Сразу дисклеймер: я не призываю вас предать Ozon анафеме и больше никогда не пользоваться ни одним из его сервисов. Но очень хочется обратить внимание руководства Ozon на проблемы сервиса доставки посылок и предостеречь тех, кто ещё не успел потерять свои вещички.

Итак, дело было сначала в Ступино, затем в Новомосковске, а после — аж в Джубге, в Краснодарском крае. Мы с мужем путешествуем и по ходу смены времён года или в связи с появлением каких‑то вещей, которые клёвые, но в дороге не нужны, что‑то мы периодически отправляем домой. Главным сервисом доставки выбрали Ozon, потому что раньше я штук десять посылок отправляла из Москвы, и всё было хорошо.

Ступино. Большая посылка с разными штуками, которые мы отсеяли первыми: дорогие сердцу, но в дороге совсем ненужные вещи. Брендированная коробка. 26 дней дата доставки переносилась. В этот период с поддержкой связаться невозможно. По истечении срока нам сначала сказали, что посылку доставить не смогли и возвращают её в ПВЗ, из которого она была отправлена. Она туда, разумеется, не пришла, и через несколько дней, на наши просьбы прояснить ситуацию, нам сообщили, что наша посылка утилизирована. Вот так просто. Из надёжных источников мы знаем, дорогой Ozon: на твоих распредцентрах воруют — и воруют бессовестно.

Вторую посылку постигла бы та же участь, но её через два месяца нашли и отправили обратно в Новомосковск. Не обошлось без помощи знакомых. Не знаю, важно ли это, но коробка была не брендированной. Сотрудники уверили, что всё будет ок. Не было. Ещё и пришлось товарища просить поехать забрать её за 200 км.

Про работу ПВЗ в регионах хочется отдельно сказать. История была в начале ноября 2025‑го. Я предполагаю, что что‑то могло измениться, но на тот момент в ПВЗ либо не было коробок, либо сотрудник не знал, как оформить посылку, либо — не было на месте сотрудника, который в принципе это умеет (ПВЗ на базе Почты).

Мы предположили, что проблема ещё могла возникнуть из‑за того, что адрес получения — деревня в Подмосковье. Но нет, дело не в этом.

Добила нас история, приключившаяся в Джубге. Сотрудница ПВЗ уверила нас, что ничего, если коробка будет не брендированной, — сама нам эту коробку дала, сказала, что никогда у них проблем не было, всё приезжало всегда. И знаете что? Потеряли. Посылка была отправлена 21 февраля 2026 года. Должна была приехать в Москву 26 февраля. На дворе 14 марта: «Дата доставки перенесена, не успеваем доставить, будем стараться…» Пока я могу только пообщаться с ботом в чате, от которого ничего нельзя добиться. Как только пройдёт 26 дней, я смогу пообщаться с живым человеком. Надеюсь, что всё же найдётся. Но знаю, что шансы малы.

Что, собственно, хочу вам сказать: пользуйтесь брендированными коробками. Стоимость указывайте настоящую. То есть сколько вещь стоит для вас. Доставка будет дороже, но, может, хоть так люди подумают головой, прежде чем украсть у компании, допустим, 10 тысяч, а не 3 тысячи. Или рассмотрите альтернативы.

Ozon’у хочу сказать, что страшно расстроена. Потерялись вещи, за которые прям обидно до настоящих слёз. И я знаю, что вы знаете, что у вас бардак и трэш там. Возникает вопрос: зачем брать на себя задачи, которые вы не способны адекватно вытянуть? Впрочем, это риторика.

Лично я больше сервисом доставки посылок от Ozon пользоваться не буду. Но это имхо: рассказываю, но не призываю.

Наверняка вы спросите: мол, а чего сразу не воспользовались другими вариантами?

В первый раз не ожидали, во второй решили, что второй раз подряд такое невозможно, а в третий очень торопились, потому что пора было выдвигаться дальше, и поленились идти на другой конец нашей локации до Почты. За что и были наказаны.

Пишу этот пост как пострадавший, чтобы зафиксировать ситуацию и предупредить тех, кто пользуется Яндекс Доставкой (@Yandex) и Авито (@Avito) для отправки дорогих вещей. За последнее время при доставке через Яндекс у нас несколько раз были утеряны отправления с дорогостоящим содержимым. Общий ущерб на данный момент — 220 000 рублей. Самое важное наблюдение — все эти случаи произошли при отправке посылок из Санкт-Петербурга. Это может быть совпадением, но когда совпадения повторяются, на них стоит обратить внимание. Один показательный эпизод

У меня есть видео, где зафиксировано, как в коробку размером около одного метра укладывают и принимают к отправке: Nintendo Switch 2 — 2 шт. Дисководы для PS5 — 3 шт. Геймпады Xbox Series — 5 шт. Игровые диски для PS4 — 10 шт. Общей стоимостью 160 т.р Коробка была оформлена через Авито, доставляла Яндекс Доставка (@Yandex).Позже отправление было признано утерянным, а компенсация составила 1000 рублей, так как страховка не оформлялась. Во данном случае Яндекс (@Yandex) ссылается на сумму 1000 рублей, указанную в объявлении или параметрах отправления, как на максимальный размер компенсации. При этом важно отметить, что в данной ситуации речь идёт не только о страховом случае утраты, а о возможном хищении имущества, что подтверждается следующими обстоятельствами: факт официального принятия посылки к перевозке. Последующая пропажа содержимого отправлений. Наличие видеозаписей, фиксирующих факт вложения. В подобных ситуациях размер причинённого ущерба определяется реальной стоимостью похищенного имущества, а не страховой суммой, указанной в объявлении или сервисе.

Второй случай - Была прямая отправка через Яндекс Доставку (@Yandex) - была акция отправь любую посылку за 99 р. Отправлено 3 коробки с PS5. Есть видеозапись приёма, подтверждающая, что приставки были вложены и отправление принято официально. До меня дошли только 2 коробки, третья была признана утерянной. Стоимость утраченной приставки — около 60 000 рублей. Никакой компенсации.

Что объединяет все эти ситуации: отправления принимались официально, факт вложения подтверждён видеозаписями, случаи повторяются перевозчиком во всех ситуациях — Яндекс (@Yandex). Все отправления были оформлены в Санкт-Петербурге.

О реакции Яндекса: Несмотря на множественные случаи, зафиксированные в интернете, Яндекс (@Yandex) не предоставляет никакой информации о причинах пропаж и не идёт на сотрудничество с отправителями. На данный момент никаких действий по разбирательству на складах или пунктах приёма предпринято не было. Это создаёт впечатление, что случаи утраты повторяются без какой-либо проверки со стороны сервиса. Я намеренно не делаю выводов о виновных, цель этого поста — предупредить других отправителей и зафиксировать ситуацию. На данный момент мы готовим обращение в правоохранительные органы. Если появится официальная позиция со стороны Яндекс Доставки (@Yandex) или Авито (@Avito), я обязательно опубликую продолжение. Если у кого-то был похожий опыт — напишите в комментариях. Вероятно, таких случаев больше, чем кажется.

Придайте, пожалуйста, огласке!