Как Beeline в Казахстане расторгает договор по неактивности
Коротко о ситуации: Оператор Beeline изъял мой номер за «неактивность», так как я с него не звонил и не пополнял баланс. При этом SIM-карта находилась в телефоне и регулярно принимала входящие СМС (коды от банков и т.д.). Однако оператор не учел входящие СМС как активность (хотя по закону и их же договору это считается использованием услуг), а также не уведомил меня за 30 дней до изъятия номера.
С этими нарушениями я обратился с жалобой в государственную Инспекцию связи.
Публикую официальный ответ Межрегиональной инспекции связи на мое возражение к их предварительному решению.
В своем возражении я просил Инспекцию зафиксировать факты:
1. Нарушение п. 9.6 Публичного договора ТОО «КаР-Тел». Согласно данному пункту и п. 56 Правил оказания услуг связи РК, «получение коротких текстовых сообщений» официально является использованием услуг связи. На мой заблокированный номер СМС поступали регулярно, следовательно, оснований для изъятия SIM-карты за «неактивность в течение 12 месяцев» не было.
2. Оператор отключил номер, не уведомив меня об этом за 30 дней, лишив возможности предпринять действия для его сохранения.
На прикрепленных скриншотах — итоговый ответ госоргана. Обратите внимание на структуру их аргументации:
Сначала Инспекция дословно цитирует Правила: договор прекращается при неиспользовании услуг, к которым относится «входящая и исходящая связь, отправка/получение коротких текстовых сообщений».
В следующем же предложении ведомство делает собственный вывод: «Если в течение 12 месяцев не пользуетесь SIM-картой — не звоните, не выходите в интернет, не отправляете SMS и не пополняете баланс — система оператора может считать её неактивной».
Факт «получения» СМС из итогового вывода государственного органа просто исключен. Довод об отсутствии уведомления за 30 дней в ответе по существу не прокомментирован.
На основании такой логики Инспекция признала мои доводы «несостоятельными» и отказала в проведении внеплановой проверки в отношении оператора.
Прикладываю сканы официального ответа для самостоятельного изучения. Выводы о том, как трактуются нормы законодательства, оставляю читателям.













