Ну про яндекс всем и так понятно. Но тут они превзашли. Что бы пообщаться с собственником или что бы они спросили у него интересующий момент нужны им паспортные данные.
В полку риэлторов зажглась новая звезда.
Для ЛЛ, ЯА потеряли ключи от квартиры, и уверяли, что никаких ключей не было. Владелец квартиры в другом регионе. Жилец не мог заехать, хотя уже перевел деньги, пришлось вскрыть дверь, А на следующий день в ЯА нашли ключи.
Решил как то ваш покорный слуга в моем лице поднять немного шекелей, и начать жить красиво не только на зарплату, благо возможность была т. к совершенно специально завалялась студия в Ростове. Для воплощения в жизнь сей меркантильной задумки на семейном совете было решено использовать для поиска крепостных жильцов, контору жуликов и распиздяев не путать с ЕР.
К слову я живу почти в тысячи км от квартиры о которой идёт речь , кататься на постоянной основе нет ни времени, не желания.
Тем не менее ключи сотруднику выше названной ОПГ были переданы, квартира отфоткана, и уже через несколько дней найден жилец.
Сбрякало заветное уведомление о пополнении счета, а дальше начался цирк
С КОНЯМИ лохами, в качестве таковых я и жилец. Он человеком видимо оказался не испорченным житейским опытом впрочем как и я.
Вопросом к поддержке ЯА и ко мне естественно "А как какать?" "Как попасть в квартиру?" этот добролох задался только постфактум по прибытию к оплаченной на месяц недвижимости.
Поддержка риэлторосодержащего продукта слилась примерно через 0,0000000001 секунд,сначала заявив, что ключей у них нет, а потом и вовсе перестав отвечать мне и жильцу
Оплативший жилье и комиссию потерпевший грустит под дверью денег на гостиницу нет, он иногородний студент.
У меня 2 путя вызвать слесаря зарядив ему много денех, или поступить как контора пидоров.
Выбрал вилку в глаз, отдал 11500,за вскрытие 2х мать его прекрасных и июных замков и покупку и установку нового, как я убеждал слесаря в том, что я владелец квартиры это отдельный жанр искусства, там было фсе и танцы на камеру с выписками и паспортом и угрозы, и взывание к алчности последние к слову наиболее эффективно, скажем за это спасибо современным ИИ так как люди уже ни во что не верят, слесарь думал что я gpt, что бы это не значило.
В итоге студент спит в квартире, у меня чиста совесть и финансовые потери , а яндекс на следующей день написал, что ключи нашлись в офисе и готовы к передачи жильцу *звук рука-лицо, ну и предложили мне в качестве компенсации промокод на 5000 наебаллов.
Мораль такова я конечно мог самоустраниться из ситуации так-как шекели были у меня в кармане, но в отличие от любителей есть из дрявой посуды, менеджеров ЯА я выбирал вилкой в глаз. Накидайте плюсов пусть все знаяют про этот шикарный сервис.
За орфографию простите гарвордов не кончали, ну и на эмоциях был
В основном супруга с поддержкой ругалась, мне не досуг.
Вставлю свои пять копеек про сервис Яндекс Аренда. Во-первых, я случайно узнал, что Яндекс Аренда подняла процент для квартиросъемщиков с 5% до 10%. Поддержка об этом не предупредила, это стало известно только после того как арендаторы съехали, т.к. им стало дорого снимать.
Но 20 дней не могут поменять этаж в объявлении, это уже что-то странное
Честный отзыв о сервисе Яндекс-Аренда после 3,5 лет сотрудничества.
Что хочу сказать. НИКОГДА, НИ ЗА ЧТО, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ СДАВАЙТЕ КВАРТИРЫ ЧЕРЕЗ ЯНДЕКС-АРЕНДУ. И не арендуйте.
Я с ними @Yandex.Arenda, @Yandex, работала с осени 2022 года. До этого сдавала квартиру напрямую, часто сталкивалась с ущербом. И поверила обещаниям Яндекс-аренды на сайте, что они "защитят квартиру от неприятностей, "помогут в решении бытовых вопросов", "выплатят компенсацию, если жильцы что-нибудь сломают" и т.д. Это казалось удобным, тем более, я живу далеко от Москвы. По факту же, этот сервис из всех обещаний выполняет только одно - находит жильцов. А дальше в случае проблем начинается - "Яндекс в одностороннем порядке принимает решение о необходимости восстановления имущества/замены/уборки/химчистки", "поручительство не распространяется на повреждение или гибель имущества, которые произошли в результате прямого преднамеренного воздействия арендатора." И вот под это Яндекс пытается подвести всё, что угодно, даже то, что нельзя.
Примеры:
Вот в таком виде я отдала свою квартиру в управление Яндекс-Аренде (фотографировал сотрудник Яндекса)
Спустя 2 года аренды мне вернули квартиру в таком виде:
Обои местами оторваны, ортопедический матрас в жутких пятнах, наматрасники и подушки на выброс, диваны в ужасных пятнах, духовка и вся бытовая техника в грязи и жиру, в холодильнике оторван уплотнитель, ванна даже после проф клининга не отмылась, пришлось делать реставрацию, унитаз клининг отмывал 2 дня. На устранение последствий я потратила около 50 тыс руб. Сколько возместил Яндекс? Правильно - ноль. Получили смету по ущербу, передали в фин отдел, обещали дать в ответ в течение 2 месяцев, но так и не объявились.
За свой счет я привела квартиру в нормальный вид. Но через полтора года снова получила вот это:
Снова все в жиру, в грязи, пятна даже на потолке, матрас в этот раз на выброс (он вообще-то около 2000 долларов стоил, покупали для себя), коврики на выброс, в ванной плесень, сломана ручка на двери, дырки на обоях, следы скотча на стенах. Ну и вишенка на торте - пленка на детской мебели. Розовая детская стала серой. Но это пол беды, кому-то возможно так больше понравится. Вот только сделано отвратительно, вся мебель теперь обшарпанная:
Реакция Яндекса? - "Незначительные загрязнения", "Квартира требует легкой уборки".
Да, по договору жилец не имел права вносить изменения в мебель без согласования со мной. И должен или вернуть квартиру в первоначальном виде, или компенсировать ущерб. Если арендатор отказывается - Яндекс-аренда его поручитель и должен компенсировать вместо него. Но это только на словах. А на деле:
После нескольких дней постоянных переговоров, ради которых пришлось отложить работу и всю свою жизнь, отправки чеков, досудебной претензии и жалоб в Роспотребнадзор и ФАС удалось выбить компенсацию в 35 тыс руб. При этом, только за новый матрас и уборку я отдала больше 40 тыс руб. А еще покраска стен и мелкий ремонт. Испорченная мебель в детской реставрации не подлежит. Ну и исправить можно не все. Если только совсем весь ремонт переделывать с заменой мебели и сантехники.
Вывод - лучше бы я сдавала квартиру обыкновенным способом с депозитом. Да, даже депозит весь ущерб не покрыл бы. Но покрыл бы в 2 раза больше, чем предлагает Яндекс. А главное - депозит был бы у меня без выноса мозга и траты кучи времени и нервов на выбивание хоть какой-то компенсации от Яндекса.
Арендаторы, кстати, тоже не защищены. Договор заключается без просмотра квартиры. Ключи привозит курьер, а не менеджер Яндекса заселяет. И вроде как можно разорвать договор, если квартира не соответствует фото, но на практике тоже фиг это сделаешь. А бывает такое часто. Даже в моем случае Яндекс не сообщил жильцам, что квартира сейчас не такая, как на сайте, хотя я просила их об этом. Но Яндексу по хер. Просто по хер.
После клининга обнаружились еще дефекты. В частности, испачканное черной спреевой краской окно и шкаф. Жильцы просто решили там что-то покрасить. Жаль, фото нельзя здесь добавить. Размещу в комментариях. Для тех, кто не отличает естественный износ от порчи имущества.
Хотите снять квартиру через Яндекс.Аренду, привязать банковскую карту и спать спокойно? Будьте готовы к тому, что в один прекрасный день сервис без спроса спишет с вашей кредитки деньги, прикрываясь внутренними «Условиями», которые прямо противоречат законам РФ.
Рассказываю свою историю о том, как «инновационная» компания в 2026 году занимается откровенным самоуправством.
Суть проблемы: Я снял квартиру через сервис Яндекс.Аренда. Жил спокойно с женой и маленьким ребенком, исправно платил аренду. Но внезапно хозяйка квартиры решает выставить ее на продажу. Меня ставят перед фактом «Придут люди на просмотр».
Когда ты живешь с семьей, такая новость выбивает почву из-под ног. Чтобы не устраивать скандал и не портить отношения, я пустил покупателей. Но жить как на пороховой бочке, когда в любой момент твою семью могут попросить на выход, просто невозможно. Из-за этой нестабильности и нарушения со стороны хозяйки я был вынужден срочно искать нам новое, безопасное жилье и инициировать досрочное расторжение договора «17» марта 2026 г.
Что делает Яндекс? Вместо того чтобы разобраться в ситуации, 31 марта 2026 года ООО «Яндекс.Вертикали» в безакцептном порядке просто списывает с моей кредитной карты Сбербанка 20 000 рублей!
В чате поддержки они цинично заявляют: «Это не штраф, это оплата остатка услуг за досрочное расторжение по п. 5.1.1 наших Условий».
А теперь открываем Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):
1. Нарушение статьи 32 ЗоЗПП. По закону потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. При этом он обязан оплатить исполнителю ТОЛЬКО фактически понесенные им расходы. Яндекс не понес на мне никаких дополнительных расходов на 20 000 рублей из-за того, что я съехал.
2. Нарушение статьи 16 ЗоЗПП (Недействительность условий договора). Закон гласит четко: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, ПРИЗНАЮТСЯ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ. То есть пункт 5.1.1 правил Яндекса — это юридический мусор. Сервис не имеет права штрафовать потребителя за отказ от услуги. Списание 20 000 рублей — это незаконная штрафная санкция и навязанная услуга.
Поддержка из каменного века: Когда я указал поддержке на нарушение федерального закона и направил им досудебную претензию с моей подписью в чат и на email, мне ответили: «Возврат не предусмотрен. У нас такие правила. Если не согласны — пишите бумажное письмо и отправляйте Почтой России на наш юридический адрес в Москву».
Яндекс, вы серьезно? В 2026 году ИТ-гигант отказывается принимать юридически значимые сообщения в электронном виде (что прямо разрешено ст. 165.1 ГК РФ) и заставляет клиентов идти на почту за марками, лишь бы максимально затянуть процесс возврата незаконно списанных средств!
Итог: Официальная досудебная претензия с требованием вернуть списанные 20 000 руб. и выплатить компенсацию морального вреда уже направлена им на электронную почту. И подготовка к отправке ценным бумажным письмом с описью вложения через Почту России — раз уж вы так любите макулатуру "ИТ-Гигант".
Если деньги не вернут в 10-дневный срок с момента получения письма, дело уйдет в Роспотребнадзор (для наложения штрафа на компанию за нарушение ст. 16 ЗоЗПП) и в суд. В суде Яндекс заплатит не только эти 20 тысяч, но и 50% потребительского штрафа сверху, плюс все судебные издержки.
Совет всем пользователям Яндекс.Аренды: Сервис который гарантирует безопасность - первым же вас бросит, как только вы перестанете быть ему выгодны. Немедленно отвязывайте свои основные и кредитные карты от этого сервиса. Выпускайте виртуальные карты с лимитом или нулевым балансом. Ваши деньги там не в безопасности — внутренние скрипты сервиса для них важнее законов РФ.
@Yandex, @Yandex.Arenda, — жду ваших публичных комментариев.
Ответ Яндекс.Аренда на официальную претензию.
Ответ Яндекс.Аренда на отправленную официальную претензию по электронной почте.
Ответ Яндекс.Аренда по электронной почте.
Списание ДС
История о том, как я очень хотела заплатить за аренду, но Яндекс аренда решила, что это слишком просто)
Итак.
Захожу в личный кабинет Яндекс Аренда. Точнее, ну как захожу))) пытаюсь зайти))))
СМС с кодом?
Нет.
Ещё раз?
Нет.
Ещё?
Нет.
Телефон живой. Связь есть. Мир функционирует))))
СМС от сервиса - нет)
Пишу в поддержку: Товарищи, я не могу войти, коды не приходят.
Ответ поддержки: Вот вам ссылка на оплату.
Я: Простите, но ссылка в личном кабинете. В который я не могу войти.
Поддержка: Если не приходит код, обратитесь в поддержку Яндекс ID.
То есть я не могу войти в сервис, чтобы оплатить сервис, и должна пойти в другой сервис, чтобы починить сервис, чтобы оплатить сервис)))))
Логично 🙂
Дальше лучше)
За 1 день «просрочки» мне начисляют пеню - 585 рублей.
Напоминаю: я пыталась заплатить.
Сервис: «Нет, не сегодня».
А потом: «Вы просрочили».
После официальной претензии с упоминанием ГК РФ пеню внезапно убрали. Магия законодательства, видимо, работает лучше СМС.
Итог: Доступ в кабинет так и не восстановили)
Просто дали ссылку на оплату)
Пеню убрали, когда запахло юридическим языком)
Иногда деньги хотят взять, но технически - не очень)))
Два года я пользовалась сервисом Яндекс Аренда, наивно полагая, что он защитит меня от вероятных проявлений неадекватности со стороны жильцов. Оказалось, что показалось.
Для ЛЛ: Яндекс Аренда самоустранились из проблемы, попутно пытаясь убедить меня, что я сама так захотела.
Всё, что они смогли сделать, так это выразить сожаления за то, что мне неприятно находиться в данной ситуации.
Итак, сервисом я пользовалась, потому что полагала, что это удобный и надёжный посредник. Удобно? Да, вполне. Надёжно ли? Увы.
Осенью у меня появился новый жилец и проблемы с ним начались буквально в день заселения.
"У вас здесь очень грязно" написал он примерно через 20 минут после заезда.
Мы с сестрой удивились и напряглись, поскольку лично проверили квартиру после предыдущего жильца, проблем не заметили. А он жил у нас год и без особых нареканий.
Оказалось, что новый жилец отодвинул диван, выгреб из-под него несколько бумажек и пыль, втопил в эту кучку воды (пыль закономерно превратилась в грязюку) и вот это предоставил в качестве пруфа, что мы гадючки и сдаём свинарник. С предложением ему это компенсировать.
Кстати, фото самой квартирки будут в конце, чтобы вы могли самолично оценить, какая я мразь и свинота!
Честно говоря, поскольку мы тоже снимаем жильё (в одном месте сдаём, в другом снимаем, да, такая-вот круговерть, я потом объясню почему), то удивились ещё и потому, что перед заселением в новую квартиру сами обычно убираем, ну потому что нам же здесь и жить. Разумеется, речь не про лютый срач, но вроде как выгрести пыль с дальних углов -- это ничего такого.
Но здесь ладно, в принципе, это всё-таки наш косяк, что не проверили прям досконально всё перед новым жильцом.
Худо-бедно разрулили. Но осадочек остался.
Месяц прошёл спокойно, отправили жильцу коммуналку по счётчикам. Вышло очень дёшево (800 руб.) поскольку ранее был перерасчёт. Вопросов никаких не возникло.
Заранее предупреждала о средней сумме ЖКУ и также в тот раз предупредила, что получилось дёшево, потому что перерасчёт.
Блядский цирк начался через месяц. :)
Сперва жилец написал, что Яндекс Аренда присылает ему пуши об оплате ЖКУ, настоятельно предлагает оплачивать через сервис и поэтому он теперь будет оплачивать ЖКУ только там. Мы опять немного удивились. Предыдущие два года жильцы просто оплачивали согласованную коммуналку. Вот так просто, да! Чаще всего они успевали прислать показатели счётчиков заранее (тем более, что есть пуши), ну а если порой продалбывали сроки, то никто не возмущался, ведь все взрослые люди сами понимают механизм со счётчиками.
Мы написали в Яндекс Аренду и спросили, является ли обязательной оплата ЖКУ именно через их сервис, уточнив, что ранее это делали напрямую. Ну может, мы дураки и чего-то не понимаем.
Как по мне, эта фича скорее как пятая нога слону. Понятно, что аренда проводится через Яндекс, потому что сервис получает комиссию. Но ЖКУ — это просто сущность, которую оплачиваешь управляйке, каких-то комиссий сервису там в принципе не предполагается.
Поэтому мы не видели особо смысла в том, чтобы ещё и это проводить через яндекс, а сервис ответил, что всё ок, есть четыре варианта по ЖКУ (смысл я увидела уже потом, но кто бы меня об этом предупредил).
Я ответила, что мы хотим, чтобы ЖКУ переводили напрямую, как это и происходило ранее два года подряд.
Яндекс окнул это с жильцом и тут понеслась.
Жилец, получив квитанцию, начал истерить, что она очень большая и он полностью платить за ЖКУ не будет. Мы такие
Дело в том, что в моём миропознании все знают, что если в условиях аренды указывается, что ЖКУ оплачивается отдельно, то она оплачивается вся. Что-то иное предполагается только, если вы это оговорили. Ничего иного мы не оговаривали, в сервисе ещё на старте указали, что оплата ЖКУ компенсируется со стороны жильца.
Опять же, в квартире, которую мы снимаем сами, также оплачиваем ЖКУ полностью. Даже в голову никогда не приходило, что можно отказаться от оплаты, ну скажем, капитального ремонта или обслуживания лифтов (не заранее оговорить, а в моменте единолично так решить). По бляцкой логике жильца — ну это же не его квартира, схуяли он должен оплачивать капитальный ремонт, вывоз мусора или обслуживание лифтов.
Ну да, ну да, он же не ездит в лифтах, не выбрасывает мусор и не влияет на износостойкость дома, как все остальные.
А потом в какой-то момент жилец говорит: и вообще, у меня теперь в сервисе Яндекс Аренды указано, что я ВООБЩЕ НЕ ДОЛЖЕН ОПЛАЧИВАТЬ ЖКУ. И они мне это в чате сейчас подтвердили, лолкек!
Мои глаза в этот момент выражали двойное ЧОООООО.
Жильцу мы говорим: ну, нас это не устраивает. Значит, расторгаемся. Мы изначально ставили конкретные условия аренды в сервисе, всё указали, ты даже пуши получал, чо начинается.
Договариваемся самостоятельно (Яндекс Аренда самоустранилась из разруливания конфликтной ситуации), что он съезжает на неделю раньше, а остаток аренды остаётся в счёт ЖКУ за предыдущий месяц. Но как бе, а ничо тот факт, что мы всё равно в небольшом минусе, потому что за текущий месяц ЖКУ остался не полностью покрытым.
Да, это немного, но мне стало интересно, а как вообще Яндекс Аренда разрулит мои душевные терзания. Спойлер: никак.
А разговоров-то было!
Но в большей степени мне было интересно узнать, а как так получилось, что в системе теперь указано, что жилец не должен оплачивать ЖКУ, что это за фигня?
И Яндекс мне в ответ человечьим голосом: так вы сами указали, что ЖКУ оплачивать не нужно.
Я в недоумении иду в личный кабинет. Вижу, да, действительно. Указано, что ЖКУ оплачивать не нужно. Но как это получилось, чьорт побьери? Все предыдущие годы висело, что оплата ЖКУ есть. Жилец также ранее получал пуши о том, что пришло время платить ЖКУ.
Кроме того! Я технически не могу в процессе аренды самостоятельно менять такие вещи в системе! А по логике Яндекс Аренды, я сама выставила такие настройки. Ого.
Выясняется ВЕЛИКОЛЕПНОЕ! Если вы хотите и выбираете из доступных вариантов, предложенных системой, чтобы жилец оплачивал вам ЖКУ напрямую и декларируете это в поддержку Яндекс Аренды, а жилец это со своей стороны подтверждает также в системном чате с поддержкой, то они у себя в системе указывают, что ЖКУ не оплачивается. И они могут на голубом глазу написать и жильцу и собственнику, что да, жилец не должен платить за ЖКУ ВООБЩЕ. Что имеет значение в конфликтных ситуациях.
Перечитайте, пожалуйста, этот абзац и скажите мне, должна ли логика быть логичной?
Я у них спрашиваю
Яндекс Аренда: ну вы же сами указали, что ЖКУ не надо.
Я: нифига, я выбрала из ваших 4 вариантов, что ЖКУ надо напрямую переводить. Это ни разу ни одно и то же.
Яндекс Аренда: ну у нас в системе это эквивалентно, лол.
Я: так а предупредить нельзя было, нет? Как о подобном вообще можно догадаться? Это же буквально разные варианты.
Яндекс Аренда: нам очень жаль, что вы расстроились, удерживать с жильца компенсацию не будем, сами ответственность за это тоже не несём, пук-среньк.
Для таких же зануд как я, вот карусель с переписками, какие-то повторения я оставила, какие-то убрала, но если у кого-то возникнут вопросы, пишите в комментах. Обратите внимание, в одних фрагментах поддержка говорит, что да, они согласовали со мной и с жильцом то, что я просила. В других, что указали, что ЖКУ не надо оплачивать, потому что у них нет технической возможности сделать иначе. В третьих, что я сама в настройках это сделала. В четвёртых, что они не сделали ничего, что не согласовали бы со мной. В общем, веселуха.
Думаю, где-то в самом начале Яндекс Аренда могла указать, что либо смиритесь с не очень удобным для вас форматом, либо риски и ответственность полностью на вас.
Поймите меня правильно. Сумма ущерба небольшая. Но сам факт — Яндекс Аренда не защищает меня, хотя я со своей стороны всё изначально указала и добросовестно себя веду.
Да, тут ущерб маленький. А если бы он был большим, а ты понадеялся на то, что сервис от крупного техногиганта тебя как-то защитит?
Вдвойне обидно, когда ты сам являешься ответственным квартиросъёмщиком, а ещё платишь НДФЛ за "прибыль" (прибыли нет, по факту мы доплачиваем за съём в другом месте), то как-то чутка неуютно.
Что меня ещё очень выбесило. В поддержке какие-то издевательские отписки (ну я считаю, что крупная корпорация может предложить хоть ссанные промокоды для своих постоянных пользователей, если видит обоснованные возмущения, честно говоря).
Но спустя несколько дней — спам с предложением снова выставить студию в аренду через их сервис. Они писали в чате, они писали в ватсапе, они звонили по телефону. И это уже после того, как я дала понять, что сотрудничать дальше не планирую. И что-то я не видела такого рвения, когда делилась своей проблемой.
Так что нет, спасибо, ебала я это в рот!
А тем более, что когда жилец выехал, он там ещё в одном моменте косякнул. Ну опять же, некритично (что вообще уже критично в наши смутные времена), но всё же. Я ему пишу: что за дела? А он в ответ: ну вот так, ничего страшного (слышь!). Я снова пишу Яндекс Аренде, а они мне: соси писос, страховка это не покрывает.
Вот и спрашивается, а в чём смысл? Гораздо проще подписать с жильцом самостоятельный договор, взять залог и контролировать подобные спорные ситуации самостоятельно, потому что в случае возникновения таковых — может оказаться, что у Яндекс Аренды лапки.
Два года я была ответственным клиентом, не занималась никаким таким потребительским терроризмом, а взамен в момент конфликта столкнулась с тем, что по факту оказалась наедине с проблемОЧКОЙ, вдобавок получила попытки меня же и загазлайтить.
Итак, в этом месте мы решили, что темка со сдачей в одном месте и арендой в другом для нас не имеет смысла, проще уже реализовать давно задуманный план: продавать студию, докладывать накопленные деньги и покупать вариант в своём районе. Зачем мы это делаем? Ну, и я и сестра живём в одном квартале и всё это время мы сдавали одну квартиру, чтобы снимать другую рядом с нами для мамы. В общем, нашли подходящий вариант и выставились на продажу две недели назад.
И да, тут отдельное спасибо выскажу ещё двум сущностям, которые так любят на Пикабу: риэлторам и зловещей долине. Первые звонят чаще, чем потенциальные собственники, а вторая... Ну, спасибо, что поломала рынок вторички. Такого количества вопросов о том, не бабки ли мы скамщицы, я не ожидала. = (
Хотя лично я и считаю данный прецедент полезным для регулирования взаимоотношений продавцов и покупателей в законодательном поле, поскольку подобные ситуации происходили и раньше, просто медиакопитал певицы позволил подсветить проблему. Но в моменте от этого не легче.
В финале сей истории и пользуясь случаем, хотела сообщить, что если кто-то из пикабушников хочет прикупить жильё в Питере перед новым годом, жить в нём или сдавать (сервис Яндекс Аренды не рекомендую, фить-ха), напишите мне в телеграм, я пришлю ссылку на объявление и обсудим детали. Честно говоря, не в курсе, можно ли тут давать ссылку на объявление и не является ли это нарушением и мне пока что влом разбираться. Мы не то чтобы очень спешим с продажей, в конце-концов просто сдадим снова в аренду, просто подвернулся в моём же доме подходящий вариант плюс завершать дела перед Новым Годом -- отличная традиция! 🎄
Выглядит наша малышка вот так, дом в Мурино от застройщика Setl Group (один из самых надёжных застройщиков по Питеру, отзывы в публичном доступе), кирпич-монолит, 29,8 кв.м. вместе с балконом, окна во двор, на территории садик, школа и спортклуб, вокруг есть всё, что необходимо. Никто не прописан, обременений нет, соседи тихие, жили только последние два года нормальные жильцы и три месяца наглый поц. = )
Отлично подходит для студентов и волков-одиночек, хотя семейная парочка у нас тоже жила. Риэлторы говорят, что к лету студии дорожают (типа сезон, когда поступили в ВУЗы и вместо съёма покупают своё). Так что если у вас горизонт планирования чуть дальше, то имейте в виду.
P.S. Представители Яндекс Аренды, можете ничего мне не писать. Мне от вас ничего не нужно, я уже отгорела от вашего подхода и уровня вовлечённости, мне диалог с вами вообще не интересен, а всё необходимое для фикса такого рода проблем вы найдёте в нашем диалоге в вашем сервисе. Вместо тысячи слов хотя бы поправьте собственный дурацкий баг -- это не фича и научите поддержку предупреждать о нюансах заранее, а не выражать "сожаления" постфактум.
А человеков предупредила: на данный момент лучше прямой договор с жильцом и залог у вас в руках, чем вот эта вот вся кринжатура. Хотя пока не случилась проблема, меня тоже всё устраивало ¯\_(ツ)_/¯
Берегите себя и будьте бдительны!
Я решил воспользоваться услугами Яндекс.Аренды, потому что сервис обещает полное сопровождение, дистанционную работу без участия собственника и решение всех вопросов за меня.
Поскольку я нахожусь в другом городе, именно это было ключевым фактором — менеджер уверял, что всё будет удобно, прозрачно и надёжно.
Во время действия договора произошло несчастье, в результате которого арендатор ушёл из жизни. Ситуация сама по себе тяжёлая, стрессовая и требующая деликатного подхода.
Вместо поддержки и выполнения своих функций посредника сервис просто уведомил меня, что договор прекращён, и все дальнейшие вопросы — моя зона ответственности.
Они сообщили, что нужно решать всё напрямую с сожителем, но контактов этого человека у них не было. В договоре аренды было указано только его ФИО.
То есть в момент, когда собственнику особенно нужна помощь сервиса, Яндекс фактически снял с себя ответственность.
Мне пришлось самостоятельно искать контакты, выяснять, кто проживает в квартире, и организовывать приём жилья — находясь при этом в другом городе. Понимая щепетильность ситуации, я договорился с сожителем о комфортном сроке съезда — 10 дней от момента расторжения договора (когда Яндекс сообщил о происходящем).
Так как Яндекс отказался прислать выездного менеджера (хотя именно это было заявлено при заключении договора), мне пришлось:
просить друзей, чтобы они приняли квартиру вместо меня;
брать отгулы и выходные за свой счёт;
лететь в другой город;
принимать квартиру постфактум и фиксировать её состояние;
решать вопросы, которые сервис обещал взять на себя.
Напомню: сервис позиционирует себя как «полное сопровождение» и получает за это комиссию.
Когда я наконец получил доступ в квартиру, она оказалась в состоянии, непригодном для последующей сдачи: разбитая раковина, повреждённые наличники и элементы отделки, сломанная стиральная машина, испорченный матрас (пришлось выбросить), отодранная краска на стене, вырванные розетки, грязь и следы крайне неаккуратного проживания.
В классической аренде эти риски покрываются залогом. В случае с Яндексом - "финансовой защитой" и "страховкой". Но по факту они почти ничего не компенсируют, а суммы считают по какой-то своей математике с ценами неизвестно откуда.
1. Раковина
Оценили полную замену раковины вместе с работой сантехника в 3600 ₽.
На моё возражение, что это не покрывает даже работы, увеличили до 5600 ₽.
Я лично не представляю, как можно поменять раковину с установкой в СПб за 5600 ₽ в 2025 году. Яндекс на этот вопрос тоже ответить не смог.
2. Наличники, покраска, стол, мелкие работы
Замену наличников, покраску стен, замену стола, мелкие бытовые работы (подкрутить, затянуть и т.д.) оценили в 5000 ₽.
3. Матрас
Я отправил ссылку на самый бюджетный матрас с Озона за 9574 ₽.
Кто видел чеки Озона, знает, что у них идёт разбивка по строкам: доставка, услуги сервиса и т.п.
В моём случае была указана доставка 250 ₽, хотя она бесплатная до ПВЗ.
Эти 250 ₽ Яндекс просто вычел из компенсации.
То есть даже такие копейки они стараются зажать.
4. Стиральная машина — отдельный цирк
Сначала оценили ремонт в 500 ₽.
После моих возражений заявили, что я должен обратиться в профильную организацию, получить коммерческое предложение и предоставить акт диагностики. Очевидно, что всё это сделано для того, чтобы собственник просто забил.
Тем не менее я нашёл организацию на профильном сайте, мне оформили акт. Работа вышла 2700 ₽.
Причина поломки, которую указали в акте - «неправильная эксплуатация».
И это стало основанием для отказа, потому что в их оферте указано, что они компенсируют только «халатные действия жильца», а «неправильная эксплуатация» под это понятие не подпадает. В моём мире это синонимы, но для Яндекса - разные вещи.
То есть если арендатор сломал вещь - собственник остаётся ни с чем.
Крючкотворство и бюрократия на высшем уровне.
Вот цитата Яндекса:
Согласно пункту 6.4.8.1, компенсация не распространяется на повреждение или гибель имущества, которые произошли в результате нарушения правил эксплуатации имущества или прямого преднамеренного воздействия арендатора.
Сервис может компенсировать дефект в случае халатных действий жильца, не связанных с эксплуатацией.
В акте указано, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации. Поэтому сервис не может возместить ущерб.
5. Коммуналка
Неоплаченная задолженность за 3 месяца.
Компенсировали только 1 месяц. (5к из 15к.)
6. Клининг
Сервис не вызывает и не компенсирует.
У меня вышло 7000 ₽ — полностью за свой счёт.
Далее, когда я понял, что в добровольном порядке с ними ни о чём не договориться, я согласился на их 14 тыс., но предупредил, что буду публиковать отзыв для других собственников.
На что получил ответ, что они пересмотрят сумму и вернутся «совсем скоро».
И действительно вернулись. Но с предложением вернуть им деньги, которые они платят за арендатора, если тот задерживает оплату аренды.
Это ещё одна фича их сервиса. Но по факту и здесь они перекладывают ответственность на собственника.
Яндекс.Аренда — это не сервис, который берёт на себя хлопоты.
Это сервис, который делает всё, чтобы переложить на собственника максимум расходов и ответственности, скрываясь за бюрократией.
При этом комиссию берут стабильно.
Компенсации минимальные и высчитываются так, будто собственник пытается обмануть сервис, а не наоборот.
