Буду рассказывать, как продвигается работа над платформой. Потому что я рассчитываю найти единомышленников и людей, которых заинтересует соцсеть, которую я делаю.
В общем, переработал список сообществ для лучшей читаемости.
Аватар пока есть только у одного сообщества — тестировал работоспособность загрузки аватара сообществ
И страница с сообществами пользователя
Тут в один столбец и указывается роль пользователя. Позже добавлю фильтр по сообществам, которыми управляет пользователь.
Добавил фильтр пользователей по username и по наличию у пользователя не скрытых произведений. Всё работоспособно.
Сортировку пока не прикручивал. Функционал кажется не критичным.
Ещё начал работу над админкой. Она понадобится за альфа-тесте для выпуска регистрационных токенов и аудита пользователей.
Я не знаю, как мне начать текст так, чтобы вы его прочитали. А мне важно, чтобы всё-таки прочитали, потому что мне нужна поддержка.
Я вообще редко прошу людей о чём-то, предпочитая справляться своими силами, но в этот раз, боюсь, надорвусь, если буду пытаться вытащить сам.
Вступление
Я давненько ничего не писал. Причин много, но главная в том, что я наконец-то позволил себе заняться проектом, идею которого вынашиваю уже почти год.
Не буду тянуть кота за тестикулы. Я пишу соцсеть.
Я тут об этом говорил мало, но я, вообще-то, профессиональный программист. И, в целом, занимаюсь тем, чем умею и за что мне долгое время даже платили деньги.
К сути
Как сказал выше, я пишу соцсеть. Сразу скажу, что я не пытаюсь "убить ВК", Фейсбук, Твиттер или что-нибудь ещё. Как не пытаюсь я и заменить Пикабу. Упасигосподь! Делать мне больше нечего, чем бодаться с мастодонтами.
Я пытаюсь написать платформу, о которой мечтаю сам как автор.
Если поковыряться в моём профиле, то можно обнаружить, что я увлекаюсь писательством и миростроительством. И, вот, соцсеть, которую я хочу сделать, она для таких же как я и сочувствующих. Не только, конечно, но в основном.
Основная идея в том, чтобы дать авторам и аудитории инструмент для удобного совместного создания миров и фандомов и управления ими. В планах механики вклада в сообщество, управления каноном, события типа батлов, дуэлей, марафонов, конкурсов и т.д...
Для кого это вообще?
Хотелось бы сказать "Для всех", но это будет ложью.
В первую очередь, если вы создаёте собственный мир и хотите формировать вокруг него сообщество. Хотите, чтобы ваши читатели включались в работу над миром, разделяли его и населяли историями и персонажами вместе с вами, то я делаю для вас. Да, прям вот для вас. Это главная цель и центральная идея всего.
Во вторую очередь. Если вы любите читать и при этом изучать вселенные и погружаться в них с головой. Если с жадностью хватаете фанфики и любые крохи новостей и знаний о любимой вселенной. Если хотите обсуждать любимые миры с такими же двинутыми, как и вы сами, иметь возможность влиять на вселенную а может даже, однажды, и лично добавить что-то в любимую вселенную, то соцсеть, которую я пишу, и для вас тоже. У любой монеты две стороны и если первая — авторы, то вторая — читатели. Первые без вторых имеют мало смысла.
Само собой это не всё.
Если вы хотите иметь возможность, когда читаете, моментально поделиться крутой (или кринжовой) цитатой в посте сразу с ссылкой на нужное место книги и тут же в комментариях это обсудить — то тоже добро пожаловать. (этот функционал не готов, но в планах)
Что уже есть
Логин и аутентификация
Главная (пока в простеньком исполнении) и оповещения
Общий список произведений с минимально-необходимым набором метаданных
Создание произведений и постов с добровольной маркировкой ИИ-контента
Простенькая читалка
Страница произведения. Лайки, комментарии, добавление в библиотеку/избранное
Профиль пользователя и библиотека
Сообщества двух типов: клубы по интересам и сообщества вселенных с механиками добавления произведений в сообщества и отдельной механикой "предложить автору добавить произведение в сообщество"
Пока что интерфейс простенький, местами корявый, и на допиливание уйдёт ещё не мало сил. Однако базовые механики есть и в скором времени пора будет запустить закрытый альфа-тест для тестирования нынешних механик и приоретизации по добавлению функционала.
На закрытом альфа-тесте не будет открытой регистрации и я буду руками раздавать заранее созданные аккаунты, либо сделаю регистрацию по токенам-приглашениям.
Статистика для авторов (чтения, открытия и т.д...)
Монетизация для авторов
Продажа произведений
Продажа глав
Платная подписка на эксклюзивные материалы
Явное указание лицензии на произведение/мир
Посты
Упомянуть пользователя
Прикрепить произведение
Прикрепить цитату
Ответный пост
Ветки постов
Сообщества
Расширение модерации
Система репутации внутри сообщества
Разные системы управления (авторитарная, совет глав, демоктатично-репутационная)
Статистика сообщества
События сообществ
Углубление системы каноничности
Произведения
Расширение типов (добавление рецензии, статьи, сценария)
Добавление комментариев под главами
Арты
Возможность посмотреть взаимосвязи между произведениями (это отдельная сложная механика, по которой я вижу результат, но пока не вижу, как её реализовать)
Расширение модальности (добавление комиксов)
Чат (если потребуется сообществу)
Обсуждения (если потребуется сообществу)
Это из того, что вспомнил. Работы непочатый край, но глаза боятся, а руки делают. Правда, функционал ещё далеко не всё. При запуске соцсети есть и другие задачи, которые необходимо решить:
Довести MVP до стадии "есть что-то полезное, чего нет у других"
Сформировать пользовательское соглашение (для меня это отдельный круг ада, честно говоря)
Реализовать хотя бы простой механизм репортов
Сделать хотя бы базовую админку. Для удобства
Зарегистрировать юрлицо
Разрабатываю я полностью самостоятельно. И на данный момент ни от кого не завишу, кроме законодательства РФ. Я бы предпочёл, чтобы так и оставалось и я спокойно мог развивать платформу от собственного видения и потребностей сообщества, а не от видения инвесторов (если такие появятся).
С этим постом открыл сбор на дальнейшую разработку и запуск закрытого альфа-теста. Всем, кто окажет поддержку, постараюсь дать приглашение на закрытый альфа-тест платформы.
Заголовок может и звучит кликбейтно, но это правда.
У моего деда была огромная советская стенка, наполненная книгами разной ценности, жанров, состояния и происхождения. Этот шкаф был моим личным входом в Нарнию, я обожала бумажные книги, запах старых страниц, переплеты и иллюстрации. В школе я читала всё до чего добирались мои ручки на тех полках: от сатиры Зощенко до приключенческих романов вроде “Графа Монте-Кристо”.
Я мечтала о собственной “советской стенке с книгами”, как у деда, и годами собирала свою коллекцию, часть мне дарили друзья и родственники, часть я покупала сама на карманные деньги. А потом универ и мне пришлось переехать в другой город и всё, что я копила годами, осталось там, на моем книжном стеллаже моей детской комнаты.
Тогда из-за необходимости быть на легке я отказалась от бумажных книг и купила небольшую электронную книгу, чтобы читать в метро. Тяжело было лишиться своих любимых ритуалов - выбирать какую именно книгу купить в книжном, листать их пахнущие краской страницы, или находить в старых книгах чеки, засушенные листики, закладки, которые я потеряла много лет назад. Не душевно, зато эргономично - в моей дамской сумке в одном устройстве поместилась не только та библиотека, которую я собирала пол жизни, а еще и дедушкина. Магия вне Хогвартса.
Спойлер - я даже не бросила читать
Последний год я стала замечать, что глаза устают и читать становится сложнее, и вот совсем недавно оказалось, что ресурс и здоровье моих глаз не безграничны и зрение ухудшилось с -1,5 до -3,5. Я проклинала обстоятельства, которые постоянно встают между мной и моим хобби и начала искать альтернативы. И нашла. Хейтеру аудиокниг пришлось перейти на аудиокниги.
Мне было очень тяжело привыкать к аудио формату. Во-первых, я визуал, то есть визуально воспринимаю информацию лучше, чем на слух, и даже в детстве чтение сказок родителями не очень то и любила. Во-вторых, голос чтеца и манера чтения не всегда подходят, плюс теряется та уникальная часть процесса - чтение и визуализация картины своим голосом в голове. В-третьих, свободные руки и глаза заставляют отвлекаться и как следствие задумываться. Я пропускала части рассказа, перематывала и слушала заново. Но постепенно глазам стало легче, а мозг привык к такому формату получения информации.
1/2
И то и то жиза
Еще одним бонусом стало то, что для прослушивания аудиокниги не нужно выделять отдельное время в своем графике. Я начала слушать книги, пока готовлю, убираюсь, гуляю, и даже пока сплю моюсь. У меня появилась куча возможностей для “чтения” книг, когда раньше приходилось вкраивать свое хобби в график. И самое приятное было вернуться к книгам в дороге, с тех пор как я пересела за руль путь на работу стал тянуться вечность.
Я начала свой путь в прослушивание книг с антологии про Ведьмака. Я долгие годы откладывала этот мир, хотя была куча возможностей прочитать печатную серию книг еще в детстве. Это был психологический момент. Вот лежат перед тобой условные 700 страниц: ты смотришь на них, они смотрят на тебя, вы оба понимаете, что это серьёзные отношения, к которым никто пока не готов.
Аудиоверсия убрала этот барьер, я нашла в приложении Звука первый сборник рассказов цикла Сапковского “Последнее желание” и начала привыкание. Книга подошла идеально, потому что не было ощущения, что нужно запомнить сразу 150 имён, три королевства, пять религий и родословную каждого второго персонажа. Есть Геральт, есть чудовища, есть люди, которые зачастую оказываются хуже чудовищ, и есть довольно много приключений. И на удивление, чтец меня не бесил, а наоборот добавил историям объёма. Прослушала две первые книги и осталась под приятным впечатлением.
Третьей аудиокнигой в моей аудио библиотеке стал триллер Майка Омера “Внутри убийцы” - нужно было что-то увлекательное и напряженное, чтоб не отвлекаться от сюжета, но при этом слог не слишком загружал голову. Загадки, расследования, как и фентези, хорошо работают с привыканием к аудиоформату, могу смело рекомендовать, чтобы научиться слушать книги.
Так, потихоньку я начала осваивать разные жанры в аудиоформате, находила новых для себя авторов, принимая рекомендации сервиса, и в итоге, спустя пару месяцев, научилась слушать и совмещать рутинные дела. Печатные и электронные книги я не бросила, просто сильно сократила их количество во имя здоровья.
Спустя год моего перехода на аудиокниги, я решила посчитать, сколько книг я читала раньше и сколько сейчас. В том году, когда я потребляла преимущественно электронные книги, у меня вышло 36 книг, а за последний год я прослушала 40 книг и прочитала 3 в печатном и 4 в электронном формате. Продуктивненько, это греет душу. Может кто-то скажет, что это мало для такого книжного червя, как я, но это были книги сквозь работу, бытовые дела, поездки, болезни и прочие препятствия взрослой жизни.
Всем, кому лень или некогда читать книги, я рекомендую их слушать, особенно если вы давно или вообще никогда не читали, привыкать будет легче, а слушать проще.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
В этот раз активность на Пикабу была существенно выше, чем у меня на ТГ-канале, но результаты от этого выглядят только более интересными и показательными.
В целом обе аудитории были мало наслышаны о методике «бионического чтения»: вариант «Впервые слышу. Надо попробовать» выбрали 37% (в ТГ) и 22% (на Пикабу).
Однако, стоит отметить, что пользователи Пикабу заметно сильнее продемонстрировали априорный скепсис: вариант «Впервые слышу, но звучит, как фигня какая-то…» набрал 125% и 50% соответственно.
Кто-то отметил, что возможность переголосовать была включена в оба опроса для тех, кто всё-таки решил проверить предлагаемую методику скорочтения. И следующие варианты предполагали ответ после некого практического опыта.
«Использую, практикую. Пока не вижу разницы» ответили 6% в ТГ и 4% на Пикабу, что достаточно близкий друг к другу, но в целом одинаково низкий показатель. И говорит он скорее о том, что в целом люди не готовы делать выводы на собственном опыте (что может быть, как хорошо, так и плохо).
Интересно, что при в целом отрицательной реакции, в обоих сообществах нашлись люди с позитивным опытом бионического чтения. Вариант «Использую, практикую. Ощущаю преимущества» выбрали 19% и 3%. Да, в ТГ экспериментаторов-биохакеров (в процентах) существенно больше, но и на Пикабу они есть.
Наконец, люди с обоснованно отрицательной оценкой после проверки и вариантом «Попробовал… Да, это и правда фигня какая-то!» по площадкам составили 25% и 22%. ТГ-подписчики тут оказались даже впереди, проявив меньшую поверхностность, но большую пытливость.
Суммарные результаты по обеим площадкам:
«Впервые слышу. Надо попробовать» - 23% «Впервые слышу, но звучит, как фигня какая-то…» - 43% «Использую, практикую. Пока не вижу разницы» - 5% «Использую, практикую. Ощущаю преимущества» - 6% «Попробовал… Да, это и правда фигня какая-то!» - 23%
Даже если отбросить тех, кто ещё не попробовал методику самостоятельно или заранее без какой-либо проверки отнёсся к ней скептически, то…
«Использую, практикую. Пока не вижу разницы» - 13% «Использую, практикую. Ощущаю преимущества» - 17% «Попробовал… Да, это и правда фигня какая-то!» - 69%
Всего лишь чуть более 1/6 ощутило какой-то положительный эффект после практического опыта, полностью подтвердив выводы исследователей.
Вот раньше до появления смартфонов интырнет был не так доступен. Всё-таки согласитесь, придти домой и сесть за компьютер и достать свой поганенький дешевенький смартик с треснутым стеклышком из зачуханного кармана на остановке, не одно и тоже. Раньше на Пикабу не было столько много откровенно бездарных постов, а сейчас читаешь и глаза насморком плюются от лицезрения этих жалких строчек. Но хуже всего что и сама читающая публика стала неблагодарной. Хамло какое-то. Я вот раньше бывало напишу что-то умное-задушевное, так меня плюсиками подбодрят. А щас всякие хейтеры так и норовят то птичек наставить, то пирамидок непонятной консистенции, а то и того хуже, цирковых сотрудников налепят и думают что так и надо. А просто не умеет нынешняя публика ценить истинные шедевры словесно-печатной мысли. Эх, куда мы катимся? А ведь был бы какой-нибудь годный тест на адекватность и сразу бы все эти хейтеры неароматизированные отсеялись бы. А всё потому, что современному обществу культуры общения не хватает. Я вот никогда не позволяю себе оскорблять своих уважаемых читателей, но это быдло постоянно миня минусит... Злые вы...
Среди моих читателей есть такие пытливые умы, которые пробуют подойти по-новому к самому процессу чтения. Например, используют т.н. бионический шрифт...
Иллюстрация из журнала "Вокруг света"
Если вы не в курсе, что это - даю справку:
Бионическое чтение — это метод выделения жирным шрифтом определенных (чаще всего начальных) букв в словах. По задумке такое направление взгляда на выделенные буквы позволяет мозгу «достроить» слово целиком. Предполагается, что это способствует увеличению скорости чтения и улучшению понимания текста. А пример такого тексты вы можете видеть на картинке. 👆
Работает ли это в действительности? Вопросом задались учёные и познавательный журнал «Вокруг Света». Подробности для интересующихся в статье. Спойлер: выводы пока неоднозначные, но в целом скептические.
Нам же здесь предлагаю провести опрос: (Как обычно, параллельно он идёт у меня в ТГ-канале, но аудитории разные - потом сравним)
Бионический шрифт и бионическое чтение в рамках вашего читательского опыта:
