Город был похож на мой город, только такой, каким я никогда его не видел: деревянные дома в два-три этажа, потемневшие заборы, широкие пустоватые улицы. Будто на дворе стояли пятидесятые или шестидесятые годы, а я почему-то этого не замечал.
Мы ждали президента.
В небольшом общественном здании собрались люди. Что это было — клуб, управление, дом собраний, — я не знал. Во сне такие вещи понятны без объяснений: ты входишь в незнакомую дверь и уже знаешь, зачем пришёл.
Здесь должна была состояться встреча с президентом.
В зале стояла та особенная духота, которая появляется от долгого ожидания. Люди негромко разговаривали, переступали с ноги на ногу, поглядывали на вход. Между ними, почти равномерно, стояли крепкие мужчины в костюмах. По их лицам было понятно, что они никого не ждут. Они работают.
Я тоже смотрел на дверь.
Сначала где-то сбоку стали говорить громче. Несколько человек повернулись, кто-то потянул шею. Потом разговоры стихли, но ненадолго: по залу пошёл шёпот.
— Ему плохо.
— Кому?
— Президенту. Скорую вызвали.
Я пытался понять, приехал он уже или ему стало плохо по дороге. Никто ничего толком не знал. Все смотрели на охранников, но те оставались на своих местах. Один чуть повернул голову, словно прислушался к чему-то, чего мы не слышали.
Через некоторое время рядом со мной сказали:
— Умер.
Произнесли это негромко, почти буднично. Я обернулся, но не понял, кто говорил.
Ещё минуту назад мы ждали встречи. Теперь ждали похорон.
Причём хоронить его собирались здесь, в этом городе. Прощание должно было состояться в нашем зале, прямо сейчас. Во сне меня не удивило ни то, как быстро всё решилось, ни то, почему президента оставили в каком-то захолустье. Возникла только мысль, что придётся ждать ещё.
Люди немного потеснились, освобождая проход.
Появились мужчины в чёрных костюмах и белых перчатках. Может быть, это была прежняя охрана, только успевшая переодеться. Я смотрел на их руки: белые пальцы лежали вдоль чёрных брюк, и от этого происходящее вдруг стало официальным. До сих пор можно было думать, что слух ошибочный. Теперь для него уже приготовили перчатки.
Гроба не было.
Мы стояли и смотрели в сторону входа.
Тогда я почувствовал запах.
Сначала слабый. Хотелось отойти на полшага, повернуть голову — найти место, где его нет. Я даже посмотрел вниз, на пол, словно причина могла находиться где-то рядом.
Но запах усиливался.
Это было гниение. Тяжёлое, сладковатое, отвратительное. Оно проникало в зал медленно, и люди один за другим начинали шевелиться: кто-то прикрывал нос ладонью, кто-то отворачивался, женщина рядом со мной прижала к лицу платок.
— Везут, — прошептали впереди.
Все снова посмотрели на дверь.
Она оставалась пустой.
Я старался дышать понемногу. От запаха уже першило в горле. Хотелось сглотнуть, но казалось, что тогда он останется во рту.
Президент умер только что. Я слышал об этом всего несколько минут назад. Эта мысль мелькнула и куда-то исчезла: гораздо важнее было то, что тело ещё не внесли.
Если здесь уже так пахнет, что же будет, когда его занесут?
Я посмотрел на людей. Они терпели. Прикрывали лица, морщились, но продолжали ждать, словно уйти теперь было неудобно.
А я понял, что не хочу оставаться.
Стал осторожно пробираться к выходу. Ждал, что кто-нибудь окликнет, остановит, спросит, куда я собрался. Но мужчины в костюмах смотрели мимо меня. Я прошёл между ними и вышел на улицу.
Здесь можно было вдохнуть.
Некоторое время я просто стоял, набирая воздух полной грудью. Потом оглядел соседние дома. Прощание мне видеть уже не хотелось, но процессию я всё-таки собирался посмотреть. Найти бы окно повыше, откуда видна улица.
Я зашёл в соседнее здание.
Оно тоже было деревянным, каким-то административным. За дверью начиналась лестница с истёртыми ступенями. Под ногами скрипело, и звук отзывался где-то внутри перекрытий, будто по другой лестнице одновременно со мной поднимался ещё кто-то.
На втором этаже тянулся коридор. Двери, таблички, свет в дальнем конце.
Я заглянул в одну комнату, спросил, где можно посмотреть на улицу. Мне что-то ответили, показали направление. Окно оказалось не тем: из него был виден двор и стена соседнего дома.
Пришлось вернуться.
Я поднимался выше, проходил по коридорам, разговаривал с людьми. Объяснял, что ищу окно. Они выслушивали меня так, словно с такими просьбами сюда приходили каждый день.
За одной дверью кто-то работал. На лестнице мне уступили дорогу. Внизу хлопнула дверь.
Я торопился: казалось, пока я хожу, процессию уже пронесут и я ничего не увижу.
Дальше сон не сохранился.
Остались деревянные ступени, чужие комнаты и поиски окна, к которому я всё никак не мог подойти.
Самого президента я так и не увидел. Ни живого, ни мёртвого.
Когда принцесса Луна оказалась заперта на луне на целую тысячу лет, существующая в Эквестрии диархия превратилась в монархию. Однако мы имеем дело не только с административным кризисом, сестры-аликорны буквально богини этого мира управляющие рассветом и закатом. Казалось бы, исчезновение одного из богов серьезно пошатнет само мироздание, но в первой серии мы видим нормальный мир и вполне благополучных жителей, а главное, вполне здоровую и полную сил Селестию, которая должна была бы выносить на своих плечах обязанности обеих принцесс. Даже исчезновение контроля над сновидениями пони не оказало значительного влияния на жизнь в стране, как и возращение Луны не привело к резкому улучшению самочувствия жителей. Так что вполне резонно будет предположить, что истинная сфера деятельности принцессы Луны остается невидимой не только для зрителя, но и для подавляющего большинства самих подданных. И сфера эта - загробный мир.
Скоро ты будешь моим
Ночь Кошмаров как аналог Самхейна
Если зритель считывает Ночь Кошмаров как лошадиный Хэллоуин с конфетами и тыквами, то в рамках мира самого мультфильма он должен иметь аналогичную историю. Это день, когда истончается грань между миром живых и миром мертвых, и маски с костюмами служат для маскировки, а конфеты служат подношением для духов: в серии Luna Eclipsed собранные конфеты реально высыпают перед статуей Найтмер Мун.
Сомнительно, чтобы Селестия санкционировала праздник в честь трагедии изгнания собственной сестры. Гораздо более вероятно, что Луна изначально была частью торжества. За тысячу лет смысл праздника мог достаточно сильно изменится превратив виновника торжества в главное пугало. Помимо Самайна, в культуре существуют многие другие дни поминовения усопших: Лемурии, Мундиалии, Паренталии и Антестерии и прочие дни мертвых уходят корнями глубоко в древность и далеко не все из них сопровождаются карнавалом и весельем. Да и пони явно умирали и до самого появления сестер, так что какая-то мифология о загробном существовании явно должна была появится.
Образ Луны как небесного тела в культуре
Луна как небесное тело достаточно плотно ассоциируется со смертью, ночными тварями и духами. Сам по себе механизм скрытия Луны тенью от Земли часто описывался как смерть и возрождение. Лунные боги и богини в мифологиях разных народов заведовали не только ночным светилом, но и тем, что с ним ассоциировалось: временем, приливами, магией, плодородием, снами, а также судьбами людей и подземным миром. Плутарх считал, что после смерти душа человека попадает на Луну, где очищается от земных страстей.
Ничего хорошего там тебя не ждет
Морфей, Геката и Аид
Точно так же как бог Морфей, сын богини ночи Никты, принцесса Луна управляет миром сновидений. И, хотя, процессом засыпания управляет все же Гипнос, они являются отцом и сыном, а Гипнос и Танатос - братьями. Нам ничего неизвестно о других богах Эквестрии, так что принцесса Луна оказывается единственным кандидатом на управление всей ночной жизнью. Ее грива похожа на ночное небо усыпанное звездами, цвет шерсти синий, а цвет короны черный.
«Сон — это малая мистерия смерти, сон есть первое посвящение в смерть»
Плутарх
Геката, трехликая богиня Луны также выполняла обязанности проводника в загробный мир: будучи хтоническим божеством, она помогала душам умерших находить путь. Трехликость же отражала фазы Луны: растущая, полнолуние и убывающая.
И хотя в культуре нет лунных богов смерти, сочетание всего вышесказанного позволяет утверждать, что именно Луна заведует если и не самим посмертным состоянием, то как минимум провожает души мертвых в потусторонний мир.
Бэтпони и Шедоуболты
Сами Бэтпони, со своими кожистыми крыльями, клыками, желтыми глазами и иссиня-черной цветовой гаммой выглядят достаточно чужеродно относительно обычных дворцовых стражей. Такая внешность больше ассоциируется с вампирами, чем с травоядными цветными лошадками. Будучи личной гвардией принцессы Луны они возвращаются вместе с ней, появляясь во второй серии второго сезона. Конечно, согласно объяснениям Лорен Фауст, эти пони жили в глубоких пещерах и претерпели некоторые изменения. Но почему они появляются только во втором сезоне? Неужели Селестия загнала гвардейцев Луны обратно в глубины земли? Не является ли это вопиющим расизмом? По моему мнению, эти пони - жители мира мертвых. Они отправились в изгнание вместе со своей госпожой и оставались там, пока Луна не смогла снова вернутся в Эквестрию, потому что именно силы богини смерти позволяли им в принципе существовать в мире живых.
Бэтпони
Команда Шедоуболтов, созданная колдовством Найтмер Мун носит все те же черно-сине-фиолетовые цвета. Но самое главное их символ - череп с крыльями. В условиях общей радостной цветовой гаммы всего детского мультсериала была выбрана не какая-нибудь беззубая туча с молниями, а именно очевидный символ смерти.
Внимание на круп
Так и получается, что Селестия управляет Солнцем, урожаем и жизнью, а Луна заведует ночью, снами и загробным миром.
Считать овец не придётся. Есть более эффективные методы, которые позволят заснуть всего за 1–2 минуты. Таких техник несколько, попробовать стоит все, чтобы понять, какая срабатывает лучше.
Что делать, если овцы посчитаны, мемы пролистаны, сериалы просмотрены, а встреча с будильником неминуемо приближается
10 секунд (военная техника засыпания)
Этот способ появился во время Второй мировой войны. Инструктор Ллойд Бад Уинтер обучал пилотов военно-морской авиации расслабляться и засыпать даже в самых экстремальных условиях — под звуки стрельбы и после кофе. По описаниям спустя шесть недель тренировок большинство курсантов действительно могли засыпать за две минуты, а иногда и за десять секунд.
Вот как это делается:
расслабьте мышцы лица, включая язык и челюсть;
опустите плечи и руки;
выдохните, расслабив грудь;
расслабьте ноги, бёдра и икры;
постарайтесь очистить сознание (представьте спокойную картину, например как плывёте по тихому озеру или лежите в поле);
если мысли не уходят, повторяйте про себя: «не думай» в течение 10 секунд.
Метод работает не с первой попытки, а после нескольких недель тренировок, делается лёжа.
Метод 4–7–8
Его разработал врач Эндрю Вейл на основе йогической практики пранаямы.
Как выполнять:
слегка приоткройте рот и полностью выдохните, издав лёгкий свистящий звук;
закройте рот и вдохните через нос, считая до четырёх;
задержите дыхание на семь секунд;
медленно выдохните через рот, считая до восьми.
Повторите так минимум четыре раза. Это упражнение снижаетчастоту сердечных сокращений, расслабляет тело, подготавливая его ко сну. Также выполняется лёжа.
Важно. При заболеваниях лёгких (например, ХОБЛ или астма) проконсультируйтесь с врачом, прежде чем практиковать метод 4–7–8. У некоторых пациентов эта техника может спровоцировать неприятные симптомы.
Способ №3 — Визуализация Этот способ подойдёт тем, кто страдает от тревоги.
Лягте удобно и закройте глаза. Представьте себе место, в котором вы хотите оказаться. Постарайтесь представить как можно больше деталей. Если представляете себя на тропическом пляже, почувствуйте тепло солнца на своей коже, дуновение ветра, текстуру песка.
Перед тем, как провалиться в сон, вы увидите что-то неподходящее образу. Например, прямо перед вами по пляжу проедет поезд. Это знак, что мозг начал обрабатывать поступившую за день информацию.
Каждый человек запоминает происходящее по-разному. Кому-то важнее визуальные образы, другим — звуки, третьим — ощущения. Найдите то, что важно вам — так мозг поверит в придуманную вами реальность.
Если у вас хорошее воображение:
- Можете запретить себе спать. Представьте, что вам уже пора вставать и собираться на работу. В таких условиях сон приходит довольно быстро
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Новый сезон от Нетфликс расскажет о продолжении истории бога снов Морфея.Условно сезон поделён на 2 части-в первой Люцифер отказывается от ада и отдаёт ключи Морфею, чтобы тот распорядился адом как считает нужным. Чтобы получить ключ, в царство снов прибывают разные боги. Каждый из них имеет свои резоны, мотивацию и дары для Морфея. Один Всеотец хочет спасти асов от Рагнарёка, Хаос и Порядок имеют свои планы на ад, японский бог ветра и урагана хочет сделать из ада что-то новое и кажется славным парнем. Генерал демонов Азазель хочет вернуть потерянный из-за выходки Люцифера дом.
Вторая часть расскажет о поисках пропавшего брата Морфея-Сокрушения. Почему и куда он ушёл и какую цену заплатит Морфей за это знание? Ответит на эти вопросы и поможет лучше понять взаимоотношения в семье Вечных поможет 2 часть сезона.
Из плюсов отмечу хорошую, особенно для сериала, компьютерную графику и заковыристый сюжет. Из минусов-перебор повесточки и слегка затянутые в рефлексию и самокопание монологи . Имхо-стоит посмотреть.
Один из наших сладких мальчишек любит спать в нестандартных для кошек позах. На этот раз уснул прямо на спине, еще и накрылся мамой как одеялом. К слову, этому малышу еще нет и трех недель от роду, а он уже, кажется, понял эту жизнь :)
Нет, ну вот представь , ебёшь ты козу. Естественно, на возу. Но никого при этом не трогаешь. Кроме самой козы. Но тут всё по обоюдному согласию, считай по любви. Ничьих чувств не задеваешь. Ну может, зоофилов. Не суть. Пусть пишут в свои зоофильские паблики об этом. И что, коза млеет, соски её затвердевают в твоих мозолистых руках, блеянье её становится всё более томным и тихим. Потом она вообще затихает, начинает дышать всё чаще и чаще...а затем удар по голове, ещё, ещё и ещё один, блядь...
Жена избивает тебя подушкой, потому что ты во сне ебёшь козу (видимо с сильной озвучкой). Обидно, конечно. И утро испорчено напрочь.
Потом вы весь день почему-то не разговариваете. И на работе с тобой почему-то никто не разговаривает. И соседи не здороваются, как будто все они присутствовали в моём сне.
Вечером начинаешь вроде как извиняться, прощупывать почву. А она зябкая, ведь жизнь это болото, всюду опасности. Одно слово скажешь, пауза, за ним другое и вот уже потихоньку тянешь ниточку разговора на себя. И вот к полуночи вы уже помирились. И даже секс был, короткий и не такой яркий как с козой, но всё-таки.
Засыпаешь с чувством полного удовлетворения и во сне снова приходит лнани блеет...
Пришла, боднула тебя в бок, мол, чего ты как не родной. Ждала тебя, бееее.
И снова началось как то самое немецкое кино из юности. Предварительные ласки, взгляды глаза в глаза, нахально задранный кверху хвостик, из под которого мелким горохом под ноги сыпятся коричневые бусинки. Порой так не хочется просыпаться. Но чувствуя удары подушкой по голове, вспоминаешь великие слова Бианки: "весь огромный мир кругом меня, надо мной и подо мной полон неизведанных тайн".
Дым сигарет искажает реальный мир, Век б на него не смотреть, веки плотно сжав... Снится сон, как начинают кровавый пир Грифы, хотя ещё раненый жив жираф...
Спёртого воздуха резко глотнув сполна, Утро застану в объятьях прекрасных фей... Чья в том вина, что нет истины без вина? Морфий, прощай! Веки мне ты открой, Морфей!
