Всем здравия, поздравьте с почином, читаю давно, пишу (тут) впервые. Ситуация такая, что нужны умные мысли (которые быстрые, но я оказался быстрее). Суть. Звонит мне тип, говорит:"драсьте, xMypblu? я вам 10 тыщ перевёл, верните позязя, я кнопку не туда жмакнув". Думаю, "ах тыж грязная капиталистическая свинья, хочешь выпить мою красную коммунистическую кровь?". Нет, говорю, не отправлю, звони в банк, отменяй перевод, ну или в полицию иди. Остальной разговор - просто его эмоции на эту тему. Опустим. Проверяю сбер - 72коп, всё отлично, яндекс - тоже без изменений. Думаю, всё, не обманулся я, умный какой. Через минут 20 этот молодой чемодан перезванивает, и я замечаю, что номер то мой, за исключением одной цифры. Вот же до чего мошеЙники дошли, думаю. Он мне глаголет: - не занимаются этим банки, в полицию отравили. отказываешься переводить? Я разговор записываю! - отказываюсь, иди, и нет у меня на счетах твоих 10к - как нет, когда я тебе на альфу закинул, мой банк подтвердил... И тут я вспоминаю, как в конце 2000х занесла меня нелёгкая работать в "связной" (прости Господи), а они на меня там карту зарплатную оформляли в альфа(трижды проклят)банке... Звоню тудой, оттуда: - дя, перевели 10к, но мы немножечко оттуда взяли, потому что у вас задолженность по мобильному оповещению накопилось ^_^ - мадемуазель, меня сократили и зарплатный счёт закрыли ещё до вашего появления на свет, карта уничтожена, симка сломана, какие счета, какие долги? - ну альфа мобайл, и всё такое, а денежки верните сами. Я в ах#е, пытаюсь сдержать кровавый понос ярости, скачиваю приложение, которое тоже бесполезно, пока я не приехал в банк. Там подал 2 заявления, одно на возврат 10к, а второе на возмещение долга 2.8к за смс на несуществующую сим, по несуществующей карте и счёту на котором нет движения с конца 2000х. По обоим отказ) Какой финал истории был бы, если бы её героем были Вы?
Искала работу и предложили попробовать себя в продажах, так сказать «войти в дружную команду».
Прошла я кучу тестов , всякие «держитесь за руку и не отпускайте, главное доверие». И все в таком духе.
Настал последний экзамен , после чего нас распределяли по точкам работы.
Выходит значит наш «учитель» и говорит: « А теперь вы должны заработать деньги любимым удобным способом за час. Просто скидываться деньгами - не принимается. Вы должны их именно заработать. Можете, например, как предыдущая группа переносить девушек на другую сторону улицы , главное - за деньги. Идите , у вас час».
Сказать , что обалдели все - ничего не сказать. Ни разу не видела людей , готовых расставаться с деньгами ради того, чтобы их по зебре перенесли. Ну да ладно …
Че ж мы придумали ?
Так как мы команда , то решили пойти иии… сдать все свое золото в ломбард , чтобы показать какие мы умные … и да, в тот момент надо было быть полной идиотиной, чтобы на это согласится. Однако , в силу малых лет и небольшого (на тот момент) ума , я тоже согласилась. Я за большинство!
Договорились с ломбардом и вариант был такой - если в этот же день мы приходим выкупать свое золото , то проценты там мизерные , в районе 150 рублей. На том и порешили.
Пришли к «учителю» и показали деньги . Ой как нас хвалили .. какие мы молодцы. Гордость ! Ну прямо лучшие сотрудники, сколько денег принесли!
А теперь самое главное: показались - умнички , но ! надо выкупать все обратно.
Отдали свои номерки девочке (опять таки , я за большинство) она пошла и все забрала.
Ближе к вечеру группа подходит - где деньги ? Ответ - « ой … я Кате (однокурсница) одолжила их. Ей за самолет надо заплатить . Да она завтра отдаст !»
Самый прикол в том , что возмущалась одна я. Не , другие тоже повозмущались , но слабовато. Я же стояла на своем и требовала отдать свои деньги. У меня было сдано в ломбард на 13 штук всего , у остальных по 5 Максимум. Либо все такие богатые , либо просто глупые. Но я начала скандалить , чтобы мне вернули деньги.
Конечно же девочка хлопала глазками и утверждала, что Катя все вернет!
Я обратилась к нашему учителю , на что он мне посоветовал успокоится и завтра действительно Катя все вернет. (Откуда такое благоразумие?)
Итог : Катя смылась , учитель наш тоже смылся. Его телефон другие «учителя» говорить отказались. Катю определили на точку работы , но нашему «коллективу» сообщать куда - отказались.
Около 5 человек приехали на следующей день забирать свое добро за бОльшие деньги, а остальная половина - хрен их знает , может просто забили.
Самое обидное , что в тот момент меня никто не поддержал. А я по своей наивности , поверила. 🤦♀️🤦♀️🤦♀️
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Хотел купить в Связном наушники JBL TUNE 215 BT фиолетового цвета. При пробивании на кассе цена выросла на 200 рублей. Какая неожиданность! Продавец отказался продать товар по цене, указанной на ценнике, который наклеен на коробке. Со словами Это вам не Пятёрочка, снял ценник и порвал его. Также заявил, что у него нет инструкции как действовать в этой ситуации. Звонок по горячей линии ничего не дал, я нашёл на уголке покупателя телефон директора этого салона и позвонил. Выслушав, она попросила паузу и пообещала перезвонить. Пока я ждал от неё звонка, проверил этот товар по экрану с интернет-магазином. Там цена была такая, как пробилась, наушники были доступны к покупке. Директор магазина перезвонила мне, и сказала, что наушники пробивались по цене выше потому, что они уже в резерве и продать они их мне не могут. На что я ответил, что изложил претензию в книге жалоб и предложений и жду ответа по почте России. После разговора я проверил наличие по экрану интернет-магазина и наушников в наличии уже небыло. Какая оперативность! То есть вместо решения проблемы с накосячившим работником директор поставила наушники в резерв, чтобы я не смог их купить.
Очень надеюсь, что в руководстве компании есть вменяемые люди. Хочу сказать, что связному у той самой Пятёрочки следует поучиться решать такие вопросы и попытаться подтянуться до уровня Пятёрочки. А пока это действительно не Пятёрочка.
Заказали мы свекрови в подарок на день рождения тонометр. Живём в разных городах, расстояние приличное. Заказ в связном оформили быстро, оплатили, скинули имениннице все явки, пароли, секретный код. После работы, в холоднющий северный ветер пошла наша красотка свой подарок получать в магазин. Приходит, девушка нашла заказ и говорит - с вас 3500 рублей. Свекровь сказала, что заказ оплачен, консультант стоит на своем - плати или уходи. Свекровь стала нам звонить, но мы в тот момент не в зоне действия сети были, поэтому расстроилась наша старушка и пошла домой в свой день рождения без подарка и с испорченным настроением. Узнала я про эту историю с утра, естественно, начала звонить в компанию. Меня уверили, что заказ оплачен и произошла ошибка, заказ можно забрать. На мои требования в качестве компенсации за неправомерные действия организовать бесплатную доставку, так как свекровь пожилой человек и ей тяжело ходить, оператор ответил - ну попросите кого-нибудь из знакомых.... Итог - вызвали маме такси,товар она забрала, но перед ней даже не извинились за то, что испортили человеку праздник. Вот такие дела в #связном....
Год не помню. Помню, что было 26 декабря и захотел подарить себе новый смартфон. Выбор пал на HTC Desire 616 Dual Sim. Пошерстил по инету и нашел в точке Связного у метро недалеко от моего дома. Малую в коляску и пошел гулять/себя радовать. Прихожу. Мол, дайте вот этот телефон. Ок, идите на кассу. И на кассе мне пробивают на 1000 р. больше. Я грю, мол, стоп! Почему? Потому, что у них цена такая в системе. Я к менеджеру. Говорю, так и так. Че за нах? Ой, а мы не успели ценник поменять на витрине и... пока я бла-бла-бла с менеджером, другой менеджер меняет ценнник на витрине. Я в ахуе! Говорю, я хочу телефон по цене, указанной на ценнике, а не в вашей системе. Тут мне менеджер начинает втюхивать допов на эту разницу, а именно наклейка бронестекла и чехол на телефон. Я вежливо возражаю, вы в себе? То есть, я должен еще купить стекло, которое вы мне наклеите бесплатно и подарите чехол? Да, все правильно!!! Короче, не стал я дальше пытаться прогнуть эту систему с ребенком в коляске. Пошел домой и написал "поэму" на официальный адрес Связного, плюс оставил нелестный отзыв на Я.Маркете. Через день мне пишет, а потом перезванивает сотрудник Связного и говорит приходить с чеком обратно на точку продажи. Пришел. Мне "перебили" новый чек, вернули 1000 р. и извинились за "доставленные неудобства"... Но, когда извинялись, я чувствовал, что они "выебаны" иготовы убить меня здесь же. Видимо, я им подпортил премию...
Получил заключение для возврата или обмена по месту покупки из Авторизованного сервисного центра (одного известного китайского производителя). Обратился в поддержку сотового ритейла под названием "Связной" (этих назову как есть), уточнил возможен ли возврат на др. карту, т.к. покупал смартфон не я и связи с этим человеком нет, поддержка мне ответила - можно, надо только указать реквизиты счета в банке. Обратившись в салон мне сообщили, что возврат будет наличными, что меня вполне устраивало. По факту при оформлении возврата сотрудница салона мне сообщила, что деньги вернулись туда откуда пришли и они с этим сделать ничего не могут. При обращении по форме обратной связи получил отписку о том, что они все сделали правильно и ни чем помочь не могут, сожалеют... ага...
Так вот, если вдруг вам придется вернуть подарок или купленный на Авито телефон и т.д., то не связывайтесь с этими ребятами, никогда. Останетесь без телефона и без денег.
Знаю, что по закону возврат делается на ту карту с которой был оплачен, но так же возврат может быть сделан и на указанные реквизиты. Тем более что я добросовестный потребитель, был чек и т.д.
Пруфы? А какие вам нужны пруфы? Пишите в комментах если интересно, предоставлю что есть.
Не судите строго, написал чтобы в такую ситуацию попало как можно меньше людей.
Буду рад дельному совету от юристов по таким делам.
Напишу предостережение. Купил тут смарт-часы в магазине Связной (м.Киевская), именно там потому что ближайший рядом магазин был и нужен был цвет именно серый, на тот момент там оставались последние (1шт.). В магазине еще показалось, что упаковка не новая, а дома обнаружил дефект микрофона. Прочитал отзывы о данном магазине, ужаснулся и подготовился, составил заявления о возврате. Позвонил в Связной мне оператор начала предлагать поехать зачем-то в сервисный центр ксяоми, хотя я хотел вернуть деньги, после этого позвонил и поговорил с роспотрепнадзором (большое кстати им спасибо!) и решил ехать в магазин где непосредственно покупал товар. Сначала предлагали на 3и недели на проверку отдать (вместо положенных законом 10и дней), но после разъяснений законов и просьбы подписать заявления о возврате составленные мной, пошли на попятную и сделали возврат по карте прям на месте). И что думаете, прихожу домой и эти б.у. часы с неработающим микрофоном уже опять в магазине продают)). Думаете указанно что они с дефектом? - НЕТ .... Теперь я точно уверен что они были б.у. Пердак горит.
