Приветствую всех, дорогие читатели! Нынешняя неделя посвящается жаркой ИТ-истории. Если начало недели было похоже на атаку по всем ведомствам, то конец недели прошёл под эгидой ИТ-ответов.
Гражданка Нескучная, пообедав, открыла компьютер и принялась просматривать почту. Ух! Первое письмо пришло от самого Заместителя руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Е. А. Комаренко.
Было впечатление, что писали ответ с такой осторожностью, как будто шли по минному полю)). Я предъявила им вещественные доказательства (скриншоты телефона, содержимое из электронной почты), а они решили, что печати достаточно, чтобы я им поверила на слово.
Я призадумалась, сделала глоток свежезаваренного чая с персиковым вареньем и представила себе картину, как Лёлик — старший системный администратор ДИТ Москвы, и Болик — ведущий ИТ-аналитик, сидят в закрытом кабинете ИТ-дирекции ДИТ Москвы в ночь с 15 на 16 октября. А на экранах бешено мигают красные уведомления межведомственной системы.
Лёлик, допивая десятую чашку кофе, глянул на экран, стал пристально разглядывать входящие письма, как вдруг на его столе разрывается внутренний телефон. На экране высвечивается: «Депздрав. Полозков». Он резко выдохнул и на вдохе схватил трубку, чуть дрожащим голосом ответил:
— Да, Александр Николаевич... Да, на связи. Что? Кто?! Из ********ского КУСП-41723?! — и тут у Лёлика непроизвольно задёргался глаз.
Голос Полозкова в трубке орал так, что казалось, он заплевал ему всё ухо:
— Лёлик, ***ь Мне только что сам Хрипун звонил, он на коленях умоляет! Там на Вернисажной в ОБЭПе по Бахитову и Марцинкевичу земля горит! Эта Гражданка Нескучная там такую войну развернула, днём устроила следственный эксперимент прямо в ЕМИАС, поймала их на ручном отключении прикрепления к поликлинике, зафиксировала всё посекундно с 16:54 по 17:04 и бахнула бронебойный ультиматум министру Лысенко! Хрипуновцы в долгу не останутся, Лёлик! Сочините ТАКУЮ отписку для Роскомнадзора, чтобы комар носа не подточил! Покройте поликлинику, скажите, что сбой! Сделайте что-нибудь! — и бросил трубку...
Колени у Лёлика подкосились, и он медленно опустился на стул, лицо его посерело и выражало полную растерянность. Он неспеша положил трубку и посмотрел в сторону Болика. Болик сидел за своим столом бледный, уставившись в компьютер, и судорожно перебирал логи сервера ЕМИАС.
Лёлик: Болик... Бросай всё. Нам хана. Полозков звонил. Говорит, Хрипун в панике. Надо срочно спасать КДЦ № 2, начмеда Марцинкевича и их задницу с этой «липовой беременностью».
Болик (не отрываясь бьёт по клавишам, пока монитор светится красным): Лёлик, ты с ума сошёл?! Какая отписка?! Какая беременность?! Посмотри, что на компьютер прилетело! Нас зажали с ЧЕТЫРЕХ сторон одновременно!
Лёлик: Ну-ка покажи...
Болик: Смотри! Первый выстрел — Роскомнадзор, дела Александровой и Целикова. Причём эта Гражданка вчера обманула систему и завела ультиматум Роскомнадзору через Минцифры России сверху! Номер регистрации — 355***! Роскомнадзор уже перенаправил проверку в Московскую область! В Минздрав и Мининформсвязи Подмосковья! Область сейчас начнёт трясти наши зеркальные ИТ-шлюзы, мы их шлюзы вообще не контролируем!
Лёлик (вытирая пот со лба): Так, тихо... А второй?
Болик: Второй — ОБЭП на Вернисажной, КУСП 27646. Третий — Басманный СК, следователь Малахов, КУСП 41723. А четвёртый — ультиматум у нашего министра Лысенко на столе с понедельника лежит! Тексты заявлений Гражданки составлены как обвинительное заключение! Она прямо пишет: «Групповой подлог с целью избежания финансовых взаиморасчетов ведомств за 110 дней саботажа лечения коксартроза!» Она мотив вскрыла, Лёлик! Финансовый сговор ДЗМ, МАКС-М и МГФОМС! Что нам делать-то, ё-моё?! Как быть?!
Лёлик подскочил и принялся расхаживать по кабинету:
— Так, соображай быстро... Писать, что беременность в базе есть — нельзя. Господи, лучше бы она забеременела к тому сроку! Если мы подтвердим эту липу Пулатовой от 30 июня, мы сами сядем как соучастники ОПГ по должностному подлогу! Давай сольём поликлинику! Пиши в Роскомнадзор: «В системе ЕМИАС сведения о беременности гражданки Нескучной отсутствуют. Направления в РЖД-Медицину Семашко нет». И припиши, что ДИТ — просто исполнитель, а за всё дерьмо в медкарте отвечает исключительно Депздрав и врачи на местах! Пусть Бахитов сам выкручивается!
Болик: Ладно, врачей мы сдали с потрохами, Комаренко эту бумагу подпишет]. А с логами июля что делать?! Роскомнадзор требует выдать логи за 6–10 июля, когда в её карту лазили и диагнозы переписывали! Нескучная в СК дала точный заводской Токен техподдержки SD5648*** от 8 июля! Если мы выдадим честные логи, Бастрыкин увидит айпи-адреса наших админов, которые по звонку начмеда стирали её направления!
И тут Лёлик вскочил, схватившись за голову и размахивая руками, прокричал с отчаянием:
— Пиши, что логи СТЁРЛИСЬ!
Болик оторопел и посмотрел на Лёлика как на сумасшедшего:
— Ты дебил?! Это Государственная информационная система наивысшего класса защищённости! По закону № 149-ФЗ и приказам ФСТЭК логи аудита обязаны храниться МИНИМУМ ОДИН ГОД, а бэкапы — ТРИ года! С июля прошло всего три месяца! К ней в августе — 7 и 13 числа — официально «Медицина онлайн» и страховая «МАКС-М» заходили, там всё зафиксировано! Если мы напишем, что у нас логи стёрлись за 60 дней, это чистая статья 285.3 УК РФ — сокрытие и уничтожение сведений государственного реестра! До 5 лет тюрьмы, Лёлик! Нам обоим наручники наденут прямо в серверной!
Лёлик, глядя в стол растерянным взглядом:
— Пиши, ***ь!!! Пиши: «ввиду ограниченного срока хранения данных журнала сервера ЕМИАС восстановить невозможно»! Гражданский Роскомнадзор сожрёт эту отписку, поставит галочку «Рассмотрено» и закроет дело! Авось пронесёт! Срочно отправляй эту пачку из трёх писем ей на почту, пока рабочая пятница не кончилась!
Лёлик нажал кнопку отправки, глянул на часы и радостно сообщил:
— Отправил... Болик! Роскомнадзор-то галочку поставил и материалы в СК переслал. Но ты понимаешь, что мы сами себя задокументировали? Мы официально признали, что беременности нет (то есть врачи совершили подлог), и официально признали, что утаиваем логи!
Болик, усаживаясь на стул и закуривая:
— Да ладно... Откуда этой Нескучной знать про приказы ФСТЭК? Не сообразит... В кабинете повисла долгая, зловещая тишина. Было слышно только, как гудят кулеры серверов
Слушай, а есть ли что от стресса у нас?
Лёлик отвёл глаза в сторону, подумав:
— ...а там пару леденцов осталось мятных... — и тут же погрустнел.
Все изложенные в настоящей публикации сведения в части описания устных консультаций, действий, диалогов и предполагаемых мотивов сотрудников медицинских и страховых организаций являются исключительно субъективным оценочным суждением, личным мнением и авторской литературной иронией Гражданки Нескучной. Выражение личных убеждений и сатиры полностью защищено статьей 29 Конституции РФ и исключает правовую ответственность.
На календаре 18 августа, вечер. Теперь в кабинетах КДЦ№2 стоит бесконечная «работа». Звонки, документы сверху из разных ведомств, проверяющих организаций. Конференции, инструктажи и прочее. «Низы» стонут от административных наказаний и предстоящих последствий. А дел всё прибавляется: не успели завершить проверки ДЗМ и Росздравнадзора, а уже заступает Первый контрольно-следственный отдел Бастрыкина, получивший папку со 149 страницами накопившихся улик. Но бойцы поликлиники не сдаются, за период с 10 августа они сумели увеличить этот масштаб своих возможностей и личных подвигов. Гражданка Нескучная не скучает, уже пошли 4 новых досыла на сайт Председателя СК Бастрыкина со Служебными заголовками для подробного изучения ИТ-творчества.
Так вот вечер 18го августа, Бахитов и Марцупанович глядя на очередную отписку Полозкова о продлении проверки моих жалоб сидят в раздумье, как же это не сходиться в отчётности:
— Вот только вот сходилось, отправили эту Гражданку по регламенту, как положенно беременным с коксартрозом осваивать пелёнки и контрасты и прочее у себя в поликлинике, а ей вишь подавай в РЖД-Медицину.
— Упёртая какая!
— Что делать будем, Марцупанович?
— А что делать?
— Что-что? Ты на склад давно заглядывал?!
— А что склад? Что там?
— Пелёнки пришли и салфетки марлевые!
— Как пришли? Опять пришли? На сколько?
— На 5 и 6 миллионов
— Что это? куда складывать будем?
— Это я тебя спрашиваю, куда?
— А что наш складик в ГУМе, там надо потеснить.
— Вот и займись! Отправь туда фуры. И этой Нескучной займись, вылечи ты её наконец, пусть уже здорова будет! Там пришли как раз устройства ввода/вывода данных прочее…чтоб не портила нам тут отчётность!
— Понял, сделаем!
В это время, сидя за компьютером где то у себя на балкончике, в окружении сосен Гражданка Нескучная подумала и что так они вцепились за моё направление, как ребёнка от груди матери отнимают. Забила я в строчку поисковика: Бахитов Вячеслав Витальевич. Просмотрела прямо пару первых ссылок и так вроде всё на поверхности, это ж какие госзакупки, зарплаты. Это ж если эти пелёнки враз разложить по земле, так это можно ими закрыть всю Красную площадь, весь парк Зарядье с его хрустальным мостом над рекой Москвой два раза, представляете себе такую картину? И где ж такое хранить как ни в ГУМе наверное))) . Кто нибудь из пациентов видел когда нибудь этого главврача Бахитова — это «человек- невидимка» который продаёт те самые пелёнки и салфетки, что там ещё залежалось, по специальным акциям для хромых и беременных.
Что же, ждём- пождём наши новости от проверяющих и поликлиники. Ваша поддержка для меня очень важна, решила создать аккаунт ВКонтакте, как независимый архив и хроника расследования, анонимные голосования на интересующую тему, удобно просмотреть историю от начала до конца в последовательности . Всю хронологию по дням, приложения и опросы теперь собираю в своём сообществе «Гражданка Нескучная»
Судя по открытым государственным выпискам, руководство учреждения имеет колоссальный опыт в сфере масштабных реорганизаций и прекращения деятельности юридических лиц в столичной системе здравоохранения. И вот мы с вами обычные пациенты поликлиники.
UPD:
Все изложенные в настоящей публикации сведения в части описания устных консультаций, действий, диалогов и предполагаемых мотивов сотрудников медицинских и страховых организаций являются исключительно субъективным оценочным суждением, личным мнением и авторской литературной иронией Гражданки Нескучной. Выражение личных убеждений и сатиры полностью защищено статьей 29 Конституции РФ и исключает правовую ответственность.
Выйдя из офиса департамента, решила прикинуть, какая фигура на сегодня стоит на шахматной доске. Я прикинула, что я имею:
Поликлиника стоит на своём, как будто их головы прошили на программу и дальше никак не проходит импульс к разумному мышлению. К моей карте боятся прикасаться, а то вдруг пальчик мой оттуда пригрозит!
Инстанция 1. МГФОМС (Московский городской фонд ОМС) — экстренное обращение было официально принято и зарегистрировано под входящим номером 3-2339 от 14.07.2026. Это главный контролирующий орган, который «держит кошелёк» страховой компании «МАКС-М».
Инстанция 2. Центральный аппарат Росздравнадзора (РФ) — официально зарегистрировал обращение (уведомление прилетело на почту 14.07.2026 в 12:14). Это зафиксировало ситуацию на федеральном уровне.
Инстанция 3. ДЗМ (Департамент здравоохранения Москвы) — вот в моих руках.
Что ж, пожалуй, фигура Милы Лисовны Хитроджан наиболее подходящая для продолжения беседы, тем более что во вчерашнем разговоре по телефону она была очень участлива в моей ситуации. По старой схеме: написала письмо, приложила пару документов, нажала кнопку и позвонила Хитроджан. Думаю, дай попрошу, чтобы подмогли поликлинике, а то трудности у них, простой алгоритм застрял, не могут переправить направление, потерялись люди.
Мила Лисовна — Директор целой Дирекции ОМС страховой компании «МАКС-М», привыкла играть по-крупному. В её подчинении — миллиардные бюджеты, столичные офисы, отточенная и выверенная годами система женских чиновничьих капканов.
Мила Лисовна всячески пыталась разъяснить, куда направить письма и в какие двери стучать. В итоге она пообещала, что свяжется с вышестоящим начальством и решат вопрос с поликлиникой, только времени немного надо: «Не успеем провести всё как положено, вы пока предупредите РЖД, попроситесь перенестись на попозже, а мы к этому времени всё успеем, на пару недель».
Гражданка нескучная положила трубку с непонятным чувством полного подвоха. Решила проверить почту, и что я вижу! Мила Лисовна Хитроджан затеяла капкан!
И вот он — тот самый Кавказский гамбит!
Мила Лисовна совершенно справедливо считала себя гроссмейстером столичной бюрократии. Она просчитала всё: московские суды, длинные очереди на рассмотрение жалоб в МГФОМС и вечную круговую поруку московских ведомств.
Она не учла только одного. Того самого великого и непредсказуемого русского технического сбоя на портале Госуслуг.
Когда я в экстренном порядке отправляла официальную жалобу в Росздравнадзор, электронная система намертво заклинила. На попытки выбрать Москву или Московскую область сайт Госуслуг упрямо выдавал один-единственный вариант — Кабардино-Балкарию.
«Ну, Кабардино-Балкария, так Кабардино-Балкария», — подумала я и нажала кнопку «Отправить».
Договорив по телефону со мной, она положила трубку, взяла чашечку свежесваренного кофе и подошла к окну. На улице была тёплая летняя погода, луч солнца нежно ложился на её блестящие локоны волос. Она посматривала вдаль на московские улицы с чувством уверенности и совершенства.
Гражданка Нескучная тем временем решила проверить почту. И тут она увидела, что с высоты Кавказских гор, из самой Кабардино-Балкарии, прилетел ответ. Росздравнадзор КБР моё обращение не просто принял, а официально отработал с невероятной скоростью. Врио руководителя В.Ю. Ягодзинская выдала документ о перенаправлении дела на контроль в Управление Росздравнадзора по г. Москве и Московской области.
Оставалось ровно сутки до госпитализации...
Продолжение следует!
UPD:
Все изложенные в настоящей публикации сведения в части описания устных консультаций, действий, диалогов и предполагаемых мотивов сотрудников медицинских и страховых организаций являются исключительно субъективным оценочным суждением, личным мнением и авторской литературной иронией Гражданки Нескучной. Выражение личных убеждений и сатиры полностью защищено статьей 29 Конституции РФ и исключает правовую ответственность.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Удивительно, что хайп по неоказанным услугам появился только сейчас. На самом деле в Московском регионе сервис работает уже очень давно, про другие регионы просто не знаю. Можно проверить какие медицинские услуги вам были оказаны и оплачены страховой. Так вот, еще в 2016 году я зашел на https://pandora.mgfoms.ru и увидел, что оказывается был на диспансеризации и еще и у уролога. Но с моим 49,5 все было отлично и ни на каких диспансеризациях я не был.
Но сайт сделан добротно и прям в этой таблице есть кнопка в последнем столбце, чтоб подтвердить или обжаловать факт оказания услуги. Вот для примера скриншот ниже.
Я отправил жалобу и через какое то время мне пришел ответ на почту:
Вот так к моей медицинской организации были применены финансовые санкции! Это была обычная поликлиника в Москве. Справедливость восторжествовала и это было еще в 2016 году. С тех пор было оказано много всяких услуг, вот например мне выдернули аппендикс. Мне так это понравилось, что я оставил положительный отзыв) Услуга не из дешевых, но страховая платит.
В целом и общем, переодически захожу на этот портал и смотрю, сколько стоят оказанные мне услуги ради интереса.
Надеюсь теперь вы знаете куда писать, если нашли на госуслугах неоказанные, но оплаченные страховой медицинские услуги.
Проверить оказанные услуги можно на сайте https://pandora.mgfoms.ru. У себя как и у многих обнаружил много не оказанных услуг в не известных мед. Учрежедниях. Справа возле услуги можно оставить жалобу.
Однажды я открыла для себя сайт Московского городского фонда ОМС http://www.mgfoms.ru авторизовавшись через госуслуги можно посмотреть свои записи, процедуры, которые были выполнены и то, сколько моя страховая компания за это заплатила. Записи и процедуры можно оспорить, что я и делаю периодически.
Что это за Центр здоровья я даже не знаю:
А эта женская консультация, в которой я была последний раз в 2014, совсем уж разошлась. После оспаривания процедур и посещений мне позвонила врач, подделывавший записи, извинилась и сказала что она просто ошиблась пациенткой, назвала мне полное имя (!) "настоящей" пациентки, мол у нас фамилии созвучные. Еще заведующая просила на почту написать что я не имею претензий к консультации, я этого делать не стала.
Ну здесь все просто - у меня распух палец на руке, болел, да и выглядел страшно, пошла к хирургу. Врачом оказался пожилой мужчина, медсестрой - еще более пожилая женщина, которая презрительно фыркнула, когда я поведала о своей проблеме. Врач посмотрел на мой палец, потом посмотрел на меня как на дуру и сказал что здесь ведь все просто, надо просто развести соль в воде и держать в этом растворе палец. Я ушла. А потом увидела замечательную запись:
Не знаю, может мне просто обидно, что при необходимости я не могу получить медицинскую помощь, зато "по бумажкам" все идеально.
Советую всем проверить свой записи, наверняка в каждом регионе есть соответствующий сервис.
