В последние годы жизни португальскому правителю Салазару в последние годы жизни его спецслужбы создали личную газету для него одного, где рассказывали ему как все происходит так, как он желает, чтобы не травмировать его, создавая видимость что он контролирует ход дел.
В 1968 году политик оказался наполовину парализованным в результате обширного инсульта, и спустя время его отстранили от государственных дел. Однако самому Салазару об этом не сообщали — министры регулярно отчитывались перед ним, словно бы он оставался главой правительства. Более того, для него печатали в одном экземпляре газету, рассказывающую только хорошие новости.
Автократии в большинстве случаев следуют типичному сценарию систематически, как по расписанию. Автократ все больше полагается на спецслужбы, спецслужбы создают вокруг автократа "театр безопасности" гипертрофируя реальные угрозы и придумывая несуществующие, развивая паранойю и повышая тем самым свою значимость в глазах автократа. Одновременно вокруг автократа смыкается информационный кокон, — вся входящая и исходящая информация фильтруется спецслужбами. В своем апофеозе это ситуация Салазара, с его изданной индивидуально для него газетой.
Для справки: Антониу ди Салазар (1932–1968) создал в Португалии авторитарный режим «Нового государства» (Estado Novo), базировавшийся на концепции «цивилизации традиционных ценностей». Идеология опиралась на столпы «Бог, Отечество, Семья», продвигая католицизм, корпоративизм, сельский образ жизни и сохранение колониальной империи и прежних порядков. Режим Антониу ди Салазара стремился изолировать Португалию от модернизма, индустриализации и демократии.
Отдельное место занимала концепция так называемой «лузитанской цивилизации». Португалия представлялась не просто колониальной державой, а носителем особой миссии — распространения христианских и культурных ценностей в заморских территориях.
Салазар скептически относился к ускоренной модернизации. Он рассматривал её как потенциальную угрозу социальной стабильности и предпочитал более традиционный, преимущественно аграрный уклад.
Салазар оставался у власти до 1968 года. Сформированная им система обеспечивала относительную стабильность, но сопровождалась экономической отсталостью и международной изоляцией, просуществовав вплоть до Революции гвоздик 1974 года.
В прошлом посте я писал о человеческом факторе относительно власть имущих. Теперь хочу поднять вопросы относительно того, как непосредственный производитель, рабочий человек чувствует себя и действует в условиях когда от него ничего не зависит. Как многие знают, а кто не знает, для тех я буду писать отдельный пост, в Советском Союзе общественная собственность на средства производства как то сразу не задалась, и стало быть рабочие и крестьяне вопреки официальной риторике властей стали чувствовать себя "отодвинутыми в сторону" не только от власти как таковой, но и от результатов своего труда.
Я может быть конечно не прав, и настоящий рачительный хозяин так и должен себя вести, но, по моему скромному мнению, истинному владельцу будут чужды такие проявления как:
Воровство
Сатирический журнал Крокодил обличает звериный оскал капитализма. Стоп, oh shi..
Казалось бы все вокруг и так принадлежит тебе и твоим товарищам, от вашего труда зависит наполнение полок в ваших же магазинах, оборудованность ваших же больниц и школ, качество постройки ваших же домов и дорог. Так зачем тащить с работы все что не приколочено? Причем тащить массово и самозабвенно, что даже пришлось создавать ОБХСС. Вот допустим буржуазная частная фирма. Директор этой фирмы будет ставить сигнализацию, нанимать охрану, обыскивать сотрудников раздевая их до трусов, будет стараться минимизировать потери от воровства. И тут я верю, что это хозяин, он бдит за сохранность товара и оборудования как обычный человек бдит за свой кошелек или квартиру.
- Когда советские [старожилы] говорят, что в магазинах ничего не было, а холодильники были полные, именно феномен повального воровства советского народа они и имеют в виду. И скучают советские вовсе не о колбасе без ГМО, а о колбасе, сворованной на мясокомбинате и купленной на рубли, вырученные от воровства на своём заводе деталей. Халява советскому человеку во сто крат вкуснее. (1)
И ведь действительно, куда еще податься человеку если в магазинах шаром покати? Только тащить с работы. А украденное можно обменять в другое краденое, с другого завода. Зачем воровать то, что и так легко пойти и купить в магазине без всякого риска быть пойманным? А незачем, разве что в магазинах нечего покупать. Ну или мы может просто подумать, что в СССР куча народа была хулиганами и тащила просто ради острых ощущений.
"Всё так и было. И те, кто считает, что сейчас воруют миллионы, а в СССР - копейки, не стоит даже внимания обращать... глубоко заблуждаются. Друзья и знакомые знали, у кого купить мясо, у кого пряжу, у кого мебель, у кого бензин, у кого простыню...(2)
Конечно, тут же набегут оправдатели и будут заявлять, что "сейчас-то триллиардами воруют, не то что давеча!", забывая что если один человек украл миллиард рублей, это тоже самое что миллиард человек украдет по рублю.
Мне могут возразить: подумаешь, ну взял человек немного - государство богатое, не обеднеет. Например, велик ли убыток, если медсестра взяла рулон бинта с работы? Да, на первый взгляд, урон не большой. Но дело в том, что медсестра брала эти бинты регулярно, и не по одной штуке, а по 2-3 в смену, и за год выходит сотни две три бинтов. И сколько таких медсестер было в СССР? (3)
И ведь можно подумать - ну украли и украли, не обеднеем. Но такое воровство порождает целую цепочку - украли, допустим, зерно, приписали, потом украли уже муку, приписали, потом на хлебозаводе что-нибудь еще украли и приписали, и в результате имеем на прилавках либо пустоту либо откровенный фальсификат. Как это было с Хлопковым делом например.
Совецкие коровы были дохлые и костлявые. Если вы в деревне видели стадо, то могли с первого взгляда отличить частное от колхозного. Частные коровы против колхозно-совхозных были как тяжеловес против дистрофика. На государственных коров смотреть было жалко -- кожа да кости. Видимо поэтому говядина в магазинах -- это была кость с мясом, которую человеку кидали после двухчасового стояния в очереди, причем один или несколько раз в год, если говорить о провинции. В Москве можно было выбирать себе кусок, за что москвичей укоряла вся страна - еще и копаются гады, совсем зажрались за наш счет! (4)
Я вот не могу себе представить, чтобы современный акционер или совладелец компании перебрасывал через забор продукцию собственного производства с целью обменять на бутылку, или в нарушение технологии толкал бы налево сырье. Такое можно ожидать от наемного рабочего или наемного же управленца.
Теперь задайте себе вопрос, был ли советский рабочий или крестьянин в реальности представителем правящего класса и хозяином жизни, раз вел себя подобно обычному пролетарию в столь ненавистной вами капиталистической формации?
Вторая ошибка в ряду, но не по значению, которую совершают любители Советского Союза - полностью игнорируют человеческий фактор. Причем, как со стороны непосредственных производителей, так и со стороны управленцев. Именно об управленцах я и хочу сейчас высказаться.
Ни раз и не десять мне приходилось читать о том, как приСталине было хорошо и был порядок, но пришел предатель Хрущев и все развалил и как было бы хорошо, если бы появился такой же сильный управленец как Иосиф Виссарионович.
Вера в доброго царя, Вождизм, Теория героической личности, платоновские короли-философы, просвещенный абсолютизм - все это проистекает из желания переложить скучные и сложные административные задачи на одного главного мужика, который будет к тому же настолько добр, мудр и великодушен, что станет править на благо всего общества, а не только самого себя и друзей, даже без какого либо контроля со стороны народа.
Пожалуй, я даже соглашусь, что перспектива на самом деле заманчивая. Но она нереализуемая.
Никто не правит в одиночку
Я сам думал что там молочный шоколад, а не горький
Во первых, никто не попадает на вершину пирамиды взлетая на пердячей тяге - всегда есть спонсоры и соратники - бенефициары которые планируют извлечь из нового правительства свой профит, пусть даже моральный. И далеко не факт, что их интересы будут совпадать с интересами народа, который так жаждет видеть заботу мудрого вождя.
Даже если правителю каким-то чудом удастся избавиться от своих прежних соратников, даже самый мудрый вождь не в состоянии следить за всей страной сразу. Ему потребуются помощники и заместители, которые будут претворять его решения в жизнь.
Для воплощения в жизнь идеальных решений нужны идеальные исполнители, достаточно мудрые и сообразительные, чтобы правильно понять и исполнить приказы, но они так же как и прежние соратники хотят свой кусок пирога.
Таким образом вокруг лидера неизбежно формируется правящая группа лиц поддерживающая его, но могущая его в любой момент скинуть, если вдруг что-то пойдет не так. Глава будет обеспокоен больше не заботой о народе, а заботой об интересах этой самой правящей группы, дабы сохранять их лояльность как можно дольше. Не у всех это получается - Хрущева например как поставили на должность на пленуме ЦК КПСС так на пленуме и сняли. Никакой народ в этих процессах не участвовал.
Можно пойти немного другим путем - достаточно глупые и верные помощники обеспечивают надежное основание трона. Но тут мы сталкиваемся в эффектом Петти - каждый выбирает себе в помощники человека глупее себя, и так до самого низа, что ведет к системной деградации всей вертикали власти. Конечно, система будет более-менее работать, пока наш гениальный правитель сидит на своем месте, но
Человек внезапно смертен
Пойдем. Пришло время косить траву.
Никто не сможет править вечно - возраст, болезни, меткий снайпер и вся ваша долгая стабильность заканчивается в мгновение ока. В системе, настроенной на одного конкретного человека образуется вакуум. Кто займет его место? Где вы найдете такого же мудрого и честного правителя, которому так же охотно будут подчинятся все чиновники? Где гарантия, что элиты не начнут растаскивать страну по кускам в первую же секунду? Качественно подготовленный преемник тоже внезапно смертен. Нельзя полагаться на одного человека в деле государственного управления, люди слишком ненадежны. После смерти Мао Китай чуть было не развалился, хорошо хоть на площади Тяньаньмэнь ничего не происходить, иначе КНР закосплеила бы СССР ранее самого СССР. Не самая радужная перспектива государственного развития, не находите? Да и преемник его, придя к власти запустил рыночные реформы мало похожие на маоизм повернув страну на 90 градусов. Вы хотите каждый раз колебаться вместе с линией партии, гадая что там следующий вождь придумает?
Любая достаточно сложная система, особенно такая как государство просто обязана обладать редундантностью - иметь дублирующие запасные элементы на случай повреждения основных. (Ну как второй пилот в самолете, на случай болезни первого, или RAID-массив на сервере или UPS). Даже хороший ядерный удар по столице не должен складывать всю страну как карточный домик, иначе о какой стабильности и долгосрочности мы вообще можем говорить?
Есть кого, есть где, есть чем, но зачем?
Какие же вкусные эти чернобыльские поросята
Когда вы говорите о мудром правителе или целом государстве, которое заботится о своем народе вы упускаете очень важный момент, а именно - зачем ему это делать?
Если существует некий человек или коллектив, который достаточно могущественен, чтобы управлять страной и при этом достаточно автономен чтобы подчинятся только самому себе, он или они контролируют все СМИ, запретили независимые профсоюзы, другие партии, свободное перемещение, свободный обмен информацией, выражение своего мнения (конечно же во благо трудящихся) , то что для него представляют из себя граждане и страна вообще? Творческий проект? Кормушка? Большая дружная семья? Даже если вам вдруг повезло и правительство реально заботится о благе народа, то есть пара проблем:
- Благо для народа в головах у власть имущих может выглядеть совсем не так, как народ это себе представляет.
Что если мудрый вождь решит, что интернет это зло и его нужна запретить ради блага народа? Что если правительство подумает, что личный автомобиль - излишество, и вообще народу не нужен? Или они вдруг решат, что хлеб и колбаса - необходимые и достаточные продукты для людей, а все остальное можно пустить на экспорт? И вы не сможете их остановить, переубедить, да и вообще достучатся до них при таких вводных.
- Правительство может измениться со временем.
Люди внезапно меняются. Тот, кто раньше был образцом честности станет лжецом, бывший бессребреник захочет богатства, а аскет возжелает дворцов и деликатесов. Как вы уберете от власти скурвившегося правителя? Да как вы вообще сумеете заметить изменения, если все СМИ работают под его командованием? Что вы сделаете, если правительство внезапно передумает заботиться о народе, как это сделал например Франсуа Дювалье? - Вождь может вас обмануть.
Не так уж и сложно понаобещать с три короба, чтобы прийти к власти, а получив власть объяснить все сложности и нищету "внешними врагами", "навязанной гонкой вооружений", "иноагентами и шпионами" или "необходимость помочь дружественному режиму Вадии".
Передавая свою судьбу в руки людей которые вам неподконтрольны, несменяемы и чья деятельность непрозрачная для общества вы сильно рискуете оказаться в банальном рабстве, если вдруг что-то пойдет не так.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
На горизонте северокорейской столицы, Пхеньяна, возвышается гигантский треугольный силуэт. Он похож на пирамиду будущего, словно вырванную из научно-фантастического фильма. Это - отель Ryugyong. 105 этажей. Более 300 метров в высоту. Гигант, который так и не увидел своих гостей. Стеклянный мавзолей несбывшихся амбиций.
Гостиница, которой не случилось
Строительство Ryugyong началось в 1987 году. Это был ответ КНДР на экономические успехи Южной Кореи и их роскошные отели в Сеуле. Руководство страны мечтало, что Ryugyong станет не просто гостиницей, а символом мощи Северной Кореи. Огромный небоскрёб, 3000 номеров, 5 вращающихся ресторанов на вершине и... ни одного туриста.
Когда в стране начался экономический кризис, строительство заморозили. На долгих 16 лет недостроенный отель стал мрачным памятником несбывшихся надежд. Его прозвали «Башней обречённости».
Внутри этого отеля Ryugyong
Внутри - тишина
Сегодня фасад здания сияет - внешне оно обложено стеклом, благодаря египетской компании Orascom, которая в 2008 году вложилась в отделку. Но за этой красивой обёрткой - пустота. Внутри нет мебели, нет гостей, нет жизни. Только бетон, лестницы, незаконченные коммуникации и мёртвая тишина на каждом из 105 этажей.
С момента постройки никто так и не открыл в отеле ни одного номера. Были слухи, что его частично достроят, что там сделают телестудию или бизнес-центр. Но ничего из этого не произошло. Ryugyong остаётся самым высоким заброшенным зданием в мире.
Почему отель не работает?
Причин несколько:
Финансовые трудности. Строительство такого гиганта требует гигантских денег. В 90-х страна пережила голод и международную изоляцию.
Технологические сложности. Некоторые эксперты считают, что здание не отвечает требованиям безопасности, и достроить его было бы крайне сложно.
Имиджевые риски. Признать провал такого масштабного проекта для государства вроде бы недопустимо. Поэтому отель просто молча игнорируют, пусть даже он - самая заметная постройка в городе.
Отель Ryugyong
Символ эпохи
Ryugyong стал чем-то большим, чем просто незавершённый отель. Он превратился в символ. Символ замкнутости, грандиозных планов, которые остались на бумаге. Это здание словно отражает судьбу самой страны: величественное, загадочное, недоступное.
На туристических фото отель выглядит внушительно, даже футуристично. Особенно ночью, когда фасад подсвечивается разноцветными огнями и играет светодиодными роликами. Кажется, что внутри кипит жизнь. Но за стеклом - по-прежнему бетон, тьма и ветер в пустых шахтах лифтов.
Точка на карте, которой нет
Интересно, что до недавнего времени Ryugyong часто убирали с официальных фотографий Пхеньяна. Его как будто стыдились. Сейчас он снова на виду - но при этом о его судьбе никто не говорит. И вряд ли скажет.
А может, в этом что-то есть?
В мире, где всё стремится к успеху, Ryugyong напоминает, что не каждое здание должно быть завершено, чтобы остаться в истории. Он пуст, но говорит громче любого небоскрёба. Не потому что там что-то происходит - а потому что там ничего не происходит.
И в этом - жутковатое, но притягательное очарование.
Доброжелательные черты положительно коррелируют с демократией, а недоброжелательные отрицательно.
В частности, недоброжелательные наклонности оцениваются через аверсивные черты личности15 , 19 макиавеллиевской манипулятивности, психопатической черствости и нарциссического самовлюбленности, все из которых отрицательно связаны с эмпатией13 и положительно связаны с антисоциальным поведением14 . Напротив, доброжелательные наклонности измеряются с помощью шкалы20, которая выявляет аффилиативные черты, которые подразумевают видение доброты других (вера в человечество), оценку достоинства и ценности людей (гуманизм) и отношение к людям такими, какие они есть, а не как к средству достижения цели (кантианство), все они положительно связаны с эмпатией и просоциальным поведением
Я всегда говорил, что режимы формируются снизу вверх и отражают характеристики большей части населения. Доброжелательные народы видимо склонны создавать демократические режимы, а недоброжелательные - авторитарные.
Президент Еврокомиссии продолжает централизацию исполнительной власти ЕС во время своего второго срока.
В день инаугурации президента США Дональда Трампа советники по коммуникациям еврокомиссаров получили строгие инструкции от своей коллеги из кабинета Урсулы фон дер Ляйен.
По словам чиновника ЕС, им разрешили только разместить в социальных сетях репост послания президента Европейской комиссии Трампу от 20 января и ни при каких обстоятельствах не добавлять собственные слова.
Такой надзор теперь является отличительной чертой времени фон дер Ляйен во главе Комиссии, а ее стиль руководства становится все более контролирующим, чем когда-либо, когда она начинает свой второй пятилетний срок.
Это централизация власти, которую многие считают эволюционирующей в сторону полностью президентской модели под твердой рукой 66-летнего бывшего министра обороны Германии.
Все это часть схемы, в которой она и тесный круг советников, в основном немецких, управляют всем процессом, в значительной степени избегая контроля со стороны Европейского парламента и жестко контролируя все сообщения и коммуникации.
Пневмония фон дер Ляйен в январе стала ярким примером того, как все делается сейчас. Ее команда по связям с общественностью намеренно скрыла тот факт, что крупный мировой лидер находится в больнице, в то время как сама фон дер Ляйен не передала контроль над исполнительной властью ЕС своему второму лицу.
Это также означало, что встреча 27 комиссаров не могла состояться в Польше без нее.
Часть этой культуры секретности была очевидна в ее первый срок, особенно когда она отказалась раскрыть текстовые сообщения, которыми она обменивалась с генеральным директором Pfizer, в которых она лично вела переговоры о контрактах на вакцины во время пандемии Covid-19.
Такое воздержание вызвало резкую критику со стороны омбудсмена ЕС, который заявил, что команда фон дер Ляйен виновна в « недобросовестном управлении».
Фон дер Ляйен не только отмахнулась от упрёка омбудсмена, но и пошла дальше, официально ограничив доступ к определённым видам документов. Этот шаг вызвал протест со стороны экологической неправительственной организации ClientEarth. Укрепляя свою власть над внешним имиджем Еврокомиссии, фон дер Ляйен также сократила количество пресс-секретарей организации.
«Вы видите эволюцию в сторону президентской системы, и вы видите её ещё сильнее… при фон дер Ляйен», — сказал Карел Ланну, исполнительный директор аналитического центра Centre for European Policy Studies.
Её стиль «сверху вниз» привёл к реальным последствиям. Большая политика исходит непосредственно от руководства, и Брюссель был в значительной степени застигнут врасплох её внезапным решением устроить масштабную чистку бюрократического аппарата блока. Такой подход также означает, что без неё всё останавливается: например, из-за отсутствия фон дер Ляйен было отложено представление флагманского плана ЕС по восстановлению экономики, получившего название «компас конкурентоспособности».
Критики указывают на излишнюю централизованность в принятии решений, включая планы по контролю над фондом ЕС в 1,2 трлн евро.
Тем временем в конце прошлого года многие в Брюсселе были шокированы проектом плана Еврокомиссии по централизации контроля над огромным семилетним денежным фондом ЕС в размере 1,2 триллиона евро.
«Все политические решения принимаются на уровне президента», — подтвердил посол из страны, не входящей в ЕС. Посол, как и другие лица, упомянутые в этой статье, пожелал остаться анонимным, чтобы открыто говорить о председателе Еврокомиссии.
Отвечая на вопрос о стиле руководства своего начальника, заместитель официального представителя Европейской комиссии Стефан де Керсмакер сказал: «Комиссия фон дер Ляйен всегда ставила во главу угла коллегиальность и сотрудничество между членами Комиссии и службами… Председатель ценит сотрудничество как руководящий принцип, действующий на всех уровнях Комиссии».
«Есть ощущение команды, — сказал Гленн Микаллеф, еврокомиссар от Мальты, в интервью POLITICO. — Все коллеги, с которыми я общаюсь, более чем готовы слушать, вносить свой вклад, помогать».
Персонализированное лидерство
Сторонники фон дер Ляйен утверждают, что её индивидуальный стиль руководства в сочетании с её настойчивым желанием присутствовать в штаб-квартире Еврокомиссии в Берлаймонте имеет свои преимущества.
Один из бывших членов Еврокомиссии сказал, что фон дер Ляйен быстро отвечала на сообщения в WhatsApp и Telegram, охотно общаясь с ними в неурочное время и по воскресеньям. Члены Еврокомиссии знают, что могут попросить о личной встрече, и обычно им идут навстречу.
Другая бывшая комиссарша, Вера Йоурова, сказала, что, хотя «были темы, в которых, как мне казалось, всё было централизовано… я никогда не чувствовала, что мой голос [не] был услышан [фон дер Ляйен] или коллегами».
Она сказала POLITICO, что для преодоления геополитических кризисов, подобных вторжению России в Украину, необходим определённый уровень централизации.
Но не все видят это таким образом.
Эта оценка расходилась во взглядах с мнением высокопоставленных членов исполнительного органа ЕС, таких как бывший комиссар Тьерри Бретон, который открыто конфликтовал с фон дер Ляйен.
Бретон ушёл из Еврокомиссии в 2024 году после конфликта с её председателем. Последней каплей стало то, что прошлым летом Бретон опубликовал в Твиттере письмо с предупреждением для американского технологического миллиардера Илона Маска, не уведомив об этом председателя Еврокомиссии или её офис. Фон дер Ляйен неоднократно подчёркивала, что все 27 членов Еврокомиссии должны действовать как единый «колледж» и принимать решения коллективно.
Ответная реакция была быстрой.
Месяц спустя Бретон, которого Париж выбрал на второй срок в Еврокомиссии, ушёл в отставку. Сообщается, что фон дер Ляйен сказала президенту Франции Эммануэлю Макрону, что не может работать с его представителем.
«Возможно, её самыми большими слабостями окажутся секретность и контроль», — сказал один из дипломатов ЕС.
«Ковид и украинский кризис доказали этой женщине, что это правильный путь. Вы нарушаете все процедуры, законы и правила, которые только есть в книгах, концентрируете в своих руках всю чёртову власть, которую только можете, и вам всё равно будут аплодировать за это», — сказал второй дипломат.
Другой дипломат видел это по-другому.
“Вы можете управлять Комиссией каким-либо другим способом?” - спросил человек.
P.S. Председатель Европейской комиссии не избирается демократическим путем, а его назначают главы государств ЕС
Председатель Европейской комиссии — глава Европейской комиссии, исполнительного органа власти Европейского союза. Председатель контролирует всю исполнительную власть, её членов и Европейский гражданский сервис. Комиссия проектирует новые законы и рассматривает их на примере ежедневной жизни союза (опираясь на бюджет и принимает решения). Комиссия также представляет ЕС в таких организациях, как Всемирная торговая организация и G7
Происходящее в мире доказывает, что автократии на порядок лучше чем демократические режимы. Это объясняется тем, что в демократиях побеждает тот, кто искуснее всего обманет народ, при этом реальные качества тут роли не играют. Автократ же должен пройти тернистый путь от начала до конца и стать лучшим среди конкурентов.
