Хочу поделиться опытом продажи на площадке Playerok. Продавцам стоит учитывать особенности местной системы безопасности, где пользователь по умолчанию считается нарушителем.
Недавно продал там учетную запись Roblox за 6200 рублей. С учетом комиссии сервиса к выводу полагалось 4900 рублей. Процесс передачи данных полностью записывался на видео через ОБС, чтобы зафиксировать выполнение условий.
Покупатель зашел на аккаунт, изменил почту и пароль, после чего подтвердил получение заказа на сайте. Сделка была успешно закрыта, факт ее завершения подтверждается и в ответе поддержки. Я закрыл страницу и отошел от компьютера.
Через некоторое время покупатель отправил сообщение в чат уже закрытого заказа. Меня в этот момент не было на месте, заказ уже считался завершенным.
Реакция поддержки площадки:
Без открытия спора и без ожидания ответа от продавца, ровно через 27 минут после этого сообщения профиль был заблокирован, а 4900 рублей заморожены. Причина блокировки: продажа небезопасных товаров с риском восстановления.
То есть заказ был подтвержден, покупатель принял товар, но через полчаса отсутствия продавца у монитора сервис блокирует аккаунт и удерживает средства.
Я оставил отзыв с оценкой 1 звезда на Яндексе. В комментариях представитель площадки предложил направить материалы на почту feedback@playerok.com для объективного пересмотра.
Я отправил письмо с ссылками на видеозапись сделки. В ответ поступило сообщение со скриншота ниже: меры приняты корректно, аккаунт был восстановлен после завершения сделки, поэтому средства возвращены покупателю.
В итоге получается следующая цепочка событий:
1. Сервис первым блокирует профиль и замораживает средства после успешно закрытой сделки.
2. Понимая, что средства удержаны без оснований, я восстанавливаю доступ к своему аккаунту, чтобы не потерять и товар, и оплату.
3. Поддержка заявляет, что блокировка была обоснованной, ссылаясь на факт возврата аккаунта, который произошел уже после применения санкций.
Если бы я не предпринял действий по возврату доступа, ситуация выглядела бы так: я остался бы без товара и без оплаты, а покупатель получил бы и возврат средств, и чужой аккаунт. В рамках такой системы продавец не защищен в любом случае.
Вывод: продавать на данной площадке рискованно. Ни видеофиксация, ни статус успешно закрытой сделки не гарантируют получение средств, если система вынесет решение в одностороннем порядке.
Не могу сказать, что ждал "Motor City", но за его многолетней историей производства периодически следил. Поэтому, когда фильм наконец добрался до экрана, любопытство взяло верх. Теперь могу сказать, что история его создания оказалась заметно интереснее самого фильма.
Джон Миллер влюбляется в девушку местного гангстера, за что тот подставляет его и отправляет в тюрьму. Спустя несколько лет Миллер выходит на свободу и отправляется разбираться со всеми, кто сломал ему жизнь.
В общем, сюжет здесь можно пересказать быстрее, чем фильм успевает его начать.
А ведь на бумаге всё выглядело красочно и бодро: Детройт семидесятых, почти немой боевик о мести, минимум диалогов (пять реплик на весь фильм), история раскрывается визуалом, музыкой и лицом Алана Ричсона. Да, это тот самый Тэд Касл из "Реальных пацанов", который теперь работает Джеком Ричером и регулярно спасает стриминговые боевики от нехватки мышечной массы.
Пять лет заключения и ни одного пропущенного приёма белка.
Что примечательно, сценарий Чеда Сент-Джона попал в голливудский «Чёрный список» ещё в 2009 году. Это список наиболее понравившихся голливудским продюсерам сценариев, которые на тот момент ещё не были запущены в производство. После этого проект много лет переходил из рук в руки. Его собирался снимать Альберт Хьюз («Книга Илая»), а главную роль успели предложить Крису Эвансу и Джереми Реннеру. Затем вокруг фильма появлялись, то исчезали Доминик Купер, Джейк Джилленхол и Джерард Батлер. В разных версиях также фигурировали Эмбер Хёрд и Гэри Олдман, которого позднее в роли злодея сменил Эдриен Броуди. Причём версия Хьюза с Батлером была уже настолько близка к съёмкам, что производство остановили буквально за две недели до старта.
Из всех этих людей в готовый фильм не попал никто. Зато получилась отличная воображаемая версия «Мотор-сити», которую каждый может представить у себя в голове. И, скорее всего, она будет лучше.
В сценарии герой вовсе не был шкафом. Судя по тому, кого перебирали на главную роль, таким его сделали уже специально под Ричсона.
В 2023 году режиссёром проекта объявили Тимура Бекмамбетова. До готового фильма он, впрочем, не добрался, и в финальных титрах я не нашёл его даже среди продюсеров. Ещё через год режиссёрское кресло занял Потси Пончироли, снявший до этого недурный вестерн «Старый Генри». Поэтому прям новичком его не назовёшь. Тем удивительнее, что он так и не придумал, чем занять зрителя между завязкой и финальной перестрелкой.
Актёров ругать не берусь, думаю, что они старались. Кроме Ричсона есть Шейлин Вудли, замечательный Бен Фостер и Пабло Шрайбер. Только фильм, отказавшись от диалогов, зачем-то решил, что любую простую эмоцию нужно досматривать до конца музыкальной композиции. Все уже поняли, кто на кого злится, кто кого любит и кто о чём жалеет, но сцена ещё идёт. И идёт. И идёт. Примерно через полчаса начинаешь понимать, что эпоха немого кино закончилась не просто так.
Ладно, вот эту сцену можно и не сокращать.
После бодрой стартовой сцены "Мотор Сити" надолго убирает экшен и начинает любоваться собой. Картинка хорошая, стиль на месте, но фильм слишком долго занят тем, как он выглядит, и заметно меньше тем, что в нём происходит. Ближе к финалу начинаются драки, стрельба и обещанный мясистый боевик. Всё это неплохо снято, но к тому моменту картина уже успевает приучить тебя ничего от неё не ждать.
Экшена так мало, что эта сцена в фильме повторяется дважды.
Отдельно можно похвалить выбор музыки. В саундтреке звучат Fleetwood Mac, Дэвид Боуи, Донна Саммер. Песни прекрасны. Но это довольно грязный приём. Как только фильм начинает окончательно терять пульс, включается очередная композиция, которую зритель любил задолго до знакомства с Потси Пончироли. В какой-то момент Дэвид Боуи работает на картину заметно больше режиссёра.
Бен Фостер традиционно спасает всё, до чего может дотянуться.
Наверное, главная проблема "Мотор Сити" в том, что его выпустили слишком поздно и сняли не в тех условиях. Пятнадцать лет назад почти бессловесный, стилизованный боевик мог выглядеть дерзким экспериментом. Но сейчас, после «Джона Уика», «Никто» и целого завода стриминговых фильмов про молчаливых мужиков с тяжёлым прошлым, он выглядит как проект, который слишком долго пролежал на полке, а потом вылез оттуда вместе с пылью.
У фильма была хорошая идея, отличный список несостоявшихся актёров и долгая драматичная история производства. Жаль, что самая интересная часть "Мотор Сити" закончилась ровно в тот момент, когда его наконец начали снимать.
Я много смотрю кино и довольно часто лезу читать сценарии из «Чёрного списка». В какой-то момент понял, что всё это хочется где-то фиксировать, а не оставлять в голове. Поэтому завёл [телеграм-канал], где буду складывать такие истории, наблюдения и находки. Если вам это тоже интересно, велком.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Ребята, тот кто задумывается сюда устраиваться, не вздумайте. Алабуга дно, руководство тупое, условия ужасные, тут есть такое рассказать, что писец. У нас фобия, что за нашими телефонами как-то следят. Даже вот сейчас пишу, ставлю галку анонимно и хз узнают кто этот пост написал или нет, руки у них длинные. Сам тут почти 3 года работаю, уже в руководящей должности. Многие терпят из-за брони от мобилизации. Подробности писать не буду, а тут пиздец, книгу писать можно. Не вздумайте сюда идти. Живите жизнь.
Хочу оставить отзыв о моем трагическом опыте сотрудничества с приютом/передержкой кот Леопольд в городе Екатеринбург. Обращаясь в этот приют, я была уверена, что отдаю животное в руки опытных волонтеров и профессионалов, ведь организация работает уже давно и позиционирует себя как безопасное место для спасения.
26 июля 2026 г я передала в приют молодого котика. Я заметила этого кота во дворе, подкармливала его и искала возможность спасти. Как только в данном приюте освободилось место, я связалась с руководством и привезла кота.
Животное было внешне абсолютно здоровым, с отличным аппетитом. Я изначально не скрывала информацию о том, что кот провел на улице несколько месяцев, и предупредила, что из-за этого он пока боится людей. Руководство приюта было полностью в курсе всего анамнеза и осознанно взяло на себя ответственность за животное. За содержание я заплатила 18 500 рублей, а также дополнительно 2 500 рублей за кастрацию. На 11-й день кот погиб.
Кастрацию животному провели сразу же, в первые дни, без предварительного карантина и без взятия хоть каких-то анализов, несмотря на то, что кот был только что забран с улицы.
Руководство заявило, что кота якобы обрабатывали от паразитов, однако никаких медицинских подтверждений или отчетов предоставлено не было. Контроль за состоянием животного после операции полностью отсутствовал.
Как выяснилось позже, 5 августа у кота начался полный отказ от еды и рвота взрослыми гельминтами (терминальная стадия инвазии и непроходимости). Однако мне об этом не сообщили, хотя я была на связи, постоянно спрашивала как у него дела. Меня просто лишили возможности экстренно забрать кота и отвезти его в клинику. Вместо вызова врача или госпитализации в стационар, руководитель приюта решила скрыть проблему и самостоятельно ввела рецептурный противорвотный препарат «на всякий случай». Этим уколом был заблокирован рвотный рефлекс — единственная попытка организма кота очиститься от токсинов, что окончательно лишило его шансов на спасение. При сильнейшем токсикозе и болях кота пытались кормить насильно.
Само решение руководства кормить кота насильно прямо доказывает, что его критическое состояние развивалось далеко не один вечер, как мне заявили, а умалчивалось и скрывалось от меня на протяжении более длительного времени.
Меня просто поставили перед фактом утром 6 августа — когда кот умер. От проведения патологоанатомического вскрытия я отказалась, так как это не вернет животное, а факт его гибели на передержке зафиксирован самой организацией. Без официальной экспертизы я могу только предполагать, что кот погиб от острой интоксикации организма паразитами и введенными препаратами на фоне перенесенной сразу после улицы операции. Но сам факт неоказания помощи и утаивания симптомов очевиден.
Деньги за содержание (18 500 рублей) мне вернули, сумму за кастрацию (2 500 рублей) возвращать не стали. Но никакие деньги жизнь животного не вернут. Самое горькое — осознавать, что малыш смог выдержать два месяца или больше на улице, а погиб там, где должен был находиться под полной защитой. Большой опыт работы привел здесь к абсолютному равнодушию, халатности и опасной самоуверенности. Скриншот переписки с признанием руководителя приюта прилагаю.
После того как я опубликовала честный отзыв на Яндексе, со мной связались представители приюта. Вместо соболезнований или признания халатности меня начали открыто запугивать досудебными претензиями и тем, что мои личные данные у них есть. Скриншот этих угроз прикрепила тоже.
Я публикую свой отзыв здесь, на Пикабу, потому что на Яндекс Картах владелица приюта Анастасия меняет адреса, сейчас я так поняла и название приюта с „Кот Леопольд“ на просто „Леопольд“ и прячут карточки. Но я хочу, чтобы этот текст остался в сети навсегда. Пожалуйста, не повторяйте мою ошибку, не доверяйте этому месту слепо и берегите котиков.
