Коммуникативная сторона общения
Коммуникативная сторона общения — это процесс обмена информацией, идеями, эмоциями и настроениями между участниками взаимодействия.
Коммуникация – это связь, в ходе которой осуществляется обмен информацией между системами в живой и неживой природе. Коммуникации между людьми имеют ряд специфических особенностей:
1) наличные отношения двух индивидов друг к другу (позитивное, негативное или нейтральное);
2) особая роль для каждого участника общения той или иной информации, ее значимость;
3) возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков;
4) коммуникативное влияние возможно тогда, когда, человек направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации или декодификации; в обыденном языке это значит, что люди «говорят на одном языке»;
5) возможность возникновения коммуникативных барьеров.
Эффективная межличностная коммуникация характеризуется:
- умением устанавливать психологический контакт;
- учетом особенностей коммуникативного воздействия;
- аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения;
- эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения.
В результате многочисленных исследований установлено процентное соотношение различного рода информации в процессе понимания ее истинного смысла:
- 7 % информации мы понимаем с помощью слов (что сказано);
- 38 % информации заложено в интонации (как сказано; одну и ту же фразу можно сказать с разной интонацией и сказанное приобретет совершенно другой смысл);
- 55 % информации мы дополучаем при восприятии всех невербальных посылов, исходящих от партнера по общению (как смотрел на меня, когда говорил, какая была поза, какими пользовался жестами, какое было расположение в пространстве и т.д.).
Психология межличностных отношений: конспект лекций / А.Л. Церковский, О.И. Гапова, Е.А. Скорикова. – Витебск: ВГМУ, 2017.




