По закону (ст. 10 и ст. 12 ЗоЗПП) потребитель имеет право на получение достоверной информации о товаре. То, что на витрине интернет-магазина красуется один товар, а привозится визуально совершенно другой (пусть даже внутри тот же бренд) - это прямое введение в заблуждение и нарушение правил дистанционной торговли (ст. 26.1 ЗоЗПП). Я покупаю товар, ориентируясь на его презентацию. Если бы я видел эту «эконом-пачку» в приложении, я бы её просто не купил.

Что делает поддержка «Магнита»?
Я пишу в чат, описываю проблему, прикладываю фото. Моё обращение принимают и... рассматривают целых два дня. Два дня на то, чтобы сравнить две картинки и понять, что товар не соответствует описанию!

Думаете, после двух дней размышлений передо мной извинилились и оформили возврат? Нет. Скрипты поддержки работают на удержание денег любой ценой:

1. Сначала мне шаблонно отказывают, заявляя, что продовольственные товары возврату не подлежат (забывая, что сами же привезли товар, не соответствующий описанию на их витрине).

2. Затем мне просто швыряют в чат промокод на 10% на следующий заказ и... сразу закрывают чат, обрывая диалог. Мол, держи подачку и не мешай работать. Мои сообщения после этого улетают в пустоту.

Итог:
«Магнит» заработал копейки на пачке чая, но полностью пробил дно в плане сервиса. Клиента можно обмануть, выдать товар не из карточки, заставить ждать ответа три дня, а в ответ на законные претензии - кинуть кость в виде 10% скидки и закрыть перед носом дверь.

Поскольку поддержка общаться отказывается, мой следующий шаг - официальная досудебная претензия на юрадрес компании и параллельно жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги. Пусть ведомство проверит, скольким людям они возят этот дешёвый аналог под видом нормального товара.

Уважаемый официальный представитель @Magnit, вы считаете это нормальным уровнем сервиса? Номер моего заказа: g5-CM260646275 . Жду ваших комментариев здесь, раз в чате приложения ваши сотрудники разговаривать боятся.