у нас на заводе была история. мужик загулял с лучшей подругой жены. а она такая мелкая, полста кило весом, полтора метра ростом.
и вот она узнала, что муж у нее с подругой загулял (это было еще в 80ые). как она их вычислила я не знаю. и вот эта мелкая девчушка узнала что они именно там. и нагрянула к ним на адрес.
она где-то на заводе раздобыла здоровенную чугунину (как унесла?). и пришла с ней! во-первых этой чугуниной вышибла дверь (ну тогда двери были фанерные). потом зашла в дом, и этой же дурой разбила в туалете раковину и ванну (зачем?), а потом в кухне раковину. и весь кухонный гарнитур.
это вот как??? как может баба писят кило весом занести на пятый этаж такую одорблу, а потом ею разбить половину дома???
На фоне последних геополитических событий совершенно незаметно для общественности под экономику России была заложена бомба, которая готова взорваться в любой момент. Одна из стратегических отраслей русской экономики — чёрная металлургия входит в стадию агонии, и об этом удивительным образом все молчат. Мечта экс-президента США Барака Обамы о "разорванной в клочья экономике" нашей страны может стать реальностью. И гораздо скорее, чем мы думали. Однако выход есть, пусть и понравится он далеко не всем.
Падение колосса
Ещё не так давно в центре нашего внимания было одно из основных металлургических предприятий России – "Северсталь" Алексея Мордашова. В серии расследований мы показали, как руководство компании выводило из страны миллиарды рублей, направляя на дивиденды весь свободный денежный поток. Коснулись и вопроса вредных выбросов с завода, от которых Череповец буквально задыхается.
И тогда мы не без удивления констатировали, что прибыли гиганта воистину огромны: выручка "Северстали" в 2024 году достигла просто заоблачных 829,8 млрд рублей. А что же в 2025-м? Картина уже совершенно иная. Согласно отчётности компании, по итогам первого полугодия 2025-го чистая прибыль по МСФО составила 36,7 млрд рублей (было 81,8 млрд), рухнув сразу на 55% год к году. То есть более чем наполовину.
И это не у "Северстали" дела плохи — это вообще происходит во всей чёрной металлургии в России в 2025 году. Так, прибыль ещё одного крупнейшего металлургического предприятия страны — Новолипецкого металлургического комбината (НЛМК) Владимира Лисина снизилась за первое полугодие 2025 года с 89,4 млрд рублей до 36,7 млрд, то есть на 58% год к году.
Однако хуже всего дела оказались у Магнитогорского металлургического комбината (ММК) Виктора Рашникова. Год к году чистая прибыль за первое полугодие рухнула аж на 88,8% — это сокрушительный удар по предприятию.
И это, ещё раз, повсеместная история. В целом по отрасли также есть некоторые, что называется, контрольные цифры. Спрос на сталь в России за полугодие снизился на 15%, а выплавка упала ещё на 5%. Однако это лишь общие данные. По некоторым секторам ситуация просто аховая — в машиностроении и энергетике спрос снизился на 25% (!).Основным потребителем (до 70%) является строительство, и за первое полугодие 2025 года спрос там снизился на 13%, а по второму полугодию, как ожидается, спад составит ещё 15%. Но как такое может вообще быть в стране, экономика которой крайне сильно зависит от металлургии, в стране, где почти каждое предприятие отрасли — старейшее и градообразующее?
На самом деле, во втором квартале 2025 года продажи упали вообще во всех сегментах: прокат – на 13%, длинномерная продукция – на 11%, продукция из высококачественной стали – почти на 20%. Внутренний спрос в этот период был на 15% ниже, чем во втором квартале 2024 года, при этом экспорт оставался слабым и малорентабельным из-за низких мировых цен и укрепления рубля,
— заметил наш источник в отрасли.
Причинно-следственные связи
Главный драйвер той самой строительной отрасли, которая является основным потребителем продукции металлургов, — ипотека. Количество новых квадратных метров находится в прямой зависимости от того, какой процент жителей России готовы влезть в долговую удавку на десятилетия ради решения жилищного вопроса. Ведь спрос рождает предложение, а не наоборот. А ипотека в нашей стране тоже валится в пропасть. В 2025 году, по данным Банка России, объём выдачи новой ипотеки рухнул на 56,4% и на 53,8% — ипотеки по договорам долевого участия (ДДУ).
Итак, идём по причинно-следственной связи дальше. Снижение выдачи ипотеки влечёт за собой замедление вывода новых квадратных метров на рынок. Оно в 2025 году рекордно упало: во втором квартале, по данным ДОМ.РФ, сразу на 20%. То есть стройки замораживаются.
Иными словами, строителям больше не нужно возводить столько жилья из-за того, что рухнула выдача ипотеки, а значит, нет необходимости и в прежних объёмах закупки стали для этого самого строительства.
Наконец, третья "остановка" на линии этой причинно-следственной связи: почему же так падает ипотека? И это вопрос не тривиальный. На фоне разгона инфляции в 2025 году Банк России поднимал ключевую ставку до самого рекордного в истории страны уровня — 21%. Экономисты тогда сходились во мнении, что при такой высокой ключевой ставке происходит не рост, а убийство отечественной экономики. И главное, что эти меры, на самом деле, провоцировали новые всплески инфляции.
Рост ключевой ставки до запретительного уровня делает для бизнеса инвестиции в технологическое развитие бессмысленными. Такие вложения окупятся через несколько лет, а положить деньги на депозит в Сбербанке под 20% годовых — просто и понятно. Если же бизнес всё-таки берёт у банков кредит под 25%, то, разумеется, эта драконовская ставка перекладывается в стоимость произведённых услуг и товаров. Таким образом и разгоняется инфляция — и никакого таргета в 4% всё равно не будет,
— отмечал в связи с ростом ставки ЦБ учредитель Царьграда Константин Малофеев.
Однако сейчас мы видим и второй акт этого "балета" — уже не перекладывание высокой ставки в стоимость, а просто-напросто падение производства того, что уже невозможно продать.
Ипотека — это тоже кредит, и при высокой ставке не стать более дорогим он точно не мог, а значит, люди его просто не берут.
Предположим, у вас ключевая ставка 6-7%. В этот момент бизнес берёт кредиты под 9-10%. Соответственно, льготная ипотека может выдаваться под 5%. Разница между пятью процентами и девятью процентами финансируется из государственного бюджета. 4%? Да без проблем. А теперь другая ситуация, когда кредит составляет 28-30%. Для того чтобы вменяемый человек, психически здоровый, подписался под таким кредитом, льготный кредит не должен превышать хотя бы 12%. Между 12% и 30% — 18% — должно финансироваться из государственного бюджета воюющей страны. Не 4%, как раньше, а 18%. Как вы считаете, это вообще возможно или нет?
— заметил в беседе с Царьградом директор Череповецкого литейно-механического завода (ЧЛМЗ) Владимир Боглаев.
Он обратил внимание, что сегодня в любом региональном городе средний уровень зарплаты работников примерно в полтора раза ниже требуемого месячного платежа по ипотеке. "И с чего эта ипотека вдруг будет расти?" — задался вопросом он.
Внешний рынок для наших низких переделов прикрылся, а высокая ставка уничтожила внутреннего потребителя на низкопередельный продукт. Вот это и сыграло свою роль. А в стройке в основном используется низкий передел, достаточно простые производственные компоненты — арматура, не самый сложный сортовой прокат, цемент, песок и иностранная рабочая сила,
— заметил Боглаев.
Отрасль как сырьевой придаток
У русской металлургии есть свои особенности, о которых знают далеко не все. Одна из основных — высокий процент изготовления "полуфабрикатов". Не готовых изделий высококачественной легированной или нержавеющей стали, а слябов, подкатов, листов-заготовок горячего проката. Именно их, по словам Владимира Боглаева, отечественные металлурги сделали основным экспортным товаром.
В своё время, когда распался Советский Союз, было принято решение, что Россия будет сырьевым придатком Запада или Востока. В России должны остаться природная рента и самые первичные грязные переделы. Это в том числе нефтехимия и металлургия. Основным потребителем сырья и материалов должны были стать внешние потребители за рубежом. Огромный объём продукции "Северстали" или НЛМК шёл за рубеж не как прокат конечного производства, а как слябы или подкаты, из которых уже там на заводах изготавливалась конечная продукция. То есть это грязный и низкопередельный продукт,
— отметил директор ЧЛМЗ.
И правда, если посмотреть на выкладки по производству той же "Северстали", то мы обнаружим, что во втором квартале 2025 года за счёт роста продаж слябов компания даже нарастила общие продажи металлоконструкций на 4%. То есть стали гнать больше изделий низкого передела. А вот продажи коммерческой стали снизились из-за падения спроса (ясное дело), как упали и объёмы выпуска продукции с высокой добавленной стоимостью.
Кредитная денежная политика страны заточена на то, чтобы любой продукт с длительным производственным циклом ушёл с рынка. А тот продукт, который имеет быстрый оборот, был рентабельным и доходным. И вот если делать продукт низкопередельный, ты получаешь прибыль и дивиденды,
— пояснил эту логику Боглаев.
Он добавил, что владелец "Северстали" Мордашов вкладывает деньги в крупный сетевой ретейл — торговые сети. "Потому что это быстрый оборотный капитал", — добавил директор ЧЛМЗ.
Эта же политика привела в 2022 году к тому, что вскоре после начала СВО русские металлурги резко нарастили поставки металлических полуфабрикатов в Китай. Причём нарастили сразу в пять раз. Да ещё и со скидкой в 25% — лишь бы взяли, так как Запад "закрылся", а объёмы производства такого низкого передела были высокими.
На этом фоне Китай, на самом деле, всё время наращивает поставки в Россию высококачественной стали. В 2025 году на фоне падения нашей металлургии на фронте поставок из КНР произошёл настоящий бум — поставки нержавеющей стали и специальных сталей, которые не производятся в России, выросли с 1,3% в 2024 году до 16% в этом.
Однако что такое поставки металла, не имеющего аналогов в России? Это чистый импорт, который не заместить. Но дела обстоят гораздо хуже: на Дальний Восток из Китая уже начала проникать и китайская продукция низкого передела, которая, вообще-то, производится в России, включая обычный сортовой строительный прокат.
Единственное, для чего нужна металлургия, это так или иначе для следующего передела — внешнего и внутреннего. Внутренний передел мы уничтожили после перехода страны на сырьевые рельсы. А внешний передел — это, во-первых, санкционная политика, а во-вторых, ситуация, когда начинается китайский демпинг. И Китай неслучайно демпингует — у них тоже происходит сейчас падение производства, и они хотят его поддержать спросом в России,
— заметил Боглаев.
Получается какая-то сюрреалистичная картина: высокого передела мы почти не производим, а по некоторым ключевым видам не производим вовсе. Для низкого передела были экспортные условия, но они закончились, а внутренний рынок схлопывается из-за высокой ставки ЦБ и заморозки строек. Падение спроса ведь и в машиностроении (это, напомним, аж минус 25%). Вот всё вместе — это даже не нокдаун, а нокаут для отрасли.
Проблемы, которые не решить?
К озвученным выше проблемам можно смело добавить и те, которые присущи самой рыночно-олигархической модели управления отраслью. О первых проблемах, напомним, мы уже писали. Это судьба тех сверхприбылей, которые в разные годы получали крупные металлургические предприятия.
В 2018 году было и красивое: Андрей Белоусов, занимавший тогда должность помощника президента России, предложил изъять у 14 металлургических, химических и нефтехимических компаний сверхдоходы, полученные из-за изменения "внешней рыночной конъюнктуры". Сумма предлагаемого изъятия составила 513,66 млрд рублей. Эти деньги, по мнению Белоусова, могли бы пойти на выполнение "майских указов" президента Владимира Путина.
Однако сверхдоходы Мордашова в "Северстали", как мы теперь знаем, уже в 2017 году, то есть ещё за год до предложения Белоусова, были выплачены офшорным держателям акций компании и отправились на Кипр, а вовсе не на "майские указы" Путина.
В соответствии с принципом вознаграждения акционеров "Северсталь" стремится выплачивать дивиденды в размере 100% квартального свободного денежного потока,
И что? И ничего. В том году акционерам было выплачено 1,5 млрд долларов США (по нынешнему курсу просто баснословные деньги — свыше 120,5 млрд рублей).
И ведь всё по закону? По закону. У нас не запрещено компаниям как-то ограничивать выплаты дивидендов акционерам. И этот случай — показатель того, как высоко ценились до последних санкций на Западе продукты русского низкого металлургического передела.
По данным источников Царьграда, на одном из предприятий "Южного горно-металлургического комплекса" (ЮГМК) недавно произошёл пожар. Огласке его не предали — масштабы не те, да и жертв и пострадавших не было, не пострадало и имущество. Однако наши источники отметили, что пожар мог быть подстроен самими владельцами предприятия, чтобы скрыть инкассаторские хищения наличности. Вроде как: "А где деньги?" — "Сгорели". Очень удобно: денег нет не потому, что их украли, а потому что они уничтожены огнём. Такие и искать никто не будет по причине того, что искать "нечего", а на балансе предприятия появится убыток в виде потерь от "форс-мажора".
По мнению Владимира Боглаева, отрасль нуждается в перекройке, но не в простой смене руководства компаний, а в изменении самих условий, в которых они существуют. И одна из проблем — кадры.
Люди уехали из малых городов, где было производство, и обратно они не поедут. Более того, они продолжают ехать в Москву. Почему? Потому что Москва — самый привлекательный для жизни город. И кто должен достигать задач по индустриализации страны? В Москву приехали не пенсионеры, а самый креативный, молодой и здоровый класс, который ушёл с производств в регионах. И когда ребёнок окончил школу, то он не рассматривает поступление в местный институт, а только в Питер или Москву. И такой человек, допустим, поступил в Бауманку. Вы уверены, что после того, как он отучится, он поедет горную промышленность поднимать? Сколько мы можем себя обманывать?
— сказал он.
Нам необходимо с нуля поднимать производство высокого передела, создать "лифт" для попадания в предприятия молодых кадров, сделать дли них эту работу престижной и привлекательной. При выполнении этих двух условий (что само по себе тоже звучит как фантастика) необходимо переходить к плановой модели работы отрасли, уверен директор ЧЛМЗ.
Для того чтобы двигаться к цели, эту цель надо обозначить и под неё разрабатывать целевую программу. А у нас нет ни одной нормальной целевой программы, у нас все программы — декларативные. Даже те, которые подписываются на уровне премьер-министра. И если вы как предприятие не можете планировать, а можете лишь прогнозировать, то значит, вы не субъект действия, а объект. Это очевидные вещи,
— отметил Боглаев.
Что с того?
Чёрная металлургия, на самом деле, это отрасль, которой обязана гордиться страна. Да, можно сетовать на крупный олигархический капитал, который её в своё время "прихватизировал" и подмял под себя (рекомендуем почитать, как хитро и беспринципно сделал это в своё время с "Северсталью" Мордашов: Остап Бендер просто отдыхает). Но эти же гиганты, живущие исключительно по рыночным законам и ценам, всё-таки платят большие налоги в федеральную казну. Делиться больше — попробуй заставь.
Так спасают ли они отрасль, развивая низкий передел, или уничтожают, не создавая высокого и выводя дивиденды за границу? Смотря кто. "Северсталь" переживёт нынешнее падение спроса, даже не сомневайтесь. А вот относительно небольшой Донецкий металлургический завод (ДМЗ) и ему подобные — это уже вопрос. И таковых на одну большую и, кажется, абсолютно непотопляемую "Северсталь" в России — десятки и даже сотни. И отрасль — это, прежде всего, они.
Своего рода ответом на все эти вызовы могла бы стать национализация всей отрасли. И правда, какие огромные миллиарды оставались бы тогда в России — никаких дивидендов за границу. "Северсталь" отчисляла 1,5 млрд долларов акционерам каждый год на протяжении по крайней мере пяти лет. В совокупности этот "свободный денежный поток" составил бы 7,5 млрд долларов или, приготовьтесь, 602,6 млрд рублей по нынешнему курсу. Неужто на эти деньги нельзя было начать высокопередельное производство, создать рабочие места, гарантировать достойную оплату?
Но нет, принцип управления отраслью — рыночно-олигархический. И вот именно с этим, прежде всего, надо наводить порядок.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
