У тех, кого Саттон назвал «мудаками», есть одна особенность поведения. Как только им представляется реальная возможность проявить своё мудацкое нутро, они обязательно это сделают. Сдерживаться им крайне тяжело. Но не надо их недооценивать: они будут аккуратно нащупывать грань дозволенного.
В мирное время, пока у руля стоят нормальные ребята, мудаки не проявляют себя. Точнее, они стараются играть по правилам, действуют предельно аккуратно, постепенно взбираясь всё выше в пищевой цепи. Для мудака крайне важна уверенность в собственной безнаказанности. Если есть риск, он лучше затаится, будет улыбаться и ждать подходящего момента.
В турбулентное время, особенно после сокращений и «оптимизаций» в компании, мудаки выходят из анабиоза. Настало их время.
Каждый раз, когда мyдак терял бдительность и проявлялся, я был этому даже рад. Рад в первую очередь тому, что не потратил много лет на выстраивание заведомо провальных отношений с ним. Рад, что не оказался в зависимом положении, в котором мне пришлось бы долго терпеть его поведение.
⚠️ Будьте внимательны! Если внутренний голос сигналит вам, что очередной мудак только что проявился: на работе, в Интернете, и даже среди самых казалось бы близких людей, — не игнорируйте этот сигнал.
Держите свежий пример вакансии, в которой авторы посылают нам чёткие сигналы:
а более дебильный набор предъяв придумать не вышло? ))
наплевав на нормы этикета (находясь в очках в помещении)
а можно показать, где такая "норма этикета" присутствует?
призывала ГД к игнорированию своих обязанностей
ГД обязана голосовать за любой сколь угодно идиотский проект? Вроде как это неотъемлемое право депутатов - голосовать против или воздерживаться от голосования, если законопроект их возмущает.
И ее послушали. Т.е. те, кому мы платим деньги за работу, в основном ЕР, своими действиями сказали: "да чёт не охота работать и не буду".
Аа, в смысле, прокатили пролоббированный вами закон? Ну да, это серьезный проступок. Ваше возмущение в развернутом виде с описанием всех подробностей можете написать на листке в 3 экземплярах и принести в прокуратуру. Обязательно потребуйте, чтоб его зарегистрировали! А то ж они тоже любят не выполнять обязанности!
Если вы на работе не работаете и не приносите результат, то вам платят?
И это тоже не забудьте там написать. С указанием, сколько именно вы заплатили и кому, чтоб протолкнуть тот законопроект, который в думе прокатили. :)
Напомню, что данный член партии, являющийся инвалидом,
мм, это уже стало преступно? :) Тогда действительно, ужас-ужас!
не имеющий профильного образования по государственному управлению,
А можно назвать хоть одну страну мира, где выборные политики обязаны иметь "профильное образование по госуправлению"? :) Не, ну правда интересно :)
и с татуировками на лице в виде бровей,
Ужас. А еще ведь, наверно, косметикой пользуется, каналья! Какая это у нас статья уголовного кодекса, не напомните? :)
занимается управлением нашей страной
И, что больше всего обидно, не выполняют ваши приказания, угу. Совсем от рук отбились!
Не знаю как вам, а мне такие представители народа не нужны.
да-да! Не забудьте в заявлении в прокуратуру дописать требование, что депутаты ГД обязаны выполнять только ваши указания. Ведь вы же платите! (не забудьте указать, сколько именно и кому)
Простите, но накипело.
да. Что себе позволяют эти ниггеры!! Не выполняют указания! Ужас прям!
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Хочу поделиться самым ранимым наблюдением за 19 лет, которое привело меня к невозвратной точке — Бразилия 🇧🇷🔥
С самого раннего возраста (со 2-3 класса) я чувствовала себя «не такой». Если просто — изгоем.
Нет, меня не избивали, но смеялись. Не обходили стороной, но не понимали.
Самое главное в жизни — понимание
Если твой менталитет противоречит месту, где ты живёшь, это сильно сказывается на отношении к себе (у меня начались психосоматические боли 😒)
В общем, спустя пару лет после школы я поставила себе диагноз — психически больная :)
Представьте девушку, которая радуется жизни, любит здороваться с незнакомцами, помогать, наблюдать за природой и просто жить. Медленно. С душой. Красиво и ЯРКО! 🌺
А потом ты узнаёшь, что она «не нормальная». В голове не укладывается. А у меня укладывалось.
Почему я выделяю слово «ЯРКО»? Всё просто. В колледже, благодаря мероприятиям, отзывам одногруппников и тестам по психологии (Olá, Сморгуше!), я поняла:
Это мой характер и менталитет. Я просто НЕ ВПИСЫВАЮСЬ в среду, где сейчас живу.
Вы подумаете: «ну и вали, потом плакать будешь, как все наши за границей»
Но я не виню родную страну! Берёзы, поля, шанс, что украдут сумочку, — 0%… это сказка! Я правда люблю нашу страну.
Но есть одно «но»
Я хочу чувствовать себя не белой вороной там, где просто живу. Общество — это естество для психики, поэтому важно выбирать людей вокруг, исходя из души 🌸
Изучая менталитет, правила поведения и то, как живут люди, я нашла то самое место для созидания;)
Может, оно станет стартовой точкой. А может, и домом. Не знаю. Но верю в лучшее (не во вред другим)
Это мой путь. Хватит бороться со странностями, которые навязывает общество. Иди туда, где быть СОБОЙ — норма.
А вы чувствовали себя «не такими» в компании, классе, на работе или даже в семье?
Если вам откликнулось, заходите в мой канал. Там будет больше подобных наблюдений и жизни человека, который через всё это проходит 😁
А вот объясните мне пожалуйста! Я прочитал ВСЕ корневые комментарии. Среди всех комментаторов, вообще никто не догадался открыть яндекс и вбить "имеют ли банки право брать деньги за справку о погашении кредита"??? ВКЛЮЧАЯ АВТОРА ПОСТА? Серьезно?
Что тут блять происходит?
И ведь даже тонну статей шерстить не надо - ИИшница собирает всю выжимку моментально!
Банки не имеют права взимать плату за справку о погашении кредита (об отсутствии задолженности) после полного исполнения обязательств по договору. Это противоречит законодательству и нарушает права потребителя. 72.rospotrebnadzor.ruconsultant.rukp.ru
Основные правовые основания:
Статья 10 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе получать информацию о размере задолженности, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах и других данных, связанных с кредитом. Реализация этого права не может быть обусловлена уплатой какого-либо вознаграждения за предоставление такой информации. 72.rospotrebnadzor.ruconsultant.rukp.ru Пункт 14 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 №146. В нём указано, что условие кредитного договора о взимании платы за выдачу справок о состоянии задолженности заёмщика-гражданина противоречит закону и нарушает права потребителя. consultant.ru Статья 408 Гражданского кодекса РФ. Кредитор обязан по требованию должника выдать ему расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части. При отказе кредитора выдать расписку должник вправе задержать исполнение. 72.rospotrebnadzor.ru
Исключение может быть предусмотрено условиями кредитного договора или внутренними правилами банка. Если в договоре или тарифах прямо указано, что выдача такой справки является платной услугой, то действия банка могут быть правомерными. harant.ru
Что делать при незаконном взимании платы: проверить условия кредитного договора и тарифы банка; обратиться с жалобой в подразделение Банка России по соответствующему региону; обратиться за содействием в защите прав в общественные организации (например, в «Финпотребсоюз»).
Также можно попробовать написать в банк заявление с просьбой предоставить справку без взимания платы, обосновав это отсутствием задолженности и завершением всех обязательств по договору. harant.ru
ДОГОВОР ТО ОТКРЫВАЛ ВООБЩЕ? ЧИТАЛ?
То есть, вместо того чтобы законно отстоять (хотя бы попытаться) свои ПРАВА и свои ДЕНЬГИ, автор предпочел поныть на Пикабу, ЗАПЛАТИТЬ и забыть, что его только что нежно отымели в жопу без вазелина? Что, кстати, официальным ответом Тбанк и подтвердил.
Понравилось наверное?
Чтош.... Наслаждайтесь, хуле...
Если долго сидеть и нихуя не делать, то.................... ничего и не изменится!
Партия которая будет решать проблемы. У тебя пятый год идёт СВО и непонятно когда закончится? Давайте решим эту проблему - будем сжигать в ядерном огне каждый день по городу противника. У тебя на улицах собаки нападают на людей - истребить всех и устранять сразу же новых если появятся. Не хватает жилья - государственный застройщик с рассрочкой а не ипотекой. Не эффективна государственная служба? Возможно её руководитель теперь не будет получать миллионные премии пока не добьется положительной динамики? Давайте уже отбросим это вот "а как там люди из других стран о нас подумают?". Важны только наши интересы. На западе вооружаются что бы напасть на нас? Нападем первые. Они же так долго этого ждали. Государство это ты. Государство для тебя. Если государство обслуживает интересы маленькой привилегированной группы будь то "капитализм" или "коммунизм" это херня а не государство. Нет государственных интересов, есть твои интересы. Если ты не чувствуешь себя в безопасности - хватит это терпеть! Во внешней политике тебя должны боятся. Во внутренней политике у тебя должен быть инструмент с помощью которого ты легко можешь вернуть в чувство политика который работает на тебя и за твои деньги. Всё существующие партии себя дискредитировали. Пойдем и создадим новую. Хватит это терпеть!
