— Честно говоря, даже не знаю как об этом говорить – вдруг вы подумаете, что я совсем поехавший и вызовите санитаров, - полушутя сказал Михаил.
— Я вызывала их всего дважды: когда человек хотел выпрыгнуть у меня из окна вниз головой, поскольку его довела сидящая на вашем месте жена, а во втором случае пришлось спасать девушку, которая начала размахивать ножом, посчитав будто я собираюсь ее отравить.
— Ну, я не собираюсь делать ни того ни другого, - положив руку на сердце, промолвил он.
— Значит вам не о чем беспокоиться, - улыбнулась я. – Что привело вас ко мне?
— Горе от ума, - лица мужчины резко посуровело. – Я всегда был нацелен на успех, ну знаете: все эти машины, квартиры, статусы. Родители с самого детства учили меня зарабатывать деньги, их экономии и тому как правильно ими распоряжаться – за что им большое спасибо. Мне дали путевку в жизнь, и я бы не сказал, что профукал ее – у меня вполне неплохая работа, есть недвижимость, пусть и небольшая, но своя, чем мало кто из моего поколения может похвастать в наше время.
— Вы успели обзавестись семьей?
— Был близок к этому пару раз, но не срослось – и оба раза из-за непомерных хотелок моих спутниц. В какой-то момент я просто срывался из-за необходимости вкалывать сверхурочно ради того, чтобы свозить их на очередной курорт. Скорее всего мне просто попадались именно такие дамы, а если быть совсем осознанным – то я сам их выбирал, ведясь на красивую внешность и какой-то шарм.
— Вы должно быть много думали о произошедшем, раз можете вот так об этом говорить?
— У меня было на это время, - грустно усмехнувшись, ответил Михаил. – После того, как я разошелся со второй, наступило то, что врачи назвали дистимией – судя по их словам это что-то вроде слабой депрессии, но длящейся гораздо дольше. Я не сразу понял, что у меня проблемы – не было какого-то резкого перелома, просто мир незаметно потускнел. Я продолжал работать, общаться, но появились постоянная тревога и усталость, которая не проходила, сколько не спи и не отдыхай. Мне стало трудно концентрироваться на действительно важных вещах и находить радость в том, что раньше всегда поднимало мне настроение.
— Что вам предписали делать?
— Назначили легкие медикаменты и когнитивку, - ему явно не нравилось вспоминать об этом. – Я честно все пил и ходил на встречи, но не сказать, чтобы это сильно помогло. Предложили сесть на более серьезные препараты, но я отказался, наслушавшись всяких ужасов про антидепрессанты и вернулся в пустую квартиру, жалеть себя любимого.
— Но вы все же сумели как-то перебороть эту болезнь?
— Мой двоюродный брат по выходным ездит с друзьями по всяким заброшкам и прочим гиблым местам. Как-то на дне рождения матери я сказал, что было бы интересно попробовать и вот однажды он пригласил меня присоединиться – у них как раз освободилось одно местечко в машине.
— И вам понравилось?
— Если честно – нет, - хохотнул Михаил. – Вы, наверное, ожидали что я скажу будто воспрял духом и нашел себе полноценную отдушину?
— Вроде того, - честно призналась я.
— На самом деле эта поездка натолкнула меня на одну очень важную мысль: «Если ничего не делать, ничего и не поменяется». Я понял, что нужно что-то менять в своей жизни и пустился на поиски способа как это сделать. Будучи материалистом мне показалось странным искать его в духовных практиках и чем-то подобном, поэтому я засел за философию: начал со стоиков и закончил экзистенциалистами. Ей Богу, лучше бы я не читал Альбера Камю – после его опусов натурально захотелось вздернуться!
— Понимаю вас: абсурдизм – довольно тяжелое учение, особенно с точки зрения современного обывателя. Очень трудно идти дальше, приняв за основу то, что наши поиски смысла жизни полностью бесцельны, поскольку его просто нет и мир к нам абсолютно равнодушен.
— Кто-то принимает это как данность, кто-то решает, что это какая-то чушь и обращается к другим источникам, а я пошел третьим путем. Мысль очень простая: «Даже если нет никакого смысла – его следует выдумать». Вот я и решил найти свою собственную причину для существования, не прибегая к чужим идеям.
— Интересный подход… И что же вы придумали?
— Сначала я решил, что смысл жизни в халве – я очень ее люблю и хотел бы есть как можно чаще. Мне требовалось ходить на работу и зарабатывать деньги чтобы иметь возможность покупать столько халвы, сколько нужно. Когда я заработал на десятилетний запас, то решил, что мой новый смысл в том, чтобы кататься на велосипеде, поэтому уже на следующий день полностью пересел с автомобиля на двухколесного друга. С тех пор я каждый день езжу только на велике – он дает мне радость передвижения и возможность быстро добираться туда, куда мне нужно. Когда же стало ясно, что мне нужен другой смысл, я опять быстро его выдумал.
— То есть ваш посыл в том, что не стоит искать какие-то абстрактные определения – лучше вместо этого ставить перед собой вполне реальные и я бы даже сказала – будничные цели?
— Вроде того, - усмехнулся Михаил. – Я не претендую на лавры великого философа, но благодаря этому подходу мои проблемы ушли так, словно их никогда и не было. Жизнь сразу стала понятнее и что самое главное – счастливей. Да, я понимаю, что вместо покупки халвы стоило откладывать деньги, чтобы иметь возможность хорошо жить в старости. Но вот что важно – если бы я этого не сделал, если бы не съедал каждый день пару кусочков маленького сладкого счастья, то наверняка бы загнулся от чертовой депрессии. Я бы просто не дожил бы до этой старости – а так у меня каждый день начинается с желания жить, а не сдохнуть под первым же автомобилем.
— Если все хорошо, то зачем вы тогда пришли ко мне?
— Потому что в своих поисках смысла я начал задумываться о том, что счастье мне могут принести достаточно опасные или требующие кардинальной смены образа жизни решения. Эти мысли меня постоянно искушают: продай квартиру, отправляйся в путь, забудь дурацкий офис. Вот я и решил пока не поздно – обратиться за помощью. Хочу понять – что это такое: реальный способ стать счастливым или просто блажь, которая приведет к потере всего, что я имею в настоящий момент?
Долгое время я закупался продуктами для большой семьи, и со временем пришел к тому, что 90% покупок делал во Вкусвилле. Изредка случалось связываться со службой качества, и недавно со мной произошел случай, когда я смог убедиться, сравнительно, в уровне этого сервиса.
Один из немногих продуктов, который я покупал в других местах, наряду с овощами, была халва в «Пятерочке». Хотя марка «Красная цена» это, как правило, низкое качество, их халва меня устраивала и употреблял я ее более 15 лет. И вот недавно, в конце прошлого года, я обнаружил в этой халве какие-то небольшие инородные предметы. По виду и вкусу (пришлось попробовать(() они походили на какой-то вонючий клей. Первым делом, я нашел в сети службу контроля качества марки «Красная цена». Но там, чтобы отправить жалобу, после регистрации телефоном, меня попросили заполнить анкету, в которой еще и предлагали подписать меня на рассылку их рекламных объявлений. Я решил что это слишком, и вспомнил, что в Пятерочке по громкой связи объявляли о том, что если не устроило качество продукта, то вернем деньги без чека. Ну, ок. Написал в Пятерочку, приложил фото...
Здесь следует сделать отступление, почему я привел Вкусвилл в начале. Дело в том, что сервис этой сети настолько хорош и является передовым для торговли сферы, что остальные магазины пытаются его перенять, что правильно и логично. Так как во Вкусвилле я покупал ну очень много всего (до 15 числа было 100 разных товаров, что давало скидку по старым правилам), то раз в год я сталкивался с некачественным продуктом. Я писал в чат, прилагал фото. Мне всегда возвращали деньги, даже когда я дважды не просил об этом. И обязательно звонили и сообщали о результатах проверки, когда касалось, например, хрящей в бескостном филе. Как правило, говорили, что производитель принял к сведению, и усилил контроль качества. Но один раз, правда, сообщили, что производитель не согласился с претензией/не принял ее, из чего можно сделать вывод, что работа службой качества ведется. Но, однажды, очень давно, я обнаружил кое-что в продукте Вкусвилла. Со мной связались и попросили сдать это «что-то» в ближайший магазин, либо прислать курьера. Подробностей не пишу, потому что сам не уверен в природе происхождения/попадания предмета, но, главное для меня, как отреагировали на сигнал.
А вот как отреагировала Пятерочка на клей в халве: сначала мне позвонили и попросили дослать одно фото. Я дослал, на что получил по почте ответ, что извините, но приложить еще одно фото к вашей жалобе не сможем, а после проверки можете оформить новой претензией. Ну, ок. Но на следующий день мне позвонили и спросили – где же еще одно фото, которое просили? Я говорю, что отправил. Мне отвечают – не получали! Я говорю, – как же не получали, – так вы же мне ответили на мое письмо! Ну, извините, пришлите еще раз. Ладно, без проблем.
И вот, спустя два дня, рано утром, в 9 часов (когда я обычно просыпаюсь) мне звонит сотрудница Пятерочки и скороговоркой, без пауз между словами, безэмоциональным голосом читает текст, суть которого в том, что проверка произведена, ничего не выявлено, а деньги за некачественный товар можете получить при предъявлении чека. Я говорю: как же и что вы проверяли, если некачественный товар у меня остался, включая клей? Вы его забрать не хотите на экспертизу/проверку? Тетя на другом конце провода не понимает чего я от нее хочу, потому что это выходит за пределы ее действий прочитать один текст триста раз за день. Я уточняю: где я могу ознакомиться с результатами проверки? Она мне сразу повторяет кусок ее текста, где говорится, что узнать о результатах я могу по месту покупки товара. Я интересуюсь: это у менеджера или директора магазина «Пятерочка» я должен справиться, что там не так с халвой из Азова, и они будут в курсе? Тетя подтверждает. Вспомнив, грустное объявление на дверях «Пятерочки» о том, что они ищут персонал, включая директора, я понял, что дальше говорить со скороговорщицей бессмысленно, как и с персоналом магазина, и решил написать этот текст, хотя и затянул с ним, пожалуй.
В общем, «Пятерочка» пытается догнать «Вкусвилл» по контролю качества, но ей очень далеко еще до этого. Деньги за халву с клеем я требовать назад не стал, но перестал покупать там не только халву и любые товары марки «Красная цена», чего и вам советую.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Дело было так, был у меня кредит в сбербанке, я его платил долгое время. Но тут нас как зарплатных клиентов в компании переводили на СОВКОМБАНК. Там менеджер навязчиво начал говорить что у вас как зарплатника будет ставка 16% ( в сбере 29%) и как все круто. Осталось от кредита у меня 130к платить. Я поверил, но на что стоило обратить внимание, так это на то, что менеджер начала втирать про 200 тысяч минимум рефинансирование можно взять и что это не проблема, так как можно 70 просто сразу вернуть и всё. Я так и сделал, когда читал договор, в этом время был на связи с менеджером, где она говорила что завтра такого предложения уже не будет, у нас рабочий день заканчивается и так все хорошо, не переживайте. Я конечно что же все миллионы страниц не успел прочитать, читал по диагонали и смотрел на цифры. Согласился. Закинул 70 тысяч обратно. Жду дня списания и вижу ужас. В итоге все разлетелось по страховкам, комиссия и прочим прелестям. Теперь я должен не 130к сберу, а 170к СОВКОМБАНКУ. Спасибо, отлично рефинансировал! #совкомбанк #халва
Как можно оформить жалобу и куда? В Сбербанк? В Банк России?
Суть вот в чем:
Минимальный платёж – это ваша «финансовая подушка безопасности». Если по каким-то причинам у вас не получается внести платёж по рассрочке целиком, то вы сможете заплатить Минимальный платёж. Он равен всего 1/20 от задолженности.
За пользование опцией начисляется комиссия – 3,9% от задолженности, которая удерживается только в случае невнесения полного Платежа по рассрочке.
Разница между Минимальным платежом и обычным платежом по рассрочке перенесется на следующий месяц и добавится к будущему платежу по рассрочке.
Как работает данная опция – разберём на примере:
Вы сделали покупку на 15000 ₽ с рассрочкой на 3 месяца.
Ваш Платеж по рассрочке = 15000 / 3 = 5000 ₽
Ваш Минимальный платёж = 15000 / 20 = 750 ₽
Комиссия за Минимальный платёж = 15000 * 3,9%* = 585 ₽ - Это раз.
Если вы внесете Минимальный платёж, то следующий платёж по рассрочке составит = 9 835 ₽:
5000 ₽ – обычный платёж по графику рассрочки;
4250 ₽ – долг с прошлого платежа (5000 ₽ размер обычного платежа по рассрочке минус 750 ₽, Минимальный платёж вы уже внесли);
585 ₽ - комиссия за услугу "Минимальный платёж". - Это два.
После погашения платежа по рассрочке или Минимального платежа (об этом вам поступит уведомление) лимитом рассрочки можно сразу же пользоваться снова.
То есть - это что? За одну услугу платим как минимум два раза? Такая хитрая наёбка?
