Доброго времени суток, меня зовут Егор, я самый обычный человек, проживающий в самом необычном, на мой взгляд, дворе.
Сегодня, во времена, когда комфорт человека не мешает комфорту соседа, сложно представить себе картину, где один человек возомнил свой комфорт выше сотни людей! Я живу по адресу город Саратов, улица имени Е.И. Пугачёва, д. 110. Так уж вышло, что с тех пор, как я снимаю здесь квартиру (с окнами во двор), мой (и не только) сон регулярно и систематически нарушается непрерывным лаем одной единственной собаки, которая находится во дворе частника где-то в центре многоэтажного сектора моего двора.
Одной такой весенней ночью, когда все мысли о том, что это просто лай очередных дворовых собак, перестали меня удерживать, я решил сходить проверить. Предчувствие проблемы меня не обмануло: позади здания ФТЛ за сомнительным забором передо мной предстала та самая неумолкающая собака на цепи (её отлично видно и на видео, которое я прикладываю к публикации). Ещё через пару недель мне случайным образом довелось вести беседу с хозяином этой собаки. Одним вечером я проходил мимо и обратил внимание на человека, идущего от машины к профильной калитке частного дома. Я окликнул его и поинтересовался, не беспокоит ли его лай собаки по ночам (и не только). Как выяснилось из разговора, передо мной стоял хозяин собаки, который сам же упоминал о том, как к нему неоднократно обращались жители двора с этой же проблемой, как не могут уснуть младенцы в своих квартирах! Представляете, этот человек полностью осознаёт проблему, полностью принимает, что его комфорт выше сотни окружающих его людей, а потом нагло стелет мне на уши лапшу, что к маю, мол, потеплеет, доделает некий забор и собаку увезёт.
Как вы уже, думаю, поняли, проблема никуда не делась, а все мои попытки повторно связаться с этим человеком не сыскали успеха (одну из попыток достучаться я тоже записал на видео). В какой-то момент, в очередную свою попытку уснуть в 11 вечера под лай собаки, я понял, что пора действовать. Взял телефон, второй телефон девушки с датой и временем событий на главном экране, и начал снимать доказательства для вышестоящих инстанций. Заниматься самоуправством в наше время не принято, поэтому я постарался решить конфликт в юридическом поле.
Теперь перейдём к важным деталям, которым мне удалось собрать. Пообщавшись с соседями, я выяснил много удивительных вещей: сосед, который живёт через 10 метров от источника шума, как-то рассказал мне, что собака лает уже 5 лет, сам он проживает свои вечера в наушниках и старается не думать о проблеме. Ещё одна соседка поделилась, что уже была попытка урегулирования этого конфликта вместе с правоохранительными органами (я лично не был свидетелем этих событий и подтвердить факта не могу). Тогда был осуществлён совместный сбор средств на специальный ошейник, а после покупки пенсионерка, проживающая в доме, отказалась надевать его на собаку (предлог и детали этого важного момента восстановить не удалось).
Все, к кому я обращался с поиском информации по проблеме, тоже испытывают дискомфорт от лая собаки. Я и мои соседи - имеем право на отдых. Имеем право на здоровый сон (давно известный факт, что в человеке есть заложенные природой инстинкты, которые не дают уснуть при звуках ночных хищников, к коим лай тоже причисляется). Я давно не пью, давно не курю и хочу иметь здоровый сон, чтобы просыпаться к 8 утра на работу и чувствовать себя выспавшимся.
Важные детали. Лай собаки слышен ночью даже при закрытых окнах, но моя камера этого передать, к сожалению, не смога. Звук имеет постоянный характер и длится сессиями по 5-10 минут с отдыхами в 1-2 минуты, зачастую в промежутке с 23:00 до 1:30 по местному времени, но также слышу её в моменты пробуждения и при ночных просыпаниях (о них чуть ниже).
Собака ничем не виновата, но её хозяин уже на протяжении 5-ти лет ломает сон большинству соседей. Справедливость должна победить, мы имеем право на здоровый отдых!
Уточнения от 17.10.2025. Обратил внимание, что к дому подъехали сотрудники полиции, решил поздороваться и поинтересоваться, не из-за собаки или сбора подписей приехал экипаж. Сотрудник ответил, что его цель с этим не связана и стал интересоваться у меня о проблеме с собакой. Вместе с сотрудником, по его просьбе, мы прошли на то место, где обычно завершается видеозапись доказательств и через забор видно саму собаку, однако к тому моменту хозяева приезжали и перецепили собаку в другое место, в глубь двора, так как её лай даже на тот момент оглушал сектор. Есть предположение, что хозяева увидели листовки о сборе подписей для подачи коллективной жалобы и заведомо переместили собаку немного в другое место. Попытки со стороны хозяев связаться со мной прямо на сборе подписей не возникло. По последней информации, полученной при сборе подписей от соседей, в доме и вовсе давно никто не живёт, якобы собаку лишь приходят и кормят, и изредка мужчина ночует там без какой либо закономерности.
Талон о принятии коллективной жалобы
Спать становится почти невозможно, если закупоривать все окна, это не надолго хоть как-то решает проблему, но когда организм от яростных тепловых батарей начинает высушиваться, тебе даже во сне снится жажда, ты вынужден просыпаться и пить много воды, а моя девушка так и вовсе тяжелее спит, ей приходится умываться по среди ночи, чтобы перестать чувствовать сухость. Виной всему закрытые окна в надежде уснуть хотя бы под какое-то видео, чтобы не слышать этого лая.
Моя психика за год такого проживания сильно травмировалась, мне тяжело жить, сейчас нужно думать о том, как накопить около сотни тысяч рублей на переезд из этого кошмара в какое-то другое место. Сразу предугадывая вопрос отвечу: нужна двушка, так как мы с девушкой работаем удалённо репетиторами каждый в своей сфере, ну а цены на первый взнос за квартиры мы ещё с декабря мониторим, когда поняли, что правоохранительным органам абсолютно плевать на здоровье своих граждан.
В зоозащиту звонил, там отнекались, поскольку территория частная и их такое не касается. Одни лишь сочувствия ото всюду и никакой помощи. Беруши в данной ситуации не помогают, так как звук импульсный, разве что если окна закупоривать, но тогда сон будет нарушаться другим фактором (писал выше).
Если хоть кто-то сможет решить данную проблему или вы знаете, как этому помочь, прошу писать в комментарии к этой публикаций, у меня уже не осталось нервов и моральных сил, все легальные способы я уже пробовал, пишу этот текст в 5:30 утра, в очередной раз проснувшись от этого лая.
Последнее время часто езжу в командировки на 2-3 дня. Живу или в гостинице, или на съёмной квартире. Всё удобства там есть, тепло, светло. Мебель почти везде удобная. Спи не хочу. Но, не могу уснуть и все, мысли лезут в голову, сон не глубокий. Домой приезжаю - сон идеальный. Знакомый посоветовал пить перед сном Донормил. Пил несколько раз, но от него побочное действие - чумное состояние, плохо соображаю и торможу.
Посоветуйте, как научиться засыпать в незнакомых местах?
Многие из нас помнят подростковые годы, когда ночами не удавалось заснуть, да и не хотелось. Мир был таким интересным, и дня - чтобы все изучить не хватало) Или когда мы готовились к экзаменам, учили билеты, кто-то общался в чатах, кто-то просто смотрел сериалы до глубокой ночи. В таком возрасте казалось, что это нормально и ничего такого не произойдет, выспимся позже. Но исследования последних лет показывают, что хронический недосып в подростковом возрасте может иметь долговременные последствия для психического здоровья.
Учёные отмечают, что именно в подростковом возрасте мозг активно развивается: формируются нейронные связи, перестраиваются структуры, отвечающие за эмоции и самоконтроль. Недостаток сна в этот период может привести к нарушению этих процессов, делая подростков более уязвимыми к стрессу и тревожности во взрослом возрасте.
Научные данные: что говорят исследования
Обзор исследований в журнале Frontiers in Neuroscience показал,что подростки, которые регулярно недосыпали, чаще испытывали тревогу, были менее устойчивыми к эмоциональным стрессам и более подвержены депрессии. То есть, хронический недосып в юности напрямую связан с тем, как подросток себя чувствует эмоционально и как реагирует на стресс. В рамках исследования, были собраны данные о более чем 15 000 подростков из США, Европы и Азии, чтобы понять, как сон влияет на психику. Они смотрели на три основных аспекта: сколько подростки спят каждый день, уровень стресса, который они испытывают, наличие тревожных и депрессивных симптомов.Таким образом, если подросток систематически спит мало, его психика становится более уязвимой, и во взрослом возрасте могут проявляться тревожность и депрессия
Исследование Университета Орегона (ссылка на исследование в комментариях) показало, что подростки, которые в выходные спали на два часа дольше, испытывали меньше тревожности. Для подростков дополнительный сон в выходные помог нормализовать недосыпание, накопившееся за неделю. В эксперименте участвовали 450 подростков в возрасте от 14 до 17 лет. Каждый день отслеживалось: сколько подростки спали в будние дни и выходные, а также уровень их тревожности.Однако было замечено, что если сон в выходные был слишком долгим, нарушался привычный биологический ритм организма, а в таких случаях тревожность могла даже увеличиваться, а самочувствие ухудшаться.Небольшой дополнительный сон в выходные полезен для подростков, но слишком большой сдвиг режима сна может сбить циркадные ритмы и усилить тревожность.
По данным Times of India (2025), примерно каждый пятый подросток в мире страдает от хронического недосыпа (ссылка на исследования в комментариях). Это значит, что такие подростки систематически спят меньше рекомендуемых 8–10 часов в сутки, и это негативно сказывается на их здоровье и психике.Что особенно важно: среди этих подростков около 60% показывают признаки тревожности и депрессии. Иными словами, недосып не только снижает энергию и концентрацию, но и напрямую связан с эмоциональным состоянием: подростки чаще чувствуют тревогу, становятся раздражительными и могут сталкиваться с депрессивными симптомами.Недосып у подростков -это серьёзный фактор который может повлиять на психику. И об этом важно знать родителям, учителям и самим подросткам, чтобы вовремя корректировать режим сна.
Почему подростки особенно уязвимы.
Подростки более чувствительны, чем взрослые к последствиям недостатка сна (появляется раздражительность, тревожность, падает концентрация внимания и пр.). И на это есть свои причины.
Во-первых, их мозг всё ещё активно развивается. Примерно до 25 лет формируется префронтальная кора - зона, которая отвечает за самоконтроль, способность принимать решения и регулировать эмоции. Когда подросток систематически недосыпает, эти процессы работают хуже: эмоции выходят из-под контроля, раздражительность появляется быстрее, а тревожность поднимается выше.
Во-вторых, у подростков естественные биологические ритмы сна сдвигаются, они склонны засыпать позже вечером и вставать позже утром. Когда школа начинает занятия рано, например в 8:00 утра, подростку необходимо просыпаться раньше, чем его организм готов к бодрствованию, и из-за этого он чувствует себя сонным, уставшим, иногда раздражительным или тревожным. То есть его внутренние часы не совпадают с расписанием школы. Таким образом, недосып нужно компенсировать, например, ложиться спать раньше вечером, использовать дневной короткий отдых, планировать в выходные сон час, чтобы организм успевал восстановиться. Так подросток сможет сохранять концентрацию и эмоциональное равновесие, даже если занятия начинаются рано.
В-третьих, домашние задания, которые растягиваются на вечер, и гаджеты, излучающие синий свет, мешающий заснуть - и получается, что подросток просто не успевает отдохнуть, и эмоциональная нагрузка. Подростки переживают из-за учебы, отношений с друзьями, какие-то семейные обстоятельства.....
В итоге все накладывается друг на друга: биологические изменения, социальные условия и эмоциональная нагрузка, а недостаток сна лишь усиливает тревожность, раздражение.
Практические рекомендации и гигиена сна
1. Регулярный режим сна: ложиться и вставать в одно и то же время, даже в выходные.
2. Комфортная среда для сна: темная, тихая, прохладная комната, без гаджетов.
3. Минимизация экранного времени: за 1–2 часа до сна.
4. Дневник сна: записывать, во сколько ложитесь, сколько часов спите, уровень усталости и тревоги.
Частые ошибочные убеждения, которые я встречаю в своей практике у людей с нарушением сна
«Высплюсь в выходные»
Многие подростки и взрослые думают, что в выходные можно выспаться. На первый взгляд кажется логичным, вроде бы как доберу пропущенные часы сна. Но на практике биологические часы организма сбиваются и сон в выходные уже не приносит полноценного отдыха. В итоге усталость накапливается, а тревожность и раздражительность остаются на высоким уровне.
«Меньше сплю - больше успеваю»
Многие подростки меньше спят, так как могут быть увлечены своими интересами - хобби, учебой, общением в социальных сетях и мессенджерах, считая, что таким образом успеют больше. Краткосрочно это будет работать, но последствия для мозга и психики гораздо серьёзнее: снижается концентрация, ухудшается память, растёт тревожность и риск депрессии.
«Телефон перед сном не помешает»
Многие подростки считают, что несколько минут с телефоном перед сном - это безопасно. На самом деле синий свет экрана снижает выработку мелатонина, гормона, который помогает засыпать. В результате подросток дольше не может уснуть, сон становится поверхностным, а качество отдыха падает. Кроме того, активность в соцсетях или играх вызывает эмоциональное возбуждение, что тоже мешает расслабиться и приводит к повышенной тревожности.
Сон - это ключевой элемент психического здоровья, особенно для подростков. Хронический недосып может стать причиной возникновения тревожности и депрессии во взрослом возрасте. Даже небольшое улучшение режима сна снижает тревожность, повышает концентрацию и укрепляет эмоциональную устойчивость.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
У меня очень чуткий сон . Друзья постоянно звонят ночью . Спрашивают сплю ли я . Как я блять могу спать если взял трубку и разговариваю с тобой ? Во сне ? Говорю не сплю . Они у тебя голос сонный . Ладно спи .
как в пизду спи ? Я три часа пытаюсь заснуть если лягу по режиму . А если не сплю в один раз 3 часа ночи всё неделя насмарку . Бессоница .
У меня заспуть это ритуал целый . Сначала надо устать на работе , набегаться 15 тыс шагов , потом смарт тв в мягкий режим таймер на 3 часа , саундбар в режим речь , порнуха , подрочил , и потом ... если повезет усну под нежное женское оханье и стоны ...
А у них здоровье бычье - они могут уснуть за 1 минуту , сидя , стоя , работая и храпеть как сука .
или будильник в 6 утра их высаживает час батарею им пох . Они просыпают работу . То есть он на них не влияет никак . И цель будильника сломать мне сон и чтобы я три часа до своей работы без сна бесцельно смотрел в окно ...
они видать рассчитывают что я их разбужу после этой херни ? Нееееет я максимально тихо буду 3 часа до своей работы как мышь сидеть чтобы эта мразь проспала работу , та самая что разбудила меня на 3 часа раньше планируя с утра намываться , жрать , завтракать и не проснулась .
я с утра труп . Я не хочу жрать до обеда . Не хочу жить , общаться , тем более смотреть бесячие утренние передачи где засирают мозг , который и так не работает ебучей бесполезной инфой про то кто там сегодня родился или помер в этот день сто лет назад , про курсы валют , которых у меня нет и на который я повлиять не могу , про погоду , которую видно в окно и тоже не настрошь не закажешь ... да мне похуй это всё похуй похуй похуй !!!! Я с утра могу только убNвать !
Так вот звонит мне в очередной раз этот друг . Ночью в пол второго . Пьяным голосом . Я просыпаюсь . Беру трубку , максимально не сонным голосом стапаюсь сказать сложное предложение спациально : привет , что случилось ? Говори ...
а он сцуко , аааа у тебя голос сонный блеаать , ладно давай спи ! А Я НЕ СПЛЮ УЖЕ Я , УЖЕ ТОЖЕ БУХАТЬ ХОЧУ И НА РАБОТУ ТОЖЕ НЕ ИДТИ ЗАВТРА . а он не берет трубку , во дворе нет , машину бросил ... суууука точно в запой !!! И БЕЗ МЕНЯЯЯ ! Психовал , ходил по комнате , курил до утра ! Щас злой пойду на работу и буду всех убNваааааать !!!!
Кто знает, есть ли название для ощущения, которое появляется в первые минуты сна? Когда я начинаю засыпать, часто у меня появляется чувство, словно кто-то давит на меня Если сплю на животе - давит на спину Если на боку - на шею И это не просто чувство, что на тело давит что-то по типу бетонной тяжелой плиты, нет Это четкое понимание, что КТО-ТО это делает Тоесть, какой-то человек В добавок к этому, часто бывает так, что когда я начинаю засыпать, мне начинает снится, что кто-то просто ко мне прикасается, но это настолько неосяаемо, что становится ДИКО некомфортно, появляется чувство, которое я называю "мерзкая щекотка" А когда я пытаюсь вырваться или ускользнуть от этих "прикосновений", все усугубляется. Словно кто-то начинает еще пуще все это делать. О.о
Товарищи, помогите! Приходилось в течении последних двух месяцев принимать нормосон (действующее вещество-Доксиламин). Не каждый день, но частенько. Что мы имеем: заснуть без него теперь невозможно. Мелатонин, ромашковый час с мелиссой, проветривание спальни, теплый душ,-все бестолку. Пробовала ночь не спать, на следующую ночь засыпаю, но просыпаюсь каждые 15 минут. Через час плюнула и пошла опять пить нормосон. Как разорвать этот круг и начать спать нормально? Может, у кого-то был подобный опыт?
Пожалуйста, может есть тут кто с этим сталкивался и немного разбирается в механизме и причинах такого состояния. Всю жизнь страдаю тем, что если поспать днем просыпаюсь с депрессивным состоянием (жизнь бессмысленна, все кажется нелепым, чувство одиночества ,легкое ощущение нереальности происходящего). Минут через двадцать состояние нормализуется. Так не от каждого дневного сна, но периодически. На данный момент я в декрете и частенько с мелким дневной сон.
Ж, 27 лет, хронических заболеваний нет. Последние лет 10 страдаю нарушениями сна, раздражениями кожи, сухостью слизистой носа. Также стою на учете невролога с диагнозом ВСД еще со средней школы, головокружения короткими приступами, УЗИ сосудов ничего не показало, МРТ делали, тоже ничего. Нарушениями сна с 2021 года страдаю особо тяжело, не получается наладить режим, пару недель ложусь вовремя, опять срываюсь и опять не могу заснуть до 2-3 ночи.
Этой весной невролог просто в конце приема устно посоветовала попробовать Мелатонин. Почитала про него, не захотела покупать потому что это гормон, в отзывах было непонятно про дозировку - одним помогает 1/10 таблетки, другие принимают по 10 сразу, и все это мне не понравилось. Потом в рекомендациях вышло про 5НТР, почитала про него что он схож с мелатонином, но это БАД, заинтересовалась, купила в июне 60 штук.
Принимала по одной натощак вместе с бетагистином, он мне прописан пожизненно, иногда пропускала. Где-то с конца июля-начала августа наладился режим сна, стала спать спокойно, хотелось лечь спать часов в 10-11 вечера, сама просыпалась часов в 5-6 до будильника отдохнувшей. Стали чувствоваться запахи, огурцы стали вкусные как в детстве. Нос перестало закладывать, и как-то у меня стало больше энергии, решила, что это организм так отреагировал на лето. Главное, почти два месяца не было приступов головокружений, хотя обычно у меня 2-3 приступа в неделю.
Но вот лето у нас еще продолжается, и последнюю неделю у меня стало закладывать нос, опять был приступ сильного головокружения, кожа стала сверхчувствительной, лицо после умывания краснеет и щиплет. Сбился режим, стали сниться яркие кошмары, то не сплю до 2-3, то лягу пораньше и просыпаюсь часа в 3-4 в состоянии усталости. И подумав, поняла, что эти таблетки 5НТР у меня еще оставались, но я их куда-то убрала во время приборки и не принимала уже две недели. То есть неделя без них, и все это стало возвращаться, и к концу второй недели без них я в своем обычном состоянии усталости и с ссадиной на шее от этикетки футболки.
1.И я как бы относилась к 5НТР как к БАД. Но подытоживая, около месяца эффект накапливался в моем организме, пока не дал заметные результаты, положительные. И за неделю примерно весь накопленный эффект пропал, вывелся, так что надо снова его принимать? Но как же тогда получается, постоянно его принимать.
2. Или же я вот принимала больше двух месяцев (не каждый день) и это у меня зависимость от 5НТР, и не надо больше его принимать? Но мне реально было лучше с ним, даже люди замечали, что я стала лучше выглядеть и вести себя бодрее.
3. Или же все мои жалобы - приступы, нарушения сна, сухость и отек носа, легко раздражаемая кожа - имеют под собой основу психосоматики, и пока я принимала новые таблетки, то они прошли просто за счет внушаемости? Но тогда почему действие было только спустя месяц после приема, а возвращение состояния спустя неделю после отмены?
Я, конечно, спрошу это все у невролога, но прием планово у меня теперь только в мае. И вот бетагистин не прекращала принимать, но раз приступы головокружения вернулись, значит, помог мне не бетагистин (его я пью лет 5 наверное), а новые таблетки, или они совместно, потому что обе таблетки пила натощак.
Приступ головокружения происходит так - резко темнеет в глазах, я не ощущаю как стою, пытаюсь плавно сесть или прислониться к чему-то. И за секунду-две он так же резко прекращается. Это у меня сколько себя помню. В детстве проверяли много на что, включая эпилепсию, но ничего не нашли
