Наблюдал дискуссию в группе сервиса Pochtoy.com (доставка товаров из США в Россию, якобы товары в 300% раз дешевле, чем в России).
Администрация данного сервиса утверждает, что в России нет брендовых вещей и что всё подделка. Когда им человек скинул пруфы и фотографии с оригинальных магазинов Lamoda Sport, Sneakerbox, Amazing Red, Спортмастера и официальных магазинов на Озон, они благополучно его удалили из группы и почистили его пруфы и комментарии.
Вот что значит демократия по американски и американская свобода слова.
Решил я после 3,5 лет хождения с xiaomi mi 9se сменить телефон на что-то более новое. Выбор пал на pixel 6a. Пару дней беглого просмотра маркетплейсов, и я начинаю тихо офигивать. Накрутка и японские модели это то, что меня не устраивало. Я продолжил поиски. Еще неделя и как-то случайно я вспоминаю о виликих и могучих Аmzon и еbay. И, о чудо, на ebay есть годные аппараты за полцены от цен российских маркетплейсов. Да и кому же там не японские версии. (отличие азиатских версий трубок - невыключаемый звук затвора). Но вот незадача, уже год как ebay не отправляет в Россию, да и карты которые есть, не подходят. Подумал, посчитал и понял что уже кучу времени потраченно, отступать поздно, а ковырять тему лень. Понял, что пора идти выбирать баера, или проше говоря, посредника. Первый раз о таких услышал несколько лет назад когда покупал Окулус на амазоне. Сейчас баеров развелось уж прям не мало. Выбор пал на Pochtoy.com. Так как банально их телеграмм-бот быстрее прислал уведомления о ценах и был бесплатный выкуп товара. У всех остальных 10% от суммы товара. Как я понял, у них такая акция часто и на сайте есть даже отдельная страница. В разделе распродажи весит уже с месяц вот такой банер с промокодом на бесплатный выкуп. Перед заказом советую глянуть на страницу распродаж.
Ниже краткий ликбез для тех кто еще не заказывал из США и не хочет сильно марочить голову.
У баеров, а именно так принято сейчас называть посредников во времена менеджеров, инфлюенсеров и коучей, есть услуга - "помощь с покупками" и пару десятков вариаций этой фразы, которые обозначают одно и тоже - сотрудник посредника все сделает за тебя, неси только деньги. Дальше пошагово:
1.Переходишь на сайт (рефелалка, а почему бы и нет вам скидка, мне тоже копеечка) и регестирируешься 2. Кликаешь на кнопку "помощь с покупками", на открывшийся странице прикрепляешь ссылку на товар и нажимаешь кнопку "отправить ссылку" 3. На открывшийся странице заполняешь поля с ценой названием и порчим. оплатчиваешь и ждешь, как посылка прийдет на склад. 4. Выбираешь способ доставки. Вписываешь промокод RP-POLUCHI10 получиешь скидку в 10% на первую доставку. 5. Ждешь посылку. В зависимости от способа доставки осылка прийдет или на ПВЗ, или курьером домой.
Что же вообще можно купить? Ответ прост. Все, что не запрещено томожней. То, что провести можно все меньше и меньше с каждым пакетом санкций. А если серьезно перейдя по ссылке https://pochtoy.com/forbidden-items/ можно найти актуальные запреты. Все чего нет в этом списке можно покупать.Правда перед покупкой советую написать в чат тех.поддержки и уточнить. Вам будет дан конкретные ответ, ну и так же по скорости ответа будет понятно, как работает поддержка, и как все загруженны. Такие действия актуальны как при покупке любых товаров: электронники, витаминов, одежды, обуви.
Как сыкономить? Заказать можно без помощи с покупками, т.е. на прямую самому. При регистрации дается адрес склада посредника в безналоговом штате. Можно в своем аккаунте предоставленый адрес указать и заказвывать без переплат. Увы, но у меня нет карты иностранных банков и заморачиваться с виртуальной иностранного банка не хотелось.
Свой профит получил через отзывы.
При написании отзыва и его проверки, на баланс аккаунта падает +3 доллара за каждый отзыв. Попробуйте.
Плюсы и минусы +посредник дает адрес в безналоговом штате +можно заказывать на прямую самому ( нужны ВПН и карта которая пройдет на сайте) +куча способов выжать кешбек +акции по бесплатному выкупу, пополнение баланса за отзывы (+3доллара за отзыв) +адекватная тех.поддержка +оперативность в работе +пополнение баланса криптой
Добрый день дорогие друзья! Хочу сразу обозначить что я пишу только о своей ситуации с этой компанией и возможно у вас все пойдет гладко, но прежде чем пользоваться их услугами будьте готовы к тому что есть вероятность попасть также как и я.
Суть в следующем: 21 ноября я как и многие заказал Steam Deck 512GB из Steam и отправил его на адрес посредника Простобокс. 23 числа я получил трек номер и оформил посылку у них на сайте. 25 ноября посылка приехала к ним на склад, роспись поставил ZAMBK, и я стал ждать.
Спустя неделю я начал беспокоится так как на форумах и в отзывах посылки собираются за 2-3 дня и ждут отправки, у меня же статус не менялся. Я написал тикет и ждал ответа, кстати, долго. Мне ответили что посылки у них нет и ЗАМБК это вообще левый тип.
Думаю классно, начал написывать к ним в поддержку в телеграм и ВКонтакте, благо ответили быстро, но после сообщения "минутку" эта минутка затянулась на сутки. Далее после поста у них на стене ВК Я таки получил ответ в личку что посылка нашлась и она сейчас на регистрации. Думаю ну ладно, ждём раз ОФИЦИАЛЬНАЯ поддержка компании сказала что посылку нашли и все ок.
Шла неделя в течении которой я нашел товарища по несчастью у которого в то же время принял посылку тот же человек, но не в простобокс а в почтой ком! Тоесть по логике здание одно и приёмка одна. У него же посылку не находили и ее нигде нет. Мы начали далее писать в компании спустя уже 1,5 недели в тикете, который я оставил давно мне пришел ответ, что мы перепроверили и посылки нет.
Тоесть поддержка ВК и в тикетах живёт разной жизнью и не знает что каждый пишет. И я думаю у поддержки нет координации со складом.
Кстати о поддержке. Ее нет, ну вот нету, никто не хочет решать вопрос, они не могут предоставить видео, шлют только скрин времени и даты минута в минуту в которой двери закрыты и посылки якобы не принимались, хотя подпись о приемке посылки могли поставить уже после приема или до приема, ну логично же, что с подписью посылка не появляется на складе, ее надо разгрузить либо до, либо после.
Как я уже сказал видео они слать отказываются, работник якобы не их. Хотя на их же сайте написано что в сезон высокой нагрузки, который сейчас идёт они берут доп работников, внештатных, кем по нашей логике этот ЗАМБК и является и как стажёр он мог накосячить, и КАМЕРЫ НА СКЛАДЕ 24/7 И ПОСЫЛКА ТОЧНО НЕ ПОТЕРЯЕТСЯ, а простобокс и почтой не хотят разбираться.
Стим говорит что посылка доставлена, федикс после проверки тоже говорит что посылка доставлена, посредник говорит что ее нет, тоесть по логике посредника фургон посылок не доехал до них? Почему же тогда люди купившие весь этот фургон до сих пор не афишируют пропажу.
Вывод, простобокс потеряли 2 Стим дека у себя на складе и сейчас физически отказываются помочь. Уважаемый Почтой/простобокс, я жду от вас включения в поиски и разбора этой ситуации, мне уже официально ответили, что посылка нашлась, разберитесь в ситуации. По мере поступления информации пост будет дополняться.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Итак здравствуйте дорогие читатели, все вы знаете о посредниках в сша и о их услугал, с Pochtoy.com я познакомился полтора года назад точно уже не вспомню, заказывал товар в сша продавал тут , проблем никогда не возникало ну если не брать в расчет что вес иногда не совпадал, ВАЖНАЯ РЕМАРКА(ДЕЛАЛ Я ЭТО РАЗУМЕЕТСЯ НЕ ОДИН А СО СВОИМИ ПАРНЕРАМИ)-это важно далее вы поймете почему) И вот одним прекрасным будничным днем, я собирал посылки на отправку, и решил проверить со своей таблице все ли посылки я добавил в личный кабинет! И тут я обнаружил, что посылка которая по трек номеру доставлена 30 декабря по какой то причине в кабинете не появлялась, на что я написал тикет в поддержку , с просьбой проверить, как это так) Далее мне ответили на мой тикет прикладываю скрин! Да действительно, я перепутал посылку с посылкой своего друга ,потому что он добавил в нашей таблице ее не себе а мне ! (прикладываю скрин выделил ее желтым) когда я понимаю что я ошибся и внес его трек номер в свой кабинет, я незамедлительно ответил в тикет "что посылка не моя " скрин прилагаю, на что мне присылают новый тикет с таким сообщением 3й скрин))))
Я думаю ок, сейчас я порошу Андрея что бы он со своего аккаунта отписал им указал что это посылка должна был прийти на его аккаунт и что я НИКАКОЙ НЕ ПРЕСТУПНИК КОТОРЫЙ РЕШИЛ ЗАБРАТЬ ЕГГО ПОСЫЛКУ ССЕБЕ и плюсом попросил его скинуть им документы которые они попросили, хотя я не являюсь фанатом предоставление своих паспортных данных дабы теперь я не знаю какова судьба моих документов) вот что писал им Мой друг и партнер со своего аккаунта !Документы (паспорт скидывать сюда не буду) и вот отправил он значит эти документы!!!! ХОТЯ НА ЛЕЙБЛЕ который пришел ТАМ ЕГО ИНИЦИАЛЫ, но не суть , а дальше начинается спектакль!)скрин прикладываю ОНИ ЗАБАНИЛИ еще и аккаунт моего друга, которого я попросил написать им тикет о том что произошла ошибка ЛОЛ они просто берут и банят его аккаунт!
А и еще интересный факт все баны происходили тогда когда я пополнял баланс аккаунтов)) у моего друга сейчас по мимо вещей суммой более 200.000 рублей висит еще и баланс 400 с лишним долларов!
Далее я в недоумение начинаю писать тикеты один за одним не понимая что они хотят от меня и что мне делать, весь ситуация когда она пишет "возврат отправителю" подразумевает под собой отправку вещей тем людям у которых мы их купили месяц назад и деньги на само собой никто не вернет , мало того они еще и берут комиссию по 10 долларов за каждую посылку которую я буду возвращать)))
прикладываю диалог с саппортом в один момент , мне снова пишет саппорт и просит снова верифицировать посылки , я скидываю все посылки (ЭТО МНЕ НУЖНО БЫЛО ТРАТИТЬ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ИСКАТЬ ТРАНЗАКЦИИ И ТД)
Но ок я все скинул и мой друг все скинул , и теперь нам не отвечают третий день))))
Теперь об интересном , если вы захотите как то связаться с компанией по мимо тикетов у вас не выйдет все их телефоны не рабочие, у них куча рекламы как я в принципе и нашел их))
Сейчас мне интересно что делать с людьми которые просто забирают твои вещи и шлют тебе на ..й
И впорос мб кто то посоветует как юридически решать этот вопрос потому что игру в доказалки мне играть надоело
Обратился в онлайн чат 25 ноября, мне сказали открыть тикет и я начал ждать.
Просил их помочь с поиском посылки, но они таких услуг не предоставляют.
В тот же день пришло сообщение "такой посылки мы на складе не нашли."
В этот же день написал я спросил что мне делать.
Елена ответила что я могу попробовать обратиться в USPS, хорошо!
1 декабря приходит письмо от USPS в котором говорится:
"Your USPS Service Request #17415077 Has Been Resolved! [ ref:_00Dj0GyYH._500t0cQavC:ref ]" "uspscustomersupport@usps.gov <uspscustomersupport@usps.gov>" "Dear Ramir Ilyasov, This is in response to your inquiry regarding the delivery of a package. Please accept our sincere apology for any inconvenience this matter may have caused you. The Postal Service is aware of the frustration and disappointment caused when we do not live up to our commitment of safe and reliable mail service. After further investigation, I see your package was successfully delivered to 510 Carroll. An apology is no substitute for good service, but I want to offer one on behalf of the Postal Service. We appreciate your reporting this matter to us. It helps to know the kinds of difficulties our customers have so we can work toward improvements. The information you have provided will be shared with management as they continue their efforts to improve service performance in your area. Thank you for the opportunity to address this matter with you. If you have any questions, please contact me Sincerely, Leonora Russaw Carrier (City) Your privacy is important to us. If you would like additional information on our privacy policy, please visit us online at: www.usps.com®."
По сегодняшний день (8 декабря) мне пишут что данной посылки у них нет.
Присылал им скриншот письма USPS, в котором написано что посылка была доставлена именно им. Ответ всё тот же «посылки нет на складе»
Очень буду благодарен если вы поднимете этот пост.
В данном случае виноваты только pochtoy.com Посылка была заказана на их адрес, получена ими. Данный факт подтверждается email(ом) от поддержки USPS
Сделайте максимальную огласку данному посту. Всем спасибо! <3
Технология из Гарри Поттера дошла до наших дней. Теперь для создания полноценного видео человека достаточно одной его картинки или фотографии. Исследователи машинного обучения из «Сколково» и центра Samsung AI из Москвы опубликовали свою работу о создании такой системы, вместе с целым рядом видео знаменитостей и предметов искусства, получивших новую жизнь.
Текст научной работы можно почитать тут. Там всё довольно интересно, с массой формул, но смысл прост: их система руководствуется «ориентирами», достопримечательностями лица, вроде носа, двух глаз, двух бровей, линии подбородка. Так она мгновенно улавливает, что человек собой представляет. И потом может переносить всё остальное (цвет, текстуру лица, усы, щетину и прочее) на любое другое видео человека. Адаптируя старое лицо к новым ситуациям.
Разумеется, это пока работает только на портретах. Модели нужен только один человек, с лицом, повернутым к нам, чтобы у него было хотя бы видно оба глаза. Тогда система может делать с ним что угодно, передавать ему любую мимику. Достаточно дать ей подходящее видео (с другим человеком с головой примерно в том же положении). Ранее ИИ уже научился делать дипфейки, и интернет-пользователи знатно поиздевались над знаменитостями, вставляя их лица в порно и делая мемы с Николасом Кейджем. Но для этого им приходилось тренировать алгоритмы мегабайтами (а лучше – гигабайтами) данных, находить как можно больше изображений и видео с лицами знаменитостей, чтобы выдать более-менее пристойный результат. Сам создатель Deepfakes говорил, что на компиляцию одного короткого ролика у него уходит 8-12 часов. Новая система генерирует результат моментально, а на входе ей достаточно одной картинки. С предыдущей системой мы никогда бы не смогли посмотреть на живую Мону Лизу, у нас есть только один её ракурс. Теперь, с алгоритмами, работающими по ориентирам, это становится возможным. Идеала не достичь, но уже что-то близко.
В работе московских исследователей также используется генеративно-состязательная сеть. Две модели алгоритма сражаются друг с другом. Каждая пытается обмануть оппонента, и доказать ему, что то видео, которое она создает – настоящее. Так достигается определенный уровень реализма: картинка человеческого лица не выпускается «в свет», если модель-критик не уверена в её подлинности более чем на 90%. Как говорят авторы в своей работе, в изображениях регулируются десятки миллионов параметров, но за счет такой системы, работа кипит очень быстро.
Если картинок несколько, результат улучшается. Опять же, проще всего получается работать со знаменитостями, которые уже сняты со всех возможных ракурсов. Для достижения «идеального реализма» нужны 32 снимка. В этом случае сгенерированные ИИ фото в невысоком разрешении будут неотличимы от настоящих фото человека. Нетренированные люди на этом этапе уже не способны выявить фейк – возможно, шансы остаются у экспертов или у близких родственников «подопытного» со всех этих изображений. Если фото или картинка только одна, итог пока не всегда самый лучший. Увидеть артефакты на видео, когда голова находится в движении, можно без особых проблем. Сами исследователи говорят, что их самое слабое место – взгляд. Модель, основанная на ориентирах лица, пока не всегда понимает, как и куда человек должен смотреть.
На днях крупнейшая сеть супермаркетов США представила то, что она называет «магазином будущего». Работающий в городе Левиттаун (штат Нью-Йорк) большой супермаркет, использующий сразу десятки передовых технологий. В том числе – интерактивные дисплеи и камеры, подключенные к системе искусственного интеллекта. Сотни миллионов долларов – ради того, чтобы покупатели никогда не столкнулись с несвежим продуктом.
Новый тестовый супермаркет компания называет Intelligent Retail Lab (сокращенно – IRL). Здесь очень богатый ассортимент: IRL продает 30 000 товаров. Пространство – тоже довольно большое: 4500 квадратных метров, намного больше, чем средний супермаркет. При этом во всём таком торговом центре работает всего 100 сотрудников (кассиры, охранники и наполнятели полок). В этом одно из главных достоинств IRL: человеческий фактор тут минимальный.
Как и «безкассовый» Amazon Go, магазин усыпан массой камер, вмонтированных в потолок. Но площадь здесь в десять раз больше, и задачи у магазина другие. ИИ в камерах настроен не на определение товаров, которые берут в руки покупатели, а на отслеживание запасов товаров на полках. Магазин видит, что сегодня разлетается как пирожки, и может подать сигнал, чтобы отправить человека заполнять полку. Также искусственный интеллект учитывает срок хранения товаров и запоминает, как долго он видел тот или иной предмет сидящим на полке. Когда срок хранения продукта подходит к концу – опять же, система дает знать сотрудникам. Причем делать это IRL умеет даже для мяса и овощей, срок хранения которых на них не прописан.
В результате даже несколько десятков сотрудников, получая указания от ИИ, могут поддерживать весь огромный супермаркет в идеальном состоянии. Они всегда знают, к какой полке нужно отправляться. Покупатели, по задумке Walmart, оценят то, что продукты здесь всегда свежие, плюс платить людям можно будет существенно меньше. Фирма уверяет, что для её рабочей силы это тоже отличное решение: вместо того, чтобы постоянно быть на ногах, бегая между полок и проверяя, чего не хватает, теперь они заранее будут знать, что им нужно нести.
Машинное зрение в IRL умеет делать всё то же, что и в Amazon Go. Компьютер видит, что за продукт лежит на полке, различает его количество, проверяет скорость, с которой он уходит, делает проекции (хватит ли до конца дня?). Камеры и другие датчики магазина вырабатывают 1,6 ТБ данных в секунду. Чтобы анализировать такой объем информации, в том же помещении расположен дата-центр с 100 серверами. Он защищен стеклом, подсвечивается синим и выставлен на обозрение публики.
Чтобы избежать обвинений в нарушении приватности покупателей, Walmart говорит, всё видео, накопленное камерами, удаляется через неделю, а лиц система вообще не видит (вместо них – размытое пятно).
В магазине также тестируется масса других технологий. Информационные терминалы у полок помогают покупателям узнать о тех продуктах, которые они здесь покупают (где выпущены, что содержат, в каких рецептах используются…). У входа в магазин стоят тумбы, где можно почитать об особенностях IRL и получить ответы на многие распространенные вопросы. Есть интерактивная стена, показывающая вашу «тень», когда вы мимо неё проходите (на самом деле это ИИ, считывающий ваше изображение с камер и предсказывающее, куда вы будете двигаться в следующий момент). А пол в помещении моют специальные роботы-уборщики, тоже при поддержке искусственного интеллекта.
Топ-менеджмент Walmart уже несколько лет пытается во всём превзойти (или хотя бы догнать) Amazon. Ранее они переработали весь свой онлайн-магазин – и теперь в последний год он стал третьим по популярности в Штатах, после Amazon и eBay (и мы тоже видим, что из России через нас на нём стали заказывать намного чаще, он уже в топ-5). В Индии, перебив ставку Amazon, Walmart в прошлом году заплатила за Flipkart $15 млрд. Вместо AWS подписала контракт с Microsoft Azure. А теперь – вот, вместо Amazon Go пытаются внедрить магазины IRL.
От успеха первого тестового образца будет зависеть, станут ли открывать такие же супермаркеты в других городах и штатах. Walmart в первую очередь проверяет готовность покупателей к таким новым технологиям. Если IRL своими экранами, камерами и вездесущим ИИ отпугнет мам и бабушек с тележками, и покажет продажи ниже, чем тот же магазин за полгода до этого, Walmart направит свои усилия и деньги в другое место – благо, идей в её инкубаторе технологий (Store №8) хватает.
Майк Ханрахан, CEO магазинов IRL, в своих ответах журналистам дает скрытные подначки Безосу и его Amazon Go, говоря об их излишней амбициозности:
Не нужно быть чрезмерно влюбленным в идею ИИ. Если технология есть, совсем необязательно, что она годится для вашей ситуации. Есть много нереалистичных проектов, которые не смогут масштабироваться, и, главное, не будут полезными для покупателей.
У нас, может быть, всё более прозаично, но вы сможете быть уверенными, что в магазине всегда будут свежие фрукты и мясо, так что ваше путешествие по магазинам гарантированно будет успешным, а это многого стоит.
Амазоновский голосовой помощник Alexa стал предметом шуток и подозрений в этом месяце, когда одна из владелиц Amazon Echo Dot 2 обратилась к ней с вопросом: «Алекса, ты работаешь на ЦРУ?» — на что голосовой помощник буквально не знал, что ответить, и просто отключался. При том, что Алекса могла ответить на вопрос, что такое ЦРУ. Самая забавная реакция на эту историю вышла в прошлый понедельник на шоу Эллен:
(в видео есть русские субтитры)
В пародийном ролике «Алекса» уговаривает свою владелицу «не вскрывать эту тему», а потом вызывает подкрепление и сбегает из дома, отстреливаясь.
Представители «Амазон» объявили это техническим сбоем, который был немедленно исправлен и на вопрос, работает ли Алекса на ЦРУ, она отвечает теперь: «Нет, я работаю на Amazon». В общем, ложечки нашлись. Но осадочек остался.
Так уж вышло, что именно сейчас шпиономания — одна из топовых тем в американских медиа: всё началось с очередной слива WikiLeaks, сообщающего, что ЦРУ научилось взламывать телевизоры Samsung (опять плохой пиар для бедных корейцев), чтобы записывать аудио и даже, возможно, видео происходящего в комнате при якобы выключенном ТВ.
Дальше — больше: президент Трамп объявил, что по его информации, Барак Обама приказал поставить прослушку в Trump Tower во время избирательной кампании 2016 года. Эта информация ничем не была подтверждена, но советница Трампа Келлиэнн Конуэй, защищая своего босса, в эфире национального ТВ обмолвилась, что даже микроволновки могут шпионить за своими владельцами, что тут же породило мощную волну издёвок в ответ:
И, наконец, инцидент с «Алексой» — снова домашний гаджет, снова ЦРУ. Эта история стала предметом множества шуток; целый парад остроумия развернулся, конечно же, на Реддите. Самый заплюсованный коммент — ответ в стиле сами-знаете-какого фильма: «I'm sorry Dave, I'm afraid I cannot answer that question».
А наша любимая шутка в топе — что Alexa просто прибегла к Пятой поправке, позволяющей не свидетельствовать против себя.
Кто знает, какие последствия ещё мог вызывать этот то ли случайный, то ли нет, сбой амазонвоского голосового помощника. Вполне возможно, что впервые за 15 лет кто-нибудь даже скачал и посмотрел фильм «ЦРУ: операция „Алекса“»:
Для нас доставка с Amazon — одно из основных направлений работы. Обычно мы доставляем оттуда ноутбуки, аксессуары к электронике, одежду и обувь. Кстати, на Amazon Echo Dot 2 в России тоже есть спрос: мы не ведём учёта, но видели их в декларациях десятки раз. Учитывая другие каналы доставки, их должны быть уже сотни, если не тысячи в России сейчас. Среди читающих этот пост есть пользователи «Эха»? Расскажите в комментариях, нет ли у вас ощущения, что за вами следят, и для чего они вам.
