До того как всерьёз заинтересоваться покупкой игрового руля, я сперва склонялся к покупке руля от Logitech, в частности модели G923. Однако в итоге выбрал именно MOZA R3 Racing Bundle for PC, поскольку мне советовали его как более тихий в работе руль по сравнению с тем же Logitech G923.
Покупался он несколько месяцев назад, и уже буквально через пару дней после начала использования я заметил характерный треск, который со временем становился только сильнее.
Причём, насколько я могу определить по звуку, трещит само рулевое колесо (где-то по центру), а не его база. Треск возникает как во включённом, так и в выключенном состоянии, когда с небольшим усилием тянешь руль на себя или, наоборот, давишь на него.
Сам звук напоминает трение или потрескивание пластиковых деталей, которые соприкасаются друг с другом. При этом на работоспособность руля данный изъян никоим образом не влияет, всё функционирует исправно, явных физических повреждений также нет. Каким-либо ударам или другим серьёзным механическим воздействиям руль не подвергался.
Лично я считаю, что у рулей подобного ценового сегмента, тем более от производителя, специализирующегося на оборудовании для симрейсинга, таких проблем быть не должно. Всё-таки MOZA позиционирует свою продукцию как более серьёзное оборудование для любителей автосимуляторов, и от неё ожидаешь соответствующего качества сборки. Понятно, что R3 — далеко не самая дорогая модель в линейке, но, на мой взгляд, это не оправдывает подобный треск, особенно учитывая, что появился он практически сразу после покупки и со временем только усилился.
В связи с этим у меня возникло несколько вопросов к владельцам аналогичных рулей:
Нормально ли это, когда с небольшим усилием тянешь руль на себя или, наоборот, давишь на него, а он начинает потрескивать? Или же это всё-таки заводской брак?
Чем вообще может быть вызван этот треск? Какие детали внутри рулевого колеса способны издавать подобные звуки?
Что вы можете посоветовать мне предпринять в первую очередь? Можно ли как-то устранить этот треск самостоятельно, не повредив руль и не лишившись гарантии?
Если писать в техподдержку, то куда лучше обращаться: на маркетплейс, где он приобретался, или напрямую в компанию MOZA Racing?
И гарантийный ли это вообще случай, учитывая, что на работоспособность руля треск никак не влияет, но появился практически сразу после покупки?
Сталкивался ли кто-нибудь из владельцев MOZA R3 или рулевого колеса ES Lite с аналогичной проблемой? Если да, то удалось ли выяснить причину и избавиться от треска?
Буду благодарен за любые советы, особенно от владельцев этой модели, которые сталкивались с чем-то подобным.
Добрый день! Хочу осветить свою историю о том, как я производил ремонт автомобиля в "ФИТ СЕРВИС (FIT SERVICE)" в городах Геленджик и Ростов-на-Дону
Краткое описание:
В июле 2026 года в г. Геленджик автосервис «ФИТ СЕРВИС» (ИП Букреев А.Н.) выполнил замену ступичного подшипника и пыльников ШРУСа за 12 210 руб., дополнительно заверив меня в действии гарантии по всей России. Уже через неделю после возвращения в Ростов-на-Дону обнаружилось, что внешний пыльник установлен некачественно: отсутствовала крепежная скоба, он был смещен, а смазка разбросана по подвеске. Я обратился в местный филиал «ФИТ СЕРВИС» для дефектовки, которая подтвердила необходимость замены внешнего ШРУСа. Видео с фиксацией дефекта было отправлено в сервис Геленджика для согласования гарантийного ремонта.
Служба заботы о клиентах более полутора месяцев держала запрос, не предоставляя никакого ответа от руководства сервиса в Геленджике. Не имея возможности дальше эксплуатировать автомобиль в ожидании, я был вынужден выполнить ремонт за свой счет (9 441 руб.) в другом филиале сети. В ходе дальнейшего обсуждения выяснилось, что служба поддержки закрыла мою заявку под предлогом обращения в «сторонний» сервис, а при повторном рассмотрении управляющий филиала не отвечал на мои прямые вопросы, отказываясь признать случай гарантийным, несмотря на наличие видеодоказательств некачественной первоначальной работы. Я считаю, что компания не выполнила гарантийные обязательства, а служба поддержки не способствовала решению проблемы (все переговоры записаны). Скриншоты и ссылки на видео прикрепляю (однако придется изучить всю хронологию)
Хронология:
26.07.2026
Находился на пути в Геленджик. Во время движения появился характерный звук левого переднего подшипника. Когда доехал визуально было видно, что дополнительно внешний пыльник ШРУСа был частично поврежден.
Я обратился в автосервис ФИТ СЕРВИС (FIT Service) с жалобой «диагностика ходовой части, стук» по адресу Геленджик, Южная промышленная зона, 7. Т.к. бОльшая часть (или все) сервисы работают по Франшизе у сервиса есть свое ИП: Поставщик: ИП Букреев Андрей Николаевич (ИНН: 230406866028)
После диагностики был предложен ремонт: 1) замена подшипника левой ступицы передней оси 2) замена пыльника внешнего ШРУСа левого приводного вала передней оси
3) замена пыльника внутреннего ШРУСа левого приводного вала передней оси
В тот же день ремонт был выполнен, акт приемки-передачи выполненных работ (скриншот прикладываю) был получен мною от мастера приемщика Б. Михаила Юрьевича. Сумма ремонта: 12210 руб. Дополнительно, я уточнил у него, как действует гарантия т.к. я приехал в Геленджик из Ростова-на-Дону на отдых – на что мне был дан ответ, что гарантия действует на всей территории страны и можно обратиться в удобный мне сервис «ООО «ФИТ Автосервис» для выполнения гарантийного ремонта. После этого оплатил Акт (прилагаю, название скриншота: «26.07.2026-акт-работ». Так же записал видео выполненных работ (прилагаю, название видео: «26.07.2026-результат»)
Приехал с отдыха в Ростов-на-Дону. Проверил пыльник внешнего ШРУСа – он оказался без одной из двух скоб и уже не на своем месте, и часть\вся смазка была разбросана по колесу и подвеске. Видео записал (прилагаю, название видео: «04.08.2026-некачественный ремонт»)
Позвонил в службу заботы о клиенте ИСПОЛНИТЕЛЯ «ООО «ФИТ Автосервис». Был назначен персональный менеджер Анна. После описания ситуации с моей стороны Анна сказала, что т.к. ремонт был в другом городе и туда невозможно приехать на диагностику – необходимо записаться в удобную мне СТО в Ростов-на-Дону и провести дефектовку и в случае, если проблема связана с ремонтом в Геленджике – необходимо высылать им материал и ПОЛУЧИТЬ подтверждение о том, что СТО ФИТ СЕРВИС (FIT Service) Геленджик ИП Букреев Андрей Николаевич (ИНН: 230406866028) оплатит этот ремонт.
В этот же день я записался на СТО ФИТ СЕРВИС (FIT Service) Ростов-на-Дону, пр-кт 40-летия Победы, 184 (записался сюда, т.к. запись на ближайший территориально ко мне была возможна только через неделю) на 19:30. После диагностики и дефектовки мастером приемщиком было озвучено, что необходимо менять ШРУС внешний, т.к. невозможно определить сколько механизм работал без необходимого количества смазки. Предварительная стоимость работ 7458 рублей (скриншот прилагаю, название: 05.08.2026-дефектовка-на-гарантийный-ремонт). Мастер приемщик сказал, что они отсняли видео дефектовки и вышлют его на СТО Геленджик в ближайшее время с завтрашнего дня (т.к. уже было около 20 вечера).
05.08.2026-дефектовка-на-гарантийный-ремонт
06.08.2026
Повторно обратился в службу заботы о клиенте. Описал дефектовку, и менеджер Анна сказала, что будет связываться с руководителем СТО Геленджик для получения согласования\отказа\комментариев по ремонту
07.08.2026 по 24.08.29026 Я каждые ~3-4 дня звонил в службу заботы о клиенте. Получал формальные ответы, что ожидают ответа от руководителя СТО Геленджик и как только его получат - позвонят. На мои вопросы о том, как долго по их регламенту можно ожидать ответ – Анна сказала, что четкого срока ответа нет (спойлер – ответа нет спустя полтора месяца)
25.08.2026
Я обратился на СТО ФИТ СЕРВИС (FIT Service) Ростов-на-Дону, Привокзальная пл. 3а т.к. ждать ответ и находится в «неизвестном состоянии» и невозможность нормально эксплуатировать автомобиль было невозможно. Все человеческие и нечеловеческие сроки ожидания ответа, считаю, что были пройдены
После диагностики и дефектовки узла (т.к. прошло уже много времени (~месяц и открытый пыльник без достаточной смазки негативно сказывается на работу подвижных элементов) было предложено к замене: 1) ШРУС внешний левого приводного вала передней оси (в сборе) 2) Диагностика тормозной системы (мой запрос на выполнение данных услуг)
26.08.2026 Ремонт был выполнен, акт приемки-передачи выполненных работ (скриншот прикладываю, название «25.08.2026-ремонт-за-свой-счет») был получен. Сумма ремонта 9441 руб
23.09.2026 - утро Попытка позвонить в службу заботы о клиенте. Звонок сразу сбрасывается после переключение на линию «заботы о клиенте». Цель моего звонка: спросить, как движется решение моего вопроса (очевидно, что никак).
23.09.26 – обед
Дозвонился до Анны. Диалог (краткая выжимка):
Я: я 5 августа обратился по гарантийному ремонту моего автомобиля и мы начали процедуру согласования. По истечении почти двух месяцев ответа нет. Делаю вывод, что «забота о клиенте ФИТ СЕРВИС» никак не отслеживает прогресс и не занимается решением. Я произвел ремонт за свой счет. Какой статус моей заявки?
Анна: Приношу Вам свои извинения. «Заявка закрыта т.к. я прослушала записи и сделала вывод, что вы обратились в сторонний сервис и от руководителя информацию я не получила» - цитирую Анну (все записи разговоров есть).
Я: Далее я рассказал еще раз хронологию. После этого заявка была открыта заново (или создана новая - не знаю). Сказали ожидать звонка от руководителя сервиса.
25.09.26 (пятница) Звонок от Анны. «Ваше обращение эскалировано в вышестоящие отделы» - цитата. Ответ ожидается в среду
01.10.26 Звонок от Анны. Анна: С вами связался руководитель станции? Я: Нет Анна: Спасибо за информацию, буду уточнять
05.10.26
Звонок от меня. Мне никто не перезванивал. Мягко напоминаю Анне, что жду звонка. Анна уточняет, что ожидайте звонка со станции они хотят предоставить их решение
06.10.26
отмечу, что все фразы в кавычках («») являются цитатами той или иной стороны во время разговора
Звонок от Дениса Д. УПРАВЛЯЮЩЕГО СТО ФИТ СЕРВИС 40-летия Победы.
Денис: ЦИТИРУЮ по записи звонка «в итоге на Привокзальной прощади, когда вам меняли шруз (в сборе) было выявлено, что проблема не в пыльнике, а шрус тоже нужно менять и это НЕ гарантийный случай...»
Я: я с вами не согласен, потому что в ходе первичной диагностики мы явно видили, что проблема с внешним пыльником, он был открыт и смазка была разбросана. Ремон был произведен некачественно. Все фото и видео у меня есть. Далее я повторяю еще раз хронологию (дублировать не буду). Тут от себя дополню, что меняли левый ШРУС в сборе потому, что сервис на Привокзальной выявил «микротрещену» на моем шрусе.
*спустя 5 минут «обсуждений и перебиваний друг друга»*
Я: хочу сообщить, что все разговоры и этот тоже записывается для моей защиты. Задаю прямой вопрос: «Вы провели дефектовку на сервисе, отсняли видео и отправили в Геленджик на СТО. Видео четко показывает дефект ремонта. Аналогичное видео я так же снимал для себя». Является ли это гарантийным случаем? «...» Денис: «не буду пока отвечать на ваш вопрос»
*начали опять обсуждать все по очередному кругу* Я: вопрос «это позиция ФИТ СЕРВИСА?» (имею ввиду финальная, окончательная) Денис: «не могу сказать вам чья эта позиция» (!!!!! ????)
Я: зачем тогда вы мне звоните? «...»
Я: «я задаю вам прямой вопрос – является ли это гарантийным случаем?»
Денис: «пыльник и шруз это один цельный агрегат»
**дальше серия переговоров по очередному кругу**
Я: «я буду заканчивать этот разговор»
Дополнительно отмечу, что все диалоги с представителем «забота о клиенте ФИТ СЕРВИС» менеджером Анна а так же с СТО, которые участвовали, мною зафиксированы.
Мое мнение по данному делу:
Сервис оказал услугу некачественного ремонта, через неделю я обратился с указанием явного на мой взгляд дефекта после ремонта, все видео были направлены в СТО Геленджика от менеджеров приемщиков СТО Ростов-на-Дону (05.08.2026). После этого началось ожидание ответа согласования на ремонт от владельца СТО Геленджика. По прошествии более чем полутора месяцев ответа я не получил. И выполнил повторный ремонт узла в автомобиле за свой счёт.
Считаю, что «служба заботы о клиентах» «ООО «ФИТ Автосервис» не способствовала решению явно гарантийного случая, не контролировала процесс со своей стороны и по истечении полутора месяцев я не получил ни ответа, ни комментариев о ситуации. Меня просто оставили с моей проблемой, которая возникла по вине некачественного ремонта.
Освещаю свой опыт (к сожалению, негативный) по процессу выполнения данного ремонта и процесс гарантийного обслуживания, для того, чтобы возможные текущие и будущие клиенты могли критически оценить то, как может проходить выполнение работ в сервисе и послегарантийные работы т.к. считаю, что Ваш подход и позиционирование о том, что вы даете гарантию 1 год на выполненные работы и занимаетесь гарантийным ремонтом не соответствует действительности, т.к. стандартный в моем случае вопрос гарантийного ремонта не был никак решен.
Пользоваться ли услугами СТО FIT SERVICE (ФИТ СЕРВИС) - решать каждому из вас. Я лишь публикую свой сценарий развития ремонта и послегарантийного ремонта в сервисе.
Очень надеюсь, что на Пикабу есть представитель @Ozon, потому что обычную поддержку я, кажется, уже прошла на всех уровнях сложности.
Ситуация вкратце выглядит так: я купила очиститель воды Xiaomi/MiJIA Q1000. На момент покупки у товара была указана гарантия 1 год. Когда он сломался, сотрудник самого Ozon проверил карточку и письменно сообщил мне, что гарантия вообще-то 3 года.
А спустя три месяца общения с продавцом и поддержкой мне отказали со словами: "истёк срок возврата — 90 дней"
То есть где-то по дороге гарантия сначала выросла с года до трёх лет, а потом скукожилась до трёх месяцев.
Попробую по порядку.
7 октября 2025 года я оформляю на Ozon заказ на очиститель воды Xiaomi Q1000.
И сразу для будущих комментариев в духе "ну а что вы хотели, заказали небось у магазина с нулём отзывов на 90% дешевле рынка": нет.
Продавец выглядел абсолютно нормально: авторизованный продавец/представитель бренда, большое количество заказов, отзывы, нормальная карточка товара. Я прекрасно понимаю риски покупки китайской техники и не покупаю условный сяоми оригинал официально кожаный пластик 100% новый у магазина Васянь Электроникс, зарегистрированного вчера.
В карточке товара на момент покупки была указана гарантия 1 год.
28 октября товар приехал в пункт выдачи. Я его проверила, забрала, визуально всё было нормально.
После ремонта 7 января 2026 года мастер подключил очиститель вместе с остальной техникой. Всё заработало штатно.
И так он проработал до 21 мая.
То есть даже не полгода фактической эксплуатации.
В этот день приложение начало сообщать, что температура входящей воды якобы ниже нуля градусов.
Что само по себе довольно странно, потому что дело происходило в мае, вода идёт из обычного водопровода в Москве, а на раковине у меня отдельно стоит датчик температуры. Входящая холодная вода — примерно от 17 градусов.
Я сделала всё очевидное, что можно сделать до вызова шамана: — полностью отключала устройство от сети на продолжительное время — сливала воду — делала полный сброс — переподключала Wi-Fi и приложение — пыталась заново настроить устройство Не помогло ¯\_(ツ)_/¯
Ошибка полностью заблокировала нормальное управление очистителем через приложение. Горячая вода начала работать с перебоями: выбираешь горячую — получаешь холодную. Устройство перестало нормально выполнять часть настроек и автоматических циклов промывки. После простоя вода стала идти с высоким TDS, хотя система должна предварительно промывать фильтры и сливать такую воду в сток.
Я полезла искать решение сама.
Русские форумы, зарубежные форумы, китайские площадки, отзывы на Taobao — всё, до чего смогла добраться ииииии........ничего.
Модель достаточно новая и редкая для России, поэтому похожего кейса я просто не нашла (хоть на том же 4пда, а там че ток не обсуждают).
Тогда я открыла Ozon и решила воспользоваться совершенно экзотической функцией под названием гарантия)00
И вот тут началось интересное.
Обычный возврат через заказ создать было нельзя. Поэтому я пошла в поддержку Ozon и несколько раз пыталась объяснить операторам, что я не пытаюсь вернуть исправный товар спустя семь месяцев потому, что он мне разонравился.
Речь идёт о неисправности товара в течение заявленного гарантийного срока.
После нескольких диалогов 9 июня мне наконец попался оператор, который действительно открыл карточку товара и посмотрел информацию.
И сообщил мне в переписке: гарантийный срок товара аш 3 года. Не один. Три. У меня сохранился скриншот этого ответа Ozon.
ТРИ ГОДА ГАРАНТИИ
После этого оператор вручную разблокировал возможность создать заявку, и я оформила обращение к продавцу по неисправности.
Подробно описала проблему, отправила фотографии, скриншоты, видео — всё, что попросили.
После этого продавец примерно две недели отвечал крайне эпизодически, а вся предложенная им схема гарантийного обслуживания в итоге свелась к следующему:
«Найдите мастера в России, мы оплатим ремонт / пришлём необходимые запчасти».
Окей.
Раз продавец предлагает оплатить ремонт и прислать детали, я воспринимаю это как минимум как признание того, что мы действительно обсуждаем гарантийный случай, а не мой внезапный каприз вернуть товар.
И я пошла искать мастера.
Я звонила в сервисы Xiaomi, в различные сервисные центры, в частные мастерские, в магазины, которые занимаются китайской техникой, искала людей, работающих с системами очистки воды.
Проблема оказалась простой: никто не хочет ремонтировать конкретно эту модель.
Официальные сервисы её не обслуживают. Частники её не знают. Специалисты по фильтрам работают с привычными АКВАФОР, Гейзер, Барьер и похожими системами, а Q1000 они в глаза не видели.
Причём в некоторых местах мне отказывали даже не в гарантийном ремонте, а вообще в платном ремонте за мои деньги.
На всё это ушло около двух месяцев.
Тем временем первая заявка была отклонена.
Я снова написала продавцу и сказала примерно следующее:
ребят, я выполнила вашу прекрасную побочную миссию найдите в России человека, который согласится починить наш товар. Квест не пройден, текстурка нужного NPC отсутствует.
Поэтому теперь давайте уже вы как продавец решите вопрос с собственной гарантией.
Я предложила три совершенно понятных варианта:
1. Организуйте ремонт сами и пришлите специалиста. 2. Если ремонт невозможен — замените устройство. 3. Если не можете ни отремонтировать, ни заменить — решайте вопрос с возвратом денег.
Тем более что к этому моменту состояние очистителя уже начало ухудшаться.
На передней панели появилось вздутие/расслоение корпуса, а затем из корпуса начала появляться вода.
Напомню: это сорокакилограммовый прибор, постоянно подключённый к водопроводу.
Поэтому на данном этапе вопрос уже не только в том, что у меня не работает часть функций. Я довольно справедливо не хочу однажды узнать о дальнейшем развитии событий от соседей снизу.
Как думаете какой ответ продавца? — «Найдите мастера».
Я ещё раз объяснила: мастера НЕТ. Я искала его два месяца. Если у вас есть специалист, способный обслуживать проданное вами устройство, пришлите его.
Разговор окончательно превратился в день сурка...
Тогда я повторно пошла в поддержку Ozon.
> Снова суммон нескольких операторов. Снова объяснение, что речь идёт не об обычном возврате товара. Снова история про гарантию.
В конечном итоге очередной оператор понял ситуацию и снова вручную разблокировал мне создание заявки на возврат.
Я повторно создала заявку и ещё раз написала продавцу: ремонт, замена или возврат. Выберите уже хоть какой-нибудь вариант, при котором гарантийное обслуживание осуществляет продавец, а не покупатель методом обхода всех сервисных центров Российской Федерации.
Продавец снова фактически ничего не решил и заявка была отклонена (он молчал, и непонятно автозакрытие или сам).
Мне пришло уведомление, что решение можно оспорить и я как бы оспорила, потому что это и была суть создания очередной заявки и рассчитывала на ПОМОЩЬ @Ozon, который вмешается в ТУПИКОВУЮ ситуацию.
Подробно расписала всю историю ещё раз. После этого Ozon запросил у меня дополнительную фотографию устройства (зачем-то). Я её отправила и через несколько часов получила отказ.
Причина? По причине пи....Истёк срок возврата товара — ТРИ МЕСЯЦА))))))))0000
И вот здесь я окончательно перестала понимать происходящее. Какой срок возврата? У меня не товар надлежащего качества, который я спустя несколько месяцев решила вернуть.
У меня товар, который сломался в течение заявленного гарантийного срока и по которому я начала обращаться за гарантийным обслуживанием ещё в мае-июне.
Более того, сотрудник самого Ozon 9 июня письменно подтвердил мне гарантию три года и именно поэтому разблокировал обращение.
Напоминаю, ТРИ ГОДА ГАРАНТИИ указано в КАРТОЧКЕ
После нового похода в поддержку выяснилось ещё интереснее.
Теперь мне говорят, что продавец якобы неправильно указал информацию о гарантии в карточке товара.
То есть да, информация была неверной. Ozon это фактически признаёт. Но помочь мне всё равно не может, потому что три месяца уже прошли. Прекрасно :)
Только есть одна небольшая проблема.
Я покупала товар 7 октября 2025 года на тех условиях, которые были указаны продавцом в карточке на момент покупки. Тогда я видела гарантию 1 год.
УВЫ скриншот карточки от октября у меня не сохранился — я, признаюсь, ещё не достигла того уровня интернет-паранойи, при котором перед каждой покупкой делаю нотариально заверенный скриншот каждого пикселя маркетплейса.
Но напоминаб, зато у меня есть гораздо более занятная вещь: переписка с самим Ozon от 9 июня 2026 года, где сотрудник Ozon после проверки карточки сообщает мне, что гарантия составляет ТРИ ГОДА.
То есть спустя более чем семь месяцев после моей покупки эта информация всё ещё отображалась таким образом, что даже сотрудник Ozon увидел три года гарантии.
Сейчас карточка товара изменилась. Те отзывы на варианты устройств, которые я раньше там видела, тоже исчезли. Что именно и когда менялось на стороне продавца, я утверждать не могу — доступа к истории редактирования карточки у меня, очевидно, нет.
А еще ИНТЕРЕСНЕЙШИМ ОБРАЗОМ: после моего обращения ДО СОЗДАНИЯ ЗАЯВКИ (это видно на сркинах переписки что я писала ему еще в Мае) в вопросах продавца появляется ВОПРОС О ГАРАНТИИ С ОТВЕТОМ О 3х МЕСЯЦАХ, при этом буквально 1 из 2х вопросов (который был задан раньше — БЫЛ ПРОИГНОРЕН ПРОДАВЦОМ)
Но хронология от этого никуда не девается: 7 октября 2025 — покупаю товар, указана гарантия 1 год. 21 мая 2026 — обнаруживаю неисправность. 9 июня 2026 — сотрудник Ozon проверяет карточку и письменно сообщает: гарантия 3 года. Июнь–август — продавец не отрицает ремонт как таковой, предлагает мне самостоятельно найти мастера и обещает оплатить работу/прислать запчасти. Два месяца — я действительно ищу мастера. Август — мастер так и не найден, продавец сам организовывать ремонт отказывается. Повторное обращение в Ozon — поддержку снова приходится просить вручную открыть гарантийную заявку. Оспаривание отказа — Ozon запрашивает фотографию неисправного устройства. После фотографии — автоматический отказ: прошло 90 дней.
И вот у меня вопрос к @Ozon : а я-то здесь при чём?
Если продавец действительно неверно заполнил карточку товара — почему последствия ошибки продавца перекладываются на покупателя?
Если информация о гарантии была ошибочной — почему она оставалась такой минимум настолько долго, что 9 июня ваш собственный сотрудник увидел её и сообщил мне о трёхлетней гарантии?
Почему после этого ваша же поддержка открыла мне гарантийное обращение? Почему продавец несколько месяцев обсуждал со мной именно ремонт, обещал оплатить мастера и прислать запчасти? Почему я по его просьбе два месяца искала сервис?
И главное: какое отношение срок обычного возврата в 90 дней имеет к неисправности, обнаруженной в пределах заявленной гарантии?
Я специально полезла читать Закон о защите прав потребителей + запросила первичной помощи у жыпытэ: Статья 10 требует предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе о гарантийном сроке. Статья 12 отдельно регулирует ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. Статья 19 говорит о предъявлении требований в отношении недостатков, обнаруженных в течение гарантийного срока. А в статье 26.1 вообще есть довольно забавная деталь: три месяца относятся к возврату дистанционно купленного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в определённой ситуации. Последствия продажи товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества эта же статья отдельно отправляет к статьям 18–24.
Поэтому я искренне не понимаю, почему мой гарантийный случай сейчас пытаются закрыть сроком обычного возврата?
Я не прошу Ozon подарить мне второй очиститель за красивые глаза. Я хочу, чтобы кто-нибудь наконец нормально рассмотрел ГАРАНТИЙНЫЙ кейс, а не в пятый раз прочитал первые две строчки обращения и ответил шаблоном.
Итого: Есть неисправный товар. Есть дата обнаружения неисправности. Есть переписка. Есть фотографии и видео. Есть продавец, который несколько месяцев отправлял меня искать мастера. Есть письменное сообщение сотрудника Ozon о гарантии 3 года. Есть признание поддержки, что информация продавцом была указана некорректно. И есть сорокакилограммовый очиститель воды, который теперь ещё и начал течь.
@Ozon, , если ваши представители читают Пикабу — пожалуйста, подключитесь к ситуации!!
Мне не нужен очередной оператор, который напишет срок возврата составляет 90 дней и ебитесь сами. Мне нужен человек, который откроет историю обращений целиком и ответит на один простой вопрос:
почему ошибка продавца в информации о гарантии и три месяца безуспешного гарантийного обслуживания в итоге должны стать проблемой покупателя?
И как мне получить УКАЗАННОЕ РАНЕЕ 1 год или 3 года ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ТОВАРА, если продавец ИГНОРИРУЕТ ФАКТ того что их исполнить методом РЕМОНТА НЕВОЗМОЖНО?
P.S не считая поломки — очиститель крайне кайфовый и заткнул все мои потребности удаленщика с 20 кружками горячего. Я максимально довольна его функционалом и качеством очистки (но он без минерализатора поэтому всем водохлебам "живой" не сюдой).
Так же надеюсь на помощь местных граждан, которые не пройдут мимо очередного нытья ака "озон приди порядок наведи" :3
как питерский сервис “починил” мой Samsung S24 Ultra
Привет, Пикабу.
Хочу поделиться свежей историей про ремонт Samsung S24 Ultra в Санкт-Петербурге. Пишу и как предупреждение, и чтобы получить совет от людей, которые сталкивались с похожими историями по ЗоЗПП.
Ситуация до сих пор в процессе, поэтому буду излагать по фактам, с документами и датами.
Акт I. Красивый сайт, сервис в центре Питера и странности с контактами
Всё началось довольно обычно: у моего Samsung S24 Ultra была проблема с дисплеем/касанием. По акту приёма заявленная неисправность была указана как:
«не реагирует на касание»
Ремонт был согласован по следующим работам:
замена дисплейного модуля Samsung S24 Ultra;
замена контроллера тачскрина;
проклейка.
Итоговая сумма по смете — 35 910 ₽.
Сервис физически находится в Санкт-Петербурге, на Лермонтовском проспекте. При этом по документам исполнителем указано ИП, зарегистрированное в другом регионе. Уже потом выяснилось, что с официальной коммуникацией тоже всё интересно: письмо на почту, указанную на сайте, не доставляется, сервер возвращает ошибку:
550 Administrative prohibition
То есть продублировать обращение по e-mail фактически не получилось. Отправку в Telegram и попытку отправки письма я зафиксировала записью экрана и скриншотами.
Акт II. Ремонт затянулся, связь пропала
Телефон находился в ремонте около трёх недель. Последняя нормальная информация от сервиса была 04.07.2026, после этого дозвониться стало проблематично.
08.07.2026 я направила им письменное обращение в Telegram, где попросила сообщить:
текущий статус ремонта;
что именно делают с камерой;
какая деталь будет установлена;
будет ли это новая оригинальная деталь, донорская, восстановленная или аналог;
точную дату выдачи телефона;
документы, которые выдадут при получении.
Также я назначила разумный срок выдачи полностью исправного телефона — до 10.07.2026 до 20:00.
Срок был нарушен. Телефон не выдали, письменного ответа по существу не дали.
После этого я подготовила досудебную претензию. Первую претензию сервис получил под роспись.
Акт III. Камера, которую “повредили в процессе ремонта”
Самое интересное началось с камерой.
При сдаче телефона дефект камеры в акте приёма не был указан. Камера работала. Телефон сдавался именно с проблемой касания/дисплея.
Но в процессе ремонта, со слов сотрудников, возникла проблема с камерой. Раньше в разговоре звучали попытки объяснить это так, будто дефект якобы был изначально, просто они его “не увидели”. При этом в акте приёма такого дефекта нет.
А затем при выдаче документов сервис фактически сам зафиксировал в акте, что в процессе ремонта мастером была повреждена камера и установлена новая за счёт сервиса.
То есть у меня на руках есть документ, где сервис сам письменно признаёт, что камера была повреждена в процессе ремонта и менялась за их счёт.
Для меня это выглядит как прямое подтверждение того, что устройство в период нахождения у исполнителя получило новый дефект.
Акт IV. Деталь камеры со мной не согласовывали
Отдельный момент: я заранее письменно просила согласовать со мной тип детали, которая будет установлена в камеру.
Меня интересовало, что именно они собираются ставить:
новую оригинальную деталь;
оригинальную донорскую/б/у;
восстановленную;
аналог.
Я отдельно писала, что не согласовываю установку донорской, бывшей в употреблении, восстановленной или аналоговой детали без моего письменного согласия.
Но деталь установили без предварительного согласования со мной.
Акт V. Телефон вернули, но начались новые проблемы
После того как телефон вернули, радость длилась недолго.
Уже после получения появились новые дефекты:
Задняя крышка отклеилась и отошла от корпуса. При этом в смете была оплаченная услуга проклейки.
Телефон стал очень быстро разряжаться. В состоянии покоя за ночь заряд упал примерно с 60% до 6%.
Появился сильный перегрев. Телефон нагревается даже при обычном использовании, например при скроллинге.
После такого ремонта у меня уже нет желания отдавать аппарат им “ещё раз на диагностику”. Я опасаюсь, что телефон является главным доказательством качества их работ, и хочу сначала зафиксировать дефекты независимой диагностикой/экспертизой.
Что есть на руках
На данный момент у меня есть:
акт приёма телефона с заявленной неисправностью «не реагирует на касание»;
смета на ремонт на 35 910 ₽;
переписка в Telegram;
запись экрана отправки обращения в Telegram;
подтверждение, что письмо на e-mail с сайта не доставляется;
первая досудебная претензия, принятая сервисом под роспись;
акт, где указано, что камера была повреждена мастером в процессе ремонта и заменена за счёт сервиса;
новые дефекты после выдачи телефона: отклеившаяся крышка, быстрый разряд, сильный перегрев.
Что планирую делать сейчас
Сейчас я готовлю вторую претензию — уже по новым дефектам после ремонта.
Позиция такая:
телефон был передан с конкретной неисправностью — касание/дисплей;
камера не была указана как дефект при сдаче;
сервис сам письменно зафиксировал повреждение камеры в процессе ремонта;
деталь камеры установили без согласования;
после выдачи появились новые признаки некачественного ремонта: отклеившаяся крышка, перегрев, быстрый разряд;
повторно оставлять телефон в этом же сервисе я не хочу, потому что считаю, что сначала нужно зафиксировать состояние устройства независимой диагностикой.
Вопросы к знатокам ЗоЗПП и тем, кто проходил через такое
Как правильно вести себя, если сервис откажется принимать вторую претензию и начнёт говорить: “Я просто приёмщик, ничего не знаю”?
Как грамотно зафиксировать отказ принять претензию на месте?
Можно ли обоснованно отказаться отдавать им телефон на повторную диагностику и сначала провести независимую диагностику/экспертизу?
Как лучше формулировать требование: возврат денег за ремонт, компенсация ущерба, замена устройства на аналогичное или всё вместе?
Стоит ли сразу обращаться в Роспотребнадзор и готовить иск, если сервис будет уходить от письменного ответа?
Буду благодарна за советы, особенно от юристов и тех, кто судился с сервисами по ремонту техники.
Берегите свои гаджеты и проверяйте документы до подписи. Иногда самый важный “подарок” сервис делает сам — когда письменно признаёт то, что потом становится главным доказательством.
Привет Пикабу. Хочу поделиться историей и узнать ваше мнение. Пост без рейнтинга. 14 июля 2024 г. через Маркетплейс «Яндекс Маркет» была приобретена в магазине «Ситилинк» мышь проводная Logitech G502 X. Срок гарантийного облсуживания в карточке товара не указан.
Спустя чуть более 1.5 лет боковые кнопки на мышке стали дабл кликать (двойное нажатие). Я решил узнать какой срок гарантийного обслуживания и обратился к производителю через чат на официальном сайте Logitech. Гарантия указанная на сайте составляет 2 года. Я понимаю, что lightspeed это немного не та версия мышки, но не думаю, что это имеет значение. После общения со службой поддержки в чате, исполнения всех их предложений по устранению неполадок (обновить драйвера, выключить включить, попробывать на другом компьютере и тд) проблема не исчезла. Они попросили выслать серийный номер, чек покупки для подтверждения гарантии. Я все выслал, но "из за сложных международных отношений" доставка в наше регион не возможна, обратитесь к продавцу, они помогут с гарантией.
1/2
Я обратился к Ситилинк через почту указаную у них на сайте. Получил отказ в гарантийном обслуживание. Мотивируют они это тем, что у них гарантия 1 год.
1/2
Погуглив, пошерстив интеренет я пришел к выводу что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», продавец не вправе снижать гарантийный срок, установленный изготовителем. Все внутренние регламенты ООО «Ситилинк», сокращающие гарантию до 1 года, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Я обратился с этим вопросом к ЯндексМаркету. Они пообщавшись с Ситилинк ответили, что гарантия составляет 1 год, идите ищите экспертизу, доказывайте что имел место брак и тогда они возможно возместят. Причем в текущей карточке товара написано "Официальная гарантия".
1/3
На вопрос почему и на каком основании гарантийный срок установленный производителем в 2 года, снижен до 1 года, ни Ситилинк, ни ЯндексМаркет не отвечают. Добиться ответа на этот вопрос невозможно! Они просто игнорируют и уходят от ответа. Мне не понятно, почему при действущем гарантийном обслуживание от производителя я должен искать сам экспертизу, заниматься доказанием дефектов мышки.
1/2
Я составил и отнес в Ситилинк досудебную притензию в которой в очередной раз указал, что гарантийный период от производителя составляет 2 года, они не вправе его уменьшать. Просьба выполнить гарантийные обязательства или расторгнуть договор купли продажи. На что получил очереной ответ, что гарантия 1 год, идите ищите экспертизу.
Вот хотелось бы узнать мнение сообщества. Правомерны ли действия Ситилинк? Почему ЯндексМаркет позволяет в карточке товара писать про официальную гарантия, а по факту ввод в заблуждение? Logitech? На чьей стороне правда? Как бы вы поступили?
Помните, какая раньше была гарантия на бытовую технику? В нулевые, не говоря уже про 90-е, на холодильники, стиралки, телевизоры и прочее давали минимум пять лет. А что сейчас? Год — и всё. Хочешь на два или три — изволь заплатить. Что происходит? Гарантию попросту превратили в товар...
И вот ещё что вспомнил: облачное пространство (те самые гигабайты) когда-то было бесплатным, а потом «место в облаке» начали продавать. Что следующее на очереди?
а теперь, следим за руками...закон, новый, с 1февраля принят и получить обратно, теперь можно, максимум компенсацию стоимости телефона, б/у, с неисправностями, после оценки, естественно у "независимого" ЫксперДа. Никаких "новый телефон + 50% штраф в РПН + 1% в день от стоимости товара себе любимому" - теперь, ребятки, что с тачками кЕтайскими, что с телефонами кЕтайскими...вы в условиях, как у цыган из фильма "Сзвиздили" "Ты же сам выбирал, ты же видел, что покупал, мы тебе помогали как могли" ;)))))))) "езжай отсюда, пока не выхватил"...а то еще и суд будет пару лет, а там же с износом оценка идет...пока суд идет, телефон твой из флагмана превратится в тыкву, хотя он(телефон) ей(тыквой) и сейчас является "флагман" блин ;)))
