Какие кадры. Представитель России и представитель Украины (уполномоченные по правам человека) пожимают руки, улыбаются и говорят по-русски.
1/3
Уполномоченный по правам человека Яна Лантратова и украинский уполномоченный по правам человека Дмитрий Лубинец во время рабочей встречи в Гомельской области Белоруссии.
На родину вернулась пожилая женщина. У нее просрочен российский паспорт, который она получила после распада СССР, и пенсионерка не смогла продлить вид на жительство на Украине. В Ленинградской области ее ждет внучка.
Также в Россию отправился пенсионер, который работал на Чукотке и имеет прописку в Белгородской области. На Украине он похоронил жену и двоих из трех детей. Его единственный оставшийся сын воюет в зоне спецоперации.
Кроме того, на родину вернулся мужчина, который до начала СВО поехал ухаживать за престарелой матерью в Константиновку, но затем не смог вернуться в Россию. Позже он подорвался на мине, получил тяжелую черепно-мозговую травму и нуждается в квалифицированной медпомощи.
Среди возвращенных оказался мужчина, который уехал на Украину присматривать за матерью и братом, а после их смерти не смог выехать из-за начавшейся спецоперации. Позже у него сгорел дом и документы, в том числе паспорт и банковская карта, которые восстановить было невозможно. Средств на существование также не осталось, как и родственников на Украине.
На родину вернулась супружеская пара. У пенсионеров был частный дом на Украине. Они периодически ездили туда летом отдыхать и вести хозяйство. В одну из поездок они сильно заболели и не смогли вовремя уехать, поскольку началась СВО.
Другая пенсионерка отправилась в соседнюю страну для решения вопросов с наследством. Из-за затянувшегося процесса оформления документов и начала спецоперации выехать обратно в Россию не получилось.
В рамках воссоединения семей шесть человек отправятся на территорию, подконтрольную Киеву.
Гуманитарная акция состоялась в пятницу на пункте пропуска "Новая Гута".
Как подчеркивала уполномоченный по правам человека Яна Лантратова, переговоры по гуманитарным вопросам идут непросто. Она публиковала списки тех, кого Россия готова передать, однако Украина, по ее словам, не всегда забирает своих граждан и нередко выдвигает неприемлемые требования.
Давайте честно. Есть Федеральный закон № 498-ФЗ «Об ответственном обращении с животными». Ему уже почти восемь лет. Его ругают все: и зоозащитники, и те, кто от них устал. Одни кричат, что он слишком мягкий. Другие — что слишком жёсткий. Одни требуют его отменить, другие — ужесточить.
А теперь давайте сделаем простую вещь. Откроем самую первую статью. Не двадцатую, не восемнадцатую — а первую. Ту, где написано, зачем этот закон вообще существует.
И что мы там видим?
Статья 1. Предмет, цели правового регулирования и сфера применения настоящего Федерального закона.
Читаем дословно: «Настоящий Федеральный закон регулирует отношения в области обращения с животными в целях защиты животных, а также укрепления нравственности, соблюдения принципов гуманности, обеспечения безопасности и иных прав и законных интересов граждан при обращении с животными».
Стоп. Перечитаем ещё раз. Медленно.
Защита животных — есть.
Укрепление нравственности — есть.
Принципы гуманности — есть.
Обеспечение безопасности граждан — тоже есть. Написано чёрным по белому.
То есть безопасность людей в этом законе — не приложение, не сноска и не что-то, что «при случае можно учесть». Она заявлена как одна из целей правового регулирования. Прямо в первой статье.
И вот здесь возникает вопрос. Если безопасность граждан — это цель закона, то почему за годы его действия безопасность так и не наступила?
Почему на улицах Красноярска стаи по тридцать собак? Почему в Зыково собаки заходят в школу, где учился погибший от клыков биркованных собак ребёнок? Почему в Анапе ребёнок покусан собакой, прошедшей ОСВВ? Почему администрации в ответ на обращения пишут «собак не нашли»?
Ответ, к сожалению, простой. Цель в законе заявлена. Механизма — нет. Точнее, механизм есть, но работает он так, что где-то в цепочке безопасность граждан незаметно теряется. Остаётся защита животных, нравственность и гуманность. А безопасность — где-то в конце списка, как необязательный пункт.
Посмотрите сами. Отлов — на муниципалитетах. А у них то денег нет, то подрядчик не едет, то подрядчик поймал двух из восемнадцати, а остальные «разбежались». Возврат на прежние места обитания прописан. Изъятие агрессивных — исключение, а не правило. Ответственность для чиновников — условная. Ответственность для кормильцев — вообще никакой, хотя суды уже давно признают их фактическими владельцами.
Мы не призываем к жестокости. Мы просто просим перечитать первую статью. И задать один вопрос: если безопасность граждан в законе заявлена — то где она в реальности?
Но мы не просто задаём вопросы. Мы хотим, чтобы на них отвечали.
Фонд «В память о Вите» — это не блог. Это организация, у которой есть уставная деятельность. Наша задача — помогать пострадавшим. А для этого мы будем писать обращения в прокуратуру, в Следственный комитет, в органы местного самоуправления. Мы пойдём к депутатам нового созыва — к тем, кто может изменить закон, и к тем, кто должен его исполнять. Мы будем добиваться, чтобы безопасность граждан перестала быть просто строчкой в законе и стала реальностью на улицах.
Если вы столкнулись с этой бедой — обращайтесь, пишите в комментариях какие вопросы вы хотите задать всем этим людям. Мы подскажем, с чего начать, поможем разобраться в законодательстве и содействуем в получении юридической помощи. Мы рядом. И мы не уйдём.
Потому что пока мы молчим, кого-то снова рвёт стая. И это уже не статистика. Это наша ответственность.
Я уже начала рассказывать про ловлю крыс вот в этом посте о счастливом дне. Только там наверное занудное начало про мою прошлую работу, и до крыс, возможно, читатели и не дошли. И потому тема крыс еще не достаточно раскрыта в моем блоге!
Я их обожаю! Это очень милые, умные животные с высочайшим уровнем социальной организации.
Домашние крысы
В детстве у меня была белая японская ручная крыса Вики. Он воспитывался мной совершенно по-партнерски - то есть сидел на плече почти все время, бегал по мне, общался... Пока он не поел моих птиц. У меня тогда в клетках жили щеглы, снегири, чижи, чечетки (это сейчас я как-то не поддерживаю уже бизнес отлова диких птиц, держу только тех, что уже вывелись в домашних условиях). Так вот, Вики (или Прыська, как мы его ласково звали, это был самец) сидел в своей клетке, когда иногда я выпускала птиц полетать по комнате, и ему этого было достаточно: стоило только птице присесть сверху на эту его клетку, как от нее оставалось только два перышка и мокрое место. Так, к сожалению, у меня погибло три птицы, мне было 9 лет. Я отвезла Вики на станцию юннатов. Моя детская психика ее не простила, сейчас конечно, смотрю на это по-другому.
Потом уже будучи замужем я пыталась заводить снова японских крыс. Приобрела 3 штуки и большую клетку для них. Но приручить их также, как Вики, не удалось, и почему-то не удалось справиться с их запахами в квартире (тогда еще мы жили в квартире в Омске). Они умерли от каких-то раковых образований спустя всего два года! Больше заводить не пыталась. И так животных у меня много, невозможно распыляться и на собак, и на грызунов, и на птиц (когда эти виды между собой смертельно конфликтуют).
Честно говоря, не очень понимаю, почему так сильно люди разделяют крыс домашних японских и их предков - серых пасюков, как вторых можно бояться, а уж тем более как можно жестоко их убивать, травить, капканы ставить... Жесть! Ну если какое-то безумное нашествие крыс, от которого серьезный урон имуществу или угроза здоровью, то наверное, не осуждаю (не сталкивалась просто с таким пока)... Но так вообще при сезонном появлении осенью в частном доме проблема решается гуманно очень легко! Об этом и расскажу.
Говнятик
И так, до 2023 года у нас в доме как-то проблемы крыс вообще не было. Бывало, что осенью кто-то пошуршит пару ночей в стене, и все! (Думаю, это заходили мышки - крысы как правило настойчивее и наглее). А все началось с того, что в 2021 году Скуля у нас родила щенят, щенята с возраста одного месяца отправились на ПМЖ в уличный вольер (иначе дом наш пришел бы в сплошные руины в потоках собачьей мочи). Щенков за пол года всех раздали (это был отдельный квест: колесили с щенятами по всей Московской области, довозили до подъезда - все в итоге в добрых руках!). Но видимо после их жизнедеятельности под вольером (под досками его пола) образовалась благодатная среда для крыс. Они стали туда захаживать. И первую замеченную нами крысу, которая постоянно сновала из-под вольера под дом и обратно, мы назвали Говнятик. (Ну потому что вольер, под которым она жила, у нас ассоциировался после щенят - сами понимаете, с чем).
Говнятик был шикарной няшной черной крысой. Я даже сначала думала, что это корабельная крыса. В принципе, в Московской области они есть. Но они не живут под говеными вольерами! Их места обитания - высокие чердаки и деревья. Да и по размеру Говнятик был не такой крупный, как корабельная крыса. Поэтому склонна думать, что это был все же редкий пасюк-меланист.
Я качала на участке коляску с ребенком, а Говнятик сновал туда-сюда мимо нас, чему я очень умилялась.
Крысиные нашествия
Однако с Говнятика начались ежегодные крысиные нашествия. Я подозреваю, что вся проблема была в тот год рождения сыночка в том, что мы жутко параноили из-за страшных историй про новорожденных детей и домашних животных, и всех наших кошек и собак на первые пол года вообще изолировали в отдельное помещение на всякий случай. Ну а крысам на кухне без кошек и собак раздолье! Я сгенерировала в шедевруме вот такой клип обо всех забавных и каверзных историях у нас с крысами, а ниже расскажу обо всех этих кадрах.
Сначала они прогрызли бетонный фундамент печки. Звук стоял такой, словно работает мини-дрель. Дима безуспешно пенил щели, а крысы проделывали новые. Интересно, что свежую пену они почему-то никогда не грызут! Зато бетон - пожалуйста. Эта проблема решилась, когда все-таки через полгода после рождения сына весной мы стали постепенно выпускать в дом животных из отдельного помещения. Кстати то, что лучшие крысоловы - кошки - это миф. Лучшие в мире крысоловы - собаки. Особенно хаски! Кошка больше наблюдает крысу, вынюхивает. У хаски же молниеносная реакция на нее всегда. Я сразу упрежду вопрос о гуманности (мол, мы же за гуманные методы, а тут отдаем крыс в зубы собакам?): крыса же не глупа! В зубы она все же вряд ли попадется. Хаски просто караулит все ее ходы в дом, она осторожничает, иногда ненадолго заходит, но в доме-то уже не разгуляется с такой надежной охраной! У нас за всю историю только одна крыса попалась в зубы хаски Скуле. Я просыпаюсь, помню, дома на гибридном графике и вижу под столом дохлую крысу. И Скуля рядом гордая: "Хозяйка! От души преподношу тебе этот дар!"
Но так как когда собаки себя иногда ведут плохо, Дима также может их отправить на сутки или более в изоляцию, в последующие годы каждую осень с наступлением первых заморозков крысы теперь регулярно делают попытки у нас поселиться. (Еще я думаю, это следствие общей проблемы мусорной реформы в СНТ).
Иногда Дима ночью видел такую картину: крысы шуршат под шкафом, а на диване идилия!
Эту фотографию Дима подписал "Ночной дозор".
Отряд "Ночной Дозор". Ни один грызун в дом не проникнет!
Крысиный срач
Приходит Дима на кухню а там из выдвижного шкафа на него смотрят два глаза-бусинки. Или сидит крысюк прямо посередине ковра: "Я тут живу! А че?" А вокруг особый крысиный уют и порядок: растаскан мусор, бумажки... Дима это называет крысиный срач.
Но больше всего я хохотала от двух случаев.
Крыса-альпинист
Заходит как-то также Дима на кухню, а в этажерке в боксе с птичьими кормами крыса лакомится. Увидела Диму - уши прижала, а спуститься быстро не может. Так она встала между двумя этажерками, левыми лапами в одну стенку упирается, правыми - в другую, и как альпинист по отвесной скале вот так аккуратно шагает вниз. "Пардоньте... Извините... Щас-щас-щас... Одна минута!..." Спустилась на пол и дёру! А Дима хмуро за этим наблюдает. Жаль, что в клипе от нейросети выше не удалось это сгенерировать (там просто крыса стандартно спрыгивает вниз).
Крыса и хозяйские гиперкинезы
Сижу я как-то одна на кухне и слышу - крыса шуршит под гарнитуром. Я замерла в ожидании, насколько могу - хочу на нее посмотреть. А у меня гиперкинезы! Мне замереть надолго сложно. А уж если прошибает эмоция (будь то восторг или страх, смущение - не важно), то и подавно. Так вот, выходит из-под гарнитура крыса. Вся такая "Я тут живу", и я смачно вздрагиваю от умиления и восторга. Крыса взвизгивает, подпрыгивает и убегает! А я ржу...
Кстати вот к сожалению, не все крысы легко переносят поимку в клетку. Встречаются вот такие нервные, визгливые... У нас так две погибло от разрыва сердца, не дожили до выпуска.
Но бывают и вполне адаптивные! Одна крыса поймалась и съела за ночь всю колбасу в ловушке. Утром мы дали ей апельсинку, так как я переживала, что она наелась соленого. Крыса с удовольствием подкрепилась и апельсинкой. Потом я спрашиваю мужа:
- Дим, ты крысу-то еще чем-то угостил?
А Дима недовольный сонный и говорит незабываемую фразу:
- Слушай, ты меня сейчас так об этом спрашиваешь, как будто я похож на человека, который будет утром вместо кофе искать угощение для крысы!
Еще на этапе обучения поимкам крыс мы купили в зоомагазине мешок крысиного корма и сыпали из него дорожки к ловушке. Так вот, через неделю мы обнаружили этот мешок пустым. Крысы знатно нас потроллили! Но стали ловиться на колбасу. Сами мы колбасу не едим, но крысам покупаем!
В итоге каждый год мы успешно ловим и выпускаем в ноябре - декабре по 4 - 5 крыс. Примерно вот таким образом, как на этих видео. И больше они нас весь год до следующего ноября не беспокоят!
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Забанил двоих из ларца одинаковых с лица в тематическом сообществе. Один токсик, который специально отслеживал мои посты, чтобы повонять в комментариях.
Другой демагог, который на ровном месте утянет в срач.
В общем, неликвид, которого здесь выше крыши. На 1 разделяющего вместе с тобой ценности с 10-ку таких деструктивных, которых хлебом не корми, дай всё обговнить.
Я веду сообщество, ищу единомышленников. И с какой такой радости держаться вот за таких? Всё равно, что строить площадку для игры в футбол, но терпеть бомжей, которые под синькой пришли пояснять за свой литрбол. Но стоит сказать, что бомжи поопаснее будут, чем эти. Эти вообще как мошки, надоедливые только. Вышвырнул и забыл, как клоповья вонь выветрится.
Но упорства им не занимать, даже после бана никак не отлипнут, из-под плинтуса подвывают.
Сорян, сорян, работу работал, сейчас за всё тебе поясню, будь спокоен, друг
Так развонялись из-за бессилья, что уже записали меня в предатели. Очень уж не нравится, что говорю правду о "работе" ГАИ здесь👇 Экзамен ГАИ для людей, а не...
Вот ты и стал, Сережа, душегубом. Хотел найти единомышленников, а гасишь армию охранителей.
Блин челик меня блокировал так что отдельным постом(сорри сори особо чувствительных) Для ЛЛ: автор поста не сдал экзамен ( справедливо не сдал) и теперь регулярно ноет постами.
Для автора оригинального поста:
Боже мой да иди учи ПДД, найми себе инструктора по вождению откатай с ним по маршруту пару часов. Маршрут экзамена для своего города посмотри на сайте gibddru.info. стоимость часа инструктора в МСК от 2500. За два часа ты укатаешься по всем маршрутам.
Её терпение лопнуло: 4-ый завал с абсурдной формулировкой стали последней каплей. Она приняла решение действовать — подала в суд и потребовала справедливости.
Начинающие прекрасно её понимают. Правки в регламент экзамена, принятые символично в День дурака 1 апреля 2024 года — скверный символ безответственного произвола. Теперь добросовестные кандидаты в водители могут получать права годами, каждый раз оставаясь с пустыми карманами.
Да, девушка дело не выиграла. Но её упорство и желание добиться справедливости от этой системы, безусловно, заслуживают уважения👏
Весьма кстати прямо сегодня мелькнула новость, что за хищение 592 млн. адмирала Коваленко приговорили только лишь к 4 годам колонии. Впоследствии освободили даже от такого мизерного за причинённый ущерб наказания: по болезни. Всё-таки здешний суд ещё вызывает вопросы. А было ли в таком случае справедливым решение по отношению к нашей героине? Суд ведь един.
