Ozon утилизировал посылку за 10 000 ₽ в последний день хранения. Кто прав?
Столкнулся с неприятной ситуацией при использовании Ozon Доставки. Хотелось бы разобраться, насколько правомерны действия компании, и привлечь внимание её представителей.
В начале октября отправил через Ozon Доставку тактический фонарь для страйкбола с аккумулятором. Стоимость отправления — около 10–15 тысяч рублей, страховка оформлена на 10 000 ₽.
10 октября получатель не забрал заказ, и посылку отправили обратно.
15 октября в 11:44 пришло уведомление, что отправление вернулось в ПВЗ и его необходимо забрать до 25 октября, 11:31, иначе оно будет утилизировано.
К сожалению, до указанного времени я забрать посылку не успел.
25 октября обратился в поддержку, чтобы узнать, можно ли ещё получить отправление. Мне сообщили, что посылка уже утилизирована и вернуть её невозможно.
По договору Ozon Доставки срок хранения возврата составляет 10 календарных дней.
Согласно статье 191 ГК РФ течение срока начинается на следующий день после соответствующего события. Следовательно, при возврате 15 октября десятый день приходится на 25 октября.
А статья 194 ГК РФ предусматривает возможность совершить действие до окончания соответствующих операций организации в последний день срока.
Почему тогда Ozon закончил хранение в 11:31, а не по окончании рабочего дня ПВЗ?
Несколько раз задавал этот вопрос поддержке, но каждый раз получал один ответ: «Прошло 10 дней, посылка утилизирована, мы действуем по договору».
Точную дату и время фактической утилизации мне тоже не предоставили.
Обратился с письменной претензией на электронную почту Ozon — получил автоматический ответ с предложением снова написать в чат.
Страховка, как объяснили операторы, ситуацию не покрывает.
Я признаю, что пропустил указанное в уведомлении время. Но хотелось бы понять, почему десять календарных дней рассчитываются до конкретного часа, а не до конца последнего дня хранения.
Если действия Ozon правомерны — хотелось бы получить конкретное объяснение со ссылкой на условия договора.
Если посылку утилизировали преждевременно — рассчитываю на компенсацию стоимости имущества.
Номер отправления: AA0379K60236-407M.
Буду благодарен за советы и помощь представителей Ozon.
Может, кто-то уже сталкивался с подобной ситуацией?
