каких-то левых "злодеев" ? Без нормальных постановлений, ордеров и т.п.? Или они сами настолько везде обосрались, что всего боятся?
Это не последняя коровка, а что-то другое?
К моей бабушке попробовали бы вот так зайти, поросят пожечь...
