- Меня начинает накрывать осенняя хандра, хочется запереться дома и укрыться одеялом до весны. Чай и кофе не спасают, как быть? – самый частый сезонный вопрос на консультациях.
Поэтому немного поговорим о лёгком и доступном способе снижения тревоги и осенне-зимней хандры.
Чаще всего реагируют на осень люди с повышенным уровнем личностной тревожности (далее, для краткости – тревога, тревожность).
Тревога стремится к стабильности, неизменности. Когда всё происходящее знакомо – то и поводы для беспокойства отсутствуют. Любое изменение сложившегося порядка повышает уровень тревоги.
Ритуалы - это динамические формы стабильности. Работа-дом-работа. Один и тот же маршрут до магазина и обратно. Одна и та же одежда изо дня в день. Вечером обязательно замереть перед сериалом с вкусняшками.
Тревога стремится к контролю, Все предметы – строго на своих местах. Если кто-то из близких или коллег немного подвинул любимую чашку – скандал: - Кто посмел!? Сколько раз говорено – это моя чашка и нельзя её трогать! И т.д.
Контроль, ритуалы, стремление к неизменности, агрессивно выстроенные границы, за которые и сам не пойду, и других к себе не пущу! – это самые заметные проявления тревоги и, одновременно, её ахиллесовы «пятки». К которым есть «отмычки».
1. Составьте список своих ритуалов и каждый день вносите в них небольшие изменения. Сделайте небольшой крюк в привычных, ежедневных маршрутах - пройдите, по очереди, все близкие улочки и переулки по дороге из дома на работу и или в магазины. Начните понемногу менять ваш повседневный гардероб. Например – вы можете прицепить небольшую брошку или значок к своей ежедневной рубашке или кофте. Или заменить пуговицы на более яркие, цветные. Надеть цветные носки с весёлым рисунком (кстати, носки могут быть разные – об этом ниже). Развивайте идею микроизменений как можно на бОльшие сферы вашей жизни.
2. Посмотрите на карту вашего города, составьте список тех мест, в которых вы не были или были давно и каждую неделю находите возможность посетить их. Любопытство – ваш встроенный активный антидепрессант и деятельный союзник, дайте ему больше свободы! И это будет тройной удар по тревоге – вы не только изменили маршрут и снабдили себя новыми впечатлениями – вы расширили границы своих представлений о своём городе, о мире, в котором живёте! Вы вытащили себя – хотя бы на несколько часов! – из того серого тёмного домика, в котором вас держит тревога – и это ещё одна маленькая победа над ней!
3.Поставьте себе задачу – каждый день делать необычное! Заварить утренний чай с другими травами. Или выпишите себе на карточки 5-10 рецептов быстрого приготовления с обычными продуктами и выбирайте из этой стопки наугад. Входя в офис – меняйте каждый раз приветствие. И так далее.
Личный опыт. 1. Однажды, переехав в Москву и вполне уже освоившись, я пошёл домой не обычным коротким путём, а через соседний переулок. И, неожиданно, столкнулся там буквально нос к носу с близким родственником своего школьного друга. С другом мы не виделись больше 15 лет – после школы мы разъехались по разным городам, времена были безинтернетные, мы потеряли связь. С родственником мы были хорошо знакомы, он дал мне телефон моего друга и я тут же ему набрал – и мы встретились на следующий же день! И на встрече он рассказал – тот родственник заносил, завершая аренду, ключи от офиса перед длительной командировкой за рубеж. Получается – внезапной прогулкой я словил последний шанс встречи с ним!
2. В Праге, после деловых встреч, перед сном вспомнил – здесь где-то есть «танцующий» дом, я давно очень хотел его увидеть живьём. На следующий день, освободившись от дел, поехал было привычным маршрутом в свою гостиницу, но решил выйти и сесть на первый попавшийся трамвай – просто посмотреть город. В какой-то момент трамвай повернул и в просвете ближайшей улицы я увидел его – тот самый Танцующий дом! Он, действительно, был великолепный! А на обратном пути в трамвае увидел импозантно одетого высокого седобородого чеха – к которому я тут же подошёл и попросил разрешения его сфотографировать. Он сказал: - Пожалуйста, только я сейчас выхожу. - Отлично, я выйду с вами и сфотографирую вас на улице. У меня с собой был профессиональный аппарат, я сделал несколько снимков и показал их. Чеху они понравились, оказалось – он сам фотограф и пригласил меня на выставку через месяц. Так я познакомился с известным чешским фотографом Владимиром Ханзлом! А за этим знакомством последовали и другие прекрасные приключения! В метро я на каждой остановке перехожу в другой вагон – и это тоже приводило к интереснейшим встречам.
3. В 2017м году я вёл занятия с детьми, мы делали мультики. Мультики – это всегда сказка, это всегда – необычное и всегда - весёлое! Необычное и весёлое должно начинаться у двери, решил я – и ввёл правило – каждый раз мы будем здороваться по-разному! Детям очень понравилось. Однажды я опоздал на занятие – буквально на 5 минут. И, зайдя в класс, сразу же начал объяснять тему. Девочка Соня – большая умница о 9 годах – выдержала паузу и спросила: - А как мы сегодня будем здороваться? - А почему каждый раз я придумываю? – ответил я вопросом. – С сегодняшнего дня у нас будет дежурный по приветствию. Соня – ты первая, придумывай! Так у нас появилось ещё одно необычное правило. Мы устраивали занятия в разных носках (и это распространялось и на родителей), менялись персонажами в своих мультфильмах и т.д., у нас всегда обязательно было весело – и необычно!
Тревога стремится свести всё к типичным, шаблонным действиям и мыслям. Упражнения-«отмычки» – «расшаблонивают» сложившийся уклад, и этим снижают влияние тревоги на на личность, постепенно улучшая его эмоциональное состояние. «Расшаблонивание» – это тот же метод одного процента улучшений (подробнее – ранее на Пикабу: Один процент или почему новая жизнь начинается не с понедельника ).
Конечно же, «отмычки» сами по себе не решают ключевую причину тревожности, но все они, каждая из них, понемногу, по одному миллиметру, по одному проценту «расшатывает» эту крепость. Мышление становится гибче, пластичнее, а навык придумывания непривычного неизбежно начинает распространяться и на профессиональную деятельность – и так появляются новые решения на работе, да и в быту, дома.
В следующей статье – ещё несколько вариантов «антихандрина», которые могут значительно повысить вашу эмоциональную устойчивость и принести много положительных изменений в вашу жизнь.
Всем добрейшей осени и победы над хандрой!
Ваш HappyTalkie
P.S. Для психологического исследования приглашаю на анкетирование. По результатам которой мы проведём бесплатную беседу-консультацию - вы узнаете много нового, интересного и неожиданного о себе. И, возможно, причины, мешающие вашему развитию — в бизнесе, карьере, личной жизни (подробнее - Приглашение к Анкетированию 4.0!).
Ваш профит - бесценный вклад в науку и бесплатная консультация (30-45 мин) по итогам анкеты, новый взгляд на себя, на свои возможности и перспективы.
Заявку на участие можно прислать мне на тг HappyTalkie или на емейл HappyTalkie (собачка) мейл.ру.
UPD:
ТГ глючит, поэтому заявки на анкетирование можно присылать на Макс и емейл HappyTalkie (собакко) мейл.ру.
Меня зовут Томас Джефферсон Слоним. Я молодой красавец. Живу на Манхэттене. Панорамные окна, высокий этаж, залив как на ладони. На мне белая рубашка, дорогущий галстук с брильянтом. Поправляю запонки. Новые туфли от Эдварда Грина сидят как влитые, швейцарские часы и прочая лабуда, что положена по статусу банковскому служащему чей папашка совладелец этого же банка. Допиваю кофе-эрзац и мчусь на лифте в подземный гараж к своему Паккарду. Там ожидает личный шофер-нигер в белых перчаточках. Через сорок минут буду сидеть за широким дубовым столом, в собственном кабинете, опираясь ягодицами в удобный стул из бизоньей шкуры. Читать скушный финансовый отчёт, ставить на полях галочки, пить кофе, приготовленный секретаршей-турчанкой в настоящей турке. Как мне всё это надоело... Приелось до невозможного…
Хочется взять билет Нью-Йорк - Москва и умчаться быстрее ветра, не предупредив никого. В Москве сесть в плацкартный вагон поезда на Саратов. Не доезжая пункта назначения, сойти на промежуточной станции в каком-нибудь захолустье. Взять такси или лучше попутку с местным доходягой - пусть довезёт до ближайшей кафешки у дороги. Внутри дешёвые тюлевые занавески, небогатый выбор блюд. Сяду у окна, закажу кофе, чай, беляш... не важно что… Меня обслужит стройная молоденькая официантка с грустным лицом и печатью печали в красивых как два голубых блюдца глазах. На футболке, обрамляющей идеальные формы груди будет висеть бейджик с именем "Тоня" или "Ася". Через некоторое время обязательно войдут два местых упыря в кепках. Начнут топорно хамить официантке, ржать по-конски, затем заигрывать и вот уже один из них бесцеремонно шлёпает её пониже спины. Того гляди сейчас взберется на неё прямо здесь. Бармен-крепыш всё это время будет протирать до блеска один единственный стакан, нудно водя белоснежным полотенцем. В последнюю минуту опустит глаза и удалится в подсобку, типо по делу. Защитничек ещё тот.
Тут я медленно отодвину чашечку с остатком жидкости, медленно приподнимусь. Пойду навстречу тем двоим и своим приключениям. Отвешу хитро-быстрый двойной апперкот и тотчас, прозевав удар, отлечу на пол. Задену стол, чашку, утяну за собой клеёнку-скатерть гомельской фабрики химволокна. Шум, гам, битое стекло и те двое неистово примутся лупить меня лежащего ногами …. Силы покинут меня и я провалюсь в забытьё. Лишь крики упырей и удар за ударом будут проносится вперемешку в моём сознании как свет в ночи от окон быстро несущегося поезда.
В руках у одного из них как по мановению волшебной палочки окажется обрез местного кустарного мастера Геогеныча, с шестью ходками-отсидками за плечами. Не долго думая, тот разнесёт его в щепу об мою голову. Мне не будет больно. Всё как во сне. Только удивлюсь насколько может быть прочным человеческий череп. Затем потеряю сознание….
Очнусь в полутемной комнате, приглушенный свет будет пробиваться сквозь замызганные окна. Вокруг будет стоять резкий запах метана и хлороформа. Моя голова будет раскалывается, как будто в ней рождаются целые стаи перепелов, треская яичной скорлупой. Я попытаюсь поднять руку. Хрена то там! Она обездвижена, а тело обезвожено. Что тут произошло? Почему я здесь? Вдруг в уголке, где тени плясали на стенах, я замечу silhouettes. Это они — двое грозных подранков, которые с легкостью справились со мной. Один из них, крупный мясистый, будет весело потирать руки, словно предвкушая что-то ужасное. Другой, худощавый и шустрый, будет стоять рядом с чем-то, что походило на чемодан. Я узнаю в нём мой эксклюзивный офисный кейс. Они переглянутся с мерзкими улыбками героев современных российских криминальных сериалов. В их взглядах я увижу мелкую животную радость. Они перебирают содержимое. Мои кредитные карточки, наличные деньги, красиво упакованное мужское нижнее белье в дорогу. Моя память о том, как они меня поймали, затуманена сотрясением. Пустой кейс полетит мне в голову и я вновь окажусь в отключке.
Проснусь от тепла души сердечной и оттого, что мой спящий нос упирается в идеальную грудь официантки, только уже без майки. Оказывается, после побоища, Тоня приволокет меня к себе домой. Будет три недели выхаживать и ставить на ноги.
Сегодня, по словам Тони, я перестал бредить и впервые открыл глаза.
Я спустил ноги с кровати на скрипучие сосновые половицы и прошаркал по узкому холодному коридору в гальюн-туалет на три коммунальные квартиры. Сырой потолок с потрескавшейся штукатуркой щедро одарил меня тяжёлой каплей воды с продырявленной крыши. Над ржавым водяным краном "аля сантехника 1930" висело боковое зеркало от мотоцикла Иж-7 с широкой трещиной. Глянув, я не узнал себя. В дополнение ко всему что-то бесформенное в драных подгузниках зашуршало в конце коридора и медленно поползло в мою сторону. Не знаю как, но пятым чувством я явстенно и стопроцентно знал, что это Тонькино дитятко. И тотчас понял, что мне всего этого добра ДАРОМ НАХРЕН НЕ НУЖНО.
Забирай меня отсюда скорее папанька, мать твою....
Дикий вопль офисного трудоголика птеродактиля, освобождающегося от депрессии пронесся по аварийной малосемейке.
Шины Паккарда тихо шелестели по Верхнему Ист-Сайду. Шофер-нигер аккуратно перебирал по рулю в белых перчатках, напевая себе тихо под нос мотивчик "Ойн майн либер Августин..."
Позади, в салоне, комфортно покоилась моя задница. Через ... минут я буду за столом рабочего кабинета.
Уже отшумел дачный сезон и наступила глубокая осень. У кого-то уже сошел с лица загар, а у кого-то наконец сошли мозоли с рук от садово-огородных работ. На работе лица сотрудников поскучнели и местами даже похмурнели. Вот, мол, лето закончилось, а с ним ушла вся радость и бодрая активность, и делать больше нечего. Появилась раздражительность, безразличие и быстрая утомляемость – на лицо все признаки осенней хандры. Как с этим бороться, чтобы не впасть в депрессию? При первых же признаках осенней меланхолии постарайтесь перехитрить свой организм — поборите себя и оставайтесь активными и все время чем-нибудь занятыми или втяните себя в новую «авантюру». К слову, физические тренировки повышают уровень серотонина, который улучшает настроение и помогает снижать уровень стресса. Если вы не занимаетесь спортом, сейчас самое время начать, а тем, кто уже давно ведет активный образ жизни, можно удивить свой организм и попробовать себя в новом амплуа – заняться новым для вас видом фитнеса с экзотическим названием типа байлотерапия, бикрам-йога, тверкинг, аквадинамика или каларипаятту.
Другой вариант – выбирайтесь как можно чаще на природу, чтобы порадоваться солнечным дням и полюбоваться яркими красками осени, которые так щедро нам дарит сама матушка-природа. Помните диалог главных героев в фильме Москва слезам не верит: «Какой пикник, ты что, с ума сошла, сегодня же воскресение. Я хочу отоспаться». «Отоспитесь на природе. Теряем время». А если устраивать пикники в ноябре все же холодно, то заядлые грибники утверждают, что и поздней осенью можно собирать зимние опята, вешенку и польский гриб, которые можно найти даже под снегом. К тому же на природе можно погреться у костра и приготовить вкусный ужин в казане, например, басму, думляму, казан-кебаб, шурпу, овощную долму или плов.
Дома же можно заняться рукоделием или отложенными в долгий ящик или незаконченными с весны делами. Найдите в себе свою творческую жилку, разбудите ваш талант и нарисуйте осенний пейзаж или сделайте осенние поделки с листьями. Еще как вариант, устройте свой мини-огород на подоконнике и выращивайте зеленый лук, шпинат, рукколу или пряные травы какие вы любите — базилик, петрушку, розмарин, тимьян, мяту или кинзу. Вы можете наслаждаться ароматом пряных трав и у вас всегда будут под рукой свои свежие приправы.
Осень – это мое любимое время года, когда мне хочется что-то творить, путешествовать и любоваться природой, так что мне осенью скучать не приходится. Недавно я пересматривала свои осенние фотографии и решила сделать из них подборку, чтобы поделиться с вами идеями осеннего времяпровождения и яркими моментами осени. Нескучной вам осени!
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Автор пишет, что для здоровья кожи (и прочих систем организма), нужно 20 - 30 минут мариноваться в горячей ванне с содой. Для Лиги Лени - это горячечный бред. Сода не только не способна принести пользу коже. Она наносит ей вред.
Чтож, погнали по пунктам.
🫧 Сода смягчает жесткую воду, делает ее более щадящей для кожи. Она также помогает удерживать влагу, предотвращает сухость и шелушение.
Нет. Сода сушит кожу. И за счет нарушения кислотно щелочного баланса, приводит к раздражениям.
🫧 Сода действует как мягкий эксфолиант, удаляет омертвевшие клетки кожи и очищает поры, что способствует обновлению кожи и улучшению текстуры.
За красивым словом "эксфолиант" кроется обычный скраб. Да, сода, это абразивное вещество. И если потереть содой кожу, то она отшелушит ороговевшие частички. Как это сделает кофейная гуща, сахар или перемолотые скорлупки грецких орехов. А потом, после механического удаления с кожи её дополнительной защиты, сода с двойной эффективностью вызовет раздражение .
🫧 Сода обладает противовоспалительными свойствами и может помочь снять зуд, раздражение и покраснение, связанные с различными кожными проблемами, такими как экзема, псориаз, солнечные ожоги и укусы насекомых.
Соду применяют в народной медицине (для снятия зуда при кожных заболеваниях) из за её антисептических свойств. Но здесь получается ситуация "в одном месте лечит. в остальных калечит". Приложить к больному месту компресс с содой (за неимением других лекарственных средств. ну мало ли, вы посреди Тайги, а в сельпо продают только соду, соль и спички), это спорная, но оправданная мера. Но лезть в ванну с щелочным раствором, который сушит и раздражает кожу, чтобы снять зуд, сухость и раздражение на пораженном экземой участке, это плохая идея.
🫧 Сода помогает регулировать pH кожи и уменьшать выработку кожного сала, что может быть полезно при лечении акне.
Сода НАРУШАЕТ pH кожи. А лечение акне должно происходить комплексно под наблюдением врача.
🫧 Теплая ванна с содой способствует расслаблению мышц и снятию напряжения после физических нагрузок или стресса.
Тёплая ванна сама по себе способствует расслаблению мышц. А вот применение соды для расслабления мышц и снятие боли из за физических нагрузок, это отдельная тема. Бикарбонат натрия действительно применяется спортсменами для выведения из мышц молочной кислоты. Соду, растворенную в воде пьют по определенной схеме перед тренировками (польза данной практики весьма спорна). А так же, спортсмены принимают содово - солевые ванны.
Раствор готовят из расчета 10 грамм соды на литр воды (плюс 25 г соли на литр воды) Не вдаваясь в рассуждения об эффективности подобной процедуры, но это примерно полтора килограмма соды на ванну (около 150 л). А все "народные советы" говорят о стакане соды на ванну.
Разница, как между скипидарной ванной в санатории и домашним полосканием своего организма в воде с парой столовых ложек соли для ванны "сосновая хвоя".
🫧 Сода помогает выводить токсины из организма, что также способствует общему расслаблению и улучшению самочувствия.
Чтобы токсины выходили из человеческого организма через кожу, он должен начать интенсивно потеть. Не важно, что вы растворите в тепленькой воде. Это не заставит начать работать систему выведения. Потому что в этом процессе участвуют не только поры.
🫧 Сода обладает естественными дезодорирующими свойствами и может помочь устранить неприятный запах тела, особенно в области ног и подмышек.
Сода обладает антисептическим свойством. А пот начинает пахнуть из за продуктов жизнедеятельности бактерий. Да, если нанести на подмышки и стопы соду, бактерии не будут размножаться какое то время. Но гораздо безопаснее использовать для этих целей проверенные косметические и медицинские препараты. Потому что сода СУШИТ И РАЗДРАЖАЕТ КОЖУ. И ваши подмышки вам спасибо не скажут.
А антисептические свойства соды, растворенной в воде, заканчиваются в тот самый момент, как вы ополоснетесь в душе после принятия ванны.
🫧 Теплая ванна с содой может способствовать расширению сосудов и улучшению кровообращения.
Тёплая ванна с чем угодно способствует расширению сосудов. Что не всегда равно улучшению кровообращения. Для гипотоников это и вовсе опасно.
🫧 Ванна с содой может помочь снять заложенность носа и облегчить другие симптомы простуды.
Ну, здесь комментировать - только портить. Однако. От заложенности носа его промывают содовым раствором. Лечить насморк, лёжа в щелочной ванной, это то же самое, что лечить горло, намазывая бромгексин на ягодицы.
🫧 Если Вы любите густую пену для ванны - сода даст дополнительную густоту и плотность любой пене.
Густая, устойчивая пена не стоит сухости, раздражения и нарушения pH кожи. Просто купите хорошую пену.
Кажется, они созданы друг для друга: маниакально-депрессивный робот из "Автостопом по галактике" (АГ) Адама Дугласа и грустный ослик Иа из " Винни-пуха" (ВП) Алана Милна . В их голове слишком много мыслей, а части тел периодически отделяются и используются другими. Они вместе могут планировать собственные похороны, но прожить миллионы лет.
Марвин:— Друг?... Вы должны меня извинить: я пытаюсь вспомнить, что значит это слово. Знаете, блоки памяти у меня уже не те, и каждое слово, которого я не слышу в течение нескольких миллионов лет, переносится в резервную память... Гм-м, какое странное понятие... Нет, никогда не встречал ничего подобного. (АГ)
ИА: В будущую пятницу, по моим подсчётам, исполнится семнадцать дней с тех пор, как со мной в последний раз говорили... (ВП)
С наступлением осени многих накрывает тоска. О том, как вести себя с такими грустными ребятами, нас учили ещё с детства. Про взаимоуважение: — Мне никогда ничего не рассказывают,— сказал Иа.— Никто меня не информирует..
— Я лично был тут неделю назад, -сказал кролик.
— Но беседа не состоялась,— сказал Иа.— Не было обмена мнениями. Ты сказал “Здорово!” и промчался дальше. Пока я обдумывал свою реплику, твой хвост мелькнул шагов за сто отсюда на холме. Я хотел было сказать: “Что? Что?” — но понял, конечно, что уже поздно.
— Ну, я очень спешил.
— Должен говорить сперва один, потом другой,— продолжал Иа.— По порядку. Иначе это нельзя считать беседой. “Здорово!” — “Что, что?” На мой взгляд, такой обмен репликами ничего не даёт. Особенно если когда приходит ваша очередь говорить, вы видите только хвост собеседника. И то еле-еле. (ВП)
И тут же сказано, как нужно себя вести, если понял, что в тоске и печали:
— Ты сам виноват, Иа. Ты же никогда ни к кому из нас не приходишь. Сидишь как сыч в своём углу и ждёшь, чтобы все остальные пришли к тебе. А почему тебе самому к нам не зайти?
Иа задумался.
— В твоих словах, Кролик, пожалуй, что-то есть,— сказал он наконец.— Я действительно пренебрегал законами общежития. Я должен больше вращаться. Я должен отвечать на визиты.
— Правильно, Иа. Заходи к любому из нас в любое время, когда тебе захочется.
— Спасибо, Кролик. А если кто-нибудь скажет Громким Голосом: “Опять Иа притащился!” — то ведь я могу и выйти. (ВП)
(Да, все картинки дальше тоже будут одинаковыми и серыми. Это пост о грусти, а мне нравится смотреть, как робот тыкает лапку ослика, и пусть он это делает со звуком "ПУНЬК").
Картинка для тех, кто еще не сходил к доктору:
– Прошу вас, считайте, что я не достоин вашего внимания, – послышался приглушенный траурный голос.
– Как дела, кибер? – спросил Форд.
– Я скорблю.
– Что нового?
– Не знаю, – сказал Марвин. – Ничто не ново под луной.
– А почему, – спросил Форд, опускаясь рядом на корточки, – ты лежишь здесь в пыли? И лицом вниз?
– Это очень хороший способ чувствовать себя несчастным, – ответил Марвин. – Не притворяйся, что хочешь со мной поговорить. Я знаю, ты меня терпеть не можешь.
– Совсем наоборот.
– Нет, не наоборот. Все меня ненавидят. Так устроена Вселенная. Стоит мне только заговорить с кем-то, и меня уже ненавидят. Даже роботы. А если ты не будешь обращать на меня внимания, может статься, я просто уйду. (АГ)
Марвин:— Я не хочу умирать! У меня болит голова! Я не хочу отправляться на небеса с головной болью, это будет меня раздражать и я не смогу получить никакого удовольствия!
Даже будучи в глубокой депрессии ваши родные и друзья могут быть визуально здоровы, делать вид, что они счастливы. Часто это лишь видимость.
Иа: Приятно, что и говорить - Подарки в день рождения,
Но другу радость подарить, Приятней без сомнения!
И я, и я, и я того же мнения!
Тем, кто прочел книгу, советую глянуть фильм "Автостопом по галактике" 2005г (The Hitchhiker's Guide to the Galaxy) . Смотреть на Иа рекомендовать не очень хочется, но запретить не могу.
