Серия «Дайте жалобную книгу!»

Когда-то очень-очень давно (по факту, уже больше 10 лет назад) купил я у Билайна "семейный тариф": не сказать, что это сильно дёшево тогда было, зато домашний интернет в подарок.

Также на тарифе был большой общий пакет минут и СМС-ок (мы его и наполовину всей семьёй не расходовали никогда). Ну и безлимитный мобильный интернет для всей семьи, что тоже очень удобно ... было...

Вот тут прям отдельно хочу отметить: более всего привлекает меня в услугах мобильных операторов (и им подобных) краткость и понятность описания. Ну то есть сказано: "безлимит" - значит безлимит; сказано "единый баланс для всей семьи" - значит вся семья имеет одинаковые условия пользования этим безлимитом... Эх, ну ведь было же так, 10 лет тому назад!...

Домашний интернет, правда, почти сразу оказался тем ещё говнищем... Ну да ладно, вроде как "дарёный конь", как-то даже и предъявлять за качество неудобно. Впрочем, дедушке с бабушкой его до сих пор как-то хватает (госуслуги загружаются)

Раньше я уже слышал о случаях слива личных данных в данной организации. Но жизнь не стоит на месте: знакомьтесь, новая схема развода лохов

В общем, отправляет мама СДЭК-ом из Лен.области посылку дочери на Дальний Восток. Стоит такой знак внимания, недёшево, кстати - 2.910 руб. В посылке: вязаные вещи, курага и яблочная пастила (собственного изготовления, завёрнутая в фольгу). При оформлении посылки вопросов никаких к содержимому не возникло.

Вопросы возникли дней через 5 (когда посылка попала на сортировку в СПб). Отправителю позвонили из СДЭКа и информировали, что в посылке обнаружено, дескать, чего-то непонятное и, стало быть, посылка будет уничтожена. После длительных объяснений и уговоров, СДЭК согласился таки вернуть посылку отправителю, сторговались вроде как всего-то за 30 руб. Про возврат денег, изначально уплаченных за доставку на ДВ, естественно, было рекомендовано забыть (ну типа, сама-ж виновата, запрещённую пастилу отправить пыталась)

Поробовал беседовать с поддержкой на сайте СДЭКа. До живого оператора достучаться удалось, но толку из разговора было немного:

Иногда - на ошибках. Иногда - на курсах повышения квалификации.

Расскажу здесь кратко для людей, не очень связанных со здравоохранением.

Когда-то, давным-давно, в эпоху древней развитой цивилизации, врачей, раз в пять лет (как минимум, а иногда и чаще) отправляли в служебную командировку для обучения на центральных клинических базах. Позднее, в лихие 90-е, дальние командировки у врачей закончились, учёбы стали проводить на базе местных учебных заведений. Ну и наконец, в наш век цифровых технологий, учёбы и вовсе стали "удалёнными". Это, конечно, очень удобно! Особенно удобно это работодателям, ибо обучение врачей можно теперь проводить "без отрыва от производства", в их личное нерабочее время. Сохраняется пока, правда, некоторая видимость государственного контроля над образовательным процессом. Создана система НМО (непрерывного мед. образования), по правилам этой системы, врач должен за 5 лет накопить 144 часа занятий (144 балла НМО) чтобы быть допущенным к очередной аккредитации.

В общем, иногда врачи сами выбирают себе понравившуюся тему для обучения и даже лично сами себе это обучение оплачивают (со стороны руководства успешно внедряется тезис о том, что "ваша учёба нужна прежде всего вам самим, так что... ")

Три дня подряд назначал встречу с курьером Яндекса с целью верификации паспортных данных.

Три дня с 10:00 до 14:00 как дурак сидел дома, ждал. Ни ответа, ни привета!

Три раза писал обращения в поддержку: два раза предлагали 200 баллов компенсации и переназначить встречу... Ну а на третий раз реакция поддержки была настолько вялой, что у меня лично желание далее общаться с Яндексом пропало начисто.

С тоской наблюдаю, как компания некогда "мирового уровня" становится эталоном забивания болта на пользователя. Ну сами посудите, какой уровень общения с клиентом!

1) Бот отвечает на жалобу спустя 7 минут

ох уж эти конкурсы-розыгрыши...

Вспомнилось тут. Лет 15 назад уважаемая фармацевтическая фирма (тогда ещё Solvay Pharma) проводила среди врачей конкурс (тестирование на знание их продукции) Главный приз был - поездка куда-то там в Европу вроде, на конференцию кардиологическую. Ну и кароч - набрал я в том тестировании максимально возможное кол-во баллов (а там, когда тест отправляешь, то набранные баллы сразу видно было)

Прикол в том, что зарегался я в том конкурсе под именем своей родственницы, ибо сам ну вообще не кардиолог от слова совсем.

И тут они на сайте результат объявляют обезличенный: 100 баллов (в реальности - не помню, сколько там было) набрал всего один участник, 99 баллов - 3 участника, 98 - 6 участников (ну, а фамилии типа, мы вам позже сообщим, ждите...) Ну и я, естественно, весь такой радостный, сообщаю родственнице: ты мол победила в конкурсе от Solvay Pharma, пакуй чемодан, собирайся в Европу! ... скоро тебе приглашение пришлют!