Доброго времени суток уважаемые Пикабушники! Долгое время просто читала истории, сегодня решилась рассказать свою. История школьная, несколько лет прошло, но в памяти останется на всю жизнь!
Эта история про то, как я на день стала самым опасным человеком в школе. А потом — самым смешным.
Училась я в обычной школе. Всё как у всех: уроки, звонки, булочки в столовой, парни в туалетах. Однажды я заметила странность. Каждый четверг, ровно в 11:45, все учителя, на каком бы это не было уроке, поворачивали голову к окну. Не на секунду, не на две. Примерно на минуту. А потом, как по команде, продолжали урок.
Сначала я думала, что это совпадение. Но когда я увидела, как учитель биологии замешкался и сказал: «Ой, а я на минутку отвлекся», — я поняла: это система.
Я начала следить. Даже записывала на корочку тетради. На пятый четверг я заметила главное: в 11:45 у всех учителей был открыт один и тот же сайт на экране, для этого два раза у двух разных учителей имитировала поход в туалет. Сайт был не обычный.
Я решила действовать. После очередного урока в четверг, когда учитель вышла на перемене, я решила попытать счастье и заглянуть в незаблокированный монитор компьютера (да-да, знаю, так делать нельзя, но фильм "Матрица" теперь мне казался реальностью). Браузер был просто свёрнут, пара кликов по вкладкам и нужный сайт перед глазами, а внизу сайта в окне сообщение: «Доброе утро, агенты. Сегодня цель — заставить класс поверить, что домашнего задания нет. План «А»: безобидная улыбка. План «Б»: если кто-то заподозрит, говорите, что это интерактивный опрос».
Я всё поняла. Это был заговор учителей — они хотели, чтобы мы поверили, что мир полон добрых учителей, которые хотят нас чему-то научить.
Я собрала группу единомышленников. Мы разработали план контрзаговора. Мы решили вывести учителей на чистую воду.
В следующий четверг, когда все учителя снова посмотрели на окно, я, заранее сев у выключателей освещения, выключила свет, клавиша переключилась почти беззвучно. Класс замер. Учительница математики растерянно сказал: «Что случилось? Компьютер работает! Лампочки перегорели». Я встала, включила свет. И громко сказала: «Это был не свет. Это была проверка. Я знаю про вашу вкладку прогноза погоды. Вы всё врёте!»
Учительница побледнела. Потом она медленно выдохнула и улыбнулась:
— А ты права, — сказала она. — Мы тестировали систему. Это новый способ мотивации. Мы смотрели на окно, потому что там стояла табличка «Не вешайте трубку». Мы просто ждали, что вы запомните урок. А вы запомнили. И ты — первая, кто догадался.
Я стояла и хлопала глазами. Мои одноклассники смотрели на меня с ужасом. Мне было стыдно. А учительница, улыбнувшись, добавила: «А теперь открывайте тетради. Запишите тему: «Теория вероятности. Вероятность того, что я поставлю вам «5» за правильные ответы на уроке, равна 100%».
ИТОГ: вместо сенсации — "простой" педагогический приём!
Есть вещи, которые не настолько интересны, чтобы копать в поисках ответа, но неизвестность всё равно гложит. Нет-нет, да и вспомнишь, задашься вопросами "Почему? Зачем? Что это было?".
В моей школе детей в 9 классе люто кошмарили, чтобы они ни в коем случае не шли в 10 класс.
Обработка осуществлялась разными методами, сначала учительницы рассказывали "как прекрасно уйти из школы после 9 класса и получить быстрее средне-специальное образование", как бы между делом. Потом рассказывали "как ужасно в 10 классе и как дети там мучаются". Так происходило по всей школе.
Запугивание началось ещё в 8 классе, но к экзаменам в 9 становилось всё настойчивее, пока не приобрело форму "Нехер в 10 класс идти, вас там никто же ждёт, идите нахер, или вам пиздец, мы вам всей школой пиздец устроим". Конечно, формулировки отличались, но смысл был такой.
К моменту экзаменов в 9 классе большинство детей были уверены, что идти в 10 класс - самоубийство. Если эти змеюки обещают гадить и мстить - обязательно нагадят и отомстят с особым размахом. За 8 лет этот урок был хорошо усвоен.
В 10 класс перешли единицы и его кое-как сформировали.
Прошел не один десяток лет, но меня до сих интересует вопрос, нахрена?
У меня в аттестате тоже есть одна боевая четверка. По биологии.
Надо сказать, биологию я очень любил в школе (да и сейчас люблю), ездил на олимпиады, всегда был круглым отличником по этому предмету.
Но в 11 классе сошлись два фактора - у нас вышла новая учительница биологии, это раз, а два - я начал фотосинтезировать покрасил волосы в зеленый цвет. Чтоб вы понимали, это был 2000й год, и хоть я учился в «усиленном» классе при академии, но нравы в школе были достаточно свободными - были ребята, которые каждый день носили хорошо подогнанные по фигуре деловые костюмы, были и «художники» вроде меня.
Поскольку учился я в этой школе давно и учился неплохо, мой внешний вид учителя, привычно махнув рукой, игнорировали. Все, кроме новенькой биологички. Ее он возмущал и как факт, и как манифестация всех душепротивных идей.
Не исключаю, что внутреннее негодование у нее вызывал просто весь я, как персонаж.
Каких-то внятно озвученных претензий с ее стороны не было - только красноречивые взгляды.
И оценки. Больше тройки мне она ставить отказывалась. Несколько раз «ошибалась» не в мою сторону при оценке тестов, какую-то часть я успевал отбить прямо на уроке, другие нет.
Устные ответы в классе, которые я делал ровно как раньше - уверенно и по существу - постфактум оказывались оценены на тройки. То есть не «садись, три», когда можно было бы задать вопрос и призвать класс в свидетели - а тихо, кивнет, мол, садись, и рисует тройку. Я подходил - как же так, говорю, тройка - я же все ответил! Она такая - нет, вот ты треть параграфа пропустил и вообще скомкал все, перепутал, но - я от тебя большего и не жду, скажи спасибо хоть за тройку.
- 0__p
Я охуевал. Но с такой наглой просто в лоб неприязнью сталкивался впервые и поначалу повел себя раздолбайски.
Только увидев тройку за полугодие в итоговых оценках, я осознал что «е-мое!»
При этом, подключать родителей мне в голову не пришло - не потому, что они не включились бы - они всегда меня поддерживали и считались с моими аргументами.
Но, у меня как раз народился младший брат, ощущалось так, что я должен был уже сам, как взрослый, с этой сучкой как-то порешать вопрос .
Борьба шла с переменным успехом. На итоговой контрольной она снизила мне оценку на два бала. За две ошибки. Знаете, что это были за ошибки? Пропущенная точка в конце предложения и неаккуратно написанная буква «я» в конце слова «растения». Типа это «е». Типа нарушено согласование слов в предложении.
Тут уже я просто взял листок со своей контрольной и отнес к завучу.
В итоге оценку за контрольную пересмотрели, я получил пять за второе полугодие и 4 в аттестат (3 за первое полугодие, 5 за второе).
Так как поступал я в технический вуз, оценка по биологии не решала, я посчитал это победой.
Но внутри себя выхуеть от этой биологички до сих пор не могу.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Был у меня "замес" с директрисой классе в 9-ом. Суть в двух словах: месяц ноябрь, подходим с другом к раздевалкам, а там куртки кто-то посрывал с петелек и они валялись на полу. И в этот момент выруливает директриса со словами: "Так, что вы тут наделали? Сейчас же подняли и повесили куртки на место!" Тут нужно понимать, что мы были не в фаворе за "своё мнение", которое отличалось от других учеников. Мы были "себе на уме". В общем, её доводы, угрозы и проч. на нас не подействовали. За это она запретила нам раздеваться в раздевалках, и мы носили куртки с собой на урок. Учителя, спрашивали нас: "Почему вы ходите в куртках по школе, а не раздеваетесь в раздевалке?". Ответ, что это Алла Абрамовна нам запретила делал их тихими и больше они вопросы не задавали. И где-то в январе, я не помню по какой причине, дружбан позвонил в РОНО и задал вопрос о правомерности такого взыскания. Там ему сказали, что директор школы не имеет права запрещать и попросили назвать номер школы, для «звонка». На этом вопросе друг и положил трубку. Дальше мы с чистой совестью начали снова раздеваться в школьной раздевалке. Надо сказать, что директриса вела у нас предмет граждановедение – законы, и все такое. И вот в какой-то момент на этом предмете она задала нам вопрос перед всем классом: «А почему вы без курток, я же вам запретила раздеваться в раздевалке?» На что получила ответ дружбана: «Алла Абрамовна, мы звонили в РОНО и там сказали что вы не имеете права применять такого рода взыскания, а ещё просили номер школы, чтобы приехать с проверкой». Я сейчас могу что-то напутать, в словах, но ссыканула она знатно. С тех пор мы раздевались в раздевалках и, даже иногда, ходили без сменки.
Но это преамбула, была. Самый цимес дальше – в 9 классе мы сдавали выпускные экзамены и среди всего я выбрал граждановедение и мне нужно было его сдать Алле Абрамовне. Она сама нам раздала билеты с ответами и сказала все выучить. Я как сейчас помню этот 13 билет про семейное право, не знаю почему, но его я выучил слово – в – слово. И он мне попался. Сдавал я его комиссии – завуч, директриса, кто-то еще. Я взял билет, сел за вторую парту второго ряда и стал писать. За первой партой второго ряда сидела комиссия. Кароч, я отдаю её листок, она смотрит на него, на меня, еще раз на него, ещё раз на меня, задаёт два вопроса что-то про 54 статью о правах ребенка, я отвечаю. И с невозмутимым видом говорит – четыре. Два других члена комиссии посмотрели на неё с таким вопросительным взглядом… А я окрыленной своей четверкой убежал.
Уже много лет спустя я раздуплился, что я ответил на 5, но эта коза припомнила мне РОНО.
Был у меня на 1 курсе такой случай. Экзамен по истории. Препод классный, но строгий. Перед экзаменом, естественно консультация. Садимся, а за парты, а за учительским столом сидит какой-то незнакомый мужик. По комплекции похож на нашего, но лицо совсем другое. Наш выглядел примерно как Гордон Фримен с бородкой и усами:
А тот был без растительности на лице. И я вообще не могу понять, он это или не он. Думал-думал, как спросить, подобрал вопрос: "а у нас экзамен Вы будете принимать?" Он удивился и ответил: "Конечно, помощники мне не нужны". Так я понял, что просто наш препод впервые за весь семестр побрился. А теперь сам экзамен:
Заходим, тут же указание: "Сдать все телефоны. Кого замечу с телефоном - уйдёт неаттестованным". Ну никуда не денешься - сдаю. Следующая вводная: после получения билета можно его сменить, но оценка на балл ниже. Мои вопросы в билете следующие:
1) Россия в начале 19 века. 2) СССР в 60-х годах.
Историю я тогда не особо знал, но надеялся, что достанется что-то более мною изученное. Тут же, как говорится, "смотрю в книгу - вижу фигу". Приуныл, но думаю, что смысла менять билет нет, ибо неизвестность, да и максимум четвёрка. Сижу, думаю. Вдруг понимаю, что начало 19-го века - это война с Наполеоном и восстание декабристов. Что-то про восстание вспомнил из документалок, а про Отечественную войну в некотором роде что-то писал Толстой. Короче говоря, вспоминаю исторические события романа "Война и Мир" - так вошел в кураж, что даже дополнительный листок попросил. В порыве мысли вспомнил, как французы в Москве пожрали всех кошек и ворон.
По второму вопросу вообще засада - по сути, на уроках мы прошли историю СССР до смерти Сталина (1953), а остальное нам давалось на самостоятельное изучение. Короче по документалкам что-то вспомнил про оттепель, про Хрущева и про гимн СССР: я знал, что ранее в Гимне была строчка "Нас вырастил Сталин...", которую впоследствии заменили на "На правое дело он поднял народы...". Короче, собрал всё, что мог.
Ну и что в итоге: большинство из группы заменяли свои билеты, получили максимум 4. Единственная пятёрка у меня. И комментарий, что не надо было так подробно описывать все страдания французов под Москвой.
У меня в девятом классе проходила контрольная по физике. Причём она была неожиданная. Пришли на урок, звонок и учитель по физике говорит: "Достаём двойные листочки. Контрольная." И открывает доску, на которой, по вариантам, написаны задачи. В классе сразу пошли тихие недовольные разговоры по этому поводу.
Ну, все всё приготовили. И тут учитель говорит: "Я разрешаю вам пользоваться конспектами, но за это будет на балл ниже." Весь класс, радостно, полез копаться в тетрадках. Весь класс, кроме меня. Я, в это время, уже поглядел на задачи и понял, что знаю на них ответы. Я решил попытать удачу. Поднимаю руку. Учитель: "Да?" Я говорю: "Я пользовался конспектом не буду." Беру тетрадь, кладу её в рюкзак, застёгиваю его и ставлю его на пол между ног. Учитель всё это видел, но ничего не сказал. В течении контрольной я, без конспекта, решил все задачи. В конце урока все сдали свои контрольные.
Два дня спустя. Очередной урок физики. Учитель объявляет результаты контрольной. Говорит: "В контрольную ведь класс получил двойки и тройки. Ни одной четвёрки. И всего одна пятёрка." Весь класс стал смотреть на учителя и ждать - когда он объявит того, кто получил пять. Учитель: "И пятёрку получил (называет мою фамилию)". И, в этот момент, начались недовольные возгласы: "За что он (то есть я) получил пятёрку, а весь класс тройки и двойки?" Учитель начал объяснять: "Я вам разрешил пользоваться конспектами, но за это на балл ниже. Вы все написали с ошибками на четвёрки и на тройки, но, за использование конспектов, получили на балл ниже. И, как результат, тройки и двойки. А он (то есть я), не пользуясь конспектом, написал всё правильно и без ошибок. По этому он получил пять."
Моих одноклассников этот ответ не устроил. Они были крайне недовольны этому. После урока меня чуть не побили за это, но у меня получилось от них свалить. Они мне об этом долго вспоминали.
Я потом всё таки спросил у учителя физики: "А правильно ли вы мне поставили пять за контрольную?" На что он мне ответил: "Это была не контрольная, а проверка того, что у вас написано в конспектах. Твои одноклассники, даже с конспекта, написали всё с ошибками. А ты, без конспекта, написал всё правильно. Вот за это ты и получил пять."
Всем привет. Расскажу про свои печальные отношения. Дело было в 9 классе, в начале учебного года, 2020 год. До 9 класса мой коллектив не был особо дружным, точнее сказать, вообще не был. Но не суть, появилась у меня девушка из параллельного класса, с ней был я знаком еще с 2015 года, даже дружили, но отношения появились только в 9 классе. Мы гуляли, иногда даже проходив старые места, где мы были, сразу вспоминались те моменты, что были осенью, я даже помню дни недели, какое расписание у меня было. Но проблема вот в чем, она меня провоцировала на ревность, в конечном итоге у нее это получилось. До этого мне пришлось постоянно ездить в больницу, ибо болел палец. В итоге возвращюсь я в школу, начинается урок. В смс она мне написала, что нам лучше расстаться. Как оказалось позже, это все из-за того, что я стал каким-то странным. Ну да, ну да, а разве не она меня првоцировола, говорила, что, мол, вот мой друг, возможно он заменит тебя в будущем. Это как назвать такое поведение? Лишь вопросы одни...
