Ответ на пост «Давайте заканчивать с "отменами"»1
Есть в жизни и хорошие отмены - отмена Аминазина, отмена Галоперидола.
По дурдому я иду,
доски прогибаются, отмените Сульфозин, *** не подымается
Есть в жизни и хорошие отмены - отмена Аминазина, отмена Галоперидола.
По дурдому я иду,
доски прогибаются, отмените Сульфозин, *** не подымается
Я каждые несколько лет про эту книгу спрашиваю. Судя по стабильно отрицательному результату, автор — не самый популярный из писателей. ))
Итак. Ехал я как–то в машине (лет уже около 20 тому как), а по радио передавали сперва интервью с автором книги; затем читали отрывки из этой книги.
Что помню: автор говорил, что "у его сверстников был Афган, а у него — психушка. И он не чувствует себя в чём–то перед ними виноватым, поскольку в психушке не легче." Это не то, чтобы дословно, но мысль именно такая.
Из книги: описание, разумеется, психушки. Лирический герой как–то там неправильно моет полы, и санитарка говорит ему, что он моет, как дурак; а он отвечает, что, раз он в психушке, то он дурак и есть. И, по тамошним меркам, этот ответ сочли дерзким, и персонажу вкатили "аминазиновый крест". Так я узнал, что такое аминазиновый крест. (Автор потом очень тщательно и с глубочайшим владением предметом расписывает прелести оной процедуры.)
Слушать было интересно. Но найти эту книгу я так и не смог: ФИО автора не запомнил, названия книги — тем более.
Мне потом как-то пришло в голову, что это Саша Соколов, "Школа дураков"; почитал — даже близко похожего нет.
Может ли кто, по моему сумбурному описанию, сказать: "Что это было, Пух?"
Комментарий автора: Не, немного не тот герой. ;D
Моей первой и любимой галлюцинацией в игре стал гигантский лосось, атаковавший меня в дверях. Признаться честно, я тогда о**ела. И стала любить игру ещё больше.
Мой комментарий: на самом деле Желтый тот еще везунчик, в игре аптеку обнести не так просто, а иногда ее и просто нет в том мире, куда занесла тебя судьба, например, на карте без городов.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.





Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.


На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ


Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент




Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Когда готовилась рассказы к нашему сборнику "Шесть часов утра", я перечитывала некоторые истории, написанные ранее и вспоминала комментарии к ним. Несколько раз я негативно высказывалась о действиях своих коллег. И меня как-то раз попрекнули. Написали что-то вроде - а сама то без косяков? Нет. Косяки и у меня были. Но не специально. И я стала более внимательна к этим вопросам. Ошибок этих не повторяю. Расскажу об одном случае, который произошёл, когда я только начинала работать на Скорой.
Мне ещё не дозволялось работать самостоятельно. В ту смену я была помощником врача. С утра как всегда проверила укладки с медикаментами. Вроде всё было на месте. Каждую ампулку рассматривать не стала. А зря. В то время у нас были ампулы с дибазолом (препарат для снижения давления) по 2 мл. Они стояли отдельно от остальных препаратов. Так получилось, что предыдущий помощник перепутал, и вместо дибазола поставил в эти ячейки аминазин. А это нейролептик. Основными особенностями этого препарата являются его антипсихотическое действие и способность влиять на эмоциональную сферу человека. При помощи аминазина удаётся купировать различные виды психомоторного возбуждения, ослаблять или полностью купировать бред и галлюцинации, уменьшать или снимать страх, тревогу, напряжение у больных психозами и неврозами. В общем - аминазин применяют в психиатрии намного чаще, чем ещё где-нибудь. А ещё он уменьшает или даже полностью устраняет повышение артериального давления. Но после его внутривенного введение необходимо лежать в течение двух часов. Иначе, в вертикальном положении, у человека давление упадёт. Он даже может сознание потерять.
Днём приехали мы на вызов к пожилой женщине. Она жаловалась на повышение давления, дрожь в теле, тревогу и головную боль. Врач женщину осмотрел и велел мне сделать внутривенно дибазол на разведении физраствором. Я, не глядя, взяла ампулу из ячейки, где должен быть дибазол, вскрыла её, развела до 10 мл. И ввела в вену. Через пять минут женщина почувствовала улучшение самочувствия. Давление стало снижаться. Мы уехали, оставив женщину на попечение соседки, которая была здесь же. Перед уходом врач сказал:
- Вы пока не вставайте. Полежите немного, чтобы давление не упало и голова не закружилась.
А на следующем вызове я заглянула в ящик и случайно обратила внимание, что в ампуле "дибазола" раствор желтоватый. Посмотрела что на ампуле написано. Аминазин! Ё моё! Вот ведь ворона! Перепутала. Ах как я корила себя! Еле дождалась, когда мы с адреса выйдем. Тут же покаялась перед врачом:
- Я перепутала ампулы на прошлом вызове. Вместо дибазола аминазин поставила. Что теперь будет с пациенткой? Кошмар какой.
- Ах ты...! Ну как же так? Внимательнее надо быть! Скорее всего ничего не будет. Но надо удостовериться. Сейчас съездим посмотрим.
И мы вновь отправились на предыдущий адрес. Двери нам открыла соседка. Сказала, что вроде всё хорошо. И удивилась, зачем мы приехали снова. Ведь она не вызывала повторно Скорую.
- А мы проверить, как помогает лекарство, заехали, - не растерялся врач. И прошёл в комнату.
В комнате он изменил давление.
- Давление сейчас нормализовалось. Но ещё час вставать с постели не надо. Это сильный был укол. Если захочется поспать - спите.
А соседка сказала нашей пациентке:
- Вот видишь, какие заботливые врачи. Приехали тебя попроведать. А ты всё говоришь, что всем на нас наплевать. Не так это.
Чёрт! Как же мне стыдно было тогда. Да и сейчас, когда пишу эти строки, неудобно мне перед пациенткой и её соседкой. Этот случай пошёл мне на пользу. Каждый раз, когда я собираюсь сделать инъекцию какого-либо препарата, я дважды смотрю, что написано на ампуле. Первый раз, когда достаю его из ящика. Второй - когда набираю в шприц. И как же хорошо, что всё обошлось без осложнений у этой женщины.
Всем тепла и плюшек.
Берегите себя и своих близких.
С вами была Я - ваша @MamaLada.
Предыдущая история со Скорой здесь:
Скоровские истории #222: Ба! Знакомые всё лица!P. S. Всё, что не было написано мною, является домыслами. Не стоит свои домыслы выдавать за мои слова.
Как я и говорила ранее, проект по подготовке к печати совместного сборника рассказов "Шесть часов утра" запущен. Со временем художник Надя Бука нарисует обложку к книге, и оформление проекта изменится. Ну а пока мой халатик повисит. Тем кому интересна эта тема, следует пройти по этой ссылке https://planeta.ru/campaigns/182345 Там вы сможете прочесть ещё один рассказ, но уже не мой, а Павла.
В одной из своих давних тем на данном форуме,я писал о том-как многократно лежал в психиатрическом стационаре,какие там были условия,и какие там были нюансы.А сейчас, спустя более 5 лет,вернемся к теме закрытых психиатрических стационаров,и сделаем главные выводы,важные всем-кто туда попадает,волнующие всех-кто там лежал,и интересующие всех остальных...И так,начинаем...Но по порядку и по пунктам...
1)Никогда верьте официальным сайтам и официальным СМИ-где пишут и озвучивают информацию об психиатрических стационарах,в своих интервью,врачи и руководители психиатрических больниц,выставляя свои стационары,в лучшем свете...Если не знающим людям,читать такие интервью и информации-то складываются впечатления,что якобы психиатрические стационары-это типа санаториев для психически больных людей,или что то среднее между санаторием и хорошим стационаром,где их окружают якобы,заботой и любовью-полными гуманизма...И что психушка-это якобы для психических пациентов,райский уголок-где они ограждены от дискриминации жестокого к ним общества...Где их вылечат(или подлечат до глубокой ремиссии),накормят,обеспечат комфортом и досугом,и в качестве бонусов-бесплатная психологическая помощь и трудотерапия...
Повторяю: не верьте такому и не ведитесь на такое...Ведь сотрудники психиатрических больниц, много чего скрывают и много чего преувеличивают...Они никогда не будут выносить сор из своей избы.
На самом деле,это далеко от реальности:там персонал слишком груб и жесток,к пациентам,хоть и бывают отдельные исключения-но в целом сотрудники отделения и больницы,представляют из себя один коллектив.Никакого гуманизма и никакого соблюдения законов о психиатрии-там нет и близко...Да и врачи отделений-не намного лучше чем подчиненный им персонал...Подробнее-в изложенных ниже пунктах.
2)Врачи занимаются непосредственно с каждым больным в стационаре,всего несколько минут в день-потратив время на беседы с каждым больным,беседы с их родственниками,назначения лечения и обследований.
Львиную дозу работы с больными в стационаре,проводит персонал-состоящий из постовых медсестер,санитаров и воспитателей,последние-в детских отделениях.В целом,в психушках, работают те же должности персонала-что и во всех остальных больницах,не психиатрического профиля.Такая же там и иерархия:заведующий отделением,врачи,старшая медсестра,медсёстры,сестра-хозяйка,санитары...,плюс воспитатели в детских отделениях...
Но фактически,в отличии от всех остальных больниц-помимо своих типичных обязанностей,персонал выполняет,еще и силовые функции:фиксация пациентов и их усмирение-если они в состоянии психомоторного возбуждения,агрессии,суицидальных действий...Как и у надзирателей тюрем,колоний,СИзо и ИВС-функции персонала психиатрических больниц, еще и не допускать побега больных из больницы.Поэтому все закрытые отделения,имеют на окнах решетки,и закрытые все входные двери,исключая возможность,иметь ключи от этих дверей,пациентам...
Но часто персонал в лице санитаров,медсестер и воспитателей-превышает свои полномочия.Если больной спорит с персоналом и сопротивляется персоналу-то его могут,не только уколоть Аминазином и скрутить его-привязав к кровати или одев в смирительную рубашку,...Но и даже избить безнаказанно...
3)Если Аминазин является сильным нейролептиком,от уколов данным препаратом,можно спать сутки,и еще полсуток-быть потом заторможенным...Но кроме того-Аминазин является очень вредным препаратом,имеющим много побочных действий и противопоказаний.
Но суть в том, что Аминазин нужен для купирования агрессии больных.А его ставят часто и в тех случаях-когда фактически он не нужен,или когда фактически-достаточно менее сильного препарата...Часто Аминазин используется как карательные меры,против непослушания пациентов перед персоналом,даже и когда фактически-прав в конфликте с персоналом,именно пациент...И более того-полномочия ставить Аминазин,даны постовым медсёстрам,даже без согласования с лечащими и дежурными врачами.Руководство отделения,считает такие действия медсестёр,нормой...
Поэтому мой совет:соблюдайте в психиатрических стационарах,правила внутреннего распорядка и режим дня.А если персонал не прав-не спорьте с персоналом,а поговорите с заведующим отделением,или лечащим врачом.
4)Не только Аминазин,но и все остальные психотропные препараты,в психиатрических стационарах,дают без учета индивидуальных противопоказаний,и чаще всего-высокими дозами,превращая человека в овоща...Никогда не дадут больному и его родным,прочитать инструкцию от препаратов.А если больной отказывается пить в стационаре лекарства-ему насильно их запихают,а еще и насильно вколят тот же Аминазин.
Поэтому мой совет:своевременно указывайте лечащим врачам,и дежурным медсёстрам-обо всех своих ухудшениях самочуствия.А так же и поднимайте этот вопрос,и на свиданиях со своими родными.Есть вероятность,что проведут корректировку терапии,или покажут специалистам общего профиля-работающим в отделениях...,а в тяжелых случаях-переведут в профильное отделение...Но никогда не отказывайтесь пить лекарства в психушке.
5)Если в обычных больницах,за плохое поведение часто выписывают домой,при отсуствии угрожающих жизни состояний...То в психушке- наоборот,продлят срок нахождения в стационаре,и еще могут лишить свиданий с родными.В том числе и за побег.Поэтому,старайтесь вести себя спокойно,соблюдать режим дня и правила внутреннего распорядка,обращаться за помощью к заведующему при всех разногласиях между Вами и персоналом...Старайтесь и не ругаться с другими больными,занимайтесь досугом-разрешенным в отделении...О побеге -лучше сразу забудьте...
6)Многие сравнивают психушку с тюрьмой...Но в самом деле-психиатрические больницы нужны и безобидным не опасным больным-которые никому не вредят,но которым нужна помощь.Например-при депрессии,при нервных тиках,при бессоннице...Психушки нужны...,чтоб помогать таким больным...Там реально есть специалисты-необходимые для этого,и полный перечень лекарств и процедур...Но к сожалению,всё упирается в персонал-который далек от принципов гуманизма к больным...Трудно будет подлечить свои нервы,среди грубости и жестокости персонала в стационаре...А так же и от бесконтрольного применения психотропных средств.
Много раз лично меня,выписывали из психушки, с осложнениями-которые мне принесла терапия в стационаре психбольницы...То печень,то желудок испортят психотропными средствами...То аллергия от этих психотропных лекарств...То паркинсонизм после приема типичных нейролептиков...
7)Если тебя изобьют в психушке кто нибудь из персонала-то не получится у тебя наказать сотрудников...Потому что никто тебя не выпустит из отделения-для того чтобы ты сходил в органы правопорядка или правосудия.И твое письмо никто не передаст туда из психушки.Ты можешь там пожаловаться только заведующему отделением,или главврачу.Но навряд ли они строго накажут персонал.Как максимум-сделают замечание,и всё...Потому что им невыгодно увольнять весь(или почти весь персонал).Ибо потом им трудно будет найти новых людей для работы санитарами,медсестрами и воспитателями.
А после твоей выписки из психушки-тебе в органах правопорядка,никто и не поверит,и ты ничего не докажешь,ибо сотрудники никогда друг друга не выдадут,а другие пациенты-будут молчать и бояться.Да и еще припишут тебе такой диагноз-что вообще тебе никто никогда не поверит.
А если даже и удастся тебе доказать весь беспредел внутри психушки-то тебя просто страшно будет обращаться на прием к психиатрам,иначе снова запекут в психушку и там уже найдут повод отомстить безнаказанно,угробив твою печень,тем же самыми лекарствами в космических дозах.
8)Никогда не ведитесь на то,что якобы без разрешения суда,никогда не положат в психушку недобровольно.Судьи-это не врачи,они привлекут в качестве экспертов-таких же врачей,которые никогда не выдадут своих коллег,и всех остальных психиатров.
9)Не ведитесь никогда на то,что если врачи в психушке хорошие-то всё будет супер.Врачи-они действительно есть там гуманные...Но персонал-совсем другого поля ягода,персонал часто идет туда работать,не для того-чтобы помогать больным.А для того-чтобы получать хорошую зарплату.И навряд ли врачи смогут исправить персонал:это одно из звеньев цепи-дискриминации психических больных в российском обществе.Ведь персонал идет из того же общества...Проблему негуманности персонала,в психушках-можно решить только тогда,когда государство победит дискриминацию психических больных в обществе,по всей России...Врачи и руководители больниц-пока в этом бессильны.
10)Не весь персонал в психушках так плох:попадаются и нормальные люди,но их меньшинство.Не нужно обобщать.
Но и не нужно думать,что якобы персонал ничего хорошего не делает больным:их кормят,помогают при острых состояниях,лечат,ухаживают за ними,защищают от агрессивных пациентов,моют палаты.
11)Но лучше всего не попадать конечно,ни в какие психушки.А лечиться только амбулаторно,и дома...
А если уж в диспансере вас настаивают лечь в стационар-сразу показывайте врачам,все результаты обследований по другим болезням,чтоб психиатры в стационаре,хоть учитывали состояние вашего здоровья при назначении лекарств.Но желательно копии...Пусть и врачам психушек это пофигу...Но есть надежда на исключения.
А теперь-коснемся амбулаторных психиатрических диспансеров.
Все кто состоит на учете у психиатра в психоневрологической больнице,прекрасно знают- что такое диспансерное отделение.Фактически это поликлиническое отделение психиатрической больницы-где ведется амбулаторная работа с пациентами.Где имеется регистратура,кабинеты приема врачей-психиатров,психологов,логопедов,а так же и кабинеты старшей медсестры и сестры-хозяйки,кабинет заведующего диспансерным отделением,складские помещения,хранилище медикаментов для амбулаторных больных.
Именно через диспансерные отделения проходят все пациенты по плановой госпитализации,примут там конечно и с экстренной госпитализацией-если обратиться туда в рабочее время,ибо в нерабочее время-на это есть приемный покой.А так же и проходит амбулаторный прием пациентов,консультации врачей,именно в диспансерных отделениях,обычно по предварительной записи.Ясно дело, что диспансерные отделения, работают только в рабочее время по будням,а в остальное время-только стационары и приемный покой.
Госпитализировать пациента без его согласия и согласия его представителей-имеют право по закону, только в тех случаях-когда больной представляет опасность для себя и(или) окружающих. Во всех остальных случаях-понадобится согласие больного или его законного представителя.
Но в данной теме, мы поговорим о том-как врачи психиатрических диспансеров,обходят эти права пациентов,в случаях-не угрожающих безопасности пациента и(или) окружающих.А именно-поговорим о том,какие в психиатрических диспансерах,существуют уловки от врачей,заманивающих пациентов на добровольную госпитализацию.И насколько стоит верить\не верить этим уловкам и хитростям...Ведь часто пациенты и их представители,ведутся на такие уловки...Не буду перечислять обо всех приманках работников диспансеров,но поговорим о тех хитростях-через которые прошел я лично:
1)Часто врачи диспансеров говорят:"Вам нужно лечь в стационар,чтоб Вам подобрали подходящие лекарства.
Реальность:фактически это равно тому,что согласиться на такое предложение врачей-значит согласиться на проведение опытов и экспериментов над своим организмом,с большим риском для здоровья.Ибо там пичкают высокими дозами психотропных средств,иногда и вопреки инструкциям от препаратов.
Не спорю что им проще подобрать лекарство под круглосуточным наблюдением персонала.Однако,лекарства там дают такие высокие дозы-которые фактически превышают во много раз, достаточную дозу для пациента.А риск побочных действий и осложнений от лекарств-опасно и для здоровья,и для жизни пациента.
Мой совет:если возможно-просите врачей диспансеров, чтоб они лечили и подбирали препараты,амбулаторно и с возможностью самостоятельно регулировать свои дозы,а так же и с возможностью ознакомиться с инструкциями препарата-чтоб можно было просить в ходе амбулаторного лечения,замены препарата по своим противопоказаниям и самочуствию.А ведь если состояния не экстренные-то лечиться можно и амбулаторно...Нет необходимости в госпитализации,даже и плановой-если например,беспокоит упорная бессонница,или например депрессия без суицидальных мыслей...
2)Часто врачи диспансеров,говорят:"Вам нужно полежать в стационаре с целью обследования".
Реальность:обследоваться можно и амбулаторно,по направлению амбулаторных психиатров...А если согласиться лечь в больницу на обследование-это фактически тот же самый первый пункт:согласие на эксперименты над своим здоровьем,высокими дозами лекарств.Поскольку врачи стационаров,считают обследованиями,не только диагностические процедуры с консультациями специалистов...Но и наблюдение персоналом круглосуточно,в том числе и за реакцией организма на препараты.А так же и вместо домашней обстановки-больничный режим,решетки на окнах,и негуманный персонал.
Мой совет:если есть возможность-настаивайте в диспансере,на амбулаторном обследовании.
3)Когда родители несовершеннолетних пациентов,на предложение психиатров в диспансере,изъявляют свое нежелание тем-что ребенок отстанет в стационаре,от школьной или детсадовской программы,врачи в ответ им возражают-что якобы в стационаре,с детьми занимаются педагоги:учителя школ,воспитатели и логопеды.
Реальность:во первых-в стационаре учителя,которые приходят туда из школ-проводят с пациентами,намного меньше времени-чем в школах.А значит что ребенок в стационаре,просто не сможет не отстать от школьной и дошкольной программ.
Более того: учитывая то что в стационаре,детей пичкают высокими дозами психотропных средств,дети никогда в состоянии заторможенности и сонливости,не смогут усвоить то-что им преподают в стационаре учителя.Лично я,на своем опыте-точно скажу,что я и после выписки-долго не мог нормально учиться,из-за действия нейролептиков.
Про воспитателей психиатрических стационаров-это совсем уже отдельная тема...Хоть и воспитатели,в отличии от медсестер и санитаров,имеют средне или высшее педагогическое образование...,но фактически-их работа больше похожа,не на работу педагога-а на работу персонала отделения...Ибо они очень мало проводят там непосредственно педагогической работы, в виде занятий с детьми:беседы,утренники к праздникам и чтение вслух книг...Большая часть смен воспитателей,направлена на развлекательные работы,как включить телевизор или магнитофон,организовать для пациентов прогулку...А это смогли бы и сделать обычные санитары...Да много общего между работой воспитателей и санитаров с медсестрами:следить за соблюдением детьми режима дня и правил внутреннего распорядка в отделении,участвовать в кормлении детей,укладывание их спать в сончас и надзор за их тишиной в палатах,во время сончаса...А если больной разбушевался-его одинаково могут скрутить,и воспитатели,и медсестры,и санитары...Воспитатели психушек-это одна и та же компания,что и санитары с медсестрами...Трудно их назвать педагогами...И навряд ли они помогут пациенту,не отставать от школьных и дошкольных программ...
4)Когда пациенты и их представители,на предложения диспансера о госпитализации,боятся что у них плохое здоровье и что их в стационаре добьют психотропными средствами-врачи диспансеров отвечают,что якобы в стационаре есть все возможности для лечения осложнений психотропных средств.
Реальность:конечно неврологические и психиатрические побочные психотропных средств-они смогу снять...А вот что касается других осложнений..Это уже совсем другая история...Выписывали меня из стационара с осложнениями на желудок и печень.И рекомендовали приезжать в стационар с препаратами-назначенными местным гастроэнтерологом,обещая что персонал отделения,будет выполнять все назначения гастроэнтеролога.Но в итоге-неправильно давали мне препараты от желудка и печени,в психушке-нарушая предписания гастроэнтеролога.И делали это насильно,угрожая мне уколами Аминазина-если я не буду их принимать...Просто персоналу психушек,удобнее чтоб все пациенты подстраивались под время приема лекарств-предусмотренное режимом дня отделения...Но неудобно подстраиваться под индивидуальные назначения отдельных пациентов.
Вывод:лечитесь лучше амбулаторно от всех болезней.Вам дома никто не помешает лечиться так-как назначит врач, и никто не будет заставлять делать иначе.И повторяю что дома вы сможете сами себе регулировать дозу психотропного препарата.
5)По мнению врачей диспансера-в стационаре вам помогут лучше чем дома.
Реальность:в стационаре-коллеги сотрудников диспансера.И диспансеру проще спихнуть больного в стационар-чем лечить и обследовать амбулаторно.А иногда и дома человеку будет лучше:не только самостоятельный подбор дозы психотропного препарата,но и свой удобный для себя режим дня,удобное питание,поддержка родных,возможность гулять,и нет никакого негуманного персонала-в отличии от стационаров психушки.
Но это всё при условии,добросовестного посещения диспансера и выполнение всех назначений врача диспансера.
Полиция говорит - разбирайтесь сами.
Аминазин - классический антипсихотик или нейролептик, препарат легенда, про который даже поют песни. Его слава в настоящее время обусловлена не его потрясающей эффективностью, а его широким использованием при наличии ужасающего количества отрицательных сторон.
Но по порядку, аминазин (мнн хлорпромазин) - антипсихотик группы фенотиазина, был синтезирован в 1950 году. Постепенно были выявлены способности аминазин купировать психотические симптомы, то есть у человека исчезали бред и галлюцинации. В то время это был огромный прорыв, тысячи людей покинули стационары и вернулись домой. Были синтезированы десятки препаратов, новые антипсихотики, антидепрессанты, постепенно аминазин уходил в прошлое, замещался новыми, более эффективными препаратами, которые имели меньше побочных эффектов и способствовали большей приверженности лечению.
На сегодняшний момент аминазин совершенно не нужен! Его использование мах отрицательно сказывается на приверженности лечению, само название часто пугает. И вот почему:
В стационаре часто начинают классическое лечение - аминазин и галоперидол внутримышечно, страшная смесь, 2 типика, так лечение не начинают, все современные руководства на всех языках начинают лечение с атипичных антипсихотиков. А аминазин вызывает боль в месте введения, образуются инфильтраты и абсцессы, при внутривенном введении флебиты. Сразу после инъекции может быть ортостатическая гипотензия и просто настолько выраженная слабость, что человек не может встать! Если человек лежит, это не значит, что психоз купирован, он просто не может встать, а внутри у него все плохо.
Экстрапирамидные побочные эффекты тоже возможны - нейролетический синдром и развитие злокачественного нейролептического синдрома и поздней дискинезии. Сказки про то, что "нет нейролептического синдрома на аминазине" - глупость. Снижение уровня лейкоцитов и следовательно возможно развитие почти любых инфекций, холестатическая желтуха, да и все собственно побочки типичных антипсихотиков, а также депрессия, вот депрессогенный эффект его выражен максимально. Ну и собственно антипсихотическое действие не является лучшим. Аминазин уходит в историю (хотя в России с большим скрипом).