Не, я морально готов заплатить за обратную пересылку товара. 200р за заказ вполне справедливо. Но не каждой, сука вешалки! А если бы там 50 карандашей/прищепок/ручек... Это на какую сумму можно так в минус уйти?

И вот тут началось.

Посылку отправили 31 марта:

г. Благовещенск, ул. Октябрьская, д. 197

Сегодня, 9 апреля, забрали в:

г. Новосибирск, ул. Пригородная, д. 21

Точнее — то, что от неё осталось. Пакет просто вскрыт.

Не повреждён — именно вскрыт и перерыт.

Из посылки исчезло:

- женская одежда (джинсы, брюки),

- детские вещи (кофты, водолазки, джинсы),

- игрушки,

- носки,

- мужские футболки,

- и даже сладости — снеки, которые жена купила для дочки, коллег и родственников.

То есть человек даже не стеснялся — вытаскивал всё, что приглянулось, включая детские вещи и подарки.

Реакция Wildberries?

В пункте выдачи:

«Ну по камерам посмотрим, увидим, что пакет вскрыт»

Поддержка:

— молчит.

Ноль ответственности. Ноль реакции.

Отдельный привет человеку, который это сделал.

Ты украл не просто вещи.

Ты украл:

- деньги, которые копили,

- время и усилия,

- настроение,

- и радость ребёнка, которому обещали подарки.

Очень надеюсь, что твой ребёнок однажды узнает, чем ты «зарабатываешь».

Итог:

Жена весь вечер плачет.

Посылка была застрахована — но вернут ли деньги? Большой вопрос.

Дочка тоже в слезах — потому что вещи, которые ей показывали по видеосвязи, сейчас носит чей-то другой ребёнок.

Вывод простой:

Не отправляйте вещи через Wildberries.

Берегите свои нервы, деньги и то, что вам дорого.

Мы такого не ожидали. И никому не советуем проверять на себе.

На приёмке:
- Не влезет, тут нужна L-ка.
- Нормально влезет, если согнуть.
- Нельзя такую красоту гнуть! Я запакую в L и мы никому ничего не скажем, ок?
- Ок, как скажете.

Максимальный "consideration" от дядьки, который просто принимает и упаковывает, я реально тогда проникся.

ДЕКАБРЬ 2025
Хочу отправить новогодний подарок. Оформил коробку L.
Пункт ЯМ 1: опрос по содержимому, всё нормально вроде, а потом резко заявляют, что у них нет коробок L, есть только XL, так что принять вообще никак не могут.
Пункт ЯМ 2: сходу уточнил про наличие коробок L, они есть. Но тут девочка внезапно включает режим "красного таможенника":
- Показывайте содержимое!
- Эмм, ок, странно, но мне не трудно (безопасность, все дела), пожалуйста, вот тут это, тут вот такое вот, вот это ещё есть, а тут такое, а вот это конфеты.
- ЧТООООО? КОНФЕТЫ? ЗАПРЕЩЕНО! Продукты питания запрещены! Любые! Совсем!

В этот момент я наконец понял, что цель была не соблюсти протокол, а доебаться до меня и отказать по надуманной причине. И в первом пункте Яндекса у дядьки была аналогичная цель. Конфеты? Вы серьёзно? Отключите функцию отправки в своём ПВЗ, раз не хотите ничего принимать. Многие уже так сделали, как тот приятный дядька из октябрьской отправки. Яндекс, чем вы так кошмарите ПВЗшников по доставке, что они не хотят этим заниматься?

Я пошёл в Озон и у меня с удовольствием всё приняли. Предупредили, что упаковка у них платная, ага. Целых 45 рублей за L-коробку (на почте такую рублей по 300 барыжат). И даже с упаковкой L-ка Озона вышла на 100 рублей дешевле, чем L-ка Яндекса, которую тупо нигде не принимают.

Сейчас связался с ними через емэйл, сказали выслать почтой РФ и "ценность объявлять не надо, 1 классом или ЕМС отправлять не надо."

В связи с этим есть ряд вопросов:

• Если посылка будет украдена, потеряется или будет повреждена — кто будет отвечать и компенсировать стоимость?

• Могу ли я всё-таки отправить, как считаю нужным - 1 классом, с заявленной реальной ценностью и страховкой? Или они имеют в таком случае право отказать в приёме или ещё какие подводные?

• Я обратился и к ним в рамках действия гарантии, но высылать буду уже по истечении срока.

  Они создали сервисную заявку длительностью 7 дней - в этот срок я должен осуществить отправку. Правильно ли я понимаю, что я как бы "уложился" в сроки гарантии? И что меня не ждёт потом расклад а-ля :"Гарантия истекла, диагностика и ремонт не бесплатные - если отказываетесь - с вас 2000 денежков за обратную отправку"?

UPDATE

Написал им с первым вопросом, они ответили так:

Если почта потеряет или повредит посылку, тут вашей вины не будет, вы же по-честному все нам отправили.

Если такое произойдет (что очень маловероятно) мы вам все компенсируем, а с почтой будем сами разбираться, это будет наша проблема, не ваша.

Но что-то меня гложут сомнения.

Особенно в том разрезе, что я точно буду упаковывать мышь на видео прямо на почте, что бы избежать различных спекуляций на тему, что я им выслал не то или с повреждениями - и это вполне может спровоцировать кражу или подмену посылки ещё до отбытия.

Подскажите, как правильно поступить?

Заранее спасибо.

UPDATE

Продавец некий ООО «Синтез Восток», покупал через сайт razer.ru, я так понимаю они официальные дилеры.

То есть, мышь не технически сложный товар - и я могу потребовать обмена на новый такой же товар? Как это правильно обосновать и формулировать?

Конечно я бы предпочёл новую, а не ремонтированную.

P.s. Только судя по сайту - такой же нет в наличии.

И похожих по функционалу и стоимости - тоже нет.

Как правильно поступить в этом случае?