В советские годы наши бабушки и мамы выходили замуж раз и навсегда. Да, было тяжело, случались и кризисы, и безденежье, но семьи берегли как зеницу ока, пронося верность через десятилетия. В современном же шоу-бизнесе институт брака окончательно обесценился. Мы уже привыкли к тому, что звездочки женятся и разводятся каждый год ради пиара. Но когда рушатся союзы, которые казались нерушимым эталоном порядочности и любви, становится по-настоящему горько.
Очередная семейная драма, разбивающая сердце своей безысходностью, развернулась 16 октября вокруг 39-летней певицы Юлии Савичевой.
Суть конфликта: от первой любви до разбитого корыта
Юлию Савичеву мы всегда любили именно за ее нетипичную для эстрады скромность. Никаких пошлых скандалов, никаких интриг. Свою первую и единственную любовь, композитора Александра Аршинова, она встретила еще совсем девчонкой — ей было всего 16 лет! Они прожили душа в душу более 20 лет, из которых 12 лет состояли в законном браке.
Пара воспитывает девятилетнюю дочь Анну. Со стороны казалось: вот она, настоящая, крепкая семья, выдержавшая испытание славой! Но суровые реалии разрушают даже самые красивые сказки, оставляя лишь боль и разочарование.
Суть конфликта: слезы, переезд и дикий стресс
На днях Юлия сделала тяжелое, выстраданное признание: она официально разводится с мужем. Певица не стала выносить на публику грязное белье, бросаться обвинениями в изменах или устраивать базарные разборки, как это любят делать современные блогеры. Но ее слова прозвучали куда страшнее любых скандалов.
«Вот уже полгода я в диком стрессе. Розовые очки окончательно спали с моих глаз», — призналась опустошенная женщина.
Юлия рассказала, что ей пришлось собирать вещи и съезжать из их некогда уютной, общей семейной квартиры. Этот переезд дался ей невыносимо тяжело: певица призналась, что ехала в машине со своими вещами, слушала демоверсию песни «Я не люблю тебя» и просто горько плакала.
Особого драматизма этой истории добавляет один тяжелый семейный факт: девятилетняя дочь пары Анна давно живет в далекой Португалии, где ее воспитывают родители мужа.
Сытые «небожители» и простые женщины
Глядя на слезы Юлии, любой простой женщине хочется задать вопрос: что же такое нужно было сделать с преданной женой, чтобы спустя 23 года отношений у нее так жестоко «спали розовые очки»? Для нашего поколения очевидно: когда женщина отдает одному мужчине всю свою юность, молодость и лучшие годы, а в 40 лет вынуждена со слезами собирать чемоданы и уходить в пустоту — это страшная трагедия.
В традиционной семье дети растут рядом с матерью, впитывая ее любовь и заботу. А в мире звездных иллюзий и бесконечных гастролей нормальным считается отправить ребенка к свекрам за границу. Возможно, именно эта оторванность от дочери, помноженная на накопившиеся обиды и мужское равнодушие, в итоге и сломала некогда крепкий союз.
А как считаете вы, дорогие читатели? Жалко ли вам Юлию Савичеву, которая после 20 лет отношений вынуждена собирать вещи и начинать жизнь с нуля? Как вы думаете, почему рушатся такие долгие и казавшиеся крепкими браки? И правильно ли, когда ребенок растет вдали от матери с бабушкой и дедушкой? Делитесь своим жизненным опытом в комментариях, давайте обсудим эту непростую историю!
В кадре я улыбалась всей стране, а дома меня ждал ад...
Бывают дни, когда я смотрю на свою жизнь как бы со стороны - так, словно это не моя собственная судьба, а старая архивная плёнка, когда-то записанная на Центральном телевидении. Там, в лучах слепящего света, всё кажется безупречным: отточенная улыбка, безукоризненная дикция, праздничный бокал шампанского и то самое заветное, доброе слово, которого затаив дыхание ждёт вся огромная страна в новогоднюю ночь.
Анна Шилова
ВАЖНО: Данная статья - художественная реконструкция от первого лица. Она основано на интервью, статьях и биографических материалах о герое. Материал не согласован с артистом и не является его официальным заявлением, но полностью соответствуют фактам биографии
Но праздничный эфир неизбежно заканчивается, софиты гаснут, шумиха утихает, и ты возвращаешься туда, где нет аплодисментов, нет восхищённых взглядов и нет зрительской любви. Я слишком рано поняла одну простую и довольно неприятную вещь: настоящая драма в жизни артиста разворачивается вовсе не на подмостках и не перед объективами камер. Она происходит в глухой тишине четырех стен, когда ты остаешься один на один со своей болью, своей фатальной ошибкой и абсолютной беспомощностью перед рушащимся миром.
Анна Шилова и Игорь Кириллов
«Центр моей вселенной и роковая нежность»
Мой брак с Юниором Шиловым рассыпался довольно быстро. Мы оказались слишком разными людьми, чтобы удержать этот союз. Но он оставил мне самое дорогое, что только может быть у женщины — моего сына Алёшу.
Анна и ее первый муж Юниор Шилов
После развода я приняла твердое, непреклонное решение: больше ни один мужчина не войдёт в мою жизнь, больше никому я не доверю своё сердце. Я решила полностью посвятить себя ребенку. Весь свой огромный, нерастраченный запас нежности, всю накопившуюся материнскую любовь я без остатка выплеснула на единственного сына.
И, если быть абсолютно честной перед собой сегодня, именно это стало моей самой главной, самой роковой ошибкой. Я буквально задушила его своей гиперопекой. Я создала вокруг Алёши идеальный, искусственный мир, превратив его в единственный центр собственной вселенной. Он рос в атмосфере абсолютного достатка: в нашем доме всегда была чёрная икра, лучшие вещи, поездки, покровительство и обожание.
Анна Шилова и ее сын Алексей
Я искренне хотела оградить его от любых жизненных невзгод, подарить ему то, чего была лишена сама. Но когда мать делает из сына смысл всей своей жизни, эта вселенная рано или поздно неизбежно схлопывается. Отдавая человеку абсолютно всё, ты подсознательно лишаешь его самого главного — умения бороться, преодолевать трудности и брать ответственность за свою судьбу. Он рос в огромной, душной тени моей славы, и это бремя в итоге оказалось для него абсолютно неподъемным.
«За кулисами всесоюзной сказки»
Вся страна искренне верила, что мы с Игорем Кирилловым — муж и жена. Когда мы выходили в совместный эфир, между нами вспыхивала удивительная, редкая профессиональная химия. Зрители считывали эти теплые взгляды по-своему: «Посмотрите, как они смотрят друг на друга! Точно после съемок едут в одну квартиру, вместе ужинают и воспитывают детей!»
Валентина Леонтьева, Игорь Кириллов и Анна Шилова / кадр из программы «Голубой огонек»
Нам присылали письма мешками из самых дальних уголков Советского Союза. Людям так хотелось верить в красивую сказку о главных телеведущих страны. В этих письмах было всё: от рецептов домашних пирогов до трогательных житейских советов.
На самом деле между мной и Игорешей никогда не было никакой романтики. Мы были верными друзьями, идеальными партнерами в кадре и глубоко уважавшими друг друга коллегами. А за пределами студии меня ждала совсем другая, страшная и непрекращающаяся реальность.
Алёша рос, но так и не смог найти свое место в жизни. Желая помочь ему встать на ноги, я сделала всё возможное, чтобы устроить его на телевидение, в останкинскую студию. Я думала, что передам ему эстафету, что он продолжит мое дело. Но это лишь добило его самооценку. Постоянные шепотки за спиной — «А, это сын той самой Шиловой...» — жгли его изнутри. Он не выдержал постоянного сравнения с известной матерью.
Алексей Шилов и его мать Анна Шилова / кадр из видео
Сначала он начал пить по чуть-чуть, вроде бы просто для компании или чтобы снять стресс. Но очень быстро это переросло в тяжелейшую, беспросветную зависимость. Алкоголь стал его единственным способом уйти от реальности, в которой он чувствовал себя никчёмным. А я... я всё видела, всё понимала, но продолжала его выгораживать и спасать. Я отдавала ему всю свою зарплату, когда он проигрывал деньги или пропивал их с сомнительными, случайными приятелями. Я покрывала его долги, прощала всё и надеялась на чудо.
Моя жизнь превратилась в ад. В приступах алкогольной ярости Алёша становился совершенно неуправляем. Были и страшные скандалы, и крики на весь дом, от которых вздрагивали соседи. Бывало, что он в гневе мог поднять на меня руку. А что делала я? На следующее утро я тщательно замазывала синяки пудрой и тональным кремом, надевала свою фирменную, сияющую улыбку и шла в кадр — поздравлять огромную страну с очередным праздником. Это не укладывается в голове: за кадром — пьяный дебош, разгромленная квартира и разбитое сердце, а в кадре — само совершенство, элегантность и покой. Это была моя профессия, моё проклятие и мой ежедневный крест.
Анна Шилова
«Ненужная легенда и тишина после аплодисментов»
А потом пришли девяностые годы, и тот мир, в котором я прожила всю свою жизнь, развалился на куски. Телевидение изменилось мгновенно и беспощадно: оно стало дерзким, шумящим, агрессивным, а порой и попросту пошлым. Наша старая дикторская гвардия, с нашей идеальной поставленной дикцией, строгими костюмами и интеллигентными манерами, в одночасье оказалась «неформатом».
Меня просто вежливо, но совершенно холодно попросили уйти на пенсию. «Спасибо, Анна Николаевна, вы свободны». Без лишних почестей, без долгих прощаний. Для человека, который буквально жил светом софитов и дышал останкинским воздухом, это был тяжелейший удар в самое сердце. Карьера, которой я отдала всю себя без остатка, закончилась в один миг.
Я оказалась заперта в четырех стенах собственной квартиры наедине с сыном, который деградировал прямо на моих глазах. Никаких эфиров больше не было. Денег не хватало катастрофически. Наступили времена настоящей, беспросветной нищеты. Чтобы просто купить еды и хоть как-то перебиться от месяца к месяцу, мне приходилось тайком продавать свои немногочисленные украшения и памятные подарки, накопленные за годы работы.
Анна Шилова
При этом я никогда не позволяла себе жаловаться коллегам или просить о помощи. Гордость и стыд за то, во что превратилась моя жизнь, сжимали горло. Когда тот же Игорь Кириллов изредка звонил мне узнать, как дела, я изо всех сил старалась держать марку. Я отвечала ему бодрым, звонким, прежним телевизионным голосом: «Игореша, дорогой! У нас всё просто замечательно! Не волнуйся!». А в это время в нашей квартире вовсю пахло перегаром, запустением и отчаянием. Это было тотальное, гордое и невероятно одинокое угасание.
«Право на покой и последний уход»
Когда врачи диагностировали у меня рак, я приняла этот вердикт почти с облегчением. Это может показаться диким и странным со стороны, но я просто смертельно устала бороться. Устала от нищеты, от бесконечных скандалов, от вида пьяного сына и от своей собственной беспомощности. Я четко осознавала, что Алёша мне уже не помощник — он сам едва держался на ногах от ежедневного пьянства и полностью потерял человеческий облик.
Алексей Шилов
И тогда я приняла тяжелое, но единственный возможное решение — уйти в хоспис.
Многие меня потом осуждали, шептались за спиной: «Как же так? Такая легенда советского экрана, икона стиля — и закончила свои дни в государственном учреждении для умирающих!». Но если задуматься без ханжества, именно там, в хосписе, я наконец-то обрела то, чего у меня не было долгие годы — покой и тишину. Там были чистые простыни, заботливые врачи и, самое главное, люди, которые не требовали от меня денег на очередную бутылку. Там меня никто не оскорблял и не просил невозможного.
Я угасала тихо и молча, практически никого к себе не пуская. Я не хотела, чтобы меня запомнили слабой и беспомощной. В декабре 2001 года меня не стало. На похоронах было подозрительно, пронзительно мало людей. Эпоха сменилась стремительно, ценности перевернулись, и про «тётю Аню» из телевизора как-то слишком резко и дружно все забыли.
«Финал без прощения»
А что же мой Алёша? Существует такая жуткая, трагическая форма человеческой зависимости, когда паразит физически не способно жить без своего хозяина. Как только меня не стало, его хрупкий, иллюзорный мир рухнул окончательно и бесповоротно.
Он пережил меня всего лишь на несколько месяцев, не продержавшись и года. Наша квартира окончательно превратилась в настоящий притон для местных алкоголиков и бродяг. В итоге его организм, до предела изношенный беспросветным пьянством, просто не выдержал и сдался. Соседи потом со слезами рассказывали, что незадолго до смерти видели его во дворе: он был похож на бесплотную тень, еле брел по улице и постоянно, вслух, как потерявшийся ребенок, звал маму...
Теперь, когда история окончена, я понимаю: за любой красивой, глянцевой картинкой на экране всегда скрывается живой человек. Со своими слабостями, со своей болью и своими ошибками. И иногда этому человеку просто нужно, чтобы кто-то вовремя протянул руку и спас его — даже если сам он из гордости никогда об этом не попросит.
Напоминаю: эта история — художественная стилизация под интервью, созданная на основе открытых биографических материалов. Это не подлинное интервью и не дословные воспоминания героини.
Если вам интересен такой формат — истории о судьбах известных людей, их семейных драмах и жизни за кадром, — подписывайтесь на профиль. А если публикация вас зацепила, буду благодарна за плюс и ваше мнение в комментариях. Спасибо, что дочитали до конца!
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Герои этой подборки не собираются ждать, пока личная жизнь устроится сама. Они регистрируются в дейтинг-приложениях, перебирают потенциальных партнеров и даже договариваются о фиктивных отношениях. Но запланировать настоящие чувства, к сожалению или к счастью, оказывается невозможно.
Мэтч
Саша (Софья Аржаных) работает SMM-специалистом модного столичного бренда одежды и готовится к свадьбе, но практически перед самым торжеством жених Никита неожиданно расстается с ней без объяснений. Девушке приходится переехать к бывшей однокурснице Марго (Линда Лапиньш), а с Никитой она продолжает ежедневно встречаться на работе, поскольку он ее коллега и сын начальницы. Пытаясь вернуть в жизнь краски, Саша открывает для себя мир онлайн-знакомств, ходит на свидания с разными мужчинами и заводит канал в соцсетях, где публикует обзоры на своих новых знакомых. Постепенно дейтинг становится для нее возможностью разобраться не только в мужчинах, но и в самой себе.
В активном поиске
Успешный совладелец рекламного агентства Андрей в исполнении Дмитрия Нагиева неожиданно узнает, что у него есть девятилетний сын. Теперь ему предстоит привыкнуть к роли отца и выяснить, кто из его многочисленных бывших возлюбленных является матерью ребенка. Во втором сезоне Андрей решает уже осознанно создать семью и начинает искать будущую жену и мать для сына. Помочь ему с выбором соглашается бармен Алиса, а Андрей пытается понять, что значит «слушать свое сердце».
Срочно выйду замуж
Женя полностью сосредоточена на работе и рассчитывает занять должность главного редактора семейного журнала, но акционеры ставят неожиданное условие: руководить изданием для семейной аудитории должен семейный человек. Девушка врет, что через неделю выходит замуж, и теперь за семь дней ей необходимо найти подходящего жениха. Помочь берется светский фотограф Стас, среди знакомых которого хватает холостых мужчин. Главные роли в фильме исполнили Юлия Ковальчук и Алексей Чумаков.
Любовь напрокат
Преуспевающий бизнесмен Александр (Дмитрий Миллер) 15 лет назад получил от богатой тети Елизаветы крупную сумму на развитие собственного дела. Одним из условий было создание семьи, но Александр так и не женился и вместо этого придумал жену и ребенка. Когда тетя неожиданно приезжает из Америки и хочет познакомиться с его близкими, обман грозит Александру потерей бизнеса и наследства – он приступает к поискам возлюбленной и сына. Друг Борис предлагает выход: его жена Лена (Елена Подкаминская) и сын на время изображают семью Александра.
За первого встречного
Сашу Савельеву в исполнении Равшаны Курковой накануне свадьбы ждет неприятное открытие: девушка застает жениха Антона с другой и решает ему отомстить, выйдя замуж за первого встречного. Долго искать нового жениха ей не приходится, им оказывается Сергей, которому Саша предлагает деньги за фиктивный брак, считая его обычным водителем. Она еще не знает, что новый муж на самом деле занимает должность топ-менеджера в компании ее отца. Тем временем Антон пытается вернуть бывшую невесту, а самой Саше предстоит разобраться, кто из двух мужчин действительно ее любит, и одновременно распутать интригу против собственной семьи.
За закрытой дверью, куда не проникает искренность, разворачивается тихий, но разрушительный поединок двух одиночеств. Пока она ищет хоть каплю тепла в отчаянных попытках сблизиться, он скрывает свои истинные мысли в секретном дневнике, выстраивая между ними глухую стену из равнодушия и циничного расчета. Сколько еще сможет продержаться брак, основанный на иллюзиях и потаенных грехах, прежде чем запертые тайны вырвутся наружу?
Новые имена все чаще появляются в главных ролях крупных российских проектов самых разных жанров. Одни только начинают собирать заметную фильмографию, другие уже успели сыграть сразу в нескольких крупных фильмах или сериалах. Собрали пять проектов, в которых главные и заметные роли исполнили представители нового поколения российского кино.
«Олдскул» рассказывает о буднях учеников и учителей современной элитной школы «Фаворит», куда приходит работать строгая учительница математики советской закалки Мария Павловна Трифонова. Главная причина ее перехода – внучка Настя, с которой она долго не общалась из-за конфликта с дочерью. Пока Мария Павловна привыкает к современным школьным порядкам и учится понимать новое поколение, ученики «Фаворита» разбираются с собственными проблемами, дружбой и первой любовью. Среди одноклассников Насти активную роль в ее жизни играют Богдан и Ян: в харизматичного «крутого парня» Богдана девушка влюбляется в первом сезоне, а во втором отдает предпочтение умному и начитанному Яну, который приглашает ее в литературный клуб. Роль Насти исполнила Таисья Калинина, Богдана – Антон Соломатин, также снявшийся в проектах «Саша против!», «Няня Оксана», «Полная совместимость» и «Твое сердце будет разбито», а Яна – Григорий Дудник, известный по сериалам «Патриот» и «Нереалити».
«Дубровский. Русский Зорро» предлагает собственную версию дальнейшей судьбы Владимира Дубровского после событий романа Александра Пушкина. В 1847 году герой возвращается из Калифорнии в Россию под видом мексиканского дворянина Дона Диего де ла Вега и поселяется в родной Кистенёвке, которая теперь принадлежит Кириле Петровичу Троекурову. Скрывая настоящее имя и используя образ Зорро, Дубровский начинает бороться с беззаконием, защищать крестьян и одновременно вновь сближается с Машей Троекуровой. Важную роль в истории играет ее брат Саша: поначалу он кажется неуверенным молодым человеком, увлеченным играми со шпагами, но постепенно раскрывается с совершенно другой стороны и становится одним из главных противников Дубровского. Сашу сыграл Сергей Городничий («Ландыши»), а капитана Томского – Евгений Шварц («Пророк. История Александра Пушкина», «Плевако», «Наследие»). В сериале также снялись молодые актрисы Александра Киселева и Маргарита Аброськина.
«Истребители» переносят зрителей в 1991 год, когда распад Советского Союза приводит к разделу армии и флота между Россией и Украиной. Экипаж базирующегося в Севастополе авианосца «Адмирал Кузнецов» решает проигнорировать приказ украинских властей и уйти на Северный флот. На фоне этих событий разворачивается история молодых героев, чьи отношения и планы на будущее оказываются напрямую связаны с происходящими вокруг переменами. Молодой летчик Сергей Денисов и его подруга детства Лиза выросли вместе в военном городке и давно собираются пожениться, но после распада СССР отец девушки встает на сторону Украины, а Сергею приходится выбирать между жизнью с любимой и помощью сослуживцам. Сергея сыграл Кирилл Русин, которого зрители могли видеть в «Саша против!» и «Бедные смеются, богатые плачут», а Лизу – Маргарита Дьяченкова, сыгравшая также в «Твое сердце будет разбито», «Первый раз» и «Сама дура».
«Мэтч» – романтическая комедия о столичной SMM-специалистке Саше, которую практически перед свадьбой без объяснений бросает жених Никита. Девушка вынуждена переехать к бывшей однокурснице Марго, а с Никитой продолжает ежедневно встречаться на работе, поскольку он ее коллега, да еще и сын начальницы. Пытаясь начать новую жизнь, Саша открывает для себя онлайн-знакомства, ходит на свидания и заводит канал в соцсетях, где публикует обзоры на мужчин и рассказывает о своих приключениях в дейтинге. Постепенно новый опыт помогает ей разбираться не только в отношениях, но и в самой себе. Главную роль исполнила Софья Аржаных, а в актерский состав также вошел Лев Зулькарнаев, сыгравший ранее в «Жвачке» и «Цербере».
«Твое сердце будет разбито» – история старшеклассницы Полины Тумановой, которая вместе с мамой переезжает в другой город и в новой школе сразу сталкивается с травлей. Местную иерархию возглавляет дочь завуча Малина со своей компанией, а неожиданным защитником новенькой становится главный школьный хулиган Дима Барсов по прозвищу Барс. Чтобы одноклассницы оставили Полину в покое, он объявляет, что встречается с ней, но придуманные отношения постепенно перерастают во взаимную симпатию и настоящую любовь. За пределами школы у обоих хватает собственных проблем: Полина живет с агрессивным отчимом, а Дима с ранних лет не может рассчитывать на поддержку родителей. Главные роли исполнили Вероника Журавлева и Даниэль Вегас, а вместе с ними в кадре появляются Максим Сапрыкин, а также упомянутые ранее Антон Соломатин и Маргарита Дьяченкова.
Тихий вечер в интеллигентном доме мгновенно превращается в арену скрытого противостояния, когда на пороге появляется та, чье присутствие разрушает любые правила. Пока мать пытается удержать контроль и выражает накопившуюся желчь, взрослый мужчина изо всех сил пытается скрыть истинные эмоции под маской вежливости и недомогания. Какую фатальную цену придется заплатить каждому из них за игру в семейное благополучие?
