Привет! Есть ли здесь диспетчеры/операторы службы-112 разных регионов России, или может их родственники, друзья, знающие про работу? Расскажите, в каком вы регионе, сколько человек работают в сменах, по сколько вызовов в среднем за смену принимает каждый диспетчер, какие средние зарплаты? 😊
Недавно обсуждали зарплаты с коллегами и заметили существенный разброс.
Специалист первой линии поддержки в одной компании получает 55–60 тысяч рублей. В другой — уже 90–100 тысяч.
Системный администратор может зарабатывать и 70 тысяч, и 150 тысяч.
Инженер технической поддержки ПО, DevOps, специалист по инфраструктуре, руководитель поддержки — разброс тоже огромный.
И не всегда понятно почему.
Мы решили провести исследование зарплат среди людей, которые занимаются техподдержкой ПО, оборудования и IT-инфраструктуры.
Результаты опубликуем открыто.
Можно будет сравнить свою зарплату с рынком и проверить, насколько она соответствует реальности. Но есть риск узнать неприятную правду.
Пройдите опрос, если вы работаете:
— в технической поддержке;
— в службе Service Desk или Help Desk;
— системным администратором;
— инженером технической поддержки;
— специалистом по сопровождению ПО;
— специалистом по инфраструктуре;
— DevOps-инженером;
— руководителем поддержки или IT-службы,
Отправь коллеге, если похоже!
Мы тут пишем про сервисный бизнес, управления заявками, выездное обслуживанием и ТОиР. Подписывайтесь!
Недавно посмотрели результаты исследования по сервисным компаниям и оказывается, почти половина компаний теряет обращения клиентов.
Напишите в комментариях, бывает ли у вас такое?
По данным "Заявка закрыта" и исследования ЦИСК, только 53,9% компаний фиксируют все входящие обращения. У остальных часть заявок неизбежно теряется.
А дальше ещё интереснее: даже если заявку приняли, только 42,3% компаний фиксируют всё, что с ней происходит — переписку, диагностику, повторные выезды. В остальных случаях контроль постепенно «растворяется».
При этом разница между подходами фиксации заявок довольно наглядная.
Компании, которые используют специализированные системы, в два с лишним раза чаще не теряют заявки, чем те, кто ведёт всё в Excel и чатах. А крупные компании чаще держат всё под контролем, чем маленькие — просто потому что без системы там уже сложно.
Интересно, как у вас это устроено.
Если работаете в сервисе: все заявки реально фиксируются или часть всё равно живёт в чатах и «на словах»?
Если вы клиент: сталкивались с тем, что вас просто теряли в процессе?
Из развлекательного канала РОФЛЕМ🤡
