После повреждения нескольких логистических объектов Ozon изменил условия для покупателей и продавцов. Маркетплейс ограничил оплату заказов после получения, упростил перемещение товаров и пообещал снизить расходы для селлеров.

Как Ozon поддержит продавцов

Продавцам, чьи товары находились на пострадавших складах, не придётся платить за хранение продукции за этот период. Ozon также возьмёт на себя расходы по перевозке товаров на другие работающие объекты.

Если заказ нельзя доставить из-за закрытия склада, с продавца не будут удерживать плату за сервис «Оплата за заказ». Кроме того, компания отменит дополнительные сборы за продажу товара из другого региона, если его первоначальный склад оказался недоступен.

Для продавцов, которые работают по схеме FBS, маркетплейс до 22 сентября смягчит требования по показателям качества. За отменённые заказы, задержки передачи посылок и жалобы клиентов штрафовать не будут.

С 28 августа Ozon также уменьшит комиссию за продажу почти всех товаров на три процентных пункта. Снижение коснётся трёх схем работы: FBO, FBS и realFBS. Для залежавшейся продукции компания запустила отдельные акции со скидками, чтобы селлеры могли быстрее распродать остатки.

Почему покупателям отключили оплату после получения

Постоплату временно убрали в 38 регионах. Изменение относится к товарам, которые продавцы заранее разместили на складах Ozon, то есть к заказам по схеме FBO. При покупке таких товаров клиенту может потребоваться внести деньги до получения посылки.

В Ozon объяснили это стремлением сократить количество возвратов. После атак часть складов работает с ограничениями, а дополнительные отправления обратно увеличивают нагрузку на логистическую сеть.

Пострадавшие товары будут проверять во время инвентаризации. Если продукция была застрахована от подобных рисков через «Ингосстрах», продавцам направят порядок оформления компенсации в личном кабинете. Самим обращаться в страховую компанию не нужно.

При этом склады в Адыгейске и Невинномысске, по информации Ozon, не пострадали. Их планируют открыть после завершения необходимых проверок.