Решил перенести свой номер из t2 в СберМобайл. Всё шло стандартно, пока t2 не выкатил мне «штраф» за уход в размере 6 000 рублей. Якобы мой номер «красивый», и по какому-то их внутреннему соглашению я обязан выплатить им эту сумму, если ухожу от них раньше чем через 3 года. То, что плата за MNP по закону РФ не может превышать 100 рублей, оператора вообще не волнует.
Я парень не промах, сразу пошел и написал жалобу в Роскомнадзор.
И о чудо! t2 мгновенно включает заднюю. Мне приходит радостное SMS: «Скидка на услугу "Красивый номер" восстановлена, денежные средства в размере 6000 руб. возвращены на баланс». Роскомнадзор закрывает проверку, так как оператор отчитался, что проблема решена.
Я со СберМобайлом переподаю заявку на перенос номера. Дата портации назначается на 04.09.2026.
И тут начинается самое интересное. Как только t2 понял, что первая жалоба в РКН закрыта, они СНОВА списывают с моего баланса те же самые 6 000 рублей! И снова шлют SMS: «С вашего баланса списано 6000 руб... Для успешной портации убедитесь в отсутствии задолженности».
То есть оператор просто цинично обманул проверяющие органы: для отчета перед РКН деньги вернул, а как только угроза штрафа миновала — заблокировал меня повторно. Это уже не просто навязывание услуг, это откровенный финансовый шантаж и удержание абонента.
Дальше — больше. Пишу в чат поддержки.
Сначала подключается «специалист» и пытается выведать у меня SMS-код «для идентификации». Я прекрасно знаю, что этот код в их системе автоматически аннулирует мою заявку на перенос номера. Как только я отказываюсь называть код, оператор заявляет: «У меня перерыв, передаю диалог коллеге» — и просто сбегает из чата.
Новый «коллега» включает дурачка и начинает затирать мне скрипт про то, что при покупке номера на сайте я поставил какую-то «галочку» и согласился на эти условия. Вот только незадача: этот номер я оформлял лично, на физической точке оператора в Норильске, по бумажному договору. Никаких «галочек» на сайтах я физически ставить не мог. На этот аргумент поддержка t2 выдала гениальное: «Условия прописаны в соглашении, переход к другому оператору = расторжение, платите». Они на полном серьезе считают, что их внутренние допсоглашения стоят выше Федерального закона «О связи» и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
Повторная жалоба в Роскомнадзор мной уже направлена. Скрины списаний, возвратов и их позорных попыток выманить SMS-код для отмены MNP зафиксированы.
Уважаемые t2, вы серьезно думали, что эта копеечная схема с повторным списанием после закрытия жалобы останется незамеченной? Жду ваших официальных комментариев здесь. Номер из вашей сети я всё равно уведу.
Я сейчас в такой же ситуации нахожусь при переносе номера.
Вводная часть: я являюсь абонентом Еле2 уже более 14 лет. Они сами мне об этом сообщили, повесив плашку в июне этого года мне в приложении. За всё это время единственное, что росло у этого опсоса - цена тарифа. Ни качество связи, ни выгодные предложения, ничего более не повышалось. Единственный плюс для меня был находиться у этого оператора - 4G на даче за 170 км. от Нижнего Новгорода. Правда, это вовсе не их заслуга. Был в своё время такой оператор - НСС. Их поглотил Ростелеком. На стыке поглощения НСС-Ростелеком поставил в посёлке у меня за городом свою вышку. Единственный из всех операторов. Это было ещё в 2010 году примерно, то есть в нормальные времена. Потом принесли 3G, а затем и LTE. А потом на вышки Ростелеком сели аффилированные с ними Еле2. На этом положительные моменты для меня с этим опсосом закончились.
Что меня толкнуло на смену оператора: 1. Цена тарифов. В Еле2 я плачу 700+ рублей за 10 Гб и 200 минут. И глядя на своих коллег и знакомых, которые перенесли номера на более "жирные" тарифы к другим операторам за куда более бросовые цены, меня стало угнетать моё положение на рынке связи. 2. Качество связи. Где бы я не находился, всегда у Еле2 1-2 палки связи. Дома 1-2 палки. На работе 1-2 палки. На даче 1-2 палки. Качество соответствующее. Если видео какое посмотреть в интернете - то я как будто во времена Берковой и 144р возвращаюсь. Со звонками то же самое. Могут не проходить звонки, то есть просто набрал номер, а дальше висит "вызов" и нет ни гудков, ни чего-либо ещё, лечится только перезвонами. Надоели обрывы связи с 20+ минут соединения. Ну надо мне по работе или с матерью бывает поговорить минут 30, надо, понимаете, Еле2, это не вашего собачьего ума дело, это мне решать, сколько и с кем говорить, сколько бы не было в тарифе и по деньгам.
Выбор пал на Йоту. Решение пришло само собой. Я в июле месяце оформил вторую симку для мобильника с Максом у Йоты. Остался доволен и ценой, и качеством связи. Вот для сравнения качество Еле2 и Йоты у меня дома:
1/2
Качество как мобильной связи, так и мобильного интернета полностью соответствует шкале у каждого из операторов.
Для иронически настроенных читателей: я в курсе про эту "карусельную" картинку с круговой сменой операторов, и что у Йоты (Мегафона) тоже будут повышаться тарифы. Как мне сказали в точке продажи Йоты на вопрос, сохранится ли цена навсегда - "в теории да". Но меня это не волнует, на какой-то период я выиграю по деньгам и по качеству связи. Лояльность у нас нигде не ценится совсем, тебя только лишь доят постоянно. Что-то выцыганить можно лишь периодической сменой чего-либо (оператора для цен на связь, работы для повышения ЗП и т.д.).
Итак, 06.08.2026 я обратился в точку продаж Йоты. Подал заявку, оплатил перенос номера и сел ждать. Перенос обозначили на 14.08.2026.
В следующую неделю за подачей заявки Еле2 стал откровенно бомбить меня звонками и сообщениями. Нет, не так - БОМБИТЬ. Только за 07.08.2026 мне с 611 позвонили 40 (40, Карл!) раз. Я вот вообще не горел желанием с ними общаться, так как принял уже для себя принципиальное решение уйти. Поэтому под таким напором просто заблочил их бота.
1/2
И конечно же, мне предлагали "супер-вупер-дупер" выгодные скидки на тариф, если я останусь. Где они были 14 лет до моего ухода от них, конечно же не пояснили.
11.08.2026 Йота присылает мне сообщение о том, что перенос моего номера от Еле2 к ним отменен. Пообщавшись с саппортом Йоты, выяснил, что Теле2 САМ отменил за меня перенос номера, мотивировав это МОИМ СОБСТВЕННЫМ ЖЕЛАНИЕМ ОСТАТЬСЯ С НИМИ, хотя я ничего такого им не обозначал.
1/2
Больше всего поражает наглое вранье Еле2, которым я якобы сообщил, что желаю с ними остаться, хотя из-за их спама мне я их заблочил везде, где только можно.
Я отправился в саппорт Еле2 за разъяснениями, как же этакая оказия вышла. Меня переключали на несколько операторов (видимо, из того самого отдела по удержанию клиентов). Конечно же, мне снова предлагали скидку. А по причине того, почему отменен перенос моего номера, сотрудник саппорта пояснил, что это просто системный сбой настроек. На вопрос, каких же именно настроек, пояснить ничего не осилил. Зато самый последний специалист мне черным по светлому подтвердил, что никаких ограничений и препятствий нет, могу снова подавать заявку на перенос номера.
1/3
Вооружившись ответом об отсутствии ограничений на перенос номера в Йоту, я во второй раз подал заявку на перенос. Результат тот же - отмена переноса из-за Еле2. Подал в третий раз - аналогично.
По итогу я психанул и решил ответить на этот призыв к оружию. В конце концов, даже если и есть какие-то сложности с переносом номера из-за "сбоев", то вот это явно не моя проблема (с). Я накатал на них жалобу в Роскомнадзор и закинул им в офис письменную претензию по препятствованию переноса номера заказным письмом с описью и уведомлением. Хотел сначала лично в офис притопать к ним и вручить претензию с отметкой на втором экземпляре, но почитав результативность попыток так сделать выяснил, что они могут отказаться брать претензию без договора на оказание услуг связи со ссылкой на ст. 55 Закона о связи:
1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра... 6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
А у меня как раз за много лет договор уже изрядно выцвел и на нём плохо что видно.
В общем, срок рассмотрения жалобы и ответа на претензию - 30 дней с момента получения и регистрации. Будем посмотреть, что получится. Но я настроен серьезно от Еле2 уйти и максимально им попортить жизнь, как они мне своими выходками с противодействием смены оператора.
Жалобу подал в РКН по округу, в моём случае через сайт Управления по ПФО. Там есть форма регистрации через Госуслуги.
В общем, никогда не думал, что буду так сильно ненавидеть оператора связи. Ну решил от тебя клиент уйти, ну предложил ты ему скидку, ну не прокатило - ну отступись. Но нет, надо до талого портить отношение к себе.
Введение MNP - один из немногих случаев в российском отраслевом регулировании, когда инициатива государства оказалась в интересах и рынка, и абонентов. Операторы мобильной связи стали трепетнее относиться к каждому абоненту - из-за повышения конкуренции качество обслуживания улучшилось. Кроме того, не будь этой инициативы, вряд ли получили бы развитие в России мобильные виртуальные операторы связи (MVNO). Например, банковские MVNO не столько в погоне за прибылью, сколько ради увеличения лояльности клиентов и снижения издержек на финансовые транзакции переманивают абонентов "большой сотовой четверки" куда более лояльными тарифами - с появлением MNP это стало легче и вышло на поток. В России существует несколько десятков MVNO с совокупной абонентской базой (по данным на начало 2024 года) около 10 млн пользователей. Для сравнения, по данным на 2024 год в Москве проживало 13,1 млн человек.
На протяжении долгих лет в российских сотовых сетях действовал внутрисетевой роуминг: абонент оператора Х, оказавшись вне домашнего региона, даже в сети этого оператора Х платил за роуминг, словно он уехал за границу.
Согласно опубликованному на прошедшей неделе проекту постановления правительства РФ, с сентября 2025 года у абонентов появится возможность переносить мобильный номер телефона из одного региона в другой. Постановление должно вступить в силу 1 сентября 2025 года и будет действовать до 31 декабря 2030 года.
Долгожданная инициатива MNP между регионами страны появилась через 12 лет после запуска этой возможности внутри одного субъекта Федерации. Однако с 2019 года силами Федеральной антимонопольной службы (ФАС) и правительства РФ внутрисетевой роуминг в РФ отменен. Так что для абонентов теперь меньше смысла менять оператора, либо подписчик может перенести номер в сеть другого оператора в домашнем регионе, а потом переехать в другой город. Тем более что тарифы в России не плоские - есть регионы с более высокими и низкими тарифами. В Москву, где тарифы более высокие, абоненту будет выгоднее переехать с региональным номером, а если его до печенок достал домашний оператор, для него окажется экономически целесообразнее перейти к конкуренту в домашнем регионе и только после этого отправиться в столицу, сохранив себе дешевый региональный тариф.
Однако не только переезжающим из региона в регион актуальна услуга MNP. Если человек живет, например, в Москве три года и пользуется старым региональным номером, но хочет перейти к другому оператору, в том числе и виртуальному, теперь он может это сделать.
Выходит, что инициатива регулятора по возможности переноса мобильного номера между регионами России все равно полезна. Но тогда надо подумать и о том, есть ли актуальность переноса и номеров проводной сети (прежде всего домашних телефонов) - нет ли в России "фиксированного рабства".
Здравствуйте! Хочу предать огласке возмутительную ситуацию с качеством услуг и работы техподдержки мобильного оператора МегаФон. Из-за технического сбоя со стороны оператора мой ребенок остался без возможности совершать и принимать звонки, находясь далеко от родителей.
Суть проблемы: Я переносила номер ребенка от оператора Tele2 в МегаФон по процедуре MNP. Чтобы ребенок не остался без связи в процессе перехода, я заранее установила в его телефон две SIM-карты (старую и временную от МегаФона) и отправила его на каникулы к бабушке в другой город. В назначенный день произошел финальный перенос номера. Старая SIM-карта Tele2 успешно отключилась. Новая карта МегаФона активировалась, но лишь частично: мобильный интернет и СМС работают исправно, а голосовая связь полностью отсутствует. При попытке позвонить ребенку с других номеров автоответчик выдает: «Номер недоступен, попробуйте позвонить позднее», а при исходящем "Неправильно набран номер".
Я незамедлительно обратилась в техническую поддержку МегаФона. Всё, что мне смогли предложить сотрудники — это шаблонные советы: «переставьте SIM-карту в другой слот» и «перезагрузите телефон». Все эти действия были выполнены, старая карта из телефона полностью извлечена. Результат нулевой. Дело очевидно в некорректной маршрутизации голосового трафика на стороне коммутатора МегаФона после переноса номера.
Итог: Ребенок находится у пожилой бабушки в другом регионе. Я, как мать, лишена возможности нормально позвонить своему сыну из-за того, что инженеры компании не могут настроить корректное обновление баз данных. При этом абонентская плата за тариф списывается в полном объеме.
Требую от руководства и технических специалистов МегаФона:
1. Срочно разобраться в ситуации и вручную обновить маршрутизацию голосовых вызовов для моего номера.
2. Проверить статус технической заявки и ускорить её решение инженерами.
3. Вернуть полноценную телефонную связь моему ребенку.
Данные для идентификации клиента (номер телефона и ФИО владельца договора) готова предоставить представителям компании в личных сообщениях.
Привет, Пикабу. Хочу поделиться свежей историей о том, как «зелёный» оператор связи умеет встречать новых клиентов. Спойлер для тех, кто думает сменить оператора с сохранением номера (MNP): подумайте трижды и оставайтесь там, где сидите.
I. Радушный прием и первый звоночек
31 мая 2026 года я решил уйти от Теле2 в Мегафон со своим основным номером. Всё как обычно: подписал документы, получил симку, мне выдали временный номер на первые 10 дней, пока идёт процесс переноса.
Примерно через неделю временный номер внезапно превращается в тыкву. Всплывает уведомление: «Доступ заблокирован. У вас установлена добровольная блокировка, снять её можно в личном кабинете». Самое забавное, что никакой «добровольной» блокировки я, разумеется, не включал. Но ладно, подумал я, номер всё равно временный, скоро перенесут мой основной, там всё заработает. Как же я ошибался.
II. Полная изоляция
Долгожданный день переноса наступил. Мой основной номер успешно переходит в Мегафон… и тут же падает в глухую блокировку.
Пытаюсь зайти в личный кабинет, чтобы снять эту мифическую «добровольную» блокировку? Фиг там — Мегафон просто не присылает SMS с кодом подтверждения на заблокированный им же номер. Замкнутый круг.
III. Великий футбольный турнир «Офис против Горячей линии»
Поняв, что через приложение проблему не решить, я поехал ногами в салон связи Мегафона.
В офисе разводят руками: «Мы ничего сделать не можем, составили заявку, ждите рассмотрения до 14 дней».
Ладно, у всех бывают сбои. Скрипя зубами, без связи и мобильного банка, я честно прождал две недели. Блокировку никто не снял.
Еду в офис во второй раз. Реакция сотрудников : «Ой, а мы снова ничем не можем помочь». Звоню прямо оттуда на горячую линию:
Горячая линия: «Вам нужно ехать в офис и решать вопрос там!»
Я: «Да я прямо сейчас стою в вашем офисе, и они посылают меня к вам!»
Знаете, что сделал Мегафон, чтобы решить этот когнитивный диссонанс? Они просто заблокировали мне связь с живым оператором на горячей линии. Теперь при звонке робот гоняет меня по кругу, а переключать на человека система отказывается.
Итог
На дворе июнь, мой основной номер, к которому привязаны все банки, Госуслуги и рабочие контакты, находится в заложниках у оператора, который:
Заблокировал его без причины в первый же день.
Не может (или не хочет) решить проблему за 14 дней через официальную заявку.
Игнорирует меня в собственных офисах.
Забанил меня на горячей линии, чтобы я не надоедал своими глупыми вопросами в духе «где моя связь?».
Уважаемый @MegaFon.help, вы там как себя чувствуете? Может, всё-таки вернёте мне мой номер и объясните, за какие грехи вы устроили мне этот цифровой детокс?
А всем остальным — искренний совет: цените своих операторов, какими бы они ни были. Потому что сервис Мегафона — это когда тебя грабят средь бела дня, а потом делают вид, что тебя не существует. (Номер моего обращения, для оператора: 1500628870)
Хотел бы рассказать вам свою историю борьбы с одним из крупнейших сотовых операторов нашей страны — МТС. Эта история наглядно демонстрирует, насколько далеко готовы зайти крупные корпорации, пренебрегая своими собственными обязательствами перед клиентами.
История вопроса
Несколько лет назад, находясь в процессе перехода к другому оператору с сохранением номера (MNP), я получил индивидуальное коммерческое предложение от МТС. Представители компании предложили мне заключить договор на тариф «Персональный» с уникальными условиями:
Постоянная скидка 70% на оплату тарифа Дополнительная скидка 100% на использование режима модема
Менеджеры МТС подчеркивали, что данные условия действуют бессрочно и сохраняют силу до тех пор, пока я сам добровольно не перейду на другой тариф. Никакого временного лимита или срока окончания акции озвучено не было.
Однако спустя какое-то время я заметил, что МТС самовольно снизил основную скидку с 70% до 40%, а дополнительную скидку на режим модема вовсе аннулировал. При обращении в службу поддержки услышал стандартную отговорку: «Акция завершилась, жаловаться следовало в течение 10 дней после её завершения». Подобное поведение совершенно неприемлемо и нарушает базовые принципы честного взаимодействия с клиентами.
Примерно год назад представители МТС повторно вышли на связь и сделали новое эксклюзивное предложение: тариф «МТС Особый» по привлекательной цене 300 рублей в месяц, включавший безлимитный интернет и бесплатные звонки на любые номера по всей России. К сожалению, несмотря на подтверждение факта звонка и озвучивания предложения, оператор отказался реализовывать данную акцию, мотивировав это невозможностью подтверждения разговора.
Оценка ситуации с точки зрения закона
Данные действия МТС являются прямым нарушением действующих правовых норм Российской Федерации:
Статья 310 Гражданского кодекса РФ: категорически запрещает односторонний отказ от исполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1): гарантирует защиту от введения в заблуждение и несанкционированного изменения существенных условий соглашения Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи»: предусматривает обязательное исполнение индивидуально установленных условий обслуживания до момента расторжения договора по инициативе клиента
Отсутствие возможности подтвердить содержание телефонных переговоров не снимает с оператора обязанности исполнить взятые на себя обязательства, особенно учитывая внутренние системы учёта и фиксации обращений.
Мои требования к МТС
Основываясь на вышеописанных обстоятельствах и нормах действующего законодательства, я ставлю перед ПАО «Мобильные Телесистемы» (МТС) ультимативное требование:
Выберите любой из двух вариантов:
Немедленно восстановить первоначальную скидку 70% на тариф «Персональный», которая была предоставлена бессрочно и сохраняет силу до самостоятельной смены тарифа клиентом
ИЛИ
Подключить ранее предложенный тариф «МТС Особый» по цене 300 рублей в месяц, с условием предоставления безлимитного интернета и бесплатных звонков на любые номера по территории России
Помимо этого, независимо от выбранного вами варианта, я требую выплаты денежной компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей за причинённые неудобства, переживания и потраченное впустую личное время.
Действия в случае отказа
В случае игнорирования моих обоснованных требований или отказа удовлетворить их в добровольном порядке, я буду вынужден прибегнуть к следующим действиям:
Направлю официальную жалобу в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя Подам заявление в Роскомнадзор в связи с ненадлежащим оказанием услуг связи Обращусь в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с жалобой на недобросовестную конкуренцию и злоупотребление доминирующим положением на рынке
Все последующие шаги будут предприняты исключительно в рамках существующего законодательства и направлены на справедливое разрешение сложившейся ситуации.
Обращение к аудитории
Дорогие друзья, если среди вас найдутся те, кто также столкнулся с подобными случаями мошенничества и пренебрежения правами клиентов со стороны МТС или других операторов, призываю вас объединиться и отстаивать свои законные интересы. Только общими усилиями мы сможем положить конец таким бесчестным практикам и принудить компании уважать подписанные ими договоры.
Прошу распространить эту публикацию, поставить лайк и оставить комментарии. Ваше участие крайне важно для достижения положительного результата!
Плохо, что ИИ пытается помогать в деле, которое делать совсем не нужно. Когда ИИ научится избирательно посылать в положенное место людей с откровенно ненужными предложениями, тогда будет на шаг ближе к интеллекту.
Ни один из перечисленных ИИ не усомнился в необходимости выполнять поручение. Это не интеллекты. Интеллект не только логика и база знаний.
И в этом законе нет, к сожалению, исключений, когда человек купил сим-карту в одном городе, привязал этот номер к Альфа-банку (например) и приехал в свой НП, а там связь почти полностью или абсолютно не ловит этого оператора. Можно ли тогда запрещать человеку переход раньше, если есть доказательства чёткие, что обслуживания потребителя нет, не ловит связь? Разве не нужны в слишком примитивные законы дополнения и уточнения? Этим ведь и занимаются каждый рабочий день народные избранники наши родные) https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentI...
Поэтому я спросил 7 ИИ - "Какой ИИ может лучше помочь сделать закон про MNP более гибким относительно периода заморозки перехода в 60 дней?"
Мне больше всего понравился ответ Гемини и Клауде, их приведу последними)
