Иногда нужного приложения в App Store просто нет. Особенно часто это касается российских сервисов и банковских приложений.Но отсутствие программы в магазине ещё не означает, что пользоваться сервисом на iPhone нельзя.
Есть несколько вариантов: от обычной веб-версии до установки приложения через IPA-файл или помощи сотрудника банка.
Разберём пять способов.
1. Вспомогательный сервис
Самый простой вариант — воспользоваться специальным сервисом, который помогает установить нужное приложение на iPhone.
Пользователю не приходится самостоятельно разбираться с IPA-файлами, сертификатами и настройками iOS: сервис даёт инструкцию и ссылку на установочный файл.
2. Веб-версия вместо приложения
Открываем Safari, заходим на официальный сайт сервиса и авторизуемся.
Чтобы сайт выглядел почти как обычное приложение:
Откройте сайт в Safari.
Нажмите «Поделиться».
Выберите «На экран Домой».
Подтвердите добавление.
После этого на рабочем столе появится отдельная иконка.
Нажимаете на неё — и открывается нужный сервис.
Для социальных сетей, банковских личных кабинетов и некоторых других сервисов этого вполне достаточно.
Минус очевидный: веб-версия может иметь меньше функций, чем полноценное приложение.
3. Установка через IPA-файл
IPA — это файл приложения для iOS. Но здесь есть распространённое заблуждение: нельзя просто скачать любой IPA, нажать на него и установить приложение как APK на Android.
iPhone проверяет подпись приложения. Поэтому для установки IPA обычно нужен инструмент, который подпишет приложение и установит его на устройство.
Один из вариантов — Sideloadly.
Что понадобится
iPhone;
компьютер на Windows или Mac;
USB-кабель;
IPA-файл нужного приложения;
Apple ID.
Как установить IPA через Sideloadly
Шаг 1. Скачайте Sideloadly
Устанавливаем программу на компьютер.
Шаг 2. Подключаем iPhone
Подключаем телефон к компьютеру через USB.
Если iPhone спросит «Доверять этому компьютеру?», подтверждаем действие и вводим код-пароль телефона.
Шаг 3. Запускаем Sideloadly
Программа должна определить подключённый iPhone.
Шаг 4. Добавляем IPA
IPA-файл можно просто перетащить в окно Sideloadly.
Шаг 5. Указываем Apple ID
Для подписи приложения потребуется Apple ID.
После этого нажимаем кнопку запуска установки.
Шаг 6. Включаем режим разработчика
На современных версиях iOS для установки приложений таким способом может потребоваться «Режим разработчика».
Он находится здесь:
Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Режим разработчика.
После включения iPhone может потребовать перезагрузку.
Шаг 7. Запускаем приложение
После установки и необходимых подтверждений иконка приложения появится на рабочем столе.
Важный нюанс
У бесплатного Apple ID есть ограничение: установленное таким способом приложение обычно действует ограниченное время, после чего его нужно повторно подписать.
Sideloadly умеет автоматически обновлять подпись приложения, если компьютер и iPhone доступны для этого процесса.
Поэтому способ рабочий, но он не такой удобный, как обычная установка из App Store.
Где брать IPA
Вот здесь лучше не экспериментировать.
Скачивать IPA с неизвестных сайтов — плохая идея, особенно если речь идёт о банковском приложении.
Файл может быть изменён, содержать сторонний код или вообще оказаться не тем приложением, за которое его выдают.
Для банковских приложений безопаснее использовать официальные способы банка.
4. Установка через iMazing
Ещё один вариант — программа iMazing для Mac и Windows.
Она предназначена для управления iPhone с компьютера и умеет работать с приложениями и IPA-файлами.
Этот способ особенно удобен, если у вас уже есть IPA или приложение ранее было загружено через ваш Apple ID и сохранилось в библиотеке.
Что понадобится
компьютер Mac или Windows;
iPhone;
USB-кабель;
iMazing;
IPA-файл либо приложение, которое можно загрузить через Apple Account.
Пошаговая установка
Шаг 1. Устанавливаем iMazing
Скачиваем и устанавливаем программу на компьютер.
Шаг 2. Подключаем iPhone
Соединяем iPhone с компьютером через USB.
При первом подключении iPhone попросит подтвердить доверие к компьютеру.
Нажимаем «Доверять» и вводим код-пароль.
Шаг 3. Открываем управление приложениями
В iMazing выбираем подключённый iPhone и открываем раздел управления приложениями.
Шаг 4. Добавляем IPA
Если у вас уже есть IPA-файл, его можно добавить в библиотеку iMazing.
После этого выбираем приложение и запускаем установку на подключённый iPhone.
Шаг 5. Ждём завершения
После установки приложение появится на рабочем столе iPhone.
Ещё один полезный вариант
iMazing умеет работать не только с отдельными IPA-файлами.
Если приложение ранее было приобретено или загружено через ваш Apple ID, его можно загрузить на компьютер и сохранить в библиотеке iMazing.
Это удобно, например, когда приложение больше недоступно в App Store, но его версия уже была получена ранее.
Когда этот способ особенно удобен
iMazing имеет смысл использовать, если:
у вас уже есть IPA;
приложение ранее было загружено через ваш Apple ID;
нужно перенести приложение между устройствами;
хочется хранить резервную копию приложения на компьютере.
Но есть важное ограничение: iMazing не превращает любой случайный IPA в гарантированно устанавливаемое приложение.
Если файл несовместим с вашим iPhone, повреждён или требует другой схемы подписи, установка может не пройти.
Поэтому для случайного IPA сначала стоит проверить его происхождение и совместимость.
5. Для банков — вызвать сотрудника
С банковскими приложениями ситуация немного другая.
Если вам нужно установить Сбер, Альфа-Банк, ВТБ, Т-Банк или другое банковское приложение, не обязательно самостоятельно искать IPA-файлы и разбираться с установкой.
У некоторых банков есть собственные сервисы помощи с установкой приложения на iPhone.
Например, Т-Банк предлагает помощь представителя: сотрудник может приехать к клиенту и помочь получить доступ к официальному приложению на iPhone.
ВТБ также предлагает установку ВТБ Онлайн с помощью сотрудника банка — специалист может приехать в удобное место и помочь настроить приложение.
Как это обычно происходит
Сначала нужно обратиться в банк через официальный сайт, приложение, чат поддержки или контактный центр и узнать, доступна ли услуга установки для вашего региона.
Если банк предлагает выезд сотрудника, специалист приезжает с необходимыми средствами для установки официального приложения.
Дальше он помогает установить приложение и настроить доступ.
Некоторые привычные российские приложения могут отсутствовать в App Store или быть недоступны для повторной установки. Это особенно актуально для пользователей iPhone, которые удалили приложение и теперь не могут найти его через поиск.
При этом отсутствие программы в App Store не всегда означает, что пользоваться сервисом больше нельзя. Есть несколько вариантов — от самого простого до более технических.
1. Установка с помощью онлайн сервиса
Если не хочется самостоятельно разбираться с установкой и настройками iPhone, самый простой вариант — обратиться в специализированный сервис.
Например, appkitut.ru помогает установить нужное приложение на iPhone. Пользователю не приходится самостоятельно искать установочный файл, разбираться с дополнительными программами или изучать технические инструкции.
Такой способ особенно удобен, если нужно быстро вернуть сразу несколько приложений — например, ВКонтакте, MAX, Сбер, Альфа-Банк или Авито.
2. Использовать веб-версию приложения
Не всегда обязательно устанавливать полноценную программу. У многих сервисов есть веб-версии, которыми можно пользоваться прямо в Safari.
При желании сайт можно добавить на экран «Домой», и тогда он будет выглядеть практически как обычное приложение.
ВКонтакте
ВКонтакте можно открыть через веб-версию социальной сети в Safari. После авторизации можно добавить сайт на экран «Домой», чтобы быстро запускать его с рабочего стола.
MAX
У MAX есть полноценная браузерная версия. Официальный адрес — web.max.ru. Сервис прямо указывает, что MAX доступен в браузере, а приложение для iOS сейчас недоступно в App Store.
Сбер
Для Сбера можно использовать веб-версию СберБанк Онлайн. Она открывается через браузер, после чего сайт можно добавить в закладки или на экран «Домой».
Альфа-Банк
У Альфа-Банка есть официальное веб-приложение Альфа-Онлайн. Банк рекомендует открыть его в Safari и добавить иконку на экран «Домой». По возможностям оно максимально приближено к обычному мобильному банку.
Авито
Авито также можно использовать через мобильную версию сайта в Safari. После авторизации доступны основные функции сервиса: поиск объявлений, просмотр товаров, сообщения и управление своими публикациями.
Таким образом, если приложение не удаётся установить, веб-версия часто становится самым простым временным или постоянным решением.
3. Установка приложения из IPA-файла через AltStore
Более технический вариант — установить приложение вручную из файла формата .ipa.
IPA — это пакет приложения для iOS. Однако просто скачать такой файл на iPhone недостаточно: iOS не позволяет обычным способом установить произвольный IPA.
Для этого можно использовать AltStore Classic.
Что понадобится
компьютер Mac или Windows;
iPhone;
USB-кабель;
Apple ID;
AltServer;
IPA-файл нужного приложения.
AltStore Classic устанавливается на iPhone с помощью AltServer, который работает на компьютере. После установки через AltStore можно загружать IPA-файлы на устройство.
Как установить AltStore
Сначала нужно скачать AltServer для своей операционной системы с официального сайта AltStore.
На Mac устанавливается AltServer, после чего iPhone подключается к компьютеру и подтверждается доверие к устройству.
На Windows также устанавливается AltServer. Официальная инструкция AltStore предусматривает установку необходимых компонентов и последующее подключение iPhone к компьютеру.
После этого через меню AltServer выбирается установка AltStore на подключённый iPhone.
На современных версиях iOS также может потребоваться включить Режим разработчика в настройках iPhone.
Как установить IPA
После установки AltStore:
Скачайте IPA-файл на компьютер или iPhone.
Откройте AltStore.
Выберите установку IPA-файла.
Укажите нужный файл.
AltStore подпишет приложение через Apple ID и установит его на iPhone.
После завершения установки приложение появится на рабочем столе.
Есть и другой вариант: AltServer умеет устанавливать IPA напрямую, без предварительной установки AltStore. Для этого используется функция Sideload .ipa.
Важное ограничение
При использовании бесплатного Apple ID приложения, установленные через AltStore Classic, имеют ограниченный срок действия — 7 дней. AltStore может автоматически обновлять подпись, если компьютер с AltServer доступен, либо приложение можно периодически обновлять вручную.
Кроме того, из-за ограничений Apple одновременно активными могут быть только три приложения, установленные таким способом.
Поэтому этот вариант больше подходит тем, кто готов немного разобраться с технической частью.
Важно: IPA-файлы лучше брать только из источников, которым вы доверяете. Особенно это касается банковских приложений. Установка изменённого или поддельного IPA может поставить под угрозу данные аккаунта.
4. Восстановить приложение через iMazing
Есть ещё один интересный вариант для тех случаев, когда приложение раньше уже было установлено или загружено через ваш Apple ID.
Для этого можно использовать iMazing — программу для Mac и Windows, которая умеет управлять приложениями iPhone и хранить их локальные IPA-копии.
Это особенно полезно, когда приложение исчезло из App Store, но его версия уже была связана с вашим Apple ID или сохранилась в библиотеке iMazing.
Что понадобится
Mac или Windows;
iPhone;
USB-кабель;
iMazing;
Apple ID, с которым ранее было связано приложение.
Шаг 1. Подключить iPhone
Установите iMazing на компьютер и подключите iPhone кабелем.
При первом подключении разблокируйте телефон и подтвердите доверие к компьютеру, если iPhone попросит это сделать.
После подключения выберите свой iPhone в iMazing.
Шаг 2. Открыть управление приложениями
На экране устройства выберите Manage Apps / Управление приложениями.
В iMazing есть раздел Library, где отображаются приложения, которые уже находятся в локальной библиотеке, были установлены на подключённом устройстве или связаны с используемым Apple Account.
Шаг 3. Проверить библиотеку
Если приложение раньше было установлено, но сейчас удалено с iPhone, iMazing может показать его в библиотеке.
В некоторых случаях рядом с приложением появляется возможность скачать его в библиотеку.
iMazing также позволяет добавлять ранее сохранённые IPA-файлы в свою библиотеку и хранить несколько версий приложений.
Шаг 4. Скачать приложение
Если нужное приложение доступно для загрузки через ваш Apple Account, выберите его и загрузите в библиотеку iMazing.
После загрузки у вас будет локальная копия приложения.
Это удобно тем, что в дальнейшем не придётся каждый раз заново искать приложение в App Store.
Шаг 5. Установить приложение обратно на iPhone
После появления приложения в библиотеке выберите его и нажмите Install.
iMazing перенесёт приложение обратно на подключённый iPhone.
Если у вас уже есть сохранённый IPA-файл, его также можно импортировать в библиотеку iMazing, а затем установить на устройство.
Можно ли таким способом вернуть приложение, которого больше нет в App Store?
Иногда — да, но есть важное ограничение.
iMazing не является способом обойти все ограничения App Store. Возможность загрузки и установки зависит от того, было ли приложение связано с вашим Apple Account и имеется ли доступная копия приложения.
Поэтому iMazing особенно полезен в ситуации:
приложение было установлено → его удалили → в App Store его больше нет → сохранилась возможность получить его через Apple Account или локальную библиотеку.
Сам iMazing прямо указывает, что может хранить IPA-файлы, устанавливать их на совместимые устройства и загружать предыдущие версии приложений, доступные для соответствующего аккаунта.
5. Для банковских приложений — помощь сотрудника банка
Для банков есть ещё один вариант, который стоит рассматривать отдельно: официальная помощь самого банка.
Это особенно актуально для Сбера, Альфа-Банка и Т-Банка.
Сбер
Если самостоятельно установить приложение не получается, можно обратиться в Сбер и уточнить доступный способ установки для вашего устройства. В зависимости от ситуации банк может предложить установку через офис или помощь представителя.
При работе с банковским приложением лучше использовать только официальные каналы банка и не устанавливать неизвестные IPA-файлы.
Альфа-Банк
У Альфа-Банка есть официальный сервис заказа установки приложения сотрудником. Кроме того, банк предлагает веб-приложение Альфа-Онлайн для iPhone.
То есть можно либо самостоятельно установить веб-версию, либо заказать помощь сотрудника банка с установкой.
Т-Банк
У Т-Банка также есть официальный способ установки приложения на iPhone через личный кабинет. Если самостоятельно разобраться не получается, можно обратиться в поддержку банка и договориться о помощи представителя.
Кроме полноценного приложения, Т-Банк предлагает веб-приложение, которое можно добавить на экран «Домой».
Не рекомендую использовать программу лояльности Т-Банка для крупных покупок. Банк может в любой момент аннулировать кешбэк под надуманным предлогом — например, сославшись на «подозрение в коммерческой деятельности» или просто отменив выплаты за прошлые периоды.
Но самое неприятное — это отношение к клиентам и деньгам.
Ситуация: 21 августа я оплатил подписку. 26 августа банк аннулировал мой кешбэк (в том числе за прошлый период, что крайне спорно). Фактически, я не пользовался услугами подписки, так как условия договора были изменены в одностороннем порядке (ст. 451 ГК РФ).
Я потребовал вернуть деньги за неиспользованный период подписки, но получил отказ. Это прямое нарушение закона:
Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ дают потребителю право отказаться от услуг в любой момент. Банк обязан вернуть средства за неиспользованный период, за вычетом фактически понесенных расходов (которые они обязаны доказать).
Банку плевать на лояльность клиентов. Они не только ввели меня в заблуждение, лишив обещанного кешбэка, но и присвоили деньги за услуги, которые фактически не оказывали.
Будьте осторожны: Т-Банк не ценит своих клиентов и готов нарушать закон ради удержания ваших средств.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Подержите мою пинту пива, как говорится! Т-мобайл: Тариф Шрёдингера. Безлимит есть, но для каждого он свой. Итак, к сути. Я сам являюсь абонентом Т-мобайл (бывший Тинькофф мобайл) уже несколько лет и тут в прошлом месяце вижу рекламу на их сайте. Красивая такая, сочная: Безлимитный интернет, безлимитные звонки. Рай для смартфонозависимого. Ну, думаю, дай уточню у поддержки, в каком месте спрятан подвох? А может и нет его, тогда и супругу подключу. Как бы не так! Переписка с поддержкой на скринах ниже:
То есть заходишь ты на сайт Т-мобайл, видишь БЕЗЛИМИТ НА ВСЕ, а когда подключаешь, то добрый дядечка-представитель шаманским бубном высчитывает твой личный "безлимит". Это как кричать на всю улицу "Покупай слона!", а когда забираешь, тебе выносят хомячка и говорят: Слушай, ну слон для каждого свой. Для тебя - вот такой маленький, но зато мохнатый.
В прошлом году повелась на акцию от Т мобайла и перевела свои номера к ним. Тариф был замечательный, 390р и за это безлимитные звонки и 50гб интернета.
Год в целом было все нормально. А в июле что то пошло не так, одной симкой пользуется моя мама, инвалид, сидит дома не выходит ни куда, естественно часто и много звонит. А тут смотрю денег на списание не хватило, закинула 390р на счет, особо не всматриваясь что там такое.
А потом мне отец позвонил и говорит мама позвонить не может, говорит не достаточно средств. Зашла более внимательно посмотрела, а там ппц, за июль в итоге я заплатила более 2000р за связь.
Естественно пошла в поддержку, а там ответы из серии Ну да мы может так сделать, что изменить тариф просто потому что мы так захотели.
Смску мама естественно не прочитала и не видела, ответ поддержки что тариф превратился в тыкву и скоро всех переведут на актуальный за 890р
1/6
Ответы поддержки
Подтверждение что тариф и правда был 390р
Итог этой акции, Т мобайл те еще "товарищи", хотя раньше с ними не было проблем. Ну и всех в скором времени ждет сюрприз с тарифом, хотя они и сейчас заманивают к себе с акцией перехода с тарифом за 490р.
Ну и планирую теперь перевести свои симки на другого оператора.
Пишу чисто как предупреждение чтобы не вляпался кто. Суть - живу в РБ, родом из РФ. Уже очень давно у меня симка Т-мобайл aka Тинькофф-Мобайл.
Спокойно пользовался, перевёл в eSim - всё это не выезжая из РБ. На симке подвязана туева хуча аккаунтов и услуг, в том числе и госуслуги что логично.
Ещё перед НГ 2026 сменили с женой телефоны (у неё тоже была eSim Тмобайл) и опа - неожиданно узнали что государство наше в бесконечной заботе о безопасности граждан запрещает перенос Esim. Нужно новую выпускать. Окей, выпустили новые а тут новый сюрприз - работать они не будут пока не зарегистрируются в сети через вышку Российского оператора связи.
Связался с поддержкой, говорят не - не выйдет без поездки в Россию, но можем прислать пластиковую симку, чтоб при смене телефона не было проблем больше.
Окей, присылают но не две (мне и жене) а три зачем - то. Ладно, активируем. У жены симка заработала, у меня - нет. Поддержка часами гоняет от одного оператора к другому, вердикт - езжай в РФ.
Ну думаю ладно, будет возможность - скатаюсь заодно и симку активирую.
Сегодня решил попробовать написать в поддержку уточнить не отлетит ли номер. ЧЕТЫРЕ ЧАСА, ЧЕТЫРЕ часа переписки которая началась с отличного мать его диалога
После этого был ответ повторяющий первый. Пришлём СМС туда-сюда. Ладно, ок, обьяснил ситуацию, верифицировался через звонок, посветил мордой лица в камеру. Попросили фотки пластика который мне пришёл после заказа. Сфоткал, дальше начинаются сюрпризы.
Для контекста: мне прислали сим карту которая идёт под номером YYYY а привязали после этого мой номер к карте с номером EEEE. Пытаюсь это объяснить и...
ШТО? То есть я смогу пользоваться Esim а эти пластиковые карты каким то образом не подходят для активации за границей, хотя мне их прислали почтой за границу с целью активации за границей? (спойлер: нет, esim тоже не будет работать)
И знаете что мне предлагают?
То есть мне предлагается чисто ради активации сим карты ехать в РФ, там жить пару дней в ожидании курьера который привезёт мне симку, потом возвращаться обратно?
Звучит как крайне херовый план. Нет я понимаю, закон - это закон. Я готов смириться с тем что мне придётся съездить чисто ради активации симки в условный Смоленск. В этом нет вины тмобайла.
Но каких нахер образом мне прислали по запросу не те сим карты, активировали мой номер не туда, почему не могут переактивировать на ту симку которая приехала, зачем меня перекидывают между 20 разными сотрудниками и главная мякотка - почему симка жены сразу заработала.
А и да. КУДА ВЫ ЕГО ПРИВЯЗАЛИ В ИТОГЕ, мои данные скомпрометированы или нет? У вас в поддержке сидят боты (возможно биологические) и пишут "можем сменить на esim, не можем привязать" а вопрос где номер тупо игнорят
Короче говоря, прилетает мне тут сообщение на почту от любимых Госуслуг. Мол, дружочек, у тебя новый номерок появился.
Я конечно, очень рад. Я давно их клиент, но новых номеров не оформлял.
Тут же прилетает СМС с интересным заявлением:
С какого-то перепугу на этот новый номер будут приходить данные о моих действиях с деньгами.
Выяснилось же всё уже только в приложении банка. По факту, они всем, кто одновременно пользуется и банком и оператором, завели такой номер. Каждому свой. Типа такая так борются с мошенниками
@tbank.ru, ну спасибо, конечно, намерения благие. Но можно, лять, нормально информировать о таких приколах и спрашивать моё желание?
