Уже больше года томичи не могут вернуть деньги или получить оплаченную мебель в фирме «Аллегро-концепт». Не менее 35 человек заключили договоры на покупку мебели на общую сумму свыше трёх с половиной миллионов рублей, внеся стопроцентную предоплату. Однако ни товара, ни денег они до сих пор не получили.
Пострадавшие обращались в суд и выиграли дела. Судебные решения вступили в силу, однако это не помогло вернуть средства. В отношении фирмы возбуждено уже 25 исполнительных производств.
Эксперт Народного фронта, адвокат Мария Громова помогла гражданам подготовить необходимые документы и составить коллективные обращения в полицию, прокуратуру и следственный комитет. По словам экспертов, действия предпринимателя построены по принципу финансовой пирамиды, которая существует за счет притока новых вкладчиков. В действиях владельца фирмы усматриваются признаки мошенничества в крупном размере.
В настоящее время ведется работа с судебными приставами. Пострадавшие добиваются привлечения предпринимателя к ответственности и возврата денежных средств.
Не менее 35 томичей заключили договор на покупку мебели на общую сумму свыше 3,5 миллионов рублей. Люди внесли предоплату в размере 100 процентов. Однако продукцию до сих пор не получили. И денег своих тоже вернуть не могут. Даже через суд. Иски поданы, суды выиграны. Судебные решения вступили в силу. В отношении фирмы «Аллегро-концепт» возбуждено уже 25 исполнительных производств. Еще 10 заявлений сейчас рассматриваются в судах.
Эксперт Народного фронта, адвокат Мария Громова помогла потерпевшим гражданам подготовить необходимые документы, составить коллективные обращения в полицию, прокуратуру и СК.
Действия предпринимателя построены по принципу финансовой пирамиды, которая живет за счет притока новых вкладчиков. Есть все признаки мошенничества, причем в крупном размере. Сейчас ведется работа с судебными приставами. Предприниматель должен быть привлечен в ответственности и вернуть людям деньги.
Эксперты Народного фронта советуют томичам. При намерении заключать договор покупки мебели, других товаров необходимо изучить поставщика, почитать отзывы на сайтах. Не нужно верить информации рекламе, поскольку она не всегда достоверная.
Если вы оказались в ситуации, кода оплатили деньги за товар, но вам его не поставили, сроки поставки затягивают, либо оказали услуги ненадлежащего качества, то необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора, полицию и прокуратуру, а также направить исковое заявление в суд. Только так можно отстоять свои законные права и интересы.
3 января сего года я купила диван Хилл от Prodivani в Новосибирске. Обещали, что за 3 месяца управятся. Ок, мне не горело, доделывался ремонт, кухня еще не была готова, не парилась. В конце марта позвонила, отвечают, мол, вот-вот привезут, так было пару-тройку недель, но действительно привезли, чудо, а не диван, как на картинке, но серый. Пока то-се, прошел еще месяц. В первый же тест на сдвиг д вана сломалась центральная ножка. Оказалось, что она из какого-то тонкого пластмассового материала. Ну, думаю, позвоню, пожалуюсь, может, что предложат. Звоню - не берут. Иду на сайт. Вуаля, компания банкрот, не может нести ответственность по заказам. Обалдеть. Это мне еще повезло, получается, что я получила диван! Ножку 15 см купила на озоне, крееепкую, две штуки за 450 р. Спасибо производителю, что качественную, металлическую сделал. Конец.
Всем привет. Нужно выговориться, потому что терпение лопнуло окончательно. Хочу поделиться эпической историей битвы с интернет-магазином мебели, которая длится уже две недели.
Итак, дано: Заказ на озоне № 47671591-0242 от 29 мая 2026 года..
Два шкафа (120х260 и 160х260). Сумма заказа — 40 000 рублей, доставка от самого магазина, без подъема на этаж.
График "Великих переселений" моих шкафов:
Изначально жду 12 июня, т.к доставка назначена на это время.
9 июня. приходит смс: "Ждите 12-го с 12 до 15". Ок, готовимся.
11 июня (за день!) — сообщение: "Извините, теперь ждите 22-го". Начал писать, звонить в этот магазин, выяснять почему перенесли срок аж на 10 дней. Не получив никакой конкретной информации о причине переноса, я, как лох, соглашаюсь на 22-е. Мало ли, форс-мажор.
4. Едем дальше. 21 июня вечером — очередное оповещение: "Привет! А мы перенесли тебя на 29-е".
Пишу в чат, в чате отвечает бот стандартными отписками
Звоню на горячую линию. Операторы только разводят руками. Пытаюсь добиться того, чтобы со мной связался кто нибудь из вышестоящего руководства, но смог перезвонить только старший менеджер Оксана. Она пообещала мне доставку на 26 июня, и в качестве "компенсации" мне пообещали бесплатный подъем до квартиры. Думаю ну ок, пойдет.
Казалось бы, хэппи-энд? Но не тут то было...
Наступает 26 июня, день Х, и тут... БАЦ! Смс: "Доставка переносится на 04 июля".
Я просто выпал.
А теперь представьте мое состояние вдвойне: я уже в выходные планировал начать сборку шкафов, потому что до 1 июля у меня запланирован ПЕРЕЕЗД на новую квартиру! Я рассчитывал, что к моменту завоза вещей, шкафы уже будут стоять на своих местах. А теперь что? Переезжаю в пустую квартиру без шкафов, а мебель приедет хрен знает когда — 4 июля, если не перенесут опять.
Звоню на горячую линию в крайне "дружелюбном" настроении. Мне отвечает девушка Жанна. Жанна говорит, что ничем не может помочь, у них "технические проблемы программы" и предлагает... дату 01 июля.
Понимая, что большего от них не добиться, соглашаюсь, что уж делать то, шкафы очень нужны, а если отменять заказ и заказывать в другом место, то ждать пришлось бы еще дольше.
Написал везде где только можно отзывы об этой шарашке, написал претензию на имя директора, отправил им на почту.
Но чудо, буквально спустя 2-3 часа звонок от их магазина, мол мы сможем вам завтра привезти заказ, соглашаюсь.
Итог: Завтра, 27 июня, мне обещали шкафы. Посмотрим, приедут ли они или опять случится "технический сбой". Но мой совет, обходите стороной эту шарашкину контору, клиентоориентированности никакой.
Статья написана на основе интервью с Дмитрием Покатаевым, основателем мебельного производства «Столетти» и интернет-магазина «Скелетт».
Я больше двадцати лет делаю мебель в Екатеринбурге. Привык, что клиенты приходят в наш салон ножками, с рулеткой, с вопросами, с мужьями. А с конца 2024 года ко мне начали приходить заказы из городов, в которых я никогда не был: Алматы, Владивосток, Чебоксары, Ростов-на-Дону, Новокузнецк. Этих людей я в глаза не видел: они оставляют заявку на сайте, оплачивают, и через несколько недель присылают мне фотографию готовой ванной или прихожей у себя дома.
Хотя мебель «типовая», около 89% заказов идут с подгонкой полок и секций под коммуникации и нестандартные стены конкретной квартиры
Производство у меня небольшое, четыре человека в цеху. Делаем кухни, ванные, прихожие, гардеробные, любую корпусную мебель для жилья. Основное направление — обстановка квартир под дизайн-проекты, по 3-4 полных проекта в год плюс частичные заказы. Параллельно я запустили совсем новое направление: интернет-магазин типовой мебели в плоской упаковке. Бренд назвали «Скелетт», от русского слова, основа, каркас.
За полтора года работы направление принесло около 2,5 миллиона рублей при среднем чеке 48 тысяч. Запустили без новых сотрудников и без выхода на маркетплейс. Расскажу, как мы к этому пришли.
Что произошло на мебельном рынке
Кухонь стали покупать меньше. Магазины закрываются, и не только у нас в Екатеринбурге, по всей стране это видно. Запросы, которые приходят в наш салон, изменились. Раньше человек заходил с адекватным восприятием: знает, что обстановка квартиры стоит столько-то, под этот бюджет мы и подгоняли. Сейчас люди заходят с гораздо меньшей суммой, и для них становится удивительным, когда мы называем реальную цену.
Цена при этом выросла адекватно. Мебельная фурнитура попала под санкционное давление, китайская не дешевая, материалы подорожали. К этому добавляется давление зарплат: рабочие в отрасли в дефиците, оборонка переманивает людей с фабрик, удерживать команду становится дороже. Та же кухня, которую два года назад мы делали за определенную сумму, сейчас стоит ощутимо дороже, а заказчиков с прежним бюджетом стало меньше. Сегмент «средний плюс», в котором мы работаем, этим бюджетам перестал соответствовать.
Сидеть и ждать, когда рынок развернется, неинтересно. Тем более что у нас были недогруженные станки.
Решил загрузить станки через интернет
У меня в цеху новые мощные станки. В режиме «3-4 проекта обстановки в год + частичные заказы» они недогружены, стоят пустыми между этапами больших заказов, когда мы ждем материалы или согласования.
Это нестинговый центр для раскроя плиты
Так выглядит карта раскроя одного листа ЛДСП — программа раскладывает детали по плите так, чтобы остатки были минимальными. То, что не попало в заказ, идет в учет остатков на следующий
Идея была давняя. Сделать сайт с тысячей-двумя позиций мебели, выставить на типовых условиях и продавать в плоской упаковке транспортными компаниями по всей стране. Покупателю даем низкую цену и доступ к нашему качеству, мы получаем загрузку цеха.
Долго не запускал, потому что без качественного визуала это выглядело как сайт, собранный студентами на коленке. Никакой солидности, никто не поверит. А качественные рендеры стоили дорого: еще в мае 2024-го мы крутились вокруг 500 рублей за картинку, а нам надо было тысячу-две позиций. На таких бюджетах сайт просто не запустить. В июне пошли нейросети, и все поменялось. Стало возможно за разумные деньги получить нормальные интерьерные рендеры. Тогда я и понял, что момент настал.
Сайт начал продавать сам, без рекламы
Я ждал, что нужно будет вкладываться в продвижение, тестировать каналы, искать аудиторию. Ничего из этого не делали. Просто выложили модели мебели с интерьерными рендерами, написали описания (тексты тоже частично сделали через нейросети), оформили карточки. И заказы пошли с поиска сами.
В первую очередь выстрелили шкафы для стиральных и сушильных машин в колонну.
Вот такие:
Видимо, попали в тренд, и ниша на тот момент была не занята. Дальше пошли гарнитуры в ванную, комплекты в прихожую.
Платную рекламу мы тоже пробовали. Не зашла. Все продажи у нас сейчас идут с органики. Дополнительно зашли на Яндекс.Товары, оформив правильно файлы, чтобы карточки появились в этой рубрике. Подключили Яндекс.Сплит. Рассрочкой никто из покупателей пока не пользуется, но через него мы прошли верификацию, и для покупателя это плюсик к доверию: магазин проверенный, можно заказывать.
География у нас вышла широкая. Половина заказов из Москвы, остальные расходятся по регионам, от Питера до Владивостока, и в Алматы уезжает регулярно.
Делаем по технологии заказных проектов
На маркетплейсах цена всегда стоит первой, и под нее подгоняется все остальное. Материалы попроще, кромка похуже, экономия на каждом сантиметре. Шкаф под стиралку там можно купить за 10–15 тысяч, и понятно, как они в эту цену укладываются.
Когда мы запускали «Скелетт», у меня был соблазн пойти по тому же пути. Не пошел, мы просто не умеем делать дешево. Используем те же наработки, что и для обстановки квартир по дизайн-проектам, а там сегмент уже «средний плюс». Технология одна, разница только в материале: эмаль и шпон стоят одно, ламинат другое.
Мы кромим каждую деталь по кругу, причём кромку клеим на пур-клей. Это даёт повышенную влагостойкость — критично для мебели в ванную. По сравнению со старой кромкой на ПВА разница в десять раз. Но 100% водонепроницаемости никто не гарантирует. Лодку из шкафа не построишь.
Наш кромкооблицовочный станок
Из-за этого нам нет места на маркетплейсе. Там в первую очередь цена, и наше качество просто никто не оценит. Рядом всегда будет карточка дешевле в два раза. Плюс у мебели на маркетплейсах большая логистическая проблема, габарит. У того же Озона согласовано всего три крупные мебельные компании, которые могут поставлять крупногабаритную мебель через их маркетплейс. И это очень крупные игроки, с мелким производителем они не работают. И сами правила: чтобы продажи шли, нужно держать товар на складах в каждом регионе, юнит-экономика должна быть рассчитана до копейки.
У меня есть знакомые, которые делают парящие полки и продают на крупном маркетплейсе на 8 миллионов в месяц. Они изначально брали консультанта, прописывали юнит-экономику, держат склады. Это совсем другая работа.
Зато на нашем сайте цена для покупателя выгодна. По сути это то же, что предлагает Икея: возможность сэкономить, если готов поучаствовать в работе. Обычный шкаф под стиралку с сушилкой стоит у нас около 30 тысяч плюс доставка. Тот же шкаф в Екатеринбурге со сборкой и установкой мы ставим за 60. Житель Москвы платит 30 тысяч за мебель, 10 тысяч за доставку транспортной компанией, и 20 тысяч экономит, собирая сам. Сборка 2-3 часа работы.
Это обмен: меньше денег, больше рисков. Покупатель сам выбирает транспортную компанию, платит ей напрямую, отвечает за разгрузку, делает замер у себя дома и собирает по “бумажке”. Если что-то пошло не так с доставкой, это уже не наша история. Но люди в России рукастые, многие закрывают такие вопросы сами.
Картина по покупателям складывается такая: это люди, которые считают деньги. Если бы они не считали, заказали бы у локального производителя, заплатили бы в два раза больше и не нервничали. Часть клиентов это флипперы: обставляют квартиру, чтобы сдавать или перепродать, и им важно вписаться в бюджет быстро. Шкафы под стиралку и сушилку в колонну им как раз подходят: тренд, недорого, выглядит аккуратно.
Маржа в этой модели получается примерно один к одному без учета аренды и накладных. Возьмем конкретный заказ: шкаф под стиральную и сушильную машины с подгонкой по высоте и ширине, на сайте он ушел за 35 560 рублей.
Время производства считается по ставке трудочаса, а не по фактической зарплате конкретного рабочего
Из этих 18 498 ₽ еще надо покрыть аренду цеха, налоги, наше участие. Чистая прибыль с шкафа выходит скромная, но направление встало в простои основного производства, так что любая прибыль здесь идет со станков, которые раньше стояли пустыми.
Чтобы экономика работала, важно не закопаться в общении с покупателем. Если менеджер будет два часа на телефоне объяснять, как собирать шкаф, никакой прибыли не увидишь. Поэтому у нас на сайте чат и телефон, заявки фиксируются через сервис аналитики и попадают в систему управления задачами. Если человек после нескольких сообщений не готов покупать, не давим, отпускаем.
Так выглядит готовый заказ перед отгрузкой в транспортную компанию. Доставка идет сборными грузами — обычно в кузове рядом наша мебель и еще чьи-то стройматериалы или товары
Никого не наняли — новое направление встало в окна между заказами
Новых людей брать не пришлось. У нас в цеху все те же четыре человека, что и два года назад. Зарплата выросла незначительно: было 200 тысяч на троих рабочих, сейчас 220.
Удерживаем мы их не только зарплатой. Бонусы у нас стабильность и нормальный график. Понедельник-пятница, с 9 до 6, без переработок. Все праздничные выходные соблюдаем, на Новый год работники появляются не раньше 10-го числа. Я хочу, чтобы люди не выматывались, чтобы у них было время на семью. При общем дефиците кадров в отрасли у нас текучки нет.
Со стороны кажется, что новое направление автоматически дает больше нагрузки. На деле получилось наоборот. Заказная мебель по дизайн-проекту всегда идет паузами. Сделали часть, уперлись в недопоставку какого-нибудь материала, ждем. В эти окна как раз и идут заказы из интернет-магазина. Они заполняют простои.
Для меня лично новое направление съедает минимум времени. Когда продавец отрисовал заказную модель квартиры, у меня уходит на проверку и доработку файлов от нескольких часов до целого дня. Там часто нужно перерисовать, согласовать с дизайнером, поправить ошибки. С моделями интернет-магазина по-другому. Они уже отрисованы заранее, по ним же сделаны картинки на сайте. Хотя «типовые» здесь в кавычках: реально почти все заказы, около 89%, приходят с подгонкой. Кто-то просит другую ширину, кто-то добавляет вырезы под коммуникации, кто-то меняет высоту полок. Когда приходит заказ, мне присылают модель с правками под покупателя. Проверка занимает 15 минут, еще 15 минут на файлы для производства.
Сборка покупателем тоже работает, потому что мы заранее сделали систему опознавания деталей. После раскроя плиты на ЧПУ-станке на каждую деталь клеится бирка с номером модуля и номером детали.
Бирка после раскроя. Слева номер модуля, справа номер детали
К каждому заказу прилагаю сборочный чертеж в формате «взрыва»: на нем видно, какая деталь куда идет. Номера деталей на чертеже совпадают с номерами на бирках.
Это сборочный чертеж, который покупатель получает вместе с заказом. По номерам деталей он находит, что куда крепить
Покупатель достает деталь, читает ее номер, смотрит чертеж и понимает, куда прикручивать. Стяжек минимум, конструкция простая. Получается такой 3D-пазл, только полезный.
Два направления на одном цеху
Главная сложность с двумя направлениями в том, чтобы не путать материалы и заказы. У заказного дизайн-проекта свой набор плит, кромки и фурнитуры, у типовых модулей комплект совсем другой. Если за этим не следить, на складе начинается бардак: непонятно, что списано на какой заказ, какие комплектующие куплены под клиента, а какие про запас. Один пропущенный пункт — и привезли не ту фурнитуру или не заказали вовремя плиту, а это останавливает производство.
Учет у нас весь в МоемСкладе. На каждый заказ создаю техкарту, подгружаю файл с нужными деталями, и количество комплектующих автоматически списывается со склада именно для этого заказа. Бытовую технику и мойки веду как готовые товары, вижу, что в наличии, что в пути, что зарезервировано под клиента. Все товары интернет-магазина заведены в МоемСкладе с двухсторонней синхронизацией товаров и заказов. Заказ из сайта приходит с нужным комплектом, статусы оплаты и отгрузки контролирую прямо в системе, счета выставляю оттуда же. Договоры с покупателями тоже в МоемСкладе, реквизиты и номера заказов тянутся через все документы. Когда у нас одновременно идет обстановка квартиры на пару миллионов и три типовых шкафа в плоской упаковке, без такой связки заказов с документами что-то обязательно потерялось бы.
Так выглядит лента заказов интернет-магазина в МоемСкладе. На скриншоте — выборка по проекту «Интернет-Магазин» за период. Видно, что у каждого заказа свой статус и сумма, и я могу за минуту понять, что в работе, что отгружено, что отменилось.
За год работы у нас был ровно один косяк, дошедший до клиента: в одной модели не сошлись отверстия для крепления полки. Сборщик докрутил за минуту, для покупателя это была мелкая неприятность. Теперь у меня отдельный чек-лист с проверкой таких мест в чертеже.
И еще один эффект, которого я не ждал. Когда мы стали делать быстрые типовые модули для интернет-магазина, рабочие сами ускорились. Никто их не подгонял. На этой новой скорости они стали быстрее делать и заказную мебель тоже. Все производство как бы подтянулось.
В последнее время появился еще один поворот: к нам через сайт начали приходить запросы не на один шкаф, а сразу на несколько комплектов в одну квартиру для обстановки. Получается, интернет-магазин постепенно перестает быть чисто коробочным форматом и начинает играть роль входа для тех, кому нужна полная обстановка, но без дизайн-проекта и со своими рисками по доставке и сборке. Хорошо это или плохо, пока не знаю. Считать тоже сложно: часть таких запросов идет через чат на сайте и не сразу попадает в формальную статистику заказов.
Финал
У нас теперь два бизнеса под одной крышей, на одних станках. Один работает по старой механике: замер, проект, миллионы рублей, сложные согласования с дизайнерами. Другой по новой: заявка с сайта, плоская упаковка, тридцать тысяч за модуль, полное доверие к покупателю на сборке.
Что будет с обоими дальше, не знаю. За двадцать с лишним лет в этом бизнесе я ни разу не угадал, как пойдет следующий год. Поэтому планов на пятилетку не строю.
Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.
Всем общий, пришел я в магазин мебели, хотел купить себе шкаф, чтобы складывать вещи. Не успел я войти на территорию магазина он в ТЦ. Тут сражу же бегут ко мне продавцы и начинают задавать кучу вопросов. Что ищите? Куда, в какую комнату, где уже были, и другие. Я сказал, что мне их помощь не нужна и покупать я не буду всё равно сейчас. В итоге их интерес сразу исчезает и вопросы пропадают. Я хожу смотрю мебель, продавец просто стоял недалеко. Нашел шкаф, спросил про цвет и цену, варианты модели. Сказал продавцу, что беру. Оформили доставку, оплатил и ушёл. Меня очень сильно раздражает, когда продавец начинает говорить то о чем его не просят и задавать кучу вопросов. Клиент и сам разберётся, что ему надо. Всегда не нравился навязчивый продажный сервис, где только и делают, что мешают покупки.
Почему используют схему продаж и скрипты? Да потому что если товар дорогой и дороже аналогов рядом. То клиент не понимает за что платит. Приведу пример: вот фото прихожей стоит примерно 45-70 без доставки. Это обычная цена, иногда куда дешевле. А вот в магазинах которые очень любят продавать за дорого подобная прихожая будет стоять выше 100+
Понадобилось тут диванчик в гостиную прикупить. Поехал по мебельным. Везде около 35% площадей опустели. Поговорил с менеджерами - говорят что фирмы закрываются, спроса нет. В мебельных на 3 этажа бродят по 5 человек максимум. Причем был в разные дни и время.
