В Париже в ходе протестов школьников разграбили и сожгли главный офис рейтингового агентства Global Urban Indexes, которое 15 октября признало французскую столицу первой в мире по безопасности и качеству жизни. Во время погромов из здания унесли всю ценную технику, а охранник, пытавшийся помешать митингующим, был госпитализирован в бессознательном состоянии с сотрясением мозга, переломами и отравлением дымом.
Согласно последнему рейтингу Global Urban Indexes, Париж делит с Нью-Йорком первое место по безопасности, а в списке мировых столиц по качеству жизни уже 10 лет занимает либо первую, либо вторую строчку. В первую десятку агентство также включило Рио-де-Жанейро с формулировкой «за усилия президента Лулы де Сильвы по устранению классового и экономического неравенства». Как поясняли составители индекса, реальная угроза безопасности заключается в «нерепрезентованности и недостаточной разнообразности национальных, расовых и культурных меньшинств и сообществ». Число преступлений на 10 тысяч человек населения в их формулах с 2019 года учитывается всё меньше и меньше, поскольку «может транслировать искажённые образы и способствовать распространению предрассудков в корелляции с показателями национального состава».
При этом российская столица не включалась в рейтинги Global Urban Indexes с 2022 по 2024 год, а с 2025 года она занимает предпоследние и последние места. Как отмечалось в недавнем комментарии составителей индекса безопасности, Москва «оказывает колоссальное психологическое давление своими неестественно стерильными улицами со снующими всюду фальшиво-дружелюбными местными жителями, отталкивает безыдейной сталинской архитектурой, пытается принизить человеческое достоинство избыточно монументальными и безжизненными сводами станций метро, напоминающими об эпохе советского тоталитаризма».
Когда один известный актёр тяжело заболел, он написал коллегам письмо, в котором призвал: «Любите в себе здоровье».
К факторам, определяющим сопротивляемость болезням, относятся состояние нервной системы, питание, наличие сопутствующих заболеваний и возраст.
Ганс Селье описал процессы, происходящие в организме человека в ответ на различные негативные воздействия. Он считается основателем теории биологического стресса.
Слово «стресс» в переводе с английского означает «напряжение», «нагрузка».
Простые приёмы позволяют снизить его уровень. Например, можно принять тёплую ванну или выпить горячего чая. Тепло помогает расслабиться.
Некоторые считают, что проще всего наглотаться таблеток и можно считать себя здоровым. «Купить здоровье нельзя, — писал известный американский врач Пол Брэгг, — его можно только заработать собственными усилиями. Я сам заработал здоровье своим образом жизни. Я здоров 365 дней в году».
В каждом из нас заложена колоссальная энергия самоисцеления. К сожалению, мы не научились — а точнее, разучились — её использовать. Разбудить силы самовосстановления может каждый: импульсом для этого служит наш образ жизни.
Учитесь жить с удовольствием, а не в удовольствие.
Эти два выражения отражают совершенно разное отношение к жизни.
Зигмунд Фрейд считал, что за истинным удовольствием всегда стоит труд. Человек испытывает радость, когда видит результат своей деятельности. Недаром великие учёные проживали долгую и насыщенную жизнь благодаря любимому делу: в трудные минуты оно давало возможность отвлечься, реализовать себя, повысить самооценку и уважение к себе. А. С. Пушкин после завершения трагедии «Борис Годунов» эмоционально восклицал: «Ай да Пушкин, ай да … !»
Галина Шаталова, врач и кандидат медицинских наук, утверждала: «Если ты занят интересным делом, организму просто некогда стареть!»
Активная жизненная позиция, целеустремлённость, успех в делах и душевная свобода — важные составляющие здоровья. Американский психотерапевт Лоуренс ЛеШан, проводя исследования на стыке онкологии и практической психотерапии, пришёл к выводу, что иногда развитие заболеваний напрямую связано с душевным состоянием. Особенно часто болезнь настигает людей, которые вели активный образ жизни, но затем под давлением обстоятельств «сложили крылья».
Поэтому золотое правило здоровья гласит: «Не болеет тот, кому некогда болеть».
Порой бывает трудно перенести обиду: как сжимается сердце от несправедливых слов! Поучительна в этом отношении притча о Будде.
Как-то Будда проходил через селение. Не всем нравились его проповеди о добре, сострадании и любви, поэтому жители решили встретить его оскорблениями.
Но Будда стоял совершенно спокойно. Он не спорил и не отвечал грубостью на грубость. Он просто слушал — тихо, внимательно, с лёгкой улыбкой.
Это спокойствие раздражало людей ещё сильнее. Наконец один из них не выдержал и спросил: «Как же так? Мы тебя оскорбляем и унижаем, а ты спокоен и даже улыбаешься! Неужели тебя совсем не задевают наши слова?!»
Будда посмотрел на него и спокойно ответил: «В вашей воле — оскорблять меня. Но не в вашей воле — заставить меня принять ваши оскорбления. Я отказываюсь их принимать. Заберите их обратно и несите с собой».
В этих словах кроется глубокий смысл. Никто не может насильно проникнуть в ваше тело и приказать ему: «Разрушай себя! Болей! Страдай!» Но человек делает это сам, когда начинает принимать чужую злобу, обиды, страх и ненависть.
Принимая обидные слова близко к сердцу, вы словно впускаете их внутрь. Чужая злость становится вашей болью, а чужая жестокость — вашим страданием. Вам словно говорят: «Сделай себе больно. Позволь этим словам мучить тебя». А вы отвечаете: «Хорошо, так и сделаю». И день за днём отдаёте силы тому, кто, возможно, давно забыл о сказанном.
Поэтому важно научиться мудрее воспринимать то, что происходит вокруг нас. Мы не обязаны принимать близко к сердцу всё, что слышим от других. Иногда лучший способ сохранить себя — просто не позволять отрицательным эмоциям проникать внутрь и разрушать наше душевное равновесие.
И если вы решили заботиться о своём здоровье, стоит напомнить китайскую мудрость: «Путь длиной в тысячу миль начинается с первого шага».
Книга Михая Чиксентмихайи «Поток» — исследование состояния, в котором человек полностью поглощён делом и переживает оптимальный опыт. Она заслуживает внимания, потому что объясняет, почему одни занятия наполняют энергией, а другие опустошают. Главный вопрос: как сделать свою жизнь источником удовлетворения, а не чередой скуки и тревоги.
Поток — это активное состояние, а не пассивный отдых
Лучшие моменты жизни возникают не тогда, когда ты лежишь на диване, а когда добровольно напрягаешь свои силы ради трудной и ценной цели. Поток — это полная поглощённость действием, когда исчезает ощущение времени и себя.
Условия потока: ясная цель и мгновенная обратная связь
Чтобы войти в поток, нужно знать, что именно ты делаешь и насколько хорошо это получается. Задачи без чётких критериев вызывают тревогу, а слишком простые — скуку. Баланс между вызовом и навыками — ключ.
Контроль внимания — главный навык
Поток невозможен при рассеянном внимании. Чиксентмихайи утверждает: качество жизни зависит от того, куда ты направляешь психическую энергию. Умение концентрироваться на одном деле — тренируемый навык.
Аутотелическая личность превращает рутину в игру
Люди, которые умеют жить в потоке, находят вызов даже в скучных обязанностях. Они ставят себе мини-цели, ищут обратную связь и усложняют задачу, чтобы поддерживать интерес. Это не врождённый талант, а привычка.
Работа может быть источником потока
Большинство людей ждут счастья после работы, но именно в работе чаще всего возникают условия для потока: ясные задачи, обратная связь, рост мастерства. Если относиться к работе как к игре, она перестаёт быть каторгой.
Поток не решает внешние проблемы
Слабая сторона концепции: если у человека нет базовой безопасности, здоровья или дохода, войти в поток крайне сложно. Книга не отменяет необходимость решать реальные жизненные задачи, но даёт инструмент для повышения качества жизни в любых условиях.
«Лучшие моменты обычно случаются, когда тело или разум человека напряжены до предела в добровольном усилии достичь чего-то трудного и ценного» – Михай Чиксентмихайи
Как внедрить уже завтра
1. Выбери одно дело, которое завтра будешь выполнять, и перед началом запиши конкретную цель и критерий успеха. Например: «Закончить отчёт за 45 минут без отвлечений» или «Сделать 20 страниц чтения с конспектом».
2. Устрой «потоковый час»: отключи уведомления и телефон, поставь таймер на 60 минут и займись одной задачей, требующей сосредоточения. После завершения запиши, как ощущалось время — летело или тянулось.
3. Вечером проанализируй свой день: вспомни момент, когда ты был максимально вовлечён, и выпиши, какие элементы этой ситуации (чёткая цель, обратная связь, интерес) можно добавить в другие дела завтра.
Поток учит вкладывать внимание в развитие мастерства, а не распылять его. Тот же принцип лежит в основе накопления капитала: сосредоточенные усилия в одном направлении дают результат, который невозможно получить от случайных действий.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Пару лет назад мне ставился диагноз не очень приятный, который до сих пор висит под вопросом, не смотря на полное обследование. Вот этот диагноз или даже факт его возможного наличия во многом определил мою дальнейшую жизнь. В первый раз я после него выкинула вещь дорогую, но которая на мне не очень удачно сидела, я это видела, но как-то рука у меня не поднималась от нее избавиться, очень универсальная вещь, но в ней я должна была полностью контролировать свое тело. Потом я перебрала все свои вещи и выбросила то, что несет на себе следы поношенности. Да, до этого тоже так было, но это приобрело какую-то маниакальную форму. Еще не было сказано, что я не больна, но я уже не хотела в свои последние дни, как тогда предполагалось, носить то, что мне не идет, что старое, что плохого качества. Так же с едой. Я стала есть только очень красивые блюда, я тратила на это много времени, в моей голове долго сидела мысль, что это может быть мой последний завтрак/обед/ужин. Я много времени уделяла своей внешности, уходу за собой, я стала это делать для себя, только для себя, и искала в своей внешности следы предполагаемой болезни. Я перестала общаться с целой кучей людей, они были как плохая еда, после них в теле и голове ощущалось несварение. Я стала дольше и качественнее проводить время со своими детьми, они уже взрослые, но теперь я никуда не спешила. Я смотрела на них и пыталась запомнить малейшие детали, как будто их не знала, и не уставала от общения с ними. Я избавилась от работы, которая не по душе, родители перестали вызывать раздражение своими однотипными ежедневными вопросами. Я так отфильтровала свое пространство, что не подтвердившийся диагноз (вернее он до сих пор висит как «под наблюдением») стал спасением моей жизни. А ведь могла лечь и превратиться в тряпочку… а еще лучше в домашнего тиранчика. Я умею.
Это потом я узнала, что есть такой способ уборки «предсмертная уборка», по-шведски Döstädning Метод заключается в осознанное избавлении от лишних вещей и личных тайников, чтобы избавить родственников от тяжелой работы и неловких открытий после вашей смерти.
Вот я каждый раз так вычищаю свой дом, свое пространство. Хочу ли я, чтобы мои старые поношенные вещи выкидывала моя дочь? Хочу ли я, чтобы эти записи прочитал мой сын? Это определяет все, что я делаю. И тут оказалось, что самое важное, это нематериальное, след оставишь разговором, совместным досугом, путешествием, а не трусами, носками и прочим хламом.
Группа депутатов «Единой России» предложила необычный способ повысить субъективный уровень благополучия граждан без дополнительной нагрузки на бюджет.
По мнению авторов инициативы, россиянам следует реже удовлетворять естественные потребности сразу и периодически «немного потерпеть». В частности, речь идёт о мочеиспускании: депутаты отмечают, что после длительного ожидания поход в туалет приносит человеку значительно больше удовольствия.
«Важно понимать, что качество жизни - это не только уровень доходов, но и сила положительных эмоций. Если гражданин терпел два часа, а потом наконец сходил в туалет, он испытывает настоящее облегчение и искреннюю радость», - говорится в описании инициативы.
Таким образом, считают авторы идеи, россияне смогут буквально ежедневно повышать уровень удовлетворённости жизнью своими силами, без индексаций, пособий и дополнительных расходов федерального бюджета.
В перспективе предлагается рассмотреть и другие доступные способы повышения народного счастья: например, не садиться, пока сильно не устанешь, не пить воду до появления сильной жажды и несколько часов не снимать тесную обувь.
Я долго терпел. Каждый месяц я платил за кабельное телевидение по 500–700 рублей, а смотрел из всего пакета только один канал — Discovery. Иногда ещё «Культуру» включал для фона. Остальные 118 каналов просто пылились в меню, занимая место и напоминая о том, что я переплачиваю. Но я привык. Это было как старая, неудобная обувь — вроде и жмёт, но выбросить жалко, потому что привык. Я продолжал платить, пока однажды не подсчитал, сколько я трачу на ТВ в год. Цифра меня шокировала: почти 8000 рублей, которые я мог бы потратить на что угодно — от подписки на стриминг до новой игры в Steam. Или на хороший ужин в ресторане раз в месяц. Или на пару книг. А я платил за то, что даже не открывал.
И тогда я решил: хватит. Я отключил кабельное. Звонок в поддержку занял пять минут, они пытались меня уговорить, предлагали скидку, говорили, что я потеряю «уникальные каналы». Я спросил: «Какие уникальные? Назовите три, которые я не могу найти в интернете». Оператор замолчал, потом сказал: «Ну, есть же каналы с прямыми трансляциями». Я ответил: «А мне не нужны прямые трансляции, я хочу смотреть, когда хочу». Он вздохнул и отключил. Через день мой тюнер превратился в бесполезный кусок пластика, но я почувствовал невероятное облегчение. Я больше не плачу за то, чем не пользуюсь. Это как освободиться от абонемента в спортзал, в который ты ходил раз в полгода.
Но осталась проблема: что смотреть? Без кабельного я остался с эфирными каналами, а там — те же новости, старые фильмы и бесконечная реклама. Я попробовал смотреть через интернет — и открыл для себя мир онлайн-кинотеатров. Оказалось, что можно смотреть всё, что хочешь, когда хочешь, без рекламы и без привязки к расписанию. Я начал с пробных периодов, перепробовал штук пять сервисов, и в итоге остановился на том, который просто работал. Без выкрутасов, без обещаний 4K, которых нет, без навязчивых рекомендаций. Просто кино. И самое смешное — я плачу за подписку меньше, чем платил за кабельное, а фильмов и сериалов у меня стало больше. Это как если бы вы купили билет в кинотеатр, а вам дали доступ во все залы сразу.
Первое, что я заметил, — исчезла реклама. Я забыл, что такое сидеть и ждать, пока закончится ролик про подушки или лекарства. Теперь я смотрю фильм от начала до конца без перерывов. Это возвращает меня в детство, когда мы смотрели видео на кассетах и не знали, что такое реклама. Реклама в онлайне бывает, но я выбрал тариф без неё, и это стоит тех денег. Я не готов тратить своё время на то, что мне неинтересно. За месяц я экономлю часа два-три, которые раньше уходили на рекламные блоки. Это время я трачу на что-то полезное — или просто на сон.
Второе — я перестал планировать свой вечер вокруг программы передач. Раньше я думал: «В 22:00 идёт хороший детектив, значит, я должен успеть поужинать до этого». А если не успевал — я смотрел с середины и не понимал, кто кого убил. Теперь я включаю фильм, когда я готов. Могу в час ночи, могу в обеденный перерыв. Я сам себе диктор. Никто не говорит мне: «Сейчас перерыв, после рекламы продолжим». Я ставлю на паузу и иду на кухню. И возвращаюсь к тому же моменту. Это банально, но это даёт чувство контроля над своей жизнью, которого у меня не было.
Третье — я открыл для себя сериалы, которые раньше не смотрел, потому что не хотел ждать следующей серии неделю. Теперь я могу посмотреть весь сезон за два вечера. Или растянуть на месяц — как хочу. И это не как на ТВ, где серию покажут один раз, а потом ты пропустил и всё. Здесь я сам решаю темп. Я пересматриваю любимые эпизоды, если захочу. Это моя территория.
Ещё я заметил, что качество картинки стало лучше. На кабельном каналы часто сжимают видео, чтобы сэкономить трафик, и на тёмных сценах ничего не видно. В стриминге я могу выбрать качество сам — если интернет хороший, я смотрю в Full HD. Если интернет слабый, сервис подстраивается, и я почти не замечаю разницы. Телевидение не даёт такой гибкости. Оно транслирует в одном формате, и ты вынужден смотреть то, что есть. А я не хочу быть заложником сигнала.
Кстати, я смотрю на разных устройствах. Утром я включаю сериал на телефоне, пока еду в метро. Днём — на ноутбуке, если есть перерыв. Вечером — на большом телевизоре через HDMI. И всё синхронизируется. Я не теряю прогресс, не ищу, где остановился. Это как если бы книга сама открывалась на нужной странице, где бы я ни находился. Это удобно до такой степени, что я уже не представляю, как без этого жил.
Я перестал раздражаться. Раньше меня бесила реклама, бесили повторяющиеся шоу, бесил диктор, который говорил, что сейчас будет продолжение после рекламы. Теперь я спокоен. Я просто смотрю кино и получаю удовольствие. Это изменило мои вечера: я стал меньше нервничать и лучше спать. Я даже стал чаще улыбаться — потому что после хорошего фильма настроение поднимается.
Моя жена сначала скептически отнеслась к моему решению. Она любила включать «что-нибудь фоном» из кабельного. Но я нашёл ей канал на стриминге с её любимыми кулинарными шоу, и она забыла про ТВ. Мы стали чаще смотреть вместе, потому что выбираем то, что интересно обоим. И не тратим время на скучные передачи.
Так что, если вы всё ещё платите за кабельное — пересчитайте, сколько вы на это тратите. И подумайте, сколько из этих каналов вы реально смотрите. Возможно, вы тоже обнаружите, что платите за воздух. А воздух можно купить дешевле. И без рекламы.
Живу в Зеленограде. Корпус 249. Корпус красивый, с отделкой цвета морской волны. Хочу рассказать, как у нас здесь живётся в смысле бытовой среды. Нередко бывает так, как вчера.
Соседи вчера отжигали, они жизнелюбы. Весёлое застолье с музыкой в квартире этажом ниже под нами внизу длилось ровно до 23. (после этого началось просто застолье). Похоже, что боязнь потерять тысячу в виде штрафа за шум после одиннадцати вечера – единственное, что играет роль в жизнедеятельности этих животных. (Эту фразу нужно читать голосом Николая Дроздова 😊 )
На каком-то этапе на сцене нашего действа (в моей спальне) раздался баритон соседа-алкоголика из квартиры, соприкасающейся с нашей «уголком». То есть не ровно под нами, а на этаж ниже и правее от входа. Назовём соседа Пашей. Когда Паша у себя дома проявил охоту к декламированию, первые соседи почему-то затихли. При этом мне неплохо стала слышна какая-то вечеринка из квартиры, которая соприкасается тоже «уголком», но сверху . Новый приток оживлённых возгласов и музыки в моей спальне, несколько приглушённых. К часу ночи кто-то где-то начал чем-то ощутимо и нудно стучать.
Все эти радости жизни перемешиваются с периодическим подвыванием собаки, обитает на два этажа ниже. И со звуками проезжающих мотоциклов без обычных глушителей (привет любителям прямоточных глушителей, как мне вас благодарить). Нормально стало где-то после часа ночи.
Но Паша (сосед-алкоголик) сложа руки не сидит. В шесть утра я в очередной раз проснулась потому, что доходчиво и понятно сосед Паша у себя начал излагать, кому и на какой х_й следует пойти. Здравствуй, новый день в монолитном комплексе!
Может быть, моя квартира так неудачно попала в смысле соседей? Есть у кого здесь опыт налаживания вопроса нормального проживания в таком здании?
